畢業(yè)作業(yè)-社會(huì)調(diào)查報(bào)告

行政管理專業(yè)（?？疲┊厴I(yè)作業(yè)社會(huì)調(diào)查匯報(bào)題目有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物狀況的社會(huì)調(diào)查教學(xué)班學(xué)號(hào)姓名指導(dǎo)教師蔣拾金職稱正高級(jí)學(xué)院/市縣開放大學(xué)江蘇開放大學(xué)（宿遷市）年06月02日有關(guān)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物狀況的社會(huì)調(diào)查調(diào)查對(duì)象：宿遷學(xué)院在校大學(xué)生調(diào)查目的：伴隨社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上以便快捷的購(gòu)物方式尤其受年輕人的親睞。因此，這次以網(wǎng)上購(gòu)物為背景的調(diào)查就意在通過理解宿遷學(xué)院大學(xué)生的購(gòu)物行為，同步，針對(duì)學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的需求和特點(diǎn)，能否在宿遷學(xué)院附近開設(shè)一種實(shí)體店來滿足學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需求，以此來帶動(dòng)宿遷市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)調(diào)查措施：?jiǎn)柧碚{(diào)查法、訪談?wù){(diào)查法調(diào)查地點(diǎn)：宿遷學(xué)院南門、宿遷學(xué)院學(xué)生公寓門口調(diào)查時(shí)間：5月28日至5月29日一、問題提出伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物模式在減少運(yùn)行成本、以便快捷等方面的優(yōu)勢(shì)，大大減少了企業(yè)和個(gè)人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物大放異彩，正悄然變化著社會(huì)的商業(yè)構(gòu)造和生活方式。作為年輕的大學(xué)生群體，與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物無形的聯(lián)絡(luò)在一起，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物為大學(xué)生提供了更為豐富、快捷、時(shí)尚的購(gòu)物方式。淘寶、支付寶、商家信譽(yù)、旺旺——這些詞語(yǔ)如今是大學(xué)生的常用語(yǔ)，在校園里、在宿舍里，怎樣買到物美價(jià)廉的好東西，也是每天都能聽到的討論，再看看那些快遞企業(yè)每天中午就像開展銷會(huì)同樣，在宿舍樓下擺開一長(zhǎng)串各式各樣的郵件。那些熱衷于網(wǎng)上購(gòu)物的學(xué)生，他們的購(gòu)物動(dòng)機(jī)、購(gòu)置物品特點(diǎn)又是什么？男女大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物有什么樣的區(qū)別？因此我對(duì)大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)行調(diào)查。進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)研，目的是想深入理解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在大學(xué)生群體中的普及程度及發(fā)展?fàn)顩r，男女生對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的不一樣態(tài)度，吸引大學(xué)生的最重要原因以及此后的發(fā)展趨勢(shì)。調(diào)查將有助于深入理解兩者之間的聯(lián)絡(luò)，協(xié)助大學(xué)生理解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展形式，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)商家深入挖掘潛在大學(xué)生消費(fèi)者。二、調(diào)查內(nèi)容我選擇了訪談和問卷相結(jié)合的調(diào)查方式。問卷式調(diào)查用于搜集原則化的定量資料，訪談式調(diào)查用于搜集非原則化的無構(gòu)造的定性資料。通過調(diào)查，得到豐富的、個(gè)性化的信息。然后通過歸納、分析、綜合、整頓，得出帶有規(guī)律性的結(jié)論。本次調(diào)查我們重點(diǎn)采用訪談法，正是想通過這種面對(duì)面的交談的方式，打聽宿遷學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)實(shí)狀況和特點(diǎn)，共同營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境和渠道。在訪談人群選擇上，我們根據(jù)經(jīng)典性、廣泛性原則，采用發(fā)散的方式，尋找可以直接反應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的各大主體。在發(fā)放問卷時(shí)，通過查看，盡量選擇穿戴網(wǎng)絡(luò)服飾的大學(xué)生進(jìn)行發(fā)放調(diào)查問卷，及時(shí)填寫并當(dāng)場(chǎng)回收。共發(fā)出調(diào)查問卷120份，收回120份，其中有效問卷120份，回收率100%三、調(diào)查成果為了比較真實(shí)地反應(yīng)宿遷學(xué)院大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的實(shí)際狀況，對(duì)問卷調(diào)查所采集的原始數(shù)據(jù)應(yīng)用數(shù)理記錄學(xué)的有關(guān)原理進(jìn)行對(duì)原始數(shù)據(jù)作精加工，現(xiàn)整頓如下：圖表（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷男女比例登記表圖表（二）為何選擇網(wǎng)上購(gòu)物登記表圖表（三）網(wǎng)上購(gòu)物重要集中在那些方面的物品圖表（四）網(wǎng)上購(gòu)物的一般用的途徑有哪些圖表（五）網(wǎng)上購(gòu)物的頻率是多少圖表（六）平均每月會(huì)花多少錢進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物圖表（七）網(wǎng)上購(gòu)物的支付方式是什么圖表（八）網(wǎng)購(gòu)您最關(guān)注哪些方面圖表（九）您對(duì)網(wǎng)購(gòu)的商品滿意嗎圖表（十）你認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物安全嗎四、調(diào)查分析在本次調(diào)查過程中，我對(duì)宿遷學(xué)院大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)狀況的記錄數(shù)據(jù)運(yùn)用了教育記錄學(xué)的有關(guān)原理和措施，對(duì)原始數(shù)據(jù)作了大量的處理工作，以求得比較精確的結(jié)論。詳細(xì)分析如下：（一）對(duì)表一的記錄分析有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的人占到了83%以上，由此清晰的得出，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)大學(xué)生來講是很普遍的，已經(jīng)成為一種流行。既然這樣，我們就更有必要來調(diào)查下網(wǎng)上購(gòu)物帶來的影響，以及同學(xué)們對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的見解，讓大家理解網(wǎng)上購(gòu)物，以到達(dá)趨利避害。（二）對(duì)表二的記錄分析大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的重要原因在于網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格更廉價(jià)，并且網(wǎng)上購(gòu)物實(shí)用以便。當(dāng)然，也有諸多的同學(xué)是受朋友的影響而開始網(wǎng)上購(gòu)物的，廣告宣傳也是大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的選擇性原因。其中那個(gè)也不乏追求時(shí)尚者，本著一種“潮”字，加入了網(wǎng)購(gòu)的行列。此外，也有同學(xué)補(bǔ)充道，網(wǎng)絡(luò)世界千奇百怪，也暗藏著無數(shù)奇珍異寶，自己選擇網(wǎng)上購(gòu)物也是出于好奇心和尋找稀有物品。（三）對(duì)表三的記錄分析同學(xué)們網(wǎng)上購(gòu)物重要集中在鞋帽服飾上，這一類商品也成為大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的主流物品。如表，我們還能看出多數(shù)女生同樣把目光放在網(wǎng)上相對(duì)廉價(jià)而質(zhì)量又有保證的化妝品上。另一方面，對(duì)于家用電器、床上用品以及運(yùn)動(dòng)器材這些物品購(gòu)置的人則很少。也有少部分人出于好奇會(huì)買某些稀奇的東西。不過，這一類東西總的來說，與大學(xué)生的實(shí)際生活聯(lián)絡(luò)不大，購(gòu)置的人不會(huì)諸多。大學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，選擇的商品大都是與實(shí)際生活緊密聯(lián)絡(luò)的、價(jià)格不算太高的、并且運(yùn)送以便、風(fēng)險(xiǎn)不大的生活用品。而對(duì)那些器材類的物品是較淡漠的。（四）對(duì)表四的記錄分析大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的重要以電子交易平臺(tái)和網(wǎng)上購(gòu)物商城兩類為主。這點(diǎn)大家應(yīng)當(dāng)均有體會(huì)，這兩大平臺(tái)也是網(wǎng)購(gòu)最重要的途徑，本人也是如此，沒事就逛逛購(gòu)物商城等等的。當(dāng)然，從這個(gè)數(shù)據(jù)我們還可以看出，大學(xué)生不僅具有強(qiáng)烈的品牌意識(shí)，愈加親睞那些著名度高、誠(chéng)信的網(wǎng)站。當(dāng)然，網(wǎng)上購(gòu)物就應(yīng)當(dāng)有這樣的意識(shí)，否者極輕易上當(dāng)受騙。（五）對(duì)表五的記錄分析大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的頻率以一月一次為主，人數(shù)最多，而每周一次的人數(shù)至少。半月一次，六個(gè)月一次的人數(shù)不是至少，但也站了一定比例，并且這兩類的人數(shù)相差較少。（六）對(duì)表六的記錄分析宿遷學(xué)院大學(xué)生每月網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)金額集中在300元如下，超過300元的人數(shù)很少。這一消費(fèi)水平既與大學(xué)生的實(shí)際能承擔(dān)的費(fèi)用成正比，也與大學(xué)生的消費(fèi)內(nèi)容相符合的。同步，也可以發(fā)現(xiàn)，每月學(xué)生就會(huì)拿出100到300元不等的錢出來進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，闡明這一消費(fèi)方式在大學(xué)生的個(gè)人消費(fèi)中也占了不小的比例。對(duì)學(xué)生來說，也算一筆不小的支出，是不容忽視的。（七）對(duì)表七的記錄分析大學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)的首選支付方式就是支付寶等中介，另一方面就是網(wǎng)上銀行。可以看出，在他們的心目中，這兩類是很可靠、以便又安全的方式。當(dāng)然，也有少部分同學(xué)提到有貨到付款等方式，雖然是最安全的，但這種方式畢竟還是少數(shù)。如今，我國(guó)的電子支付方式的各方面均有很大改善，網(wǎng)上購(gòu)物的付款這一鏈接相對(duì)來說是很安全的，這也是此類付款比例較大的原因。（八）對(duì)表八的記錄分析大學(xué)生購(gòu)物最關(guān)懷的就是賣家信譽(yù)度、價(jià)格高下、運(yùn)費(fèi)以及物流。不難看出同學(xué)們都是有很高的安全意識(shí)的，有這樣一種相對(duì)較高的警惕性也是減少上當(dāng)受騙狀況的重要途徑。另一方面，同學(xué)們都很關(guān)懷商品的價(jià)格。既然選擇了網(wǎng)購(gòu)，那么最直接的目的就是要省錢省時(shí)。省時(shí)就不用解釋了。那么，怎樣省錢呢？如現(xiàn)實(shí)中同樣，要省錢就任然堅(jiān)持貨比三家，后做決定。在和學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的交流中也理解到，有些學(xué)生為了賣家能包郵而和賣家交流很長(zhǎng)時(shí)間，甚至是推薦同學(xué)和朋友一起進(jìn)行交流，以此來到達(dá)減少支付費(fèi)用的目的。由此可以得出，同學(xué)們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)購(gòu)時(shí)都是很小心，并且是很有經(jīng)驗(yàn)的。（九）對(duì)表九的記錄分析大學(xué)生對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物這種消費(fèi)方式整體上是滿意的，滿意度已經(jīng)到達(dá)了70%。而不滿意的占20%，可以看出目前的網(wǎng)上購(gòu)物，無論是物流、還是商家自身都尚有許多局限性，還應(yīng)不停完善。在交談中得知，由于不滿意而積極聯(lián)絡(luò)商家規(guī)定退貨的高達(dá)70%。由此可見，同學(xué)們的自我保護(hù)意識(shí)是很強(qiáng)的，大多數(shù)都懂得保護(hù)自己的合法利益而提出積極退貨，這是很好的現(xiàn)象。（十）對(duì)表十的記錄分析這是一種比較概括性的題目，是同學(xué)們的一種總體上的感受。然而，這種最直觀的感覺也應(yīng)當(dāng)是我們最關(guān)懷的問題。伴隨網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和商家信譽(yù)的不停提高，大多數(shù)的同學(xué)都認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)安全的，只有小部分認(rèn)為是不安全的。其中許多同學(xué)也指出他們認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物不安全是由于許多商家的描述都不夠詳細(xì)，有時(shí)尚有點(diǎn)模棱兩可，并且還看不到實(shí)物，這種狀況下假如存在欺詐行為的話，我們是很難辨別的，因此有的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是不安全的。此外，尚有人認(rèn)為就是網(wǎng)上購(gòu)物太復(fù)雜，程序繁多，這樣就存在著多種不安全的原因。不過，我相信，伴隨網(wǎng)絡(luò)的不停發(fā)展，這些問題都會(huì)得到處理的。因此，就我個(gè)人的觀點(diǎn)看來，網(wǎng)上購(gòu)物有很大的發(fā)展空間，我們應(yīng)當(dāng)趨利避害，讓更多人相信網(wǎng)購(gòu)是安全的。四、調(diào)查總結(jié)通過上述分析，我總結(jié)如下：（一）大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物潛力是很巨大的。目前來看，許多同學(xué)受經(jīng)濟(jì)條件或其他原因的影響，都制約著自身的消費(fèi)行為。目前在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也只占很小的比例，由于自身的限制導(dǎo)致他們無法進(jìn)行更多的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，不過伴隨他們進(jìn)入社會(huì)，有自己穩(wěn)定的收入后，購(gòu)物能力必然會(huì)大幅度提高，而此時(shí)正是由于網(wǎng)購(gòu)的意識(shí)已經(jīng)形成，大課時(shí)由于經(jīng)濟(jì)能力而限制購(gòu)置力的原因消失。再加上生活的變化，需要的已經(jīng)不是簡(jiǎn)樸的生活用品，而更集中于固定的、長(zhǎng)期的消費(fèi)品，更重視其終身使用價(jià)值。那么，此時(shí)的電子商務(wù)潛力就是相稱巨大的。（二）大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物基本上已經(jīng)形成固定的市場(chǎng)。有調(diào)查的數(shù)據(jù)表明，對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物在大學(xué)生中已經(jīng)普及，并且諸多人已經(jīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)形成了依賴。并且，我覺得學(xué)生本就是很輕易受周圍影響的一代，并且大學(xué)生之間的交流遠(yuǎn)強(qiáng)于其他的團(tuán)體，其中的宣傳效果也很好。因此，大學(xué)生這個(gè)群體中，我覺得網(wǎng)上購(gòu)物的群體只會(huì)越來越壯大，至少是不會(huì)有萎縮趨勢(shì)的。伴隨這個(gè)群體的壯大，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的完全形成并不是難事。（三）網(wǎng)上購(gòu)物如今不僅成為一種時(shí)尚，也成為了很數(shù)年青一代和上班族的生活方式，這也是一種觀念的轉(zhuǎn)變。我個(gè)人認(rèn)為這種觀念的轉(zhuǎn)變是隨時(shí)代的發(fā)展而發(fā)展的，網(wǎng)購(gòu)的繼續(xù)發(fā)展是我們不能阻擋的，我們唯有去適應(yīng)它，去運(yùn)用它，不能像本來同樣阻礙新事物的出現(xiàn)和發(fā)展。相反，我們應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)新事物的發(fā)展和壯大。讓網(wǎng)購(gòu)不僅不影響人們的生活，反而要積極地為我們的生活發(fā)明更多的便捷。（四）當(dāng)然，網(wǎng)購(gòu)也確實(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，而怎樣構(gòu)建一種良好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境呢？我個(gè)人有如下幾點(diǎn)提議：1.提高網(wǎng)絡(luò)安全確實(shí)，諸多人不相信電子商務(wù)不僅是觀念的問題，這闡明網(wǎng)絡(luò)自身尚有局限性，網(wǎng)絡(luò)安全還沒有抓好。因此要想更好的發(fā)展網(wǎng)購(gòu)，更需要的是從自身做起，要搞好網(wǎng)絡(luò)安全。一種安全的網(wǎng)站才能讓消費(fèi)者打消對(duì)網(wǎng)購(gòu)安全的擔(dān)憂。2.提高信用度無論現(xiàn)實(shí)還是網(wǎng)絡(luò)中，誠(chéng)信無疑是很重要的，也應(yīng)了老式那句話：誠(chéng)信是金。因此，信用機(jī)制的建設(shè)是不能放松的，每時(shí)每刻，我們都要吧信用那根弦抓的很緊很緊。同步，我覺得在加強(qiáng)自身信用的同步，還應(yīng)當(dāng)教會(huì)消費(fèi)者某些辨別的措施，讓消費(fèi)者有能力去識(shí)別網(wǎng)上的購(gòu)物信息。3.完善商品