學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)新典范-完全領(lǐng)導(dǎo)TotalLeadership內(nèi)涵之初探課件

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)新典範(fàn)

完全領(lǐng)導(dǎo)(TotalLeadership)內(nèi)涵之初探課程:文教事業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)專題研究指導(dǎo)老師:曹俊德老師姓名:李佳芳學(xué)號(hào):10123609學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)新典範(fàn)

完全領(lǐng)導(dǎo)(TotalLeadership)1

首先探討完全領(lǐng)導(dǎo)的緣起背景及策略原則。(p.187第4行)

接次闡述完全領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)涵之五大領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)：真誠(chéng)、願(yuàn)景、文化、品質(zhì)及服務(wù)所分樣囊括的本質(zhì)意涵、基礎(chǔ)發(fā)展與相關(guān)研究的範(fàn)疇脈絡(luò)，並藉此提及各領(lǐng)導(dǎo)行為構(gòu)面與應(yīng)對(duì)參酌指標(biāo)。(p.187第4行~第7行)摘要首先探討完全領(lǐng)導(dǎo)的緣起背景及策略原則。(p.187第42

最後，提出變遷世代下學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多元平衡型態(tài)牽動(dòng)之可能省思，期化單一領(lǐng)導(dǎo)概念，轉(zhuǎn)多元適質(zhì)之個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)精神型態(tài)，以達(dá)成有效能的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及有效率的學(xué)校卓越。(p.187第7行~第9行)最後，提出變遷世代下學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多元平衡型態(tài)牽動(dòng)之可能省思，期3壹、前言呂鴻德（2001）所引：「學(xué)習(xí)孕育觀念，觀念領(lǐng)導(dǎo)變革」，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)驗(yàn)累積與持續(xù)學(xué)習(xí)更迭間，應(yīng)建構(gòu)對(duì)於生命價(jià)值思維的包融，造就領(lǐng)導(dǎo)者人格綜合體。(p.189第2行~第4行)思及校長(zhǎng)新領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)，若要能眼光獨(dú)到，彰顯智慧，是否也應(yīng)有包融對(duì)領(lǐng)導(dǎo)價(jià)值思維所形成的綜合體？(p.189第4行~第5行)壹、前言呂鴻德（2001）所引：「學(xué)習(xí)孕育觀念，觀念領(lǐng)導(dǎo)變4張慶勳（2001）在領(lǐng)導(dǎo)研究綜合分析後亦指出：領(lǐng)導(dǎo)理論的研究已從合理性的觀點(diǎn)趨向領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值意義，從領(lǐng)導(dǎo)行為的模式與技術(shù)趨向符號(hào)象徵與領(lǐng)導(dǎo)的策略。(p.189第7行~第9行)蔡進(jìn)雄（2004，2006）與王瑞壎（2006）依Bryman在1992年所提新興領(lǐng)導(dǎo)理論關(guān)鍵主題，說(shuō)明新領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的發(fā)展核心，包含：建構(gòu)使命、傳遞願(yuàn)景、激發(fā)動(dòng)機(jī)、創(chuàng)造承諾與變革、賦予成員自主、激勵(lì)努力、對(duì)環(huán)境有前瞻性作法與揭示多元性的領(lǐng)導(dǎo)。(p.189第9行~第12行)張慶勳（2001）在領(lǐng)導(dǎo)研究綜合分析後亦指出：領(lǐng)導(dǎo)理論的研5新領(lǐng)導(dǎo)核心與各種領(lǐng)導(dǎo)行為背後真實(shí)的象徵性與整合性意義，跳脫慣性趨力，建構(gòu)校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)之因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)的行為綜效，恰而詮釋出後現(xiàn)代環(huán)境脈絡(luò)變化依存性，適求完善人格所發(fā)展的完全領(lǐng)導(dǎo)「新眼光」。(p.189第15行~第17行)藉由本文對(duì)完全領(lǐng)導(dǎo)的初探，依緣起及策略，扼要說(shuō)明其初始實(shí)意；再依據(jù)文獻(xiàn)探究過(guò)程歸納五大領(lǐng)導(dǎo)行為指標(biāo)，後成完全領(lǐng)導(dǎo)「人本型態(tài)」思維，期將理念引入領(lǐng)導(dǎo)學(xué)術(shù)領(lǐng)域，延展未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)理論與實(shí)證的整合脈動(dòng)。(p.189第18行~第20行)新領(lǐng)導(dǎo)核心與各種領(lǐng)導(dǎo)行為背後真實(shí)的象徵性與整合性意義，跳脫6貳、完全領(lǐng)導(dǎo)的緣起「完全領(lǐng)導(dǎo)」一詞首創(chuàng)於C.J.Schwahn與W.G.Spady於1998年所撰述的TotalLeaders一書(shū)中。(p.189第貳項(xiàng)第1行~第2行)提及優(yōu)質(zhì)教育領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)秉持的兩個(gè)關(guān)鍵要素：起始（initiating）的改進(jìn)與成果（result）的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而提出五大領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)(即指真誠(chéng)、文化、願(yuàn)景、品質(zhì)與服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)而言)之核心價(jià)值與策略原則。(p.189第貳項(xiàng)第2行~第5行)貳、完全領(lǐng)導(dǎo)的緣起「完全領(lǐng)導(dǎo)」一詞首創(chuàng)於C.J.Sch7首就完全領(lǐng)導(dǎo)新典範(fàn)的緣起，反映於今日時(shí)代潮流的應(yīng)變，對(duì)應(yīng)於人們當(dāng)如何面對(duì)未來(lái)的現(xiàn)實(shí)，終亟欲落實(shí)對(duì)教育興革的應(yīng)和，分述興起背景如后：(p.189第貳項(xiàng)第5行~第7行)首就完全領(lǐng)導(dǎo)新典範(fàn)的緣起，反映於今日時(shí)代潮流的應(yīng)變，對(duì)應(yīng)於8一、時(shí)代潮流的應(yīng)變?yōu)橐驊?yīng)人口結(jié)構(gòu)改變、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新需求與資訊科技發(fā)展的社會(huì)，「領(lǐng)導(dǎo)」所能應(yīng)變的是成就「扁平式」溝通管理；轉(zhuǎn)組織架構(gòu)為開(kāi)放「水平式」共享參與；化組織溝通為積極「對(duì)等性」適切互動(dòng)。(p.190第一項(xiàng)第1行~第3行)以追求卓越、服務(wù)顧客、持續(xù)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)為鵠的，秉「權(quán)力下放、共同參與」的理念，落實(shí)學(xué)校本位革新之要；視學(xué)生與家長(zhǎng)為顧客，提供適切需求服務(wù)；進(jìn)而追求學(xué)校卓越成就品質(zhì)。(p.190第一項(xiàng)第3行~第5行)一、時(shí)代潮流的應(yīng)變?yōu)橐驊?yīng)人口結(jié)構(gòu)改變、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新需求與資訊科9二、未來(lái)現(xiàn)實(shí)的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)全球化的資訊便易、市場(chǎng)多元、經(jīng)濟(jì)繁富及策略聯(lián)盟，致使疆界觀念愈加模糊，虛擬化組織架構(gòu)應(yīng)然而生。(p.190第二項(xiàng)第1行~第2行)領(lǐng)導(dǎo)者將面臨的挑戰(zhàn)是：(p.190

第二項(xiàng)

第2行)二、未來(lái)現(xiàn)實(shí)的應(yīng)對(duì)二十一世紀(jì)全球化的資訊便易、市場(chǎng)多元、經(jīng)10（一）高品質(zhì)的全球市場(chǎng)--全球本土相應(yīng)的自然永續(xù)。（二）高素質(zhì)的應(yīng)變組織--要能「讀」顧客「心」，「獨(dú)」顯組織「新」。（三）高變動(dòng)的聰慧科技--在虛擬組織中建構(gòu)學(xué)習(xí)系統(tǒng)。（四）虛擬化的工作場(chǎng)所--在自由自主之上，建立責(zé)任歸屬制度，以虛之境作，獲實(shí)之效益。（五）變革中的教育環(huán)境--學(xué)習(xí)型社會(huì)裡的終身學(xué)習(xí)。(p.190第二項(xiàng)第3行~第7行)（一）高品質(zhì)的全球市場(chǎng)--全球本土相應(yīng)的自然11三、教育興革的應(yīng)和「教育冰山」內(nèi)外在的雙重效應(yīng)(亦即：外露式的慣性官僚與內(nèi)隱性封閉支配)，相對(duì)凸顯眾教育改革先驅(qū)如Senge之流者，於1994年所提「學(xué)習(xí)型組織修練」之重要性：(p.190第三項(xiàng)第1行~第3行)三、教育興革的應(yīng)和「教育冰山」內(nèi)外在的雙重效應(yīng)(亦即：外12一、求改善心智模式，去除僵化與慣性，重視水平式思考的開(kāi)放思緒及後設(shè)省思。二、能增強(qiáng)自我信念，透過(guò)學(xué)習(xí)自我超越，針對(duì)教育舊有體制進(jìn)行建設(shè)性的破壞與創(chuàng)新。三、就維護(hù)良善的心態(tài)，在創(chuàng)新之餘，保有且延續(xù)教育傳統(tǒng)優(yōu)良文化。四、由教育領(lǐng)導(dǎo)者的轉(zhuǎn)化智慧來(lái)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，建立共同願(yuàn)景與發(fā)展文化歸屬。五、因系統(tǒng)性、一致性的思考深入團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，不僅領(lǐng)導(dǎo)者能提供多元的教育學(xué)習(xí)型態(tài)，也能與成員在彼此的支持、鼓勵(lì)下，共展學(xué)習(xí)修練後多元的創(chuàng)意「表現(xiàn)」。(p.190第三項(xiàng)第3行~第9行)一、求改善心智模式，去除僵化與慣性，重視水平式思考的開(kāi)放思緒13參、完全領(lǐng)導(dǎo)的策略

強(qiáng)調(diào)個(gè)人與組織核心價(jià)值及專業(yè)原則的領(lǐng)導(dǎo)基石下，Schwahn與Spady二人所提的完全領(lǐng)導(dǎo)模式，實(shí)質(zhì)上是結(jié)合、發(fā)展且落實(shí)五個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)行為「綜合體」：真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)（Authenticleadership）、願(yuàn)景領(lǐng)導(dǎo)（Visionleadership）、文化領(lǐng)導(dǎo)（Culturalleadership）、品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)（Qualityleadership）及服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)（Service

leadership），以確切完成全面的「策略性領(lǐng)導(dǎo)」。(p.191第1行~第4行)參、完全領(lǐng)導(dǎo)的策略強(qiáng)調(diào)個(gè)人與組織核心價(jià)值及專業(yè)原則的領(lǐng)導(dǎo)基14「完全領(lǐng)導(dǎo)」的策略意圖，是在倫理道德的心靈基礎(chǔ)上，以文化領(lǐng)導(dǎo)為依據(jù)，發(fā)展組織成員的文化認(rèn)同。以真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)為中心，持真實(shí)正直的關(guān)懷態(tài)度，塑造組織價(jià)值核心。以願(yuàn)景領(lǐng)導(dǎo)為目的，明確架構(gòu)組織願(yuàn)景，建立組織成員共識(shí)。以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為支柱，確保執(zhí)行過(guò)程的協(xié)助支持，共獲彼此信賴承諾，成就組織生產(chǎn)能力，卓越全面品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，終至真善美的領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)型態(tài)。(p.191第9行~第13行)「完全領(lǐng)導(dǎo)」的策略意圖，是在倫理道德的心靈基礎(chǔ)上，以文化領(lǐng)15肆、完全領(lǐng)導(dǎo)的五大型態(tài)一、真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)

Schwahn與Spady（1998）認(rèn)為真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)意涵在於自我對(duì)個(gè)人與組織核心價(jià)值的認(rèn)同，以完善執(zhí)行正確事務(wù)。(p.192第一項(xiàng)第1行~第2行)

Badaracco與Sergiovanni亦指出「真誠(chéng)」是在領(lǐng)導(dǎo)理念目標(biāo)與行動(dòng)上表現(xiàn)持續(xù)性與一致性。(p.192第一項(xiàng)第5行~第6行)肆、完全領(lǐng)導(dǎo)的五大型態(tài)一、真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)16

BillGeorge則依此提出真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)者的五大特質(zhì)：了解自己領(lǐng)導(dǎo)的目的、創(chuàng)見(jiàn)穩(wěn)固的價(jià)值、用心領(lǐng)導(dǎo)、建立良好的人際關(guān)係、展現(xiàn)高度自律（陳景蔚、鄭新嘉譯，2004）。(p.192第一項(xiàng)第7行~第9行)而Avolio與Gardner（2005）在「真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展」(AuthenticLeadership

Development)研討會(huì)中，更針對(duì)「真誠(chéng)性」、「真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)者」、「真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)」和「真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展」四個(gè)相似的概念加以釐清，茲列述如表1:(p.192第一項(xiàng)第9行~第12行)BillGeorge則依此提出真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)者的五大特質(zhì)：了解17學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)新典范-完全領(lǐng)導(dǎo)TotalLeadership內(nèi)涵之初探課件18綜上所言，說(shuō)明一位真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能結(jié)合自我內(nèi)在需求、期望與價(jià)值，感受他人的人性領(lǐng)導(dǎo)者；能凸顯想法、行動(dòng)實(shí)踐的言行一致者。因此，真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)的卓越價(jià)值性是領(lǐng)導(dǎo)者秉著內(nèi)在誠(chéng)正一致（Michie＆Gooty,2005），培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的包容心與追求效率追隨者的榮譽(yù)心。(p.193第1行~第3行)對(duì)己覺(jué)思內(nèi)在所想，調(diào)整面對(duì)變革的衝突心態(tài)；對(duì)人誠(chéng)信感受互動(dòng)，建立開(kāi)放正直的溝通關(guān)係；再以探究新知，嚴(yán)謹(jǐn)學(xué)習(xí)且分析的策略，發(fā)展並聯(lián)繫個(gè)人與組織內(nèi)外在的經(jīng)驗(yàn)價(jià)值，完全人性化關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)。(p.193第6行~第9行)綜上所言，說(shuō)明一位真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)能結(jié)合自我內(nèi)在需求、期望與價(jià)19

Evans（1993）所提出真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)發(fā)展行為，包括明確的焦點(diǎn)目標(biāo)、共同的分享參與、公開(kāi)透明的溝通、多向度的獎(jiǎng)賞回饋，以及挑戰(zhàn)負(fù)面的聲音，足令成功的真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)人依Luthans與Avolio所期待的，有效將其夢(mèng)想、策略願(yuàn)景和價(jià)值觀帶回現(xiàn)在的現(xiàn)實(shí)。(p.193第9行~第12行)依據(jù)Schwahn與Spady（1998）對(duì)於真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)意義、價(jià)值及策略的論述，發(fā)展學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為特性：（一）創(chuàng)造一個(gè)具系統(tǒng)延伸且說(shuō)服性的組織目的。（二）為組織塑造領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)者言行一致性的自省模範(fàn)。(p.193第19行~第22行)Evans（1993）所提出真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)的五個(gè)發(fā)展行為，包括明20（三）建立真誠(chéng)組織文化氣氛以發(fā)展獨(dú)特創(chuàng)造。（四）充分授權(quán)及積極服務(wù)於未來(lái)學(xué)習(xí)與潛能激發(fā)。（五）型塑信念價(jià)值完善互信機(jī)制，持續(xù)整體目標(biāo)革新。(p.193第22行~第24行)

依據(jù)Henderson（1998）在1996年所編制的「領(lǐng)導(dǎo)者真誠(chéng)評(píng)量表」(Theleader

authenticityscale,LAS），參考錢幼蘭（2002）所編製研究問(wèn)卷中有關(guān)校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)型態(tài)題項(xiàng)概念，初步發(fā)展真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)行為指標(biāo)，如表2所示：(p.193第27行~第30行)（三）建立真誠(chéng)組織文化氣氛以發(fā)展獨(dú)特創(chuàng)造。21學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)新典范-完全領(lǐng)導(dǎo)TotalLeadership內(nèi)涵之初探課件22究其言，學(xué)校之真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)者，其行為表現(xiàn)為校長(zhǎng)重視發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)關(guān)懷與言行一致領(lǐng)導(dǎo)，盼依真誠(chéng)探究組織與個(gè)人在價(jià)值信念與需求滿足上的平衡點(diǎn)，完善心靈共享的人性領(lǐng)導(dǎo)。(p.194表格下第1~3行)究其言，學(xué)校之真誠(chéng)領(lǐng)導(dǎo)者，其行為表現(xiàn)為校長(zhǎng)重視發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)23二、願(yuàn)景領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)發(fā)意涵而歸願(yuàn)景見(jiàn)解為：目標(biāo)、遠(yuǎn)見(jiàn)、洞察力與對(duì)未來(lái)的憧憬，其旨在將內(nèi)心所感受到的景象，經(jīng)由共識(shí)、轉(zhuǎn)化與實(shí)踐，以獲致共同樂(lè)見(jiàn)的未來(lái)（吳俊緯，2004）。(p.194第二項(xiàng)第10行~第12行)所謂「願(yuàn)景領(lǐng)導(dǎo)」意在組織領(lǐng)導(dǎo)者，建立共同價(jià)值、信念和目標(biāo)，來(lái)引導(dǎo)組織成員行為，凝聚團(tuán)體共識(shí)，促進(jìn)組織的進(jìn)步與發(fā)展（謝文全，2003）。(p.194第二項(xiàng)第12行~p.195第2行)二、願(yuàn)景領(lǐng)導(dǎo)從本質(zhì)發(fā)意涵而歸願(yuàn)景見(jiàn)解為：目標(biāo)、遠(yuǎn)見(jiàn)、洞察力24抱足勇氣、堅(jiān)持信念、面臨未知，且以開(kāi)放心靈與溝通氛圍，提升成長(zhǎng)互動(dòng)價(jià)值，並創(chuàng)建前瞻性、有效且實(shí)際的願(yuàn)景，而理解積極行動(dòng)下個(gè)人使命與組織目標(biāo)的明確性。(p.195第二段第12行~第14行)結(jié)合Schwahn與Spady對(duì)願(yuàn)景領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有之行為特性：在於探索成員需求，共建組織願(yuàn)景，有效發(fā)展現(xiàn)有的系統(tǒng)及策略未來(lái)的持續(xù)，達(dá)到顧客至上的服務(wù)高標(biāo)，提升共享願(yuàn)景的選擇自主。(p.196第1行~第3行)抱足勇氣、堅(jiān)持信念、面臨未知，且以開(kāi)放心靈與溝通氛圍，提升25學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)新典范-完全領(lǐng)導(dǎo)TotalLeadership內(nèi)涵之初探課件26究其言，學(xué)校之願(yuàn)景領(lǐng)導(dǎo)者，其行為表現(xiàn)為校長(zhǎng)重視未來(lái)願(yuàn)景的型塑與擁抱改變的勇氣，強(qiáng)調(diào)以未來(lái)性、創(chuàng)造性及想像力，啟動(dòng)授權(quán)機(jī)制，激發(fā)成員參與，提升組織價(jià)值，為促進(jìn)與維護(hù)學(xué)校願(yuàn)景而努力。(p.196圖表下第1行~第3行)究其言，學(xué)校之願(yuàn)景領(lǐng)導(dǎo)者，其行為表現(xiàn)為校長(zhǎng)重視未來(lái)願(yuàn)景的型27三、文化領(lǐng)導(dǎo)Schwahn與Spady（1998）強(qiáng)調(diào)是一種參與性、人際性與積極性的文化行動(dòng)指標(biāo)；是認(rèn)證（enrollment）個(gè)人於組織所擁有的身份地位、忠誠(chéng)度、積極性以及信任度，以確知其認(rèn)同、投入與承諾組織文化，並對(duì)組織文化制度規(guī)章背後的價(jià)值、信念、規(guī)範(fàn)、象徵、行為及壓力等本質(zhì)指向有所認(rèn)知，包含：英雄典範(fàn)、儀式典禮、固有傳統(tǒng)、符號(hào)象徵以及歷史故事，藉以型塑組織文化的品質(zhì)、活力與聚合。(p.196第三項(xiàng)第3行~p.197第3行)三、文化領(lǐng)導(dǎo)Schwahn與Spady（1998）強(qiáng)調(diào)是一28學(xué)校文化的領(lǐng)導(dǎo)，則強(qiáng)調(diào)校長(zhǎng)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，應(yīng)注意學(xué)校既有的組織文化，創(chuàng)新或保留其正面的價(jià)值體系，並協(xié)助達(dá)成學(xué)校組織與成員的目標(biāo)，發(fā)揮校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)效能預(yù)期之極至。(p.197第10行~第12行)Schwahn與Spady（1998）所認(rèn)知文化領(lǐng)導(dǎo)的目的：發(fā)展歸屬感之認(rèn)同、投入與承諾，強(qiáng)調(diào)學(xué)校文化領(lǐng)導(dǎo)主要發(fā)展成員個(gè)體對(duì)學(xué)校組織文化的隸屬感、認(rèn)同感、專注力與支持力，並表現(xiàn)對(duì)組織持續(xù)性的忠誠(chéng)與承諾。(p.198第1行~第3行)學(xué)校文化的領(lǐng)導(dǎo)，則強(qiáng)調(diào)校長(zhǎng)在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程中，應(yīng)注意學(xué)校既29學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)新典范-完全領(lǐng)導(dǎo)TotalLeadership內(nèi)涵之初探課件30四、品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)

綜論國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)「品質(zhì)」意涵之共識(shí)：著重符合顧客的需求與期望，亦即服務(wù)對(duì)象對(duì)於客觀事物滿意程度的一種主觀認(rèn)定。(p.199第5行~第7行)

品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的四大本質(zhì)，闡述其在學(xué)校領(lǐng)域的探索應(yīng)用，包括：（一）瞭解顧客需求----以增進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)成就與人格塑造，及建立師長(zhǎng)需求共識(shí)為行動(dòng)導(dǎo)向。四、品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)綜論國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)「品質(zhì)」意涵之共識(shí)：著重符合顧31（二）設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)----在學(xué)生成就表現(xiàn)水準(zhǔn)可能的成敗中，表現(xiàn)持續(xù)且激勵(lì)性的期望。（三）評(píng)估生產(chǎn)品質(zhì)----準(zhǔn)確評(píng)估學(xué)生學(xué)習(xí)成就，不僅真實(shí)評(píng)量學(xué)習(xí)表現(xiàn)，更以為激勵(lì)其努力成果的回饋。（四）修正運(yùn)作程序----不僅讓成員展現(xiàn)己務(wù)，並得持續(xù)學(xué)習(xí)及思考如何提昇工作成果品質(zhì)。(p.199第13行~第18行)（二）設(shè)定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)----在學(xué)生成就表現(xiàn)水準(zhǔn)可能的成敗中，表32學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)新典范-完全領(lǐng)導(dǎo)TotalLeadership內(nèi)涵之初探課件33五、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)綜理各方服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說(shuō)，得其引伸自僕人領(lǐng)導(dǎo)中心理念：「奉獻(xiàn)服務(wù)」，學(xué)理上的探究，皆視二者為一體兩面之說(shuō)，甚或劃上等號(hào)。(p.200第五項(xiàng)第1行~第2行)將僕人領(lǐng)導(dǎo)界定為一個(gè)具有僕人風(fēng)格及心態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)者，能夠服務(wù)、扶持、激勵(lì)且授權(quán)他人。又因內(nèi)外行為表現(xiàn)，處處凸顯為他人服務(wù)的行為與態(tài)度，故又稱為「服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)」。(p.201表格下第1行~第2行)五、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)綜理各方服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)說(shuō)，得其引伸自僕人領(lǐng)導(dǎo)中心理34「服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)」之僕人行為，當(dāng)需領(lǐng)導(dǎo)者在長(zhǎng)期了解和孕育自身的過(guò)程中，懂得以服務(wù)授權(quán)，取代強(qiáng)迫控制；重視人心甚於瑣事；強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期規(guī)劃甚於短期近利；著重關(guān)係發(fā)展甚於方法要求。對(duì)於被服務(wù)者，則敏於衷心傾聽(tīng)、心靈的支持與意見(jiàn)的接納。(p.201表格下第11行~第14行)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人在Schwahn與Spady（1998）對(duì)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者行為發(fā)展特色建議下，當(dāng)能：（一）確立組織政策系統(tǒng)導(dǎo)向，持續(xù)品質(zhì)發(fā)展。(p.202第二段第9行~第11行)「服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)」之僕人行為，當(dāng)需領(lǐng)導(dǎo)者在長(zhǎng)期了解和孕育自身的35（二）組織和諧一致，凝聚共識(shí)完全「待人接物」之道。（三）組織回饋的創(chuàng)造性與適切性，獎(jiǎng)賞應(yīng)得者，心感實(shí)做者。（四）重視個(gè)人與組織潛能開(kāi)發(fā)的未來(lái)力，提升組織效能的全面性。（五）持續(xù)組織對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)、教師專業(yè)及學(xué)校教育的培訓(xùn)奉獻(xiàn)。明指服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的行為特性：重視個(gè)人的專注與奉獻(xiàn)，對(duì)組織成員的支持與激勵(lì)，藉以持續(xù)組織的再造與團(tuán)隊(duì)的共榮。(p.202第二段第11行~第16行)（二）組織和諧一致，凝聚共識(shí)完全「待人接物」之道。36學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)新典范-完全領(lǐng)導(dǎo)TotalLeadership內(nèi)涵之初探課件37六、小結(jié)：完全領(lǐng)導(dǎo)人本型態(tài)圖綜上所述，身為完全領(lǐng)導(dǎo)者理應(yīng)秉持：一得創(chuàng)造具有品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，以滿足或超出服務(wù)顧客的現(xiàn)在與未來(lái)的需要；二可授權(quán)與激勵(lì)她的受雇者（例如學(xué)校行政人員），使其能夠盡最大的力量以完成組織的任務(wù)與願(yuàn)景（林國(guó)楨、蔡金鈴，2004）的哲學(xué)信念，展現(xiàn)自我為組織核心價(jià)值及