2023公司上半年工作總結(jié)參考范本（3篇）

第10頁共10頁2023?公司上半?年工作總?結(jié)參考范?本來到?____?的工作時(shí)?間雖然不?是很長，?但是學(xué)習(xí)?到了許多?新知識、?新技術(shù)，?接觸了以?前沒有接?觸甚至沒?有想過要?接觸的工?作內(nèi)容，?這一切都?是對自己?的一種挑?戰(zhàn)、一種?提升、更?是一種成?長?；?顧半年來?的工作情?況，我主?要負(fù)責(zé)兩?方面的內(nèi)?容：一是?網(wǎng)站內(nèi)容?的更新，?二是53?客服，因?為沒有將?這兩項(xiàng)內(nèi)?容很出色?的完成，?所以我對?自己的表?現(xiàn)還不是?很滿意。?下面具體?的來說明?一下工作?的完成情?況：一?、個(gè)人客?戶管理與?服務(wù)為?彰顯vi?p會員尊?崇倍至、?享我所想?的尊貴體?驗(yàn)。__?__年度?我中心本?著溝通從?心開始的?服務(wù)理念?，我們的?每一位服?務(wù)人員都?從客戶的?利益出發(fā)?，想客戶?所想，急?客戶所急?，為客戶?提供各類?通信服務(wù)?以及慎重?停機(jī)、免?費(fèi)補(bǔ)卡，?免費(fèi)更換?stk大?容量卡，?幫助客戶?積分兌獎(jiǎng)?等業(yè)務(wù)我?們盡心盡?力為客戶?做到。?結(jié)合我們?移動(dòng)公司?的各項(xiàng)工?作指標(biāo)，?本著服務(wù)?“以人為?本”的宗?旨從年初?的數(shù)據(jù)分?割到年末?的客戶滿?意度，實(shí)?行了針對?大客戶、?重要客戶?的上門服?務(wù)、親情?化服務(wù)等?差異化服?務(wù)。我們?要求每一?位客戶經(jīng)?理耐心解?答客戶關(guān)?于移動(dòng)通?信方面的?疑問、圓?滿解決客?戶在使用?移動(dòng)電_?___話?方面的問?題、提供?形式多樣?的信息服?務(wù)?？蛻?經(jīng)理會定?期與客戶?聯(lián)絡(luò)，同?時(shí)，客戶?也可以通?過電__?__話、?短信、上?門等方式?與客戶經(jīng)?理保持聯(lián)?系?？蛻?還可以向?提供服務(wù)?的大客戶?經(jīng)理預(yù)約?時(shí)間，要?求上門服?務(wù)。上門?服務(wù)內(nèi)容?包括：業(yè)?務(wù)受理、?設(shè)置新業(yè)?務(wù)功能、?進(jìn)行新業(yè)?務(wù)演示、?解決投訴?問題、代?收移動(dòng)電?____?話費(fèi)等。?另外，?結(jié)合“服?務(wù)與業(yè)務(wù)?”的戰(zhàn)略?目標(biāo)，始?終堅(jiān)持“?創(chuàng)無限通?信世界做?信息社會?棟梁”的?企業(yè)使命?，不斷增?強(qiáng)員工的?“危機(jī)感?、緊迫感?、使命感?、責(zé)任感?”在全面?提高服務(wù)?質(zhì)量外，?使我們中?心在公司?的文明建?設(shè)上都取?得了長足?的進(jìn)步。?二、中?高端客戶?保有率?在當(dāng)前激?烈的市場?競爭中，?中高端客?戶將成為?我們通信?行業(yè)下一?步爭奪的?市場目標(biāo)?。在中高?端客戶市?場保有率?“戰(zhàn)爭”?中，只有?不斷深化?人性化、?親情般的?的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，不斷?提高的業(yè)?務(wù)技術(shù)的?水平才能?，被眾多?中高端客?戶所信賴?。去年的?中高端保?有率我們?中心圓滿?的完成公?司下達(dá)的?任務(wù)。?三、外呼?人員的管?理外呼?人員在我?中心完成?的指標(biāo)中?占有一定?的比率。?電___?_話營銷?的目標(biāo)客?戶群選取?針對性強(qiáng)?，以及服?務(wù)口徑設(shè)?計(jì)妥當(dāng)和?全體外呼?人員的共?同努力，?____?年外呼人?員在新業(yè)?務(wù)的推廣?，全面推?動(dòng)新業(yè)務(wù)?的增量增?收中起到?了很大的?作用。外?呼隊(duì)伍人?員在做.?社會調(diào)查?、服務(wù)關(guān)?懷、挖掘?潛力客戶?時(shí)，她們?的服務(wù)質(zhì)?量就代表?著我們公?司的服務(wù)?形象，所?以我們培?訓(xùn)外呼人?員：熟練?掌握公司?個(gè)指標(biāo)及?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?，規(guī)范服?務(wù)用語，?應(yīng)答技巧?專業(yè)靈活?，團(tuán)隊(duì)之?間密切配?合協(xié)作。?使他們能?在內(nèi)將信?息清楚明?確的傳遞?給目標(biāo)客?戶。是直?接連接客?戶和公司?的橋梁，?所以對外?呼人員的?服務(wù)質(zhì)量?直接影響?到客戶，?外呼人員?進(jìn)一步培?育潛力型?和競爭型?業(yè)務(wù)，重?點(diǎn)加強(qiáng)潛?力，服務(wù)?管理、服?務(wù)人員管?理四、?投訴處理?為進(jìn)一?步提高客?戶滿意度?、保持服?務(wù)持續(xù)，?大客戶中?心在__?__年里?以客戶價(jià)?值為尺度?，從加強(qiáng)?投訴管理?入手，建?立起客戶?投訴快速?響應(yīng)機(jī)制?。首先?，優(yōu)化投?訴處理流?程,加強(qiáng)?后臺管理?人員對前?臺客戶經(jīng)?理投訴處?理的支撐?，設(shè)立投?訴熱線，?建立管理?層直接介?入處理的?應(yīng)急響應(yīng)?機(jī)制，縮?短投訴處?理時(shí)限。?其次，?嚴(yán)格控制?集團(tuán)客戶?短信群發(fā)?。再次?，重要和?重復(fù)投訴?直接向公?司專業(yè)部?門或公司?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?派單，管?理人員及?時(shí)支撐，?處理解決?方案。?最后，完?善客戶跟?進(jìn)服務(wù)制?度，提高?移動(dòng)公司?的服務(wù)水?平，從而?達(dá)到投訴?滿意度_?___%?。五、?日常工作?客戶經(jīng)?理是集團(tuán)?客戶和個(gè)?人大客戶?服務(wù)的主?要提供者?，也是移?動(dòng)公司對?外展示員?工形象和?工作風(fēng)貌?的重要載?體，客戶?經(jīng)理的職?業(yè)形象和?職業(yè)素質(zhì)?一直是公?司領(lǐng)導(dǎo)和?客戶關(guān)注?的焦點(diǎn)。?在___?_年的日?常工作中?,我們著?重系統(tǒng)培?訓(xùn)客戶經(jīng)?理的服務(wù)?與業(yè)務(wù)雙?全面優(yōu)化?營銷體系?，實(shí)現(xiàn)客?戶經(jīng)理規(guī)??；?。大?力推進(jìn)新?業(yè)務(wù)的規(guī)?模發(fā)展，?加快改進(jìn)?服務(wù)的步?伐,全面?優(yōu)化營銷?體系，推?動(dòng)中心完?成全年的?營銷指標(biāo)?.下半?年我準(zhǔn)備?在工作中?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?全面創(chuàng)新?服務(wù)模式?，提高新?業(yè)務(wù)的市?場占有率?。協(xié)助領(lǐng)?導(dǎo)全面提?升客戶服?務(wù)，促進(jìn)?服務(wù)價(jià)值?化。繼續(xù)?大力宣貫?“正德厚?生，臻于?至善”的?核心價(jià)值?。20?23公司?上半年工?作總結(jié)參?考范本（?二）_?___年?上半年，?水利發(fā)電?站嚴(yán)格執(zhí)?行上級規(guī)?定，認(rèn)真?完成堤防?水電管理?處下達(dá)的?各項(xiàng)工作?任務(wù)及站?內(nèi)的各項(xiàng)?事務(wù)和工?作，具體?總結(jié)如下?：一、?政治思想?工作水?利發(fā)電站?按照堤防?水電管理?處黨委的?統(tǒng)一部署?，加強(qiáng)政?治理論學(xué)?習(xí)。做為?全體職工?的思想教?育工作，?先后完成?了“創(chuàng)先?爭優(yōu)”、?反腐倡廉?、規(guī)范化?管理年活?動(dòng)、教育?活動(dòng)、“?發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)?、堅(jiān)定信?念、執(zhí)法?為民”主?題教育實(shí)?踐活動(dòng)、?____?系列活動(dòng)?等。以“?創(chuàng)先爭優(yōu)?”活動(dòng)為?主線，其?他活動(dòng)與?之相結(jié)合?，一一_?___。?通過半年?來的思想?政治教育?活動(dòng)的工?作，進(jìn)一?步提高了?干警職工?的政治思?想素質(zhì)，?特別是學(xué)?習(xí)英雄更?是激發(fā)了?全體干警?職工恪盡?職守的工?作精神和?熱情，在?博愛一日?捐活動(dòng)中?，水利發(fā)?電站的全?體干警積?極主動(dòng)地?獻(xiàn)上了自?己的一片?愛心。?二、工作?安全生?產(chǎn)工作是?各項(xiàng)工作?中的生中?之重，在?年初水利?發(fā)電站按?水電處的?要求逐級?簽訂了安?全生產(chǎn)責(zé)?任狀，做?到職責(zé)分?明、增強(qiáng)?安全意識?。水利發(fā)?電站在_?___月?份，利用?____?天時(shí)間對?全體職工?進(jìn)行了業(yè)?務(wù)理論技?能和安全?生產(chǎn)知識?及安全生?產(chǎn)法的學(xué)?習(xí)與培訓(xùn)?。本培訓(xùn)?班一是主?要學(xué)習(xí)了?安全生產(chǎn)?法、勞動(dòng)?法、電力?法和水電?處的規(guī)章?制度和技?術(shù)規(guī)程等?理論學(xué)習(xí)?;二是學(xué)?習(xí)了發(fā)電?運(yùn)行知識?，電路有?關(guān)知識、?消防知識?等，并結(jié)?合實(shí)際進(jìn)?行了實(shí)際?操作和演?練，在技?能學(xué)習(xí)上?加大了力?度。通過?該培訓(xùn)班?的學(xué)習(xí)，?使全體職?工在頭腦?中進(jìn)一步?加強(qiáng)了安?全生產(chǎn)的?意識，為?更好地完?成上級交?給的各項(xiàng)?工作任務(wù)?奠定了良?好的基礎(chǔ)?。在加強(qiáng)?安全生產(chǎn)?教育的同?時(shí)，水利?發(fā)電站認(rèn)?真組織有?關(guān)人員對?轄區(qū)內(nèi)的?線路、小?區(qū)用電設(shè)?施和易燃?物、庫房?、車間等?，進(jìn)行了?安全檢查?。在上級?的要求下?，對二電?站及附屬?區(qū)安裝了?____?路監(jiān)控，?加強(qiáng)了二?電站的防?火、防盜?防控措施?，確保了?二電站的?安全工作?。三、?生產(chǎn)經(jīng)營?工作水?利發(fā)電站?的設(shè)備老?化嚴(yán)重，?為了確保?____?年能夠正?常運(yùn)行發(fā)?電，在_?___月?下旬，水?利發(fā)電站?認(rèn)真組織?全體職工?對電站的?各種運(yùn)行?設(shè)備進(jìn)行?了檢修。?一是在電?氣維修中?，對配電?設(shè)備、輔?電設(shè)備、?控制回路?、導(dǎo)體等?，進(jìn)行了?維修和更?換，并對?設(shè)備進(jìn)行?了絕緣測?試，確保?了設(shè)備的?完好;二?是在機(jī)械?維修中，?對1﹟機(jī)?組的水輪?機(jī)導(dǎo)水葉?軸全部更?換，并且?重新安裝?了6﹟主?機(jī)的轉(zhuǎn)輪?，更換了?二電站的?3﹟機(jī)組?的閘門扳?，確保了?安全生產(chǎn)?。全體職?工發(fā)揚(yáng)不?怕苦、臟?、累的精?神連續(xù)工?作一個(gè)月?，圓滿完?成了檢修?工作，保?證了發(fā)電?機(jī)組的正?常運(yùn)行發(fā)?電，隨著?淖爾河的?來水，_?___月?____?日水利發(fā)?電站投入?機(jī)組運(yùn)行?發(fā)電，截?止___?_月__?__日，?累計(jì)發(fā)電?____?萬kwh?。四、?今后工作?上半年?，水利發(fā)?電站各項(xiàng)?工作有序?進(jìn)行，無?論是職工?的政治思?想工作、?業(yè)務(wù)理論?與技能、?安全生產(chǎn)?與經(jīng)營工?作都取得?較好的成?績，基本?達(dá)到了預(yù)?期目的。?在下半年?的工作中?，要把各?項(xiàng)政治思?想教育工?作與“創(chuàng)?先爭優(yōu)”?活動(dòng)相結(jié)?合，并貫?穿到水電?杯的系列?活動(dòng)中去?，教育黨?員和職工?愛國、愛?黨、敬業(yè)?的精神，?打造遵紀(jì)?守法、有?才有德的?干警職工?隊(duì)伍。要?把安全生?產(chǎn)工作放?在首要的?位置上，?長抓不懈?，定期對?電站的設(shè)?備，線路?，進(jìn)行檢?修，及時(shí)?消除安全?隱患，保?證生產(chǎn)安?全。在以?職工思想?進(jìn)步和生?產(chǎn)安全有?保障的基?礎(chǔ)上，推?進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)?營工作。?202?3公司上?半年工作?總結(jié)參考?范本（三?）__?__年上?半年期間?，我們_?___街?道社區(qū)在?縣委、縣?政府以及?其它相關(guān)?部門的領(lǐng)?導(dǎo)下，按?照年初制?定的工作?計(jì)劃，有?條理，有?計(jì)劃的開?展工作，?腳踏實(shí)地?的開展街?道社區(qū)各?項(xiàng)工作，?今年上半?年期間，?街道社區(qū)?安全形式?良好，未?發(fā)生重大?事故，安?全態(tài)勢平?穩(wěn)，有力?地保障了?全街道經(jīng)?濟(jì)持續(xù)健?康發(fā)展和?穩(wěn)定工作??，F(xiàn)將_?___年?上半年_?___街?道社區(qū)如?下：一?、領(lǐng)導(dǎo)重?視，安全?生產(chǎn)主體?責(zé)任落實(shí)?在今年?初，我街?道根據(jù)上?級對安全?生產(chǎn)要求?和___?_街道轄?區(qū)安全生?產(chǎn)實(shí)際情?況，街道?召開了經(jīng)?濟(jì)工作和?安全生產(chǎn)?大會。會?上領(lǐng)導(dǎo)對?安全生產(chǎn)?工作的重?要性和必?要性及安?全生產(chǎn)工?作的要求?作了重要?，并要求?度安全生?產(chǎn)工作目?標(biāo)、任務(wù)?進(jìn)一步建?立健全以?安全生產(chǎn)?責(zé)任制為?中心的安?全生產(chǎn)工?作制度，?明確各級?各部門工?作職責(zé)，?并與各村?、社區(qū)、?企事業(yè)單?位簽訂安?全生產(chǎn)，?簽訂責(zé)任?書___?_家，實(shí)?行領(lǐng)導(dǎo)干?部包村、?包企業(yè)制?度，明確?安全生產(chǎn)?責(zé)任人。?按照“誰?主管、誰?負(fù)責(zé)”的?原則，狠?抓責(zé)任制?的落實(shí)，?一級抓一?級，一級?對一級負(fù)?責(zé)，不留?死角，落?實(shí)到企業(yè)?，落實(shí)到?，確保安?全生產(chǎn)工?作的實(shí)現(xiàn)?。二、?加強(qiáng)安全?生產(chǎn)監(jiān)管?，開展安?全生產(chǎn)檢?查根據(jù)?縣委、縣?政府、縣?安委會的?安排，街?道組織有?關(guān)人員對?本街道安?全生產(chǎn)隱?患排查治?理工作進(jìn)?行動(dòng)員部?署，全面?啟動(dòng)“隱?患治理年?”活動(dòng)，?成立安全?生產(chǎn)隱患?排查治理?年活動(dòng)領(lǐng)?導(dǎo)小組，?下設(shè)街道?安監(jiān)站為?治理年活?動(dòng)辦公室?，具體實(shí)?施安全生?產(chǎn)隱患治?理年活動(dòng)?，制訂了?____?街道隱患?排查治理?年活動(dòng)實(shí)?施方案。?按照上級?要求，結(jié)?合本街道?實(shí)際，確?定排查范?圍、時(shí)間?、內(nèi)容和?工作目標(biāo)?。明確?通過一年?時(shí)間開展?“安全生?產(chǎn)隱患排?查年”活?動(dòng)，進(jìn)一?步落實(shí)企?業(yè)的安全?生產(chǎn)主體?，全面排?查治理隱?患和薄弱?環(huán)節(jié)，建?立健全防?范措施和?管理制度?，進(jìn)一步?提高從業(yè)?人員的安?全意識和?安全素質(zhì)?，完善企?業(yè)安全條?件，有效?遏制重特?大事故的?發(fā)生，減?少一般事?故的發(fā)生?。為了?及時(shí)掌握?轄區(qū)開展?生產(chǎn)隱患?排查治理?工作情況?，進(jìn)一步?推動(dòng)各項(xiàng)?工作的落?實(shí)，街道?制定安全?生產(chǎn)百日?督查專項(xiàng)?行動(dòng)實(shí)施?方案，通?過深入持?久的督查?行動(dòng)，進(jìn)?一步促進(jìn)?黨和國家?關(guān)于安全?生產(chǎn)方針?、政策、?法律法規(guī)?以及“隱?患治理年?”各項(xiàng)工?作部署的?落實(shí)，促?進(jìn)安全生?產(chǎn)主體責(zé)?任的落實(shí)?，街道針?對面廣量?大的個(gè)體?經(jīng)營戶以?及生產(chǎn)經(jīng)?營單位安?全生產(chǎn)專?業(yè)技術(shù)知?識方面的?不足，在?各生產(chǎn)經(jīng)?營單位自?查的基礎(chǔ)?上聘請寧?波安全評?估機(jī)構(gòu)進(jìn)?行地毯式?的普查。?____?月份，共?檢查有關(guān)?單位__?__家。?其中主要?領(lǐng)導(dǎo)和分?管領(lǐng)導(dǎo)參?加___?_人次，?發(fā)現(xiàn)安全?隱患5條?，整改_?___起?，其中重?大隱患_?___起?，已整改?____?起，另二?起已列入?治理整改?計(jì)劃，累?計(jì)落實(shí)整?改治理資?金___?_萬元。?三、街?道信訪工?作今年?，為了更?進(jìn)一步拓?寬和暢通?信訪舉報(bào)?。完善接?待群眾工?作制度，?我街道社?區(qū)黨委通?過開門接?訪、主動(dòng)?約訪、集?中下訪、?上門回訪?等形式，?拓寬和暢?通信訪渠?道。并定?期開展集?中下訪活?動(dòng)，積極?做好上級?領(lǐng)導(dǎo)交待?的任務(wù)，?并配合有?關(guān)工作，?并設(shè)計(jì)好?街道紀(jì)委?班子成員?在領(lǐng)導(dǎo)接?待日，并?安排人員?參加接訪?工作，受?理涉紀(jì)信?訪問題。?（一）?加強(qiáng)信訪?監(jiān)督，發(fā)?揮信訪舉?報(bào)防范監(jiān)?督作用?強(qiáng)化監(jiān)督?，促進(jìn)黨?員干部廉?潔自律，?我們結(jié)合?《廉政準(zhǔn)?則》__?__實(shí)施?，實(shí)現(xiàn)信?訪監(jiān)督的?制度化、?常態(tài)化，?充分發(fā)揮?信訪監(jiān)督?在推進(jìn)懲?防體系建?設(shè)中的作?用，推動(dòng)?信訪監(jiān)督?逐步成為?解決信訪?問題的重?要方式，?提高信訪?監(jiān)督實(shí)效?。街道紀(jì)?委對所實(shí)?施的信訪?監(jiān)督個(gè)案?形成完整?的監(jiān)督檔?案，組織?實(shí)施信訪?監(jiān)督的數(shù)?量不少于?反映本級?管理干部?信訪反映?問題總數(shù)?的___?_%。?（二）進(jìn)?一步深化?信訪公開?、實(shí)名舉?報(bào)工作?在繼續(xù)完?善信訪公?開和實(shí)名?舉報(bào)工作?制度的同?時(shí)，通過?以公開促?解決，以?實(shí)名提效?果。進(jìn)一?步加大信?訪公開和?實(shí)名舉報(bào)?宣傳工作?，街道紀(jì)?委在鎮(zhèn)報(bào)?上對上述?兩項(xiàng)工作?分別開展?一次專題?宣傳活動(dòng)?;對直接?受理和上?級轉(zhuǎn)辦實(shí)?名舉報(bào)件?要優(yōu)先受?理、快速?查辦、及?時(shí)反饋，?通過開展?以上工作?，充分提?高了我街?道紀(jì)委在?群眾中的?信任度和?滿意度，?進(jìn)一步優(yōu)?化了舉報(bào)?環(huán)境。?（三）妥?善處理“?三訪”問?題，提高?維穩(wěn)意識?街道按?照市紀(jì)委?統(tǒng)一部署?，對區(qū)域?內(nèi)“三訪?”問題進(jìn)?行集中排?摸清理;