電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例1課件

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購的運營----以聚美優(yōu)品為例

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例目錄團購及團購網(wǎng)簡介聚美優(yōu)品簡介、SWOT分析聚美優(yōu)品網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例網(wǎng)絡(luò)團購1.0

互聯(lián)網(wǎng)興起后，出現(xiàn)了以籬笆網(wǎng)、51團購、中國團購網(wǎng)為代表的組織網(wǎng)友與商家議價的團購網(wǎng)站線下團購早在七八十年代，就出現(xiàn)了有組織的團體購物、采購行為，如今也很普遍，包括超市的團體購物團購2.0以Groupon為代表的新型團購模式，是目前最火爆的團購團購就是團體購物。消費者聯(lián)合與商家談判最優(yōu)價格特點:成交數(shù)量大;價格優(yōu)惠幅度大;購買時間有限制團購的概念電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例團購理念—三方共贏商家薄利多銷用戶可以享受物美價廉的商品或服務(wù)團購網(wǎng)通過提供媒介服務(wù)達到盈利目的團購最理想的模式是達到三方共贏電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例每天主推一款低折扣商品商品以本地生活服務(wù)為主（餐飲、娛樂、美容健身、培訓）有下限門檻，互為推薦返還傭金業(yè)務(wù)運作需要龐大的線下團隊網(wǎng)站收入主要來自交易傭金（30%-50%）利用Facebook、Twitter、Email等社會化媒體口碑傳播Group+Coupon團購背后的小故事，70名寫手，每天190頁團購鼻祖Groupon電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例國內(nèi)團購市場電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例團購用戶大部分是18-35歲有一定經(jīng)濟基礎(chǔ)的消費人群用戶構(gòu)成分析電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例團購網(wǎng)的運作模式商家用戶商品消費提供商品服務(wù)商品展示、銷售支付商品貨款購買結(jié)算交易費用和傭金商品信息發(fā)布獲得高性價比的商品和服務(wù)獲得用戶消費和廣告宣傳獲得交易傭金和用戶注：數(shù)字順序表示動作發(fā)生的先后順序，箭頭表明商品或服務(wù)的流轉(zhuǎn)方向團購網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例盈利模式商品直銷：以“團購”的形式直接在網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品。商家合作：團購網(wǎng)與餐飲、休閑、娛樂等類型的商家合作，商家和團購網(wǎng)運營者按照合同約定進行利潤分成。大型團購活動：買車團、買房團、千人團購會商家展會：組織商家和消費者見面交易會，加強和商家的合作關(guān)系，加強消費者的黏性。廣告收入：當網(wǎng)站訪問量達到一定程度時，可以銷售網(wǎng)站廣告位。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例開拓了服務(wù)類商戶的互聯(lián)網(wǎng)銷售模式按效果付費讓利消費者無需現(xiàn)金短時間內(nèi)帶來大量消費者銷售收入品牌傳播提升流量流量變現(xiàn)品牌傳播極致的優(yōu)惠精品導購服務(wù)新奇特的商品、服務(wù)推薦實惠抗通脹、生活方式、保證消費體驗團購改變了什么？電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例促進網(wǎng)民線下會面交流，增強幸福指數(shù)；節(jié)省生活成本，抵抗通貨膨脹；新生活方式：更時尚、更健康、更環(huán)保的輕型電子商務(wù)；提高網(wǎng)民的生活質(zhì)量和水平；網(wǎng)民的體驗式消費，形成一種新型消費業(yè)態(tài)。團購對網(wǎng)民的影響電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例促進了銷售，帶來了新用戶，提高了收入，薄利多銷，會員信息積累減少了設(shè)備和人員的閑置浪費，邊際成本獨特的聚焦效果，擴大了自身的知名度和品牌，可衡量的低風險營銷，CPS模式優(yōu)于廣告模式傳統(tǒng)商家與線上電子商務(wù)的融合與打通解決的服務(wù)型商品的標準化及交付團購對商家的影響電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例擴大內(nèi)需：拉動生活消費，促進生活服務(wù)業(yè)發(fā)展，促進就業(yè)繁榮互聯(lián)網(wǎng)：團購網(wǎng)站，第三方支付，網(wǎng)民利于和諧社會建設(shè)：線下見面增多，情感交流增多團購對社會的影響電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例網(wǎng)絡(luò)團購的弊端對消費者來說：消費預(yù)約有阻礙，體驗差服務(wù)質(zhì)量下降不能按需購買，想要的服務(wù)不能及時提供沖動消費、非理性消費，易造成浪費對商家來說：接待壓力大，服務(wù)不能保證魚龍混雜，很難成為回頭客持續(xù)性不夠讓利過大，易造成價格戰(zhàn)，擾亂市場秩序管理成本提高規(guī)模小的商戶無法參加，品牌商戶不愿參加電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例同質(zhì)化嚴重：同質(zhì)化競爭激烈強者生存/兩敗俱傷同質(zhì)化競爭必將失敗的原因主要有兩大點：

1.大量相似相同的網(wǎng)站造成用戶審美疲勞。

2.內(nèi)容模式同質(zhì)化不利于搜索引擎優(yōu)化。

營銷費用高昂：

國外團購：用盈利擴規(guī)模

國內(nèi)團購：先規(guī)模再盈利（市場占有率決定定價權(quán)）網(wǎng)絡(luò)團購存在的問題電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例團購網(wǎng)站是假騙取消費者錢財是真團購過程中出現(xiàn)售假、售后服務(wù)不到位的情況團購維權(quán)麻煩多、投訴難監(jiān)管部門對于網(wǎng)絡(luò)團購缺乏有針對性的監(jiān)管措施團購亂象電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例團購網(wǎng)未來發(fā)展基本預(yù)測團購發(fā)展趨勢預(yù)測：1.團購網(wǎng)站將迎來倒閉并購潮2.團購將拓寬目標用戶，培養(yǎng)非主流用戶成為主流用戶3.經(jīng)過市場競爭之后存在下來的團購企業(yè)將會獲得更多投資經(jīng)過優(yōu)勝劣汰之后，對于存活下來的團購網(wǎng)站，將得到更多的投資和政策保護以助其發(fā)展。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例團購網(wǎng)未來發(fā)展方向電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例

聚集美麗，成人之美電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例

聚美優(yōu)品簡介2010年3月由陳歐、戴雨森和劉輝創(chuàng)立。聚美優(yōu)品（前團美網(wǎng)），是第一家也是中國最大的化妝品限時特賣商城。聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團購”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門化妝品，并以吸引人的折扣低價限量出售，同時承諾“百分百正品”以及“拆封30天無條件退貨”。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例聚美優(yōu)品發(fā)展2010年3月，團美網(wǎng)獨辟蹊徑，開創(chuàng)了一個新領(lǐng)域——化妝品團購2010年9月，團美網(wǎng)正式全面改用聚美優(yōu)品新品牌，并且啟用“Jumei”全新頂級域名，拓展品牌內(nèi)涵與外延2011年5月，聚美優(yōu)品自建渠道、倉儲和物流，自主銷售化妝品，正式轉(zhuǎn)型為垂直B2C模式來運營女性化妝品2014年5月，聚美優(yōu)品在紐交所正式掛牌上市，股票代碼為“JMEI”電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例

聚美旗下聚美優(yōu)品網(wǎng)聚美優(yōu)品原創(chuàng)電子雜志《MEKA美卡》粉皮兒網(wǎng)（現(xiàn)已并入聚美優(yōu)品）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例

網(wǎng)站特色

正品保證

30天拆封無條件退貨

100%實物拍攝

口碑中心

手機版聚美電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例主營業(yè)務(wù)護膚彩妝香水奢侈品套裝禮盒全身護理食品保健品電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例

網(wǎng)站主要盈利模式

商家入駐費用商家在網(wǎng)站上打廣告的費用

從商家收取傭金

直接銷售商品的收入

電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例

運營模式

聚美優(yōu)品就是垂直化妝品市場，以團購網(wǎng)形式來運營垂直女性化妝品，但其實質(zhì)確是向B2C模式發(fā)展，打造另類的時尚購物平臺。團購B2C

垂直團購模式電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例聚美優(yōu)品

分析創(chuàng)作團隊優(yōu)良（陳歐、戴雨森、劉輝）完善的服務(wù)體系（30天拆封無條件退貨、商品使用后信息交流平臺、售后服務(wù)周到）雄厚的投資團隊（徐小華、吳炯、紅杉資本、險峰華興創(chuàng)業(yè)投資）與買方和供應(yīng)商長期穩(wěn)定的合作關(guān)系（蘭蔻官方合作伙伴等）以化妝品團購為特色的B2C商城名人效應(yīng)：簽約亞洲超人氣偶像韓庚

SWOT

S電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例

專業(yè)精美包裝電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例30天拆封無條件退貨電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例

購買兩個包郵電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例聚美優(yōu)品起步相對較晚，雖然在業(yè)界受到了很大關(guān)注，但相對于消費群體來說，聚美優(yōu)品仍是個陌生的平臺聚美早期完全是靠口碑和服務(wù)來贏得消費者忠誠度，廣告很少，在公眾中宣傳力度不夠，消費者對其的記憶遠遠不如其他的網(wǎng)購平臺限時團購對消費者而言，消費預(yù)約有阻礙退貨流程復雜，效率低，導致投訴很多偶爾出現(xiàn)假貨，影響企業(yè)形象，降低客戶信任度W電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例團購市場不斷發(fā)展，未來還有較大的發(fā)展空間政府對電子商務(wù)的扶持，為團購行業(yè)掃清了道路團購的商業(yè)模式清晰、盈利快，一旦具備較強的運營能力和市場累積，盈利壓力較小，可以快速實現(xiàn)收支平衡O電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例行業(yè)競爭激烈，不斷有新的頗具實力的競爭者加入針對的消費人群有限部分團購網(wǎng)站或購物平臺早已搶占市場，例如：樂蜂網(wǎng)、拉手網(wǎng)等。人們養(yǎng)成的固定消費習慣很難一下子改變淘寶、百度漸漸切入團購大潮，會吸走大部分流量有向綜合性產(chǎn)品轉(zhuǎn)化的趨勢，涉及化妝品、服裝、鞋包配飾、保健品等方面，很容易在發(fā)展過程中偏離原軌道，失去自身的比較優(yōu)勢T電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例

聚美優(yōu)品成功運營到現(xiàn)在的最大優(yōu)勢：它走的是不同于一般團購網(wǎng)站的路，聚美優(yōu)品在實質(zhì)上并不是團購網(wǎng)，它對顧客進行直接供貨，自建物流渠道，搭上了團購的順風車，產(chǎn)品上專業(yè)化。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例聚美優(yōu)品的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助網(wǎng)絡(luò)、通信和數(shù)字媒體技術(shù)實現(xiàn)營銷目標的商務(wù)活動；是科技進步、顧客價值變革、市場競爭等綜合因素促成；是信息化社會的必然產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)營銷根據(jù)其實現(xiàn)方式有廣義和狹義之分，廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)利用一切計算機網(wǎng)絡(luò)進行營銷活動，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷專指國際互聯(lián)網(wǎng)營銷。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例聚美網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略口碑營銷：嚴格把關(guān)質(zhì)量，在會員中形成良好口碑，發(fā)展會員可享受優(yōu)惠。微博營銷：陳歐自己開通新浪微博，直接與客戶零距離溝通。事件營銷：陳歐親自到天津衛(wèi)視《非你莫屬》做嘉賓，副總裁劉惠璞到《實戰(zhàn)商學院》做嘉賓。娛樂營銷&廣告營銷：2011年選擇韓庚作為形象代言人，2012年10月12日陳歐自己代言聚美，更大程度上提升品牌知名度。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例對于電子商務(wù)行業(yè)而言，消費者的信任一直是軟肋。只有良好口碑才能夠贏得回頭客，締結(jié)品牌忠誠度。聚美優(yōu)品口碑中心負責人也表示，產(chǎn)品的品牌是有形的，而信譽品牌卻是無形的，是“眾人的口碑”，是社會的普遍認可。所以，每位消費者都有可能在潛移默化中成為品牌產(chǎn)品的銷售人員?？诒疇I銷

忠誠度銷量

銷量

信譽電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例聚美口碑電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例淘寶好評電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例

參加聚美優(yōu)品的團購，您最看重的是以下哪個因素？電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例您在購買時會參考口碑中心中的評論嗎？圖表來自：聚美優(yōu)品口碑營銷策略分析調(diào)查問卷電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例微博營銷內(nèi)容：以博主親身體驗，對項目品牌及設(shè)計理念的意義與價值觀進行詳解，針對消費者更具說服力。目標：利用知名博客的權(quán)威，吸引目標用戶對項目品牌活動的興趣與品牌本身價值認可。策略：以‘點’帶‘面，集群化傳播形式：圖文并茂、文字+視頻方法：借用知名博知名，以少數(shù)影響多數(shù)人要求：專業(yè)、專心、專一電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例陳歐千字微博字字千金為聚美優(yōu)品賺回10億市值2014年7月聚美優(yōu)品接連遭5家律所起訴，理由是聚美近期業(yè)績太差，律師們懷疑聚美優(yōu)品發(fā)布虛假、誤導性信息，私自改變營收模式等。聚美優(yōu)品最高股價為39.45美元，其市值已經(jīng)從最高點55億美元，降到現(xiàn)在的約19億美元，縮水超過60%。2014年12月16日陳歐微博發(fā)布文章“你永遠不知道，陳歐這半年在做什么”。當天聚美股價應(yīng)聲企穩(wěn)，市值重上20億美元，折算下來恢復了將近10億人民幣。坊間笑稱陳歐發(fā)了一條“10億長微博”，總共千字左右，算下來每個字為聚美恢復百萬市值，還真稱得上字字千金。而長微博發(fā)出后的12月17日，聚美優(yōu)品海外購首次開售韓國skin“僵尸面膜”，開售一小時賣出6000份，一天的銷售量即破百萬。聚美一家電商在一天時間內(nèi)賣出的面膜份數(shù)，已經(jīng)超過整個韓國一天的銷售份數(shù)。從陳歐長微博下的粉絲評論可見，眾多用戶正是通過這條微博被吸引購買。——信息截取自“中國商網(wǎng)”電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例有效實現(xiàn)品牌建立和傳播。<官方微博>

樹立行業(yè)影響力和號召力，引導行業(yè)良性發(fā)展，傳播企業(yè)價值觀。<領(lǐng)導人>

產(chǎn)品曝光和市場推廣。<市場>發(fā)現(xiàn)目標客戶，精準互動營銷，完成客戶轉(zhuǎn)化和訂單銷售，全面分析營銷效果。<客戶>無處不在的主動客服，服務(wù)真實客戶。<客服>

企業(yè)的口碑實時監(jiān)測，確保危機公關(guān)。<公關(guān)>電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例事件營銷事件營銷是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有新聞價值、社會影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售的手段和方式。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例2011年加盟天津衛(wèi)視《非你莫屬》學生、白領(lǐng)聚美目標客戶電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例娛樂營銷娛樂營銷廣告營銷電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例廣告文案你只聞到我的香水，卻沒看到我的汗水。你否定我的現(xiàn)在，我決定我的未來！你嘲笑我一無所有，不配去愛，我可憐你總是等待。你可以輕視我們的年輕，我們會證明這是誰的時代。夢想是注定孤獨的旅行，路上少不了質(zhì)疑和嘲笑，但那又怎樣？哪怕遍體鱗傷，也要活得漂亮！我是陳歐，我為自己代言?！悮W體電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例學生版你只看到我的分數(shù)，卻沒看到我的努力，你有你的試卷，我有我的作答，你嘲笑我分不夠高不配玩樂，我可憐你總想名校，你可以輕視我們的成績，我們會證明這是誰的時代，讀書是注定痛苦的旅行，路上總少不了挫敗和低分，但那又怎樣，哪怕掛科，也要掛得平靜，我是學生，我為自己代言。單身版你只看到我的單身，卻沒看到我的努力；你有你的標準，我有我的溫柔；你嘲笑我不夠漂亮，不配去愛；我可憐你總太膚淺，你可以輕視我的真善美，我會證明這是誰的時代；戀愛是注定痛苦的旅行，路上少不了挫敗和單身，但那又怎樣，哪怕單身，也要單的精彩；我是單身，我為自己代言。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例廣告效果廣告播出之后，奧運冠軍孫楊、主持人何炅、藝人韓庚等分別在新浪微博上轉(zhuǎn)發(fā)、評論廣告視頻。孫楊+何炅+韓庚+徐小平=7000萬粉絲量。網(wǎng)絡(luò)視頻，網(wǎng)站，貼吧，各種盜版聚美優(yōu)品的廣告詞無孔不入。陳歐體在優(yōu)酷網(wǎng)上被網(wǎng)友稱為年度勵志大片，各種版本層出不窮，播放次數(shù)高達六百多萬次。廣告推出后，陳歐的微博粉絲量漲至一百多萬，每條微博都有超過兩百多條評論，由此聚美優(yōu)品的訪問量也翻了幾倍。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例總結(jié)聚美優(yōu)品成功運營到現(xiàn)在的最大優(yōu)勢：它走的是不同于一般團購網(wǎng)站的路，把當當網(wǎng)、京東的模式搬到團購上來，聚美優(yōu)品在實質(zhì)上不是團購網(wǎng)，她對顧客進行直接供貨，自建物流渠道，打上了團購的順風車，產(chǎn)品上專業(yè)化。作為全國第一家專業(yè)的女性化妝品網(wǎng)站，聚美優(yōu)品一直在引領(lǐng)著這個領(lǐng)域，打造這個領(lǐng)域的積極正面的形象，率先推出“假一賠三、30天無條件退換貨、全程保障”三大政策，樹立行業(yè)標桿，從一開始就堅持信譽為先，100%正品團購。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例ThankYou！電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例1.注意力持續(xù)時間短2.遺忘速度快3.目的性強4.自我意識強

成人學習的特點：如何上好一堂培訓課電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例自愿參加非自愿參加合作、主動學習、意識強不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者課堂的表現(xiàn)了解學員電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例非自愿參加不合作、被動學習、意識弱注意：非自愿者可能是麻煩的制造者對于非自愿參加學員，培訓師應(yīng)該增加授課的趣味性，多讓他們發(fā)表自己的見解，增強與他們的溝通。了解學員電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例雙方熟識采取提高注意力的多種形式雙方陌生采取破冰游戲、搭建溝通氛圍熟悉程度了解學員電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例培訓前的準備課程設(shè)計場地布置物料準備設(shè)備檢查自我準備電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例培訓前---課程設(shè)計把要說的寫下來：資料搜集動筆寫作演示文稿最后修改電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例資料搜集：互聯(lián)網(wǎng)研討會、演講圖書館企業(yè)內(nèi)部資料同事、親友報紙、雜志音像制品培訓前---課程設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例動筆寫作：發(fā)散性思維法撰寫提綱制定時間表培訓前---課程設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例發(fā)散性思維法：所謂發(fā)散性思維法，就是從同一來源的材料中探求不同答案，從不同的方面尋求答案的思維過程。他能讓人通過聯(lián)想，拓展思路，從不同的角度尋求解決問題的各種可能途徑。

答案一問題答案二答案……培訓前---課程設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例撰寫提綱—列提綱的好處：為授課提供清晰的思路為資料的取舍提供依據(jù)時間分配的依據(jù)選擇培訓方法、輔助工具的依據(jù)培訓前---課程設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維服務(wù)培訓個人層面團隊層面企業(yè)層面標準理念……培訓前---課程設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法一：利用發(fā)散性思維培訓主題論點一論點二論點三分論點一分論點二……培訓前---課程設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例撰寫提綱—如何撰寫提綱：方法二：利用5W1H

WHO 誰

WHERE 哪里

WHY 為什么

WHAT 什么

WHEN 何時

HOW 怎樣培訓前---課程設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例提綱的通用模式：一、引言（1）開場白（2）說明你的主題和目的（3）概括培訓的內(nèi)容二、第一個要點（1）論點

A論據(jù)B論據(jù)（2）論點三、第二個要點（1）論點（2）論點四、第三個要點

……五、總結(jié)（1）重復你的要點（2）結(jié)束語培訓前---課程設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例制定時間表：越缺乏講課經(jīng)驗，你的時間表越要訂的詳細！培訓前---課程設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例課題描述幾個部分：課題名稱課題的宗旨課題目標培訓對象培訓人數(shù)培訓持續(xù)時間與日程設(shè)施要求培訓教師要求制定課程大綱——編排課程內(nèi)容電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例授課計劃：目標內(nèi)容提綱教學方法時間分配必須的培訓資源練習項目布置作業(yè)評價或考核方法制定課程大綱——編排課程內(nèi)容電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例內(nèi)容提綱編寫程序：確定達到目標所必須的知識確定每項目標的表現(xiàn)內(nèi)容或技能確定實現(xiàn)目標的態(tài)度要素依據(jù)知識技能態(tài)度三要素編排成合理順序制定課程大綱——編排課程內(nèi)容電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧培訓方法種類：講授與講演小組討論演示閱讀練習案例分析角色扮演現(xiàn)場參觀與學習考察電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例選擇培訓方法的影響因素：培訓目標（知識、技能、態(tài)度）培訓內(nèi)容培訓講師（經(jīng)驗、能力）學員（數(shù)量、經(jīng)驗、能力水平）培訓環(huán)境與資源限制（時間、經(jīng)費）制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例選用合適培訓方法的程序：陳述培訓目標決定表現(xiàn)類型考慮學員特點列出所有合適的培訓方法考慮實際情況縮減清單，作出決定制定課程大綱——選擇培訓方法與技巧電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例編寫課程資料一、編寫課程大綱二、編寫講師手冊三、編寫練習手冊四、編寫學員手冊五、編寫演示文件六、設(shè)計評估內(nèi)容與評估方式電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例培訓前---場地布置魚骨式馬蹄形課桌式會議式桌椅的擺放電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例

魚骨式講臺以學員為中心,互動性強容易形成小團體培訓前---場地布置電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例

課桌式講臺坐位角度比較統(tǒng)一

以講師為中心不利于小組討論與互動培訓前---場地布置電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例

會議式講臺正式

以講師為中心氣氛嚴肅培訓前---場地布置電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例合理安排桌椅擺放重要性

確保以學員為中心

確保培訓效果達到最佳確保學員在培訓過程中感覺舒適,集中精神培訓前---場地布置電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例

簽到表學員手冊課程評估表白板紙計時器。。。。。。

培訓所需書面資料課程所需練習紙以及培訓道具

白板筆、鉛筆、橡皮培訓小禮物樣品。。。。。。培訓前---物料準備電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例測試投影儀（清晰度，屏幕大小等）

空調(diào)的溫度視聽器材（DVD,音箱，光碟）茶點或其它

電腦調(diào)試（電腦接線，網(wǎng)線是否連接好）

室內(nèi)的燈光明暗度培訓前---設(shè)備檢查

器架電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例培訓前---自我準備

熟悉培訓內(nèi)容和流程形象-著裝/面貌/發(fā)型振作精神,消除緊張情緒電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例現(xiàn)場呈現(xiàn)技巧及其關(guān)鍵點電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例現(xiàn)場呈現(xiàn)的四大關(guān)鍵任務(wù)氣氛營造：平等溝通分享：互動點評剖析：價值改善指導：實踐電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例產(chǎn)生緊張情緒的原因

思想感覺

行為自尊？自信？電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例“怯場”測試心神不安不敢正視詞不達意盼望結(jié)束大腦空白心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例正面應(yīng)對壓力的方法舒解分散電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例壓力轉(zhuǎn)換法壓力挑戰(zhàn)太大太不容易高度緊張動力機會更大更須努力聚精會神電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例登臺恐懼及其破解

怕丟面子怕講錯怕別人不接受怕場面無法控制電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例上場與下場空臺登場靜場起音上場從容不迫啟動注意專注全場享受掌聲再次致禮下場電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例影響訓練效果的因素說什么怎么說何時說對誰說電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例有效導入及其注意事項謎語游戲問題數(shù)據(jù)場景引言故事概念觀點事件演示四種屏棄的開頭自夸式自殺式幼稚式庸俗式電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例專業(yè)表達的三大要素講、述、論電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例專業(yè)表達的思路與方法審、析、定電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例專業(yè)提問技巧修飾式封閉式整體式特定式開放式引導式電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例回應(yīng)學員問題的基本原則培訓師是否準備？是否與主題相關(guān)？YesNoYesNo可以回答必須回應(yīng)必須回答必須回應(yīng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例回應(yīng)學員問題的基本步驟接納學員問題判斷學員情緒區(qū)分問題類型處理學員問題肯定學員態(tài)度再次回應(yīng)學員電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)團購運營培訓-以聚美優(yōu)品為例回