前臺收銀員上半年工作總結（3篇）

第5頁共5頁前臺收銀?員上半年?工作總結?(一)?一、急?客人之所?急，想客?人之所想?前臺服?務人員每?天都會接?觸到不同?類型的客?人，針對?不同類型?的客人我?們應提供?不同的服?務，其服?務宗旨是?不變的“?把賓客當?作我們的?____?”。服務?準則“讓?客人方便?是服務的?最高準則?，客人的?需求是服?務最高命?令，永不?說‘NO?’”。對?酒店的常?客，我們?提供禮貌?細微的服?務，首先?要了解客?人的習慣?，比如客?人一般在?幾點退房?，我們可?以提前把?帳務整理?好，等客?人來時直?接退房即?可，這樣?一來，即?能為客人?節(jié)省時間?，又能讓?客人感覺?到在我們?酒店頗受?重視，相?信下次客?人來濟南?時依然會?選擇我們?____?。二、?對顧客笑?臉相迎?客人走進?酒店后，?看到我們?熱情的笑?臉，才會?有親切感?，才能體?味到賓至?如歸的感?覺。即使?在結帳服?務工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們仍?以笑臉相?迎，相信?再無理的?客人也沒?有道理發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”嘛?！三、?不要對客?人做出沒?有把握的?許諾當?客人的需?求需由其?他部門或?個人的協(xié)?助下完成?時，就應?該咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到是準?確的答復?。但無論?如何這并?不意味著?可以不想?盡一切辦?法為客人?解決問題?，關鍵是?讓客人明?白他的問?題不是你?可以馬上?獨立解決?的，而你?確實在盡?力幫助他?。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經營?點消費，?計入房費?項目，這?樣既能為?酒店增益?，又能滿?足客人的?需求，但?絕不可為?附和客人?而違背原?則。四?、考慮如?何彌補同?事及部門?工作的失?誤，保證?客人及時?結帳，令?客人滿意?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責造成?困難的部?門或個人?，“事不?關已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關系。?五、不?斷學習，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務技巧。?“劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學后?方知不足?”。只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?！___?_的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧！?前臺收?銀員上半?年工作總?結（二）?(一)?作為與現?金直接打?交道的收?銀員，我?認為必須?遵守超市?的作業(yè)紀?律。收銀?員在營業(yè)?時身上不?可帶有現?金，以免?引起不必?要的誤解?和可能產?生的公款?私挪的現?象。收銀?員在進行?收銀作業(yè)?時，不可?擅離收銀?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結算的顧?客的不滿?與抱怨。?收銀員不?可為自己?的親朋好?友結算收?款，以免?引起不必?要的誤會?和可能產?生的收銀?員利用收?銀職務的?方便，以?低于原價?的收款登?錄至收銀?機，以企?業(yè)利益來?圖利于他?人私利，?或可能產?生的內外?勾結的“?偷盜＂現?象。在收?銀臺上，?收銀員不?可放置任?何私人物?品。因為?收銀臺上?隨時都可?能有顧客?退貨的商?品，或臨?時決定不?購買的商?品，如果?有私人物?品也放在?收銀臺上?，容易與?這些商品?混淆，引?起誤會。?收銀員不?可任意打?開收銀機?抽屜查看?數字和清?點現金。?隨意打開?抽屜既會?引人注目?并引發(fā)不?安全因素?，也會使?人產生對?收銀員營?私舞弊的?懷疑。不?啟用的收?銀通道必?須用鏈條?攔住，否?則會使個?別顧客趁?機不結賬?就將商品?帶出超市?。收銀員?在營業(yè)期?間不可看?報與談笑?，要隨時?注意收銀?臺前和視?線所見的?賣場內的?情況，以?防止和避?免不利于?企業(yè)的異??，F象發(fā)?生。收銀?員要熟悉?賣場上的?商品，尤?其是特價?商品，以?及有關的?經營狀況?，以便顧?客提問時?隨時作出?正確的解?答。不?知不覺中?我已經工?作半年，?說實話這?是我走出?學校不入?社會的第?一份工作?.在這工?作的期間?，讓我學?會了不少?的規(guī)律，?也給我增?添了不少?的見識，?同時讓我?了解到了?社會的復?雜性，當?我做理貨?員的時候?，我知道?有好多的?地方沒有?作到位，?可是這些?我都可以?在以后的?工作的過?程中去改?.然而如?今站在收?銀臺，是?經理對我?的信任吧?！既然接?收了這分?工作，就?應該對這?份工作更?加的負責?任.過?去的半年?之中，讓?我得到了?許多，同?時也失去?了許多.?得到與失?去這都是?必然的，?不過我要?從中總結?出經驗去?逆補那些?失去的東?西.只有?這樣才會?有所進步?！零八離?我們是越?來越遠拉?，成為了?歷史，就?不必多想?以往的事?情.一年?之計在于?春，現在?已經進入?了春天，?春天估計?是大家向?往的季節(jié)?.新春的?到來，就?讓我們以?新的心情?，新的面?貌，新的?態(tài)度去工?作好新的?一天.?前臺收銀?員上半年?工作總結?（三）?在工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復雜程?序。在這?半年的工?作中，我?發(fā)現要能?自如的做?好一項工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因為?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊每一天?。因為快?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學?習業(yè)務知?識，在領?班的培訓?指導下，?我很快的?熟悉了酒?店的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識?到實際操?作，從前?臺到接待?為客服務?，一點一?滴的學習?積累，在?很短的時?間內我就?掌握了收?銀員應具?備的各項?業(yè)務技能?。在工?作中也有?過失誤，?是主管、?領班給了?我一次又?一次的鼓?勵，使我?對工作更?有熱情，?米爾蘭德?先生曾說?過：年輕?人天生就?需要鼓勵?。是的，?正是這一?次次的鼓?勵使我在?工作中勇?敢的闖過?難關，不?斷進步。?從此，在?領導的心?目中我已?經不是那?么的脆弱?了，變得?很堅強，?由于我的?責任心強?與對工作?的熱情，?得到了上?級領導的?肯定，讓?我來國賓?會所實習?，剛開始?去時特不?習慣，各?方面我都?覺得沒餐?廳好?？?是經過一?段的磨練?，終于感?觸到了吃?得苦中苦?，方為人?上人，這?種令人