工業(yè)企業(yè)管理資料課件

第一章系統(tǒng)及系統(tǒng)工程§1.1系統(tǒng)及系統(tǒng)思維§1.2系統(tǒng)工程方法論§1.3企業(yè)系統(tǒng)及企業(yè)系統(tǒng)工程2023/7/231§1.1系統(tǒng)及系統(tǒng)思維一、系統(tǒng)的概念及類型１、概念： 系統(tǒng)(Systems)是由互相關(guān)聯(lián)的多個(gè)元素(Element)集合而成的并具有特定功能的有機(jī)整體。如一件產(chǎn)品、一個(gè)企業(yè)、一個(gè)國(guó)家乃至全球都可以稱為系統(tǒng)。２、類型： 自然系統(tǒng)與人造系統(tǒng)，實(shí)體系統(tǒng)與概念系統(tǒng)，動(dòng)態(tài)系統(tǒng)與靜態(tài)系統(tǒng)，開放系統(tǒng)與封閉系統(tǒng)2023/7/232§1.1系統(tǒng)及系統(tǒng)思維二、系統(tǒng)的特性

1、目的性

2、集合性

3、結(jié)構(gòu)性

4、整體性

5、環(huán)境適應(yīng)性2023/7/233§1.1系統(tǒng)及系統(tǒng)思維三、系統(tǒng)思維

系統(tǒng)思維的核心就是把研究對(duì)象看作由兩個(gè)或者兩個(gè)以上有有機(jī)聯(lián)系、相互作用的要素所組成的，具有特定結(jié)構(gòu)和功能的整體，而且其中各個(gè)要素可以是單個(gè)的事物，也可以是一群事物組成的子系統(tǒng)。 １、系統(tǒng)的要素有哪些？要素的質(zhì)量和數(shù)量是否適當(dāng)？即每個(gè)要素是否符合要求？要素的數(shù)量是多還是少還是恰好？ ２、要分析要素之間的結(jié)構(gòu)合適與否？2023/7/234§1.2系統(tǒng)工程及其方法論

一、系統(tǒng)工程的概念錢學(xué)森：

“系統(tǒng)工程是組織管理系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、制造、試驗(yàn)和使用的科學(xué)方法，是一種對(duì)所有系統(tǒng)都具有普遍意義的科學(xué)方法。”

“系統(tǒng)工程是一門組織管理的技術(shù)?！?/p>

2023/7/235一、系統(tǒng)工程的概念國(guó)著名學(xué)者H.切斯納（H.Chestnut）指出：“系統(tǒng)工程認(rèn)為雖然每個(gè)系統(tǒng)都是由許多不同的特殊功能部分所組成，而這些功能部分之間又存在著相互關(guān)系，但是每一個(gè)系統(tǒng)都是完整的整體，每一個(gè)系統(tǒng)都要求有一個(gè)或若干個(gè)目標(biāo)。系統(tǒng)工程則是按照各個(gè)目標(biāo)進(jìn)行權(quán)衡，全面求得最優(yōu)解（或滿意解）的方法，并使各組成部分能夠最大限度地互相適應(yīng)。”2023/7/236一、系統(tǒng)工程的概念日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)JIS規(guī)定：“系統(tǒng)工程是為了更好地達(dá)到系統(tǒng)目標(biāo)，而對(duì)系統(tǒng)的構(gòu)成要素、組織結(jié)構(gòu)、信息流動(dòng)和控制機(jī)制等進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)的技術(shù)?！比毡緦W(xué)者三浦武雄指出：“系統(tǒng)工程與其他工程學(xué)不同之處在于它是跨越許多學(xué)科的科學(xué)，而且是填補(bǔ)這些學(xué)科邊界空白的邊緣學(xué)科。因?yàn)橄到y(tǒng)工程的目的是研究系統(tǒng)，而系統(tǒng)不僅涉及到工程學(xué)的領(lǐng)域，還涉及到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和政治等領(lǐng)域。為了圓滿解決這些交叉領(lǐng)域的問題，除了需要某些縱向的專業(yè)技術(shù)以外，還要有一種技術(shù)從橫向上把它們組織起來(lái)，這種橫向技術(shù)就是系統(tǒng)工程。系統(tǒng)工程就是研究系統(tǒng)所需的思想、技術(shù)、方法和理論等體系化的總稱。”2023/7/237一、系統(tǒng)工程的概念《日本世界大百科年鑒》指出：系統(tǒng)通常是指作用于一個(gè)共同目的的兩個(gè)或兩個(gè)以上要素的集合體，但它并不是單純幾個(gè)要素的集合，而是從輸入到輸出的整個(gè)過程。系統(tǒng)分析是人們?yōu)榱藦南到y(tǒng)的概念上認(rèn)識(shí)社會(huì)現(xiàn)象，解決諸如環(huán)境問題、城市問題等復(fù)雜問題而提出的從確定目標(biāo)到設(shè)計(jì)手段的一整套方案。系統(tǒng)分析的用處是：通過明確一切和問題有關(guān)的要素同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間的關(guān)系，提供完整的資料，以便決策者選擇最合理的解決方案。2023/7/238一、系統(tǒng)工程的概念《美國(guó)大百科全書》指出：系統(tǒng)分析是研究相互影響的因素的組成和運(yùn)用情況。這些因素及其相互的影響完全可能是抽象的，如使用數(shù)學(xué)方法；也可能是具體的，如運(yùn)輸系統(tǒng)、工業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)等。系統(tǒng)分析顯著的特點(diǎn)是完整的而不是零星地處理問題，這就要求人們考慮各種主要的變化因素及其相互的影響。運(yùn)用這種方法常?？梢愿玫?、全面地解決問題。因此，系統(tǒng)分析的意思就是用科學(xué)的和數(shù)學(xué)的方法對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行研究和應(yīng)用。2023/7/239一、系統(tǒng)工程的概念美國(guó)《麥?zhǔn)峡萍即蟀倏迫珪分赋觯合到y(tǒng)分析是運(yùn)用數(shù)學(xué)方法研究系統(tǒng)的一種方法。系統(tǒng)分析的概念是對(duì)研究對(duì)象（系統(tǒng)）建立一種數(shù)學(xué)模型，按照這種模型進(jìn)行數(shù)學(xué)分析，然后將分析的結(jié)果運(yùn)用于原來(lái)的系統(tǒng)。2023/7/2310§1.2系統(tǒng)工程及其方法論

工程學(xué)把進(jìn)行研究分析和解決問題，完成特定任務(wù)或建立特定系統(tǒng)的過程，叫做工程過程（EngineeringProcess）。工程過程的基本步驟：確定問題（系統(tǒng)），包括要求達(dá)到的目的和指標(biāo)；問題（系統(tǒng)）分析（包括模型試驗(yàn)）；綜合（設(shè)計(jì)）成可供選擇的方案；評(píng)價(jià)所提方案，做出抉擇；實(shí)施新方案。2023/7/2311§1.2系統(tǒng)工程及其方法論

系統(tǒng)工程定義： 系統(tǒng)工程是以大型復(fù)雜系統(tǒng)為研制對(duì)象的綜合性科學(xué)技術(shù)。它用系統(tǒng)思想方法借助自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)的理論和方法，以及工程分析和設(shè)計(jì)的方法，研究大系統(tǒng)的組織建立或經(jīng)營(yíng)管理，使局部與整體之間的關(guān)系，系統(tǒng)與外部環(huán)境的關(guān)系互相協(xié)調(diào)配合，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)綜合最優(yōu)化。2023/7/2312§1.2系統(tǒng)工程及其方法論

二、系統(tǒng)工程方法論 系統(tǒng)工程方法論就是系統(tǒng)工程解決問題的所遵循的步驟、程序和方法。它是系統(tǒng)工程思考問題和處理問題的一般方法。它的方法論的基礎(chǔ)就是運(yùn)用系統(tǒng)思想和各種數(shù)學(xué)方法、科學(xué)管理方法、經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、控制論方法以及電子計(jì)算機(jī)等技術(shù)工具來(lái)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的模型化和最優(yōu)化，進(jìn)行系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。2023/7/2313§1.2系統(tǒng)工程及其方法論20世紀(jì)60年代，美國(guó)學(xué)者霍爾（H.Hall）“三維結(jié)構(gòu)體系”

知識(shí)維運(yùn)籌學(xué)控制論社會(huì)科學(xué)工程技術(shù)……邏輯維規(guī)劃階段擬定方案階段分析階段運(yùn)籌階段系統(tǒng)實(shí)施階段運(yùn)行階段更新階段時(shí)間維實(shí)施計(jì)劃決策最優(yōu)化系統(tǒng)分析系統(tǒng)綜合系統(tǒng)設(shè)計(jì)擺明問題圖1-1三維結(jié)構(gòu)體系圖2023/7/2314§1.3企業(yè)系統(tǒng)及企業(yè)系統(tǒng)工程

企業(yè)指市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中商業(yè)組織的基本單位，它通過融合生產(chǎn)要素、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)以及有計(jì)劃的經(jīng)營(yíng)管理來(lái)達(dá)到創(chuàng)造利潤(rùn)的目的。企業(yè)的范圍包括自然資源的開發(fā)，以及滿足人類最終消費(fèi)的所有生產(chǎn)、流通、分配及其相關(guān)的活動(dòng)。狹義的企業(yè)指生產(chǎn)和商業(yè)企業(yè)；廣義的企業(yè)泛指所有提供產(chǎn)品或服務(wù)的事業(yè)。一、企業(yè)系統(tǒng)1、企業(yè)系統(tǒng)是由多種資源組成的復(fù)雜系統(tǒng) 一般講，企業(yè)系統(tǒng)是由人力資源、財(cái)力資源、物力資源及技術(shù)資源等構(gòu)成的系統(tǒng)。

2、企業(yè)系統(tǒng)是以盈利為目標(biāo)的系統(tǒng)3、企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)開放的非線性的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)4、企業(yè)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以有多種多樣的形式5、企業(yè)系統(tǒng)要適應(yīng)外部環(huán)境發(fā)展變化2023/7/2315企業(yè)系統(tǒng)“三四五式立體結(jié)構(gòu)”模型

三個(gè)層次

高層

中層

基層

四種流

生產(chǎn)子系統(tǒng)

供銷子系統(tǒng)

技術(shù)子系統(tǒng)

財(cái)務(wù)子系統(tǒng)

人事子系統(tǒng)

五大職能子系統(tǒng)

信息流

人流價(jià)值流

物流

企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)人-機(jī)復(fù)合系統(tǒng)；企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)；企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)多層次、多目標(biāo)的系統(tǒng)。2023/7/2316fuquanguo126§1.3企業(yè)系統(tǒng)及企業(yè)系統(tǒng)工程二、企業(yè)系統(tǒng)工程 企業(yè)系統(tǒng)工程就是應(yīng)用系統(tǒng)工程理論方法于企業(yè)系統(tǒng)的規(guī)劃、研究、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)和使用過程之中。主要是運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理理論、數(shù)學(xué)、自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)以及工程分析和設(shè)計(jì)的原理與方法，通過建立企業(yè)系統(tǒng)模型，進(jìn)行系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)及系統(tǒng)仿真，預(yù)測(cè)及評(píng)估系統(tǒng)的效果，并對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行有效的管理和控制。

2023/7/2317§1.3企業(yè)系統(tǒng)及企業(yè)系統(tǒng)工程企業(yè)系統(tǒng)工程解決問題的邏輯思路圖：

預(yù)測(cè)未來(lái)環(huán)境闡明問題謀劃備選方案建模和預(yù)計(jì)后果評(píng)比備選方案約束條件目標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)備選方案后果提供分析結(jié)果調(diào)整約束重新闡明問題分析研究闡明問題評(píng)價(jià)比較圖1-2系統(tǒng)分析過程的邏輯結(jié)構(gòu)2023/7/2318第一章思考題請(qǐng)舉出日常生活中幾個(gè)“系統(tǒng)”的例子，利用系統(tǒng)的特點(diǎn)進(jìn)行分析。怎樣才能做到“系統(tǒng)思維”？2023/7/23192023/7/23fuquanguo12620管理學(xué)基本原理一、管理的概念二、理論的組成、形成及表述三、管理思想及方法的發(fā)展四、管理的職能2023/7/23fuquanguo12621一、管理的概念

管理，就是在特定的環(huán)境下對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過程。特定的環(huán)境、既定的組織目標(biāo)、資源配置、基本活動(dòng)管理具有明確的目標(biāo)性；管理是指導(dǎo)性工作，而不是替代性工作管理是為達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的系列活動(dòng)。2023/7/23fuquanguo12622現(xiàn)代企業(yè)管理的一般原理系統(tǒng)原理動(dòng)態(tài)原理人本原理能級(jí)原理控制原理效益原理企業(yè)系統(tǒng)“三四五式立體結(jié)構(gòu)”模型2023/7/23fuquanguo12623

三個(gè)層次

高層

中層

基層

四種流

生產(chǎn)子系統(tǒng)

供銷子系統(tǒng)

技術(shù)子系統(tǒng)

財(cái)務(wù)子系統(tǒng)

人事子系統(tǒng)

五大職能子系統(tǒng)

信息流

人流價(jià)值流

物流

企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)人-機(jī)復(fù)合系統(tǒng)；企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)；企業(yè)系統(tǒng)是一個(gè)多層次、多目標(biāo)的系統(tǒng)。2023/7/23fuquanguo12624現(xiàn)代企業(yè)管理的一般方法行政方法權(quán)威性、強(qiáng)制性、無(wú)償性經(jīng)濟(jì)方法利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性法律方法嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性教育方法SMART原則原則正確做法錯(cuò)誤做法Specific明確具體的切中目標(biāo)適度細(xì)化隨情況變化抽象的未經(jīng)細(xì)化的復(fù)制其他情景中的指標(biāo)Measurable可度量的數(shù)量化行為化數(shù)據(jù)或信息可得主觀判斷非行為化描述數(shù)據(jù)或信息無(wú)從獲得Attainable可實(shí)現(xiàn)的在付出努力情況下可以實(shí)現(xiàn)在適度的時(shí)限內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)過高或過低的目標(biāo)期間過長(zhǎng)Realistic切實(shí)可行的可證明的可觀測(cè)的假設(shè)的不可觀察或不可證明的Time-bound有時(shí)限的使用時(shí)間單位關(guān)注效率不考慮時(shí)效性模糊的時(shí)間概念2023/7/23fuquanguo126252023/7/23fuquanguo12626環(huán)境分析

1、外部環(huán)境分析⑴宏觀環(huán)境分析（PEST分析）⑵產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）環(huán)境分析2、內(nèi)部條件分析

3、SWOT分析法2023/7/23fuquanguo126271、外部環(huán)境分析-宏觀環(huán)境（PEST）分析政治、法律政治制度、體制、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、政府的穩(wěn)定性、環(huán)保立法、特殊經(jīng)濟(jì)政策、對(duì)外國(guó)企業(yè)的態(tài)度技術(shù)國(guó)家研發(fā)發(fā)展支出、行業(yè)研發(fā)發(fā)展支出、專利保護(hù)情況、新產(chǎn)品新技術(shù)的商品化情況社會(huì)文化生活方式、就業(yè)預(yù)期、結(jié)婚率、人口增長(zhǎng)率、保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)GNP的變化、利率水平、通脹率、可任意支出收入、市場(chǎng)需求企業(yè)2023/7/23fuquanguo126281、外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）環(huán)境分析2023/7/23fuquanguo126292、內(nèi)部條件分析-企業(yè)資源與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源：有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)企業(yè)能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2023/7/23fuquanguo126303、SWOT分析法程序

環(huán)境掃描找出機(jī)會(huì)與威脅評(píng)價(jià)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行交叉分析開發(fā)一種能夠?qū)⑵髽I(yè)資源與環(huán)境機(jī)會(huì)相匹配的戰(zhàn)略構(gòu)思這個(gè)構(gòu)思能夠建立企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？完善這個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)思使之成為企業(yè)戰(zhàn)略是否2023/7/23fuquanguo126313、SWOT分析法矩陣

OSTWSO區(qū)域（增長(zhǎng)型戰(zhàn)略）大膽發(fā)展ST區(qū)域（回避威脅型戰(zhàn)略）開發(fā)新的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)入新地區(qū)（克服威脅型戰(zhàn)略）一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略WO區(qū)域（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略加強(qiáng)管理WT區(qū)域（防衛(wèi)型戰(zhàn)略）改變產(chǎn)品或市場(chǎng)榨取撤退2023/7/23fuquanguo12632二、理論的組成、形成及表述組成表述形成定義、假設(shè)、假說、預(yù)測(cè)敘述法/口述法算術(shù)表示/列表法幾何等價(jià)法/圖形法代數(shù)表達(dá)法/模型法定義、假設(shè)假說預(yù)測(cè)驗(yàn)證理論放棄假說修改假說2023/7/23fuquanguo12633三、管理主要思想及其演進(jìn)十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初才開始逐步形成一套比較完整的理論。習(xí)慣上把這一時(shí)間以前的階段稱為早期的管理實(shí)踐和管理思想階段。隨后的大約三十年間稱為古典管理理論階段，以泰羅的科學(xué)管理、法約爾的一般行政管理為代表。第二次世界大戰(zhàn)以后,管理思想趨于全面、系統(tǒng)、多樣，出現(xiàn)了多個(gè)管理流派,稱為現(xiàn)代管理理論階段。2023/7/23fuquanguo12634古典管理理論1、科學(xué)管理2、一般行政管理3、行為科學(xué)

兩個(gè)階段：人際關(guān)系理論、行為科學(xué)。2023/7/23fuquanguo12635古典管理理論1.科學(xué)管理弗雷德里克·溫斯洛·泰羅(FrederickWinslowTaylor)

“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容可以概括為：①工作定額原理②能力與工作相適應(yīng)的人事管理原理③標(biāo)準(zhǔn)化原理④差別計(jì)件付酬制⑤管理職能專業(yè)化原理2023/7/23fuquanguo12636古典管理理論2、一般行政管理法約爾:“一般管理理論”的奠基人，“古典組織理論”之父。㈠企業(yè)組織的六項(xiàng)基本活動(dòng)和五項(xiàng)管理職能①技術(shù)活動(dòng)：生產(chǎn)、制造、加工等活動(dòng)；②商業(yè)活動(dòng)：采購(gòu)、銷售、交換等活動(dòng)；③財(cái)務(wù)活動(dòng)：資金的籌集與運(yùn)用等活動(dòng)；④會(huì)計(jì)活動(dòng)：貨物盤存、成本核算、統(tǒng)計(jì)等活動(dòng)；⑤安全活動(dòng)——設(shè)備、廠房、原料與商品等的維護(hù)活動(dòng)及員工的勞動(dòng)保護(hù)活動(dòng)；⑥管理活動(dòng)——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)職能活動(dòng)。在企業(yè)的六項(xiàng)基本活動(dòng)中，管理活動(dòng)處于核心地位，即企業(yè)本身需要管理，同樣的，其他五項(xiàng)基本活動(dòng)也需要管理。2023/7/23fuquanguo12637古典管理理論㈡十四項(xiàng)一般管理原則

1、分工。

2、職權(quán)與職責(zé)。

3、紀(jì)律。

4、統(tǒng)一指揮。

5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

6、個(gè)人利益服從集體利益。

7、合理的報(bào)酬。

8、適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán)。

9、等級(jí)鏈與“跳板”原則。

10、秩序。11、公平。13、首創(chuàng)精神。14、團(tuán)結(jié)精神。

法約爾認(rèn)為14條原則并不完整，也不是一成不變的，不能在實(shí)際管理工作中盲目地、刻板地套用，而要靈活地、藝術(shù)地運(yùn)用。

2023/7/23fuquanguo12638古典管理理論3.行為科學(xué) 把人類學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)等人文科學(xué)的成果應(yīng)用到企業(yè)管理中去，研究人的工作動(dòng)機(jī)、情緒、行為，以及與工作之間的關(guān)系，研究如何按照人的心理發(fā)展規(guī)律去激發(fā)積極性和創(chuàng)造性，于是就產(chǎn)生了行為科學(xué)。兩個(gè)階段：人際關(guān)系理論、行為科學(xué)。2023/7/23fuquanguo12639古典管理理論（１）人際關(guān)系學(xué)梅奧：《工業(yè)文明中人的問題》①工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”②企業(yè)中存在著非正式組織③提高效率的主要途徑是提高工人的滿足度（２）行為科學(xué)

運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)等成就對(duì)組織中人群行為進(jìn)行科學(xué)的分析，研究什么因素決定人的行為，如何激勵(lì)人的行為，以及怎樣正確處理人與人之間的關(guān)系，最終引導(dǎo)組織成員為達(dá)到組織目標(biāo)而努力。理論四個(gè)主要方面：①關(guān)于人的需求和動(dòng)機(jī)理論。②關(guān)于管理中的“人性”理論。③關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論。④關(guān)于組織中非正式組織以及人與人關(guān)系的理論。2023/7/23fuquanguo12640現(xiàn)代管理理論階段管理科學(xué)

系統(tǒng)論、信息論、控制論，計(jì)算機(jī)技術(shù)等的產(chǎn)生與發(fā)展，使決策科學(xué)化成為可能。1.運(yùn)籌學(xué)2.系統(tǒng)管理思想3.決策科學(xué)化

2023/7/23fuquanguo126411.運(yùn)籌學(xué)

運(yùn)籌學(xué)是管理科學(xué)理論的基礎(chǔ)，研究在給定的人力、物力、財(cái)力等資源條件下，為達(dá)到目標(biāo)，統(tǒng)籌兼顧研究對(duì)象整個(gè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，運(yùn)用數(shù)量分析方法和手段，選擇出投入少、產(chǎn)出多的最優(yōu)決策方案。如規(guī)劃論、庫(kù)存論、排隊(duì)論、對(duì)策論、網(wǎng)絡(luò)分析、決策論2023/7/23fuquanguo126422.系統(tǒng)管理思想

教材第一章內(nèi)容2023/7/23fuquanguo126433.決策科學(xué)化

指決策時(shí)要以事實(shí)為根據(jù)，采取嚴(yán)密的邏輯思考方法，遵循科學(xué)的程序步驟，對(duì)大量的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行系統(tǒng)分析和計(jì)算，借助于計(jì)算機(jī)和管理信息系統(tǒng)，做出正確決策。管理科學(xué)理論最終要解決的就是使決策科學(xué)化。2023/7/23fuquanguo12644現(xiàn)代管理理論叢林美國(guó)哈羅德·孔茨(Harold.Koontz)－“叢林”

1.經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派德魯克(Peter.Drucker)《有效的管理者》，戴爾(Ernest.Dale)《管理、理論和實(shí)踐》，紐曼(W.Newman)，斯隆(A.P.Sloan)2.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派分為社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派和社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派。社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派的創(chuàng)立人是美國(guó)的切斯特·巴納德(Chester.Z.Barnard3.管理過程學(xué)派4.決策理論學(xué)派5.權(quán)變管理理論學(xué)派行為科學(xué)學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、系統(tǒng)管理理論學(xué)派等其它學(xué)派，都是有一定影響力的學(xué)派。2023/7/23fuquanguo12645企業(yè)制度企業(yè)制度指以企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，包括企業(yè)運(yùn)行制度和管理制度在內(nèi)的由國(guó)家特定法令和條例形式來(lái)規(guī)范和約束企業(yè)內(nèi)部與外部關(guān)系的行為準(zhǔn)則?，F(xiàn)代企業(yè)制度指以法人企業(yè)為中心，以股份有限公司為重點(diǎn)，包括各種組織形式的企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)制度。企業(yè)制度的三種類型：個(gè)人業(yè)主制企業(yè)合伙制企業(yè)公司制企業(yè)2023/7/23fuquanguo12646現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征自主經(jīng)營(yíng)自負(fù)盈虧自我約束自我發(fā)展產(chǎn)權(quán)明晰權(quán)責(zé)明確政企分開管理科學(xué)2023/7/23fuquanguo12647現(xiàn)代企業(yè)管理

按照現(xiàn)代社會(huì)化大生產(chǎn)的客觀規(guī)律，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策、計(jì)劃、組織、指揮、控制、協(xié)調(diào)、激勵(lì)和創(chuàng)新，以達(dá)到企業(yè)預(yù)定目標(biāo)的科學(xué)行為過程。科學(xué)性：在探索管理的一般規(guī)律與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的關(guān)系基礎(chǔ)上，所創(chuàng)立的科學(xué)理論、原則、方法等。藝術(shù)性：沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，須從實(shí)際出發(fā)，具體情況具體分析，發(fā)揮創(chuàng)造力。特征1：突出經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。企管的中心是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)是決策，決策的關(guān)鍵是戰(zhàn)略決策；特征2：廣泛應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)新成就；特征3：實(shí)行以人為中心的管理；特征4：實(shí)行系統(tǒng)管理。2023/7/23fuquanguo12648現(xiàn)代企業(yè)管理的一般原理系統(tǒng)原理動(dòng)態(tài)原理人本原理能級(jí)原理控制原理效益原理企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)企業(yè)：企業(yè)是指從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的，為滿足社會(huì)需要并獲取盈利，進(jìn)行自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，實(shí)行獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)單位。具有首先是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織、必須是自主經(jīng)營(yíng)和自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)組織、必須是一個(gè)法人等三大特性?，F(xiàn)代企業(yè)：是建立在技術(shù)現(xiàn)代化和管理現(xiàn)代化基礎(chǔ)之上的，由一組領(lǐng)取薪水的高、中層經(jīng)理人員管理，企業(yè)資產(chǎn)所有者和經(jīng)營(yíng)者相分離的多單位企業(yè)。所有者與經(jīng)營(yíng)者分離、擁有現(xiàn)代技術(shù)、擁有現(xiàn)代化的管理是其三個(gè)顯著特性。2023/7/23fuquanguo12649管理現(xiàn)代化管理思想現(xiàn)代化------先導(dǎo)管理組織現(xiàn)代化------保證管理方法現(xiàn)代化------條件管理手段現(xiàn)代化------條件管理人才現(xiàn)代化------關(guān)鍵管理制度現(xiàn)代化------保證2023/7/23fuquanguo12650企業(yè)制度企業(yè)制度：以企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度為核心，包括企業(yè)運(yùn)行制度和管理制度在內(nèi)的由國(guó)家特定法令和條例形式來(lái)規(guī)范和約束企業(yè)內(nèi)部與外部關(guān)系的行為準(zhǔn)則。現(xiàn)代企業(yè)制度：以法人企業(yè)為中心，以股份有限公司為重點(diǎn)，包括各種組織形式的企業(yè)在內(nèi)的企業(yè)制度。基本內(nèi)容包括完善的企業(yè)法人制度、嚴(yán)格的有限責(zé)任制度，以及科學(xué)的組織管理制度等三個(gè)方面。2023/7/23fuquanguo126512023/7/23fuquanguo12652現(xiàn)代企業(yè)管理的一般方法行政方法權(quán)威性、強(qiáng)制性、無(wú)償性經(jīng)濟(jì)方法利益性、關(guān)聯(lián)性、靈活性、平等性法律方法嚴(yán)肅性、規(guī)范性、強(qiáng)制性教育方法2023/7/23fuquanguo12653現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基本內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化工作定額工作計(jì)量工作信息工作規(guī)章制度基礎(chǔ)教育2023/7/23fuquanguo12654基本內(nèi)容1標(biāo)準(zhǔn)化工作

對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理工作。技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：指為科研、設(shè)計(jì)、工藝、檢驗(yàn)等技術(shù)工作，為各種設(shè)備、工藝裝備、工具、儀器、儀表以及為生產(chǎn)的產(chǎn)品和工程的技術(shù)質(zhì)量特性而制定的標(biāo)準(zhǔn)。管理標(biāo)準(zhǔn)：指企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理等領(lǐng)域中，對(duì)相對(duì)性、重復(fù)性的事物和概念所作的規(guī)定。工作標(biāo)準(zhǔn)：指企業(yè)中各部門和各類人員的工作范圍、工作任務(wù)、工作內(nèi)容所要達(dá)到的要求、具體考核條件等，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化原理和標(biāo)準(zhǔn)化的形式確定下來(lái)，定期進(jìn)行檢查和考核，用以衡量企業(yè)中各部門和各類人員工作任務(wù)完成的水平和程度的行為工作。2023/7/23fuquanguo12655基本內(nèi)容2定額工作

在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為合理利用資源來(lái)制定消耗和占用的標(biāo)準(zhǔn)。定額主要有勞動(dòng)定額、物資定額、設(shè)備利用定額、流動(dòng)資金定額、管理費(fèi)用定額等。2023/7/23fuquanguo12656基本內(nèi)容3計(jì)量工作

用一種標(biāo)準(zhǔn)的單位量去測(cè)定另一同類量的值。計(jì)量工作包括測(cè)試、檢驗(yàn)，對(duì)各種理化性能的測(cè)定和分析工作。2023/7/23fuquanguo12657基本內(nèi)容4信息工作

指對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資料和數(shù)據(jù)的收集、處理、傳遞和貯存等管理工作。原始記錄工作統(tǒng)計(jì)分析工作技術(shù)經(jīng)濟(jì)情報(bào)工作科技檔案工作數(shù)據(jù)管理和資料貯存工作2023/7/23fuquanguo12658基本內(nèi)容5規(guī)章制度用文字的形式對(duì)各項(xiàng)管理工作和勞動(dòng)操作的要求所作的規(guī)定，是全體職工行動(dòng)的規(guī)范和準(zhǔn)則?；局贫裙ぷ髦贫蓉?zé)任制度2023/7/23fuquanguo12659基本內(nèi)容6基礎(chǔ)教育

對(duì)職工、管理人員經(jīng)常進(jìn)行的基礎(chǔ)教育和基本技能的訓(xùn)練。入廠教育紀(jì)律教育職業(yè)道德教育基本生產(chǎn)技術(shù)教育管理基本業(yè)務(wù)和技能教育文化教育思想政治教育2023/7/23fuquanguo12660四、管理的職能指揮協(xié)調(diào)激勵(lì)組織控制計(jì)劃決策創(chuàng)新創(chuàng)新2023/7/23fuquanguo12661決策

根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，按照企業(yè)總的任務(wù)，確定決策目標(biāo)，擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案，并作出選擇和決定。2023/7/23fuquanguo12662計(jì)劃的含義及分類狹義：廣義：制定、執(zhí)行、檢查、完善制定者層次：戰(zhàn)略計(jì)劃、業(yè)務(wù)計(jì)劃時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃職能：財(cái)務(wù)計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、設(shè)備更新計(jì)劃變動(dòng)情況：定期計(jì)劃、滾動(dòng)計(jì)劃2023/7/23fuquanguo12663計(jì)劃的基本程序組織環(huán)境評(píng)價(jià)確定計(jì)劃目標(biāo)明確計(jì)劃條件提出備選方案?jìng)溥x方案評(píng)價(jià)及選擇擬定輔助計(jì)劃編制預(yù)算計(jì)劃實(shí)施及結(jié)果評(píng)價(jià)2023/7/23fuquanguo12664計(jì)劃的管理方法目標(biāo)管理滾動(dòng)計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃2023/7/23fuquanguo12665組織組織的結(jié)構(gòu)：扁平結(jié)構(gòu)、錐型結(jié)構(gòu)常見的組織形式：直線制職能制直線職能制事業(yè)部制矩陣式2023/7/23fuquanguo12666常見組織結(jié)構(gòu)形式比較

組織結(jié)構(gòu)形式主要特點(diǎn)主要優(yōu)缺點(diǎn)適用場(chǎng)合直線制僅有直線指揮部門優(yōu)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)力集中，決策迅速；缺點(diǎn)：對(duì)主管能力要求高，橫向協(xié)調(diào)差；小型組織或現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)職能制設(shè)置職能部門，且兼有指揮職能優(yōu)：充分發(fā)揮職能部門的專業(yè)指揮作用；缺點(diǎn)：多頭領(lǐng)導(dǎo)很少使用直線職能制兼有直線系統(tǒng)和職能系統(tǒng)，但后者僅有業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用優(yōu)：綜合了上述兩種形式的優(yōu)點(diǎn)，指揮關(guān)系明了；缺點(diǎn)：橫向溝通差。中等規(guī)模的組織事業(yè)部制按產(chǎn)品、地區(qū)或經(jīng)營(yíng)部門設(shè)置多個(gè)事業(yè)部，各事業(yè)部獨(dú)立核算優(yōu)：有利于高層擺脫日常事務(wù)，并調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性；缺點(diǎn)：資源重復(fù)配置，管理費(fèi)用較高，事業(yè)部間協(xié)調(diào)差。產(chǎn)品多樣化或從事多角化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變或所處地理位置分散的大型企業(yè)與巨型跨國(guó)公司矩陣制按職能劃分的縱向職能系統(tǒng)和按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向項(xiàng)目系統(tǒng)優(yōu)：加強(qiáng)了橫向聯(lián)系，機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性強(qiáng)；有利于發(fā)揮專業(yè)人員的潛力，有利于人員的培養(yǎng)；缺點(diǎn)：雙重領(lǐng)導(dǎo)，易扯皮；因臨時(shí)性的特點(diǎn)易導(dǎo)致人心不穩(wěn)。創(chuàng)新性任務(wù)較多、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)多變的組織2023/7/23fuquanguo12667激勵(lì)內(nèi)容型激勵(lì)需求層次理論：馬斯洛-生理安全社交尊重自我實(shí)現(xiàn)雙因素理論：赫茲伯格-保健因素激勵(lì)因素過程型激勵(lì)公平理論強(qiáng)化理論正強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化人性假設(shè)：x、y、社會(huì)人領(lǐng)導(dǎo)理論：素質(zhì)論-行為論、權(quán)變論2023/7/23fuquanguo12668協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部各種關(guān)系，使其建立起良好的配合關(guān)系，以便更有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的任務(wù)。2023/7/23fuquanguo12669指揮

堅(jiān)持集中統(tǒng)一的原則，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)，政出多門；強(qiáng)調(diào)權(quán)威和服從，克服軟弱渙散，做到令行禁止；同時(shí)應(yīng)同廣泛發(fā)揚(yáng)民主、加強(qiáng)思想政治工作結(jié)合。2023/7/23fuquanguo12670控制

在實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、執(zhí)行各種計(jì)劃和進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中，把實(shí)際情況與原訂目標(biāo)、計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和制度進(jìn)行對(duì)照，發(fā)現(xiàn)偏差，查明原因，采取措施，加以調(diào)整，保證原訂目標(biāo)、計(jì)劃等得以實(shí)現(xiàn)。類型選用：事前控制、事中控制、事后控制、程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)性控制、追加控制等方式采?。号懦蓴_方式、補(bǔ)償干擾方式、平衡偏差調(diào)節(jié)方式等方法實(shí)行：模型控制、統(tǒng)計(jì)控制、會(huì)計(jì)控制、預(yù)算控制等2023/7/23fuquanguo12671創(chuàng)新

在一定的思想指導(dǎo)下，不斷地改變或調(diào)整系統(tǒng)取得和組合資源的方式、方向和結(jié)果的具體實(shí)踐。2023/7/23fuquanguo12672練習(xí)題1、管理的基本職能是什么？具體表現(xiàn)在哪些方面？2、現(xiàn)代企業(yè)管理的特征有哪些？3、如何正確理解和運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理？第四章企業(yè)與經(jīng)濟(jì)法律2023/7/2374內(nèi)容知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律制度合同法律制度稅法三項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法律2023/7/2375知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)法律制度

我國(guó)自20世紀(jì)80年代以后開始全面建設(shè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)制度，先后頒布并實(shí)施了《商標(biāo)法》、《專利法》、《著作權(quán)法》及其實(shí)施細(xì)則，包括以下幾個(gè)方面：著作權(quán)法律制度。以保護(hù)作者和傳播者的專有權(quán)利為宗旨，客體范圍除文學(xué)、藝術(shù)、科學(xué)作品外，還涉及計(jì)算機(jī)軟件。專利權(quán)法律制度。針對(duì)工商業(yè)活動(dòng)中的發(fā)明創(chuàng)造成果，保護(hù)創(chuàng)造者的發(fā)明專利權(quán)、實(shí)用新型專利權(quán)和外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)。商標(biāo)法律制度。針對(duì)工商業(yè)活動(dòng)中的商品商標(biāo)和服務(wù)商標(biāo)，保護(hù)注冊(cè)商標(biāo)權(quán)人對(duì)標(biāo)記的獨(dú)占性權(quán)利。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法律制度。其涉及商業(yè)秘密、企業(yè)名稱、認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等。2023/7/2376專利權(quán)法律制度

專利權(quán)，是指國(guó)務(wù)院專利行政部門授予權(quán)利主體對(duì)其發(fā)明創(chuàng)造專有專用的權(quán)利。我國(guó)專利法所說的發(fā)明創(chuàng)造包括發(fā)明、實(shí)用新型和外觀設(shè)計(jì)。相應(yīng)的專利權(quán)可以分為發(fā)明專利權(quán)、實(shí)用新型專利權(quán)和外觀設(shè)計(jì)專利權(quán)。獨(dú)占實(shí)施權(quán)轉(zhuǎn)讓權(quán)實(shí)施許可權(quán)2023/7/2377專利權(quán)的主體

（1）非職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造的發(fā)明人或設(shè)計(jì)人。共同發(fā)明人必須是對(duì)發(fā)明創(chuàng)造做出實(shí)質(zhì)貢獻(xiàn)的人。（2）職務(wù)發(fā)明創(chuàng)造的單位。（3）合法繼受人。合法繼受人是指依法以轉(zhuǎn)讓、繼承方式取得專利權(quán)的人。發(fā)明人或設(shè)計(jì)人的署名權(quán)不因?qū)＠麢?quán)的轉(zhuǎn)讓而轉(zhuǎn)移，它屬于發(fā)明人或設(shè)計(jì)人的人身權(quán)。（4）外國(guó)人。外國(guó)人包括外國(guó)自然人和外國(guó)法人。依照我國(guó)《專利法》和《巴黎公約》，只要具備以下四個(gè)條件中任何一項(xiàng)的外國(guó)人，便可在我國(guó)申請(qǐng)專利。第一，其所屬國(guó)與我國(guó)有共同參加的有相互承認(rèn)專利申請(qǐng)內(nèi)容的國(guó)際公約；第二，其所屬國(guó)與我國(guó)有專利保護(hù)的雙邊協(xié)議；第三，其所屬國(guó)對(duì)我國(guó)國(guó)民的專利申請(qǐng)予以保護(hù)；第四，該外國(guó)人在中國(guó)有經(jīng)常居所或者營(yíng)業(yè)所。2023/7/2378專利權(quán)的客體

（1）發(fā)明?！秾＠ā匪Q的發(fā)明，是指對(duì)產(chǎn)品、方法或者其改進(jìn)所提出的新的技術(shù)方案。發(fā)明是運(yùn)用自然規(guī)律、憑借智力創(chuàng)造活動(dòng)而做出的解決某一特定技術(shù)問題的技術(shù)解決方案。根據(jù)專利法的規(guī)定，申請(qǐng)專利的發(fā)明應(yīng)當(dāng)具備新穎性、創(chuàng)造性和實(shí)用性。（2）實(shí)用新型。我國(guó)《專利法》所稱實(shí)用新型是指對(duì)產(chǎn)品的形狀、構(gòu)造或者其結(jié)合所做出的適于實(shí)用的新的技術(shù)方案。（3）外觀設(shè)計(jì)?！秾＠ā匪Q的外觀設(shè)計(jì)是指對(duì)產(chǎn)品的形狀、圖案、色彩或其結(jié)合做出的富有美感并適用于工業(yè)上應(yīng)用的新設(shè)計(jì)。外觀設(shè)計(jì)和實(shí)用新型二者都涉及產(chǎn)品形狀的新樣式、新設(shè)計(jì)，但二者之間有明顯區(qū)別：外觀設(shè)計(jì)著眼于產(chǎn)品的外部審美價(jià)值，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是能否引起人們美的感受。實(shí)用新型著眼于產(chǎn)品形狀或構(gòu)造設(shè)計(jì)所產(chǎn)生的技術(shù)效果，衡量標(biāo)準(zhǔn)是能否產(chǎn)生使用價(jià)值。2023/7/2379專利侵權(quán)行為的法律責(zé)任中最基本的是民事責(zé)任。侵權(quán)者承擔(dān)責(zé)任的方式有停止侵權(quán)、賠償損失等。根據(jù)我國(guó)專利法的規(guī)定，侵犯專利權(quán)的賠償數(shù)額，按照權(quán)利人因被侵權(quán)所受到的損失或者侵權(quán)人因侵權(quán)所獲得的利益確定；被侵權(quán)人的損失或者侵權(quán)人獲得的利益難以確定的，參照該專利許可使用費(fèi)的倍數(shù)合理確定。除民事責(zé)任外，違反專利法的規(guī)定可能還要承擔(dān)行政責(zé)任或刑事責(zé)任。2023/7/2380商標(biāo)法律制度

商品的生產(chǎn)者，經(jīng)營(yíng)者，服務(wù)的提供者使用的任何能夠?qū)⒆匀蝗?、法人或者其他組織的商品與他人的商品區(qū)別開的可視性標(biāo)志，包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志和顏色組合，以及上述要素的組合。集體商標(biāo)證明商標(biāo)馳名商標(biāo)2023/7/2381商標(biāo)權(quán)的內(nèi)容

使用權(quán)禁止權(quán)許可權(quán)轉(zhuǎn)讓權(quán)續(xù)展權(quán)2023/7/2382商標(biāo)侵權(quán)行為表現(xiàn)形式未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品或者類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相近或類似的商標(biāo)的；銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品；偽造、擅自制造他人注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)或銷售、偽造、擅自制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)的；未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將更換商標(biāo)的商品又投入市場(chǎng)的；給他人的注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)造成其它損害的。2023/7/2383合同法律制度

合同是指兩個(gè)以上的當(dāng)事人之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。合同法的基本原則：當(dāng)事人法律地位平等原則；合同自愿原則；公平原則；誠(chéng)實(shí)信用原則；遵守法律、維護(hù)道德原則。2023/7/2384要約和承諾要約是指希望和他人訂立合同的意思表示，該意思表示應(yīng)當(dāng)內(nèi)容具體確定并且表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。承諾是指受要約人同意要約的意思表示。承諾必須由受要約人向要約人做出，一般應(yīng)以通知的方式做出，在雙方事先有約定的情況下，可以行為或默示的方式做出。2023/7/2385合同的效力

有效合同無(wú)效合同可撤銷、可變更合同效力待定合同2023/7/2386無(wú)效合同確認(rèn)一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益；惡意串通，損害國(guó)家、集體或者第三人利益；以合法形式掩蓋非法目的；損害社會(huì)公共利益；違反法律、行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定。2023/7/2387效力待定合同限制民事行為能力人訂立的合同行為人沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)或者代理權(quán)終止后以被代理人名義訂立的合同法人或者其他組織的法定代表人、負(fù)責(zé)人超越權(quán)限訂立的合同無(wú)處分權(quán)的人處分他人財(cái)產(chǎn)2023/7/2388可變更、可撤銷合同

因重大誤解訂立合同的；在訂立合同時(shí)顯失公平的；一方以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使對(duì)方在違背真實(shí)意思的情況下訂立的合同，不損害國(guó)家利益的。2023/7/2389雙務(wù)合同履行中的抗辯權(quán)同時(shí)履行抗辯權(quán)后履行抗辯權(quán)不安抗辯權(quán)

對(duì)方當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化；對(duì)方當(dāng)事人轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)、抽逃資金以逃避債務(wù)；對(duì)方當(dāng)事人喪失商業(yè)信譽(yù)；對(duì)方當(dāng)事人有喪失或可能喪失履行債務(wù)能力的其他情形。

2023/7/2390合同履行中債的保全之代位權(quán)債權(quán)人與債務(wù)人間須有債權(quán)債務(wù)關(guān)系存在。債務(wù)人須對(duì)第三人享有債權(quán)且已經(jīng)到期。債務(wù)人已經(jīng)陷于遲延履行。債務(wù)人怠于行使其權(quán)利。債務(wù)怠于行使其到期債權(quán)的行為已危害到債權(quán)人的債權(quán)實(shí)現(xiàn)。2023/7/2391合同履行中債的保全之撤銷權(quán)

撤銷權(quán)是指?jìng)鶛?quán)人對(duì)于債務(wù)人所實(shí)施的危害債權(quán)人債權(quán)實(shí)現(xiàn)的行為，可以請(qǐng)求人民法院予以撤銷的權(quán)利。債權(quán)人在債務(wù)人放棄其到期債權(quán)或者無(wú)償轉(zhuǎn)讓財(cái)產(chǎn)危害到其債權(quán)實(shí)現(xiàn)時(shí)可以請(qǐng)求撤銷。債務(wù)人以明顯不合理的低價(jià)轉(zhuǎn)讓財(cái)產(chǎn)，對(duì)債權(quán)人造成損害，并且受讓人知道該情形的，債權(quán)人也可以請(qǐng)求人民法院撤銷債務(wù)人的行為。2023/7/2392違約責(zé)任

預(yù)期違約事實(shí)違約繼續(xù)履行、支付違約金、支付賠償金。如果約定有定金條款，合同法規(guī)定，違約金和定金是選擇適用而不是并用。2023/7/2393合同訂立時(shí)一般應(yīng)包括的條款當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所；標(biāo)的；數(shù)量；質(zhì)量；價(jià)款或者報(bào)酬；履行期限、地點(diǎn)和方式；違約責(zé)任；解決爭(zhēng)議的方法。2023/7/2394稅法

稅收是國(guó)家憑借政治權(quán)力，依據(jù)稅法的規(guī)定，無(wú)償征收實(shí)物或貨幣而形成的特定分配關(guān)系。強(qiáng)制性無(wú)償性固定性。稅法國(guó)家制定的用以調(diào)整國(guó)家與納稅人之間在征納稅方面的權(quán)利和義務(wù)的法律規(guī)范的總稱。

稅收決定稅法，有什么樣的稅收，就要制定什么樣的稅法；稅法反過來(lái)規(guī)范稅收，為稅收服務(wù)，保證稅收活動(dòng)的正常進(jìn)行。

2023/7/2395稅法的構(gòu)成要素稅法應(yīng)當(dāng)具備的必要因素和基本內(nèi)容，一般包括：納稅義務(wù)人、征稅對(duì)象、稅目、稅率、納稅環(huán)節(jié)、納稅期限、減免稅、違章處理等。其中，納稅義務(wù)人、征稅對(duì)象、稅率是稅法三個(gè)最基本的構(gòu)成要素。2023/7/2396稅率稅種稅率的三種形式：比率稅率、累進(jìn)稅率和定額稅率。25個(gè)稅種增值稅、消費(fèi)稅、營(yíng)業(yè)稅、資源稅、城鎮(zhèn)土地使用稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅、固定資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、土地增值稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、筵席稅、耕地占用稅、房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅、車船使用稅、車船使用牌照稅、印花稅、屠宰稅、契稅、農(nóng)業(yè)稅、農(nóng)業(yè)特產(chǎn)稅、牧業(yè)稅以及關(guān)稅、船舶噸稅。2023/7/2397稅收實(shí)體法稅收實(shí)體法的內(nèi)容包括流轉(zhuǎn)稅法、所得稅法、財(cái)產(chǎn)行為稅法和資源稅法四大類?，F(xiàn)行稅收實(shí)體法是以流轉(zhuǎn)稅為主體，實(shí)行流轉(zhuǎn)稅與所得稅相結(jié)合，以其他稅收為輔助的稅法體系。在流轉(zhuǎn)稅中以增值稅為主，進(jìn)行普遍調(diào)節(jié)，在所得稅中又以企業(yè)所得稅為主。2023/7/2398所得稅法

企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅利潤(rùn)總額=收入總額-成本費(fèi)用等支出應(yīng)稅所得額=會(huì)計(jì)利潤(rùn)±法定不予計(jì)列項(xiàng)目

=收入總額-成本費(fèi)用等±法定不予計(jì)列項(xiàng)目

=收入總額-準(zhǔn)予扣除項(xiàng)目金額2023/7/2399稅收策劃

節(jié)稅，納稅人在稅法規(guī)定許可的范圍內(nèi)，通過對(duì)其經(jīng)營(yíng)、投資、理財(cái)活動(dòng)事先進(jìn)行籌劃和安排，盡可能地節(jié)約稅收成本。合法性超前性目的性綜合性2023/7/23100企業(yè)進(jìn)行稅收策劃的方法

充分利用稅收優(yōu)惠政策選擇適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)形式延期納稅2023/7/23fuquanguo126101企業(yè)戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展戰(zhàn)略管理的三種戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略管理過程公司戰(zhàn)略的制定

企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施與控制

2023/7/23fuquanguo126102戰(zhàn)略的定義

戰(zhàn)略是企業(yè)在其遠(yuǎn)景目標(biāo)的指引下，在外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，整合其內(nèi)部資源，為開發(fā)或提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而采取一系列行動(dòng)的動(dòng)態(tài)統(tǒng)籌。2023/7/23fuquanguo126103戰(zhàn)略管理理論的發(fā)展20世紀(jì)50-70年代的萌芽階段，主流70年代的經(jīng)營(yíng)組合管理理論和邁克爾·波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論。20世紀(jì)80-90年代，戰(zhàn)略管理研究轉(zhuǎn)向重視企業(yè)中人的因素、文化因素、知識(shí)因素以及研究方法的方向性和有效性，提出了如學(xué)習(xí)型組織理論、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)觀和核心競(jìng)爭(zhēng)力等新的理論與模型，。20世紀(jì)90年代以后，創(chuàng)新和創(chuàng)造未來(lái)成為企業(yè)戰(zhàn)略管理研究的重點(diǎn)，超越競(jìng)爭(zhēng)成為戰(zhàn)略管理理論發(fā)展的一個(gè)新熱點(diǎn)，有較大影響和代表性的有超越競(jìng)爭(zhēng)理論、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)使用演化理論、超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)模型，以及以知識(shí)為本的戰(zhàn)略等。2023/7/23fuquanguo126104戰(zhàn)略管理的三種戰(zhàn)略思維以資源為本的戰(zhàn)略思維以競(jìng)爭(zhēng)為本的戰(zhàn)略思維以顧客為本的戰(zhàn)略思維

2023/7/23fuquanguo126105以資源為本的戰(zhàn)略思維評(píng)估企業(yè)所擁有的資源（包括有形、無(wú)形及能力）定位企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力確定企業(yè)的潛在資源和能力（這些資源和能力能夠成為核心競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)提供可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）確定戰(zhàn)略（該戰(zhàn)略能充分利用企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力）企業(yè)資源構(gòu)成及特點(diǎn)2023/7/23fuquanguo1261062023/7/23fuquanguo126107以競(jìng)爭(zhēng)為本的戰(zhàn)略思維A.明確企業(yè)愿景（我們打算得到什么）B.現(xiàn)狀評(píng)價(jià)C.對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析（機(jī)會(huì)、威脅）D.對(duì)公司內(nèi)部進(jìn)行評(píng)估（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)）E.對(duì)差距進(jìn)行分析（愿景與現(xiàn)狀的比較）F.建立戰(zhàn)略（考慮C、D、E所能取得的從B到A的實(shí)現(xiàn)程度）2023/7/23fuquanguo126108以顧客為本的戰(zhàn)略思維顧客需求企業(yè)資源企業(yè)戰(zhàn)略滿足顧客需求發(fā)現(xiàn)新需求引導(dǎo)需求2023/7/23fuquanguo126109三種戰(zhàn)略思維的比較

以資源為本的戰(zhàn)略思維以競(jìng)爭(zhēng)為本的戰(zhàn)略思維以顧客為本的戰(zhàn)略思維戰(zhàn)略思考方向由內(nèi)而外行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)由外而內(nèi)戰(zhàn)略重點(diǎn)企業(yè)獨(dú)特資源競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手顧客及顧客需求戰(zhàn)略歸宿充分利用企業(yè)的獨(dú)特資源比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好或打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手維系顧客或比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的滿足顧客評(píng)價(jià)指標(biāo)企業(yè)資產(chǎn)行業(yè)吸引力顧客價(jià)值2023/7/23fuquanguo126110戰(zhàn)略管理過程2023/7/23fuquanguo126111戰(zhàn)略分析

1、外部環(huán)境分析⑴宏觀環(huán)境分析（PEST分析）⑵產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）環(huán)境分析2、內(nèi)部條件分析

3、SWOT分析法2023/7/23fuquanguo1261121、外部環(huán)境分析-宏觀環(huán)境（PEST）分析政治、法律政治制度、體制、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、政府的穩(wěn)定性、環(huán)保立法、特殊經(jīng)濟(jì)政策、對(duì)外國(guó)企業(yè)的態(tài)度技術(shù)國(guó)家研發(fā)發(fā)展支出、行業(yè)研發(fā)發(fā)展支出、專利保護(hù)情況、新產(chǎn)品新技術(shù)的商品化情況社會(huì)文化生活方式、就業(yè)預(yù)期、結(jié)婚率、人口增長(zhǎng)率、保護(hù)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)經(jīng)濟(jì)GNP的變化、利率水平、通脹率、可任意支出收入、市場(chǎng)需求企業(yè)2023/7/23fuquanguo1261131、外部環(huán)境分析-產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）環(huán)境分析2023/7/23fuquanguo1261142、內(nèi)部條件分析-企業(yè)資源與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)資源：有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)企業(yè)能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)2023/7/23fuquanguo1261153、SWOT分析法程序

環(huán)境掃描找出機(jī)會(huì)與威脅評(píng)價(jià)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)將企業(yè)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行交叉分析開發(fā)一種能夠?qū)⑵髽I(yè)資源與環(huán)境機(jī)會(huì)相匹配的戰(zhàn)略構(gòu)思這個(gè)構(gòu)思能夠建立企業(yè)的持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？完善這個(gè)戰(zhàn)略構(gòu)思使之成為企業(yè)戰(zhàn)略是否2023/7/23fuquanguo1261163、SWOT分析法矩陣

OSTWSO區(qū)域（增長(zhǎng)型戰(zhàn)略）大膽發(fā)展ST區(qū)域（回避威脅型戰(zhàn)略）開發(fā)新的細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)入新地區(qū)（克服威脅型戰(zhàn)略）一體化戰(zhàn)略多元化戰(zhàn)略WO區(qū)域（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略加強(qiáng)管理WT區(qū)域（防衛(wèi)型戰(zhàn)略）改變產(chǎn)品或市場(chǎng)榨取撤退2023/7/23fuquanguo126117戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià)戰(zhàn)略選擇層次：

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇總體戰(zhàn)略選擇競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)：

確定目標(biāo)市場(chǎng)（顧客分析）取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（對(duì)手分析）競(jìng)爭(zhēng)的層次：產(chǎn)品式樣競(jìng)爭(zhēng)-品牌產(chǎn)品大類競(jìng)爭(zhēng)-行業(yè)形式競(jìng)爭(zhēng)-替代品預(yù)算競(jìng)爭(zhēng)-顧客的支出2023/7/23fuquanguo126118競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析要素競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手反擊的總體情況？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否滿意目前的位置？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將有怎樣的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)在哪里？迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取最大和最有效的報(bào)復(fù)行動(dòng)的因素有哪些？能力優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)力是什么？各管理階層的目標(biāo)和公司目標(biāo)體系假設(shè)關(guān)于自己及行業(yè)的假設(shè)現(xiàn)行戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能做些什么及正在做什么？企業(yè)當(dāng)前如何競(jìng)爭(zhēng)？2023/7/23fuquanguo126119戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià)

基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略CostLeadership差別化戰(zhàn)略Differentiation集中戰(zhàn)略FocusStrategy低成本領(lǐng)先差別化成本集中差別集中低成本差別化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)廣泛市場(chǎng)較窄市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)范圍常用的差別化變量2023/7/23fuquanguo126120成本領(lǐng)先戰(zhàn)略問題和風(fēng)險(xiǎn)：1如果成本領(lǐng)先者不能維持價(jià)格，獲利能力將降低。2技術(shù)的變化可能會(huì)使成本領(lǐng)先者賴以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)化為烏有；3受到來(lái)自其他國(guó)家低勞動(dòng)力成本和匯率變動(dòng)等其他成本因素沖擊；4成本預(yù)先戰(zhàn)略易遭到競(jìng)爭(zhēng)者的模仿；5成本領(lǐng)先戰(zhàn)略由于關(guān)注于成本而容易忽視顧客需求的變化。這些都是實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)應(yīng)當(dāng)加以注意的問題。2023/7/23fuquanguo126121差別化戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)：1如果所選的差別化基礎(chǔ)容易被模仿，則差別化戰(zhàn)略就變成低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；2廣泛差別化戰(zhàn)略采用者容易被集中化戰(zhàn)略采用者在某些細(xì)分市場(chǎng)上超過；3如果該差別化戰(zhàn)略需要不斷的創(chuàng)新，則有可能是創(chuàng)新者支付了創(chuàng)新費(fèi)用，而跟隨者獲取了利潤(rùn)；4如果公司忽略了進(jìn)行差別化所需的成本，則有可能無(wú)法獲得超額利潤(rùn)。2023/7/23fuquanguo126122集中戰(zhàn)略問題：1，一般而言，集中戰(zhàn)略者由于產(chǎn)量和銷量較小，生產(chǎn)成本通常較高，這將影響企業(yè)的獲利能力。2，集中戰(zhàn)略的利益可能會(huì)由于技術(shù)的變革或顧客需要的變化而突然消失。3，它要始終面對(duì)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略者和差別化戰(zhàn)略者的威脅。2023/7/23fuquanguo1261232023/7/23fuquanguo126124企業(yè)總體戰(zhàn)略

企業(yè)總體戰(zhàn)略主要包括如何在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中經(jīng)營(yíng)的多樣化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、如何利用外部資源的聯(lián)盟戰(zhàn)略以及更進(jìn)一步地如何與其他企業(yè)進(jìn)行整合的并購(gòu)戰(zhàn)略等。多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相關(guān)多樣化（relateddiversification）無(wú)關(guān)多樣化（unrelateddiversification）企業(yè)總體戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方法內(nèi)部發(fā)展（Internaldevelopment）合并與收購(gòu)（Merge&Acquisition）聯(lián)合開發(fā)或聯(lián)盟（Jointdevelopmentoralliances）。戰(zhàn)略聯(lián)盟的種類和形成原因2023/7/23fuquanguo1261252023/7/23fuquanguo126126波士頓矩陣法

（BCG分析法、四象限分析法、產(chǎn)品系列結(jié)構(gòu)管理法）2023/7/23fuquanguo126127波士頓矩陣的理想分布狀態(tài)

波士頓矩陣的戰(zhàn)略選擇2023/7/23fuquanguo1261282023/7/23fuquanguo126129通用矩陣投資發(fā)展選擇重點(diǎn)投資發(fā)展區(qū)別對(duì)待選擇重點(diǎn)投資發(fā)展區(qū)別對(duì)待利用或退出區(qū)別對(duì)待利用或退出退出

5

4

3

2

1

企業(yè)實(shí)力5

4

3

2

1

行業(yè)吸引力2023/7/23fuquanguo126130企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施與控制

成功實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和市場(chǎng)占有率目標(biāo),并能獲利挽救或毀滅好的實(shí)施可以挽救一個(gè)不好的戰(zhàn)略,也可能加速其失敗的過程麻煩很差的實(shí)施妨礙一個(gè)好的戰(zhàn)略發(fā)揮作用,而管理者可能認(rèn)為是戰(zhàn)略不適宜于企業(yè)失敗

盡管失敗的原因很難分析,但一個(gè)糟糕的戰(zhàn)略加之又沒有能力去實(shí)施,肯定會(huì)失敗戰(zhàn)略制定適宜的不適宜的戰(zhàn)略實(shí)施優(yōu)異很差2023/7/23fuquanguo126131戰(zhàn)略實(shí)施支持面與戰(zhàn)略相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施其推動(dòng)作用的企業(yè)文化企業(yè)管理組織戰(zhàn)略變革的能力2023/7/23fuquanguo126132戰(zhàn)略實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)

基本的組織結(jié)構(gòu)直線制職能制直線職能制事業(yè)部制矩陣式

新型的組織結(jié)構(gòu)再造工程動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)2023/7/23fuquanguo126133橫向型組織結(jié)構(gòu)2023/7/23fuquanguo126134由縱向型轉(zhuǎn)向橫向型結(jié)構(gòu)的再造工程

縱向職能型組織再造職能組織以增加過程覆蓋層再造成為徹底的橫向過程2023/7/23fuquanguo126135動(dòng)態(tài)型網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)某時(shí)裝公司總部（經(jīng)紀(jì)人）產(chǎn)品分銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)廣告產(chǎn)品生產(chǎn)會(huì)計(jì)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)

勢(shì)結(jié)構(gòu)精練產(chǎn)品研發(fā)及投放市場(chǎng)時(shí)間短合理利用資源迅速滿足顧客需求企業(yè)前期投入少不

足對(duì)合作組織的控制難度大

,尤其是產(chǎn)品質(zhì)量方面·分包商有大幅度提高供應(yīng)價(jià)格的趨勢(shì)·組織識(shí)別比較困難·員工的忠誠(chéng)度低2023/7/23fuquanguo1261362023/7/23fuquanguo126137戰(zhàn)略與企業(yè)文化

企業(yè)文化就是這樣一些思考方式與行動(dòng)方式的慣例或傳統(tǒng)，它由企業(yè)中的現(xiàn)有員工共同尊奉；新進(jìn)入企業(yè)的員工為了能得到企業(yè)的認(rèn)可，他就必須學(xué)習(xí)這些慣例和傳統(tǒng)，至少是部分地接受這些慣例和傳統(tǒng)。具有學(xué)習(xí)性、分享性和傳遞性三個(gè)重要特征。企業(yè)文化的兩個(gè)層次：表面可見物象和可觀測(cè)行為——即組織成員之間共享的有關(guān)人們穿著和行動(dòng)的方式、表征、故事和儀式；深層次不可見的價(jià)值觀、假定、信念和思維過程（真正的企業(yè)文化）。企業(yè)文化的層次2023/7/23fuquanguo1261382023/7/23fuquanguo126139戰(zhàn)略控制

-控制類型及控制過程

戰(zhàn)略控制

戰(zhàn)術(shù)控制

作業(yè)控制控制類型的相對(duì)重要性經(jīng)營(yíng)單位或事業(yè)部級(jí)公司級(jí)職能級(jí)2023/7/23fuquanguo126140戰(zhàn)略控制過程三基本要素

確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)工作成績(jī)反饋預(yù)期結(jié)果（目標(biāo)）制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)工作成績(jī)反饋或矯正行動(dòng)監(jiān)測(cè)與控制市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)生產(chǎn)2023/7/23fuquanguo126141控制方法

預(yù)算審計(jì)個(gè)人現(xiàn)場(chǎng)觀察第七章企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷§7.1市場(chǎng)營(yíng)銷概述一、市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷1、市場(chǎng)概念

管理學(xué)家認(rèn)為市場(chǎng)是供需雙方在共同認(rèn)可的一定條件下所進(jìn)行的商品或勞務(wù)交換活動(dòng)。著名的營(yíng)銷學(xué)家菲利普·科特勒（PhilipKotler）認(rèn)為市場(chǎng)是由一切具有特定欲望和需求并且愿意和能夠以交換來(lái)滿足這些需求的潛在顧客所組成。2、市場(chǎng)營(yíng)銷概念

美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)：市場(chǎng)營(yíng)銷“是對(duì)思想、產(chǎn)品及勞務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷及分銷的計(jì)劃和實(shí)施的過程，從而產(chǎn)生滿足個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。”

①產(chǎn)品概念不僅包括產(chǎn)品或勞務(wù)，還包括思想；②市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不僅包括贏利性的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還包括非贏利組織的活動(dòng)；③反映了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)特征，即以交換為中心，以顧客為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，通過使顧客滿意來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；④突出了市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定與實(shí)施。2023/7/23143§7.1市場(chǎng)營(yíng)銷概述二、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)構(gòu)架2023/7/23144§7.1市場(chǎng)營(yíng)銷概述二、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)構(gòu)架2023/7/23145§7.1市場(chǎng)營(yíng)銷概述三、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變1、以企業(yè)為中心的觀念①生產(chǎn)觀念(ProductionConcept)

②產(chǎn)品觀念(ProductConcept)

③推銷觀念(SellingConcept)

2、以消費(fèi)者為中心的觀念市場(chǎng)營(yíng)銷觀念（MarketingConcept）。

3、以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的觀念2023/7/23146§7.1市場(chǎng)營(yíng)銷概述四、市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程包括如下步驟：分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)、研究和選擇目標(biāo)市場(chǎng)、制定營(yíng)銷戰(zhàn)略、設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略、執(zhí)行和控制營(yíng)銷活動(dòng)。2023/7/23147§7.2競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略一、競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷戰(zhàn)略1、競(jìng)爭(zhēng)者分析①識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者②判定競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略和目標(biāo)2、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)角色定位①市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者②市場(chǎng)挑戰(zhàn)者③市場(chǎng)追隨者與市場(chǎng)補(bǔ)缺者2023/7/23148§7.2競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略二、目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略1、市場(chǎng)細(xì)分①市場(chǎng)細(xì)分的客觀基礎(chǔ)及利益②消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分依據(jù)企業(yè)一般是組合運(yùn)用有關(guān)變量來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，而不是單一采用某一變量。概括起來(lái)，細(xì)分消費(fèi)者市場(chǎng)的變量主要有四類，即地理變量、人口變量、心理變量、行為變量。③生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)用戶規(guī)模，產(chǎn)品的最終用途，工業(yè)者購(gòu)買狀況（工業(yè)者購(gòu)買的主要方式包括直接重購(gòu)，修正重購(gòu)及新任務(wù)購(gòu)買）。④市場(chǎng)細(xì)分的原則

可衡量性，有效性，對(duì)營(yíng)銷策略反應(yīng)的差異性

⑤市場(chǎng)細(xì)分的程序2023/7/23149§7.2競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略⑤市場(chǎng)細(xì)分的程序美國(guó)市場(chǎng)學(xué)家麥卡錫提出細(xì)分市場(chǎng)的一整套程序，這一程序包括七個(gè)步驟。

選定產(chǎn)品市場(chǎng)范圍列舉潛在顧客的基本需求。了解不同潛在用戶的不同要求。抽掉潛在顧客的共同要求，而以特殊需求作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)潛在顧客基本需求上的差異方面，將其劃分為不同的群體或子市場(chǎng)，并賦予每一子市場(chǎng)一定的名稱。進(jìn)一步分析每一細(xì)分市場(chǎng)需求與購(gòu)買行為特點(diǎn)，并分析其原因，以便在此基礎(chǔ)上決定是否可以對(duì)這些細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)進(jìn)行合并，或作進(jìn)一步細(xì)分。

估計(jì)每一細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模，即在調(diào)查基礎(chǔ)上，估計(jì)每一細(xì)分市場(chǎng)的顧客數(shù)量、購(gòu)買頻率、平均每次的購(gòu)買數(shù)量等，并對(duì)細(xì)分市場(chǎng)上產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)狀況及發(fā)展趨勢(shì)做出分析。2023/7/23150§7.2競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略2、目標(biāo)市場(chǎng)的確立

目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)決定要進(jìn)入的市場(chǎng)。企業(yè)在對(duì)整體市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分之后，要對(duì)各細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行評(píng)估，然后根據(jù)細(xì)分市場(chǎng)的市場(chǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)狀況、本企業(yè)資源條件等多種因素決定把哪一個(gè)或哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。①目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)符合的標(biāo)準(zhǔn)或條件：

有一定的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿?；?jìng)爭(zhēng)者未完全控制；符合企業(yè)目標(biāo)和能力。②目標(biāo)市場(chǎng)策略

目標(biāo)市場(chǎng)策略有三種，即：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷策略、差異性市場(chǎng)營(yíng)銷策略和集中性市場(chǎng)營(yíng)銷策略。2023/7/23151§7.2競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷戰(zhàn)略和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略3、市場(chǎng)定位策略

（1）市場(chǎng)定位（Marketingpositioning）含義

需遵循的定位步驟： ①確定定位層次。②識(shí)別重要屬性。③識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。④評(píng)估定位選擇。⑤執(zhí)行定位。

（2）市場(chǎng)定位戰(zhàn)略的原則：I.產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略。II.服務(wù)差異化戰(zhàn)略。III.人員差異化戰(zhàn)略IV.形象差異化戰(zhàn)略。2023/7/23152

§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略一、產(chǎn)品策略

產(chǎn)品策略是市場(chǎng)營(yíng)銷4P組合的核心，是價(jià)格策略、分銷策略和促銷策略的基礎(chǔ)，也是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的支柱和基石。1、產(chǎn)品的概念

產(chǎn)品指通過交換而滿足人們需求和欲望的因素或手段，包括提供給市場(chǎng)，能滿足消費(fèi)者或用戶需求或欲望的任何有形物品和無(wú)形產(chǎn)品。產(chǎn)品的整體可以分為三個(gè)層次：核心產(chǎn)品，形式產(chǎn)品，附加產(chǎn)品，2023/7/23153§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略一、產(chǎn)品策略2、產(chǎn)品組合①產(chǎn)品組合的概念

產(chǎn)品組合是某企業(yè)所生產(chǎn)或銷售的全部產(chǎn)品大類、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合。它包括所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目。包括以下概念：產(chǎn)品項(xiàng)目，即產(chǎn)品大類中各種不同品種、規(guī)格、質(zhì)量的特定產(chǎn)品，企業(yè)產(chǎn)品目錄中列出的每一個(gè)具體的品種就是一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目。產(chǎn)品線，產(chǎn)品線是許多產(chǎn)品項(xiàng)目的集合。

具體的產(chǎn)品組合便是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全部產(chǎn)品線、產(chǎn)品項(xiàng)目的組合方式，即產(chǎn)品組合的寬度、深度、長(zhǎng)度和關(guān)聯(lián)度。產(chǎn)品組合的寬度是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品線的多少。產(chǎn)品組合的長(zhǎng)度是企業(yè)所有產(chǎn)品線中產(chǎn)品項(xiàng)目的總和。產(chǎn)品組合的深度是指產(chǎn)品線中每一產(chǎn)品有多少品種。產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)度是各產(chǎn)品線在最終用途、生產(chǎn)條件、分銷渠道和其他方面相互關(guān)聯(lián)的程度。②產(chǎn)品組合優(yōu)化

2023/7/23154

§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略3、產(chǎn)品生命周期2023/7/23155導(dǎo)入期成熟期衰退期成長(zhǎng)期銷售額利潤(rùn)額

§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略4、新產(chǎn)品開發(fā)①新產(chǎn)品的界定

②新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

典型的新產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略：率先（自主）創(chuàng)新戰(zhàn)略和追隨（模仿）創(chuàng)新戰(zhàn)略。③新產(chǎn)品開發(fā)程序

一個(gè)完整的新產(chǎn)品開發(fā)過程要經(jīng)歷8個(gè)階段：構(gòu)思產(chǎn)生、構(gòu)思篩選、概念發(fā)展和測(cè)試、營(yíng)銷規(guī)劃、商業(yè)分析、產(chǎn)品實(shí)體開發(fā)、試銷、商品化。

2023/7/23156

§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略5、品牌策略①品牌概述

品牌是用以識(shí)別某個(gè)銷售者或某類銷售者的產(chǎn)品和服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來(lái)的商業(yè)名稱及其標(biāo)志，通常由文字、標(biāo)記、符號(hào)、圖案和顏色等組成。科特勒品牌表達(dá)六層意義：屬性；利益；價(jià)值；文化；個(gè)性；使用者。

②品牌策略決策

第一產(chǎn)品是否使用品牌，第二，著使用自己的品牌還是別人品牌的決策，如使用特許品牌或中間商品牌。第三，使用一個(gè)品牌還是多個(gè)品牌。有四種策略：個(gè)別品牌策略；單一品牌策略；同類統(tǒng)一品牌策略；企業(yè)名稱與個(gè)別品牌并行制策略。

③品牌延伸策略。2023/7/23157§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略二、價(jià)格策略1、影響定價(jià)的因素①確定定價(jià)目標(biāo)②確定需求

③估計(jì)成本

2、選擇定價(jià)方法

①成本導(dǎo)向定價(jià)方法②需求導(dǎo)向定價(jià)方法③競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向的定價(jià)方法Ⅰ.隨行就市定價(jià)法。Ⅱ.限制進(jìn)入定價(jià)。Ⅲ.招標(biāo)和拍賣定價(jià)。2023/7/23158§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略二、價(jià)格策略3、定價(jià)策略（確定最后價(jià)格）

企業(yè)通常采用的定價(jià)策略有以下幾種：①折扣定價(jià)策略：企業(yè)為鼓勵(lì)顧客購(gòu)買進(jìn)行的降價(jià)調(diào)整策略。②地區(qū)定價(jià)策略：企業(yè)決定對(duì)于不同地區(qū)顧客的某種產(chǎn)品是分別制定不同的價(jià)格，還是統(tǒng)一定價(jià)。③心理定價(jià)策略：企業(yè)利用消費(fèi)者的心理因素來(lái)制定價(jià)格。4、新產(chǎn)品定價(jià)策略①撇脂定價(jià)策略②滲透定價(jià)策略③適中定價(jià)策略2023/7/23159

§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略二、價(jià)格策略5、價(jià)格調(diào)整策略①降價(jià)I．企業(yè)生產(chǎn)能力過剩、產(chǎn)量過多，庫(kù)存積壓嚴(yán)重，市場(chǎng)供過于求，企業(yè)以降價(jià)來(lái)刺激市場(chǎng)需求。

II．面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的“削價(jià)戰(zhàn)”，企業(yè)不降價(jià)將會(huì)失去顧客或減少市場(chǎng)份額。

III．生產(chǎn)成本下降，科技進(jìn)步，勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷提高，生產(chǎn)成本逐步下降，其市場(chǎng)價(jià)格也應(yīng)下降。

②提價(jià)I．通貨膨脹。物價(jià)普通上漲，企業(yè)生產(chǎn)成本必然增加，為保證利潤(rùn)，不得不提價(jià)。

II．產(chǎn)品供不應(yīng)求。一方面買方之間展開激烈競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪貨源，為企業(yè)創(chuàng)造有利條件；另一方面也可以抑制需求過快增長(zhǎng)，保持供求平衡。2023/7/23160§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略三、渠道策略

也叫分銷策略，主指對(duì)分銷渠道的設(shè)計(jì)與管理。1、分銷渠道①分銷渠道概念

②分銷渠道的結(jié)構(gòu)

分銷渠道由五種流程構(gòu)成：實(shí)體流程、所有權(quán)流程、付款流程、信息流程促銷流程。2023/7/23161§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略三、渠道策略2、分銷渠道類型

按流通環(huán)節(jié)的多少，可將分銷渠道劃分為直接渠道與間接渠道；間接渠道又分為短渠道與長(zhǎng)渠道。

①直接渠道與間接渠道其區(qū)別在于有無(wú)中間商②長(zhǎng)渠道和短渠道

分銷渠道的長(zhǎng)短一般是按通過流通環(huán)節(jié)的多少來(lái)劃分，具體包括四層：

零級(jí)渠道，即由制造商——消費(fèi)者。

一級(jí)渠道，即由制造商——零售商——消費(fèi)者。

二級(jí)渠道，由制造商——批發(fā)商（代理商）——零售商——消費(fèi)者，多見于消費(fèi)品分銷。

三級(jí)渠道，制造商——代理商——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者。

③寬渠道與窄渠道

④單渠道和多渠道

2023/7/23162§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略3、分銷渠道系統(tǒng)的發(fā)展

①垂直渠道系統(tǒng)②水平式渠道系統(tǒng)③多渠道營(yíng)銷系統(tǒng)①垂直渠道系統(tǒng)

這是由生產(chǎn)企業(yè)、批發(fā)商和零售商組成的統(tǒng)一系統(tǒng)。垂直分銷渠道的特點(diǎn)是專業(yè)化管理、集中計(jì)劃，銷售系統(tǒng)中的各成員為共同的利益目標(biāo)，都采用不同程度的一體化經(jīng)營(yíng)或聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。主要公司式垂直系統(tǒng)、管理式垂直系統(tǒng)、契約式垂直系統(tǒng)有三種形式。2023/7/23163§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略3、分銷渠道系統(tǒng)的發(fā)展

①垂直渠道系統(tǒng)

A公司式垂直系統(tǒng)：指一家公司擁有和統(tǒng)一管理若干工廠、批發(fā)機(jī)構(gòu)和零售機(jī)構(gòu)，控制分銷渠道的若干層次、甚至整個(gè)分銷渠道，綜合經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)、批發(fā)、零售業(yè)務(wù)。B管理式垂直系統(tǒng)：制造商和零售商共同協(xié)商銷售管理業(yè)務(wù)，其業(yè)務(wù)涉及銷售促進(jìn)，庫(kù)存管理，定價(jià)，商品陳列，購(gòu)銷活動(dòng)等，如寶潔公司與其零售商共定商品陳列，貨架位置，促銷，定價(jià)。

C契約式垂直系統(tǒng)：指不同層次的獨(dú)立制造商和經(jīng)銷商為了獲得單獨(dú)經(jīng)營(yíng)達(dá)不到的經(jīng)濟(jì)利益、而以契約為基礎(chǔ)實(shí)行的聯(lián)合體。它主要分為三種形式：

I、特許經(jīng)營(yíng)組織。II、批發(fā)商倡辦的連鎖店。

III、零售商合作社。它既從事零售，也從事批發(fā)，甚至于生產(chǎn)業(yè)務(wù)。2023/7/23164§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略三、渠道策略3、分銷渠道系統(tǒng)的發(fā)展

②水平式渠道系統(tǒng)

指由兩家以上的公司聯(lián)合起來(lái)的渠道系統(tǒng)。它們可實(shí)行暫時(shí)或永久的合作。這種系統(tǒng)可發(fā)揮群體作用，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，獲取最佳效益。

③多渠道營(yíng)銷系統(tǒng)

指對(duì)同一或不同的分市場(chǎng)采用多條渠道營(yíng)銷系統(tǒng)。兩種形式：生產(chǎn)企業(yè)通過多種渠道銷售同一商標(biāo)的產(chǎn)品，這種形式易引起不同渠道間激烈的競(jìng)爭(zhēng)；生產(chǎn)企業(yè)通過多渠道銷售不同商標(biāo)的產(chǎn)品。2023/7/23165§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略三、渠道策略4、分銷渠道的設(shè)計(jì)與選擇①影響分銷渠道選擇的因素

I.市場(chǎng)因素

II.產(chǎn)品因素III.生產(chǎn)企業(yè)本身的因素

IV.政府有關(guān)立法及政策規(guī)定

V.中間商特性

VI.消費(fèi)者的購(gòu)買數(shù)量。

VII.競(jìng)爭(zhēng)者狀況。2023/7/23166§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略三、渠道策略4、分銷渠道的設(shè)計(jì)與選擇①影響分銷渠道選擇的因素

I.市場(chǎng)因素

a、目標(biāo)市場(chǎng)的大小。如果目標(biāo)市場(chǎng)范圍大，渠道則較長(zhǎng)，反之，渠道則短些。b、目標(biāo)顧客的集中程度，如果顧客分散，宜采用長(zhǎng)而寬的渠道，反之，宜用短而窄的渠道。2023/7/23167

§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略4、分銷渠道的設(shè)計(jì)與選擇①影響分銷渠道選擇的因素

II.產(chǎn)品因素

a、產(chǎn)品的易毀性或易腐性。b、產(chǎn)品單價(jià)。c、產(chǎn)品的體積與重量d、產(chǎn)品的技術(shù)性。。2023/7/23168§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略4、分銷渠道的設(shè)計(jì)與選擇①影響分銷渠道選擇的因素

III.生產(chǎn)企業(yè)本身的因素

a、企業(yè)實(shí)力強(qiáng)弱，主要包括人力、物力、財(cái)力，如果企業(yè)實(shí)力強(qiáng)，可建立自己的分銷網(wǎng)絡(luò)，實(shí)行直接銷售，反之，應(yīng)選擇中間商推銷產(chǎn)品。b、企業(yè)的管理能力強(qiáng)弱，如果企業(yè)管理能力強(qiáng)，又有豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，可選擇直接銷售渠道，反之，應(yīng)采用中間商。c、企業(yè)控制渠道的能力，企業(yè)為了有效地控制分銷渠道，多半選擇短渠道，反之，如果企業(yè)不希望控制渠道，則可選擇長(zhǎng)渠道。2023/7/23169§7.3市場(chǎng)營(yíng)銷策略4、分銷渠道的設(shè)計(jì)與選擇①影響分銷渠道選擇的因素

IV.政府有關(guān)立法及政策規(guī)定

如專賣制度，煙酒實(shí)行專賣制度時(shí)，這些企業(yè)就應(yīng)當(dāng)依法選擇分銷渠道。V.中間商特性

各類各家中間商實(shí)力、特點(diǎn)不同，諸如廣告、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、信用、訓(xùn)