美容院盈利保障系統(tǒng)培訓(xùn)課件

美容院盈利保障系統(tǒng)什么是系統(tǒng)？系統(tǒng)有三部分組成：系統(tǒng)有一定的功能，或者說系統(tǒng)要有一定的目的性。由若干要素（部分）組成的。這些要素可能是一些個體，也可能其本身就是一個系統(tǒng)（或稱之為子系統(tǒng)）。系統(tǒng)有一定的結(jié)構(gòu)。一個系統(tǒng)是其構(gòu)成要素的集合，這些要素相互聯(lián)系、相互制約。2美容院盈利保障系統(tǒng)

系統(tǒng)有一定的功能

系統(tǒng)的功能是：

系統(tǒng)與外部環(huán)境相互聯(lián)系和相互作用中表現(xiàn)出來的性質(zhì)、能力、和功能。例如：客戶管理系統(tǒng)的功能是進行客戶信息的收集、傳遞、保存、更新、維護和使用，輔助各工作人員進行決策，幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)。

3美容院盈利保障系統(tǒng)系統(tǒng)由若干要素組成系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成：

系統(tǒng)是由若干要素（部分）組成的。這些要素可能是一些個體，也可能其本身就是一個系統(tǒng)（或稱之為子系統(tǒng)）。

如:員工守則、顧問職責(zé)、店長職責(zé)、經(jīng)理職責(zé)等形成了各崗位工作職責(zé)系統(tǒng)，而各崗位職責(zé)系統(tǒng)又是流程優(yōu)化系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。

4美容院盈利保障系統(tǒng)系統(tǒng)有一定結(jié)構(gòu)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：

一個系統(tǒng)是其構(gòu)成要素的集合，這些要素相互聯(lián)系、相互制約。系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間相對穩(wěn)定的聯(lián)系方式、組織秩序及失控關(guān)系的內(nèi)在表現(xiàn)形式，就是系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。

例：人體由各個器官組成，單個各器官簡單拼湊在一起不能成其為一個有行為能力的人。5美容院盈利保障系統(tǒng)美容美發(fā)店務(wù)有那些系統(tǒng)

我們將金牌店務(wù)理論與實際操作相結(jié)合得出適合當(dāng)今店務(wù)運作的六大系統(tǒng)：

1：人力資源系統(tǒng)2：內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)3：客戶管理系統(tǒng)4：流程優(yōu)化系統(tǒng)5：項目管理系統(tǒng)6：營銷策劃系統(tǒng)6美容院盈利保障系統(tǒng)

系統(tǒng)之間的關(guān)系7美容院盈利保障系統(tǒng)頭部：人力資源系統(tǒng)左手：客戶管理系統(tǒng)左腿：項目管理系統(tǒng)右手：流程優(yōu)化系統(tǒng)右腿：營銷策劃系統(tǒng)身體：內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)系統(tǒng)之間的關(guān)系8美容院盈利保障系統(tǒng)人力資源系統(tǒng)

人力資源招聘人力資源配置薪酬結(jié)構(gòu)競聘制度激勵機制員工診斷9美容院盈利保障系統(tǒng)人力資源招聘確定人員需求制度招聘計劃人員甄選招聘評估確定需要招聘的職位確定各職位的任職資格確定需要招聘的人數(shù)確定招聘的渠道文件發(fā)布招聘信息選擇評價方法篩選應(yīng)聘資料收集應(yīng)聘資料，進行初試面試與筆試（優(yōu)勝者）（不符合者）使用考察淘汰正式聘用淘汰工作分析人力資源規(guī)劃的評估10美容院盈利保障系統(tǒng)人力資源配置店長技術(shù)銷售后勤11美容院盈利保障系統(tǒng)薪酬結(jié)構(gòu)根據(jù)盈虧平衡根據(jù)市場情況薪資結(jié)構(gòu)組成12美容院盈利保障系統(tǒng)競聘制度把合適的人放在合適的位置能力心態(tài)13美容院盈利保障系統(tǒng)激勵機制獎優(yōu)罰劣精神激勵物質(zhì)激勵14美容院盈利保障系統(tǒng)員工診斷一月一次負責(zé)人高層管理中層管理基礎(chǔ)員工15美容院盈利保障系統(tǒng)內(nèi)部培訓(xùn)系統(tǒng)企業(yè)文化專業(yè)部分能級部分16美容院盈利保障系統(tǒng)企業(yè)文化對任何一個企業(yè)來說,企業(yè)文化都是其“靈魂”,是企業(yè)經(jīng)營活動的“統(tǒng)帥”,是企業(yè)行動的“思想指南”,在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中具有無法替代的核心作用。導(dǎo)向作用凝聚作用17美容院盈利保障系統(tǒng)專業(yè)部分專業(yè)知識專業(yè)技術(shù)產(chǎn)品知識專業(yè)話術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)18美容院盈利保障系統(tǒng)能級部分高層中層基礎(chǔ)5年3-5年1-3年0-1年19美容院盈利保障系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)服務(wù)理念心態(tài)分析顧客分析客情維護顧客升級異議處理20美容院盈利保障系統(tǒng)服務(wù)理念售前售中售后溝通服務(wù)跟進21美容院盈利保障系統(tǒng)心態(tài)分析異議處理跟蹤叮囑開始護理需求咨詢打招呼服務(wù)過程心態(tài)分析22美容院盈利保障系統(tǒng)顧客分析性格分析消費分析家庭分析社交分析經(jīng)濟分析23美容院盈利保障系統(tǒng)客情維護常規(guī)性周期型客情維護重大營銷事件發(fā)生時期客情維護

顧客個人情景客情維護

“多管閑事”客情維護重大環(huán)境事件客情維護

銷售人員個性客情維護公關(guān)策略目的24美容院盈利保障系統(tǒng)顧客升級認可度滿意度

忠誠度25美容院盈利保障系統(tǒng)異議處理顧客投訴的原因處理投訴的步驟幾種典型問題的出現(xiàn)留住顧客的技巧顧客自身原因商品質(zhì)量問題環(huán)境或設(shè)施問題服務(wù)態(tài)度問題認真傾聽接受批評換位思考理解同情調(diào)查分析提出方案執(zhí)行方案再次道歉深刻檢討總結(jié)經(jīng)驗商品質(zhì)量問題顧客使用不當(dāng)顧客產(chǎn)生誤會服務(wù)態(tài)度不佳顧客蠻橫不講理提供額外的補償給足顧客面子26美容院盈利保障系統(tǒng)流程優(yōu)化系統(tǒng)全程服務(wù)各崗位職責(zé)管理制度產(chǎn)品管理時間管理財務(wù)管理27美容院盈利保障系統(tǒng)流程優(yōu)化系統(tǒng)的重要性

系列共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關(guān)聯(lián)活動的過程

不僅僅指做正確的事，還包括如何正確地做這些事28美容院盈利保障系統(tǒng)流程優(yōu)化的方法角色部門制度標(biāo)桿企業(yè)瞄準(zhǔn)DMAIC模型ESIA分析ECRS分析SDCA分析29美容院盈利保障系統(tǒng)流程優(yōu)化的執(zhí)行力標(biāo)準(zhǔn)能級態(tài)度30美容院盈利保障系統(tǒng)項目歸類入門項目常規(guī)項目流行項目科技項目32美容院盈利保障系統(tǒng)項目設(shè)定儀器項目科技項目局部護理特殊項目SPA水療身體護理面部護理項目33美容院盈利保障系統(tǒng)項目手冊項目介紹項目目錄會員卡項入會細則團隊展示文化宣傳企業(yè)介紹手冊34美容院盈利保障系統(tǒng)

將現(xiàn)有項目、產(chǎn)品、技術(shù)、話術(shù)、流程、進行科學(xué)綜合整理，變成更有效果價值的項目。項目整合35美容院盈利保障系統(tǒng)項目升級優(yōu)化整合功效項目基礎(chǔ)項目36美容院盈利保障系統(tǒng)營銷策劃系統(tǒng)商圈考察入門項目評估目標(biāo)管理業(yè)績診斷、分析活動方案設(shè)計戰(zhàn)略營銷37美容院盈利保障系統(tǒng)商圈考察未來發(fā)展文化氣息周邊設(shè)施商圈情況競爭對手客戶群體考察38美容院盈利保障系統(tǒng)入門項目評估服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)套卡設(shè)計項目流程商圈情況針對人群入門項目39美容院盈利保障系統(tǒng)目標(biāo)管理整店高層管理中層管理基層管理基礎(chǔ)員工年度目標(biāo)季度目標(biāo)月度目標(biāo)日目標(biāo)40美容院盈利保障系統(tǒng)業(yè)績診斷、分析流行趨勢氣候季節(jié)項目推廣客戶消費診斷分析41美容院盈利保障系統(tǒng)活動方案設(shè)計可執(zhí)行性連貫性遠詹性目標(biāo)性42美容院盈利保障系統(tǒng)活動方案的設(shè)計活動主題場地布置活動目標(biāo)禮儀設(shè)計策劃創(chuàng)意后勤安排活動實施培訓(xùn)考核媒體宣傳經(jīng)費預(yù)算人員編制贊助邀約效果展望后續(xù)跟進43美容院盈利保障