2023年新聞出版?zhèn)髅叫袠I(yè)技能考試-出版物發(fā)行員考試考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案

2023年新聞出版?zhèn)髅叫袠I(yè)技能考試-出版物發(fā)行員考試考試歷年高頻考點(diǎn)試題含答案（圖片大小可自由調(diào)整）第1卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.簡(jiǎn)述征訂目錄的作用2.讀者欲知某種書(shū)的分類(lèi)號(hào)應(yīng)采?。ǎ┓椒?。A、咨詢其他讀者B、查找《中圖法》C、到OPAC機(jī)上查找3.出版物市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則有哪些？4.按（）劃分，企業(yè)計(jì)劃可分為基層計(jì)劃和單位計(jì)劃兩類(lèi)。5.選購(gòu)出版物時(shí)講求時(shí)髦。奇特，不太注意出版物的實(shí)用與否和價(jià)格的高低，這反映消費(fèi)者的（）心理。6.開(kāi)架銷(xiāo)售接待工作要做到“三個(gè)主動(dòng)”，即：一要主動(dòng)接待；二要主動(dòng)配合。三要主動(dòng)解釋消費(fèi)者的詢問(wèn)、要求和意見(jiàn)。7.出版物流轉(zhuǎn)計(jì)劃常常通過(guò)一定的指標(biāo)來(lái)表示，比如購(gòu)進(jìn)指標(biāo)、銷(xiāo)售指標(biāo)、庫(kù)存指標(biāo)等。計(jì)劃指標(biāo)設(shè)計(jì)的合理與否，直接影響到計(jì)劃在企業(yè)中的執(zhí)行效果。8.如何做好圖書(shū)、教材的入庫(kù)驗(yàn)收？9.作為出版物發(fā)行單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，組組織適銷(xiāo)對(duì)路的出版物，對(duì)滿足消費(fèi)者起著保障作用的是（）。10.品種的暢銷(xiāo)、常銷(xiāo)或滯銷(xiāo)分析方法有哪些？其含義分別是什么？11.簡(jiǎn)述出版物發(fā)行員常銷(xiāo)品種和重點(diǎn)品種的銷(xiāo)售推薦內(nèi)容。12.賒銷(xiāo)一定能擴(kuò)大銷(xiāo)售量，增加銷(xiāo)售收入。13.簡(jiǎn)述人工銷(xiāo)售連續(xù)作業(yè)的操作步驟。14.出版物堆碼有貨架堆碼和立體堆碼兩種方式。15.簡(jiǎn)述出版物集中進(jìn)貨機(jī)制的優(yōu)勢(shì)。16.市場(chǎng)機(jī)會(huì)捕捉策略包括尋找已存在的機(jī)會(huì)和主動(dòng)創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì)兩個(gè)方面.17.“古為今用、洋為中用”的方針，要求根據(jù)我國(guó)文化的社會(huì)主義性質(zhì)，從我國(guó)的國(guó)情出發(fā)，對(duì)古代文化和國(guó)文化進(jìn)行分析、鑒別，區(qū)分精華和糟粕，學(xué)習(xí)借鑒其精華部分。18.規(guī)章制度的特點(diǎn)包括：執(zhí)行上的約束性、內(nèi)容上的周密性、表達(dá)上的條款性、使用上的廣泛性和制訂上的靈活性。19.專(zhuān)版征訂目錄主要是指出版單位或其他供貨商編制的、推薦單位出版物的專(zhuān)用征訂目錄。20.簡(jiǎn)述出版物堆碼的分類(lèi)？21.對(duì)那些沒(méi)有現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)欲望的潛在消費(fèi)者，往往是隨意瀏覽、翻看，出版物發(fā)行員應(yīng)站在適當(dāng)?shù)奈恢蒙?，不要讓消費(fèi)者感到不自在。22.“成本”通常包括兩個(gè)方面，一是出版物的進(jìn)貨成本，也即進(jìn)價(jià)；二是出版物發(fā)行單位為實(shí)現(xiàn)出版物銷(xiāo)售而耗費(fèi)的期間費(fèi)用，也即通常所說(shuō)的營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用。23.我國(guó)出版工作的根本任務(wù)是什么？具體表現(xiàn)在哪些方面？24.試述消費(fèi)者需求的特征。25.把職工的勞動(dòng)效果，即職工的勞動(dòng)數(shù)量和所消耗的時(shí)間之比，稱(chēng)為（）。26.將紙質(zhì)圖書(shū)轉(zhuǎn)化為數(shù)字式的電子書(shū)，其轉(zhuǎn)化過(guò)程需要經(jīng)過(guò)以下步驟（）。A、數(shù)字文件的準(zhǔn)備和補(bǔ)充B、選用轉(zhuǎn)換工具C、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)D、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換E、數(shù)據(jù)檢測(cè)27.概括出版物銷(xiāo)售的特點(diǎn)。28.下列那種購(gòu)銷(xiāo)形式，在出版物由出版單位向發(fā)行單位轉(zhuǎn)移過(guò)程中，出版物所有權(quán)并不隨之轉(zhuǎn)移（）A、包銷(xiāo)B、經(jīng)銷(xiāo)C、經(jīng)銷(xiāo)包退D、寄銷(xiāo)29.避免庫(kù)存出版物賬實(shí)不符的措施有哪些？30.網(wǎng)上出版物銷(xiāo)售單位除了在互聯(lián)網(wǎng)上提供出版物銷(xiāo)售服務(wù)功能外，還要有一定的貨源組織能力和（）31.簡(jiǎn)述特色服務(wù)對(duì)出版物發(fā)行員的要求。32.簡(jiǎn)述出版物發(fā)行員進(jìn)貨業(yè)務(wù)洽談時(shí)，面談接觸環(huán)節(jié)的工作程序。33.如何申請(qǐng)免費(fèi)郵箱？34.公共圖書(shū)館應(yīng)堅(jiān)持實(shí)施針對(duì)____的教育培訓(xùn)計(jì)劃，年人均受教育培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于___學(xué)時(shí)。（）A、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，72B、全體工作人員，72C、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，48D、全體工作人員，4835.職業(yè)職責(zé)，即每一種職業(yè)都包含著一定的社會(huì)責(zé)任，必須承擔(dān)一定的社會(huì)任務(wù)，為社會(huì)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。36.零售活動(dòng)中非銷(xiāo)售的服務(wù)工作較多，故此耗費(fèi)的人力、物力和時(shí)間也多。37.下列有關(guān)出版物運(yùn)輸業(yè)務(wù)工作要求的表述，不正確的是（）。A、按照及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)的原則組織出版物運(yùn)輸B、出版物運(yùn)輸要遵循‘新、快、準(zhǔn)’的原則C、合理組織出版物運(yùn)輸，合理規(guī)劃出版物流向D、加強(qiáng)出版物運(yùn)輸管理38.試述出版物發(fā)行員進(jìn)貨時(shí)應(yīng)遵守的原則。39.訂銷(xiāo)局根據(jù)“訂閱報(bào)刊登記簿”和“零售報(bào)刊訂貨單”填制“報(bào)刊定單”向主管省局匯總要數(shù)部門(mén)寄發(fā)，這一處理過(guò)程簡(jiǎn)稱(chēng)（）40.依據(jù)同類(lèi)書(shū)分編的先后次序確定的書(shū)次號(hào)，稱(chēng)之為：（）A、種次號(hào)B、編次號(hào)C、冊(cè)次號(hào)D、藏書(shū)號(hào)41.消費(fèi)者因?yàn)閭€(gè)性等原因，在購(gòu)買(mǎi)出版物時(shí)會(huì)提出一些特殊要求，這類(lèi)消費(fèi)者群不屬于特殊消費(fèi)者的類(lèi)型。42.銷(xiāo)售是出版物發(fā)行單位經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，組織適銷(xiāo)對(duì)路的出版物，對(duì)滿足消費(fèi)都需要起著保障作用。43.外部因素在購(gòu)買(mǎi)決策中起什么作用？44.出版物在大宗架位上貨架時(shí)，同系列、同書(shū)號(hào)的書(shū)，最好放在同一架子上。45.中圖法全稱(chēng)《中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法》，它是一種根據(jù)圖書(shū)的學(xué)科屬性對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)的方法，由5個(gè)部類(lèi)、（）個(gè)基本大類(lèi)購(gòu)成。46.商品流通費(fèi)就是出版物發(fā)行成本，是指出版物發(fā)行單位在組織商品流轉(zhuǎn)活動(dòng)中所耗費(fèi)的一定數(shù)量的活勞動(dòng)和化勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。47.存貨能否快速周轉(zhuǎn)，關(guān)系到發(fā)行單位能否在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。48.精裝書(shū)印裝時(shí)要平整，書(shū)皮不翹，燙印字要牢固，書(shū)脊凸圓，壓槽要淺。49.將貨躲上部?jī)膳缘某霭嫖镉上露现饘涌s小形成屋脊式，這種堆躲方法為（）50.改革開(kāi)放后，圖書(shū)的買(mǎi)方市場(chǎng)已經(jīng)形成，買(mǎi)書(shū)難問(wèn)題基本解決。51.出版物發(fā)行分類(lèi)陳列有哪些方法？52.出版物發(fā)行員要有一個(gè)好的形象，就要講究“精、氣、神”，即精神飽滿、有氣質(zhì)風(fēng)度、神情質(zhì)樸莊重，給消費(fèi)者以和藹可親的感覺(jué)。具體要求是：容貌修飾、服裝打扮要給人以精神煥發(fā)的印象。53.下列有關(guān)鐵路貨物各種發(fā)運(yùn)形式的表述，不正確的是（）。A、鐵路整車(chē)：一批貨物的重量、體積或形狀需要以一輛30噸或30噸以上的貨車(chē)運(yùn)輸時(shí)，應(yīng)按整車(chē)托運(yùn)B、鐵路零擔(dān)：不夠整車(chē)運(yùn)輸條件的貨物按零擔(dān)托運(yùn)C、鐵路集裝箱：通常稱(chēng)為“鐵路快件”，適合小批出版物和零星出版物直達(dá)運(yùn)輸用D、鐵路客運(yùn)包裹：主要發(fā)運(yùn)緊急供應(yīng)的出版物54.利用廣告燈箱設(shè)置戶外廣告，不需辦理審批手續(xù)。55.出版活動(dòng)是由三個(gè)要素——稿件、編輯、發(fā)行——組成的。56.品種分析主要有兩項(xiàng)：品種總量的對(duì)應(yīng)分析和品種的動(dòng)銷(xiāo)率分析。57.什么是看樣訂貨，它的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)分別是什么？58.簡(jiǎn)述陳列設(shè)備擺放的工作要求。59.簡(jiǎn)述出版物盤(pán)存方法的分類(lèi)？60.計(jì)算機(jī)查詢和電話查詢其特點(diǎn)是直接和直觀。61.什么是實(shí)驗(yàn)法？它有什么特點(diǎn)？62.簡(jiǎn)述顯在客戶與潛在客戶的區(qū)別？63.我國(guó)出版物發(fā)行工作必須牢固樹(shù)立政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，堅(jiān)決拒絕單純業(yè)務(wù)觀點(diǎn)。64.流動(dòng)服務(wù)是針對(duì)有消費(fèi)需求的具體的消費(fèi)者群而進(jìn)行上門(mén)服務(wù)的一種服務(wù)方式。65.庫(kù)存指標(biāo)的制訂可以根據(jù)出版物發(fā)行單位的資金狀況和對(duì)供貨商的付款方式等作調(diào)整，盡可能使庫(kù)存量既能滿足銷(xiāo)售的需求，又能保證出版物發(fā)行單位資金流的正常周轉(zhuǎn)。66.簡(jiǎn)述出版物盤(pán)存方法的分類(lèi)。67.依據(jù)消費(fèi)者對(duì)出版物的需求來(lái)了解、分析不同消費(fèi)者，即：通過(guò)觀察消費(fèi)者的性別、年齡、氣質(zhì)、所瀏覽書(shū)架的類(lèi)別、所翻閱出版物的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行了解、分析。68.目錄、訂單作為一種行業(yè)性的廣告宣傳媒介，它的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。A、傳遞信息的內(nèi)容專(zhuān)一，容易引起消費(fèi)者的注意B、形式多樣，出版單位可以根據(jù)需要自行設(shè)計(jì)制作C、面向的對(duì)象專(zhuān)指性強(qiáng)、效果好D、覆蓋面廣、感染力強(qiáng)E、容易激活市場(chǎng)，營(yíng)造良好氛圍69.出版物發(fā)行單位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的社會(huì)環(huán)境力量包含哪些方面？70.報(bào)刊在年度中間決定調(diào)整定價(jià)，有哪些處理辦法？71.各出版物消費(fèi)者群的共同需求只能作為設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的參數(shù)，而不能作為市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)。72.圖書(shū)在版編目數(shù)據(jù)中的著錄數(shù)據(jù)是對(duì)圖書(shū)識(shí)別特征的客觀描述，包括書(shū)名與作者項(xiàng)、版本項(xiàng)、出版項(xiàng)、叢書(shū)項(xiàng)、附注項(xiàng)和標(biāo)準(zhǔn)書(shū)號(hào)項(xiàng)6個(gè)著錄項(xiàng)目。73.簡(jiǎn)述管理的作用與目的？74.設(shè)立出版物出租單位或者其他單位、個(gè)人從事出版物出租業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)于取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后10日內(nèi)持營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及經(jīng)營(yíng)地址、法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人情況材料到當(dāng)?shù)乜h級(jí)人民政府文化部門(mén)備案。75.在Windows中，“寫(xiě)字板”是一種字處理軟件。76.公共圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)（）的征集、保存與服務(wù)職能。A、地方文獻(xiàn)B、檔案與標(biāo)準(zhǔn)C、專(zhuān)利與標(biāo)準(zhǔn)D、當(dāng)?shù)卣霭嫖?7.出版物發(fā)行員如何運(yùn)用觀察法了解消費(fèi)者？78.試述出版物發(fā)行員洽談進(jìn)貨業(yè)務(wù)的主要事項(xiàng)。79.門(mén)市架、臺(tái)、柜陳列出版物的保管、養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意哪些方面？80.《出版物市場(chǎng)管理規(guī)定》所稱(chēng)展銷(xiāo)，是指在固定場(chǎng)所或者以固定方式于一定時(shí)間內(nèi)集中展覽、銷(xiāo)售、訂購(gòu)出版物。81.按（）劃分，出版物市場(chǎng)信息有原始信息和加工信息。82.“一人讀書(shū)，校其上下得繆誤”的含義是（）。A、用朗讀的方法校對(duì)B、由一人包攬一種書(shū)的校對(duì)C、檢查圖書(shū)成品的編校質(zhì)量D、通過(guò)通讀，發(fā)現(xiàn)前后內(nèi)在矛盾，進(jìn)而作出是非判斷83.簡(jiǎn)述接待集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)單位的工作要求。84.簡(jiǎn)述消費(fèi)者心理的四種表現(xiàn)。85.鑒于音像制品和電子出版物盜版現(xiàn)象較嚴(yán)重，入庫(kù)驗(yàn)收時(shí)重點(diǎn)判定音像制品和電子出版物的真?zhèn)?，其次清點(diǎn)出版物數(shù)量。86.主題標(biāo)引文獻(xiàn)不包括（）A、主題詞法B、標(biāo)題法C、篇目詞法D、關(guān)鍵詞法87.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理銷(xiāo)售的收銀順序是什么？88.在2000元左右大宗售貨的導(dǎo)購(gòu)環(huán)節(jié)中，首先進(jìn)行的操作是（）89.出版物發(fā)行員擇優(yōu)進(jìn)貨的原則是什么？90.出版物進(jìn)貨信息開(kāi)發(fā)的方法有哪幾種？91.連鎖經(jīng)營(yíng)可分為（）等幾種類(lèi)型。A、自由連鎖B、特許連鎖店C、有限連鎖D、直營(yíng)連鎖E、無(wú)限連鎖92.出版單位向新聞出版總署報(bào)告重大選題備案時(shí)，應(yīng)當(dāng)填寫(xiě)備案登記表并且還要提交（）。A、書(shū)稿作者的意見(jiàn)B、擬擔(dān)任該書(shū)稿責(zé)任編輯的審核意見(jiàn)C、備案申請(qǐng)報(bào)告D、出版單位的上級(jí)主管部門(mén)或所在地黨委宣傳部門(mén)的審核意見(jiàn)E、選題、書(shū)稿、文章、圖片或者樣片、樣帶93.出版物流轉(zhuǎn)計(jì)劃管理，就是通過(guò)出版物流轉(zhuǎn)計(jì)劃的編制、執(zhí)行和檢查來(lái)組織、協(xié)調(diào)、控制發(fā)行單位的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，有目標(biāo)、有計(jì)劃地指導(dǎo)并監(jiān)控出版物進(jìn)、銷(xiāo)、存、調(diào)、退、運(yùn)、結(jié)等各流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的工作開(kāi)展，以提高發(fā)行單位的出版物流轉(zhuǎn)水平，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。94.門(mén)市、攤亭銷(xiāo)售服務(wù)的特點(diǎn)有哪些？95.職業(yè)是區(qū)分不同類(lèi)型專(zhuān)業(yè)消費(fèi)者最重要的因素之一，由于消費(fèi)者所從事的專(zhuān)業(yè)不同，其專(zhuān)業(yè)需求也就不同。96.我國(guó)出版業(yè)主要由出版單位、印刷(復(fù)制)單位、發(fā)行單位、制作單位以及出版專(zhuān)業(yè)和科研單位構(gòu)成。97.按預(yù)測(cè)的方法劃分，出版物市場(chǎng)預(yù)測(cè)可分為（）、（）。98.作家簽名售書(shū)，可使出版物消費(fèi)者的潛在需求變?yōu)轱@在需求，這說(shuō)明消費(fèi)者需求的（）。99.在為專(zhuān)業(yè)消費(fèi)者的服務(wù)中，推薦相關(guān)出版物，一定要面面俱到，把所有跟消費(fèi)者需求有關(guān)的出版物都要推薦上，以免遺漏，這要求出版物發(fā)行員業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握必要的專(zhuān)業(yè)出版物出版信息，比較了解每一位專(zhuān)業(yè)消費(fèi)者的情況。100.按參與對(duì)象的不同，勞動(dòng)生產(chǎn)率的形式可（）、（）、（）。第1卷參考答案一.參考題庫(kù)1.正確答案: 征訂目錄的作用是： 征訂目錄是通過(guò)文字或圖畫(huà)形式傳遞和宣傳出版物內(nèi)容，來(lái)刺激客戶訂貨和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，以達(dá)到擴(kuò)大訂數(shù)、促進(jìn)銷(xiāo)售創(chuàng)目的。在現(xiàn)貨批銷(xiāo)、寄銷(xiāo)等購(gòu)銷(xiāo)形式逐漸取代傳統(tǒng)征訂經(jīng)銷(xiāo)的今天，出版物征訂目錄的訂貨功能日漸衰退。但是，征訂目錄傳遞出版發(fā)行信息的作用仍然不可忽視。尤其在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，出版物征訂目錄在傳統(tǒng)的紙質(zhì)目錄之外，又有了網(wǎng)上征訂、電子目錄等新的表現(xiàn)形式，目錄編制更加方便、內(nèi)容更加豐富、形式更為靈活、傳遞更為迅捷。發(fā)行單位或門(mén)市應(yīng)區(qū)分不同消費(fèi)者對(duì)象，編制適合各類(lèi)消費(fèi)者群需要的推薦目錄或宣傳品，寄發(fā)給有關(guān)單位和消費(fèi)者，使之充分發(fā)揮宣傳、推薦、促銷(xiāo)作用。2.正確答案:C3.正確答案: ⑴任何情況下都不能見(jiàn)利忘義，都必須以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相結(jié)合。 ⑵互通有無(wú)、開(kāi)放市場(chǎng)，不搞的貿(mào)易壁壘、市場(chǎng)封鎖，共同建立統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的大市場(chǎng)出力。 ⑶不搞價(jià)格、折扣大戰(zhàn)，不拼折扣，不搞賠本比賽。 ⑷出版物的內(nèi)容質(zhì)量、印裝制作質(zhì)量和發(fā)行質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)勝負(fù)的關(guān)鍵因素，出版物市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)主要體現(xiàn)在出版物的商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)品牌商。 ⑸在宣傳推廣上要舍得投入，但不能以貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)抬高自己。 ⑹要光明正大、公平競(jìng)爭(zhēng)，不能因掌握了某種便利和特權(quán)，就公開(kāi)或私下進(jìn)行貨源壟斷、價(jià)格壟斷等不平等競(jìng)爭(zhēng)。4.正確答案:層級(jí)5.正確答案:求新6.正確答案:正確7.正確答案:正確8.正確答案: ⑴質(zhì)量驗(yàn)收。一是檢驗(yàn)圖書(shū)產(chǎn)品的圖文完整清晰程度，版面格式與裝幀工藝是否符合規(guī)定；二是檢驗(yàn)內(nèi)包裝或外包裝是否符合要求。 ⑵數(shù)量驗(yàn)收。憑供貨商的發(fā)貨清單核對(duì)圖書(shū)、教材實(shí)物的書(shū)名、定價(jià)、版別、出廠包件規(guī)格等，然后點(diǎn)收包件數(shù)量，計(jì)算總收冊(cè)數(shù)。9.正確答案:進(jìn)貨10.正確答案: 品種的暢銷(xiāo)、常銷(xiāo)或滯銷(xiāo)分析方法有五種，其含義分別是： （1）銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)分析。分析某出版物在銷(xiāo)售時(shí)間段上的變動(dòng)狀況，來(lái)判斷該出版物的生命周期和銷(xiāo)售走勢(shì)。 （2）銷(xiāo)售對(duì)象分析。分析某出版物的購(gòu)買(mǎi)對(duì)象及其增減變化來(lái)預(yù)測(cè)該品種的下一步銷(xiāo)售趨勢(shì)。 （3）銷(xiāo)售方式分析。分析所在企業(yè)或門(mén)市不同的營(yíng)銷(xiāo)手段或銷(xiāo)售方式對(duì)某出版物銷(xiāo)量的影響來(lái)判斷該出版物的下一步銷(xiāo)售走勢(shì)。 （4）庫(kù)銷(xiāo)對(duì)比分析。對(duì)比分析某出版物的進(jìn)貨時(shí)間、當(dāng)前庫(kù)存量、在架時(shí)間與平均銷(xiāo)售速度，來(lái)判斷出版物的動(dòng)銷(xiāo)速度或滯銷(xiāo)程度等，并分析該出版物暢銷(xiāo)、常銷(xiāo)或滯銷(xiāo)的原因。 （5）綜合因素分析。結(jié)合某出版物的編著譯者、出版者、價(jià)格、裝幀、讀者對(duì)象、出版時(shí)間等情況和營(yíng)銷(xiāo)方式等因素，分析該出版物在本*地區(qū)或本*門(mén)市的銷(xiāo)售走勢(shì)，并說(shuō)明造成積壓或脫銷(xiāo)的原因。11.正確答案: （1）常銷(xiāo)品種是深受讀者歡迎、生命周期長(zhǎng)的銷(xiāo)售品種 （2）重點(diǎn)品種是在當(dāng)前時(shí)期擁有一定市場(chǎng)的品種，可以是特定時(shí)期的、時(shí)效性較短的暢銷(xiāo)書(shū)，也可以是常銷(xiāo)品種 介紹的主要內(nèi)容包括： （1）作品的內(nèi)容提要或精華片段 （2）作者名字及作者的生平身份、主要作品、風(fēng)格取向 （3）作品的特色 （4）作品的銷(xiāo)售情況及該作品相關(guān)的其它內(nèi)容等等12.正確答案:錯(cuò)誤13.正確答案: ⑴整理。把出版物按類(lèi)型、開(kāi)本、厚薄、精裝與平裝以及定價(jià)位置進(jìn)行整理。 ⑵點(diǎn)數(shù)。清點(diǎn)各類(lèi)型出版物的數(shù)量和出版物的總數(shù)量。 ⑶計(jì)算。用計(jì)算器計(jì)算總金額，無(wú)誤后開(kāi)銷(xiāo)售小票。 ⑷開(kāi)票。按計(jì)算的總數(shù)量、金額開(kāi)銷(xiāo)售小票，在銷(xiāo)售小票上簽字后，交消費(fèi)者憑票付款。 ⑸包扎。按消費(fèi)者要求打郵包或鐵路包。14.正確答案:正確15.正確答案: ⑴有利于提高出版物發(fā)行單位與供貨商談判中的議價(jià)能力。 ⑵有利于降低出版物發(fā)行的運(yùn)營(yíng)成本。 ⑶有利于規(guī)范進(jìn)貨行為。16.正確答案:正確17.正確答案:正確18.正確答案:錯(cuò)誤19.正確答案:正確20.正確答案: 出版物堆碼分為： （1）貨架堆碼。將小批量的出版物存放在貨架上。貨架的設(shè)計(jì)應(yīng)保證出版物陳列有適當(dāng)?shù)拿娣e和空間，使出版物能有效地上架、揀貨，并為清潔提供便利。 （2）立體堆垛。存放大批量圖書(shū)，采用立體堆垛方法。堆垛方法有： ①反復(fù)顛倒堆碼法； ②交叉壓縫堆碼法； ③旋渦形堆碼法； ④重疊墊紙堆碼法等。21.正確答案:正確22.正確答案:正確23.正確答案: 我國(guó)出版工作的根本任務(wù)，是促進(jìn)社會(huì)主義先進(jìn)生產(chǎn)力和先進(jìn)文化的發(fā)展，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。 具體體現(xiàn)在： （1）宣傳馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想。 （2）傳播和積累有益于提高民族素質(zhì)、有益于經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)。 （3）弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化。 （4）促進(jìn)國(guó)際文化交流。 （5）豐富和提高人民的精神生活。24.正確答案: 1、個(gè)性化和群體化。人們的閱讀興趣具有廣泛的特性，每一位消費(fèi)者的閱讀口味都是不一樣的，因此，消費(fèi)者對(duì)出版物的需求體現(xiàn)出個(gè)性化的特征；同時(shí)，消費(fèi)者由于職業(yè)、年齡、興趣、愛(ài)好等，他們對(duì)出版物的需求又呈現(xiàn)一定的群體化特征。 2、層次性。由于消費(fèi)者的知識(shí)、身份、年齡、經(jīng)濟(jì)狀況等的不同，其所屬的階層和層次也各不相同，因此他們對(duì)出版物需要的層次性非常明顯。 3、發(fā)展性。消費(fèi)者的需要是隨著社會(huì)的經(jīng)濟(jì)、文化教育形勢(shì)的發(fā)展和消費(fèi)者自身的學(xué)識(shí)、身份、居住狀況及經(jīng)濟(jì)條件的變化而不斷地變化發(fā)展的，一種需求滿足以后又會(huì)產(chǎn)生更高的需求。 4、伸縮性。消費(fèi)者的需求分必須和非必須兩類(lèi)。這兩方面的需要，受外因和內(nèi)因的影響，往往具有很大的彈性。 5、可誘導(dǎo)性。消費(fèi)者的需求，是引導(dǎo)和調(diào)節(jié)的，可以通過(guò)各方面的工作，促使其需求發(fā)生變化，引導(dǎo)消費(fèi)者多買(mǎi)好出版物。 6、求新與求奇。求新求奇是現(xiàn)代社會(huì)一種流行的消費(fèi)心態(tài)，它同樣反映在對(duì)出版物的需求上，有新意、有特點(diǎn)的出版物的新奇、刺激的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)往往對(duì)各方面消費(fèi)者都具有吸引力。25.正確答案:勞動(dòng)生產(chǎn)率26.正確答案:A,B,D27.正確答案: 出版物銷(xiāo)售的特點(diǎn)有： （1）出版物銷(xiāo)售具有彈性。 一般的生活用品，在某一個(gè)地區(qū)由于其市場(chǎng)容量及市場(chǎng)需求大體固定，因此其銷(xiāo)售量具有相對(duì)穩(wěn)定性。而出版物不是生活必需品，其銷(xiāo)售量具有一定的彈性。出版物銷(xiāo)售單位的品種對(duì)路，服務(wù)方便，促銷(xiāo)得力，銷(xiāo)售量就可能提高；反之，銷(xiāo)售量就會(huì)降低。 （2）購(gòu)買(mǎi)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量直接影響銷(xiāo)售量。 相當(dāng)一部分消費(fèi)者的隨意性較大，又由于出版物的直觀性較差，有些出版物的內(nèi)容不能直接從名稱(chēng)和外觀中獲得。因此，出版物銷(xiāo)售單位開(kāi)架銷(xiāo)售，消費(fèi)環(huán)境好，銷(xiāo)售量就大；反之，就小。 （3）出版物銷(xiāo)售具有連續(xù)性。 出版物銷(xiāo)售單位對(duì)專(zhuān)業(yè)消費(fèi)者或經(jīng)常光顧的老顧客具有連續(xù)服務(wù)的特點(diǎn)；有些圖書(shū)（如：叢書(shū)、多卷集、學(xué)習(xí)文件及輔導(dǎo)材料、教材課本及參考讀物等）在銷(xiāo)售上具有連續(xù)性的特點(diǎn)。 （4）出版物銷(xiāo)售受輿論的影響大。 社會(huì)輿論對(duì)各種商品的銷(xiāo)售都具有影響，但出版物與其他商品的輿論影響在效果上有很大差別，甚至完全相反。某種生活用品被揭露是假冒偽劣，消費(fèi)者就不會(huì)再買(mǎi)，已買(mǎi)的還會(huì)要求退換。而出版物則不同，如：當(dāng)某種圖書(shū)社會(huì)爭(zhēng)議較大、批評(píng)聲音較多時(shí)，有的消費(fèi)者受逆反、獵奇等心理驅(qū)使，偏要找這本書(shū)看。抓住消費(fèi)者的這種心理，積極開(kāi)展正面宣傳和正確的輿論導(dǎo)向，就有可能促使消費(fèi)者買(mǎi)好書(shū)、多買(mǎi)書(shū)。28.正確答案:D29.正確答案: 避免庫(kù)存出版物賬實(shí)不符的措施有： （1）加強(qiáng)員工的素質(zhì)教育，提高員工的主人翁意識(shí)；加強(qiáng)管理，盡量避免偷竊事件發(fā)生。 （2）加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，規(guī)范各崗位的崗位責(zé)任制，嚴(yán)格按規(guī)程操作，提高出、入庫(kù)的準(zhǔn)確率。 （3）多與供貨單位溝通，不斷提高供貨單位的發(fā)貨質(zhì)量。 （4）加強(qiáng)出版物的日常核對(duì)工作，如：出庫(kù)配貨時(shí)，每品種核對(duì)賬面數(shù)與實(shí)存數(shù)。采用循環(huán)核對(duì)、重點(diǎn)核對(duì)等日常清點(diǎn)方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與避免問(wèn)題的發(fā)生。 （5）加強(qiáng)盤(pán)存前準(zhǔn)備工作的周密性，嚴(yán)格執(zhí)行盤(pán)存規(guī)范。30.正確答案:物流配送體系31.正確答案: 一、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：發(fā)行員一定要具備較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)，要對(duì)所主管的出版物類(lèi)別比較精通。這樣才能為專(zhuān)業(yè)消費(fèi)者推薦相關(guān)出版物，才能為專(zhuān)業(yè)消費(fèi)者搜集相關(guān)出版信息。二、服務(wù)態(tài)度要求。服務(wù)要耐心、細(xì)心、誠(chéng)心。這三心要始終貫穿服務(wù)的全過(guò)程。32.正確答案: ⑴詢問(wèn)或發(fā)問(wèn)。采購(gòu)方為購(gòu)買(mǎi)出版物向供貨商提出交易條件。 ⑵條件交涉。供求雙方就交易條件進(jìn)行深入、細(xì)致甚至多次的交涉。 ⑶接受和簽約。供求雙方經(jīng)過(guò)認(rèn)真洽談之后，一致認(rèn)可交易條件，達(dá)成交易，并通過(guò)簽訂書(shū)面合同來(lái)確認(rèn)。33.正確答案: 申請(qǐng)免費(fèi)郵箱的主要步驟有： （1）登錄網(wǎng)站。選擇一個(gè)提供免費(fèi)郵箱的網(wǎng)站，并在瀏覽器地址欄中輸入該網(wǎng)站的地址，進(jìn)入該網(wǎng)站主頁(yè)。 （2）選擇申請(qǐng)功能。找到免費(fèi)郵箱的申請(qǐng)功能，有的直接在主頁(yè)上有注冊(cè)功能，有的在郵箱欄目中有注冊(cè)功能，找到后點(diǎn)擊進(jìn)入注冊(cè)功能。注意：“注冊(cè)”是指新用戶第一次申請(qǐng)，“登錄”是指老用戶用已注冊(cè)過(guò)的用戶名使用郵箱。 （3）輸入注冊(cè)信息，按照界面的提示逐項(xiàng)錄入注冊(cè)信息；。 包括必錄項(xiàng)和可選項(xiàng)，其中必錄項(xiàng)是必須輸入的信息，如果不輸入則不能注冊(cè)成功。 （4）使用協(xié)議的認(rèn)定。提供商與申請(qǐng)人之間約定的郵箱服務(wù)與使用條款，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)人同意后郵箱申請(qǐng)有效。34.正確答案:B35.正確答案:正確36.正確答案:正確37.正確答案:B38.正確答案: 1、質(zhì)量第一，擇有訂進(jìn)。 出版物購(gòu)進(jìn)必須堅(jiān)持質(zhì)量第一原則，要嚴(yán)把出版物內(nèi)容質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決不進(jìn)內(nèi)容不好、質(zhì)量低劣、粗制濫造的出版物以及盜印盜版等非法出版物。同時(shí)，還要掌握擇優(yōu)原則，即在同類(lèi)出版物中，要選擇常備、名著、名家、名社等精品。此外，還要注意選擇出版時(shí)間近、價(jià)格低廉、印裝質(zhì)量好的出版物，以及發(fā)運(yùn)及時(shí)、信譽(yù)度高的供貨單位。 2、按需訂進(jìn)，進(jìn)銷(xiāo)結(jié)合。 購(gòu)進(jìn)出版物要符合目標(biāo)市場(chǎng)需要，要以內(nèi)容健康、社會(huì)效益良好的出版物為需求依據(jù)，不要把不健康的社會(huì)需求作為訂進(jìn)的根據(jù)。在積極組織貨源的同時(shí)還要關(guān)注銷(xiāo)售市場(chǎng)，積極組織銷(xiāo)售，把進(jìn)與銷(xiāo)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。只有切實(shí)做到市場(chǎng)的客觀需要與自身的主動(dòng)促銷(xiāo)緊密結(jié)合，才能保證進(jìn)貨工作的準(zhǔn)確性。 3、品種豐富，適銷(xiāo)對(duì)路。 沒(méi)有豐富的品種，就難以滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、多元化的需求。而豐富的品種又必須以內(nèi)容好、質(zhì)量?jī)?yōu)、適銷(xiāo)對(duì)路為前提。品種要豐富，但每一具體品種的購(gòu)進(jìn)又要適量。力爭(zhēng)使進(jìn)貨品種與數(shù)量符合目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的需求實(shí)際，努力實(shí)現(xiàn)供求的基本平衡。 4、統(tǒng)籌兼顧，突出重點(diǎn)。 統(tǒng)籌兼顧，就進(jìn)貨時(shí)既要全面地考慮目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者的層次高低、購(gòu)買(mǎi)力大小以及出版物內(nèi)容深淺，還要兼顧常備品種與暢銷(xiāo)品種、重點(diǎn)品種與一般品種、文教類(lèi)讀物與其他讀物。科普讀物與人文社科讀物等的比例。突出重點(diǎn)，就是針對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)、出版物發(fā)行單位自身的經(jīng)營(yíng)條件以及消費(fèi)者的構(gòu)成，確定進(jìn)貨重點(diǎn)，以滿足市場(chǎng)需求。出版物購(gòu)進(jìn)，要既能保證重點(diǎn)需要、又能照顧到一般需要，還能滿足某些特殊需要，這樣，消費(fèi)者的“眾口”才不再“難調(diào)”。 5、講求核算，注重效益。 進(jìn)貨工作必須講求經(jīng)濟(jì)核算，降低進(jìn)貨成本，要以較少的時(shí)間和費(fèi)用，訂進(jìn)適銷(xiāo)對(duì)路的出版物。同時(shí)，要注意保持合理的出版物周轉(zhuǎn)次數(shù)和存貨結(jié)構(gòu)，勤進(jìn)快銷(xiāo)，少進(jìn)勤添，減少倉(cāng)庫(kù)占?jí)骸①Y金積壓和人工的浪費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。39.正確答案:報(bào)刊要數(shù)40.正確答案:A41.正確答案:錯(cuò)誤42.正確答案:錯(cuò)誤43.正確答案: 出版物消費(fèi)者的心理需求是產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的內(nèi)因，但還需要通過(guò)外因的作用才能使購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)變成購(gòu)買(mǎi)行為。外因可以起正向作用，促成現(xiàn)實(shí)購(gòu)買(mǎi)；外因也可起反向作用，中斷或阻礙動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變成行為。因此調(diào)動(dòng)一切積極因素，加大正向推動(dòng)作用，促成出版物消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)，是每一個(gè)門(mén)店攤亭為主每一個(gè)發(fā)行員的責(zé)任。 出版物的陳列、宣傳、廣告，以及門(mén)店攤亭開(kāi)展的各種推薦促銷(xiāo)，都能對(duì)出版物消費(fèi)者的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)產(chǎn)生外界壓力，引起他們對(duì)出版物的注意，使之產(chǎn)生認(rèn)識(shí)，發(fā)生感情，引起興趣，從而強(qiáng)化需求心理，使購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)迅速轉(zhuǎn)化為購(gòu)買(mǎi)行為。44.正確答案:錯(cuò)誤45.正確答案:2246.正確答案:錯(cuò)誤47.正確答案:正確48.正確答案:錯(cuò)誤49.正確答案:旋渦形堆碼法50.正確答案:正確51.正確答案: 出版物發(fā)行分類(lèi)陳列方法有： （1）按消費(fèi)者對(duì)象分類(lèi)陳列。 （2）按版別分類(lèi)陳列。 （3）按主題分類(lèi)陳列。 （4）按流通狀況分類(lèi)陳列。52.正確答案:正確53.正確答案:C54.正確答案:錯(cuò)誤55.正確答案:錯(cuò)誤56.正確答案:正確57.正確答案: 出版社等供貨商將圖書(shū)樣本集中，召開(kāi)看樣訂貨會(huì)，眾多的發(fā)行單位和門(mén)市看樣選訂。 其優(yōu)點(diǎn)是圖書(shū)品種豐富、集中、直觀，便于選訂。不足之處是活動(dòng)成本高、差旅費(fèi)用大，訂貨時(shí)間短，往往容易出現(xiàn)訂貨偏差。58.正確答案: ⑴方便消費(fèi)者。 ⑵和諧、典雅。在陳列設(shè)備擺設(shè)中要和諧、典雅，突出文化氛圍。 ⑶體現(xiàn)特色。在設(shè)備與出版物的擺放上也要體現(xiàn)特色，吸引消費(fèi)者。 ⑷通風(fēng)透光、安全充分利用自然光線，并保持店堂通風(fēng)，同時(shí)要有利于安全管理。 ⑸便于管理。陳列設(shè)備的擺放不要有視線死角。59.正確答案: 出版物的盤(pán)存方法有： （1）日常核對(duì)。在日常進(jìn)、出庫(kù)作業(yè)中，對(duì)一些進(jìn)、出庫(kù)頻率較高的出版的出版物、經(jīng)常以“賬面數(shù)”核對(duì)“實(shí)存數(shù)”。 （2）循回核對(duì)。對(duì)儲(chǔ)存時(shí)間較長(zhǎng)或出入庫(kù)變化不大的出版物，利用空閑時(shí)間核對(duì)庫(kù)存數(shù)。 （3）重點(diǎn)核對(duì)。課本、年畫(huà)和重點(diǎn)圖書(shū)發(fā)行量大，時(shí)間比較集中，一般在發(fā)運(yùn)基本結(jié)束時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)盤(pán)存，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作。60.正確答案:錯(cuò)誤61.正確答案: 實(shí)驗(yàn)法是在既定條件下，進(jìn)行市場(chǎng)試驗(yàn)對(duì)比，通過(guò)觀察和分析，了解調(diào)查情況的一種調(diào)查方法。 通常采用兩種方式：一是前后連續(xù)對(duì)比試驗(yàn)方法；二是控制組與實(shí)驗(yàn)組對(duì)比實(shí)驗(yàn)方法。也可利用出版物展銷(xiāo)會(huì)、新書(shū)首發(fā)式、新聞發(fā)布會(huì)、看樣訂貨會(huì)等方式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)調(diào)查，實(shí)驗(yàn)法的特點(diǎn)是反映及時(shí)，收集資料真實(shí)，但費(fèi)用開(kāi)支較大。62.正確答案: 顯在客戶與潛在客戶的區(qū)別是： （1）所謂顯在客戶是已經(jīng)顯現(xiàn)需求的客戶，或需求已經(jīng)得到滿足的客戶。這類(lèi)客戶既有購(gòu)買(mǎi)需求，又有購(gòu)買(mǎi)能力，且已發(fā)生交易關(guān)系。 （2）所謂潛在客戶是相對(duì)顯在客戶而言的，是可能成為顯在客戶的個(gè)人或組織。這類(lèi)客戶或有購(gòu)買(mǎi)興趣、購(gòu)買(mǎi)需求，或有購(gòu)買(mǎi)欲望、購(gòu)買(mǎi)能力，但尚未與企業(yè)發(fā)生交易關(guān)系。63.正確答案:正確64.正確答案:正確65.正確答案:正確66.正確答案: ⑴日常核對(duì)。在日常進(jìn)、出庫(kù)作業(yè)中，對(duì)一些進(jìn)、出庫(kù)頻率較高的出版物，經(jīng)常以“賬面數(shù)”核對(duì)“實(shí)存數(shù)”。 ⑵循回核對(duì)。對(duì)儲(chǔ)存時(shí)間較長(zhǎng)或出入庫(kù)變化不大的出版物，利用空閑時(shí)間核對(duì)庫(kù)存數(shù)。 ⑶重點(diǎn)核對(duì)。課本、年畫(huà)和重點(diǎn)圖書(shū)發(fā)行量大，時(shí)間比較集中，一般在發(fā)運(yùn)基本結(jié)束時(shí)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)盤(pán)存，便于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作。67.正確答案:錯(cuò)誤68.正確答案:A,B,C69.正確答案: 1、技術(shù)力量。2、經(jīng)濟(jì)力量。3、文化力量。4、政治法律力量。70.正確答案: 1、報(bào)刊中途提高定價(jià)時(shí)，對(duì)已經(jīng)預(yù)訂的訂戶不再補(bǔ)收差價(jià)，其調(diào)價(jià)費(fèi)用由相應(yīng)調(diào)價(jià)刊社全部承擔(dān)，郵局與報(bào)刊社按新定價(jià)結(jié)算。2、報(bào)刊中途降低定價(jià)，對(duì)已經(jīng)預(yù)訂的用戶退還調(diào)價(jià)差額，郵局向報(bào)刊社按退款總額收取15%的手續(xù)費(fèi)，郵局與報(bào)刊社按新定價(jià)結(jié)算。71.正確答案:正確72.正確答案:正確73.正確答案: 崗位管理的作用：對(duì)企業(yè)組織中各個(gè)子系統(tǒng)和人員的素質(zhì)進(jìn)行整合，明確權(quán)利和責(zé)任，使各子系統(tǒng)以及人員間實(shí)現(xiàn)有效的銜接、協(xié)調(diào)和互補(bǔ)，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 崗位管理的根本目的：通過(guò)調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，開(kāi)發(fā)員工的潛能和創(chuàng)造性，促進(jìn)員工與工作環(huán)境的有效協(xié)調(diào)，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。74.正確答案:錯(cuò)誤75.正確答案:正確76.正確答案:D77.正確答案: 通過(guò)觀察消費(fèi)者的發(fā)型、服飾、儀容、腳步和神態(tài)分析消費(fèi)者的身份。比如： （1）神情自若，漫無(wú)目的，腳步緩慢，隨意瀏覽的，大多是來(lái)逛賣(mài)場(chǎng)的消費(fèi)者，看到了感興趣的出版物，才產(chǎn)生翻閱的要求。 （2）進(jìn)了店堂，舉目四顧，尋找或詢問(wèn)目標(biāo)，到了書(shū)架前就翻看目錄的，是有明確購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)的消費(fèi)者。 （3）對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所分類(lèi)、布局較熟悉，喜歡自己翻閱、選擇，并不時(shí)向出版物發(fā)行員提問(wèn)有關(guān)出版發(fā)行方面情況的，一般是對(duì)出版物比較熟悉的、經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，如專(zhuān)家、學(xué)者。 （4）對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所分類(lèi)、布局不熟悉，又是不好意思多問(wèn)，在書(shū)架前徘徊的，往往是不常來(lái)的消費(fèi)者，如：農(nóng)村、邊遠(yuǎn)地區(qū)且性格內(nèi)向的消費(fèi)者。78.正確答案: 1、堅(jiān)持平等協(xié)商原則。進(jìn)進(jìn)貨業(yè)務(wù)洽談，實(shí)質(zhì)上是買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)權(quán)力、義務(wù)的商討，雙方既要爭(zhēng)取各自的經(jīng)濟(jì)利益，就難免出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，發(fā)生某些爭(zhēng)議。因此，洽談中始終都應(yīng)堅(jiān)持平等協(xié)商原則，做到平等相待、友好磋商，即使不能達(dá)成交易，也不允許出言不遜或有不禮貌行為。 2、堅(jiān)持合作雙贏原則。既要重視自身的利益，又要關(guān)注對(duì)方的利益，做到把雙方利益很好地協(xié)調(diào)起來(lái)，實(shí)現(xiàn)互利互惠，建立合作伙伴關(guān)系。 3、堅(jiān)持維護(hù)關(guān)鍵利益。把握洽談的主要益點(diǎn)，堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)的關(guān)鍵利益，對(duì)關(guān)鍵問(wèn)題不輕易讓步。 4、全面均衡洽談條件。不能只重一項(xiàng)利益而忽視其他的條件，要綜合考慮各項(xiàng)條件，獲得綜合利益。第一，要根據(jù)實(shí)際需要來(lái)確定進(jìn)貨目標(biāo)。品種、數(shù)量一經(jīng)確定，就要堅(jiān)決執(zhí)行，不要因外界的干擾而輕易改變。在批銷(xiāo)折扣以及其他進(jìn)貨條件上，該討價(jià)還價(jià)的，決不隨意遷就。第二，不要被賣(mài)方在折扣上的某些優(yōu)惠以及許諾給個(gè)人的蠅頭小利所誘惑，而增加訂貨數(shù)量或訂進(jìn)本單位不需要的出版物。 5、善于運(yùn)用談判藝術(shù)。第一在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，掌握靈活的成交原則，比如為保持買(mǎi)賣(mài)雙方長(zhǎng)久的經(jīng)濟(jì)往來(lái)，可在某些細(xì)節(jié)上做出適當(dāng)?shù)淖尣?。第二合同中有關(guān)權(quán)利、義務(wù)的條款，文字表述要明確、嚴(yán)密，不模凌兩可，具有結(jié)對(duì)性效能。第三善于扭轉(zhuǎn)洽談中出現(xiàn)的僵局，使談判過(guò)程自始至終保持友好協(xié)商的氣氛。79.正確答案: 門(mén)市架、臺(tái)、柜陳列出版物的保管、養(yǎng)護(hù)應(yīng)注意： （1）上架時(shí)出版物陳列要整齊、豐滿、松緊適度，不能強(qiáng)行塞貨，以避免出版物拿取或消費(fèi)者閱后復(fù)位時(shí)發(fā)生封面、封底撕破等損耗。 （2）注意附贈(zèng)出版物的完整保管。如配盤(pán)圖書(shū)的光盤(pán)在上架陳列前即可將