QCC品管圈活動(dòng)介紹(-)課件

品管圈（QCC）介紹——如何運(yùn)用QCC

講師：曾嚴(yán)征什么是QCC？QCC英文全稱QUALITYCONTROLCYCLE，中文譯作“品管圈”。同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相似的基層人員自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理的活動(dòng)時(shí)組成的小組稱為品管圈。這個(gè)小組做為全面品質(zhì)管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)下，靈活運(yùn)用各種QC手法，全員參加，對(duì)自己的工作現(xiàn)場(chǎng)不斷地進(jìn)行維持與改善的活動(dòng)，稱為品管圈活動(dòng)。QCC與企業(yè)文化企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理的最新形式，是企業(yè)所創(chuàng)造的獨(dú)具特色的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，它為現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展提供了新理論依據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)強(qiáng)調(diào)以人為本。QCC活動(dòng)最終目的是提高人的素質(zhì)，QCC的宗旨是調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的無(wú)限能力，創(chuàng)造尊重知識(shí)，充滿生氣和活力的工作環(huán)境；有助于改善和提高企業(yè)素質(zhì)。由此可見(jiàn)，QCC活動(dòng)與企業(yè)文化建設(shè)是密不可分的，都具有豐富內(nèi)涵的人本征，與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略思想——“人的管理”是不謀而合的。一、品管圈活動(dòng)的具體說(shuō)明⑴品管圈活動(dòng)是由同一工作現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，中層以上管理者不組圈，但要參與，扮演支持、鼓勵(lì)、關(guān)心輔導(dǎo)等角色。⑵品管圈應(yīng)由同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)類似的基層人員所組成，不同現(xiàn)場(chǎng)或工作截然不同的員工最好不要組成一個(gè)圈，因?yàn)樵谟懻搯?wèn)題時(shí)將會(huì)有困難。但經(jīng)過(guò)數(shù)期活動(dòng)后，當(dāng)單獨(dú)一個(gè)圈沒(méi)有辦法解決問(wèn)題，而且所談問(wèn)題容易牽涉其他部門時(shí)，可合并兩個(gè)圈一起討論，合并后的品管圈稱為聯(lián)合圈。⑶品管圈活動(dòng)最重要、也最難做到的一點(diǎn)就是圈員們的自發(fā)精神，如果圈員們?nèi)狈χ鲃?dòng)精神或迫于上層的壓力被動(dòng)工作，會(huì)影響品管圈活動(dòng)的效果。⑷企業(yè)要獲利，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，則必須實(shí)施品質(zhì)管理，因此現(xiàn)場(chǎng)員工要討論的事項(xiàng)必須以品質(zhì)為中心，應(yīng)關(guān)乎到Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術(shù)）等。⑸小組人員以4-8人為宜，人員如太多，將會(huì)影響討論的品質(zhì)，如人數(shù)超過(guò)10人時(shí)，可將之分為兩個(gè)小組。⑹全面品管范圍很寬，除了基層員工的品管圈活動(dòng)外，尚有管理人員的日常管理，高階經(jīng)營(yíng)者的方針管理等等。品管圈活動(dòng)只是全面品管一環(huán)，但要做好全面品管，品管圈活動(dòng)是很重要的。⑺并不是幾個(gè)人組成一個(gè)圈就會(huì)自然地提出構(gòu)想、改善問(wèn)題，必須進(jìn)行自我啟發(fā)、相互啟發(fā)。⑻如沒(méi)有工具，或不懂得利用工具，是無(wú)法做好事情的。⑼品管圈并不是為了解決某一問(wèn)題而組織的臨時(shí)機(jī)構(gòu)，而是常設(shè)機(jī)構(gòu)，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題有無(wú)限多，因此必須將問(wèn)題一個(gè)一個(gè)、不斷地、持續(xù)地解決與改善。⑽品管圈活動(dòng)所要發(fā)現(xiàn)及解決的問(wèn)題是以自己的工作現(xiàn)場(chǎng)為主，即以自我檢討、自主管理為重點(diǎn)，如問(wèn)題與其他部門有關(guān)連，當(dāng)然可通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)或建議的方式共同解決。⑾實(shí)施品管圈活動(dòng)時(shí)，必須全體圈員共同參與、共同討論，才能產(chǎn)生集思廣益的效果，因此圈長(zhǎng)的任務(wù)之一就是組織全體圈員都能參與，全員發(fā)言。1.品管圈活動(dòng)的特點(diǎn)⑴創(chuàng)造愉悅的工作⑵發(fā)揮員工的腦力，將大腦“聯(lián)網(wǎng)”⑶改善企業(yè)運(yùn)作二、品管圈活動(dòng)的目標(biāo)及成果2.品管圈活動(dòng)的目標(biāo)通過(guò)實(shí)施品管圈活動(dòng)可達(dá)成下列目標(biāo)：⑴提高現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)的管理能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，進(jìn)而提高部門績(jī)效。⑵提高最基層員工的品質(zhì)意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)及改善意識(shí)，并能將此氣氛滲透至現(xiàn)場(chǎng)每一個(gè)角落。⑶使現(xiàn)場(chǎng)成為品質(zhì)保證的核心，使各部門管理穩(wěn)定并持續(xù)進(jìn)步，公司方針目標(biāo)之達(dá)成度得發(fā)提高。

⑷提高員工對(duì)上班工作的喜悅和成就感，并提高員工向心力及士氣，進(jìn)而提高效率。⑸達(dá)成全員參與、全員品管及自主管理的功效。⑹加強(qiáng)員工主動(dòng)精神，使圈員做事更主動(dòng)更積極。⑺使前后工程、部門間相互協(xié)作，促進(jìn)溝通，消除本位主義。⑻使Q（品質(zhì)）、C（成本）、D（交期）、M（士氣）、S（安全）、T（技術(shù)）達(dá)到最佳。⑼培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人才。3.品管圈活動(dòng)的成果通過(guò)品管圈不間斷的活動(dòng)，可獲得很多有形及無(wú)形的成果：⑴有形成果：可以用數(shù)量表示的成果，如不良率。⑵無(wú)形成果：較不容易以數(shù)據(jù)表示的成果。三、品管圈活動(dòng)的組織及職責(zé)要有效地實(shí)施品管圈活動(dòng)，必先成立品管圈活動(dòng)的相關(guān)組織，并明確制定有關(guān)章程。品管圈活動(dòng)推行的一般組織結(jié)構(gòu)：

總經(jīng)理

部、課

班、組

作業(yè)員品管圈推行委員會(huì)

主任委員

執(zhí)委會(huì)委員委員委員各崗位組成人員及主要職責(zé)⑴主任委員：一般由總經(jīng)理或副總經(jīng)理?yè)?dān)任，必要時(shí)設(shè)副主任委員以協(xié)助主任委員。其職責(zé)為品管圈活動(dòng)方針的明確，活動(dòng)辦法、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)批準(zhǔn)及對(duì)品管圈活動(dòng)的評(píng)價(jià)及考核。⑵委員：一般由部級(jí)或課級(jí)主管擔(dān)任。其職責(zé)為有關(guān)品管圈活動(dòng)計(jì)劃及促進(jìn)活動(dòng)方案的研討等。⑶執(zhí)委會(huì)：可依公司規(guī)模，設(shè)委員1-2人。其主要職責(zé)為：①全公司品管圈活動(dòng)辦法及計(jì)劃的草擬。②品管圈活動(dòng)資料的匯總及管理；③公司內(nèi)外交流會(huì)及發(fā)表會(huì)的策劃實(shí)施；④有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃的擬定；⑤各圈活動(dòng)的查核，問(wèn)題點(diǎn)的尋找及改善方案的提出；⑥品管圈推行委員會(huì)決議事項(xiàng)的推動(dòng)。⑷輔導(dǎo)員：一般為該圈的直屬主管，如主管、副經(jīng)理。其主要職責(zé)為輔導(dǎo)品管圈，使活動(dòng)順利進(jìn)行。

⑸圈長(zhǎng)：每個(gè)品管圈設(shè)一個(gè)圈長(zhǎng)，可由上級(jí)主管指派或由圈員互選。其主要職責(zé)為：

①領(lǐng)導(dǎo)品管圈的各項(xiàng)活動(dòng)；

②主持圈會(huì)及處理事務(wù)性工作。

⑹圈員：是由同一現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相類似的4-8人組成。四、品管圈的圈會(huì)及各項(xiàng)活動(dòng)品管圈的圈會(huì)常見(jiàn)的問(wèn)題

⑴找不到合適時(shí)間或地點(diǎn)而久久未開(kāi)；

⑵圈員不想開(kāi)會(huì)，出席率低；

⑶圈員開(kāi)會(huì)不發(fā)言；

⑷圈長(zhǎng)主持方式不佳；

⑸圈長(zhǎng)演獨(dú)角戲；

⑹上次開(kāi)會(huì)分配的工作沒(méi)有執(zhí)行；

⑺開(kāi)會(huì)沒(méi)內(nèi)容、數(shù)據(jù)造假；

⑻會(huì)而不議，議而不決，決而不行。如何開(kāi)好圈會(huì)

⑴開(kāi)圈會(huì)時(shí)間：每周一次或每二周一次，約50分鐘即可。

⑵開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)：最好是有桌椅及白板的會(huì)議室。

⑶開(kāi)圈會(huì)的準(zhǔn)備：開(kāi)會(huì)前圈長(zhǎng)必須了解狀況決定討論內(nèi)容，必要時(shí)請(qǐng)上司列席指導(dǎo)。

⑷開(kāi)會(huì)：指派一人作全程記錄。五、圈的組成及登記圈的組成根據(jù)品管圈活動(dòng)的定義，同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相近的基層人員自動(dòng)自發(fā)地組成小組，因此可按下列形式組圈：

⑴品管圈A：班組人數(shù)不多時(shí)，可全班組成一圈。

⑵品管圈B：班員人數(shù)很多時(shí)，可將他們分成數(shù)圈。圈員人數(shù)：一般以4-8人為原則，最好不要超過(guò)10人。圈長(zhǎng)的人選：剛開(kāi)始導(dǎo)入時(shí)，最好由班長(zhǎng)或組成擔(dān)任圈長(zhǎng)，等圈員們對(duì)QCC有了認(rèn)識(shí)，則可由圈員互選圈長(zhǎng)，或輪流擔(dān)任。圈長(zhǎng)應(yīng)具備的條件：

⑴對(duì)工作有熱情

⑵有進(jìn)取心

⑶有領(lǐng)導(dǎo)能力且責(zé)任感強(qiáng)

⑷人際關(guān)系良好

⑸不斷學(xué)習(xí)

⑹尊重圈員的意見(jiàn)圈的登記：QCC活動(dòng)是一種全面的、有組織的管理改善活動(dòng)，當(dāng)新圈組成后，為使QCC活動(dòng)切實(shí)有效，并使圈員有一種歸屬感，應(yīng)向自己公司QCC推行部門辦理登記。六、改善步驟1.問(wèn)題解決型現(xiàn)在流程發(fā)生了問(wèn)題，必須調(diào)查其中不良原因，再將過(guò)去的做法做全部或部分改變，從而解決問(wèn)題所采取的改善方法，該辦法很早就被QCC所使用，效果很好。2.課題達(dá)成型課題是一種期待達(dá)成的目標(biāo)，為能實(shí)現(xiàn)課題目標(biāo)，需先針對(duì)此課題進(jìn)行充分探討，繼而提出最適合的方案，創(chuàng)造出新的方法，此方法適用于突破性的較大改善，已逐漸在QCC中推廣使用。

兩類改善方式的改善流程如下圖所示：

問(wèn)題解決型

課題達(dá)成型活動(dòng)計(jì)劃制訂課題確定、目標(biāo)設(shè)定

方案擬定最佳方案選擇最佳方案實(shí)施

效果確認(rèn)

效果維護(hù)檢討及再改善活動(dòng)計(jì)劃制訂現(xiàn)狀把握、目標(biāo)設(shè)定

原因分析

對(duì)策提出及評(píng)估

對(duì)策實(shí)施

效果確認(rèn)

效果維護(hù)檢討及再改善QCC應(yīng)用實(shí)例——提高工效一、QCC介紹公司名：AA公司部門名：B部門小組名：挑戰(zhàn)者構(gòu)成：5名活動(dòng)次數(shù)：25次活動(dòng)時(shí)間：每次30分鐘二、項(xiàng)目選擇背景該公司的B部門的工作是有關(guān)國(guó)際貿(mào)易的資料制作等，但是，在制作每個(gè)手冊(cè)的過(guò)程中有時(shí)會(huì)發(fā)生多花時(shí)間和金額計(jì)算錯(cuò)等問(wèn)題。于是，小組考慮如何利用EXCEL程序功能提高與貿(mào)易有關(guān)的工作速度及效率，改善工作。三、QCC活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施進(jìn)度QCC活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施進(jìn)度表計(jì)劃實(shí)際成績(jī)單00-600/7-1201/1-601/7-1202/1-6課題選定把握和分析現(xiàn)狀對(duì)策1效果確認(rèn)對(duì)策2鞏固措施檢討和今后的方針?biāo)摹F(xiàn)狀把握與分析1.到交付定單發(fā)出為止的工作流程①樣本的登記——樣本登記簿從公司內(nèi)的訂單內(nèi)容中把制作發(fā)貨底賬有關(guān)的項(xiàng)目提出來(lái)②制作發(fā)貨管理底賬——發(fā)貨管理底賬樣本登記工作后，把要制作的樣本提出來(lái)轉(zhuǎn)記于工作用表上③交付定單的制作工作——交付定單底賬一邊制作交付定單，一邊把它的內(nèi)容轉(zhuǎn)記在發(fā)貨管理底賬上。2.因果圖分析只能由負(fù)責(zé)的專人工作不是負(fù)責(zé)人不懂那份工作工作效率低

人管理底賬手寫填入底賬的重復(fù)沒(méi)有用好通用的數(shù)據(jù)工作的地方?jīng)]有用EXCEL有關(guān)EXCEL知識(shí)不夠電腦未聯(lián)網(wǎng)

電腦可靠性檢查時(shí)不夠謹(jǐn)慎買入金額不對(duì)品管圈活動(dòng)計(jì)劃及實(shí)施進(jìn)度表五、設(shè)定目標(biāo)公司內(nèi)的定單、發(fā)貨管理底賬的制作電腦化。六、QCC活動(dòng)活動(dòng)一：版面設(shè)計(jì)活動(dòng)二：制作訂單底賬的樣本登記用的一覽表活動(dòng)三：設(shè)計(jì)制作定單七、成果確認(rèn)有形成果

⑴定單制作時(shí)間的縮短：40分鐘/件

⑵定單的發(fā)行件數(shù)：1200件/年

⑶人員費(fèi)用：32元/小時(shí)全年合計(jì)節(jié)省費(fèi)用：25600元無(wú)形成果

⑴單價(jià)由電腦記在訂單底賬上，因此手工輸入產(chǎn)生的錯(cuò)誤完全消除了

⑵在電腦上能夠確認(rèn)樣本及單價(jià)

⑶減少了由于人員情緒波動(dòng)而導(dǎo)致的失誤八、反省及今后的方針項(xiàng)目檢討因?yàn)榘汛罅康墓ぷ靼才沤o固定成員做，如果產(chǎn)生了失誤其他成員無(wú)法處理。今后指導(dǎo)方針全體小組成員要為進(jìn)行程序維護(hù)而努力學(xué)習(xí)。（第14講）考場(chǎng)作文開(kāi)拓文路能力?分解層次(網(wǎng)友來(lái)稿)江蘇省鎮(zhèn)江中學(xué)陳乃香說(shuō)明：本系列稿共24講，20XX年1月6日開(kāi)始在資源上連載【要義解說(shuō)】文章主旨確立以后，就應(yīng)該恰當(dāng)?shù)胤纸鈱哟?，使幾個(gè)層次構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的整體，形成一篇完整的文章。如何分解層次主要取決于表現(xiàn)主旨的需要?！静呗越庾x】一般說(shuō)來(lái)，記人敘事的文章常按時(shí)間順序分解層次，寫景狀物的文章常按時(shí)間順序、空間順序分解層次；說(shuō)明文根據(jù)說(shuō)明對(duì)象的特點(diǎn)，可按時(shí)間順序、空間順序或邏輯順序分解層次；議論文主要根據(jù)“提出問(wèn)題－—分析問(wèn)題——解決問(wèn)題”順序來(lái)分解層次。當(dāng)然，分解層次不是一層不變的固定模式，而應(yīng)該富于變化。文章的層次，也常常有些外在的形式：1．小標(biāo)題式。即圍繞話題把一篇文章劃分為幾個(gè)相對(duì)獨(dú)立的部分，再給它們加上一個(gè)簡(jiǎn)潔、恰當(dāng)?shù)男?biāo)題。如《世界改變了模樣》四個(gè)小標(biāo)題：壽命變“長(zhǎng)”了、世界變“小”了、勞動(dòng)變“輕”了、文明變“綠”了。2．序號(hào)式。序號(hào)式作文與小標(biāo)題作文有相同的特點(diǎn)。序號(hào)可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”……從全文看，序號(hào)式干凈、明快；但從題目上看，卻看不出文章內(nèi)容，只是標(biāo)明了層次與部分。有時(shí)序號(hào)式作文，也適用于敘述性文章，為故事情節(jié)的展開(kāi)，提供了明晰的層次。3．總分式。如高考佳作《人生也是一張答卷》。開(kāi)頭：“人生就是一張答卷。它上面有選擇題、填空題、判斷題和問(wèn)答題，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手來(lái)書(shū)寫，人生的答卷卻要用行動(dòng)來(lái)書(shū)寫?！敝黧w部分每段首句分別為：選擇題是對(duì)人生進(jìn)行正確的取舍，填空題是充實(shí)自己的人生，判斷題是表明自己的人生態(tài)度，問(wèn)答題是考驗(yàn)自己解決問(wèn)題的能力。這份“試卷”設(shè)計(jì)得合理而且實(shí)在，每個(gè)人的人生都是不同的，這就意味著這份人生試卷的“答案是豐富多彩的”。分解層次，應(yīng)追求作文美學(xué)的三個(gè)價(jià)值取向：一要?jiǎng)蚍Q美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料詳寫，什么材料略寫，要通盤考慮。自然段是構(gòu)成文章的基本單位，恰當(dāng)劃分自然段，自然就成為分解層次的基本要求。該分段處就分段，不要老是開(kāi)頭、正文、結(jié)尾“三段式”，這種老套的層次顯得呆板。二要波瀾美。文章內(nèi)容應(yīng)該有張有弛，有起有伏，如波如瀾。只有這樣才能使文章起伏錯(cuò)落，一波三折，吸引讀者。三要圓合美。文章的開(kāi)頭與結(jié)尾要遙相照應(yīng)，把開(kāi)頭描寫的事物或提出的問(wèn)題，在結(jié)尾處用各種方式加以深化或回答，給人首尾圓合的感覺(jué)。【例文解剖】話題：忙忙，不亦樂(lè)乎忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，每個(gè)人所忙的事務(wù)不同，但是不能是碌碌無(wú)為地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦樂(lè)乎。忙是問(wèn)號(hào)。忙看似簡(jiǎn)單，但其中卻大有學(xué)問(wèn)。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦樂(lè)乎，卻并不簡(jiǎn)單。人生如同一張地圖，我們一直在自己的地圖上行走，時(shí)不時(shí)我們眼前就出現(xiàn)一個(gè)十字路口，我們?cè)撓蚰膬?，面?duì)那縱軸橫軸相交的十字路口，我們?cè)撛鯓舆x擇?不急，靜下心來(lái)分析一下，選擇適合自己的坐標(biāo)軸才是最重要的。忙就是如此，選擇自己該忙的才能忙得有意義。忙是問(wèn)號(hào)，這個(gè)問(wèn)號(hào)一直提醒我們要忙得有意義，忙得不亦樂(lè)乎。忙是省略號(hào)。四季在有規(guī)律地進(jìn)行著冷暖交替，大自然就一直按照這樣的規(guī)律不停地忙，人們亦如此。為自己找一個(gè)目標(biāo)，為目標(biāo)而不停地忙，讓這種忙一直忙下去。當(dāng)目標(biāo)已達(dá)成，那么再找一個(gè)目標(biāo)，繼續(xù)這樣忙，就像省略號(hào)一樣，毫無(wú)休止地忙下去，翻開(kāi)歷史的長(zhǎng)卷，我們看到牛頓在忙著他的實(shí)驗(yàn)；愛(ài)迪生在忙著思考；徐霞客在忙著記載游玩；李時(shí)珍在忙著編寫《本草綱目》。再看那位以筆為刀槍的充滿著朝氣與力量的文學(xué)泰斗魯迅，他正忙著用他獨(dú)有的刀和槍在不停地奮斗。忙是省略號(hào)，確定了一個(gè)目標(biāo)那么就一直忙下去吧!這樣的忙一定會(huì)忙出生命靈動(dòng)的色彩。忙是驚嘆號(hào)。世界上的人都在忙著自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜為回報(bào)。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的發(fā)現(xiàn)而得到了圓滿的休止符；愛(ài)因斯坦在忙，以相對(duì)論的問(wèn)世而畫上了驚嘆號(hào)；李白的忙，以那豪放的詩(shī)歌而有了很大的成功；張衡的忙，因?yàn)槟堑貏?dòng)儀的問(wèn)世而讓世人仰慕。每個(gè)人都應(yīng)該有效率的忙，而不是整天碌碌無(wú)為地白忙。人生是有限的、短暫的，因此，每個(gè)人都應(yīng)該在有限的生命里忙出屬于他的驚嘆號(hào)；都應(yīng)在有限的生命里忙出他的人生精彩篇章。忙是萬(wàn)物、世界、人生中都不可缺少的一部分。作為這世上最高級(jí)動(dòng)物的我們，我們?cè)诿κ裁茨?我們要忙得有意義，有價(jià)值，我們要忙出屬于我們的精彩。我們的忙不能永遠(yuǎn)是問(wèn)號(hào)，而應(yīng)是省略號(hào)和感嘆號(hào)。忙就要忙得精彩，忙得不亦樂(lè)乎。解剖：本文將生活中的一句口頭禪“忙得不亦樂(lè)乎”機(jī)智翻新，擬作標(biāo)題，亮出一道美麗的風(fēng)景。并據(jù)此展開(kāi)述說(shuō)，讓人神清氣爽。文章開(kāi)篇扣題，亮出觀點(diǎn)：忙，是人生中一個(gè)個(gè)步驟，不能碌碌無(wú)為地白忙，要忙就忙得