咨詢師年終工作總結(jié)

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詢問師年終工作總結(jié)1

就要跨入心理詢問師生涯的第四個(gè)年頭了。

這一年工作很辛苦，但也有很大的進(jìn)展。說到心理詢問師的付出，一般會談及詢問所付出的心力、擔(dān)當(dāng)心情垃圾桶帶來的負(fù)面影響，以及詢問本身的壓力。不過不怕大家笑話，我最受累的是詢問接待，而不是正式詢問。

有些伙伴反映我接待時(shí)立場生硬，"太職業(yè)化"，"公事公辦"，"高慢"，乃至于憤然"離去"。其實(shí)我特別能理解他們。心理詢問師應(yīng)當(dāng)共情、有耐煩、無條件的傾聽和接納。換了我也盼望這樣被對待。

但是，怎么說呢，人總習(xí)慣于站在自己的角度去考慮，而很難主動去設(shè)想另一個(gè)立場上別人的境況。我不做在線心理詢問的話，我也不知道會是這樣的。

我的詢問/接待率是個(gè)特別小的數(shù)字，這是在線心理詢問的特點(diǎn)，也可以說是弊端。

什么是詢問/接待率呢，就是每當(dāng)有一個(gè)人付費(fèi)詢問，平均需要接待多少個(gè)人。

呵呵，詳細(xì)是找總結(jié)之多少還是千分之多少我就不說了，免得下次在拒絕免費(fèi)詢問后除了被指責(zé)謾罵之外又多加上嘲諷和諷刺

這個(gè)比率很小意味著什么呢？意味著每接收一個(gè)有效的個(gè)案，我需要接待巨大的人群。我需要跟他們每個(gè)人溝通數(shù)分鐘到半小時(shí)不等。這其中還包括少數(shù)不自重的咨客胡攪蠻纏軟磨硬泡惡言相向。

是的，我整個(gè)白天都在做這個(gè)，有時(shí)晚上沒有預(yù)約時(shí)也在做。

我理解當(dāng)一個(gè)人懷揣心事找到我時(shí)，他會無可置疑的.認(rèn)為這是一對一的溝通——但其實(shí)不是的，跟你一樣的人今日可能有幾十個(gè)。我知道這樣說明很簡單被誤會為一種高慢或渺視，似乎是說有許多人找我，不差這一個(gè)。其實(shí)我真正的意思是：我做不到在接待環(huán)節(jié)跟每一個(gè)人深入溝通，的確做不到。而這種"職業(yè)化"、"公事公辦"，對我而言是需要的。

我說過，詢問接待從來就不是招攬顧客，而是摒除那些沒有預(yù)備好的咨客，并且是盡快的摒除。究竟，我要保證正式詢問的精力投入，別人付費(fèi)了，我要對得起詢問費(fèi)。

呵呵，說到詢問收入，雖然隨著個(gè)案增多在不斷增長，但一年下來，仍舊是"情何以堪"。

我有個(gè)目標(biāo)，就是等我的詢問收入達(dá)到成都市平均工資水平的時(shí)候，能夠面對困難群體安排一部分減免費(fèi)用的公益詢問——當(dāng)然，這個(gè)目標(biāo)還有點(diǎn)遙遠(yuǎn)，要努力咯。

考取三級國家心理詢問師證書幾年了，那些定義啊、條條款款的啊好像也忘卻了，但對心理問題的把握更加精確和快速，形形色色的心理問題不是那些定義和條款能簡約對應(yīng)的——這是不是就是所謂的看山不是山，看水不是水的階段呢，呵呵。臨時(shí)不打算考二級，級別只是浮云。

這里要感謝全部的咨客，從預(yù)付費(fèi)的時(shí)候開始，你們就給了我無比的信任——信任和誠信，這在今日是多么寶貴的東西。另一方面，我也可以驕傲的說：在這個(gè)世界上，有一些人，他們由于我的援助而獲得了美滿，或者。至少避開了某種不幸。祝愿他們據(jù)說我頭上多了許多白頭發(fā)，呵呵，我自己看不見，我想那或許是我一部分生命傾注出去之后所留下的空白。

詢問師年終工作總結(jié)2

進(jìn)入尚學(xué)教育已經(jīng)九個(gè)月，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和援助下，思想?yún)R報(bào)專題我已經(jīng)融入到了這個(gè)集體，同時(shí)學(xué)到了許多東西：

〔一〕對自我的認(rèn)識

通過這一段時(shí)間的詢問工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對待工作上的事，更需要虛心請教，由于閱歷就是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。其實(shí)做詢問師需要很強(qiáng)的溝通技能的，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經(jīng)過一段時(shí)間的熬煉，我肯定會掌控好這門溝通的藝術(shù)。

〔二〕對工作的認(rèn)識

做一個(gè)好的詢問師，耐煩和熱忱是很重要的，尤其是要具備良好的心理素養(yǎng)以應(yīng)對各種未知的狀況。

做這份工作也需要具備良好的'抗壓技能和較好的語言表達(dá)技能，正如剛開始進(jìn)入學(xué)校給家長打電話時(shí)，遇到難以應(yīng)付的家長，心里總是有點(diǎn)忐忑，或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的心情，但是時(shí)間久了就習(xí)慣了，也能夠自如的應(yīng)付各種問題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，讓家長不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，更要讓他覺得選擇尚學(xué)教育公司是明智的。

〔三〕對工作的計(jì)劃

接下來的工作，我肯定要把培育良好的溝通技能作為首要目標(biāo)，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。

同時(shí)加強(qiáng)對工作的投入，爭取在接下來的時(shí)間多接一些家長，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便實(shí)時(shí)回訪。

并且在工作過程中時(shí)刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，以提高工作效率。

詢問師年終工作總結(jié)3

我是從今年的五月底加入星火這個(gè)大家庭的，經(jīng)受了三個(gè)月的洗禮，感覺自己學(xué)會了許多在學(xué)校里學(xué)習(xí)不到的知識，比如談單技巧、家長心理改變、家長類型判斷等，這些都是在星火教育這個(gè)大家庭里學(xué)習(xí)到的，我特別感謝樊老師的重視，也感謝各位詢問前輩的教育，特別是師傅張妍，在工作和工作之余都會關(guān)懷和支持我，教會我許多的東西，很深刻的一句話：多主動，比別人進(jìn)步多一點(diǎn)，就會在詢問路上走得比別人快許多。我

時(shí)時(shí)刻刻地記在心中，時(shí)常提示自己事情要做好，學(xué)會待人處事，幸虧這個(gè)社會還可以，待我還行，我不斷努力地提升自己，爭取最大的成功。

雖然經(jīng)受了整個(gè)暑假學(xué)會了許多做人道理與談單技巧和方法，但是還有很大的進(jìn)步空間，特別是開方案的這個(gè)環(huán)節(jié)更是需要學(xué)習(xí)和提高的，我覺得說自己是新人是在給自己找借口，當(dāng)然啦，之前的詢問部是一個(gè)全新組合的團(tuán)隊(duì)，必定會有肯定的磨合期，而現(xiàn)在，磨合期已過，漸漸地步入正軌上來了，所以現(xiàn)在我自己需要要努力快速地成長起來，做一個(gè)真正的星火人，成為一名專業(yè)的詢問師。

歷經(jīng)了六月、七月、八月和九月，時(shí)間和壓力在不斷地鞭策我進(jìn)步，在學(xué)習(xí)中成長，盡管這個(gè)暑假沒有達(dá)到自己想要的要求，但是這一路學(xué)習(xí)的專業(yè)知識絕對是不可比擬的，是在任何一個(gè)高校時(shí)段不能學(xué)習(xí)的。在過去的一段時(shí)間里，學(xué)到的知識是我高校四年以來沒有

學(xué)到過的，我很慶幸能夠成為星火教育的一員，并且我很慶幸有這樣的一個(gè)拼搏的團(tuán)隊(duì)，和諧的團(tuán)隊(duì)，讓我倍感溫馨，學(xué)習(xí)中溝通，溝通中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)更多有利于自己談單的東西。

經(jīng)受了這個(gè)暑假之后，九月份的主要工作還是進(jìn)行回訪自己的資源和新資源的累積，加上自己的談單技巧需要大大地提高，所以最近都在學(xué)習(xí)中，駱駝網(wǎng)上的知識對我來說真的很有用，在九月這個(gè)資源很少的月份，資源確定是要自己漸漸累積起來的，十月份的話確定會爆發(fā)，家長也會選擇相信我，這樣下去的話，成長的歷程就會加快進(jìn)度，漸漸地變得有趣起來。這個(gè)九月打初三畢業(yè)班的資源，先把同學(xué)邀約上來考試，然后再讓精英班的老師面試。但是約上來的資源很少，意向資源也是特別少，大多數(shù)家長也是聽過中考精英班，但是基本嫌棄價(jià)格太貴，不過針對這樣的狀況我也是做好鋪墊，說下次有什么特惠活動或者說是再有精英班考試的時(shí)候才

打電話給他們，這樣的話，下次再打電話時(shí)就不再那么生疏了。

這個(gè)暑假真的要感謝樊老師以及陳老師對我的重視，感謝師傅張妍的細(xì)心指導(dǎo)，還有一起工作的團(tuán)隊(duì)和星火這個(gè)大家庭，我覺得和他們一起相處很快樂很歡樂，一個(gè)人美滿的時(shí)候看任何風(fēng)景都是紅色的，那么現(xiàn)在的我看到我前面的風(fēng)景都是這種顏色。

以后的我做事情絕對不能漸漸來，要快速地完成任務(wù)，這樣好接下來做下面的工作，不能讓自己太被動，這樣下去的話，我們始終會被淘汰，我相信我能做得更好。

〔一〕對自我的認(rèn)識通過這一段時(shí)間的詢問工作，使我了解到自己在工作中不僅要嚴(yán)謹(jǐn)對待工作上的事，更需要虛心請教，由于閱歷就是工作的導(dǎo)師，他能讓我更好的適應(yīng)工作，并做好這份工作。其實(shí)做詢問師需要很強(qiáng)的溝通技能的.，而且溝通技巧也很重要，這正是自己所需要改善的，我相信經(jīng)過一段時(shí)間的熬煉，我肯定會掌控好這門溝通的藝術(shù)。

〔二〕對工作的認(rèn)識做一個(gè)好的詢問師，耐煩和熱忱是很重要的，尤其是要具備良好的心理素養(yǎng)以應(yīng)對各種未知的狀況。做這份工作也需要具備良好的抗壓技能和較好的語言表達(dá)技能，正如剛開始進(jìn)入學(xué)校給家長打電話時(shí)，遇到難以應(yīng)付的家長，心里總是有點(diǎn)忐忑，或者是被家長刁難之后心理難免有煩躁的心情，但是時(shí)間久了就習(xí)慣了，也能夠自如的應(yīng)付各種問題了。當(dāng)然光應(yīng)付是不夠的，最重要的是要抓住家長的心理，讓家長不僅要了解我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)力，更要讓他覺得選擇尚學(xué)教育公司是明智的。

〔三〕對工作的計(jì)劃接下來的工作，我肯定要把培育良好的溝通技能作為首要目標(biāo)，使自己能夠輕松的抓住客戶的心理。同時(shí)加強(qiáng)對工作的投入，爭取在接下來的時(shí)間多接一些家長，提高自己的業(yè)務(wù)量。加緊對家長的跟蹤，做好記錄，以便實(shí)時(shí)回訪。并且在工作過程中時(shí)刻總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，以提高工作效率。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間馬年就快過去了。在這一年中，我完成了從同學(xué)到上班族的轉(zhuǎn)變，感受頗多，收獲頗多。

從7月1號正式入職至今，已有6個(gè)多月。從一開始缺乏工作閱歷和項(xiàng)目閱歷的新手，到如今也漸漸掌控了工作的基本思路；從一開始和同事和環(huán)境格格不入，到現(xiàn)在的和大家融洽有愛如一家人，首先是要感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事予以我的全部的支持、關(guān)懷和援助，使我能夠很快地適應(yīng)公司的管理與運(yùn)作，以及努力做好本職工作。

回顧這半年的工作，主要總結(jié)以下幾個(gè)方面：

在紀(jì)律方面，我始終遵守公司規(guī)章制度，能夠較好的做到不遲到不早退，有事無法上班也能做到提前請假。

在工作方面，我積極聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，盡力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；同時(shí)有不懂的問題虛心向同事們請教和學(xué)習(xí)，也努力做好和同事之間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作。一開始的武漢兩江四岸的項(xiàng)目，由于閱歷的缺乏，尚未能很好的理解和參加到項(xiàng)目組的工作中。到后來參加的項(xiàng)目漸漸變多，和同事爭論互動也越來越多，也開始漸漸的掌控工作的思路和規(guī)律。