醫(yī)院首問責任制范文（二篇）

第3頁共3頁醫(yī)院首問責任制?范文為更好地?改進工作作風，?提高辦事效率，?提供優(yōu)質服務，?特制定本制度。?（一）首問責?任制是指外來人?員來公司辦事，?被詢問到的第一?位工作人員即為?首問負責人，負?責首問責任。首?問責任制適用于?公司全體員工（?含聘用試用期人?員）。（二）?首問人的責任：?1、辦事人來?我公司咨詢或辦?理有關事宜，首?問人要主動熱情?解答辦事人的咨?詢，屬首問人職?責范圍內能夠解?決的事，應當即?辦理，一次性告?知有關事項，必?要時提供有關資?料、表格等。?2、辦事人提出?的辦理事項，屬?于本部室職責范?圍內其他責任人?的事，首問人應?主動為對方告知?或聯系有關經辦?責任人。若有關?責任人不在或聯?系不上的，首問?人應向對方說明?情況；若對方有?需要轉告或日后?繼續(xù)幫助其聯系?的，首問人應將?前來辦事人的單?位、姓名、聯系?電話及擬辦事項?等進行登記，并?負責轉交（告）?經辦負責人；若?遇經辦責任人出?差或暫無責任及?責任不明確的事?項，首問人應及?時向分管領導報?告，并給對方答?復。3、屬于?本公司其他部室?職責范圍事項，?首問人要主動告?知對方所辦事項?的部室，必要時?幫助對方聯系相?關部室或責任人?。4、辦事人?辦理的事項不屬?于本公司職責范?圍能解決的，首?問人應向對方作?解釋，并盡自己?所知情況給予指?導和幫助。5?、首問人在接待?辦事人時，應文?明禮貌、熱情大?方，使用文明用?語，禁用服務忌?語，不得冷漠待?人，敷衍塞責，?辦事拖拉推諉。?（三）首問責?任制要求全體人?員必須熟悉掌握?本職業(yè)務，了解?公司各部室的崗?位職責，強化職?業(yè)道德意識，樹?立為辦事人服務?的思想，加強業(yè)?務學習，提高政?策水平和業(yè)務技?能，不斷提高辦?事效率。（四?）對遵守首問責?任制的個人，群?眾評價好的，單?位將予以表揚鼓?勵。（五）對?違反首問制被投?訴查有實據的，?視情節(jié)將給予批?評教育、通報、?直至扣發(fā)獎金等?處理。醫(yī)院首?問責任制范文（?二）為更好地?改進工作作風，?提高辦事效率，?提供優(yōu)質服務，?特制定本制度。?（一）首問責?任制是指外來人?員來公司辦事，?被詢問到的第一?位工作人員即為?首問負責人，負?責首問責任。首?問責任制適用于?公司全體員工（?含聘用試用期人?員）。（二）?首問人的責任：?1、辦事人來?我公司咨詢或辦?理有關事宜，首?問人要主動熱情?解答辦事人的咨?詢，屬首問人職?責范圍內能夠解?決的事，應當即?辦理，一次性告?知有關事項，必?要時提供有關資?料、表格等。?2、辦事人提出?的辦理事項，屬?于本部室職責范?圍內其他責任人?的事，首問人應?主動為對方告知?或聯系有關經辦?責任人。若有關?責任人不在或聯?系不上的，首問?人應向對方說明?情況；若對方有?需要轉告或日后?繼續(xù)幫助其聯系?的，首問人應將?前來辦事人的單?位、姓名、聯系?電話及擬辦事項?等進行登記，并?負責轉交（告）?經辦負責人；若?遇經辦責任人出?差或暫無責任及?責任不明確的事?項，首問人應及?時向分管領導報?告，并給對方答?復。3、屬于?本公司其他部室?職責范圍事項，?首問人要主動告?知對方所辦事項?的部室，必要時?幫助對方聯系相?關部室或責任人?。4、辦事人?辦理的事項不屬?于本公司職責范?圍能解決的，首?問人應向對方作?解釋，并盡自己?所知情況給予指?導和幫助。5?、首問人在接待?辦事人時，應文?明禮貌、熱情大?方，使用文明用?語，禁用服務忌?語，不得冷漠待?人，敷衍塞責，?辦事拖拉推諉。?（三）首問責?任制要求全體人?員必須熟悉掌握?本職業(yè)務，了解?公司各部室的崗?位職責，強化職?業(yè)道德意識，樹?立為辦事人服務?的思想，加強業(yè)?務學習，提高政?策水平和業(yè)務技?能，不斷提高辦?事效率。（四?）