售樓部銷(xiāo)售管理制度

售樓部銷(xiāo)售管理制度（試行草案）第一部分售樓部崗位職責(zé)一、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)1、全面負(fù)責(zé)售樓部的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，保證本售樓部的工作能順利正常地自行運(yùn)作，保證項(xiàng)目全過(guò)程，無(wú)客戶強(qiáng)烈投訴；2、指導(dǎo)樓盤(pán)客戶累積工作，輔助剖析阻因并找出應(yīng)付方法，指導(dǎo)銷(xiāo)售；3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售控制，人員考勤及現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律；4、輔助銷(xiāo)售談判，負(fù)責(zé)簽約的最后把關(guān)；5、準(zhǔn)時(shí)提交各項(xiàng)工作報(bào)告，各樣數(shù)據(jù)剖析報(bào)告；6、保證本售樓部無(wú)重要責(zé)任事故發(fā)生，負(fù)責(zé)妥當(dāng)辦理好售樓部的突發(fā)事件；7、準(zhǔn)時(shí)達(dá)成當(dāng)班日記；8、負(fù)責(zé)合同審查工作；9、各樣銷(xiāo)售物料計(jì)劃；10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理、工程、信貸、財(cái)務(wù)方面的有關(guān)對(duì)接；11、每日下班前電話向銷(xiāo)售中心報(bào)告當(dāng)班狀況；12、負(fù)責(zé)售樓部工作計(jì)劃的擬訂與履行；13、主持每日早會(huì)、晚會(huì)及周例會(huì)；14、專(zhuān)業(yè)售樓人材培育與培訓(xùn)；15、參加擬訂推盤(pán)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃，完整負(fù)責(zé)計(jì)劃的履行；16、銷(xiāo)售中心下達(dá)的其余工作任務(wù)。二、銷(xiāo)售主管職責(zé)1、第一是一個(gè)優(yōu)異的置業(yè)顧問(wèn)，能起模范作用。2、輔助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律、人員排班及考勤；3、準(zhǔn)時(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電來(lái)訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。4、負(fù)責(zé)合同的審查工作；5、依據(jù)銷(xiāo)售物料計(jì)劃去準(zhǔn)備與落實(shí)。6、每日下班前當(dāng)面或電話向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告當(dāng)班狀況7、輔助主持早晚會(huì)。8、達(dá)成現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)其余工作任務(wù)。三、置業(yè)顧問(wèn)職責(zé)1、平時(shí)客戶現(xiàn)場(chǎng)招待與樓盤(pán)推介解說(shuō)；2、現(xiàn)場(chǎng)電話接聽(tīng)與招待；3、參加認(rèn)識(shí)市場(chǎng)、認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)敵手樓盤(pán)的活動(dòng)；4、參加對(duì)外的市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)；5、信息和市場(chǎng)信息的采集與反應(yīng)；6、客戶的追蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；7、招待、銷(xiāo)售與服務(wù)狀況的記錄、匯總；8、客戶詳盡資料建檔；9、現(xiàn)場(chǎng)潔凈衛(wèi)生工作；10、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管指派的其余工作。第二部分管理制度及履行標(biāo)準(zhǔn)一、基本工作制度㈠、基來(lái)源則:1、售樓部推行“層層責(zé)任“的運(yùn)轉(zhuǎn)體系，即：銷(xiāo)售人員就相應(yīng)工作分別對(duì)銷(xiāo)售主管和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)?，F(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。2、下級(jí)職工一定確實(shí)聽(tīng)從上級(jí)的工作安排和分配，準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)達(dá)成工作任務(wù)，不得成心遲延工作，不得拒絕工作。3、下級(jí)出錯(cuò)，直接上級(jí)應(yīng)負(fù)管理不善之責(zé)。4、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售主管及置業(yè)顧問(wèn)有人事建議權(quán)。㈡、職工的聘任與離退1、企業(yè)職工工作關(guān)系采納聘任制。2、應(yīng)聘人員試聘企業(yè)空缺崗位的，企業(yè)應(yīng)付其崗位能力做相應(yīng)試核，查核時(shí)期不發(fā)薪資，最長(zhǎng)不超出一個(gè)月。3、經(jīng)查核合格的，擇優(yōu)錄取，前三個(gè)月為試用期，表現(xiàn)合格則成為企業(yè)的正式職工，表現(xiàn)優(yōu)異的可提早轉(zhuǎn)正。4、企業(yè)依據(jù)崗位的空缺及職工的能力及表現(xiàn)為職工供給升遷及發(fā)展時(shí)機(jī)。5、企業(yè)職工因個(gè)人原由離職的，應(yīng)提早一個(gè)月提出版面申請(qǐng)，以便于工作的交接。6、離職職工及觸犯企業(yè)紀(jì)律被解雇的職工，都應(yīng)依據(jù)《工作移交表》所列的內(nèi)容，妥當(dāng)移交工作。7、因觸犯企業(yè)紀(jì)律被解雇職工的未得利益不再兌現(xiàn)。㈢、高壓線1、每個(gè)月累計(jì)曠工三天以上者自動(dòng)除名；2、泄漏企業(yè)及項(xiàng)目機(jī)密文件、造成重要現(xiàn)實(shí)及可能損失的，立刻除名。3、出現(xiàn)工作失誤，造成企業(yè)無(wú)可挽回重要損失的，立刻除名；4、滋惹禍端，嚴(yán)重?fù)p壞企業(yè)工作關(guān)系及氛圍的，自動(dòng)除名。5、工作表現(xiàn)與企業(yè)要求有差距的職工，不論其工作業(yè)績(jī)?cè)鯓?，可能隨時(shí)被解雇。6、職工有炒房現(xiàn)象的，一經(jīng)核實(shí)立刻除名。二、平時(shí)管理制度㈠、考勤要求:1、樓部詳細(xì)上班時(shí)間由售樓部擬訂，銷(xiāo)售中心贊同履行；2、售樓部的排班由當(dāng)值經(jīng)理依據(jù)詳細(xì)工作狀況確立；3、置業(yè)顧問(wèn)需按規(guī)定上班時(shí)間提早到勤，提早達(dá)成化妝、著裝、電話接聽(tīng)準(zhǔn)備、售樓部銷(xiāo)售資料準(zhǔn)備等工作，保證準(zhǔn)點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)能夠開(kāi)始正常工作；4、無(wú)故遲到、早走兩小時(shí)以上的，以曠工論。并扣罰50元。5、原則上不準(zhǔn)請(qǐng)事假，確實(shí)需要請(qǐng)事假者須提早一日向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理處書(shū)面申請(qǐng)贊同。經(jīng)理告假須提早一日向銷(xiāo)售中心總經(jīng)理提出版面申請(qǐng)；6、因病告假，如沒(méi)法提早一天辦理手續(xù)的，一定于8點(diǎn)鐘前向當(dāng)值經(jīng)理電話告假，過(guò)后需補(bǔ)辦有關(guān)告假手續(xù)；7、未經(jīng)準(zhǔn)假而不正常工作的，以曠工論；8、當(dāng)月曠工累計(jì)達(dá)到三天者，立刻開(kāi)除；9、上班時(shí)間需出門(mén)辦公務(wù)應(yīng)向當(dāng)值經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)返回，如因故不可以準(zhǔn)時(shí)回來(lái)，須在規(guī)定的時(shí)限前報(bào)知當(dāng)值經(jīng)理，續(xù)告假，不然以私自離崗論處。離崗兩小時(shí)以上的，以曠工論；10、遲到十分鐘內(nèi)每次扣薪資5元，半小時(shí)之內(nèi)扣十元；一小時(shí)之內(nèi)，扣罰二十元，11、請(qǐng)事假不超出兩小時(shí)者，每次扣薪資10元；超出及請(qǐng)事假半天者，每次扣薪資20元；請(qǐng)事假每日扣薪資40元；12、請(qǐng)病假不超出兩小時(shí)者，每次扣薪資5元；請(qǐng)病假半天者，每次扣工資15元；請(qǐng)病假每日扣薪資20元。但要出示醫(yī)院有關(guān)病歷假單，不然按事假論處。㈡、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律要求：1、禁止用企業(yè)電話打個(gè)人電話；2、不得在前臺(tái)擺放除銷(xiāo)售電話、銷(xiāo)售資料及專(zhuān)業(yè)書(shū)本外的其余物件；3、上班時(shí)間禁止在招待區(qū)吃東西；4、不得在售樓部?jī)?nèi)大聲吵鬧；5、禁止在外人眼前訴苦、爭(zhēng)執(zhí)，禁止咒罵同事；6、禁止與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)；7、置業(yè)顧問(wèn)不得向客戶做出高出自己職權(quán)范圍內(nèi)的許諾，不得串聯(lián)客戶炒房，不得做出任何有損開(kāi)發(fā)商及守正企業(yè)的言談和舉止；㈢、個(gè)人儀表要求：1、職業(yè)顧問(wèn)一定一致著裝，一致佩掛工作牌上崗；2、未著工裝不得坐在招待臺(tái)后；3、女職工一定化淡妝，一定一致化妝標(biāo)準(zhǔn)。不準(zhǔn)艷妝，不準(zhǔn)涂有色指甲油，穿職業(yè)中跟鞋，不得穿拖鞋或其余奇形鞋；4、男職工一定著襯衫、打領(lǐng)帶，不準(zhǔn)著恤衫、拖鞋、涼鞋；職工均要求頭發(fā)齊整，不準(zhǔn)用過(guò)濃香水，不準(zhǔn)出現(xiàn)顯然體會(huì)。第三部分銷(xiāo)售任務(wù)及激勵(lì)制度目的：為了合理分派勞動(dòng)酬勞、鼓舞先從而擬訂本制度。合用范圍：合用于XXXX“XXXXX”的銷(xiāo)售過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管和置業(yè)顧問(wèn)的酬勞。一、目標(biāo)任務(wù)：XXXX住所可銷(xiāo)售面積約為16855㎡，按此條件企業(yè)規(guī)定XXXX項(xiàng)目部XXXX公寓整體銷(xiāo)售目標(biāo)為：在2004年9月31日前（共約5個(gè)月），達(dá)成住所部分15400㎡銷(xiāo)售。按月度分解以下：（詳細(xì)月度銷(xiāo)售任務(wù)可按實(shí)質(zhì)狀況進(jìn)行調(diào)整。）月份崗位人員定編任務(wù)定額（㎡）銷(xiāo)售主管25月置業(yè)顧問(wèn)8合計(jì)10銷(xiāo)售主管26月置業(yè)顧問(wèn)8合計(jì)107月銷(xiāo)售主管2二、基本置業(yè)顧問(wèn)6待遇：合計(jì)81、各銷(xiāo)售主管2位8月置業(yè)顧問(wèn)6本合計(jì)8遇銷(xiāo)售主管29月置業(yè)顧問(wèn)6合計(jì)8合計(jì)15550基本待遇綜合福利任務(wù)基本崗位基本工職務(wù)津崗位津小通信補(bǔ)保險(xiǎn)補(bǔ)合計(jì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)資貼貼計(jì)貼貼現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)400300700801204002001500理銷(xiāo)售主400200600801202001000管置業(yè)顧40080480120200800問(wèn)2、任務(wù)獎(jiǎng)與銷(xiāo)售達(dá)成率掛鉤；3、職務(wù)津貼、崗位津貼、基本獎(jiǎng)與上級(jí)考評(píng)掛鉤。；

崗基待4、除特別申明外，新職工試用期為3個(gè)月，培訓(xùn)查核期一個(gè)月內(nèi)無(wú)底薪，試用期無(wú)職務(wù)津貼、崗位津貼、任務(wù)獎(jiǎng)。5、非銷(xiāo)售期無(wú)銷(xiāo)售任務(wù)，不設(shè)任務(wù)獎(jiǎng)。6、如無(wú)任務(wù)期，現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理保持任務(wù)獎(jiǎng)。7、如無(wú)任務(wù)期，主管底薪按900元發(fā)放；置業(yè)顧問(wèn)底薪按700元發(fā)放。銷(xiāo)售提成贊同按1‰發(fā)放。三、任務(wù)達(dá)成獎(jiǎng)賞1、銷(xiāo)售主管、置業(yè)顧問(wèn)任務(wù)獎(jiǎng)：置業(yè)顧問(wèn)任務(wù)備注獎(jiǎng)50%以下050%～60%10061%～80%15081%～100%180100%以上200每超額達(dá)成50㎡，任務(wù)獎(jiǎng)再遞加50元2、假如小組全員達(dá)成當(dāng)月任務(wù)，銷(xiāo)售主管的任務(wù)獎(jiǎng)再增添100元3、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理任務(wù)獎(jiǎng)：5、6月7、8、9月任務(wù)達(dá)成率任務(wù)獎(jiǎng)任務(wù)達(dá)成率任務(wù)獎(jiǎng)50%以下050%以下050%～60%15050%～60%15061%～80%20061%～80%20081%～100%30081%～100%300100%～110%400100%～105%400111%～120%500106%～115%500121%～150%600116%～125%600151%以上800126%以上800三、提成獎(jiǎng)賞1、銷(xiāo)售主管、置業(yè)顧問(wèn)基本提成：當(dāng)月任務(wù)達(dá)500㎡以800㎡以1000㎡以99%以下100%以上成率上上上提成比率0.8‰1‰1.2‰1.3‰1.8‰2、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理基本提成：7月31日從前達(dá)成整體任務(wù)的90％以上，基本提成為：0.18‰；8月31日從前達(dá)成整體任務(wù)的90％以上，基本提成為：0.16‰；9月31日從前達(dá)成整體任務(wù)的90％以上，，基本提成為：0.15‰；9月31日從前達(dá)成整體任務(wù)的80％以上，，基本提成為：0.13‰；9月31日從前達(dá)成整體任務(wù)的70％以上，，基本提成為：0.1‰；提成獎(jiǎng)計(jì)算方式：實(shí)質(zhì)銷(xiāo)售面積×各計(jì)提指標(biāo)=提成金額四、銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)每個(gè)月評(píng)比“XXXX”銷(xiāo)售冠軍一名，獎(jiǎng)金額度以下：當(dāng)月達(dá)成面積（㎡）冠軍獎(jiǎng)金額備注800以上800獎(jiǎng)金于次月第一周例600以上400會(huì)受騙場(chǎng)發(fā)放五、優(yōu)越小組獎(jiǎng)每季小組任務(wù)合計(jì)超額達(dá)成1000㎡以上，設(shè)集體獎(jiǎng)800元。獎(jiǎng)金由銷(xiāo)售小組自行分配。六、以上各項(xiàng)獎(jiǎng)賞能夠累加進(jìn)行七、兌現(xiàn)方式1、薪資及各樣獎(jiǎng)金于次月支付；2、銷(xiāo)售主管、置業(yè)顧問(wèn)提成的兌現(xiàn)條件：（1）合同簽署，首期款到位，次月兌現(xiàn)計(jì)提的50%；（2）合同存案到位，次月兌現(xiàn)節(jié)余的30%；（3）企業(yè)階段目標(biāo)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成，次月兌現(xiàn)節(jié)余的20%。3、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理提成的兌現(xiàn)條件：企業(yè)階段目標(biāo)準(zhǔn)時(shí)達(dá)成，次月兌現(xiàn)。八、綜合查核1、直接上級(jí)對(duì)部下有人事建議權(quán)；2、直接上級(jí)對(duì)部下的能力與表現(xiàn)按月進(jìn)行查核評(píng)估，并依據(jù)評(píng)估結(jié)果發(fā)放部下的職務(wù)津貼、崗位津貼、基本獎(jiǎng)；3、當(dāng)月未達(dá)成任務(wù)者進(jìn)行末位查核裁減制，次月進(jìn)入查核狀態(tài)；4、工作表現(xiàn)與企業(yè)要求有差距的職工，不論其工作業(yè)績(jī)?cè)鯓樱赡茈S時(shí)被解雇；5、銷(xiāo)售主管假如連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)成銷(xiāo)售任務(wù)，自動(dòng)降為置業(yè)顧問(wèn)，待遇隨之下降。九、履行規(guī)定1、職工主動(dòng)離職、自動(dòng)離職和因個(gè)人原由被解雇的，自離崗之日起，未兌現(xiàn)提成一律不再兌現(xiàn)，薪資按日計(jì)算于次月發(fā)放；2、由于業(yè)績(jī)?cè)杀徊脺p的職工一定將先期銷(xiāo)售工作達(dá)成并負(fù)責(zé)后續(xù)回款及服務(wù)工作到位方能按規(guī)定領(lǐng)取80％的提成，不然該套房產(chǎn)的銷(xiāo)售提成不予