2.1導游的內涵及類型PPT《導游業(yè)務》(第五版)

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第二章導游Name導游的內涵及類型2.1

考試說明時間判斷題單選題多選題分值2016

20172

201812019

11202012021··了解學求習要理解掌握了解導游的定義和分類。熟悉導游的從業(yè)素質、職責要求，導游職業(yè)道德規(guī)范的基本內容，以及導游應具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。掌握社會主義核心價值觀和旅游行業(yè)核心價值觀。能力標目具備導游人員所具備的一些基本要素；能充分認識導游人員的職業(yè)道德的重要性。主要內容一導游的內涵二導游的類型案例導入請問小李是導游嗎？思考

小李是從化某旅行社的導游，某天他朋友從廣西來找他，他帶他朋友游覽廣州3天，并得到好友的好評。一導游的內涵

導游——是指取得導游證,接受旅行社委派,為游客提供向導、講解及其他服務的人員。沒有導游的旅行,是不完美的旅行,甚至是沒有靈魂的旅行。

導游員小李在考取導游證后，接受某工廠的委托，帶領某工廠職工赴五臺山旅游。在旅游過中，小李服務周到熱情，得到某工廠職工的一致好評。案例分析1思考請問，小李的做法正確嗎？

評析：小李的導游行為沒有經旅行社委派，屬于違規(guī)操作。小李是西藏某旅行社的英文導游，工作兩年來已接待了不少外賓團。一次小李接待了一行21人的外賓團。21人中有4人為韓國籍，除韓語，什么也聽不懂；3人是澳大利亞本土人，只會說英語；其余是中國福建華裔，既懂英語又懂韓語。整個行程講解中，小李先用緩慢的普通話，領隊再翻譯成韓語。地陪、領隊、游客相互配合，用三種語言交流完成了整個旅游行程。案例分析2思考1.案例中的小李屬于哪種類型的導游？2.案例中涉及哪幾類導游人員的分類方法？還有哪些分類方法？二導游的類型(一)按業(yè)務范圍劃分(二)按勞動就業(yè)方式劃分

(三)按使用語言劃分(四)按技術等級劃分二導游的類型(一)按業(yè)務范圍劃分全程陪同導游2出境旅游領隊1地方陪同導游3景區(qū)導游4出境旅游領隊——是指依法取得從業(yè)資格,受組團社委派,全權代表組團社帶領旅游團出境旅游,監(jiān)督境外接待旅行社和導游等執(zhí)行旅游計劃,并為游客提供出入境等相關服務的工作人員。17171919二導游的類型(一)按業(yè)務范圍劃分全程陪同導游2出境旅游領隊1地方陪同導游3景區(qū)導游417171919

全程陪同導游(簡稱全陪)——是指受組團旅行社委派,作為組團社的代表,在領隊和地方陪同導游的配合下實施接待計劃,為旅游團(者)提供全程服務的工作人員。二導游的類型(一)按業(yè)務范圍劃分全程陪同導游2出境旅游領隊1地方陪同導游3景區(qū)導游417171919

地方陪同導游簡稱地陪---是指受地方接待旅行社委派,代表地接社實施接待計劃,為旅游團(者)提供當地旅游活動安排、講解、翻譯等服務的工作人員。二導游的類型(一)按業(yè)務范圍劃分全程陪同導游2出境旅游領隊1地方陪同導游3景區(qū)導游417171919

景區(qū)導游---是指在旅游景區(qū),包括博物館、自然保護區(qū)等為游客進行導游講解的工作人員。【2017年真題·單選】按業(yè)務范圍劃分，我國導游人員分為全程陪同導游人員、地方陪同導游人員、景區(qū)景點講解員和（）。A.業(yè)余導游人員B.出境旅游領隊C.專職導游人員D.自由執(zhí)業(yè)導游人員歷年真題【答案】B【2019年真題·多選】下列我國導游分類中,按照業(yè)務范圍劃分的是()。A.地陪導游B.全陪導游C.景點導游D.兼職導游E.專職導游歷年真題【答案】ABC【2019年真題·單選】全程陪同導游是指（）委派,在領隊和地方陪同導游的配合下實現計劃,為旅游團(者)提供全程服務的工作人員。A.出境旅行社B.國內組團旅行社C.海外旅行社D.接待旅行社歷年真題【答案】B你亂了嗎：分辨以下導游的身份英國旅游團，中國10天行。導游小A廣州旅行社接待該團進行中國行，導游小B第一站廣州導游小B第二站上海導游小C第三站北京導游小D第四站西安導游小E,兵馬俑導游小F回家出境旅游領隊：全程陪同導游人員：地方陪同導游人員：景區(qū)景點導游員：小A小B小B、C、D、E小F二導游的類型(一)按業(yè)務范圍劃分全程陪同導游2出境旅游領隊1地方陪同導游3景區(qū)導游4小組討論1這四種類型的導游人員是實際帶團工作中時如何具體分工合作的？他們分別代表了哪個旅行社？按照業(yè)務范圍劃分不同導游的區(qū)別類型委派單位講解內容陪同范圍四否提供旅途生活服務出境旅游領隊組團社（委派方）旅游目的地國情況（行前介紹）全程陪同是全程陪同導游組團社（接待方）沿途各站點情況全程陪同是地方陪同導游地接社接待地及當地游覽景點情況接待地陪同是景區(qū)導游景區(qū)景區(qū)情況景區(qū)情況否二導游的類型(二)按勞動就業(yè)方式劃分旅行社專職導游社會導游旅行社專職導游旅行社專職導游——是指在一定時期內被旅行社固定聘用,以導游工作為其主要職業(yè)的導游。旅行社專職導游社會導游(2)兼職導游(1)自由執(zhí)業(yè)導游是以導游工作為主要職業(yè),但并不受雇于固定的旅行社,而是通過簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務,或者通過導游自由執(zhí)業(yè)平臺為散客提供導游服務的人員。旅行社專職導游社會導游(2)兼職導游(1)自由執(zhí)業(yè)導游亦稱業(yè)余導游,是指不以導游工作為主要職業(yè),而是利用業(yè)余時間從事導游工作的人員。二導游的類型

(三)按使用語言劃分中文導游外語導游中文導游是指使用普通話、地方話或者少數民族語言從事導游業(yè)務的導游。外語導游是指運用外語從事導游業(yè)務的導游。服務對象主要是國內旅游中的中國公民

和入境旅游中的港、澳、臺同胞。主要是入境旅游的外國游客

和出境旅游的中國公民。二導游的類型(四)按技術等級劃分初級導游中級導游高級導游123特級導游4二導游的類型特級導游高級導游中級導游初級導游具有高中、中專及以上學歷通過國家文化和旅游部組織的統(tǒng)一考試，獲得導游資格證書并進行崗前培訓與旅行社訂立勞動合同或在相關旅游行業(yè)組織注冊。新版電子導游證模板（手機全國導游之家APP內）二導游的類型特級導游高級導游中級導游初級導游初級導游報考同語種中級導游初級導游報考不同語種中級導游需具備所報考語種大專以上學歷學歷不限在取得導游資格證書滿3年或具有大專以上學歷的取得導游證滿2年報考前3年內實際帶團不少于90個工作日筆試《導游知識專題》《漢語言文學知識》或《外語》,合格二導游的類型特級導游高級導游中級導游初級導游取得中級導游資格滿3年具有本科以上學歷或旅游類、外語類大專學歷報考前3年內以中級導游身份實際帶團不少于90個工作日筆試《導游能力測試》和《導游綜合知識》,合格171718181920二導游的類型特級導游高級導游中級導游初級導游取得高級導游資格5年以上業(yè)績優(yōu)異,有突出貢獻,有高水平的科研成果在國內外同行和旅行商中有較大影響經論文答辯通過后晉升為特級導游【2017年真題·單選】下列關于高級導游員任職資格的要求中，正確的是（）。A.具有本科以上學歷或旅游類、外語類大專學歷B.報考前2年內實際帶團不少于60個工作日C.“導游知識專題”、“導游能力測試”筆試合格D.取得中級導游人員資格滿2年歷年真題【答案】A【2018年真題·單選】按照技術等級，可將我國導游分為四種類型。其中，()須經《導游綜合知識》和《導游能力測試》筆試，且考試合格。A.中級導游B.高級導游C.初級導游D.特級導游歷年真題【答案】B【2020年真題·單選】一名本科學歷的考生報考高級導游。須取中級導游資格滿（

）。A.5年

B.4年C.6年D.3年歷年真題【答案】D

案例分析3

趙英健的故事給了我們哪些啟示？1

一名合格的導游人員應具備哪些知識？2思考走上《百家講壇》的女導游趙英健，現任清東陵文物管理處副處長、高級導游，中國紫禁城學會、中國清宮史學會、河北省博物館學會會員。她沒有過深的資歷，導游出身，卻走上了央視名牌欄目《百家講壇》。她終日囿于清東陵方圓百里之地，卻讓聯合國世界遺產委員會專家回國后念念不忘，專門寫信表示稱贊。她只有36歲，卻曾讓全國人大常委會副委員長、全國政協副主席的雷潔瓊女士發(fā)出“你是咱婦女的驕傲”的贊譽。“要給游客一碗水，導游自己必須有一桶水?！壁w英健自己回憶，剛上班時，一般的導游人員每人每天帶兩到三個團，而她的最高紀錄卻是半天就帶四個團。她以“特有成就感”來形容自己的工作熱情。正是憑著對本職工作和清東陵博大歷史文化的深深熱愛，趙英健多年來學習和研究了大量旅游專業(yè)知識，探索了不同城市的游客心理，寫下了幾萬字的讀書筆記和心得體會，為做好導游服務打下了堅實的基礎。她為了將正史和野史巧妙地結合起來，使自己的講解更有知識性和趣味性，在學習了大量清史資料的同時，還遍訪了本地守陵人的后裔，豐富了自己的知識積累。1995年，國家旅游局首次舉行全國導游人員大賽，趙英健憑著深厚的知識功底和機智善變的才華脫穎而出，躋身全國20佳優(yōu)秀導游人員行列。2000年1月，清東陵申報世界文化遺產項目進入關鍵時刻，負責古代建筑介紹的工程師突遇車禍住院，臨時決定把古建筑介紹和清史介紹這兩項任務一并交給趙英健。當時離專家組來清東陵僅剩下20天，這讓臨危受命的趙英健感到空前的壓力，但她沒有退縮，勇敢地挑起了這副重擔。20天的時