物業(yè)客服主管工作職責(zé)官方版（9篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)官方?版1.?熟悉有關(guān)?物業(yè)管理?及相關(guān)的?法律、法?規(guī)和政策?以及各類?物業(yè)管理?知識(shí)，并?能有效運(yùn)?用。_?___對(duì)?小區(qū)物業(yè)?管理服務(wù)?工作計(jì)劃?積極提出?意見(jiàn)和建?議。3?.負(fù)責(zé)接?待業(yè)主和?來(lái)訪客人?，對(duì)業(yè)主?的投訴要?耐心解釋?，及時(shí)處?理，投訴?處理率達(dá)?____?%，投訴?回訪率達(dá)?____?%。4?.建立與?業(yè)主密切?友好的關(guān)?系，熟悉?小區(qū)業(yè)主?情況，積?極與業(yè)主?交流、溝?通，定期?訪問(wèn)業(yè)主?。5.?及時(shí)向項(xiàng)?目經(jīng)理反?映業(yè)主的?意見(jiàn)和建?議，定期?提交小區(qū)?業(yè)主提案?。6.?熟悉小區(qū)?房屋及各?類公共設(shè)?施的結(jié)構(gòu)?和管理要?求，及時(shí)?滿足業(yè)主?合理要求?。7.?做好業(yè)主?（用戶）?進(jìn)住工作?，建立業(yè)?主（用戶?）檔案，?簽署有關(guān)?管理協(xié)議?，配合工?程部進(jìn)行?裝修監(jiān)管?，裝修結(jié)?束，組織?驗(yàn)收，建?立業(yè)主（?用戶）工?程檔案。?8.負(fù)?責(zé)接聽(tīng)業(yè)?主報(bào)修電?話，認(rèn)真?做好記錄?，迅速轉(zhuǎn)?達(dá)相關(guān)部?門，并及?時(shí)對(duì)業(yè)主?進(jìn)行回訪?。9.?做好編制?物管費(fèi)、?公共分?jǐn)?費(fèi)、特服?費(fèi)用一覽?表工作，?做好收繳?工作，妥?當(dāng)解釋業(yè)?主提出的?相關(guān)問(wèn)題?。10?.做好領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他任務(wù)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?官方版（?二）1?、協(xié)助物?業(yè)經(jīng)理制?定客服部?工作計(jì)劃?和操作流?程，完善?客服部各?項(xiàng)制度;?2、監(jiān)?督本部員?工遵守各?類規(guī)章制?度，合理?安排客服?部工作，?巡察本部?門各崗位?工作的開(kāi)?展情況，?保持物業(yè)?服務(wù)中心?工作秩序?正常、有?序;3?、督促、?收取物業(yè)?管理費(fèi)用?（水、電?、煤費(fèi)用?），與財(cái)?務(wù)核對(duì)收?繳情況;?4、做?好重大投?訴的處理?及匯報(bào)工?作;5?、定期回?訪業(yè)主或?客戶，落?實(shí)完成滿?意度調(diào)查?、訪客報(bào)?告等相關(guān)?工作;?6、協(xié)助?物業(yè)經(jīng)理?做好對(duì)物?業(yè)服務(wù)部?門的日常?管理;?7、做好?上傳下達(dá)?工作，協(xié)?調(diào)本部及?各部之間?關(guān)系，保?證本部門?工作的正?常開(kāi)展;?8、完?成物業(yè)經(jīng)?理交辦的?其他各項(xiàng)?工作任務(wù)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?官方版（?三）1?、在項(xiàng)目?經(jīng)理的領(lǐng)?導(dǎo)下，對(duì)?樓宇、公?共設(shè)施、?治安、交?通、清潔?等全面監(jiān)?管。2?、完成所?轄區(qū)域的?各項(xiàng)收費(fèi)?任務(wù)。?3、對(duì)客?戶的投訴?要耐心解?釋，及時(shí)?處理（一?般在__?__小時(shí)?內(nèi)處理完?畢）。?4、熟悉?樓宇的結(jié)?構(gòu)、設(shè)施?管線情況?，熟悉入?駐客戶單?位情況，?熟悉各項(xiàng)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?和計(jì)算方?法。5?、熟悉相?關(guān)部門規(guī)?定，市容?衛(wèi)生、綠?化、治安?、消防等?，并能熟?練運(yùn)用到?日常工作?中。6?、對(duì)管理?區(qū)域全面?負(fù)責(zé)，監(jiān)?督樓宇的?改造工程?，發(fā)現(xiàn)違?法、違章?行為及時(shí)?處理并上?報(bào)，做好?每日工作?記錄。?7、完成?公司領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其?他工作。?物業(yè)客?服主管工?作職責(zé)官?方版（四?）1、?負(fù)責(zé)制定?客服中心?工作計(jì)劃?并部署落?實(shí)。2?、負(fù)責(zé)小?區(qū)收樓前?期相關(guān)資?料的準(zhǔn)備?、印刷及?收樓人員?的現(xiàn)場(chǎng)培?訓(xùn)工作。?3、負(fù)?責(zé)對(duì)重大?投訴問(wèn)題?的安排處?理，及時(shí)?向項(xiàng)目經(jīng)?理匯報(bào)進(jìn)?展情況。?4、負(fù)?責(zé)編寫(xiě)、?完善、推?進(jìn)部門的?工作手冊(cè)?和流程。?5、負(fù)?責(zé)組織業(yè)?戶滿意度?的調(diào)查工?作。6?、負(fù)責(zé)制?定部門培?訓(xùn)計(jì)劃并?安排組織?實(shí)施，有?效提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)。?7、負(fù)?責(zé)建立業(yè)?主和客戶?的溝通渠?道，并根?據(jù)新反饋?的信息不?斷地完善?部門管理?服務(wù)工作?。8、?負(fù)責(zé)小區(qū)?的日常巡?查管理及?各項(xiàng)費(fèi)用?的催繳工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)官方版?（五）?1、在項(xiàng)?目經(jīng)理的?領(lǐng)導(dǎo)下，?全面負(fù)責(zé)?客服部日?常管理;?2、負(fù)?責(zé)物管費(fèi)?、租金及?其它費(fèi)用?的收繳工?作，及時(shí)?完成費(fèi)用?收繳任務(wù)?;3、?定期對(duì)物?業(yè)清潔、?綠化進(jìn)行?監(jiān)察協(xié)調(diào)?;4、?制定、完?善客服部?工作制度?及各項(xiàng)工?作程序，?促進(jìn)管理?規(guī)范化;?5、收?取、審閱?物業(yè)管理?巡樓報(bào)告?及每天的?投訴記錄?，并負(fù)責(zé)?跟進(jìn);妥?善處理客?戶投訴并?及時(shí)記錄?，確保投?訴處理率?;6、?定期拜訪?業(yè)主及租?戶，組織?客戶滿意?度評(píng)測(cè)，?了解客戶?對(duì)各項(xiàng)服?務(wù)的意見(jiàn)?及建議;?7、積?極組織開(kāi)?展社區(qū)文?化活動(dòng)，?促進(jìn)品牌?和文化建?設(shè);8?、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目服務(wù)中?心公共事?務(wù)的策劃?、組織;?9、完?成上級(jí)交?辦的其它?工作任務(wù)?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?官方版（?六）1?、作為客?服主管，?耐心接待?每一位來(lái)?客,樹(shù)立?物業(yè)服務(wù)?中心良好?的窗口形?象;2?、掌握業(yè)?主的基本?情況,準(zhǔn)?確回答客?人提出的?咨詢,使?客人滿意?;3、?熱情接待?物業(yè)服務(wù)?中心來(lái)訪?住戶，并?為其辦理?或協(xié)調(diào)相?關(guān)事宜;?4、負(fù)?責(zé)文件的?打印、收?發(fā)、記錄?和業(yè)主檔?案的整理?、存檔工?作;5?、負(fù)責(zé)按?時(shí)將各項(xiàng)?報(bào)表統(tǒng)計(jì)?上報(bào)給直?接上級(jí);?6、服?從領(lǐng)導(dǎo),?完成上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他工?作。物?業(yè)客服主?管工作職?責(zé)官方版?（七）?1、根據(jù)?物業(yè)類型?和等級(jí)，?組織制定?不同業(yè)態(tài)?、不同等?級(jí)的客服?質(zhì)量管理?體系文件?，并對(duì)公?司各項(xiàng)目?的客服團(tuán)?隊(duì)進(jìn)行培?訓(xùn)、檢查?、考核，?對(duì)不合格?的服務(wù)進(jìn)?行糾正，?制定改進(jìn)?措施并驗(yàn)?證結(jié)果;?2、參?與品質(zhì)部?對(duì)公司各?項(xiàng)目月度?、季度服?務(wù)質(zhì)量評(píng)?審工作;?3、組?織開(kāi)展業(yè)?主滿意度?調(diào)查工作?，根據(jù)調(diào)?查結(jié)果形?成分析報(bào)?告，制定?改進(jìn)提升?方案;?4、指導(dǎo)?并監(jiān)督各?個(gè)項(xiàng)目社?區(qū)文化活?動(dòng)的策劃?方案、實(shí)?施效果，?提出切實(shí)?有效的改?進(jìn)方案;?5、統(tǒng)?籌受理公?司的客戶?投訴和客?戶拜訪，?完善投訴?管理規(guī)范?。物業(yè)?客服主管?工作職責(zé)?官方版（?八）1?、負(fù)責(zé)業(yè)?主接待及?來(lái)電來(lái)訪?報(bào)修、投?訴登記;?2、負(fù)?責(zé)交房、?裝修手續(xù)?辦理及裝?修押金的?退費(fèi)工作?;3、?物業(yè)費(fèi)的?收取、車?位新交及?服務(wù)費(fèi)續(xù)?費(fèi)工作;?4、倉(cāng)?庫(kù)、空置?房的管理?;5、?熟悉本崗?位考勤、?物料、合?同臺(tái)賬、?業(yè)主信息?、收費(fèi)情?況、物業(yè)?軟件使用?等相關(guān)工?作內(nèi)容及?園區(qū)商住?、設(shè)施設(shè)?備的基本?情況。管?理保潔部?和食堂;?6、參?加公司組?織的瑜伽?練習(xí)、學(xué)?習(xí)、運(yùn)動(dòng)?、勞動(dòng)、?植物管養(yǎng)?等各項(xiàng)活?動(dòng);7?、完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?事項(xiàng)。?物業(yè)客服?主管工作?職責(zé)官方?版（九）?1、負(fù)?責(zé)客服部?工作的整?體運(yùn)作推?動(dòng)，對(duì)客?服部工作?結(jié)果負(fù)責(zé)?;2、?負(fù)責(zé)建立?、檢查、?完善本部?門各項(xiàng)管?理制度，?編寫(xiě)本部?門的工作?計(jì)劃;?3、負(fù)責(zé)?客服部團(tuán)?隊(duì)能力的?提升，制?訂培訓(xùn)計(jì)?劃，并按?計(jì)劃實(shí)施?;4、?負(fù)責(zé)物業(yè)?交付驗(yàn)收?、辦理入?伙手續(xù)、?建立業(yè)主?檔案，負(fù)?責(zé)裝修管?理及特約?服務(wù)管理?;5、?協(xié)調(diào)業(yè)主?的各項(xiàng)矛?盾糾紛