工作自我鑒定材料VIP

第第頁工作自我鑒定材料平凡的員工是相像的，不平凡的員工各有各的輝煌!你是平凡的還是不平凡的就讓你的工作自我鑒定材料來告知我們吧!下面由本我細心整理的工作自我鑒定材料，盼望可以幫到你哦!

工作自我鑒定材料篇一

客服工作是一個很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個方面都綻開來說，又未免太泛，很難說到重點。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。

首先想說說的是團隊的組建，一個公司的客戶服務部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應當是先立制度，制度是組建團隊的基礎。詳細需要哪些制度是需要依據公司狀況和服務對象而言的，基本的制度應當包括：

客服部門管理制度

投訴管理制度

業(yè)績考核制度

處理問題流程

制定制度的同時，聘請作為整個客服工作的重點也應當同時開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質，因此在甄選的時候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，由于客服工作就是直接溝通的過程，面對面的談話更能識別出一個人是否滿意客服工作的要求。在聘請客服助理的時候，可考慮心態(tài)主動，溝通力量良好的應屆生。應屆生優(yōu)點是主動，接受力量強，可塑性強，但也存在一些缺點，如心態(tài)簡單不正，工作閱歷不多，不夠成熟等等。

在團隊組建的同時，尤其要留意的是分工要明確。在有流程的基礎上，搞清晰諸如遇到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。

團隊需要常常進行培訓，包括業(yè)務學問和溝通技巧，特殊是更新了的業(yè)務學問，詳細可以郵件和例會等方式實現，原則是簡潔有效。

其次談談客戶期望的管理，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習慣以及業(yè)務改變等多種緣由，提出變更的需求是常常的事情。假如客戶提出的事情都容許，不行能，假如拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個環(huán)節(jié)客戶期望管理了?？蛻羝谕芾淼淖罡咴瓌t是信譽，也就是容許客戶的事情肯定要按時辦到。沒有信譽，其他技巧都免談。其中一種方法叫做"降低承諾，提高交付'，假如一件事情估計需要1個小時完成，你應當和客戶說需要一個半小時或者2個小時，由于很難保證明際狀況會不會超出估計，而提前交付比延遲交付效果要好得多。還有就是在不能滿意客戶的需要的時候，需要耐煩有技巧的解釋，假如平常信譽良好而你又解釋得當的話，十有八九客戶是會理解的。

還有一個客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作主動性的一個重要因素。我個人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿足程度，考勤狀況，工作量飽滿狀況，工作準時完成狀況，團隊協作精神，崗位紀律，工作看法，工作主動性，工作創(chuàng)新力量，月度工作推動狀況，負責人考評，日常考評，業(yè)務學問考核等都可以納入考核。

工作自我鑒定材料篇二

來到工作時間雖然不是很長，但是學習到了很多新學問、新技術，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧十月份的工作狀況，我主要負責兩方面的內容：一是站內容的更新，二是53客服，由于沒有將這兩項內容很杰出的完成，所以我對自己的表現還不是很滿足。下面詳細的來說明一下工作的完成狀況：

一、絡工作內容

1、更新站沈陽校區(qū)的新聞，包括校內動態(tài)、考試信息和出國留學的信息，讓掃瞄我校頁的人一睹我校學員風彩、把握我校每日動態(tài)、學習與英語考試和出國留學相關的相關學問。

2、在新浪、搜狐、易、百度、和訊、鳳凰、博客等站的博客頻道發(fā)表文章，宣揚英語。

3、向搜尋引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜尋引擎抓取。

4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到英語學校的相關信息，把握大家對英語的最新看法和需求，假如遇到有惡意中傷和廣告準時向貼吧提出申述，申請刪除帖子。(這段時間沒有發(fā)覺惡意問題)

5、在培訓站、分類廣告的外語培訓和出國留學培訓等相關分類，留學論壇和沈陽本地論壇，百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

6、撰寫英語公益活動高中建設的文章。

7、編寫英語站新增版塊雅思保分打算的相關內容。

二、53客服詢問狀況

在學校眾多來訪人員中有一項來訪方式就是通過絡詢問來約訪學員，這也就是和53客服能否有效詢問直接掛鉤的，所以也對我的工作內容有了更高的要求，除了將站整理好，也必需提高和客戶在上溝通的力量。

絡是虛擬的，我不知道在與我對話的人是什么性格的人，究竟有什么真正的想法，也不知道他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學校有極高的愛好甚至真正想來我校學習，這都是需要很好的討論。通過這一個月以來，53客服工作的完成我對自己并不是很滿足，主要存在一下問題：

1、詢問量本身與上月相比有所降低。

2、針對詢問的人約訪數量降低。

3、詢問者的學習意向并不劇烈、我缺少一種十足的力量讓他又只是想先詢問看看轉變到被我們學校真正所吸引。

針對以上問題，在下個月的工作中，我打算從幾個方面進行改良：

1、分析上個月客服詢問內容，找出溝通中存在的問題，改變溝通方式、溝通語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高詢問力量，這也是重中之重。

2、加強在站上對英語的宣揚力度，將53客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的頁，提高點擊率。

3、提高自身業(yè)務素養(yǎng)力量，有時間或會由于對詢問人所問問題的一些反感，從而心態(tài)有所轉變，今后轉變自己的心態(tài)，完善業(yè)務力量、提高詢問量。

下個月即將到來，針對上述提到的問題，有則改之無則加勉，杰出的完成接下來的工作。

工作自我鑒定材料篇三

我在項目組中不是最優(yōu)秀的，更不是最聰慧的，技術也談不上最牛的，但我從來沒有妄自菲薄。人和人原來就是不同的，天賦條件的差異及后天環(huán)境的不同，也就使得我們不行能和某些牛人一樣，我們能做的只是以他為遠方的那個燈塔，向他漸漸靠近。

每個人都在自己的親身經受中不斷犯錯，進而不斷地成長。而我呢，在這已然成為回憶的一年半時間里，也真實地經受過了點點滴滴。在這期間積累的一磚一瓦中，除了很直接的獲得了專業(yè)學問、提高了專業(yè)技能外，更多的是從項目實踐中得到的足以讓我們受益終生的其他信息。

(1)團隊中的自己

在一個團隊里的成長是最直接最快速的。首先我們得明確自己在這個團隊中的角色，以整個項目組的進度為參考，合理的支配好自己的工作，發(fā)揮好自己的作用;再就是需要以柔軟的看法和大家相處，男人的才智在于"剛而強'，而女人的才智更多的在于"柔而韌'。作為一名女性，我們要學會帶有一絲堅持的妥協，也要學會帶有一絲主見的不固執(zhí);最終要懂得合作學會合作。合作更多的是互補，而不是苛刻地要求對方須與自己保持各種全都。

(2)做好自己

馬云曾說過的一句話：什么是人才?人才是你讓他做一件事，他做好了，你再讓他做件事，他又做好了。對此印象特殊深，這也是我的一個座右銘。我覺得，人生就像蓋樓，如今看似一般的每一件小事情都是將來的缺一不行的基石，等蓋好了這平凡的一磚一瓦，終有一天，我們會看到真正屬于自己的摩天大樓。

(3)正確的心態(tài)

一般狀況下，等工作到肯定階段，大家會覺得所從事工作是毫無技術含量的重復體力勞動，我信任每個人都有過這樣的體會。有一段時期，我也很迷茫、很困惑，感覺就這樣Ctrl+C、Ctrl+V的日子是多么地鋪張體力，也質疑過如此繁瑣完全沒有創(chuàng)新可言的工作干著還有什么樣的意義。一個偶然的機會，我看到了一篇文章，里面有句話讀了讓人如夢初醒"一份工作到兩三年的時候，大部分人都會變成熟手，這個時候往往會陷入不斷的重復，有許多人會覺得厭倦，有些人會覺得自己已經搞懂了一切，從而懶得去尋求進步了。其實這個時候競賽才剛剛開頭。'"每天，每一刻我們都在做這樣那樣的確定，我們可以漫不經心，也可以多花些心思，成千上萬的小選擇累計起來，就確定了最終我們是個什么樣的人。'結合自己那時的境況，覺得簡直就是再說自己，當時如同醍醐灌頂，立刻豁然開朗，于是又重新開快樂心地工作。

或許，小選擇積累起來就是一種人生。我可以選擇如何把工作做得更好更細致;我可以選擇怎樣才能和同事同學更友好的相處;我可以選擇怎樣讓自己的生活過的更輕松愉快些，而不是處處充斥著勞碌的工作;我也可以選擇去堅持自己的課外生活;我也可以選擇去過一個健康歡樂的人生。其實許多時候，變得不是四周的人和事，而只是自己的內心。

(4)學問面的重要性

每每想起自己剛進入項目組的狼狽相，就發(fā)自內心地明白了公司在聘請時為何偏向學問面寬的人了。由于他懂得，由于他了解，所以在面對一個同樣難題的時候他就會較快地進入狀態(tài)，然而這個還是其次，最重要的是學問面寬了，解決問題思路的也就不那么狹隘了。

(5)借助外力

許多時候，我并不排斥多干活。由于當一個人懶洋洋的什么事也不做的時候，確定是不會犯錯的，然而，人卻經常是在犯錯中轉變和成長的。不做事，雖然眼下是少了些許麻煩，但稍稍長遠地望一下，其實你失去的是一個個機會，一個發(fā)覺自己問題(性格缺點、學問盲點)的機會、一個改正缺點的機會、一個成長的機會、一個漸漸前進的機會。所以，需要學會借助外力PUSH自己。

(6)缺乏