2021年度技能五加油卡專(zhuān)項(xiàng)筆試題庫(kù)

零售線一技能5

加油卡專(zhuān)項(xiàng)筆試試題

一、單項(xiàng)選取題

1.辦理掛失卡手續(xù)后，（A）時(shí)間內(nèi)加油消費(fèi)仍舊由客戶(hù)承擔(dān)?！铩?/p>

A、24小時(shí)B、36小時(shí)C、48小時(shí)D、72小時(shí)

2.如果顧客懂得密碼但輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致加油卡被鎖，客戶(hù)可以攜帶有關(guān)證明資料，到售卡網(wǎng)點(diǎn)

做（B）操作?！铩?/p>

A、密碼重裝B、密碼解鎖C、修改密碼D、放棄密碼

3.中華人民共和國(guó)石化加油卡由（B）統(tǒng)一發(fā)行?！铩?/p>

A、中華人民共和國(guó)石化集團(tuán)公司B、中華人民共和國(guó)石化股份有限公司

C、中華人民共和國(guó)石化各?。ㄊ校┦头止綝、中華人民共和國(guó)石化油品銷(xiāo)售事業(yè)部

4.限車(chē)號(hào)加油加油卡加油時(shí)，需要員工輸入是（C）★★

A、客戶(hù)密碼B、車(chē)號(hào)C、員工密碼D、字母Y或N

5.加油卡是中華人民共和國(guó)石油化工股份有限公司發(fā)行，可以（B）一種卡片?！铩?/p>

A.發(fā)卡省內(nèi)加油B、全國(guó)加油

C.發(fā)卡地市加油D.全世界加油

6.加油卡可以設(shè)立密碼，當(dāng)密碼持續(xù)輸入（C）次錯(cuò)誤，卡片就會(huì)被鎖定。★★

A、IB、2C、3D、4

7.加油站尋常使用卡中不能用于加油是（D）o★★

A.顧客卡

B.員工卡

C.驗(yàn)泵卡

D.PSAM卡

8.顧客卡置灰后，客戶(hù)需要在當(dāng)天就能得到解灰，如下說(shuō)法對(duì)的是（C）★★

A.可打電話到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理

B.到發(fā)卡省所屬加油站

C.回原加油站插入任意一臺(tái)加油機(jī)即可

D.到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理

9.公司車(chē)輛較多且集中管理車(chē)輛個(gè)人合用于（C）卡?！铩?/p>

A.單位多顧客卡B.單位單顧客卡

C.個(gè)人多顧客卡D.個(gè)人單顧客卡

10.自售卡網(wǎng)點(diǎn)受理清戶(hù)手續(xù)日起（D）后可辦理賬務(wù)清算手續(xù)。

A、48小時(shí)B、15天C、20天D、30天

11.客戶(hù)持限車(chē)號(hào)IC卡加油時(shí)，員工核對(duì)車(chē)號(hào)不對(duì)，顧客堅(jiān)持要加油，如何解決：（A）★★

A.一方面向客戶(hù)解釋?zhuān)拗栖?chē)牌加油是為了保障客戶(hù)權(quán)益，然后按公司規(guī)定不給顧客加油

B.請(qǐng)顧客出示關(guān)于證件核對(duì)顧客姓名一致后，才給加油。

C.容許顧客少加一點(diǎn)，并建議去發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)更改有關(guān)信息

D.讓顧客用鈔票加油，等信息調(diào)節(jié)后，再將錢(qián)退還給客戶(hù)。

12.加油卡客戶(hù)辦理掛失，按每筆收取手續(xù)費(fèi)（A）★★

A、不收費(fèi)B、10元C、20元D、30元

13.多顧客卡客戶(hù)憑主卡辦理付款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員應(yīng)將所交款項(xiàng)存入客戶(hù)（A）上。

★★

A.額度賬B.備付金賬C.卡錢(qián)包D.卡賬

14.當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客所持有加油卡為黑卡時(shí)應(yīng)當(dāng)（B）★★

A.不予理睬

B.沒(méi)收該卡，并做好解釋工作

C.建議客戶(hù)到售卡網(wǎng)點(diǎn)更換新卡

D.將卡退還客戶(hù)，請(qǐng)客戶(hù)用鈔票加油

15.加油卡是必要（B）o★★

A、先加油后付款B、先充值后加油

C、先加油后充值C、先賒銷(xiāo)后加油

16.關(guān)于售卡點(diǎn)IC卡操作員系統(tǒng)管理，如下說(shuō)法對(duì)的是（C）★★

A、營(yíng)業(yè)員不在時(shí)操作系統(tǒng)可以由站長(zhǎng)使用

B、操作系統(tǒng)密碼由營(yíng)業(yè)員和出納保管

C、操作員對(duì)系統(tǒng)登錄名和密碼負(fù)全責(zé)

D、營(yíng)業(yè)員可隨意更改系統(tǒng)操作員和密碼

17.中石化加油卡可儲(chǔ)存近來(lái)（C）筆交易記錄。

A.3B.5C.10D.20

18.加油卡密碼最高可設(shè)立（D）位數(shù)字?！铩?/p>

A.4B.6C.8D.10

19.客戶(hù)需要購(gòu)買(mǎi)充值卡，營(yíng)業(yè)員需在充值卡海信系統(tǒng)進(jìn)行（A）操作。★★

A.點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊，選取“卡銷(xiāo)售”，按提示輸入有關(guān)信息，點(diǎn)擊“保存”，再

“記賬”。

B、點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡消費(fèi)管理”模塊，選取“卡消費(fèi)”，按提示輸入有關(guān)信息，點(diǎn)擊“保存”,

再“記賬”。

C、點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊，選取“卡銷(xiāo)售”，按提示輸入有關(guān)信息。

D、點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡消費(fèi)管理”模塊，選取“卡銷(xiāo)售”，按提示輸入有關(guān)信息，點(diǎn)擊“保存”,

再“記賬”。

20.客戶(hù)持有充值卡，可選取（ABC）方式為指定加油卡進(jìn)行充值?！铩?/p>

A.持充值卡和加油卡到加油站辦理充值。

B、通過(guò)廣東石油電子商務(wù)網(wǎng)站，選取“充值卡充值”，按提示為加油卡網(wǎng)上充值。

C、使用移動(dòng)或聯(lián)通手機(jī)編輯短信為加油卡充值。

D、撥打客戶(hù)服務(wù)電話95105988或95105888進(jìn)行電話充值。

23.客戶(hù)持充值卡到加油站為加油卡充值，營(yíng)業(yè)員需進(jìn)行（B）操作?！铩?/p>

A.點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊，選取“卡銷(xiāo)售”，按提示輸入有關(guān)信息，點(diǎn)擊“保存”，再

“記賬

B、點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡消費(fèi)管理”模塊，選取“卡消費(fèi)”，按提示輸入有關(guān)信息，點(diǎn)擊“充值”。

C、點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡管理”模塊，選取“卡銷(xiāo)售”，按提示輸入有關(guān)信息。

D、點(diǎn)擊進(jìn)入“充值卡消費(fèi)管理”模塊，選取“卡銷(xiāo)售”，按提示輸入有關(guān)信息，點(diǎn)擊“保存”,

再“記賬”。

24.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)申領(lǐng)待銷(xiāo)售(A),完畢申領(lǐng)業(yè)務(wù)。

A.顧客卡B.員工卡C.維修卡D.驗(yàn)泵卡

25.加油站卡管員到其上級(jí)中心通過(guò)交易系統(tǒng)“卡片管理模塊”中功能(D),完畢加油站領(lǐng)卡

業(yè)務(wù)

A.內(nèi)部卡退庫(kù)B.內(nèi)部卡置換

C.內(nèi)部卡報(bào)廢D.內(nèi)部卡領(lǐng)用

26.加油站卡管員到其上級(jí)中心，將報(bào)廢內(nèi)部卡通過(guò)交易系統(tǒng)“卡片管理模塊”中功能(C),

執(zhí)行報(bào)廢操作。

A.內(nèi)部卡退庫(kù)B.內(nèi)部卡置換

C.內(nèi)部卡報(bào)廢D.內(nèi)部卡領(lǐng)用

27.省級(jí)中心向發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)跨級(jí)發(fā)放待銷(xiāo)售(D),完畢發(fā)放業(yè)務(wù)。

A.驗(yàn)泵卡B.員工卡C.維修卡D.顧客卡

28.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)卡管員通過(guò)交易系統(tǒng)“卡片管理模塊”中功能(A),執(zhí)行置換申請(qǐng)操作。

A.顧客卡置換B.內(nèi)部卡置換

C.顧客卡退庫(kù)B.內(nèi)部卡退庫(kù)

29.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)實(shí)物盤(pán)點(diǎn)后，輸入(A)庫(kù)存卡和壞卡數(shù)量，完畢庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)。

A.顧客卡B.員工卡C.維修卡D.驗(yàn)泵卡

30.各級(jí)管理中心，將(D)向上級(jí)管理中心退還，完畢內(nèi)部卡回收業(yè)務(wù)。

A.已失效顧客卡B.已作廢顧客卡

C.已壞卡顧客卡D.已作廢內(nèi)部卡

31.輸入操作網(wǎng)點(diǎn)實(shí)物卡片庫(kù)存數(shù)量，完畢盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)一天可以作幾(A)次？

A.一次B.兩次C.三次D.多次

32.客戶(hù)進(jìn)行特殊退款時(shí)候，需要到加油卡管理系統(tǒng)哪個(gè)菜單下查看可退款額度？(B)

A.額度帳退款B.額度帳可退款C.充值優(yōu)惠產(chǎn)生查看

33.在新卡管中，客戶(hù)在充值后，操作員突然發(fā)現(xiàn)把充值金額輸錯(cuò)了，如果是在當(dāng)天日結(jié)前，

那么可以使用系統(tǒng)（B）功能撤銷(xiāo)這筆充值交易；如果是在第二天發(fā)現(xiàn)充值記錄有問(wèn)題，那么

可以使用系統(tǒng)（A）功能撤銷(xiāo)這筆充值交易。

A收款沖銷(xiāo)B收款撤單

34.在新卡管中，單位單顧客一張支票能否分幾次使用，為顧客卡進(jìn)行充值。（A）

A能B不能

35.在新卡管中，如果系統(tǒng)設(shè)定小額退款余額為10元，一種多顧客有4張副卡，其中主卡余

額11元，副卡a余額2元，副卡b余額4元，副卡c余額13元，副卡d余額18元，該客戶(hù)

能否可以進(jìn)行小額退款？（A）

A能B不能

36.在新卡管中，客戶(hù)發(fā)票昂首維護(hù)功能，可以給哪幾種客戶(hù)修改發(fā)票昂首？（AB）

A個(gè)人單顧客開(kāi)普通發(fā)票B個(gè)人多顧客開(kāi)普通發(fā)票

C單位單顧客開(kāi)普通發(fā)票D單位多顧客開(kāi)增值稅發(fā)票

37.在新卡管中，一張副卡掛失時(shí)，沒(méi)選取補(bǔ)卡，那么過(guò)一段時(shí)間后，該副卡與否還可以補(bǔ)一

張新卡？（A）

A能B不能

38.在新卡管統(tǒng)中，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)待銷(xiāo)卡中有壞卡時(shí)，可以使用下面那個(gè)功能進(jìn)行換卡操作？（B）

A顧客卡申領(lǐng)B顧客卡置換C內(nèi)部卡申領(lǐng)

39.在新卡管中，發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)可覺(jué)得下面哪幾種卡進(jìn)行解灰？（ABCD）

A顧客卡B員工卡C維修卡D驗(yàn)泵卡

40.在新卡管中，使用“客戶(hù)主卡收款”功能時(shí)，能否輸入卡號(hào)進(jìn)行收款？（B）

A能B不能

二、多項(xiàng)選取題

1.顧客加油卡無(wú)法解灰時(shí)，因素也許為（BCD）

A、該卡是異地卡，并且置灰地不在我省

B、解灰加油站沒(méi)有進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊

C、有也許是產(chǎn)生灰卡加油站沒(méi)有數(shù)據(jù)通訊

D、省中心沒(méi)有解決該灰記錄

2.下列哪些業(yè)務(wù)需對(duì)舊卡進(jìn)行回收(BC)

A、掛失解決B、壞卡解決

C、失效卡換卡解決D、密碼解鎖解決

3.加油顧客卡在使用時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)是：(ABCD)★★

A、注意加油卡使用范疇

B、注意保持對(duì)的插卡方向

C、保持加油卡卡面、設(shè)備清潔

D、對(duì)的加油、掛槍操作，避免“灰卡”

4.客戶(hù)在保管加油IC卡時(shí)，應(yīng)注意事項(xiàng)是：(ABCD)★★

A、加油卡要遠(yuǎn)離熱源

B、避免加油卡接觸水、油污等

C、避免彎曲、折疊、刻劃加油卡卡片

D、加油卡密碼要緊記

5.哪些業(yè)務(wù)經(jīng)卡解決操作后，其卡號(hào)被列入“黑名單”中。(ABC)

A、掛失解決B、壞卡解決C、失效卡換卡D、密碼重置

6.下列關(guān)于主卡、副卡區(qū)別和聯(lián)系，說(shuō)法對(duì)的是(ABCD)★★

A、一張主卡可下設(shè)若干張副卡,副卡加油款項(xiàng)由主卡分派。

B、副卡可以在開(kāi)主卡當(dāng)時(shí)開(kāi)設(shè)，也可以日后開(kāi)設(shè)；

C、主卡掛失可以補(bǔ)新卡，也可以選用所屬任意副卡升級(jí)為主卡。

D、主卡對(duì)副卡具備管理功能，涉及對(duì)所屬副卡進(jìn)行資金預(yù)分派、查詢(xún)、更改客戶(hù)資料等等;

同步也可用于加油；副卡只能用于加油。

7.外省卡在我省可以做哪些操作(BCD)★★

A、充值B、圈存C、解灰D、加I油

8.客戶(hù)憑有效證件可以修改記名加油卡(AB)等資料。

A、姓名和地址B、電話和證件號(hào)碼

C、加油卡客戶(hù)編碼D、加油卡卡號(hào)

9.油機(jī)可自動(dòng)辨認(rèn)限制信息有（ABD）O★★

A、限油品B、限升數(shù)C、限車(chē)號(hào)D、限加油站

10.油機(jī)油價(jià)沒(méi)有按油價(jià)版本生效時(shí)間更改因素有（ABCD）

A、油價(jià)版本沒(méi)有下載到管控系統(tǒng)

B、油機(jī)和管控連接中斷

C、油機(jī)油品類(lèi)型與下發(fā)油價(jià)油品類(lèi)型不相應(yīng)

D、油機(jī)有故障

11.異地加油卡在我省可以通過(guò)（D）查詢(xún)加油卡末十筆交易。

A、持卡在加油站查詢(xún)

B、持卡到售卡網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)

C、撥打發(fā)卡省客服電話查詢(xún)

D、使用讀卡器查詢(xún)

12.供客戶(hù)選取辦理加油卡類(lèi)型有（ABCD）?！铩?/p>

A、個(gè)人單顧客B、個(gè)人多顧客

C、單位單顧客D、單位多顧客

13.加油卡解灰方式有哪些？（ABC）★★

A、置灰當(dāng)天在置灰加油機(jī)解灰

B、48小時(shí)后在我省售卡網(wǎng)點(diǎn)解灰

C、48小時(shí)后在發(fā)卡省、交易省加油站及全國(guó)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)解灰。

D、客服電話解灰

14.使用加油卡有哪些長(zhǎng)處有（ABCD）。★★

A、交易安全B、便于管理

C、查詢(xún)以便D、積分增值服務(wù)

15.中華人民共和國(guó)石化加油卡客服征詢(xún)熱線是（BC）。★★

A、12315B,95105988C、95105888D,95105000

16.通過(guò)客服人工坐席可查詢(xún)我省卡(ABCD)o★★

A、加油卡卡帳戶(hù)余額

B、加油卡額度帳

C、加油卡持卡人信息、客戶(hù)資料、附屬卡信息

D、加油卡有效期、交易明細(xì)

17.獲得加油卡對(duì)賬單方式有(ABC)o

A、持卡在網(wǎng)點(diǎn)打印B、加油卡網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

C、油中感謝網(wǎng)站查詢(xún)打印D、油站管控系統(tǒng)打印

18.解決顧客異議時(shí)，要(ABC)o★★

A、迅速反映B、態(tài)度和諧

C、耐心聽(tīng)顧客說(shuō)完D、保證滿(mǎn)足顧客規(guī)定

19.顧客使用加油卡有什么好處，一是強(qiáng)調(diào)加油卡加油(ABC),同步尚有積分回饋和免費(fèi)道路

救援等增值服務(wù)?！铩?/p>

A、不需要帶大量鈔票B、加油結(jié)算速度快

C、可以掛失D、可以套取鈔票

20.加油卡加油結(jié)束后，向顧客(AC)o★★

A、提示卡內(nèi)余額B、按顧客需要開(kāi)據(jù)發(fā)票

C、取出加油卡歸還顧客D、打印交易明細(xì)

21、如下屬于加油站內(nèi)部卡是(ACD)★★

A、員工卡B、顧客卡C、驗(yàn)泵卡D、PSAM卡

22、加油IC卡具備哪些優(yōu)勢(shì)(ACD)★★

A.加油以便快捷B.可以全國(guó)充值、全國(guó)加油

C.辦卡手續(xù)簡(jiǎn)樸D.覆蓋區(qū)域廣，一卡在手.各地加油

23、關(guān)于加油IC卡掛失辦理，如下說(shuō)法錯(cuò)誤是(ABC)★★

A.可打電話到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理

B.到發(fā)卡省所屬加油站

C.到發(fā)卡省以外售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理

D.到發(fā)卡省所屬各售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理

24.加油卡在異地能辦理業(yè)務(wù)（ABD）

A、加油業(yè)務(wù)B、圈存C、掛失D、查詢(xún)加油卡末十筆交易及查詢(xún)加油卡余額。

25.多顧客卡辦理充值需要進(jìn)行環(huán)節(jié)涉及（ABD）★★

A.鈔票、支票收取B、預(yù)分派

C、查找主卡號(hào)D、圈存

26.當(dāng)加油員遇到客戶(hù)使用加油卡損壞或超過(guò)該卡有效有效期時(shí)，加油員要提示客戶(hù)到加油

卡銷(xiāo)售點(diǎn)辦理（AD）業(yè)務(wù)。

A、壞卡補(bǔ)新卡B、解灰

C、掛失D、延期或換卡

27.普通狀況下，加油卡客戶(hù)加油結(jié)束后，加油員需要向向客戶(hù)（ACD）?！铩?/p>

A、提示卡內(nèi)余額B、按顧客需要開(kāi)據(jù)發(fā)票

C、取出加油卡歸還顧客D、詢(xún)問(wèn)與否打印加油小票

28.加油卡客戶(hù)服務(wù)中心受理內(nèi)容有（AB）

A.接受電話征詢(xún)

B.解決客戶(hù)投訴

C.受理掛失業(yè)務(wù)

D.受理預(yù)分派業(yè)務(wù)

31.關(guān)于加油卡積分說(shuō)法對(duì)的是（ACD）

A.積分按照加1升油，積1分計(jì)算

B.所有加油卡都享有積分兌獎(jiǎng)

C.積分有效期是18個(gè)月

D.資料完整記名卡才干享有積分兌獎(jiǎng)

32.加油卡客戶(hù)充值后，如下說(shuō)法對(duì)的是（AC）★★

A.充值二聯(lián)單必要簽名B、圈存單必要簽名

C、客戶(hù)領(lǐng)取發(fā)票后必要在充值三聯(lián)單上標(biāo)注已開(kāi)發(fā)票

D、營(yíng)業(yè)員必要登記客戶(hù)信息

33.關(guān)于顧客卡辦理，如下說(shuō)法對(duì)的是(AC)★★

A、車(chē)輛多且集中管理車(chē)輛單位可以辦理單位多顧客卡

B、車(chē)輛不各種人顧客辦理個(gè)人單顧客卡比較好

C、車(chē)輛較多且集中管理車(chē)輛個(gè)人顧客辦理個(gè)人多顧客卡比較好

D、車(chē)輛不多，且不需要集中管理單位辦理單位多顧客卡比較好

35.單位加油卡客戶(hù)修改密碼需要提供(BC)到我司加油卡銷(xiāo)售服務(wù)點(diǎn)辦理?！铩?/p>

A、經(jīng)辦人身份證B、單位證明

C、持卡人身份證D、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照

36.如下說(shuō)法對(duì)的是(CD)

A.售卡網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員需負(fù)責(zé)客戶(hù)充值支票收取和轉(zhuǎn)賬

B.售卡網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員需負(fù)責(zé)填寫(xiě)收款憑證

C.售卡網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)打印客戶(hù)對(duì)賬單

D.售卡網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)顧客卡盤(pán)點(diǎn)

37.關(guān)于中華人民共和國(guó)石化加油卡正面標(biāo)語(yǔ)，如下對(duì)的是(ACD)

A、持卡加油更輕松B、持卡加油，優(yōu)先保障

C、一卡在手，全國(guó)加油D、滴滴積分有回報(bào)

38.加油卡類(lèi)型涉及(ABCD)o★★

A.顧客卡B.員工卡C.驗(yàn)泵卡D.PSAM卡。

39.開(kāi)戶(hù)類(lèi)型為增值稅發(fā)票單位客戶(hù)，需提交哪些證明材料(AB)★★

A.經(jīng)辦人身份證B.稅務(wù)登記證副本或者普通納稅人資格證書(shū)復(fù)印件

C.駕駛證D.法人身份證

三、判斷題

L加油卡客戶(hù)充值時(shí)都可以收取鈔票和支票。(X)★★

2.除卡片解灰外，其他卡解決業(yè)務(wù)均需要客戶(hù)填寫(xiě)《中華人民共和國(guó)石化加油IC卡卡解決業(yè)

務(wù)申請(qǐng)表》，并出示有效身份證明，留存復(fù)印件。（J）★★

3.所有顧客卡都可辦理壞卡、掛失、清戶(hù)等卡解決業(yè)務(wù)。（X）

4.加油顧客卡電話客服默認(rèn)服務(wù)密碼為系統(tǒng)內(nèi)登記證件號(hào)碼最后6位數(shù)。（V）

5.當(dāng)加油IC卡表面浮現(xiàn)油污時(shí)，可以使用汽油進(jìn)行擦洗。（X）★★

6.加油卡限制信息中，限油品只能限制一種油品型號(hào)。（J）★★

7.加油卡掛失業(yè)務(wù)可以在發(fā)卡省下屬所有售卡網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理。（J）★★

8.客戶(hù)可持加油卡到全國(guó)任一售卡網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)加油明細(xì)。（X）

9.灰卡解灰就是補(bǔ)扣該卡卡錢(qián)包余額。（V）★★

10.卡片掛失后加油消費(fèi)，客戶(hù)不用承擔(dān)。（X）★★

11.加油卡充值后可以在中華人民共和國(guó)石化所有加油站進(jìn)行加油業(yè)務(wù)。（X）

12.中華人民共和國(guó)石化加油卡屬于行業(yè)專(zhuān)用卡，僅限于加油使用，不可提取鈔票、不能透支。

（J）★★

14.營(yíng)業(yè)員給客戶(hù)開(kāi)戶(hù)發(fā)卡成功后，需在《中華人民共和國(guó)石化加油IC卡客戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》上

手工填入客戶(hù)編碼，加油卡卡號(hào)，交客戶(hù)留存一份，網(wǎng)點(diǎn)留存一份。（J）★★

15.中華人民共和國(guó)石化加油卡是由中華人民共和國(guó)石化股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行，可以在中石

化所有加油站加油。（X）★★

注：在中華人民共和國(guó)石化聯(lián)網(wǎng)加油站才可以加油。

16.營(yíng)業(yè)員為客戶(hù)辦理設(shè)立車(chē)牌號(hào)限制信息時(shí)，必要規(guī)定客戶(hù)設(shè)立密碼（X）。★★

注：原則上，要提示客戶(hù)設(shè)立密碼。

17營(yíng)業(yè)員尋常需負(fù)責(zé)加油卡業(yè)務(wù)涉及：開(kāi)卡、發(fā)卡、圈存、掛失等業(yè)務(wù)（J）。★★

18.掛失或壞卡補(bǔ)卡7天后可到加油卡銷(xiāo)售服務(wù)中心辦理圈存手續(xù)（J）。★★

19.如果客戶(hù)忘掉丟失加油卡卡號(hào)，就不能在加油卡銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失手續(xù)（義）?！铩?/p>

注：可以輸入持卡人身份證在系統(tǒng)查詢(xún)相應(yīng)卡號(hào)。

20.個(gè)人卡客戶(hù)可以是增值稅發(fā)票客戶(hù)（X）?！铩?/p>

21.為客戶(hù)卡進(jìn)行壞卡或掛失卡補(bǔ)新卡時(shí)，營(yíng)業(yè)員需要依照客戶(hù)原卡限制信息來(lái)對(duì)新卡進(jìn)行相

應(yīng)限制信息。（'）★★

22.密碼解鎖和密碼重裝都可以在任意加油卡銷(xiāo)售服務(wù)中心辦理。（X）

注：必要在開(kāi)戶(hù)所在地網(wǎng)點(diǎn)，提供持卡人證件方能辦理。

23.顧客充值或圈存時(shí)，不進(jìn)行復(fù)核操作，導(dǎo)致?lián)p失，追究有關(guān)操作人員責(zé)任。（★★

24.加油卡積分是按照客戶(hù)消費(fèi)每1元錢(qián)積1分，有效期為18個(gè)月。（X）

注：消費(fèi)每1升積1分。

25.客戶(hù)持卡加油后，加油員可依照客戶(hù)規(guī)定，開(kāi)具發(fā)票。（X）★★

注：IC卡充值時(shí)已經(jīng)一次性開(kāi)具發(fā)票。

26.多顧客卡客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)后，可依照實(shí)際需要在主卡下面增長(zhǎng)若干副卡（J）**

27.加油卡普通發(fā)票客戶(hù)充值后發(fā)票由營(yíng)業(yè)員開(kāi)具。（J）★★

28.單位IC卡客戶(hù)辦理資料更改時(shí)，客戶(hù)帶持卡人身份證到加油卡銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)即可辦理。（X）

★★

29.顧客卡置灰后，必要在開(kāi)卡網(wǎng)點(diǎn)才干解灰，恢復(fù)正常使用。（X）★★

注：可以及時(shí)回到置灰所在油站任一臺(tái)加油機(jī)解灰，或者48小時(shí)后到聯(lián)網(wǎng)加油站或發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)

解灰。

30.卡帳與卡錢(qián)包是異步平衡，即客戶(hù)持卡到加油站加油一方面扣減是客戶(hù)卡卡錢(qián)包額，當(dāng)油

站把客戶(hù)相應(yīng)交易記錄上傳到省數(shù)據(jù)中心并通過(guò)省中心清分清算后才扣減卡賬余額。（J）

★★

31.網(wǎng)點(diǎn)操作員為多顧客卡進(jìn)行預(yù)分派操作時(shí)，打印額度預(yù)分派表不用客戶(hù)簽字。（X）★★

32.個(gè)人單顧客卡掛失時(shí)，必要及時(shí)補(bǔ)辦新卡，否則事后只能重新開(kāi)戶(hù)發(fā)卡。（X）★★

33.單位顧客清戶(hù)退款，即可退鈔票，也可退到單位帳戶(hù)上。（X）

34.加油卡如在外省遺失時(shí)，可直接在遺失本地發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)掛失。（X）★★

36.單位多顧客辦理掛失時(shí)，應(yīng)攜帶身份證到我省發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)辦理。（

37.灰卡形成重要因素之一是由于加油機(jī)對(duì)加油卡未完畢扣款所致。（J）★★

38.客戶(hù)持加油卡加油后，加油站可以依照客戶(hù)規(guī)定，開(kāi)具發(fā)票。（X）★★

39.異地卡在沒(méi)有聯(lián)機(jī)加油機(jī)上是可以加油。（X）★★

40.客戶(hù)加油卡遺失、被盜后，只能到售卡網(wǎng)點(diǎn)才干掛失。（X）★★

41.加油卡加油后，必要等加油機(jī)顯示扣款成功才干拔卡。（J）★★

42.限油品加油時(shí)需要輸入員工卡密碼，確認(rèn)后才干加油。（X）★★

43.黑名單有全國(guó)黑名單和全省黑名單之分,加油機(jī)都能存儲(chǔ)。（X）

44.一種身份證只能辦理一張加油卡。（X）★★

45.不記名卡可以辦理限制信息。（J）

46.單顧客卡可以直接升級(jí)為多顧客卡。（X）★★

47.加油卡客服查詢(xún)密碼就是加油密碼。（X）

48.不記名卡可以通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)辦理升級(jí)為記名卡。（J）

49.加油卡客戶(hù)必要按照原先開(kāi)戶(hù)時(shí)登記發(fā)票類(lèi)型開(kāi)票。（J）★★

50.單位多顧客加油卡數(shù)量是由客戶(hù)依照需要在隨時(shí)增減副卡。（J）★★

51.加油卡在全國(guó)發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)都可以辦理充值、圈存業(yè)務(wù)。（X）★★

52.記名加油卡丟失可通過(guò)客服電話掛失。（★★

53.兩個(gè)單獨(dú)卡帳戶(hù)之間不能轉(zhuǎn)賬。（J）★★

54.加油卡在異地加油需要收取額外費(fèi)用。（X）★★

55.加油卡置灰在油機(jī)上會(huì)提示“灰卡”。（J）★★

56.加油卡沒(méi)有設(shè)立加油密碼就不能使用加油業(yè)務(wù)。（X）★★

58.辦理掛失卡手續(xù)后，當(dāng)即可將掛失卡余額可轉(zhuǎn)到新卡備付金。（X）

60.依照《中石化加油卡章程》規(guī)定，只有個(gè)人單顧客卡和不記名卡可以在中石化便利店刷卡

消費(fèi)。（J）★★

61.圈提是圈存反向操作。（J）★★

62.圈存功能重要是從客戶(hù)顧客卡備付金帳戶(hù)將某些或所有資金劃撥到客戶(hù)所屬顧客卡中。

（V）★★

63.中石化顧客加油卡掛失生效日期是24小時(shí)。（X）★★

注：48小時(shí)后生效

64.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)只能退庫(kù)顧客卡。（J）

65.各級(jí)管理中心可以向加油站發(fā)放內(nèi)部卡。（X）

66.各級(jí)管理中心可以向下級(jí)跨級(jí)發(fā)放待銷(xiāo)售顧客卡和未使用內(nèi)部卡。（J）

67.卡退庫(kù)業(yè)務(wù)采用“下級(jí)單位提出申請(qǐng)，上級(jí)單位審核批準(zhǔn)”卡片物流管理模式，完畢顧客

卡作廢卡、失效卡、壞卡和已作廢內(nèi)部卡逐級(jí)上繳。（X）

68.發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)卡管員通過(guò)交易系統(tǒng)“卡片管理模塊”中功能“內(nèi)部卡置換”，執(zhí)行置換申請(qǐng)操

作。（X）

69.加油站卡管員到其上級(jí)中心，將報(bào)廢內(nèi)部卡通過(guò)交易系統(tǒng)“卡片管理模塊”中功能“內(nèi)部

卡置換”，執(zhí)行報(bào)廢操作。（X）

70.輸入操作網(wǎng)點(diǎn)實(shí)物卡片庫(kù)存數(shù)量，完畢盤(pán)點(diǎn)業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)一天可以作多次。（X）

71.當(dāng)天盤(pán)點(diǎn)后，不能查詢(xún)到系統(tǒng)數(shù)據(jù)，需系統(tǒng)日切或則省級(jí)中心統(tǒng)一進(jìn)行手工日切后才干查

詢(xún)。（J）

四、問(wèn)答題

1.總部易捷網(wǎng)和廣東石油電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)址分別是什么，當(dāng)前可通過(guò)兩個(gè)網(wǎng)站分別對(duì)加油卡進(jìn)行

何種方式充值？★★

答：總部易捷網(wǎng)網(wǎng)址，可對(duì)加油卡進(jìn)行網(wǎng)銀充值。

廣東石油電子商務(wù)網(wǎng)網(wǎng)址：，可對(duì)加油卡進(jìn)行充值卡網(wǎng)上充值。

2.使用充值卡通過(guò)手機(jī)短信為加油卡充值，移動(dòng)和聯(lián)通如何編輯短信，發(fā)送至哪些號(hào)碼？★

★

答：同步持有加油卡和充值卡客戶(hù)，可編輯短信“19位加油卡卡號(hào)#18位充值卡密碼#"，

移動(dòng)手機(jī)顧客發(fā)至“22”，聯(lián)通手機(jī)顧客發(fā)至“”，即可由系統(tǒng)完畢對(duì)個(gè)人顧客加油卡充值，充

值成功后將有短信反饋到發(fā)信手機(jī)上。

3.加油卡丟失如何解決？★★

答：記名卡丟失有兩種解決方式：

（1）可以持有效證件或單位證明到就近發(fā)卡省售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失業(yè)務(wù)。不記名卡丟失不可

以辦理掛失。

（2）撥打客服電話95105888或95105988提供需要掛失卡卡號(hào)和查詢(xún)密碼，辦理電話掛失

業(yè)務(wù)。

4.加油卡在異地能辦理哪些業(yè)務(wù)？

答：加油卡在異地能辦理業(yè)務(wù)有：1）加油業(yè)務(wù);2）辦理加油卡解灰3）查詢(xún)加油卡末十筆交易

及查詢(xún)加油卡余額；4）圈存。

5.什么叫灰卡？如何辦理解灰？

答：灰卡：加