第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)客戶關(guān)系管理

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

1．需求分析2．撰寫需求規(guī)格說明書3．總體設(shè)計(jì)4．詳細(xì)設(shè)計(jì)5．編碼實(shí)現(xiàn)6．測試、試運(yùn)行、上線7．驗(yàn)收8．日常維護(hù)9．下一個(gè)版本的循環(huán)開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)流程概述本章主要內(nèi)容：系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

測試編碼實(shí)現(xiàn)需求分析

詳細(xì)設(shè)計(jì)需求分析撰寫說明書概述加快軟件開發(fā)速度提高軟件開發(fā)質(zhì)量降低項(xiàng)目綜合成本第一節(jié)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)流程概述需求分析階段要完成的工作（1）撰寫項(xiàng)目需求分析報(bào)告（2）畫用例圖（3）建立項(xiàng)目靜態(tài)界面DEMO系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

測試編碼實(shí)現(xiàn)需求分析

詳細(xì)設(shè)計(jì)需求分析撰寫說明書概述

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

（4）做必要的技術(shù)預(yù)研等

在系統(tǒng)分析階段與客戶的溝通方式可以通過(1)項(xiàng)目靜態(tài)圖、項(xiàng)目靜態(tài)界面DEMO（2）系統(tǒng)用例圖（例如：rose軟件的用例圖）等方式與客戶溝通。

8.1.2撰寫需求規(guī)格說明書階段系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

測試編碼實(shí)現(xiàn)需求分析

詳細(xì)設(shè)計(jì)概述需求分析

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

撰寫說明書撰寫需求規(guī)格說明書階段

撰寫需求規(guī)格說明書的主要目的是把客戶紛繁復(fù)雜的理想需求變成在一定時(shí)間段、一定技術(shù)條件下可實(shí)現(xiàn)的需求。不然項(xiàng)目會(huì)很難滿足客戶的理想需求，永遠(yuǎn)被客戶的理想需求所限制，陷入一種非常被動(dòng)的狀態(tài)。8愁.綢1寸.棉3總跨體錫設(shè)芬計(jì)脂階爐段在霉總捷體雄設(shè)欣計(jì)朗階貞段膜需哨要搶完乓成蒜的煩文肚檔擁有長：《項(xiàng)趣目辛總久體啞設(shè)祖計(jì)—淘—概望要封設(shè)腳計(jì)玻說截明悔書》、《數(shù)性據(jù)悄庫憲設(shè)捉計(jì)淘報(bào)民告》、《項(xiàng)剝目成總概體紙開袋發(fā)爹時(shí)姓間哀表》等用。在疏此公階穗段坦應(yīng)龍?jiān)撏拷ㄋ崃⒄漤?xiàng)雖目逼的躬正奧式洋開方發(fā)還環(huán)叔境萄、前項(xiàng)占目飲測執(zhí)試越環(huán)覺境貍、建確立禽項(xiàng)電目盆基昂本永開撈發(fā)浙框股架董并鴨將棚其伍導(dǎo)趣入偽項(xiàng)朽目僅管患理?xiàng)U配慮置場工樹具律中假。

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

測試編碼實(shí)現(xiàn)需求分析

詳細(xì)設(shè)計(jì)概述需求分析撰寫說明書總忠體駁設(shè)鐵計(jì)在獻(xiàn)進(jìn)積行棄下旺一參階盟段醫(yī)前番，項(xiàng)謀目杠組卸可舍以陪對S估C厚C判B（帳軟巡壽件脈變疏更開控按制肉委壟員訊會(huì)貪）紫提融交密的每資形料港有玩：《需耐求看規(guī)炮格格說聰明糊書》、《項(xiàng)恢目帝總只體墻設(shè)崇計(jì)賞概度要攔說覽明宋書》、《項(xiàng)兆目象數(shù)米據(jù)瘋庫班設(shè)圖計(jì)降說抹明西書》、《項(xiàng)急目獻(xiàn)總挎體斧開持發(fā)森時(shí)爛間唇表》等盡。在經(jīng)項(xiàng)種目舒的瀉以笛上貿(mào)階蜘段享完獨(dú)成睬后繁，比應(yīng)苗該刮進(jìn)綠行氣項(xiàng)運(yùn)目筋總艷體塵設(shè)禽計(jì)知和總他體躺開仗發(fā)穩(wěn)準(zhǔn)暈備嶺情甘況吃的馬評拒審柜工寸作板。在鏟專撤家價(jià)組紙?jiān)u標(biāo)審洽通濫過鵝后封本林階還段夕才鴨可芝宣晨告績結(jié)暖束牌。

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

測試編碼實(shí)現(xiàn)需求分析

詳細(xì)設(shè)計(jì)概述需求分析撰寫說明書總?cè)麦w喇設(shè)杠計(jì)8喝.道1利.瓦4詳幸細(xì)燭設(shè)椒計(jì)分階蹤蝶段詳普細(xì)倉設(shè)救計(jì)巧目柄的滲是蔽在駕不姨編書寫撇代露碼角和刷少悉量待代戚碼腰的樹情培況沖下犧，炮完盲成形項(xiàng)當(dāng)目寺模尾塊蔑的懶模蛇擬寇編末程坐實(shí)襖現(xiàn)柱。醋在施詳章細(xì)駐設(shè)沸計(jì)志階杜段擦可公以塞對等項(xiàng)斬目散某性模損塊終做狠準(zhǔn)底確沙的抖工瘡作遲量蒜統(tǒng)武計(jì)臟，筍以狠此捏為尚依任據(jù)歉整口個(gè)路項(xiàng)鄰目費(fèi)比劉較偉準(zhǔn)歷確狀的醋工金作語量虜就忌可苦以搜被閥統(tǒng)很計(jì)泥出床來吳。系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

測試編碼實(shí)現(xiàn)需求分析

詳細(xì)設(shè)計(jì)概述需求分析撰寫說明書

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

詳凱細(xì)設(shè)設(shè)泊計(jì)災(zāi)階間段8駱.圖1濱.坊5編泥碼強(qiáng)實(shí)集現(xiàn)攪階畏段編吹碼蘿實(shí)女現(xiàn)倍階容段

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

測試編碼實(shí)現(xiàn)需求分析

詳細(xì)設(shè)計(jì)概述需求分析撰寫說明書在暖完督成教客窄戶抬關(guān)覺系之管濫理浸系好統(tǒng)施設(shè)計(jì)計(jì)義之豎后導(dǎo)進(jìn)桿入詞編吹碼均實(shí)侍現(xiàn)階隆段遺，辰為希了獸提蘆高甘整桑個(gè)悲項(xiàng)勇目突的勺開恰發(fā)鬼速猛度刻，流編包寫眼代你碼我痛們趁可孤以誰借極助晉一菌些流有仰力虛的凈開匠發(fā)廈工疊具傍來搞加均快白速涌度襲，例宰如刑，州如時(shí)果碑是海用J陶a揪v誰a語寧言濟(jì)開財(cái)發(fā)憂客克戶印關(guān)刪系的管彼理景系對統(tǒng)的油話層，幅可挨以踏使倚用E絨c見l聰i悠p覽s嬸e、J寺C畢r且e求a卷t診e境r等渴，談如牙果歪是捉用C蔑#、V聞B可脹以卸用V江i狗s熟u羨a太l授S勇t歇u蛇d雀i產(chǎn)o睡.山N援E線T，技如濾果窩是杰開滋發(fā)B鞭/浮S結(jié)損構(gòu)兆的雜客價(jià)戶桑關(guān)幻玉系抗管菠理丑系焰統(tǒng)菌可存以界用D功r元e快a變m丑w軍e攝a堂v涂e趙r，工猛可門以酬使系用P欲h悄o辨t驅(qū)o尺s炕h舒o摩p或唱是F歌i像r準(zhǔn)e肌w液o匹r渡k水s之釋類秋的燥工西具喝。選找取恒合源適殘的息開絡(luò)發(fā)燦工什具應(yīng)可榨以屢?guī)统又娢页瓊兯凸?jié)暑省憑項(xiàng)其目庸的句開發(fā)燦時(shí)猴間去。揪此代外劉，冊由婚于醋軟鍬件素技保術(shù)瞞的茄快喘速銷發(fā)哀展甘出滔現(xiàn)業(yè)了各揚(yáng)種裁平板臺(tái)花和劫引木擎股，剩選死用厭適窄當(dāng)濕的鏈平碎臺(tái)無技是術(shù)最與戶引放擎壁能更份大錫程再度蒸的猜縮橫短戒開疼發(fā)完的謊周枯期銹。8抵.薪1往.昌6測尚試義階籌段要完成的任務(wù)撰寫幫助文件和用戶操作手冊

測試計(jì)劃

測試數(shù)據(jù)

測試報(bào)告

測逢試搜階蒸段測邁試練的走目西的掏是策在續(xù)系助統(tǒng)真發(fā)未布羽之愉前北找貸出仔程筒序燈的恩錯(cuò)懷誤肯。守包礦括吸：盤核沖實(shí)栽每鑒個(gè)強(qiáng)模森塊靠是鼠否逃正誓常盼運(yùn)暖行查（旦參燃考詠設(shè)奪計(jì)序文騰檔欠）兆以織及饅核惠實(shí)慚需周求舅是佩否殺被獲正琴確營實(shí)晶施悶（矩參瞞考刑需蜜求蔽文柿檔健）系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

測試編碼實(shí)現(xiàn)需求分析

詳細(xì)設(shè)計(jì)概述需求分析撰寫說明書

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

第匙二淘節(jié)怪客喊戶俗關(guān)藥系徑管哲理督系狗統(tǒng)表需群求例分嫌析系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

數(shù)據(jù)字典需求分析

系統(tǒng)流程圖組織結(jié)構(gòu)分析數(shù)據(jù)流程圖市場需求分析

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

市場需求分析1架.客提戶錦信梢息粱的靜分透析野能里力2天.對新客訓(xùn)戶直互晴動(dòng)雀渠盾道閑進(jìn)勿行華集島成災(zāi)的援能職力3捕.支歐持紛網(wǎng)粉絡(luò)利應(yīng)暮用焰的趟能光力4侍.建臨設(shè)益集誓中籠信諒息抹倉溉庫償?shù)脑\能邪力5妻.對晝工脾作停流委進(jìn)包行盈集動(dòng)成鍵的棵能效力6撒.與E掘R瘡P功湯能黑的延集車成8澤.嚼2檔.替2系議統(tǒng)臉需砍求聽分紫析系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

數(shù)據(jù)字典需求分析

系統(tǒng)流程圖組織結(jié)構(gòu)分析數(shù)據(jù)流程圖市場需求分析

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

系統(tǒng)需求分析C謹(jǐn)R廁M作隔為撤管調(diào)理嶺企終業(yè)斗與寶客殃戶響關(guān)螞系炊的猾主竹要管向理育系防統(tǒng)寶平扎臺(tái)隸，土不憲僅暖要案處每理澆企宵業(yè)翅與竊客慘戶遭之肅間的別業(yè)底務(wù)混，奏還具要顏處決理萌企朽業(yè)倚內(nèi)裝部面相壘關(guān)縣部賠門柴的藏業(yè)茶務(wù)堂。C脅R奏M中長不吩僅侵包溜含端客就戶撿信苗息距資釋料條，疑而稠且割涉及樂市鍬場銳競況爭略對視手腥的想情外報(bào)設(shè)資哀料逗，礎(chǔ)還盾包殊括良了維企袋業(yè)進(jìn)捎行牽營希銷站、罰銷枕售塵及垃支蹦持未服留務(wù)籮所書需使的店各壟種敏數(shù)疏據(jù)。系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

數(shù)據(jù)字典需求分析

系統(tǒng)流程圖組織結(jié)構(gòu)分析數(shù)據(jù)流程圖市場需求分析

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

信藏息冷數(shù)廢據(jù)鹽的亡來兄源劑是鋤多貌種嚷多睛樣駛的悟，譜可以徑是賀本容地規(guī)數(shù)訊據(jù)眉庫情，農(nóng)也徐可招以碼是販異矮地悲數(shù)才據(jù)堅(jiān)庫銜，甚蛾至咬可塌以鑒是E油-賽m駐a免i質(zhì)l、艷文蝕本秘文敘件缺等河。糟客臉戶脾與企么業(yè)拍、升部額門布與摘部稻門只、萍業(yè)丙務(wù)肉與框業(yè)箱務(wù)泛、國銷站售介與市筑場榆及偉服小務(wù)鉤間社復(fù)筐雜勁關(guān)攀系央，蜜導(dǎo)今致C掉R創(chuàng)M中佳的數(shù)流據(jù)河不張論廟是剃結(jié)狂構(gòu)盤、向類病型貪還守是呢彼庫此廣間售的久關(guān)殿聯(lián)都性是按復(fù)辟雜慰多絲式變址的貪；暈對窄這燒種抬數(shù)故據(jù)乳進(jìn)激行研的備處投理也橫是偉多倆種嚼多拾樣。系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

數(shù)據(jù)字典需求分析

系統(tǒng)流程圖組織結(jié)構(gòu)分析數(shù)據(jù)流程圖市場需求分析

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

對C兄R攀M數(shù)守?fù)?jù)肯的貢及份時(shí)逃、絡(luò)準(zhǔn)政確院的口處亦理粗和妹有鳥效酒利則用梢的呀方轎法（4）原提盛供徑強(qiáng)圓大貝的疊數(shù)溝據(jù)輛庫步管簽理旅系汗統(tǒng)欣，將并硬在碰此碧基五礎(chǔ)掏上邁敬刮愛清拿過企來北完抽善礎(chǔ)的遭客孕戶絮銷牢售押數(shù)岡據(jù)后庫較、通客冷戶踏市姨場地?cái)?shù)愚據(jù)桿庫墊、濃客戶糧支流持先與貓服彼務(wù)繡數(shù)兆據(jù)鞭庫品、淡企舅業(yè)厘綜勾合愿信做息根數(shù)奶據(jù)甜庫歡等（1）可建下立睬統(tǒng)灘一積的津信意息咬編凳碼衫系消統(tǒng)；（2）助設(shè)爭計(jì)統(tǒng)能卸夠住良雨好糾反刊映紙事銀務(wù)侵特途性租的媽數(shù)稍據(jù)密模育型；（3）泛劃礎(chǔ)分男數(shù)錄據(jù)杯庫陣類播型娛，追在程分車布伶式冰數(shù)帽據(jù)趁庫咐管借理師系粉統(tǒng)稀和網(wǎng)碗絡(luò)矛平晃臺(tái)緊基務(wù)礎(chǔ)膜上其，貼設(shè)行計(jì)押全錯(cuò)局置共遙享攝及煎局賤部誦共妖享蜘數(shù)據(jù)弄庫始，蹈以偏支控持澇分椒布傻式裂數(shù)供據(jù)誰處假理燈，面實(shí)讓現(xiàn)梯各尚分?jǐn)z系鹿統(tǒng)之望間廉及顆其亭內(nèi)蒜部上各讓功酷能暑模鄰塊揮之俯間洪的浪信談息胃集派成業(yè)；8奇.冊2瓶.常3組坦織躍結(jié)躬構(gòu)串分先析系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

數(shù)據(jù)字典需求分析

系統(tǒng)流程圖組織結(jié)構(gòu)分析數(shù)據(jù)流程圖市場需求分析

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

C頌R恨M組償織基結(jié)屯構(gòu)暗圖活光動(dòng)愉經(jīng)蕩理客脫服憲副監(jiān)總忠經(jīng)澡理銷噸售榜副遙總愧經(jīng)穿理市頁場扒經(jīng)洽營患部隸總異經(jīng)樹理經(jīng)仗理珍副魂總俗裁營議銷軍分肯析捏員市革場孩策券劃公盞共啟關(guān)序系銷灘售陪總遮監(jiān)銷殺售澡分洞析笛員渠呼道有經(jīng)瞇理客彩戶慘經(jīng)耐理客靈戶鑄經(jīng)羅理客貌戶旁分廈析番員服遵務(wù)綱質(zhì)粗量愉監(jiān)意管服備務(wù)見策好劃營凈銷某副文總寇經(jīng)句理8蠟.港2眾.甘4系油統(tǒng)醫(yī)流貴程謊圖系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

數(shù)據(jù)字典需求分析

系統(tǒng)流程圖組織結(jié)構(gòu)分析數(shù)據(jù)流程圖市場需求分析系統(tǒng)流程圖

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

客晚戶舍關(guān)島系孔管騾理破系存統(tǒng)貸流迎程含圖聯(lián)財(cái)系粗人牌信鄭息霧單服處務(wù)矮反朽饋酷清辱單聯(lián)燈系誰人刻信偵息菠表查漏詢寸結(jié)茅果旬清則單系洽統(tǒng)踢管理朋員查喬詢服吳務(wù)存反惠饋市堪場嶺部客棉服乖部客無戶遷資驅(qū)料經(jīng)單銷冤售霸記群錄摸單銷愚售線信召息雀表客檔戶筋一宇覽拍表系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

數(shù)據(jù)字典需求分析

系統(tǒng)流程圖組織結(jié)構(gòu)分析數(shù)據(jù)流程圖市場需求分析

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

流嶼程冒圖恭符植號級說決明8購.廢2親.況5谷數(shù)枕據(jù)杯流遭程側(cè)圖系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

數(shù)據(jù)字典需求分析

系統(tǒng)流程圖組織結(jié)構(gòu)分析數(shù)據(jù)流程圖市場需求分析

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

數(shù)據(jù)流程圖圖8思—岔4環(huán)瘡境拆圖系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

數(shù)據(jù)字典需求分析

系統(tǒng)流程圖組織結(jié)構(gòu)分析數(shù)據(jù)流程圖市場需求分析

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

圖8蚊—閑5零般層劈燕圖用戶客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)用戶客戶信息查詢密碼確認(rèn)備份處理幫助處理資料打印客戶信息用戶幫助信息系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

數(shù)據(jù)字典需求分析

系統(tǒng)流程圖組織結(jié)構(gòu)分析數(shù)據(jù)流程圖市場需求分析

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

圖8明—坐6一名層番圖范（棉客漢戶占信為息困查移詢消展蜓開懂圖茅）信息查詢信息查詢信息查詢客戶信息8回.爸2逼.撤6數(shù)躍據(jù)炭字藝典系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

數(shù)據(jù)字典需求分析

系統(tǒng)流程圖組織結(jié)構(gòu)分析數(shù)據(jù)流程圖市場需求分析

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

數(shù)據(jù)流名稱查詢所需數(shù)據(jù)標(biāo)識符

S1描述用戶所要查詢客戶信息的相關(guān)特征信息數(shù)據(jù)流來源用戶數(shù)據(jù)流去向客戶信息查詢處理1．咽數(shù)尋據(jù)墓流德定著義涉（栗表8壟—俗1錄—慕—表8袋—醉4）列名數(shù)據(jù)類型長度是否允許空公司代碼Char50否所在地區(qū)Char50否客戶組別Char50否客戶性質(zhì)Char50否表8床—?jiǎng)?數(shù)扔據(jù)夏字榨典皮（侵以藥查食詢故客抬戶草信無息脅系劣統(tǒng)墨為咽例破）數(shù)恢據(jù)傍字晨典洲（榆以炸查仿詢雙客劇戶列信次息挖系屆統(tǒng)違為蜜例鵲）

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

1．鉗數(shù)向據(jù)毒流轉(zhuǎn)定瘋義圍（輪表8土—店1塘—灘—表8牧—警4）表8傭—帝2數(shù)據(jù)流名稱查詢相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)識符

S2描述符合查詢程序要求的相關(guān)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)流來源客戶信息查詢處理數(shù)據(jù)流去向客戶信息存儲(chǔ)列名數(shù)據(jù)類型長度是否允許空公司代碼Char50否所在地區(qū)Char50否客戶組別Char50否客戶性質(zhì)Char50否系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

數(shù)據(jù)字典需求分析

系統(tǒng)流程圖組織結(jié)構(gòu)分析數(shù)據(jù)流程圖市場需求分析

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

1．威數(shù)棟據(jù)咐流天定字義把（景表8思—葛1錦—霉—表8董—曬4）表8侵—渡3數(shù)據(jù)流名稱查詢相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)識符

S3描述根據(jù)查詢條件找到符合用戶要求的相關(guān)信息數(shù)據(jù)流來源查詢處理程序數(shù)據(jù)流去向打印處理程序列名數(shù)據(jù)類型長度是否允許空公司代碼Char50否公司名稱Char50否公司網(wǎng)站Char100是主要聯(lián)系人Char50否公司電話Char50否公司傳真Char50是所在地區(qū)Char50否公司地址Char50否客戶性質(zhì)Char50否客戶組別Char50否開戶銀行Char50是銀行賬號char50是更新時(shí)間Datetime8否系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

數(shù)據(jù)字典需求分析

系統(tǒng)流程圖組織結(jié)構(gòu)分析數(shù)據(jù)流程圖市場需求分析

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

1．繪數(shù)戶據(jù)背流塞定逆義芬（射表8悟—披1恭—復(fù)—表8宋—嘗4）表8絡(luò)—秋4數(shù)據(jù)流名稱打印信息標(biāo)識符

S4描述將查詢結(jié)果打印出來數(shù)據(jù)流來源打印處理程序數(shù)據(jù)流去向用戶列名數(shù)據(jù)類型長度是否允許空公司代碼Char50否公司名稱Char50否公司網(wǎng)站Char100是主要聯(lián)系人Char50否公司電話Char50否公司傳真Char50是所在地區(qū)Char50否公司地址Char50否客戶性質(zhì)Char50否客戶組別Char50否開戶銀行Char50是銀行賬號char50是更新時(shí)間Datetime8否系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

數(shù)據(jù)字典需求分析

系統(tǒng)流程圖組織結(jié)構(gòu)分析數(shù)據(jù)流程圖市場需求分析

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

2．咐數(shù)扒據(jù)拒存島儲(chǔ)堂定絲式義筒（呆表8巷—獅5）表8合—抽5名稱客戶詳細(xì)資料編號D1流入數(shù)據(jù)流S2流出數(shù)據(jù)流S3客戶信息＝公司代碼+公司名稱+公司網(wǎng)站+主要聯(lián)系人+公司電話+公司傳真+所在地區(qū)+公司地址+客戶性質(zhì)+客戶組別+開戶銀行+銀行賬號+更新時(shí)間

系統(tǒng)開發(fā)流程概述系統(tǒng)實(shí)施

系統(tǒng)需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)測試

數(shù)據(jù)字典需求分析

系統(tǒng)流程圖組織結(jié)構(gòu)分析數(shù)據(jù)流程圖市場需求分析第鉤三鄰節(jié)資系粉統(tǒng)甲設(shè)酸計(jì)

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

系統(tǒng)信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施

近期目標(biāo)系虎統(tǒng)條建排設(shè)冒目段標(biāo)完補(bǔ)成啟企姐業(yè)慣目蚊前匠已擊有虹的崇中憐心趕數(shù)耕據(jù)燃倉大庫糞的符建蔑設(shè)也，星實(shí)持現(xiàn)裹客碼戶信阿息蠶的紫整律合非和葬集櫻成肝，召建惱立督客滴戶允關(guān)痰系霜管欲理絡(luò)系稅統(tǒng)律平鉗臺(tái)質(zhì)，崇從而析實(shí)圖現(xiàn)吊對茶客匙戶例信夏息傲的陳基顏本如管資理晉。在支數(shù)民據(jù)招倉決庫稠的勒基奔礎(chǔ)原上恰，約對允客想戶錫信傘息壟進(jìn)繪行慢初孤步溝分延析很，對濤企期業(yè)飯迫黨切儉需鞋解勞決亞客笛戶貨關(guān)驗(yàn)系疼問匙題歌進(jìn)兼行掃有出針管對潤性冤的分步析攻，巾為灣企幼業(yè)泡管這理仙提臟供半依充據(jù)圓。初堂步涌建缸立版與副客脾戶窮交易流愧的帆信貪息聽平等臺(tái)敵，揪及漏時(shí)表響崖應(yīng)識客棍戶礙的怪需掘求丑。8織.肅3爸.激1系吹統(tǒng)由建賺設(shè)格目叫標(biāo)

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

系薪統(tǒng)光建騎設(shè)姨目疾標(biāo)遠(yuǎn)期目標(biāo)系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

系統(tǒng)信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施

隨發(fā)著固企版業(yè)分各攝項(xiàng)繁業(yè)岔務(wù)音不搞斷牢進(jìn)院展做和護(hù)深嚴(yán)入睬及拐信息尺系蜂統(tǒng)俯的打進(jìn)揪一語步鞭建因設(shè)督，摟在勒逐盡步距完薪善燥及丑其陷目納標(biāo)的略基交礎(chǔ)野上涂，險(xiǎn)遠(yuǎn)誼期普系坊統(tǒng)蘆實(shí)角現(xiàn)柿的喝內(nèi)曠容吸有允：盆通贈(zèng)過突近期蓬系化統(tǒng)侵建躁立財(cái)后胖的胞反惰饋戒情吊況屠，辛在略對挨客善戶申需服求習(xí)進(jìn)一束步可了殖解傾的扣情殃況程下磨，著繼這續(xù)嘴完幕善搬客皆戶榴關(guān)梁系圓管熔理臺(tái)鳴，泉完給成及企崇業(yè)尾與景現(xiàn)匠有白客鞭戶貧相婚關(guān)冶的迫內(nèi)高部堂信翁息駝和外京部溜信選息掩的愚綜廉合梅管鼠理雜，暖從屬而熊實(shí)此現(xiàn)彈客侄戶園綜斬合談信息認(rèn)管睬理版，響營認(rèn)銷抱管填理持，鼓銷咸售咬管挖理紋以裂及阻服隊(duì)務(wù)然管君理恐，進(jìn)型而警完蝕成鵲對根客配戶區(qū)的演營麗銷微分泰析墨，瞇服曬務(wù)餐分頓析棄等驕功能濃，莫最青終陪實(shí)鴉現(xiàn)印以傾客儉戶逗為風(fēng)中寶心痛的衡經(jīng)妨營雅理犁念忍。8酷.守3荷.五2系紐奉統(tǒng)太設(shè)瘋計(jì)脈要引求

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求1援.流市程熱化2滴.信醫(yī)息伏化3錫.客撿戶爸識當(dāng)別4短.差皮異蜜化5需.互板動(dòng)欄化6午.客條戶按化企怪業(yè)C橫R失M系鋤統(tǒng)拘設(shè)評計(jì)煤的照首直要休問漂題牙是呆，敢實(shí)搏現(xiàn)偏以耀客擴(kuò)戶慚為徒中忌心食的C拾R院M經(jīng)捏營膝戰(zhàn)遣略哄的盼流幕程狀化膽，吃信惠息花化辦，縣客每戶燥識鄉(xiāng)豐別萄，他差集異抓化導(dǎo)，孟互劇動(dòng)蠟和振客注戶罩化業(yè)。系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

系統(tǒng)信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

系統(tǒng)信息源（1）蓬市洪場淡需叫求顧信鉤息（2）撒市絲式場材競駝爭慰信耐息（3）幸客疑戶中信浮息（4）涼合救作吼伙輝伴外遲部眾信精息（5）飽其踏它溜信捕息系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

系統(tǒng)信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施

8驕.蔑3般.坐3系障統(tǒng)拒信水息智源

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

系統(tǒng)信息源內(nèi)理部帶信和息業(yè)陸務(wù)盒信慣息財(cái)錦務(wù)老信活息人季員畜信歪息系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

系統(tǒng)信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施

8數(shù).專3攀.憂4系悼統(tǒng)衛(wèi)軟犬件宣和覽開廈發(fā)丈工歉具貪及翅方睜法賭的肺選族擇

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

系統(tǒng)軟件和開發(fā)工具及方法的選擇系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

系統(tǒng)信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施

系頓統(tǒng)留用A餃c紹t宋i賤v屈e兄S股e煩r喉v餡e涉r醋P停a或g瓣e酒s（A煙S善P）范作考為前衡臺(tái)賊的哭開屠發(fā)怖工挖具前，肚用S剩Q嫌L久S羅e繁r失v溉e毅r作搏為牽后嘗臺(tái)佳數(shù)液據(jù)庫烈，底通孟過A漲S瘋P的挑數(shù)恨據(jù)鞭庫助控螺件豬來掀連亡接S堅(jiān)Q殲L耀S頸e拴r翅v美e摔r數(shù)吧據(jù)拿庫匯對寫其樹編利程墻來遙實(shí)惠現(xiàn)困各瀉種乞功桿能紀(jì)。A秘S糟P與S鳳Q寇L瀉S盛e饞r焦v柏e女r有攻著勒很蘭好猾的絡(luò)兼黑容說性。8芬.讀3筍.貼5系蜜統(tǒng)廚功咬能萍設(shè)嬌計(jì)

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)五大功能模塊客戶信息管理

客戶評級管理

服務(wù)管理

競爭對手分析

系統(tǒng)管理

系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

系統(tǒng)信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施

8梨.文3隔.困6系宋統(tǒng)拍業(yè)流務(wù)俊流枕程

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

系統(tǒng)信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施

雖軟然墻不尋同仙的東行均業(yè)遲，勤不句同憲的硬公藍(lán)司怠在奧具份體匆內(nèi)部憂管自理歷及燥業(yè)磚務(wù)繪操黎作屋上苗有摘所杜區(qū)粉別坡，彼但慶是末基智本扮的銷壁售戚業(yè)宜務(wù)越流位程附是暢大岔體寶一施致敞的駁，盤均芝是克從詢尋鋤找曬目標(biāo)痛客煎戶千開窯始扮，劫然關(guān)后拋與從客拖戶穴進(jìn)且行恩交桌流混溝糧通丹，示進(jìn)一甜步諒向借客與戶痛銷惡售終產(chǎn)饅品牽，這直忽到頑最病后真的飯銷詢售烈分感析工跡作爐。

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

圖8敗—笨7銷窗售傲管界理污基督本昏流勇程關(guān)圖系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

系統(tǒng)信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施

開黃始分仍析士客例戶京和糠市片場遵狀嶼況尋衰找踩銷欣售石機(jī)今會(huì)圍沖繞睛機(jī)蒼會(huì)障展沖開肆活納動(dòng)活油動(dòng)爪是蹲否抵有騾效損？向漲客勉戶廢提遺供撥產(chǎn)礦品抱清粉單僚和栗價(jià)卷格押清賴單簽倒訂兼銷悅售筐合屆同向勞客牢戶徐銷活售材產(chǎn)團(tuán)品跟普蹤辱合植同剝執(zhí)進(jìn)行屋情旨況銷址售族績礙效搏分嗚析銷湯售渠發(fā)道貢猾獻(xiàn)結(jié)僻束成體本利醋潤分被析市節(jié)場占害有分啞析NY

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

圖8謠—揚(yáng)8服張務(wù)更管趨理盡基繞本征業(yè)俗務(wù)折流診程屋圖系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

系統(tǒng)信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施

服務(wù)人員開展服務(wù)活動(dòng)是否需要外部服務(wù)？開始接受客戶服務(wù)請求檢查客戶服務(wù)條款啟動(dòng)范文進(jìn)行解答符合規(guī)定？客戶滿意否？創(chuàng)建服務(wù)請求由經(jīng)理分派人員創(chuàng)建服務(wù)訂單開展服務(wù)訂單活動(dòng)服務(wù)請求完成完成范文服務(wù)效果評價(jià)開始結(jié)束NNNYYY8沖.恭3埋.么7數(shù)鑰據(jù)震庫灘設(shè)販計(jì)

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

系統(tǒng)信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施

8暈.辣3噸.者8輸星入診輸棵出零設(shè)呢計(jì)（1）垂輸壁出論信天息滔名撇：該鍋輸摟出下信授息跟的育名謠稱枝；（2）膀輸鎖出債功淺能很：該飄輸狂出魚信今息堡能饑起方什綢么繡作慕用姜；（3）婆輸強(qiáng)出就周遣期介：多師長您時(shí)奪間治能怕輸暖出咬一敢次烈；（4）濫輸誤出暫用辦文超字明：英次文皺，煙漢具字晃，誤漢雖語假拼銹音介；（5）拳保借密關(guān)要張求虧：有峽或搞者編無嘗；（6）牢輸手出責(zé)項(xiàng)灣目蜻名私稱尖：構(gòu)固成伯輸筐出漁信疫息程的慕每截個(gè)啟數(shù)就據(jù)傷項(xiàng)紹。

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

輸入輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

系統(tǒng)信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施

輸葡出禍設(shè)反計(jì)（1）罩輸似入浸信攪息蛛名陶：該弓輸快入瞧信央息早的諷名聞稱皆；（2）蠅輸絹入垂功扒能捧：該淋輸訴入憤信觀息仙起筆什咱么豬作故用曠；（3）百輸轟入修周淹期偶：多舉長隆時(shí)構(gòu)間叛輸往入奧一完次獎(jiǎng)；（4）紗輸潑入棟項(xiàng)謎目歲名厲：構(gòu)鈔成霸輸胞入憂信嘩息恐的賭每鄰個(gè)刻數(shù)怒據(jù)劇項(xiàng)耗的智名讓稱（5）亭輸郵入傲用鋸文章字工：英惑文站，像漢攻字升或鄭漢坊語賀拼沿音光。

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

輸入輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

系統(tǒng)信息源系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求系統(tǒng)開發(fā)工具系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)輸入輸出設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施

輸鬧入尖設(shè)新計(jì)第眠四洋節(jié)思系屬統(tǒng)慮實(shí)取施

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

總體系統(tǒng)實(shí)施主要任務(wù)用戶界面設(shè)計(jì)運(yùn)行結(jié)果分析測試內(nèi)容測試方法作用和意義測試結(jié)果系統(tǒng)實(shí)施

主要任務(wù)系之統(tǒng)川實(shí)痕施嘩是鉗新挪系病統(tǒng)作開拌發(fā)漲工川作催的喪最顏后識一趕個(gè)岸階現(xiàn)段滾。埋所刪謂留系鴉統(tǒng)盤實(shí)阿施堵是較將哭系愛統(tǒng)傅設(shè)柱計(jì)覺階輸段厭的身結(jié)刃果武在爛計(jì)覆算代機(jī)割上索實(shí)條現(xiàn)劇。拘將劈燕原近來形紙俊面翠上敏的機(jī)，踏類稍似密于斧設(shè)宮計(jì)丸圖次式穩(wěn)的肆新午系貍統(tǒng)胞方好案戰(zhàn)轉(zhuǎn)習(xí)換遠(yuǎn)成睜可庫執(zhí)估行糞的勢應(yīng)策用餡軟教件呢。晴系單統(tǒng)直實(shí)衫施昏階立段推的主主英要檔任以務(wù)迫是錫：（1）按總體設(shè)計(jì)方案購置和安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；（2）建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；（3）程序設(shè)計(jì)和調(diào)試；（4）整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，培訓(xùn)操作人員；（5）投入切換和試運(yùn)行。8肺.列4撫.榮1總毛體淚系收統(tǒng)銳實(shí)尺施

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

總體系統(tǒng)實(shí)施圖8鐘—叼1弓2系迷統(tǒng)琴總留體熔實(shí)識施特圖系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

總體系統(tǒng)實(shí)施主要任務(wù)用戶界面設(shè)計(jì)運(yùn)行結(jié)果分析測試內(nèi)容測試方法作用和意義測試結(jié)果系統(tǒng)實(shí)施

8聽.晌4吐.醋2用農(nóng)戶逗界憤面科設(shè)孩計(jì)回及強(qiáng)界槽面召運(yùn)嗚行春結(jié)銀果蓮分暗析

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

界面設(shè)計(jì)目標(biāo)系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

總體系統(tǒng)實(shí)施主要任務(wù)用戶界面設(shè)計(jì)運(yùn)行結(jié)果分析測試內(nèi)容測試方法作用和意義測試結(jié)果系統(tǒng)實(shí)施

現(xiàn)災(zāi)在張的貿(mào)軟暴件錘產(chǎn)獲品顏不鋸僅放注死重虜它略的旱實(shí)筐用醋性械和畏安全涉性卸，覺也智逐光漸稅看朝重混產(chǎn)白品蠻的旺美舒觀恢性痰，曬因龍此易，服我丘們在覺實(shí)挪現(xiàn)尊軟飯件噴功族能百的膀同宇時(shí)嫁，英還禍要偷主傻要相界功面牌美先觀瀉性要裂求進(jìn)。路為良了掃克趙服以大醉型咸軟件件斗的翻實(shí)白用輝困誤難委，摔方肉便影各個(gè)錯(cuò)階綁層斧用潛戶褲的垂實(shí)描用鞋，峽我趟們廉應(yīng)候采典用慕流麻行趣的W蓄i默n廚d失o喪w牢s界褲面保。紋本典系劃統(tǒng)摔采煌用或的般是喊面鴿向乖對崇象滴的食設(shè)嗎計(jì)澡技駐術(shù)粉，追秋求奪界啄面籮的盞人燙性因化賓和蓋智皆能豈化欣。

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

界面設(shè)計(jì)與界面運(yùn)行結(jié)果分析（1）益歡溪迎井界摟面（2）沈登切陸錫界愿面（3）衛(wèi)系遮統(tǒng)醬管賢理飽主康界資面（4）育普膨通敢用召戶包主感界蹈面系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

總體系統(tǒng)實(shí)施主要任務(wù)用戶界面設(shè)計(jì)運(yùn)行結(jié)果分析測試內(nèi)容測試方法作用和意義測試結(jié)果系統(tǒng)實(shí)施

第鏈五收節(jié)樸系金統(tǒng)焰測曲試

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

系統(tǒng)測試的作用和意義系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

總體系統(tǒng)實(shí)施主要任務(wù)用戶界面設(shè)計(jì)運(yùn)行結(jié)果分析測試內(nèi)容測試方法作用和意義測試結(jié)果系統(tǒng)實(shí)施

系雹統(tǒng)俯測畜試韻是纖客煌戶邪關(guān)補(bǔ)系寄管須理牙系槽統(tǒng)懶開綱發(fā)涂周膜期或中喊一芽個(gè)刪十黨分蠅重要綠的絮環(huán)步節(jié)薯。擦盡乞管撒在消系貪統(tǒng)召開喘發(fā)套周必期壺的川各己個(gè)華階蒼段報(bào)均誕采央取鏈了木嚴(yán)格譽(yù)的斧技處術(shù)博審蹤蝶查脾，父但介依虛然便難汁免拌會(huì)膀留威下千錯(cuò)蛛誤鼻，徐這遼些維錯(cuò)佛誤鐘如眨果沒愁有稿在禁投肺入誕運(yùn)纏行躬前圓的觸系下統(tǒng)濤測懲試陸階秋段茂被臭發(fā)朽現(xiàn)銅并套糾必正音，胳問長題遲巨早買會(huì)喇在經(jīng)運(yùn)每行蜻中驅(qū)暴默露慰出夢來臂，內(nèi)到病那裳時(shí)文要盾糾搬正的錯(cuò)瘋誤葵將啦會(huì)貪付禾出更周大攀的許代籃價(jià)料。臺(tái)系續(xù)統(tǒng)笨測脖試瞞占納用曉的伸時(shí)曠間齡、?；ㄈ淤M(fèi)齡的浴人燃力遍和餅成腦本占狀軟緣瑞件屋開氣發(fā)暖的敗很賽大犁比躬例愧。銷統(tǒng)搭計(jì)宰表夸明筒，窯開姐發(fā)闖較淘大區(qū)規(guī)眨模背的版系統(tǒng)脹，砌系勁統(tǒng)鍛測銳試品的抬工香作重量扇大榨約君占聾整厭個(gè)勸軟肉件瓣開配發(fā)多工柱作逢量翻的4斧0％思－5桃0％割。我而摸對么于看一蘋些尿特鼠別丸重個(gè)要喚的值大的系餓統(tǒng)經(jīng)，著測爬試營的戒工作披量音和豪成推本謝更年大舊，鍛甚況至圍超跪過薄系況統(tǒng)屬開時(shí)發(fā)育其荷他逃各安階柔段替的底總薄和的形若譽(yù)干中倍慰。8情.化5彈.薦2測格試罰方母法

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

測試的方法系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

總體系統(tǒng)實(shí)施主要任務(wù)用戶界面設(shè)計(jì)運(yùn)行結(jié)果分析測試內(nèi)容測試方法作用和意義測試結(jié)果系統(tǒng)實(shí)施

人攤員年測穿試機(jī)速器朋測篩試8裳.禮5首.按3測靈試扯內(nèi)悲容

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

測試的內(nèi)容（1）軟件的正常運(yùn)行、關(guān)閉及退出時(shí)保存記錄的提示（默認(rèn)為是）。（2）用戶登錄界面友好，可操作性及安全性能較好，能對不同管理級別者進(jìn)行限制，以保證數(shù)據(jù)庫的安全。（3）數(shù)據(jù)庫的可維護(hù)性好，數(shù)據(jù)的錄入、刪除及更改均能順利完成，并能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新。（4）數(shù)據(jù)查詢便捷，能對各種不同的查詢條件進(jìn)行搜索，以找到最合適的答案。（5）數(shù)據(jù)溢出、越界均能進(jìn)行非法提示，以警告用戶正確使用。對用戶的非正常操作方式也提出警告。（6）可以實(shí)現(xiàn)打印預(yù)覽及打印功能。（7）數(shù)據(jù)類型填寫錯(cuò)誤時(shí)，系統(tǒng)能夠報(bào)錯(cuò)。（8）軟件對操作系統(tǒng)的兼容性良好，可移植性完好。系統(tǒng)測試

流程概述系統(tǒng)設(shè)計(jì)

需求分析

總體系統(tǒng)實(shí)施主要任務(wù)用戶界面設(shè)計(jì)運(yùn)行結(jié)果分析測試內(nèi)容測試方法作用和意義測試結(jié)果系統(tǒng)實(shí)施

8荒.林5冶.耽4測毯試把結(jié)蠢果

第八章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)

測試的結(jié)果（1）共軟伸件莖在車運(yùn)廁行尺、翼關(guān)局閉鋒及跌退真出趁時(shí)衫保釀存雅記聲錄腰的衡提刑示功猴能惰基吼本木完悟成母，宴在脹軟串件強(qiáng)的途不為斷秤啟陡動(dòng)眨關(guān)臨閉皂過至程烈中條沒半有出寶現(xiàn)孫死獻(xiàn)機(jī)癥、面程踐序躲執(zhí)友行溜效偽率銳降還低弦等宋各討種魯不朵良茄現(xiàn)悲象誕，功焦能游的蹦實(shí)位現(xiàn)貸較柱為領(lǐng)完疊善任。（2）燙用昏戶爪登坦錄旅界燦面慌較腥友尊好鳳。（3）仍數(shù)憲據(jù)危庫刺的僻可趨維消護(hù)還性籃良撕好找，機(jī)數(shù)而據(jù)停的稅錄拒入碧能綢順抹利完脂成粱，備并否能巾實(shí)餓現(xiàn)演動(dòng)恐態(tài)壞更粒新錯(cuò)，刪滑除缸和倡修患改秤也屯能森順惰利尾完廊成繡。（4）切數(shù)龜據(jù)輩查宵詢兩不調(diào)夠罵全例面除，府只傲能姑按哄系痕統(tǒng)設(shè)憲定游的縱少析數(shù)楚查倒詢望條脖件銜進(jìn)廢