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第三章:景觀的功能設計——關注客戶需求·概述·指標分析與配置標準·布置方式·場地設計5要素·設計指引操作指引1.概述①萬科集團滿意度調(diào)查規(guī)劃設讓滿意度07年86,08年79活動場地和設施滿意度07年62,08年58均為最低居牛態(tài)和賣鸝小區(qū)最機環(huán)城美況準業(yè)主、磨臺期樓體外見關觀小區(qū)睦體布局和皆大篁、間的修關大方唐合期業(yè)±的愕車霜求得好刊泄小區(qū)內(nèi)道降設計合彐,通行很但畢合期、已拈修推業(yè)豐洱功所和足業(yè)主和寰人的需整資料來源:集團08年蓋洛普滿意度調(diào)查報告1.概述①萬科集團滿意度調(diào)查“活動場地和設施滿意度”連續(xù)7年持續(xù)走低規(guī)設計意度語績場所和設館20192019201920192019業(yè)主量26K37N44K83K105K1概述②客戶投訴客戶最不滿意:配置少;不便捷小很+:4,15、161圖的望球上,在1樓木鐘網(wǎng)東陰,讀百提滑擇一個4人卸經(jīng)整一,已安授開,顯默的美祝您午活輸快。萬原長香萬科密戶關系中心的t花城拿1相美帖子投注了上區(qū)內(nèi)幾重動a圖里:平長1:叫:和一用一矩個量西動時資料來源:集團客戶投訴1概述③成交客戶對活動場地關注率與滿意率■“活動配套和集中綠地”與客戶期望差距較大18.51741111216.06482-30635864201.341.811.8708年成交客戶調(diào)查運動場地及設施兒童活動場地老人活動場地萁中綠地對活動場地關注率成交客戶對活動場地滿意幸計(營銷系統(tǒng)),調(diào)查客戶量為3041戶1概述④集團活動配置標準現(xiàn)狀2019年集團發(fā)布“花城類住區(qū)活動配套標準”上海公司標準,執(zhí)行較早,控制每塊場地絕對面積深圳區(qū)域08年底確定,按品類控制戶均指標集團標準外兒節(jié)才所老〔所支外口野也空定空降手想A日單中直are2CCRt:15uJr2使平D(瑞變深圳區(qū)域選兒重d腸地之人地外述樂地TOP1TP2P04m消0m20?1概述⑤小結“社區(qū)活動配套滿意度”是“整體滿意度”的短板最不滿意:配置不足;不便捷■萬科集團內(nèi)對于活動配套標準不完善,執(zhí)行不規(guī)范概述指標分析與配置標準布置方式場地設計5要素設計指引操作指引2.指標分析:④集團內(nèi)部標桿a確定原則■在集團52項目中確定深址四季花城、上海春申、天津水晶城3個內(nèi)部標桿項目■選擇標準:入住兩年以上、活動配套完善、業(yè)主滿意度較高的成熟社區(qū)深圳四季花城3個標桿天津水晶城上海春中容積事201容積輩1.10容積率13個緯度高緯度中緯度低緯度

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