企業(yè)信息戰(zhàn)略管理

企業(yè)信息戰(zhàn)略管理第1頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄第1章數(shù)字經(jīng)濟時代的企業(yè)第2章信息技術(shù)應(yīng)用的戰(zhàn)略要素第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)工程第4章應(yīng)用信息系統(tǒng)建設(shè)策略第5章企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃第6章信息服務(wù)獲取戰(zhàn)略第7章信息技術(shù)項目的管理第2頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月目錄第8章企業(yè)信息資源管理戰(zhàn)略第9章Web的商業(yè)智能第10章企業(yè)知識管理戰(zhàn)略第11章信息技術(shù)人員的管理第12章企業(yè)信息安全戰(zhàn)略第13章企業(yè)信息環(huán)境第3頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月第1章數(shù)字經(jīng)濟時代的企業(yè)本章要點通過權(quán)威報告展示數(shù)字經(jīng)濟前進的步伐揭示當(dāng)今企業(yè)面臨的種種壓力介紹企業(yè)信息能力的構(gòu)成和獲取來源說明企業(yè)信息技術(shù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域和發(fā)展趨勢第4頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月1.1數(shù)字經(jīng)濟時代的來臨數(shù)字經(jīng)濟（或稱信息經(jīng)濟）定義：是指經(jīng)濟運行高度依賴于各種數(shù)字化產(chǎn)品、數(shù)字化手段和數(shù)字化方式的時期；或者說社會經(jīng)濟運轉(zhuǎn)對信息的收集、儲存、加工和交換有了很高的依賴性。第5頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月1.1數(shù)字經(jīng)濟時代的來臨對于數(shù)字經(jīng)濟，各國都在設(shè)法重新認(rèn)識世界，發(fā)揮各自的作用，調(diào)整戰(zhàn)略，尋找新的法則。一些例證印證了這一調(diào)整變化美國商務(wù)部發(fā)布“數(shù)字經(jīng)濟報告”聯(lián)合國召開信息社會世界高峰會議經(jīng)濟合作與發(fā)展組織（OECD）尋找數(shù)字產(chǎn)品交易的新對策第6頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月1.2企業(yè)面臨挑戰(zhàn)數(shù)字經(jīng)濟對企業(yè)的壓力壓力來自于不斷推陳出新的運作和交易環(huán)境壓力來自于競爭焦點的變動壓力來自于對信息或知識能力的要求日益提升第7頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月1.2企業(yè)面臨挑戰(zhàn)電子商務(wù)的發(fā)展電子商務(wù)對市場和廠商產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，其發(fā)展已經(jīng)歷了三個階段新奇階段機會階段正規(guī)的電子商務(wù)階段第8頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月1.3企業(yè)信息戰(zhàn)與企業(yè)信息能力網(wǎng)絡(luò)社會中組織的優(yōu)勢在于：有先進的基礎(chǔ)設(shè)施對于絕大多數(shù)先進的開發(fā)擁有知識產(chǎn)權(quán)有先進的技術(shù)控制了大型公司先進的網(wǎng)絡(luò)社會有能力使用并依賴技術(shù)、同時具有無限的靈活性能夠成功地貫徹信息戰(zhàn)略對一些支配性產(chǎn)業(yè)具有駕馭能力第9頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月1.3企業(yè)信息戰(zhàn)與企業(yè)信息能力企業(yè)信息能力信息的戰(zhàn)略意識信息技術(shù)基礎(chǔ)信息技術(shù)支持下的創(chuàng)新能力信息資源運用能力業(yè)務(wù)支持能力第10頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月1.4企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展趨勢互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用水平的全面提升移動通信平臺的廣泛應(yīng)用協(xié)同管理/協(xié)作商務(wù)需求出現(xiàn)商業(yè)智能應(yīng)用與發(fā)展加速第11頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月第2章信息技術(shù)應(yīng)用的戰(zhàn)略要素本章要點企業(yè)外部環(huán)境的變遷，信息技術(shù)在電子商務(wù)和電子化企業(yè)發(fā)展中的作用支撐業(yè)務(wù)流程重組的技術(shù)原因供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的核心內(nèi)容，以及信息技術(shù)的支持作用幾種企業(yè)競爭優(yōu)勢的不同觀點，以及共同的支撐點第12頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月2.1電子商務(wù)環(huán)境的基本要求電子商務(wù)的定義（尚未有一個公認(rèn)統(tǒng)一的定義）電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)（自下而上）網(wǎng)絡(luò)層信息發(fā)布層信息傳輸層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層第13頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月2.1電子商務(wù)環(huán)境的基本要求電子商務(wù)所需的信息技術(shù)移動通信技術(shù)搜索查詢和獲取技術(shù)對等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)虛擬現(xiàn)實技術(shù)智能代理技術(shù)信息網(wǎng)格技術(shù)安全技術(shù)第14頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月2.2電子化企業(yè)的整體戰(zhàn)略電子化企業(yè)的概念企業(yè)在價值鏈上運用新的信息技術(shù)企業(yè)內(nèi)部資源更加有效和透明化通過供應(yīng)鏈來有效整合企業(yè)的核心流程、供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)、技術(shù)支撐電子化企業(yè)主要通過內(nèi)部網(wǎng)、外部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)電子化的數(shù)據(jù)交換和實時控制，并結(jié)合各種職能信息系統(tǒng)實現(xiàn)電子化運作第15頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月2.2電子化企業(yè)的整體戰(zhàn)略電子化企業(yè)的好處容易進入新市場加強企業(yè)知識管理水平建立良好的客戶關(guān)系提升企業(yè)流程的運作效率獲取更高的創(chuàng)新能力建立穩(wěn)定的合作聯(lián)盟關(guān)系第16頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月2.2電子化企業(yè)的整體戰(zhàn)略電子化企業(yè)的構(gòu)建原則強調(diào)重視發(fā)展信息能力的途徑考慮加強跨機構(gòu)、跨組織的信息系統(tǒng)建設(shè)強調(diào)外包機制，對信息資源進行優(yōu)化運籌在戰(zhàn)略中強調(diào)利用信息技術(shù)創(chuàng)造新的價值流整合企業(yè)戰(zhàn)略流程及應(yīng)用系統(tǒng)，充分發(fā)揮信息技術(shù)的潛力善于破除妨礙企業(yè)發(fā)展的舊系統(tǒng)的技術(shù)第17頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月2.2電子化企業(yè)的整體戰(zhàn)略電子化企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略根據(jù)外部環(huán)境和自身的競爭能力所作的中長期發(fā)展的目標(biāo)和規(guī)劃第18頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月2.3信息技術(shù)支持下的業(yè)務(wù)流程變化信息技術(shù)下企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化扁平化網(wǎng)絡(luò)化市場化無邊界化分權(quán)化第19頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月2.3信息技術(shù)支持下的業(yè)務(wù)流程變化信息技術(shù)對企業(yè)空間結(jié)構(gòu)的影響企業(yè)邊界可擴大，能擺脫地域的限制為企業(yè)決策和管理提供了彈性選擇員工的工作模式和生活意識形態(tài)發(fā)生了變化影響已有空間結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性第20頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月2.3信息技術(shù)支持下的業(yè)務(wù)流程變化流程重組的主要原因適應(yīng)商業(yè)軟件應(yīng)用的需要對供應(yīng)鏈流程進行整理梳理組建電子市場的需要改進客戶服務(wù)推行電子化采購利用網(wǎng)絡(luò)進行直銷降低成本，提高生產(chǎn)力對舊流程進行再造向電子化企業(yè)轉(zhuǎn)化第21頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月2.3信息技術(shù)支持下的業(yè)務(wù)流程變化業(yè)務(wù)流程重組的常見問題信息技術(shù)應(yīng)用的層次性信息化進程與企業(yè)環(huán)境的匹配信息化過程中的人才、資金等問題第22頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月2.4信息技術(shù)與供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈供應(yīng)鏈管理是優(yōu)化和改進供應(yīng)鏈性能的決策活動供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)起著決定性的作用供應(yīng)鏈管理的重要目標(biāo)是要通過供應(yīng)鏈合作伙伴的密切合作與信息共享，抑制信息失真所引起的牛鞭效應(yīng)。第23頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月供應(yīng)鏈管理所涉及到的信息技術(shù)Internet/Extranet/Intranet技術(shù)數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機分析技術(shù)EDI技術(shù)條碼技術(shù)射頻技術(shù)GIS技術(shù)GPS技術(shù)分布式Web應(yīng)用可擴展標(biāo)記語言XML信息安全技術(shù)無線網(wǎng)絡(luò)和移動技術(shù)2.4信息技術(shù)與供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈第24頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月2.4信息技術(shù)與供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈服務(wù)鏈?zhǔn)且孕畔⒓夹g(shù)、物流技術(shù)、系統(tǒng)工程等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，以滿足顧客需求最大化為目標(biāo)，把服務(wù)有關(guān)的各個方面按照一定的方式有機組織起來，形成完整的消費服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)鏈管理的焦點在于如何集中與協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的采購管理、產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)運作、人力資源、市場營銷、服務(wù)等方面的競爭優(yōu)勢，從而富有成效地向最終客戶提供滿足其需要甚至超越其期望的產(chǎn)品和服務(wù)第25頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月2.5企業(yè)的競爭優(yōu)勢借助信息技術(shù)獲得競爭優(yōu)勢的方面構(gòu)筑進入堡壘以速度抗擊競爭對手改善客戶關(guān)系管理以獲取優(yōu)勢有效打擊替代品的進入供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的優(yōu)勢第26頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月2.5企業(yè)的競爭優(yōu)勢企業(yè)追求的是對資源和能力的整合企業(yè)的資源包括資金客戶技術(shù)物流營銷文化人力空間時間其他信息資源第27頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月2.5企業(yè)的競爭優(yōu)勢目前企業(yè)在資源整合、規(guī)劃和管理存在的問題存在信息孤島偏重網(wǎng)絡(luò)和硬件建設(shè)資源整合的目標(biāo)不落實應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)劃中缺乏業(yè)務(wù)流程重組和管理模式提升的策略第28頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月2.5企業(yè)的競爭優(yōu)勢企業(yè)的核心能力是企業(yè)快速將技術(shù)轉(zhuǎn)換到產(chǎn)品和服務(wù)中的能力企業(yè)的核心能力是在知識和技術(shù)的創(chuàng)新中產(chǎn)生的企業(yè)核心能力的大小取決于企業(yè)對知識的擁有和利用第29頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月2.5企業(yè)的競爭優(yōu)勢與信息技術(shù)有關(guān)的能力：利用信息技術(shù)的能力利用相關(guān)信息技術(shù)產(chǎn)品和集成信息技術(shù)的能力對信息技術(shù)進行創(chuàng)新的能力第30頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月第3章企業(yè)信息基礎(chǔ)工程本章要點信息基礎(chǔ)工程的基本概念、構(gòu)成、計算架構(gòu)和它與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系信息設(shè)備的種類和選擇方法網(wǎng)絡(luò)平臺的介紹和通信平臺的介紹編碼工程的重要性和實施方法第31頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)工程概述企業(yè)信息基礎(chǔ)工程是以建立和完善企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施及其結(jié)構(gòu)為目的的系統(tǒng)性工程，包括

企業(yè)信息活動所需的技術(shù)性設(shè)施保證這些設(shè)施有效運轉(zhuǎn)的規(guī)則和條件相應(yīng)的支持環(huán)境和條件第32頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)工程概述信息基礎(chǔ)工程是企業(yè)的命脈企業(yè)戰(zhàn)略與信息基礎(chǔ)工程間的協(xié)調(diào)是一個動態(tài)的過程信息基礎(chǔ)工程建設(shè)要有一定的前瞻性第33頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)工程概述信息基礎(chǔ)設(shè)施分為四個不同層次支持組織的技術(shù)基礎(chǔ)計算機系統(tǒng)的構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)與通信連接組織間聯(lián)系的基礎(chǔ)工程信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的五層模型三級C/S結(jié)構(gòu)第34頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月3.1企業(yè)信息基礎(chǔ)工程概述C/S結(jié)構(gòu)的功能劃分?jǐn)?shù)據(jù)存儲訪問處理顯示功能應(yīng)用邏輯計算結(jié)構(gòu)集中式分散式分布式網(wǎng)絡(luò)式對等式第35頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月3.2設(shè)備選擇客戶機類型個人臺式機便攜式計算機手持設(shè)備網(wǎng)絡(luò)終端計算機第36頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月3.2設(shè)備選擇服務(wù)器的主要類型刀片式服務(wù)器集群存儲區(qū)域網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)格計算大型機小型機第37頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3通信與網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)計算平臺因特網(wǎng)內(nèi)部網(wǎng)外部網(wǎng)第38頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3通信與網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)與門戶建設(shè)代理軟件：自動進行網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)服務(wù)的計算機程序信息門戶：基于Web網(wǎng)絡(luò)的個性化的界面或入口，幫助用戶使用網(wǎng)絡(luò)中的信息和知識，順利完成各種運算和操作第39頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3通信與網(wǎng)絡(luò)通信平臺通信方式人與人之間通信人與機器之間通信機器與機器之間通信通信平臺的決定因素通信參與方發(fā)點和收點的性質(zhì)傳輸媒體地點分布時間第40頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3通信與網(wǎng)絡(luò)通信的常用技術(shù)呼叫中心電子會談/聊天室語音通信博客/網(wǎng)絡(luò)日志第41頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月3.3通信與網(wǎng)絡(luò)無線/移動通信無線局域網(wǎng)移動IP技術(shù)藍(lán)牙技術(shù)協(xié)作平臺虛擬團隊與虛擬協(xié)作工作流技術(shù)工作流：由支持組織完成工作任務(wù)的、有序流動的信息流組成群件：供一組或一群人使用，以便完成共同性或目標(biāo)的應(yīng)用程序第42頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月3.4編碼工程編碼的含義語法信息編碼。保證信息在傳輸、存儲過程中的高效、準(zhǔn)確而進行的編碼語義信息編碼。用編碼數(shù)據(jù)形式來表示現(xiàn)實的物品、單位、人員、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)等。第43頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月3.4編碼工程信息編碼的作用是信息技術(shù)應(yīng)用過程中統(tǒng)一規(guī)劃和管理的重要環(huán)節(jié)是提高計算機應(yīng)用系統(tǒng)的適用性、集成性和應(yīng)用效率的手段有利于數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的高效使用是貫徹和推行企業(yè)管理理念的有力工具第44頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月3.4編碼工程信息編碼的基本原則唯一性穩(wěn)定性可擴充性規(guī)范性第45頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月3.4編碼工程信息編碼的主要方法分類編碼法企業(yè)編碼法企業(yè)產(chǎn)品編碼法順序編碼法其他編碼法第46頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月第4章應(yīng)用信息系統(tǒng)建設(shè)策略本章要點企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程和基本概念主要職能部門的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成和方法跨組織的信息系統(tǒng)和全球性應(yīng)用系統(tǒng)第47頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月4.1企業(yè)信息系統(tǒng)概述企業(yè)系統(tǒng)價值鏈（內(nèi)部）產(chǎn)業(yè)鏈（外部）企業(yè)信息系統(tǒng)的演進電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDP）管理信息系統(tǒng)（MIS）決策支持系統(tǒng)（DSS）高層管理者和所有管理者支持系統(tǒng)（EIS）群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）終端用戶計算機應(yīng)用（EUC）第48頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月4.1企業(yè)信息系統(tǒng)概述企業(yè)信息系統(tǒng)的劃分橫向劃分：戰(zhàn)略層、管理層和知識層、操作層縱向劃分：各個不同的職能子系統(tǒng)第49頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月4.2平臺應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）第50頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月4.3管理信息系統(tǒng)與桌面辦公系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)通信及其其它辦公設(shè)備進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護以達到企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和效率的目的，來支持企業(yè)高層決策、中層控制和基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。辦公自動化是將人們的部分辦公業(yè)務(wù)物化于人以外的各種設(shè)備，并由這些設(shè)備和辦公人員共同完成辦公業(yè)務(wù)的人機系統(tǒng)。第51頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月4.4決策支持與智能化查詢系統(tǒng)決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策第52頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月4.4決策支持與智能化查詢系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。第53頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月4.4決策支持與智能化查詢系統(tǒng)DSS的主要特點直接面向決策者主要針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題強調(diào)的是支持的概念模型驅(qū)動強調(diào)交互式的處理方式第54頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月4.4決策支持與智能化查詢系統(tǒng)智能查詢：是在用戶不具備太多的計算機知識的情況下能夠?qū)ψ约焊信d趣的方面進行查詢并給出相應(yīng)信息的技術(shù)智能查詢系統(tǒng)主要包括人工智能自然語言理解專家系統(tǒng)第55頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月4.5跨組織系統(tǒng)與全球性應(yīng)用系統(tǒng)跨組織信息系統(tǒng)（IOS）是支持組織間信息流動，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)自動交換的系統(tǒng)其主要應(yīng)用有客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理和電子商務(wù)應(yīng)用全球性信息系統(tǒng)跨組織信息系統(tǒng)所涵蓋的企業(yè)是位于不同國家的系統(tǒng)第56頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月第5章企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃本章要點信息需求與技術(shù)支持分析信息技術(shù)投入與應(yīng)用效果評價戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃信息資源配置和項目規(guī)劃第57頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月5.1企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃及其特點信息技術(shù)規(guī)劃必須從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，針對企業(yè)所面臨的壓力，將企業(yè)的需求與信息技術(shù)的支持作用對接起來，將管理目標(biāo)轉(zhuǎn)化成信息技術(shù)支持的目標(biāo)企業(yè)所面臨的壓力市場壓力技術(shù)壓力社會壓力第58頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月5.1企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃及其特點信息技術(shù)戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系企業(yè)戰(zhàn)略要從人、財、物上支持信息化建設(shè)，為信息技術(shù)戰(zhàn)略提供政策、資源、環(huán)境等條件信息技術(shù)戰(zhàn)略要支持企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)，服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)必須從實際長遠(yuǎn)發(fā)展的角度制定信息化戰(zhàn)略第59頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月5.1企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃及其特點企業(yè)信息技術(shù)規(guī)劃的類型戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃執(zhí)行性信息技術(shù)規(guī)劃（系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃）信息技術(shù)規(guī)劃的特點資金投入大建設(shè)周期長設(shè)計業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)必須合理安排信息基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)平臺的建設(shè)第60頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月5.2信息技術(shù)投入的效果分析信息技術(shù)支持的企業(yè)業(yè)務(wù)選擇（表5-1）信息技術(shù)導(dǎo)致的組織變革（表5-2、表5-3）信息技術(shù)投入產(chǎn)出的評價投入評價效益評價提高效益/成本比的趨勢將信息處理和網(wǎng)絡(luò)管理盡量集中到一個點將信息管理移向中心地帶，將信息處理移向現(xiàn)場認(rèn)真安排C/S結(jié)構(gòu)中計算機的位置第61頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月5.3戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃的目標(biāo)業(yè)務(wù)調(diào)配競爭優(yōu)勢資源管理技術(shù)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃在時間上的跨度一般是3~5年，而且每年要適當(dāng)調(diào)整和完善第62頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月5.3戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃的原則制定的規(guī)劃目標(biāo)要具有戰(zhàn)略性規(guī)劃要體現(xiàn)企業(yè)核心競爭力要求制定的規(guī)劃目標(biāo)要緊密結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)劃對信息技術(shù)的發(fā)展規(guī)律和趨勢要有敏銳的洞察力合理進行成本投資分析規(guī)劃對資源的分配和切入時機進行充分的可行性評估第63頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月5.3戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃的組成內(nèi)外部環(huán)境分析信息技術(shù)發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略設(shè)計信息化總體架構(gòu)選定信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進行資源規(guī)劃和項目選擇第64頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月5.3戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃的制定的步驟業(yè)務(wù)分析評估現(xiàn)行系統(tǒng)識別機會選擇方案第65頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月5.4制定戰(zhàn)略性信息技術(shù)規(guī)劃的方法諾蘭模型價值鏈分析關(guān)鍵成功要素法（CSF）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）情景法第66頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月5.5資源配置與風(fēng)險防范計劃資源配置的任務(wù)對各類信息資源的合理利用進行總體規(guī)劃識別各類信息單元，進行信息資源的合理重組，以達成信息資源的整體功能最優(yōu)組建信息資源配置的專門機構(gòu)建立數(shù)據(jù)信息標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和管理制度對信息資源的新技術(shù)和新方法進行跟蹤研究并應(yīng)用綜合利用信息資源輔助組織的高層決策第67頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月5.5資源配置與風(fēng)險防范計劃系統(tǒng)風(fēng)險防范規(guī)劃防范自然災(zāi)害防范人為破壞防范信息技術(shù)平臺服務(wù)失靈防范技術(shù)故障第68頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月5.6信息技術(shù)項目的選擇項目選擇的原則戰(zhàn)略一致性原則收益最大化原則能力匹配原則項目經(jīng)濟性評價方法擁有總成本法（TOC）投資回報法（ROI）期望商業(yè)價值法德爾菲法項目戰(zhàn)略一致性評價方法第69頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月第6章信息服務(wù)獲取戰(zhàn)略本章要點信息服務(wù)的種類及獲取方式信息服務(wù)外包的發(fā)展和模式外包服務(wù)商的評價和選擇方法信息服務(wù)外包的管理信息服務(wù)外包的風(fēng)險控制第70頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月6.1企業(yè)信息服務(wù)的主要類型和戰(zhàn)略選擇我國信息服務(wù)市場的主要特點用戶需求更加理性，信息服務(wù)需求日趨多元化市場上信息供應(yīng)商增多，專業(yè)化服務(wù)能力成為關(guān)鍵企業(yè)并購成為信息服務(wù)企業(yè)進駐市場或擴大份額的主要手段企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟成為信息服務(wù)商整合資源，為用戶提供整體解決方案的主要途徑第71頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月6.1企業(yè)信息服務(wù)的主要類型和戰(zhàn)略選擇服務(wù)需求的三個層次總需求被意識到和被喚醒的需求表達出來的需求企業(yè)信息服務(wù)需求產(chǎn)生的兩個方面外部信息環(huán)境產(chǎn)生的服務(wù)需求內(nèi)部信息處理帶來的服務(wù)需求第72頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)信息服務(wù)需求的分類系統(tǒng)運營信息化規(guī)劃（咨詢）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)集成信息技術(shù)顧問用戶支持系統(tǒng)支持/恢復(fù)服務(wù)設(shè)備和軟件的選型、采購整個系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的日常維護管理、升級及其他6.1企業(yè)信息服務(wù)的主要類型和戰(zhàn)略選擇第73頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月信息服務(wù)需求的性質(zhì)多樣性綜合性變動性信息服務(wù)需求的識別方法頭腦風(fēng)暴法問卷調(diào)查法對比分析法6.1企業(yè)信息服務(wù)的主要類型和戰(zhàn)略選擇第74頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月信息服務(wù)的獲取方式內(nèi)部獲取臨時專家或臨時采用外部技術(shù)力量信息服務(wù)外包戰(zhàn)略性并購戰(zhàn)略聯(lián)盟6.1企業(yè)信息服務(wù)的主要類型和戰(zhàn)略選擇第75頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月信息服務(wù)獲取方式的戰(zhàn)略選擇評判因素 企業(yè)自身資源能力價值最大化原則成本速度戰(zhàn)略需要服務(wù)提供者的可靠性和服務(wù)質(zhì)量6.1企業(yè)信息服務(wù)的主要類型和戰(zhàn)略選擇第76頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月6.2信息服務(wù)外包的模式和基本方式信息服務(wù)外包的定義為實現(xiàn)某種戰(zhàn)略意圖，將企業(yè)所需要的某些信息服務(wù)職能部分或全部地交給外部服務(wù)供應(yīng)商來完成，部分或全部地由外部服務(wù)提供商負(fù)責(zé)其后續(xù)的運營管理和維護服務(wù)構(gòu)成信息外包服務(wù)的要素外包目標(biāo)外包項目實施外包項目后續(xù)管理外包服務(wù)供應(yīng)商第77頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月6.2信息服務(wù)外包的模式和基本方式外包類型規(guī)劃階段外包：企業(yè)本身參與設(shè)計階段外包方式一：企業(yè)參與且后續(xù)自行處理設(shè)計階段外包方式二：企業(yè)參與且后續(xù)繼續(xù)外包設(shè)計階段外包方式三：完全由外包單位處理實施階段外包方式一：企業(yè)參與且后續(xù)自行處理實施階段外包方式二：企業(yè)參與且后續(xù)繼續(xù)外包整體外包方式一：從規(guī)劃到實施全部外包且企業(yè)參與全過程整體外包方式二：從規(guī)劃到實施全部外包但企業(yè)不參與全過程第78頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月6.2信息服務(wù)外包的模式和基本方式信息服務(wù)外包的優(yōu)點從戰(zhàn)略層面看外包有利于企業(yè)專注于新事業(yè)，培養(yǎng)自己的核心競爭力從效益看可以節(jié)省成本從技術(shù)角度看能以較低成本引進較新的技術(shù)設(shè)備信息服務(wù)外包的缺點從管理看缺乏對外包商的有效管理的控制從成本看不易精確估算成本造成意外成本產(chǎn)生從安全看存對在企業(yè)的潛在安全風(fēng)險從質(zhì)量看外包的質(zhì)量難以控制和衡量第79頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月6.2信息服務(wù)外包的模式和基本方式信息外包服務(wù)的新趨勢外包金額越來越大用戶需求從被動采購向主動采購轉(zhuǎn)變部分的、基礎(chǔ)系統(tǒng)外包向整體的、應(yīng)用系統(tǒng)甚至核心戰(zhàn)略的外包轉(zhuǎn)變“隨取外包”服務(wù)模式市場前景廣闊離岸方式強化外包的規(guī)范性逐漸增強第80頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月6.3外包信息服務(wù)供應(yīng)商的類型和評價外包商的類型應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商（ASP）軟硬件開發(fā)和服務(wù)企業(yè)專業(yè)外包服務(wù)企業(yè)和咨詢服務(wù)企業(yè)通信服務(wù)商外包商評價內(nèi)容專業(yè)技術(shù)能力服務(wù)能力營運能力外部評價第81頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月6.4信息服務(wù)外包的管理外包的管理環(huán)節(jié)計劃、定義外包項目范圍選擇目標(biāo)系統(tǒng)確定邏輯需求開發(fā)征詢方案評估征詢方案選擇外包商并評審?fù)獍桨负灱s實施監(jiān)視再評價第82頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月6.5信息服務(wù)外包的風(fēng)險控制管理風(fēng)險管理包括風(fēng)險識別風(fēng)險評估風(fēng)險控制風(fēng)險控制的方法規(guī)避化解降低風(fēng)險級別轉(zhuǎn)移忽視第83頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月第7章信息技術(shù)項目的管理本章要點信息技術(shù)項目的種類和目前項目管理的狀況信息技術(shù)項目的啟動步驟和注意事項三大關(guān)鍵模塊的管理辦法和步驟搭建項目團隊的辦法第84頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月7.1企業(yè)信息技術(shù)項目的類型和管理現(xiàn)狀信息技術(shù)項目的類型戰(zhàn)略層次信息技術(shù)項目管理層次信息技術(shù)項目知識層次信息技術(shù)項目操作層次信息技術(shù)項目第85頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月信息技術(shù)項目管理現(xiàn)狀I(lǐng)T項目失敗的因素不充分和不合適的項目組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致權(quán)力、責(zé)任、交流和協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題不充分的計劃、控制方法和系統(tǒng)靈活復(fù)雜的項目組織工作中所發(fā)生的團隊之間以及人與人之間的問題和沖突缺乏組織、工作、人員和管理系統(tǒng)的集成項目成功的主要因素應(yīng)為適當(dāng)?shù)摹⒑线m的組織結(jié)構(gòu)充分的、合適的計劃和控制機制7.1企業(yè)信息技術(shù)項目的類型和管理現(xiàn)狀第86頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月IT項目管理中的問題缺乏真正意義上的項目管理意識項目實施中的過程控制不足相關(guān)方利益均衡不足脫離了組織的戰(zhàn)略規(guī)劃而割裂地單獨運作項目后的評估和服務(wù)沒有做好7.1企業(yè)信息技術(shù)項目的類型和管理現(xiàn)狀第87頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月7.2信息技術(shù)項目啟動和評價信息技術(shù)項目啟動管理意向提出需求分析可行性方案論證設(shè)備/服務(wù)選購立項報告審批召開動員會項目規(guī)劃第88頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月7.3信息技術(shù)項目實施階段關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理IT項目實施階段的關(guān)鍵環(huán)節(jié)范圍管理時間管理費用管理溝通管理對上述環(huán)節(jié)的精細(xì)化管理，是IT項目成功實施的保證第89頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月7.4信息技術(shù)項目的團隊構(gòu)成和管理項目的組織結(jié)構(gòu)形式職能式項目組織結(jié)構(gòu)矩陣式項目組織結(jié)構(gòu)單列式項目組織結(jié)構(gòu)項目資源的人力管理人力資源規(guī)劃人員獲取團隊建設(shè)第90頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月第8章企業(yè)信息資源管理戰(zhàn)略本章要點企業(yè)信息資源的含義和構(gòu)成實現(xiàn)信息資源共享面臨的約束條件和問題，以及實現(xiàn)信息資源共享的對策數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)的可視化技術(shù)信息資源集成的方式，以及基于Web的信息資源集成技術(shù)第91頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月8.1企業(yè)信息資源的構(gòu)成狹義的企業(yè)信息資源從信源和信宿兩方面來理解信源：是指對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進行反應(yīng)的那部分信息信宿：是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中所需要的一切信息第92頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月8.1企業(yè)信息資源的構(gòu)成廣義的企業(yè)信息資源企業(yè)的信息資源包括信息及其載體、信息處理和通信的軟硬件設(shè)施、制造上述設(shè)施的關(guān)鍵設(shè)備，以及有關(guān)準(zhǔn)則規(guī)范與政策法規(guī)廣義信息資源主要包括計算機和通信設(shè)備無形資產(chǎn)，如軟件版權(quán)等信息及儲存介質(zhì)企業(yè)所需的生產(chǎn)信息、競爭信息、銷售信息、管理信息、市場信息等技術(shù)、規(guī)章、制度、法律從事信息活動的人員第93頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月8.2信息資源的管理信息資源管理的主要任務(wù)把企業(yè)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成對管理者有用的、有價值的信息；根據(jù)管理和決策的要求，通過構(gòu)建適宜的技術(shù)平臺，配置適宜的技術(shù)設(shè)施、開發(fā)適宜的應(yīng)用系統(tǒng)；高質(zhì)量地完成數(shù)據(jù)的收集、存儲、加工、分析、提供、傳遞、表現(xiàn)等一系列邏輯上相互聯(lián)系的任務(wù)。第94頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月8.2信息資源的管理信息資源管理的內(nèi)容信息管理技術(shù)管理分布管理職能管理戰(zhàn)略管理第95頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月8.2信息資源的管理信息資源共享中的問題數(shù)據(jù)源問題數(shù)據(jù)使用問題標(biāo)準(zhǔn)化問題信息質(zhì)量問題促進信息資源共享的對策加強信息資源的建設(shè)和保護建立信息資源共享的標(biāo)準(zhǔn)化體系加強評價和對信息質(zhì)量的控制注重利用先進技術(shù)和方法第96頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月8.3數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)庫是邏輯相關(guān)數(shù)據(jù)的集合是相關(guān)業(yè)務(wù)所需的所有應(yīng)用數(shù)據(jù)在計算機中的有序存儲數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）進行合理的組織與集中統(tǒng)一管理可同時為多種應(yīng)用程序提供共享數(shù)據(jù)服務(wù)第97頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月8.3數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘不同應(yīng)用形式的數(shù)據(jù)庫操作數(shù)據(jù)庫管理數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫分布式數(shù)據(jù)庫用戶數(shù)據(jù)庫外部數(shù)據(jù)庫第98頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月8.3數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘不同存儲內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫傳統(tǒng)型數(shù)據(jù)庫文本數(shù)據(jù)庫多媒體數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫的使用層次整體邏輯層次上層應(yīng)用層次第99頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月8.3數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉庫的基本特性是面向主題的是集成數(shù)據(jù)的統(tǒng)一體在一定時間周期內(nèi)保持穩(wěn)定性強調(diào)時間序列性第100頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月8.3數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉庫的三個基本功能數(shù)據(jù)獲取數(shù)據(jù)存儲和管理信息訪問數(shù)據(jù)倉庫的體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和裝載工具數(shù)據(jù)建模工具核心存儲數(shù)據(jù)倉庫的目標(biāo)數(shù)據(jù)庫前端數(shù)據(jù)訪問和分析工具數(shù)據(jù)倉庫管理工具第101頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月8.3數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘的定義從大型數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)中提取人們感興趣的知識，這些知識是隱含的、事先未知的、潛在的、有用的信息，提取出的知識表示為概念、規(guī)則、規(guī)律、模式等形式數(shù)據(jù)挖掘的過程數(shù)據(jù)準(zhǔn)備挖掘操作結(jié)果表達和解釋第102頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月8.3數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)統(tǒng)計分析方法決策樹分析方法遺傳算法人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)Rough集最近鄰技術(shù)可視化技術(shù)第103頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月8.4信息的可視化表現(xiàn)信息可視化的方法一維數(shù)據(jù)的可視化二維數(shù)據(jù)的可視化三維數(shù)據(jù)的可視化多維數(shù)據(jù)的可視化時態(tài)數(shù)據(jù)可視化層次數(shù)據(jù)的可視化網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的可視化

第104頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月8.5基于Web的信息資源集成企業(yè)信息資源集成的方法企業(yè)信息門戶集成移動數(shù)據(jù)集成Web服務(wù)集成Lotus服務(wù)集成第105頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月8.5基于Web的信息資源集成Web服務(wù)集成的內(nèi)容Web數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)庫信息集成文本文件信息集成其他數(shù)據(jù)集成Web服務(wù)集成的實現(xiàn)信息訪問入口信息共享平臺子系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合方法第106頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月第9章Web的商業(yè)智能本章要點商業(yè)智能的定義、基本框架和發(fā)展趨勢Web商業(yè)智能的主要內(nèi)容Web智能化服務(wù)的幾種技術(shù)決策支持系統(tǒng)的觀念，基于Web智能決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成和發(fā)展趨勢第107頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月9.1商業(yè)智能概述商業(yè)智能的定義是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)收集、管理和分析結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的商業(yè)數(shù)據(jù)和信息，完善決策所需信息和知識，提高企業(yè)決策水平，改善各種業(yè)務(wù)流程，以達到增強企業(yè)綜合及治理所采用的一系列方法、技術(shù)和軟件的整合結(jié)果第108頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月9.1商業(yè)智能概述商業(yè)智能是由數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成廣義的商業(yè)智能是幫助企業(yè)提高決策能力和運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合，其目標(biāo)是將企業(yè)掌握的信息轉(zhuǎn)換成競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)決策能力、決策效率、決策準(zhǔn)確性狹義的商業(yè)智能是指通過智能地使用企業(yè)的數(shù)據(jù)資產(chǎn)來制定更好的商務(wù)決策第109頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月9.1商業(yè)智能概述商業(yè)智能的組成數(shù)據(jù)倉庫聯(lián)機分析數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)智能的意義可以為企業(yè)構(gòu)筑一個統(tǒng)一的數(shù)據(jù)視圖，洞察內(nèi)外部優(yōu)、弱勢和風(fēng)險可以把握市場的最新趨勢和變化，從而快速應(yīng)對為企業(yè)集成不同的應(yīng)用系統(tǒng)提供及時準(zhǔn)確信息以便企業(yè)更好理解商務(wù)活動和準(zhǔn)確決策幫助企業(yè)找到影響商業(yè)活動的關(guān)鍵因素第110頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月9.1商業(yè)智能概述商業(yè)智能的應(yīng)用客戶分類和特點分析企業(yè)知識發(fā)現(xiàn)和決策優(yōu)化市場營銷策略分析經(jīng)營成本與收入分析欺詐行為分析和預(yù)防第111頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月9.1商業(yè)智能概述商業(yè)智能未來應(yīng)用領(lǐng)域的發(fā)展趨勢壟斷趨勢加強，市場集中度增高向平臺方向發(fā)展，為各種獨立系統(tǒng)提供支持應(yīng)用范圍逐步拓展，行業(yè)覆蓋面逐步延伸產(chǎn)品的應(yīng)用和開發(fā)逐步規(guī)范化第112頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月9.2Web商業(yè)智能概述從Web獲取信息的方法（主動探索式查詢）通過搜索引擎通過Web索引或門戶網(wǎng)站通過隨機瀏覽網(wǎng)頁或根據(jù)頁面間的鏈接Web商業(yè)智能（WBI）是指運用現(xiàn)代信息技術(shù)，對網(wǎng)絡(luò)上的各種資源進行智能化收集、清洗、儲存、分析和產(chǎn)生報告的方法。包括內(nèi)容獲取知識發(fā)現(xiàn)第113頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月9.3智能化Web服務(wù)Web服務(wù)是從提供數(shù)據(jù)和信息服務(wù)的角度，解決如何智能化提供數(shù)據(jù)和信息的問題Web服務(wù)是由一組分布式、可編程、可重復(fù)使用的應(yīng)用程序組成的集合Web服務(wù)的優(yōu)點可實現(xiàn)跨平臺互通解決防火墻問題更廣泛的軟件復(fù)用提供方便及時地數(shù)據(jù)更新和升級方便商務(wù)到商務(wù)的集成第114頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月9.3智能化Web服務(wù)智能化Web服務(wù)能夠分析具體的用戶信息，并能夠與其他服務(wù)共享用戶信息能根據(jù)5W1H(who/what/when/where/why/how)等信息生成動態(tài)結(jié)果以滿足用戶需求第115頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月9.4基于Web的智能決策支持智能決策支持系統(tǒng)是在決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)上集成人工智能中的專家系統(tǒng)而形成的基于Web的商業(yè)智能決策支持系統(tǒng)（WBI決策支持系統(tǒng)）把人工智能、決策支持系統(tǒng)、數(shù)據(jù)挖掘和Web等技術(shù)與傳統(tǒng)的計算機管理系統(tǒng)結(jié)合起來，實現(xiàn)商業(yè)管理的集成化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和協(xié)調(diào)化，使商業(yè)智能的決策者可容易地訪問豐富的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，進行查詢、報表和分析等工作，并引入一個可選擇的廉價機制，使Web數(shù)據(jù)資源服務(wù)于每一個需要它的人，從而改變企業(yè)的決策方式，提高競爭能力第116頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月9.4基于Web的智能決策支持WBI決策支持系統(tǒng)的特點具有龐大的信息資源庫，具備多源數(shù)據(jù)信息處理能力多方即時集群的決策處理平臺界面友好的客戶端管理WBI決策支持系統(tǒng)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的結(jié)合更加密切將形成更為友好的人機界面多系統(tǒng)的相互融合綜合性增強的同時，標(biāo)準(zhǔn)化模塊逐步完善，系統(tǒng)將繁中有簡系統(tǒng)柔性和可調(diào)性增強，個性化程度提高第117頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月第10章企業(yè)知識管理戰(zhàn)略本章要點關(guān)于知識和知識管理的定義，不同的學(xué)術(shù)觀點企業(yè)知識管理戰(zhàn)略及實施步驟結(jié)合信息技術(shù)的應(yīng)用介紹其在知識管理中的作用和實現(xiàn)途徑構(gòu)建知識庫的基本方法和技術(shù)知識管理系統(tǒng)的作用，構(gòu)建知識管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和方法第118頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月10.1企業(yè)知識管理概述知識的定義知識是數(shù)據(jù)和信息的混合體，其中加入了專家的觀點、技術(shù)和經(jīng)驗，形成了一種能夠幫助做出決策的高價值資產(chǎn)。知識可能是顯性的，也可能是隱性的；可能是個體的，也可能是集體的隱性知識是一種經(jīng)驗性的知識，總是駐存在人們的頭腦中，比較難以表述和傳播顯性知識是一種理性、有序的知識，是過程的細(xì)節(jié)和已成文的程序，是能夠描述、表達和傳播的第119頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月10.1企業(yè)知識管理概述知識的五種類型智力知識物化知識文化式知識嵌入式知識編碼化知識第120頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月10.1企業(yè)知識管理概述知識管理的定義（分為三個學(xué)派）技術(shù)學(xué)派認(rèn)為：知識管理就是對信息的管理，是將各種信息進行智能化標(biāo)識和處理行為學(xué)派認(rèn)為：知識管理就是對人的管理綜合學(xué)派認(rèn)為：知識管理不僅僅是對信息或人的管理，還要將兩者結(jié)合起來進行管理第121頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月10.1企業(yè)知識管理概述知識管理的五個核心步驟定義知識創(chuàng)造知識儲備知識共享知識運用知識第122頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月10.2企業(yè)知識管理戰(zhàn)略企業(yè)知識管理戰(zhàn)略是指企業(yè)從戰(zhàn)略的角度評價自身知識水平，構(gòu)建知識管理能力，識別出經(jīng)營各環(huán)節(jié)中成功和失敗的知識因素，從而通過主動的管理手段，彌補知識缺陷，保持創(chuàng)新能力，其最終目的是為了保證企業(yè)戰(zhàn)略落實和形成核心能力第123頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月10.2企業(yè)知識管理戰(zhàn)略構(gòu)建知識管理戰(zhàn)略時需要遵循的一些基本原則知識管理戰(zhàn)略必須和企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、整體戰(zhàn)略和行為一致知識管理戰(zhàn)略要能夠激活知識過程周期中的所有要素通過知識管理，能使個人能力和企業(yè)能力達到平衡第124頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月10.2企業(yè)知識管理戰(zhàn)略企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的主要內(nèi)容知識管理中組織的權(quán)責(zé)分配和部門優(yōu)先級培養(yǎng)企業(yè)進行知識管理的文化，形成知識管理的任務(wù)和愿景知識管理的實施計劃（包括目標(biāo)和預(yù)期利益）形成包括構(gòu)建知識管理系統(tǒng)、實施措施等內(nèi)容在內(nèi)的知識管理整體規(guī)劃方案，含資金、進度、范圍等，并列出資源需求計劃知識管理溝通實踐計劃知識管理度量和知識共享激勵和獎勵措施的提議知識管理的培訓(xùn)計劃公司內(nèi)外的股東有關(guān)知識管理溝通計劃，整合知識管理和公司戰(zhàn)略的計劃第125頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月10.2企業(yè)知識管理戰(zhàn)略知識管理戰(zhàn)略的實施方法實踐社團運用信息交流技術(shù)實現(xiàn)知識管理運用競爭情報技術(shù)進行知識管理通過講故事的方式實現(xiàn)知識管理第126頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月10.3信息技術(shù)對企業(yè)知識管理的支持知識管理的工作過程三大類知識的創(chuàng)新知識的表現(xiàn)與陳述知識的使用與部署信息技術(shù)對這三類工作過程都扮演著基礎(chǔ)的承載和實現(xiàn)作用第127頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月10.3信息技術(shù)對企業(yè)知識管理的支持信息技術(shù)的作用是知識儲存和整理的工具可提供知識共享的最佳渠道營造良好氛圍和激勵機制第128頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月10.4知識庫系統(tǒng)知識庫的定義知識庫是某種結(jié)構(gòu)化的、全面性的、有序組織的知識集群，是針對某些領(lǐng)域問題求解的需要，采用若干知識表示方式，在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的、相互聯(lián)系的知識片集合知識庫的特點知識庫的知識是模塊化的知識片知識庫的知識是有層次的知識庫的知識都可標(biāo)以可信度知識庫中存在一個方法庫第129頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月10.4知識庫系統(tǒng)知識庫的結(jié)構(gòu)（基本構(gòu)成過程）知識的顯化知識的傳播知識中介認(rèn)知過程第130頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月10.5企業(yè)知識管理系統(tǒng)的建設(shè)企業(yè)的知識管理系統(tǒng)是一個有助于知識收集、組織和傳播的管理與技術(shù)的集合第131頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月第11章信息技術(shù)人員的管理本章要點企業(yè)信息人員的類別信息服務(wù)組織的建立信息主管的職責(zé)信息人員的管理信息人員與用戶關(guān)系的管理第132頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月11.1企業(yè)信息技術(shù)人員的類別信息技術(shù)人員的特征知識特征技術(shù)特征泛化技術(shù)特征社會背景技術(shù)第133頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月11.1企業(yè)信息技術(shù)人員的類別信息技術(shù)人員的分類信息技術(shù)研究和開發(fā)人員信息技術(shù)應(yīng)用人員信息化管理人員掌握信息技術(shù)基本應(yīng)用技能的人員第134頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月11.2信息服務(wù)組織的建立信息服務(wù)管理的主要內(nèi)容操作系統(tǒng)程序設(shè)計技術(shù)支持控制行政管理數(shù)據(jù)庫事務(wù)管理信息服務(wù)審計專業(yè)提高和專業(yè)培訓(xùn)數(shù)據(jù)錄入規(guī)劃與用戶的聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)分析組質(zhì)量保障標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程安全性過程控制資料專家的作用第135頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月11.3信息主管信息主管（CIO）：負(fù)責(zé)企業(yè)信息技術(shù)和系統(tǒng)的所有領(lǐng)域的高級官員CIO的職責(zé)是負(fù)責(zé)企業(yè)的戰(zhàn)略信息管理主要包括信息技術(shù)的戰(zhàn)略管理、信息資源的戰(zhàn)略管理和電子商務(wù)的戰(zhàn)略管理等方面制定和指導(dǎo)實施信息戰(zhàn)略、激勵和重組信息組織、組建和優(yōu)化信息隊伍、創(chuàng)建和完善企業(yè)信息文化等第136頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月11.4信息技術(shù)人員的工作管理讓信息技術(shù)人員履行好自己的職責(zé)激發(fā)信息技術(shù)人員的主動性和創(chuàng)造性第137頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月11.5IT人員和用戶的關(guān)系管理信息化需求有雙方共同決定要重視與用戶的溝通和協(xié)作第138頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月第12章企業(yè)信息安全戰(zhàn)略本章要點信息系統(tǒng)的脆弱性信息資源的保護及安全防范體系信息安全的防范技術(shù)信息系統(tǒng)審計信息技術(shù)的風(fēng)險管理第139頁，課件共158頁，創(chuàng)作于2023年2月12.1信息系統(tǒng)的脆弱性企業(yè)所面臨的信息安全威脅非人為因素造成的威脅人為因素造成的威脅信息系統(tǒng)脆弱性的表現(xiàn)硬件系統(tǒng)的脆弱性軟件系統(tǒng)的脆弱性網(wǎng)絡(luò)和存儲系統(tǒng)的脆弱性信息傳輸