QCC培訓教材教學課件

希望我們在這次培訓中互相學習、共同提高、學以致用希望我們在這次培訓中引言QC小組（QualityControlCircles，英文縮寫為QCC）活動，全稱質量管理小組活動，是員工參與全面質量管理的一種非常重要的組織形式。開展QC小組活動能夠體現現代管理以人為本的思想，調動全體員工參與質量管理、質量改進的積極性和創(chuàng)造性，可以為企業(yè)提高質量、降低成本、創(chuàng)造效益；通過小組成員共同學習、互相切磋，有助于提高員工的素質，塑造充滿生機和活力的企業(yè)文化。引言QC小組（QualityControlC1QC小組活動的概述1.1QC小組的概念

是在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。1QC小組活動的概述1.1QC小組的概念QC小組的概念包含了以下4層意思：1.1.1參加QC小組的人員是企業(yè)的全體員工，不管是高層領導，還是一般管理者、技術人員、工人、服務人員都可以組建QC小組。1.1.2QC小組活動可以圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現場存在的問題來選題，活動內容廣泛。1.1.3小組活動的目的是提高人的素質，發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，改進質量，降低消耗，提高經濟效益。1.1.4小組活動強調運用質量管理的理論和方法開展活動，具有嚴謹的科學性。QC小組的概念包含了以下4層意思：1.2QC小組活動的特點明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴密的科學性1.2QC小組活動的特點1.3QC小組活動的宗旨和作用宗旨：提高員工素質，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；改進質量，降低消耗，提高經濟效益；以人為本，營造整潔有序的生產、服務、工作現場，培育積極向上的團隊精神。1.3QC小組活動的宗旨和作用1.4.2作用：1.4.2.1有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質；1.4.2.2有利于預防質量問題和改進質量；1.4.2.3有利于實現全員參與管理；1.4.2.4有利于溝通，改善人際關系，增強團隊協(xié)作精神；1.4.2.5有利于改善和加強管理工作，促進管理水平的提升；1.4.2.6有助于提高員工的科學思維能力、組織協(xié)調能力、分析與解決問題的能力，促進職工崗位成才；1.4.2.7有利于提高顧客滿意程度。1.4.2.8有利于落實TQM的“三全”（全員、全過程、全組織的質量管理）。1.4.2作用：1.5QC小組活動的起源1962年在日本石川馨博士的倡導下，首創(chuàng)于日本；1966年在歐洲質量組織年會上，由美國朱蘭博士介紹，開始被國際認知。1973年世界第一次石油危機后，日本企業(yè)借助TQM渡過經濟危機樹立起了“日本制造”的質量形象，許多國家和地區(qū)在派遣代表團赴日學習考察過程中，了解體驗到了QC小組對現場質量改進所發(fā)揮的巨大作用，于是紛紛開始學習引進，并根據各自國家和地區(qū)的特點冠以了不同的稱謂。目前，全球大約有70余個國家和地區(qū)在開展QC小組活動。1978年，北京內燃機總廠在學習日本全面質量管理的過程中，誕生了我國第一個QC小組。1.5QC小組活動的起源1.6QC小組活動的發(fā)展1.6.1QC小組活動向多行業(yè)及全社會擴展（76年、90年、96年）。1.6.2活動形式更加靈活多樣（與其他管理活動相結合；e-QCC含義）。1.6.2.1注重員工個人價值的提升，使QC小組活動更富有感召力；1.6.2.2小組活動與本職工作更加緊密地結合，為經營績效作貢獻；1.6.2.3不拘一格，開拓和創(chuàng)新廣泛的活動形式。1.6.3選題更加強調與經營方針相結合。1.6.4活動程序分為兩種類型(問題解決和課題達成）1.6.5成果評價更加注重應用推廣泛。1.6QC小組活動的發(fā)展2.1QC小組活動的課題類型（有五種）

現場型課題服務型課題攻關型課題管理型課題創(chuàng)新型課題2QC小組活動的課題類型和成果2.1QC小組活動的課題類型（有五種）2QC小組活動的課五種QCC類型對比如下表

五種QCC類型對比如下表2.2QC小組活動的成果2.2.1QC小組活動的成果類型2.2.1.1有形成果：可以用物質或價值形式表現出來，如提高產品質量、降低成本等。2.2.1.2無形成果：是指難以用物質或價值形式表現出來，如改善生產或服務現場的工作環(huán)境、提高解決問題能力等。2.2QC小組活動的成果2.2.2QC小組活動成果發(fā)表的作用：2.2.2.1交流經驗，相互啟發(fā)，共同提高；2.2.2.2鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現的需要；2.2.2.3現身說法，吸引更多員工參與QC小組活動；2.2.2.4使優(yōu)秀QC小組和優(yōu)秀成果的評選過程真實透明，提高公信度；2.2.2.5提升QC小組成員運用科學方法，對活動的過程及結果進行歸納總結的能力。2.2.2QC小組活動成果發(fā)表的作用：3.1QC小組活動所需的管理技術（主要有三個方面）遵循PDCA循環(huán)（四個階段，八個步驟）。以事實為依據，用數據說話。應用統(tǒng)計方法及其他多種工具方法。3QC小組活動的方法和程序3.1QC小組活動所需的管理技術（主要有三個方面）3Q3.1.1遵循PDCA循環(huán)也就是通常說的“四個階段，八個步驟”，四個階段就是指PDCA。AP

CDAP

CD3.1.1遵循PDCA循環(huán)也就是通常說的“四個階段，八個步驟P（計劃）階段（四個步驟）步驟一：找出所存在的問題。步驟二：分析產生問題的原因。步驟三：找出主要原因。步驟四：制定對策。P（計劃）階段（四個步驟）步驟一：找出所存在的問題。步驟五：按照制定的計劃實施。D（執(zhí)行）階段（一個步驟）步驟五：按照制定的計劃實施。D（執(zhí)行）階段（一個步驟）C（檢查）階段（一個步驟）步驟六：檢查所取得的效果。C（檢查）階段（一個步驟）步驟六：檢查所取得的效果。A（處置）階段（兩個步驟）步驟七：制定鞏固措施，防止問題再發(fā)生。步驟八：提出遺留問題及下一步打算。A（處置）階段（兩個步驟）步驟七：制定鞏固措施，防止問題再發(fā)1.找出存在問題7.制定鞏固措施3.確定主要原因4.制定對策措施5.實施制定的對策6.檢查確認活動的成效2.分析產生問題的原因8提出遺留問題和下一步打算達到目標？否是PDCA四個階段，八個步驟四個階段八個步驟1.找出存在問題7.制定鞏固措施3.確定主要原因4.制定對策3.1.2以事實為依據，用數據說話QC小組活動過程中的課題確定、目標制定、問題分析、要因確認、對策措施的制定和效果評價等，都要有證據來說明，而所提供的證據必須是客觀存在、經得起檢驗和推敲的事實和數據。不僅收集已有記錄的數據，更需親自到現場去觀察，去測量、跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問題的實質。3.1.2以事實為依據，用數據說話QC小組活動過程中的課題確3.1.3應用統(tǒng)計方法及其他多種

工具方法QC小組為了取得證據，會收集大量數據，有效、無效數據的評定需要借助統(tǒng)計方法進行甄別篩選，有效數據需要借助統(tǒng)計技術進行整理分析?？蓱玫姆椒ㄓ泻芏?，如下圖的新老七種工具。3.1.3應用統(tǒng)計方法及其他多種

工具方法QC小組為了取得證QC小組活動新、老7種工具介紹1、分層法2、調查表3、排列圖4、因果圖5、直方圖6、控制圖7、散布圖老QC七種工具1、系統(tǒng)圖（樹圖）2、關聯(lián)圖3、親和圖（KJ法、A型圖解）4、矩陣圖5、矢線圖6、PDPC法（過程決策程序圖法）7、矩陣數據分析法

新QC七種工具QC小組活動新、老7種工具介紹1、分層法老1、系統(tǒng)圖（樹圖）3.2QC小組活動的程序3.2.1“現場型”、“服務型”、“攻關型”、“管理型”QC小組的活動程序；根據PDCA循環(huán)，以上四種QC小組的活動程序可以劃分為10個步驟，具體內容見下圖：3.2QC小組活動的程序1.選擇課題9.制定鞏固措施3.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制定對策7.按對策實施8.檢查效果2.現狀調查10.總結和下一步打算達到目標？否是PDCA上述四種QC小組活動程序1.選擇課題9.制定鞏固措施3.設定目標4.分析原因5.確定3.2.2“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序。

依據PDCA循環(huán)，“創(chuàng)新型”QC小組活動程序分為8個步驟，具體內容如下圖：3.2.2“創(chuàng)新型”課題QC小組活動程序。1.選擇課題2.設定目標3.提出各種方案并確定最佳方案4.制定對策表5.按對策表實施6.確認效果7.標準化8.總結和下一步打算達到目標？否是PDCA“創(chuàng)新型”QC小組活動程序1.選擇課題2.設定目標3.提出各種方案并確定最佳方案4.制3.3QC小組活動程序分解3.3.1.1選題依據：——依據企業(yè)的方針、目標和中心工作?！a、服務或工作現場存在的關鍵問題及薄弱環(huán)節(jié)?！罁脩羝惹行枰鉀Q的問題。3.3.1選擇課題3.3QC小組活動程序分解3.3.1選擇課題QC小組成員身邊，自己發(fā)現并經集體討論而定下來的自選課題（自主性）。質量管理部門根據企業(yè)的方針目標及存在的問題所推薦，并由QC小組根據自己的能力而選定的課題（指導性）。上級下達的指令性課題（指令性）。

3.3.1.2課題來源（三個方面）QC小組成員身邊，自己發(fā)現并經集體討論而定下來的自選課題（自——提高產品質量的?！獪p少損失、增加效益方面的。——開發(fā)新產品、增加服務項目的?！卫砣龔U，減少污染，保護環(huán)境的?！獌?yōu)質服務，加強精神文明方面的?！纳破髽I(yè)管理方面的?！岣呷说乃刭|方面的。3.3.1.3

選題范圍——提高產品質量的。3.3.1.3選題范圍——選擇課題要先易后難，這樣可以堅定QC小組成員的信心。——選題要適應小組的能力，以免課題太大、太難，造成騎虎難下之勢。——題目要明確具體?！紫纫x擇那些短期內能夠完成的課題。——提倡小課題，或者將大課題劃分成若干個小課題，分步分期加以解決。3.3.1.4

注意事項——選擇課題要先易后難，這樣可以堅定QC小組成員的信心。3.——了解掌握現狀與企業(yè)的方針、目標之間的差距?！业奖敬位顒右鉀Q的問題的關鍵和主攻方向，是解決問題的出發(fā)點?！獮榇_立目標值打下基礎?！獮樾Ч麢z查提供參考依據。3.3.2現狀調查3.3.2.1現狀調查的目的——了解掌握現狀與企業(yè)的方針、目標之間的差距。3.3.2——客觀性。——正確性。——時間性。3.3.2.2

現狀調查的注意事項——客觀性。3.3.2.2現狀調查的注意事項3.3.3設定目標——指出本次活動的奮斗方向?！从砆C小組用數據說話的要求?！獮樾Ч麢z查提供依據。3.3.3.1設立目標值的意義3.3.3設定目標——指出本次活動的奮斗方向。3.3.3目標值要與課題的要求相一致。目標的高度要與企業(yè)的方針、目標相一致，以確保企業(yè)目標的完成。目標值不宜設得太多，否則，目標過于分散，容易混淆主次矛盾。數據要明確具體，不要含混，切忌用可能、努力、爭取等用語。3.3.3.2設立目標值的注意事項目標值要與課題的要求相一致。3.3.3.2設立目標值的注意事3.3.4.1原因分析的概念

小組成員集思廣益，討論分析產生質量問題的各種因素，這一過程，稱之為原因分析。3.3.4原因分析3.3.4.1原因分析的概念3.3.4原因分析——要針對存在的問題分析原因。——分析原因要展示問題的全貌。——分析原因要徹底，一般考慮“5M1E”：人（Man）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、環(huán)境（Enviroment）、測量（Measure）?！_恰當使用統(tǒng)計方法和工具。3.3.4.2原因分析注意事項3.3.4.2原因分析注意事項

閥芯漏氣

操作工自檢水平低原因分析例子一（神州QC小組）圖6球閥漏氣原因分析樹圖閥芯抹油不均勻

操作工操作水平低產品脫模后冷卻方法不當人員

操作工更換頻率高生產機臺變更頻率高閥芯用料不穩(wěn)定方法機臺材料成型工藝設置不合理質檢員抽檢周期過長未按規(guī)程操作設備配套不穩(wěn)定生產工藝不穩(wěn)定檢驗方法不合理材料收縮大操作人員不穩(wěn)定自檢力度不夠操作工自檢水平低原因分析例子一（神州QC小組）圖6球閥結果原因類別原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別原因類別因果層次展開示意圖（原因分析例子二）

原因類別原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別原因類3.3.5.1要因確認定義：——在眾多可能產生質量問題的因素中，找出確實是本課題產生質量問題的主要因素，這一過程，稱之為要因確認。3.3.5要因確認3.3.5.1要因確認定義：3.3.5要因確認確定要因的三個步驟

★把查找到的末端因素收集起來，因為末端因素是問題的根源，故要因必須在末端因素中選取?！镌谀┒艘蛩刂锌纯词欠裼胁豢煽咕艿囊蛩??！飳δ┒艘蛩刂饤l確認，以找出真正影響問題的要因。

3.3.5.2要因確認的三個步驟及常用方法確認常用的方法：★現場驗證★現場測試、測量★調查、分析★調查表、簡易圖表、散布圖、正交試驗設計法確定要因的三個步驟3.3.5.2要因確認的三個步驟及常用方要因確認表要因確認（案例）是是是表7.

是是要要因確認（案例）是是是表7.是是1、提出對策。2、研究、確定所采取的對策。注意點：*分析研究對策的有效性；*分析研究對策的可實施性（或可操作性）；*避免采用臨性的應急對策；*盡量采用依靠小組自己的力量，自己動手能夠做到的對策，要求小組成員人人都有任務。3、制定對策表：把對策內容落實到對策表中去。

對策表按“5W1H”原則制定?！?W1H”即：

What(對策)、Why(目標)、Who(負責人)、Where(地點)、

When(時間)、How(措施)3.3.6制定對策三個步驟1、提出對策。3.3.6制定對策三對策表制定對策常用的方法：★簡易圖表、矩陣圖、PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗設計法等方法即過程決策程序圖法。它的特征是使用預測科學和系統(tǒng)論的思想方法，對實現理想目的進行方案設計。對策表制定對策常用的方法：方法即過程決策程序圖法。它制定對策（案例）表8對策表制定對策（案例）表8對策表3.3.7實施對策做好協(xié)調，定期檢查實施的進度。收集數據，與對策表中所定的目標進行比較。做好活動記錄，不缺項。實施的內容應與實施表中的內容保持一致。如須修改對策表，須經QC小組全體成員同意。應注意3.3.7實施對策做好協(xié)調，定期檢查實施的進度。應注意3.3.8效果檢查檢查的項目與目標值相一致。檢查的方法與與現狀調查時所使用的方法相一致。效果檢查要有權威部門進行驗證。經效果檢查未達到預定目標，小組應進行新一輪PDCA循環(huán)。3.3.8效果檢查檢查的項目與目標值相一致。3.3.9鞏固措施1、把對策表中通過實施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、作業(yè)指導書；變更有關工藝參數、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納入有關標準，報有關主管部門批準。至少要納入班組作業(yè)指導書和班組管理辦法、制度。2、再到現場跟蹤、確認，是否按新的方法操作（工作）和執(zhí)行了新的標準、辦法、制度。3、在取得效果后的鞏固期內要做好記錄，進行統(tǒng)計，用數據說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應根據實際需要確定，只要有足夠的時間說明在實際運行中效果是穩(wěn)定的就可以。要求3.3.9鞏固措施1、把對策表中通過實施已證明了的有效措施3.3.10遺留問題及下步打算具體要求：1、總結所選課題完成情況；用事實和數據講話。2、對相關問題(次要因素或其他課題）未解決而影響效益的應作出計劃，作為下一次活動要解決的課題。3、總結心得體會和取得的無形成果。3.3.10遺留問題及下步打算具體要求：

程序中每一步驟常用的方法匯總表

程序中每一步驟常用的方法匯總表

3.4.1QC小組長的職責—抓好QC小組的質量教育?！贫ㄐ〗M的活動計劃，按計劃組織好小組的活動?！龊肣C小組的日常管理工作。3.4QC小組成立要求3.4.1QC小組長的職責—抓好QC小組的質量教育。3.43.4.2對QC小組長的要求是推行全面質量管理的熱心人。業(yè)務知識較豐富。具有一定的組織能力。3.4.2對QC小組長的要求是推行全面質量管理的熱心人。3.4.3小組人員的組成——3到10人組成，最多不超過15人。——設組長一人，副組長一人。還可聘請專家當顧問。——小組成員接受8小時以上的QC教育。——小組內要有幾名骨干。3.4.3小組人員的組成——3到10人組成，最多不超過15人3.4.7QC小組活動基本條件領導對QC小組活動思想上重視，行動上支持。職工對QC小組活動有認識，有要求。培養(yǎng)一批QC小組活動骨干。建立健全