公司客服部自查報(bào)告

—公司客服部自查報(bào)告公司客服部自查報(bào)告1

一、部門根本情況

截止目前，我部門有：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員、單證員、業(yè)務(wù)兼內(nèi)務(wù)共人。

由總經(jīng)理親自指導(dǎo)，由總經(jīng)理助理協(xié)同布置相關(guān)事宜的原則工作。

自從我進(jìn)入公司以來，不斷進(jìn)行嘗試更新、更強(qiáng)、更有優(yōu)勢(shì)、風(fēng)險(xiǎn)更低、更具國(guó)際業(yè)務(wù)化的貿(mào)易結(jié)算方式。截至XXX年底，業(yè)務(wù)范圍逐步掩蓋玩具，毛毯，五金配件，代理出口業(yè)務(wù)等。

貨物直接出口到，俄羅斯以及其他國(guó)家和地區(qū)，為進(jìn)一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)積累了珍貴經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，公司總經(jīng)理也給與我部門極大支持，親赴國(guó)外與外商進(jìn)行面對(duì)面的商務(wù)洽談活動(dòng)。并指導(dǎo)和調(diào)控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻舳嘣猿隹趧?chuàng)匯、搶占國(guó)際市場(chǎng)為銷售主旨的營(yíng)銷理念。敏捷多變的經(jīng)營(yíng)管理模式，使我進(jìn)出口部業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

截止月份，公司直接出口銷售產(chǎn)品：

其中玩具XXX件；累計(jì)銷售金額為：XXX美元。

毛毯件；累計(jì)銷售金額美元；

代理銷售業(yè)務(wù)

二、以創(chuàng)新思維為先導(dǎo)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

就企業(yè)而言，我國(guó)目前的優(yōu)秀企業(yè)大都在市場(chǎng)前景且具肯定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的成熟行業(yè)中，但處于行業(yè)的中下端位置，不僅無暴利可言，甚至利潤(rùn)淡薄。這些成熟行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)清楚，一般不會(huì)顯現(xiàn)技術(shù)方向突變帶來的行業(yè)格局大變。同時(shí)，這些行業(yè)需要巨大市場(chǎng)作為載體。中下端的企業(yè)要想同等的爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取市場(chǎng)利潤(rùn)和市場(chǎng)占有度，就必需掌控肯定的獨(dú)到經(jīng)營(yíng)模式。于是創(chuàng)新思維不得不被提出。

作為一個(gè)部門也一樣，要想有更大的發(fā)展空間和膨脹力度，就必需拿出更新、更有效的工作手法。要?jiǎng)?chuàng)新，要自主的進(jìn)行創(chuàng)新，并切與公司整體運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)同步的創(chuàng)新。

方法和手段對(duì)我部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思維轉(zhuǎn)變非常重要。尤其我部門成立時(shí)間不長(zhǎng)，某些人還時(shí)不時(shí)犯一些低級(jí)的錯(cuò)誤，沒有最至少的責(zé)任心，其業(yè)務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高，我們的操作模式正在成熟和成長(zhǎng)的階段。如何在以往工作的基礎(chǔ)上繼承、發(fā)揚(yáng)、創(chuàng)新成為我們各項(xiàng)工作的當(dāng)務(wù)之急。經(jīng)過半年多左右的和摸索，我部門根本確立了強(qiáng)化對(duì)同行的學(xué)習(xí)、放眼國(guó)際市場(chǎng)、勇于創(chuàng)新、大膽的方針，并取得了一些成效。

1．主動(dòng)嘗試工作新方法，構(gòu)建行之有效的工作體系。

經(jīng)過在工作中學(xué)習(xí)，在嘗試中穩(wěn)定的創(chuàng)新方式?？偨?jīng)理不斷帶著我部穩(wěn)步拓展業(yè)務(wù)。并賜予本部門每個(gè)人員最大的幫忙，結(jié)合本部門工的努力，大家的成長(zhǎng)非常顯著，也有了可喜的成果；但是工作中的失誤同成果一樣，是我們不容無視的一樣重要因素。

外貿(mào)工作，象戰(zhàn)場(chǎng)更像舞臺(tái)。輕重緩急非常注意業(yè)務(wù)人員的自主工作性。而這一點(diǎn)也是我們本部門始終著力提高和后來發(fā)展所必需面對(duì)的問題。

在上述根本工作狀況的基礎(chǔ)上，作為本部門的負(fù)責(zé)人，我需要進(jìn)一步完善、和引導(dǎo)部門的走向。并大力重點(diǎn)突出的強(qiáng)化部門和部門每個(gè)成員的工作獨(dú)立性，工作自主性，在提高自身業(yè)務(wù)水準(zhǔn)的前提下，幫忙和指導(dǎo)部門成員的成長(zhǎng)。使我部的發(fā)展前景更為廣闊。

2．強(qiáng)化經(jīng)驗(yàn)積累，按時(shí)把握信息新動(dòng)態(tài)。

查漏補(bǔ)缺將是我們今后的根本工作方針之一。針對(duì)各環(huán)節(jié)，各不同業(yè)務(wù)操作的特點(diǎn)，圍繞我們關(guān)懷的重點(diǎn)問題，我部門將實(shí)行、交談等形式，去綜合，分類整理。依次來把握了大量參考資料。如外貿(mào)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)（協(xié)作公司整體銷售工作）出口退稅、外匯核銷，管件資料等等。通過該類工作，使我們能夠按時(shí)、精確地對(duì)今后工作奠定基礎(chǔ)，為各項(xiàng)工作的順當(dāng)開展提供出牢靠的依據(jù)，便于我們有針對(duì)、有層次地提高工作效率和水平。

同時(shí)，在今年通過進(jìn)一步通過網(wǎng)絡(luò)工作的體驗(yàn)之后，在今后的工作中，我們更應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化利用。并按時(shí)取得來自國(guó)外或行業(yè)當(dāng)中的最新動(dòng)態(tài)，最新信息。精確地做出決斷，更好的協(xié)作公司的運(yùn)營(yíng)。

三、連續(xù)建立健全進(jìn)出口部的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。

完善合理的規(guī)章制度是日常工作的基礎(chǔ)和保障，我部在不斷以往工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，連續(xù)將建立和完善各項(xiàng)制度。XXX初中，我提出制定了《XXX進(jìn)出口有限公司管理制度大綱》，《客戶開發(fā)計(jì)劃周報(bào)表》，《客戶聯(lián)系日?qǐng)?bào)表》等制度，但因在制定的過程中人員的構(gòu)建相對(duì)不是很穩(wěn)定，因此并未很好的執(zhí)行下去。XXX年下半年，我部門將在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步落實(shí)下去。一方面為標(biāo)準(zhǔn)管理制度，一方面為保障工作程序的層次和正規(guī)化。并且能切實(shí)的將責(zé)任落實(shí)到人，杜絕相互依靠和相互推諉等有欠主動(dòng)的工作行為。

四．立足力量訓(xùn)練，強(qiáng)化外貿(mào)接單工作。

目前，由于本部普遍英文水準(zhǔn)不高，在擴(kuò)大外單的程度上受阻，過去的一段時(shí)間和如今，整個(gè)部門的成員始終在努力，以期早日成熟，強(qiáng)化公司外單的取得量。

五、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，注意團(tuán)對(duì)協(xié)作。

第一，不斷充實(shí)，努力強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)成員的整體運(yùn)作性，充足能夠說明這個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)整體水平。并且在諸多中也說明了共同努力的力量和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的必要性。我也就不長(zhǎng)篇累牘。

第二，認(rèn)真抓部門負(fù)責(zé)人，做好帶頭羊的工作。部門負(fù)責(zé)人的帶動(dòng)作用，能夠使團(tuán)隊(duì)工作發(fā)揮不行比擬的力量。尤其貿(mào)易工作不但是個(gè)期限相對(duì)較長(zhǎng)，要求相對(duì)較繁，業(yè)務(wù)量相對(duì)較大的運(yùn)作搭配；同時(shí)對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的連接性也要求嚴(yán)格。因此，作為部門負(fù)責(zé)人，就應(yīng)當(dāng)責(zé)無旁貸的在工作中起到貫穿和引導(dǎo)的作用。

第三，成員工作的中堅(jiān)力量。我部門現(xiàn)工作成員相比照較簡(jiǎn)從，易于工作匯總和連接。但在從總體公司集團(tuán)運(yùn)作的模式下，我提出幾點(diǎn)要求：

自主，自律，友愛，謙遜，學(xué)習(xí)。

在同事與同事之間架起聯(lián)系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氣氛錘煉自己，提高自己。為公司的成長(zhǎng)，為自身的成長(zhǎng)做出自己的奉獻(xiàn)。

六、高度重視掃尾工作，實(shí)行有力措施，力爭(zhēng)業(yè)務(wù)水平穩(wěn)中有升。

為了應(yīng)對(duì)XXX年下半年工作的新局面，我部門規(guī)劃及早下手，遵循精益求精、縱橫發(fā)展等方向原則，并從以下幾個(gè)方面強(qiáng)化下一年度的管理工作和業(yè)務(wù)開展工作：

1.強(qiáng)化對(duì)新員工的培訓(xùn)工作。

2.強(qiáng)化對(duì)新信息的貫徹學(xué)習(xí)。主動(dòng)落實(shí)國(guó)家或行業(yè)動(dòng)態(tài)當(dāng)中新近公布的相關(guān)文件政策，為公司順當(dāng)?shù)剡^渡新舊模式的接替。通過不定時(shí)，不定量等形式，主動(dòng)學(xué)習(xí)執(zhí)行，主動(dòng)將業(yè)務(wù)引流新規(guī)市場(chǎng)。

3.主動(dòng)應(yīng)變，認(rèn)真學(xué)習(xí)，管理和引導(dǎo)并重。

4.嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度。一方面強(qiáng)化對(duì)自身職責(zé)要求，二是提高對(duì)每個(gè)成員的要求，明確公司和部門的管理詳細(xì)規(guī)定，打好預(yù)防針。三是以特地專項(xiàng)的會(huì)議等形式去解決種種問題。

一年來，我們的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下，在我部每個(gè)成員的辛勤努力下，年，我們雖然作出了一點(diǎn)成果，積累了一些進(jìn)出口工作經(jīng)驗(yàn)。但與我們的要求相比還存在肯定的差距，回首這半年，還有很多方面不盡如人意。但是我們相信，對(duì)于充滿挑戰(zhàn)與機(jī)遇的新的工作來說，這僅僅是個(gè)良好的開頭。我們有決心也有信念以穩(wěn)步發(fā)展，重點(diǎn)突破為指導(dǎo)，在公司董事長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事的幫忙下，在我們自己的不懈努力中，圍繞進(jìn)出口業(yè)務(wù)勇于創(chuàng)新、勤于實(shí)干、銳意進(jìn)取，努力工作，力爭(zhēng)開創(chuàng)我部門進(jìn)出口工作的新局面！

銷售的年終工作總結(jié)篇3開拓市場(chǎng)，對(duì)內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，面對(duì)今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，同心協(xié)力完成了本年度的.銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下：

1、20XX年銷售情況

20XX年我們公司在北京、上海等展覽會(huì)和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的楊邁牌產(chǎn)品已有肯定的知名度，國(guó)內(nèi)外的客戶對(duì)我們的產(chǎn)品都有了肯定的認(rèn)識(shí)和了解。20XX年度老板給銷售部定下6000萬(wàn)元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計(jì)銷售總額5900萬(wàn)元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。

2、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素養(yǎng)。

產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱難，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素養(yǎng)的銷售隊(duì)伍對(duì)完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫?，必先利其器”，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必需開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)學(xué)問得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財(cái)務(wù)管理軟件，銷售和財(cái)務(wù)管理可以清楚的按時(shí)性反映出來。我們銷售人員是在北京市營(yíng)銷通科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)學(xué)問和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必需持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的最高領(lǐng)導(dǎo)者，希望強(qiáng)化對(duì)我們員工的監(jiān)督、批判和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)更多的專業(yè)學(xué)問，提升技術(shù)職能和自我增值。20XX年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，并獲得了國(guó)家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理學(xué)問、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充足實(shí)踐，其顯示效果是滿意的。

3、構(gòu)建營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。

麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點(diǎn)，銷售形勢(shì)的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的上下。一年來，產(chǎn)品銷售部堅(jiān)持穩(wěn)固老市場(chǎng)、培育新市場(chǎng)、發(fā)展市場(chǎng)空間、挖掘潛在市場(chǎng)，利用我公司的品牌聞名度帶動(dòng)產(chǎn)品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國(guó)的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。

4、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息。

伴著電子產(chǎn)品德業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面，信息在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部親密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場(chǎng)調(diào)研和信息的搜集、分析、整理工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、常?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場(chǎng)調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報(bào)刊雜志、行業(yè)協(xié)會(huì)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定牢靠的信息渠道，親密關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)；建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的搜集；要依據(jù)市場(chǎng)情況主動(dòng)派駐業(yè)務(wù)人員對(duì)國(guó)內(nèi)各銷售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)跟蹤把握。

5、再接再厲，迎接新的挑戰(zhàn)。

回首一年來，我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員吃苦耐勞，主動(dòng)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。成果屬于過去，展望將來，擺在銷售部面前的路更長(zhǎng)，困難更大，任務(wù)更艱難。我們銷售部全體業(yè)務(wù)人員全都表示，肯定要在20XX年發(fā)揮工作的主動(dòng)性、主動(dòng)性、制造性，履行好自己的崗位職責(zé)，全力以赴做好20XX年度的銷售工作，要深化了解電子行業(yè)動(dòng)態(tài)，要進(jìn)一步開拓和穩(wěn)固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，為公司制造更高的銷售業(yè)績(jī)。

神龍迎春，祝我們北京耳福科技有限公司在20XX年的銷售業(yè)績(jī)更上一層樓，走在電子行業(yè)的尖端，向我們的理想靠攏。

公司客服部自查報(bào)告2

依據(jù)公司的布置，現(xiàn)將客服部一個(gè)多月以來，在工作實(shí)踐中存在的問題進(jìn)行自查，詳細(xì)情況如下：

一、存在問題

目前，客服部共有員工名，在一個(gè)多月的工作實(shí)踐中存在不少問題，集中表現(xiàn)為文明禮貌用語(yǔ)不到位、客戶服務(wù)不細(xì)致（未按時(shí)給顧客添茶水等）工作責(zé)任心不強(qiáng)（衛(wèi)生清掃不到位等）工作紀(jì)律不嚴(yán)格，任意性強(qiáng)（上班吃東西，玩手機(jī)），不僅影響了工作的效能和質(zhì)量，更損害了廣場(chǎng)的對(duì)外窗口形象。

二、存在問題的原因分析

（一）思想重視程度不高

正式上崗后，對(duì)于本職工作的重要性認(rèn)識(shí)缺乏，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，思想重視度不高，沒有深入充足的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，造成了我們一些工作人員在工作的時(shí)分，對(duì)待工作的要求不嚴(yán)格，顯現(xiàn)了這樣或那樣的錯(cuò)誤，不僅對(duì)于廣場(chǎng)的.形象產(chǎn)生了肯定的影響，更影響到我們的工作質(zhì)量和效能。

（二）服務(wù)詳情不到位

伴著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，只有不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，才能贏得更多的商機(jī)，在實(shí)踐工作中，我們的服務(wù)還存在的許多問題，服務(wù)的詳情不到位是最為突出的表現(xiàn)，在上班的第一天，個(gè)別服務(wù)員的服務(wù)詳情不到，如：客人進(jìn)入廣場(chǎng)后，文明禮貌用語(yǔ)不到位；沒有按時(shí)的添茶水等等，這些存在的詳情問題，極大的影響了我們工作品質(zhì)的提升。

（三）工作責(zé)任心有待于提高

只有不斷的強(qiáng)化責(zé)任心，才能更好的干好工作，在實(shí)踐的工作中，部分客服人員工作的責(zé)任心不強(qiáng)，急需提高，詳細(xì)表現(xiàn)為，對(duì)待本職工作不細(xì)心，工作完成效率較低，如：上班吃東西，沒有清掃好衛(wèi)生（桌面潔凈但是死角沒有潔凈），上班玩手機(jī)，顧客走后沒有按時(shí)清理桌面等等，這些都是責(zé)任心不強(qiáng)的最突出表現(xiàn)。

三、下步整改計(jì)劃

面對(duì)一個(gè)多月以來在實(shí)踐工作中突出存在的上述問題，我們的下步工作計(jì)劃計(jì)劃：

一是不斷提高客服人員的思想認(rèn)知水平。提高客服人員的思想認(rèn)知水平，讓客服人員從思想的深處明白服務(wù)的重要性，認(rèn)識(shí)到自我本職崗位的重要性，只有充足認(rèn)識(shí)存在的缺乏，才能更好的開展各項(xiàng)工作。

二是強(qiáng)化管理，嚴(yán)格管理。嚴(yán)格管理，狠抓管理是我們下步的重點(diǎn)，嚴(yán)格貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格工作紀(jì)律，獎(jiǎng)罰并舉，通過標(biāo)準(zhǔn)客服服務(wù)人員的工作紀(jì)律性，削減員工工作中突出表現(xiàn)出來的任意性，努力提高工作效能。

三是注意詳情管理，狠抓文明禮儀。重點(diǎn)強(qiáng)化在實(shí)踐工作中各種詳情方面存在問題的整改，利用各種業(yè)余時(shí)間，進(jìn)一步強(qiáng)化文明禮儀的培訓(xùn)工作