某美容院連鎖門店實體操作管理制度手冊

某美容院連鎖門店實體操作管理制度手冊一、前言作為一家美容院連鎖門店，為了確保服務(wù)質(zhì)量和管理效率，制定了這份實體操作管理制度手冊。本手冊規(guī)定了門店的各項操作標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，包括門店基本規(guī)定、人事管理、營銷推廣、服務(wù)流程、質(zhì)量監(jiān)控等內(nèi)容。我們希望所有員工都能認(rèn)真遵守本手冊，以保證門店的正常運營和發(fā)展。二、門店基本規(guī)定1、開業(yè)時間和營業(yè)時間：門店開業(yè)時間為每周一至周五上午10:00至下午8:00，周末上午10:00至晚上9:00。營業(yè)期間應(yīng)開啟門店內(nèi)外照明設(shè)施，確保顧客的安全及舒適性。2、門店大門：門店大門應(yīng)每日早晚定時打開，并及時清潔門店前臺區(qū)域內(nèi)外地面。3、門店內(nèi)部環(huán)境：門店內(nèi)部環(huán)境應(yīng)保持清潔整潔，地面、墻壁、天花板定期清潔，維持室內(nèi)空氣清新。4、電器設(shè)備使用：門店內(nèi)所有電器設(shè)備需經(jīng)過認(rèn)真檢查并取得使用批準(zhǔn)，避免使用過久及過載情況。5、門店客戶隱私：門店員工應(yīng)認(rèn)真維護和保護顧客的個人隱私，不得向第三方信息透露任何客戶信息。6、門店后臺管理：門店后臺管理需完善，定期備份門店資料及數(shù)據(jù)庫，并設(shè)置門店員工考核制度，以提高管理水平。三、人事管理1、門店招聘：門店招聘需遵循“公平、證明、能力、品德”四項原則，對招聘員工進行面試、體檢、背景調(diào)查等全方位考察。2、門店培訓(xùn)：門店員工應(yīng)接受相關(guān)指定培訓(xùn)，確保新員工能夠熟悉門店操作流程、了解門店服務(wù)項目及顧客需求，并培訓(xùn)相關(guān)職能。3、門店員工考核：門店員工考核應(yīng)考核員工工作表現(xiàn)、服務(wù)態(tài)度及處理問題的能力，對考核不通過員工應(yīng)進行適當(dāng)懲罰并進行集中培訓(xùn)。4、門店員工福利：門店應(yīng)根據(jù)員工業(yè)績提供合理薪資、加班工資及獎金，出具完稅憑證，否則出現(xiàn)拖欠薪資等情況，將嚴(yán)肅處理。四、營銷推廣1、門店廣告宣傳：門店宣傳需切實有效，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)匚幕靶麄鞣绞街贫◤V告宣傳方案，廣告內(nèi)容應(yīng)真實準(zhǔn)確，避免虛假宣傳。2、市場調(diào)研：門店應(yīng)加強市場調(diào)研，了解顧客需求，發(fā)掘并推出有針對性的服務(wù)項目，實時調(diào)整營銷策略以提升市場地位。3、門店CRM：門店應(yīng)建立和完善顧客信息管理系統(tǒng)，為顧客提供定期回訪及服務(wù)升級業(yè)務(wù)，不斷加強與顧客的互動，提高顧客復(fù)購率。五、服務(wù)流程1、顧客接待：門店員工需耐心規(guī)范進行顧客接待，了解顧客要求及意見，協(xié)調(diào)顧客提出的需求，并提供必要的策略輔助。2、美容服務(wù)：美容服務(wù)需按照門店標(biāo)準(zhǔn)操作流程執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量及效果。發(fā)現(xiàn)問題及時間緊迫、無法消除服務(wù)突發(fā)狀況時應(yīng)立即向門店管理層報告，并采取必要的措施保證客戶權(quán)益。3、訂單錄入：門店員工應(yīng)捕捉并保管書面或電子信息內(nèi)容。在訂單錄入前應(yīng)核實客戶信息和訂單，排除錯誤和缺陷，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。4、售后服務(wù)：門店應(yīng)建立售后服務(wù)機制，為承擔(dān)已售產(chǎn)品有效保修、售后服務(wù)及其他服務(wù)，維護顧客產(chǎn)品與門店關(guān)系。六、質(zhì)量監(jiān)控1、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：門店應(yīng)建立完整的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及服務(wù)意見反饋機制，不斷改進服務(wù)流程、提高服務(wù)品質(zhì)。2、產(chǎn)品管理：門店應(yīng)負(fù)責(zé)對貨物進行記賬領(lǐng)取、登記入庫、出庫、銷售、實施調(diào)撥等一系列流程，保證產(chǎn)品完好無損。3、物資管理：門店應(yīng)建立物資管理制度，所有物資消耗均應(yīng)記錄管理，保證門店運行所需物資令數(shù)量、時間、品質(zhì)合理。七、結(jié)語本手冊內(nèi)容為門店實際運營過程中