賓館酒店客務(wù)部經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告

Word第第頁(yè)賓館酒店客務(wù)部經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告賓館酒店客務(wù)部經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告1

成長(zhǎng)是一個(gè)人的旅行，但我從來(lái)不會(huì)孤獨(dú)，由于我知道，總有一雙慈祥的雙眼在背后看著我一步步長(zhǎng)大。

柳枝抽芽，萬(wàn)物復(fù)蘇。在這個(gè)祥和的春日里，我卻沒(méi)有方法安靜。奶奶出車禍了！淚，毫無(wú)意料地落了下來(lái)，我向家里奔去，淚珠從我的臉頰劃過(guò)，滴落在人山人海的公路上，在這條公路上行走的人們啊，是多么淡然、平和，沒(méi)有人知道我心中的恐驚。是的，恐驚。我也雖可怕黑夜，可怕蛇蟲(chóng)，可怕老虎，但那不僅僅是可怕而已，我的心，從來(lái)沒(méi)有如此恐驚，腳下早已沒(méi)了意識(shí)，只是重復(fù)著奔跑這個(gè)動(dòng)作，時(shí)間成了我的敵人，我生怕晚一秒就再也見(jiàn)不到那張慈祥的臉了。

“奶奶……”我打開(kāi)家門(mén)，那一刻我是多么興奮啊，我的奶奶，我友愛(ài)的奶奶，她正在廚房為我做飯呢，我沖上去抱住她，早已泣不成聲?！皼](méi)事的，沒(méi)事的……”看到我這樣，奶奶反而來(lái)勸慰我。

我緊緊抱住她，生怕一松手，她就不知又哪里去了，從前的一幕幕在我腦海里閃過(guò)：三歲時(shí)，我去上幼兒園，哭鬧著要回家，我在里面哭，奶奶在外面哭；五歲時(shí)，我掉進(jìn)河灣里，是奶奶跳下來(lái)救我；九歲時(shí)，奶奶摔傷了腿，只休息了幾十天就又下床燒飯，接我，送我……

我的淚流得更兇了，在這十幾年里，奶奶為我付出了多少？從呀呀學(xué)語(yǔ)到如今的大姑娘，我的成長(zhǎng)之路她從未缺席。成長(zhǎng)是布滿磨難的，但我從不畏懼，由于有她，我友愛(ài)的奶奶，她始終都在我身邊。

在我成長(zhǎng)的道路上，有微笑，有傷痛，更有這個(gè)愛(ài)我的身影陪伴著我……

賓館酒店客務(wù)部經(jīng)理競(jìng)聘報(bào)告2

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！基層、中層干部實(shí)行公正、公正、公開(kāi)地競(jìng)爭(zhēng)上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團(tuán)隊(duì)的一重大舉措。作為賓館的一員，我誠(chéng)心擁護(hù)這次競(jìng)聘工作。在這里我特別感謝大家給我一個(gè)展現(xiàn)自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)！同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)愛(ài)和支持。

我現(xiàn)任客務(wù)部經(jīng)理，今日競(jìng)聘的崗位也是客務(wù)部經(jīng)理一職。要聘這個(gè)崗位，我認(rèn)為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)一下今年的一些工作思路。

大家都知道，現(xiàn)今的酒店競(jìng)爭(zhēng)特別的激烈。從根本上說(shuō)，就是在質(zhì)量管理上比凹凸，在服務(wù)質(zhì)量上見(jiàn)分曉。誰(shuí)能堅(jiān)持質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)理念，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，以一流的服務(wù)贏得客人的青睞，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地；反之，就會(huì)被淘汰出局。因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點(diǎn)之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要堅(jiān)固樹(shù)立劇烈的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，從部門(mén)管理人員到每個(gè)員工，都要深刻熟悉"服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命"，要自覺(jué)堅(jiān)持仔細(xì)落實(shí)"讓來(lái)賓感覺(jué)更好"的宗旨。部門(mén)在以往禮儀禮貌要求的基礎(chǔ)上，從精確、快捷、優(yōu)質(zhì)上下功夫。即在完善今年限時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合一站式服務(wù)，提高服務(wù)水平。我先介紹一下一站式服務(wù)：

服務(wù)理念：一站式服務(wù)，是指來(lái)賓進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有便利、快捷、集中的服務(wù)，不會(huì)受到冷淡、推委或拒絕，員工從供應(yīng)本崗位、本部門(mén)的服務(wù)擴(kuò)展到滿意顧客對(duì)其他部門(mén)或賓館的綜合需求服務(wù)，從供應(yīng)賓館服務(wù)擴(kuò)展到滿意來(lái)賓對(duì)賓館以外以及城市綜合信息詢問(wèn)，從供應(yīng)共性服務(wù)擴(kuò)展到滿意來(lái)賓獨(dú)特化服務(wù)。一站式服務(wù)強(qiáng)調(diào)，部門(mén)員工均能就客人提出的任何問(wèn)題盡量一次性賜予滿足答復(fù)，最大限度縮短來(lái)賓直接獲得服務(wù)的路徑。來(lái)賓入住后，其需要供應(yīng)的服務(wù)和對(duì)賓館的不滿，只經(jīng)過(guò)一人次的受理，便可得到延長(zhǎng)服務(wù)；要求部門(mén)員工都要抱著盡力滿意來(lái)賓需求和為來(lái)賓排憂解難的看法工作，樹(shù)立首位負(fù)責(zé)、問(wèn)題到我為止的服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)原則：部門(mén)全體員工不管職位凹凸，不管份內(nèi)份外，不管是否在

責(zé)任區(qū)域，不管在崗位或辦事途中，任何時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)來(lái)賓的服務(wù)訴求都應(yīng)在第一時(shí)間受理，充分考慮來(lái)賓感受，予以妥當(dāng)處理，并解決好后續(xù)問(wèn)題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿意來(lái)賓要求。

服務(wù)要求：

1、沒(méi)有塞車現(xiàn)象，不會(huì)借工作支配或有其它事情而冷落來(lái)賓。

2、沒(méi)有中轉(zhuǎn)站，不會(huì)因超出職責(zé)范圍對(duì)客人推來(lái)支去，第一個(gè)接受者有責(zé)任將問(wèn)題移交受理部門(mén)及至分管領(lǐng)導(dǎo)。

3、沒(méi)有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象，來(lái)賓所要求的服務(wù)移交給協(xié)作部門(mén)后應(yīng)快捷、有效地完成。

4、沒(méi)有急轉(zhuǎn)彎，無(wú)論來(lái)賓看法如何，始終抱著客人是上帝的.宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。

5、供應(yīng)充分的燃料，對(duì)來(lái)賓服務(wù)要有激情，站在來(lái)賓立場(chǎng)分析或處理問(wèn)題。

6、把握基本的對(duì)客服務(wù)的學(xué)問(wèn)、技能，熟知本崗位、本部門(mén)的職責(zé)和工作內(nèi)容，圍繞來(lái)賓的需求，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為顧客供應(yīng)滿足的服務(wù)。

7、了解其他賓館部門(mén)的工作以及信息，把握豐富的城市公眾信息，為來(lái)賓供應(yīng)滿足的詢問(wèn)服務(wù)。

在要求完成這項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，作為管理者必需要為員工主開(kāi)工作供應(yīng)快速通道。比方說(shuō)：要了解其他部門(mén)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必需為員工供應(yīng)相應(yīng)交叉培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn)。要讓員工完成跨部門(mén)的工作移交就必需要讓員工知道其他部門(mén)管理層的詳細(xì)分工。同時(shí)建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系，層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，建立投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范化的實(shí)施，努力把強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實(shí)到每項(xiàng)工作、每件事情、每個(gè)崗位、每個(gè)人，將質(zhì)量問(wèn)題解決在事前。以此來(lái)帶動(dòng)提高全員的服務(wù)質(zhì)量。

其次項(xiàng)是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)工作。不經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工是企業(yè)最大的鋪張。培訓(xùn)始終以來(lái)也是企業(yè)不變的制勝法寶。因此，部門(mén)也將加大培訓(xùn)力度，通過(guò)深化思想教育和優(yōu)化技能培訓(xùn)來(lái)提高部門(mén)員工的整體素養(yǎng)。同時(shí)不斷完善培訓(xùn)教材，豐富教學(xué)案例，擴(kuò)大培訓(xùn)效果。使員工把培訓(xùn)的專業(yè)學(xué)問(wèn)和實(shí)際工作相結(jié)合起來(lái)。通過(guò)班前會(huì)進(jìn)行一些案例分析，每天不斷的灌輸服務(wù)理念。漸漸的把培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化成經(jīng)濟(jì)效益。今年的培訓(xùn)我想分為三部分：

1、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部基礎(chǔ)培訓(xùn)的力度。從怎樣做好一名服務(wù)員、怎樣做好一名業(yè)務(wù)骨干、怎樣做好一名領(lǐng)班等基礎(chǔ)開(kāi)頭培訓(xùn)。以求到達(dá)以線帶面的效果。

2、實(shí)地參觀考察培訓(xùn)。帶著部門(mén)骨干分批去其他酒店進(jìn)行實(shí)地參觀，以汲取同行業(yè)好的閱歷。

3、交叉互換式培訓(xùn)，使部門(mén)員工能了解本崗位以外、本部門(mén)以外的崗位學(xué)問(wèn)。培訓(xùn)后日常的監(jiān)督、考核必需跟上。在平常工作中，管理人員要堅(jiān)持在工作一線，發(fā)覺(jué)不規(guī)范的服務(wù)或操作。必需準(zhǔn)時(shí)的幫員工指出來(lái)，賜予指導(dǎo)。并能準(zhǔn)時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方向。

今年另一個(gè)主要工作是幫助財(cái)務(wù)加強(qiáng)部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用核算掌握及本錢掌握，為企業(yè)當(dāng)好家、把好關(guān)，以使部門(mén)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化。理順員工提成、計(jì)件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)六小件、印刷品、修理、水電燃耗等的掌握。通過(guò)每日班前會(huì)的講解、提示來(lái)提高部門(mén)全員的本錢意識(shí)。再把部門(mén)費(fèi)用考核指標(biāo)細(xì)分到各崗位，把掌握觸角延長(zhǎng)的崗位第一線，延長(zhǎng)到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當(dāng)家的意識(shí)。

第四項(xiàng)工作是提升保潔組、工程組的專業(yè)化程度，使部門(mén)各項(xiàng)工作合理、對(duì)口的進(jìn)行管理運(yùn)行。首先提高公共區(qū)域的專業(yè)清潔力量。通過(guò)購(gòu)置設(shè)備、人員培訓(xùn)等，自主完成大堂大