監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)

（三）培訓(xùn)及售后服務(wù)一）服務(wù)承諾函致：**************：我公司自愿參加的招標(biāo)采購(gòu)。我公司鄭重承諾，如果我公司被擬定為成交供應(yīng)商，我公司對(duì)于工程與產(chǎn)品做以下服務(wù)承諾：供方免費(fèi)安裝、調(diào)試、培訓(xùn)。全部設(shè)備（涉及安裝）由供方按國(guó)家及廠家規(guī)定提供免費(fèi)保修服務(wù)、技術(shù)支持及終身維護(hù)（只收成本費(fèi)）。我方滿足招標(biāo)文獻(xiàn)。一、系統(tǒng)保修階段：工程驗(yàn)收合格后，進(jìn)行產(chǎn)品與系統(tǒng)保修階段。在此期間但凡由于我方提供的設(shè)備及系統(tǒng)本身出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方負(fù)責(zé)免費(fèi)更換產(chǎn)品及系統(tǒng)調(diào)試，直至達(dá)成規(guī)定。二、系統(tǒng)維護(hù)階段：各產(chǎn)品保修結(jié)束后，我公司將對(duì)系統(tǒng)實(shí)施終身維修計(jì)劃，對(duì)于由于工作人員操作不當(dāng)?shù)热藶橐蛩卦斐傻南到y(tǒng)損壞，我方將收取適宜的費(fèi)用予以維修恢復(fù)，同時(shí)對(duì)于客戶后來提出的系統(tǒng)擴(kuò)展等需求，我方將提供軟件免費(fèi)升級(jí)支持及提供最優(yōu)先的技術(shù)方案。三、系統(tǒng)使用：系統(tǒng)交付使用后，如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)提出解決方案，如故障仍不能排除，供方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)維修，3個(gè)工作日內(nèi)排除問題，在保修期內(nèi)出現(xiàn)非人為故障，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換設(shè)備；并可根據(jù)顧客的規(guī)定定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。設(shè)備保修期間，可提供替代設(shè)備，使系統(tǒng)正常運(yùn)行。四、電話及網(wǎng)上技術(shù)支持在使用過程中如發(fā)生故障或碰到技術(shù)問題，對(duì)于小問題或顧客認(rèn)為能夠電話或網(wǎng)絡(luò)解決的緊急問題。為了提高維修效率，我們將盡一切可能通過電話或網(wǎng)絡(luò)方式排除故障，請(qǐng)撥打技術(shù)支持熱線，進(jìn)行技術(shù)咨詢及設(shè)備報(bào)修。我公司技術(shù)熱線：。我公司網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式：五、技術(shù)培訓(xùn)：對(duì)******************系統(tǒng)管理人員與使用人員分別進(jìn)行集中培訓(xùn)；使系統(tǒng)管理人員掌握全部操作與系統(tǒng)維護(hù)。法定代表人或授權(quán)代表簽字：供應(yīng)商名稱：日期：12月23日二）售后服務(wù)有關(guān)方法1質(zhì)量確保期針對(duì)本項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品，我們提供3年免費(fèi)保修服務(wù)，服務(wù)在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門。終身跟蹤服務(wù)。（超出保修期的機(jī)器設(shè)備，維修時(shí)只收取部件成本費(fèi)。）2回訪服務(wù)對(duì)于設(shè)備運(yùn)行中不正常現(xiàn)象和故障，本投標(biāo)方將充足發(fā)揮和運(yùn)用在以往項(xiàng)目中所積累的經(jīng)驗(yàn)，采用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治鲛k法和工作，做出精確分析和判斷，為系統(tǒng)正常運(yùn)行提供有力的保障。維護(hù)期內(nèi)，針對(duì)服務(wù)工程師為客戶所提供的服務(wù)，客戶服務(wù)中心將定時(shí)對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，并理解客戶的意見及建議，及時(shí)改善缺失，以確保服務(wù)的質(zhì)量及客戶最大的滿意度。問題解決后，三天內(nèi)要對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況做進(jìn)一步的跟蹤理解，確保系統(tǒng)能正常穩(wěn)定運(yùn)行。3技術(shù)文檔服務(wù)在本項(xiàng)目建設(shè)過程中，本投標(biāo)方將嚴(yán)格按照有關(guān)的原則和規(guī)范向顧客提供對(duì)應(yīng)的技術(shù)文檔，涉及設(shè)備安裝手冊(cè)、顧客使用手冊(cè)、設(shè)備維護(hù)手冊(cè)、技術(shù)白皮書等完備精確的技術(shù)資料。4技術(shù)支持和服務(wù)目的服務(wù)響應(yīng)技術(shù)工程師1名：在保修期結(jié)束后，向顧客提供具體的聯(lián)系方式，可對(duì)顧客的服務(wù)呼喊做出響應(yīng)。及時(shí)運(yùn)用通信手段向顧客理解故障狀況，向顧客提供現(xiàn)場(chǎng)解決問題的方案。為了項(xiàng)目可靠的、穩(wěn)定的使用，本投標(biāo)方提供完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)系統(tǒng)。本投標(biāo)方在客戶服務(wù)中始終堅(jiān)持“客戶至上”的原則，對(duì)每位客戶，本投標(biāo)方都會(huì)理解和分析客戶的不同需要和環(huán)境，為他們提供最實(shí)用最完善的售后服務(wù)。5售后服務(wù)和技術(shù)支持特點(diǎn)服務(wù)的原則化服務(wù)的原則化意味著要對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段等進(jìn)行細(xì)致而嚴(yán)格的量化規(guī)定，并意味著“一諾千金”——對(duì)顧客的承諾要說到做到。本投標(biāo)方的售后服務(wù)已完畢了向原則化的過渡：針對(duì)服務(wù)質(zhì)量難以把握的特點(diǎn)，在大量調(diào)查數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理將各個(gè)工作環(huán)節(jié)細(xì)化分解，進(jìn)行量化分析，運(yùn)用多個(gè)圖表和報(bào)告反映各環(huán)節(jié)工作的完畢狀況、存在問題，繼續(xù)提出改善方法并進(jìn)行實(shí)施。服務(wù)的多樣化服務(wù)手段的不停改善能夠使我們的服務(wù)真正從顧客需求出發(fā)，提供超越顧客盼望的服務(wù)。我們能夠提供上門服務(wù)、電話支持、傳真支持、Internet支持等多個(gè)服務(wù)模式。6技術(shù)支持和售后服務(wù)流程本投標(biāo)方項(xiàng)目，售后服務(wù)中心接到顧客的請(qǐng)求后，即時(shí)將請(qǐng)求登記，即時(shí)響應(yīng)。本投標(biāo)方將定時(shí)向戶征求意見，咨詢顧客對(duì)本投標(biāo)方售后服務(wù)的建議，對(duì)本投標(biāo)方工程師的“服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、技術(shù)水平”等進(jìn)行評(píng)價(jià)。若對(duì)服務(wù)不滿意，可向本投標(biāo)方進(jìn)行投訴，不停提高服務(wù)質(zhì)量。6.1流程目的規(guī)范本投標(biāo)方售后服務(wù)解決操作流程，確保設(shè)備事故有關(guān)信息得到及時(shí)傳遞，使問題得到快速解決，強(qiáng)化對(duì)事故因素的分析，不停減少人為事故的次數(shù)，提高客戶滿意度。6.2流程描述1.故障受理故障受理人接到客戶故障申報(bào)或投訴后，將問題立刻告知技術(shù)支持經(jīng)理，技術(shù)支持經(jīng)理對(duì)故障進(jìn)行分類，聯(lián)系技術(shù)服務(wù)工程師。2.遠(yuǎn)程解決指定解決問題的工程師查詢客戶文檔并與顧客現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)人員聯(lián)系，根據(jù)掌握的故障現(xiàn)象，向顧客維護(hù)人員提出問題解決指導(dǎo)或遠(yuǎn)程故障診療。（1）電話指導(dǎo)：判斷故障由外部因素造成或者由故障板件、軟件設(shè)立等引發(fā)，則我方工程師將電話指導(dǎo)顧客做對(duì)應(yīng)的解決方法。此時(shí)需要顧客配合先做必要的備份等防備方法，例如先將配備信息備份等。（2）遠(yuǎn)程故障判斷和解決：在掌握故障信息局限性以對(duì)故障做定位，或者需要遠(yuǎn)程登陸設(shè)備后才干實(shí)施解決方法，同顧客進(jìn)行溝通理解必要信息后再進(jìn)行有關(guān)的作業(yè)。遠(yuǎn)程故障診療和解決僅在含有條件，并且事先征得顧客同意后才會(huì)進(jìn)行。（3）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持準(zhǔn)備：在對(duì)顧客進(jìn)行電話指導(dǎo)或?qū)嵤┻h(yuǎn)程登錄手段的同時(shí)，我方工程師會(huì)根據(jù)故障的性質(zhì)作好必要的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持準(zhǔn)備工作：查閱顧客檔案，理解設(shè)備、版本狀況，關(guān)注其它特殊設(shè)立或遺留問題等。人員聯(lián)系信息的聚集：涉及顧客維護(hù)人員聯(lián)系電話、公司有關(guān)技術(shù)支持工程師的聯(lián)系電話（方便故障解決過程中的聯(lián)系）。如果遠(yuǎn)程解決解決了問題，則填寫《設(shè)備維修報(bào)告》，統(tǒng)計(jì)具體的故障信息及解決過程，有無遺留問題等，抄送問題的報(bào)告人。否則本投標(biāo)方將貫徹工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。3.現(xiàn)場(chǎng)解決工程師達(dá)成故障現(xiàn)場(chǎng)后，首先將根據(jù)有關(guān)設(shè)備的問題解決指導(dǎo)書進(jìn)行解決，遵照快速恢復(fù)的原則，并及時(shí)將解決狀況通報(bào)給技術(shù)支持經(jīng)理。我方現(xiàn)場(chǎng)工程師在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行解決時(shí)將嚴(yán)格恪守下列操作規(guī)范：大致理解設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)狀況，核算故障狀況和現(xiàn)象。同時(shí)，為縮短故障診療和排除的時(shí)間，顧客維護(hù)負(fù)責(zé)人或問題反饋人需在場(chǎng)配合。解決問題之前必須對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份（例如配備信息等），檢查問題時(shí)膽大心細(xì)，切忌手忙腳亂，盲目操作，避免事故惡化。工程師要注意對(duì)故障信息必要的收集、對(duì)設(shè)備的測(cè)試和診療并認(rèn)真做好統(tǒng)計(jì)，以方便對(duì)故障的因素分析。進(jìn)行問題解決，問題解決完之后，填寫《問題解決報(bào)告》，由顧客代表簽字，回公司提交技術(shù)支持中心和質(zhì)量部。如需請(qǐng)?jiān)O(shè)備廠商支持，我方工程師會(huì)及時(shí)與設(shè)備廠商聯(lián)系，與設(shè)備原廠商一起解決問題。4.回訪問題解決后，三天內(nèi)要對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況做進(jìn)一步的跟蹤理解，確保系統(tǒng)能正常穩(wěn)定運(yùn)行。三）項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃1培訓(xùn)概述作為設(shè)備供應(yīng)及安裝采購(gòu)項(xiàng)目的一種重要構(gòu)成部分，對(duì)有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行全方面、細(xì)致的培訓(xùn)是不可或缺的。培訓(xùn)不僅要滿足管理、使用、維護(hù)等人員的使用規(guī)定，更重要的是要確保正常運(yùn)行并建立一支含有全方面技術(shù)能力的過硬隊(duì)伍，以最后達(dá)成全部設(shè)備使用人員能夠純熟使用并實(shí)現(xiàn)日常維護(hù)的目的。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)被培訓(xùn)的對(duì)象對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中接觸到的設(shè)備有了感性的認(rèn)識(shí)之后，再通過正規(guī)系統(tǒng)的基礎(chǔ)課程培訓(xùn)完善其理論基礎(chǔ)，將會(huì)很快地提高有關(guān)人員的技術(shù)水平及維護(hù)水平。按照本投標(biāo)方在以往其它類似項(xiàng)目中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，我們將項(xiàng)目的培訓(xùn)服務(wù)規(guī)劃為現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)和集中培訓(xùn)服務(wù)兩個(gè)部分：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)服務(wù)的時(shí)間能夠安排在設(shè)備安裝、調(diào)試過程中或整套設(shè)備安裝、調(diào)試完畢后進(jìn)行；集中培訓(xùn)需要占用大量時(shí)間，因此能夠安排在系統(tǒng)試運(yùn)行過程中進(jìn)行，在工程竣工交付使用前全部結(jié)束。根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和教師，我們將培訓(xùn)分為：應(yīng)用培訓(xùn)、管理培訓(xùn)。應(yīng)用培訓(xùn)：由本投標(biāo)方培訓(xùn)經(jīng)理擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)教師，面對(duì)顧客單位的使用者，提供本系統(tǒng)的硬件使用與基本維護(hù)、操作流程規(guī)范、操作技巧等內(nèi)容。是各位教師應(yīng)用好有關(guān)設(shè)備的原則化培訓(xùn)。管理培訓(xùn)：由本投標(biāo)方培訓(xùn)經(jīng)理擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)教師，面對(duì)檢察院負(fù)責(zé)設(shè)備管理維護(hù)的技術(shù)部門，講授本系統(tǒng)的日常維護(hù)與管理、售后服務(wù)流程管理等內(nèi)容。該培訓(xùn)是保障設(shè)備有效運(yùn)行的原則化培訓(xùn)。通過實(shí)施以上的培訓(xùn)服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)下列目的：使顧客方的技術(shù)人員及時(shí)掌握應(yīng)用及維護(hù)技巧，確保系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量及系統(tǒng)穩(wěn)定性；培訓(xùn)核心顧客，如設(shè)備管理人員，使其含有設(shè)備的基本維護(hù)能力，售后服務(wù)請(qǐng)求的申報(bào)流程和環(huán)節(jié)；通過培訓(xùn)加強(qiáng)雙方溝通，使全體組員目的統(tǒng)一，步調(diào)一致，減少風(fēng)險(xiǎn)；確保業(yè)務(wù)流程和功效的知識(shí)轉(zhuǎn)移，使顧客能從設(shè)備啟用的第一天起就開始對(duì)的、高效地使用全部設(shè)備；為項(xiàng)目的最后顧客提供有效的、全方面的和原則的文檔，為后續(xù)的穩(wěn)定應(yīng)用提供保障。2培訓(xùn)內(nèi)容1.以講座的形式對(duì)各個(gè)設(shè)備做概述；2.詳解各個(gè)設(shè)備的構(gòu)成以及工作原理；3.以現(xiàn)場(chǎng)操作的方式對(duì)各個(gè)設(shè)備的操作人員做示范解說；4.介紹各個(gè)設(shè)備常見的故障以及故障排除辦法、流程；5.解說各個(gè)設(shè)備操作注意事項(xiàng)，使操作人員熟悉設(shè)備的保養(yǎng)。6.介紹售后服務(wù)報(bào)修流程。3培訓(xùn)方式培訓(xùn)教員專人、專職、專項(xiàng)。集中培訓(xùn)是指在采購(gòu)方的統(tǒng)一安排下，由本投標(biāo)方邀請(qǐng)?jiān)O(shè)備制造廠商培訓(xùn)教員在指定地點(diǎn)對(duì)學(xué)員就本項(xiàng)目涉及的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。考慮到顧客單位的實(shí)際狀況，我們還提供其它兩種課程培訓(xùn)方式供顧客選擇。專門對(duì)象分別培訓(xùn)是指分別由不同專業(yè)的教員針對(duì)設(shè)備管理員、維護(hù)人員、設(shè)備操作人員設(shè)立不同的培訓(xùn)教材和培訓(xùn)內(nèi)容并進(jìn)行培訓(xùn)。分期分批輪循方式，一是為了配合顧客單位的日常工作安排和時(shí)間安排，二是為了滿足培訓(xùn)效果和受訓(xùn)人數(shù)的限制，同時(shí)也為了確保培訓(xùn)的動(dòng)態(tài)滾動(dòng)而采用的有效辦法。1.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)是在實(shí)施階段以及日常維護(hù)時(shí)，在實(shí)施維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的培訓(xùn)，內(nèi)容實(shí)用且針對(duì)性強(qiáng)，重要側(cè)重產(chǎn)品設(shè)備的安裝、配備，使管理員掌握產(chǎn)品、系統(tǒng)的安裝調(diào)試等基本日常操作。本投標(biāo)方的實(shí)施工程師將在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作完畢后，組織顧客進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，介紹具體設(shè)備的使用辦法，簡(jiǎn)樸的故障診療和排除?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)的時(shí)間安排在設(shè)備即將安裝調(diào)試完畢的后兩天。1、系統(tǒng)的軟件安裝2、設(shè)備在系統(tǒng)中的作用及對(duì)的使用辦法3、設(shè)備的檢查、調(diào)節(jié)及測(cè)試4、設(shè)備的接地與防雷5、顯示信息的日常維護(hù)6、簡(jiǎn)樸的軟件故障解決7、簡(jiǎn)樸的硬件故障解決8、設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)9、提供培訓(xùn)教材10、參加安裝2.集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)由顧客指定培訓(xùn)教室，將需要培訓(xùn)的管理員集中起來由教員對(duì)其進(jìn)行集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及設(shè)備使用以及設(shè)備的基本日常維護(hù)、與投標(biāo)方售后服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系及服務(wù)請(qǐng)求的流程等。培訓(xùn)時(shí)間安排在施工即將完畢后。4培訓(xùn)計(jì)劃表5培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)反饋表四）項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，保障方法1方案概述本實(shí)施方案重要針對(duì)本次供貨有關(guān)的管理內(nèi)容敘述、組織人員安排、進(jìn)度管理、任務(wù)分析、質(zhì)量控制、實(shí)施環(huán)節(jié)、設(shè)備測(cè)試、試運(yùn)行和驗(yàn)收的計(jì)劃、提交的技術(shù)文檔、需要的場(chǎng)地環(huán)境等方面進(jìn)行規(guī)劃。為確保本項(xiàng)目的順利實(shí)施，我們?cè)诠卷?xiàng)目實(shí)施規(guī)范的基礎(chǔ)上制訂了具體的工程實(shí)施方案。該方案從總體目的和任務(wù)入手，明確了實(shí)施隊(duì)伍和人員構(gòu)成，具體劃分了實(shí)施階段和各階段任務(wù)及成果，提出了一整套確保實(shí)施的質(zhì)量保障和管理制度。需要強(qiáng)調(diào)的是，在技術(shù)方案完備的基礎(chǔ)上，只有全部實(shí)施內(nèi)容貫徹終究、執(zhí)行有力，才干確?？傮w目的的實(shí)現(xiàn)。另外，在項(xiàng)目執(zhí)行過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的控制和協(xié)調(diào)工作特別重要，首先要安排好人員，另首先不僅要避免出現(xiàn)由于設(shè)備因素影響工程進(jìn)度，還要避免因技術(shù)難題影響工程的實(shí)施。本投標(biāo)方如果有幸中標(biāo)，我們將急顧客所急、想顧客所想，完全站在采購(gòu)方的立場(chǎng)上謹(jǐn)慎嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆治稣麄€(gè)項(xiàng)目的狀況，制訂具體的實(shí)施方案，規(guī)范實(shí)施過程中的各個(gè)具體的環(huán)節(jié)，規(guī)范實(shí)施辦法，確保工程的實(shí)施在統(tǒng)一步調(diào)、統(tǒng)一規(guī)范的準(zhǔn)則下順利進(jìn)行，保質(zhì)保量，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完畢任務(wù)。項(xiàng)目實(shí)施涉及：設(shè)備的安裝調(diào)試、硬件設(shè)備與應(yīng)用平臺(tái)的安裝配備，設(shè)備測(cè)試，設(shè)備試運(yùn)行，技術(shù)文檔的編寫整頓及系統(tǒng)的操作培訓(xùn)等。工程實(shí)施服務(wù)將是整個(gè)實(shí)施服務(wù)過程中的最重要的環(huán)節(jié)，我們將構(gòu)成精干的技術(shù)隊(duì)伍，涉及我們的項(xiàng)目管理人員、產(chǎn)品專家及專業(yè)技術(shù)人員等共同完畢上述工作。2項(xiàng)目流程管理圖項(xiàng)目計(jì)劃制訂：根據(jù)項(xiàng)目的需求，組織項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍，擬定項(xiàng)目所需的管理程序和技術(shù)規(guī)范、技術(shù)原則，以及所需要完畢的任務(wù)、時(shí)間進(jìn)度和預(yù)算。項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行：根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃，管理和實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃中所規(guī)定的工作。項(xiàng)目整體變更控制：對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過程中的變更進(jìn)行有效控制。3供貨保障方法規(guī)范要確保系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性、統(tǒng)一性和持續(xù)性，就需要在項(xiàng)目執(zhí)行之前制訂嚴(yán)格、具體的實(shí)施規(guī)范。實(shí)施規(guī)范的內(nèi)容重要涉及：人員的管理規(guī)范設(shè)備安裝規(guī)范測(cè)試規(guī)范驗(yàn)收規(guī)范實(shí)施規(guī)范在項(xiàng)目實(shí)施過程中起著事前商定的作用，需要全部參加項(xiàng)目的人員共同恪守。它約束實(shí)施人員的行為，使全部按照統(tǒng)一進(jìn)度、恪守統(tǒng)一的制度的參加項(xiàng)目單位、廠商及人員，遵照統(tǒng)一原則實(shí)施本次項(xiàng)目的建設(shè)。4計(jì)劃管理計(jì)劃是項(xiàng)目實(shí)施工作的執(zhí)行根據(jù)，在項(xiàng)目實(shí)施工作開始之前，實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須提交項(xiàng)目總體計(jì)劃，否則不允許執(zhí)行下一步工作。項(xiàng)目總體計(jì)劃涉及進(jìn)度計(jì)劃、溝通計(jì)劃、測(cè)試計(jì)劃、驗(yàn)收計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃等。其中，進(jìn)度計(jì)劃參考項(xiàng)目時(shí)間規(guī)定提出項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃安排；溝通計(jì)劃是投標(biāo)人、供貨商和顧客之間的溝通方式、時(shí)間和內(nèi)容安排等；測(cè)試計(jì)劃涉及測(cè)試使用的工具和進(jìn)度安排；驗(yàn)收計(jì)劃是項(xiàng)目驗(yàn)收的安排，與有關(guān)各方配合的時(shí)間安排等；培訓(xùn)計(jì)劃完畢顧客操作人員培訓(xùn)和設(shè)備管理人員的培訓(xùn)安排。（1）總體計(jì)劃必須經(jīng)聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)組認(rèn)真討論擬定，確保計(jì)劃的可行性。（2）總體計(jì)劃在擬定之后，必須予以公布，告知有關(guān)各方，方便對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行狀況的監(jiān)督。（3）總體計(jì)劃擬定公布后，由實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制訂具體的分項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃。（4）分項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃涉及進(jìn)度計(jì)劃、人力計(jì)劃、資源計(jì)劃、資金費(fèi)用計(jì)劃等。（5）分項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃必須以明確工作目的和工作任務(wù)為前提，因此各類計(jì)劃應(yīng)按階段、按工作目的和任務(wù)的明確貫徹為下階段各類計(jì)劃的制訂開始日。（6）分項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃須經(jīng)實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和下轄各組負(fù)責(zé)人認(rèn)真討論擬定，確保計(jì)劃的可行性。（7）分項(xiàng)實(shí)施計(jì)劃在擬定公布后，由各實(shí)施組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)具體的執(zhí)行。（8）各實(shí)施組參加方在項(xiàng)目時(shí)段中，是配合、合作關(guān)系?；ハ嘀g應(yīng)本著團(tuán)體精神參加此項(xiàng)目。參加方是項(xiàng)目成敗的共同負(fù)責(zé)人。5項(xiàng)目實(shí)施階段劃分第一階段：項(xiàng)目準(zhǔn)備階段以得到中標(biāo)告知為本階段的標(biāo)志，并在合同訂立前結(jié)束本階段工作。本階段將成立項(xiàng)目組，完畢項(xiàng)目設(shè)計(jì)人員與實(shí)施人員間的項(xiàng)目交接工作。第二階段：項(xiàng)目實(shí)施階段從合同訂立生效之日起，進(jìn)入項(xiàng)目