經(jīng)營管理培訓學習心得

第頁共頁經(jīng)營管理培訓學習心得經(jīng)營管理培訓學習心得經(jīng)營管理培訓學習心得1本學期我們從企業(yè)運營管理的根本概念、開展歷史和現(xiàn)狀，運營管理的作用以及運營管理的績效評估，如何運用excel求解運營管理問題的根本方法，運營管理的根本流程，和運營管理的方案部分等方面系統(tǒng)的學習了企業(yè)運營管理這一門課程。企業(yè)運營管理，作為企業(yè)生存贏利的關(guān)鍵要素和要素之間的邏輯關(guān)系，它決定著一個企業(yè)的市場經(jīng)營成果。從長遠來看，能否找到合適企業(yè)經(jīng)營需要的企業(yè)運作形式并不斷完善決定著一個企業(yè)能否有將來。我認為，就目前中國企業(yè)處于全球經(jīng)濟一體化的大背景下，要想求生存謀開展，必須擅長汲取經(jīng)濟變革的新因素，大力培育企業(yè)的核心競爭才能，才能在長時期內(nèi)超過同行業(yè)平均程度投資回報率，為企業(yè)創(chuàng)造出可持續(xù)性的競爭優(yōu)勢。在管理學課程中我們曾經(jīng)學到過，一個企業(yè)的競爭優(yōu)勢就綜合地表達在Customer(客戶)、Qulitity(質(zhì)量)、Time(時間)、Cost(本錢)和Service(效勞)等關(guān)鍵要素的指標體系上，這些反映了企業(yè)實際的市場競爭才能。而運營管理，正是進步企業(yè)競爭優(yōu)勢的必要條件之一。當今社會，不斷開展的消費力使得大量消費要素轉(zhuǎn)移到商業(yè)、交通運輸、房地產(chǎn)、通訊、公共事業(yè)、保險、金融和其他效勞性行業(yè)和領(lǐng)域，傳統(tǒng)的有形產(chǎn)品消費的概念已經(jīng)不能反映和概括效勞業(yè)所表現(xiàn)出來的消費形式。因此，隨著效勞業(yè)的興起，消費的概念進一步擴展，逐步包容了非制造的效勞業(yè)領(lǐng)域，不僅包括了有形產(chǎn)品的制造，而且包括了無形效勞的提供。運營管理的對象是運營過程和運營系統(tǒng)。運營過程是一個投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個勞動過程或價值增值的過程，它是運營的第一大對象，運營必須考慮如何對這樣的消費運營活動進展方案、組織和控制。運營系統(tǒng)是指上述變換過程得以實現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對應，包括一個物質(zhì)系統(tǒng)和一個管理系統(tǒng)。企業(yè)運營管理要控制的主要目的是質(zhì)量，本錢，時間和柔性，它們是企業(yè)競爭力的根本泉。因此，運營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。特別是近二____來，現(xiàn)代企業(yè)的消費經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品本身的技術(shù)和知識密集程度不斷進步，產(chǎn)品的消費和效勞過程日趨復雜，市場需求日益多樣化、多變化，世界范圍內(nèi)的競爭日益劇烈，這些因素使運營管理本身也在不斷發(fā)生變化。尤其是近十幾年來，隨著信息技術(shù)突飛猛進的開展，為運營增添了新的有力手段，也使運營學的研究進入了一個新階段，使其內(nèi)容更加豐富，范圍更加擴大，體系更加完好?，F(xiàn)代運營管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運營的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴大到非制造業(yè)。其研究內(nèi)容也已不局限于消費過程的方案、組織與控制，而是擴大到包括運營戰(zhàn)略的制定、運營系統(tǒng)設計以及運營系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。把運營戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設計、采購供給、消費制造、產(chǎn)品配送直至售后效勞看作一個完好的“價值鏈”，對其進展集成管理。這學期我們在企業(yè)運營管理的學習中真正做到了立足管理來討論運營問題。教師講授的內(nèi)容遠遠超出了傳統(tǒng)的消費和制造的方案與控制。因此，對于我們中那些將要投身公司或運營管理領(lǐng)域的同學們，以及想要從事與運營活動親密相關(guān)的領(lǐng)域并面臨運營決策挑戰(zhàn)的.同學們們，都具有極高的價值。我們從一學期的企業(yè)運營管理學習中獲益匪淺，因為這門課在說明概念、提出問題的同時也介紹了許多運營管理的實用技巧。教師為展現(xiàn)了運營職能在企業(yè)組織中所處的核心地位以及是運營領(lǐng)域中所有崗位上的每一位經(jīng)理人員都必須掌握的知識。作為剛開場學習企業(yè)運營管理的初學者，在學習過程中我們遇到了很多的不理解和問題。教師盡可能的為我們介紹運營管理的根本思想、方法和技能。幫助我們更加深化的理解并解決我們存在的問題。甚至一下頗具技術(shù)性、綜合性的問題我們也可以解決。這門課程涉及的許多方面，如需求預測，產(chǎn)品設計，設施選址，運營安排與質(zhì)量管理等，皆為大多數(shù)企業(yè)組織的核心活動。因此，無論我將來從事哪方面的工作，這學期我學到的知識都會對我的工作有很大的裨益。學習運營管理是一件艱辛的事情，也是一件有趣的事情。在企業(yè)組織的管理理論中，運營管理工作具有非常高的挑戰(zhàn)性。通過本學期的學習，我對這一專業(yè)充滿了濃重的興趣，開場欣賞并喜歡運營管理者這一角色。也許有時機我可以從事這一方面的工作，并在今后的工作中運用我所學到的運營管理的思想，方法和技術(shù)。我相信，在我利用所學的知識為企業(yè)組織的運營效率進步而奉獻一份力量的時候，我會有成就感且非常滿足。經(jīng)營管理培訓學習心得2八月份的最后一周，營業(yè)部組織了第一期經(jīng)營管理人員培訓班，參加該班的都是營業(yè)部機關(guān)各部門老總和支行行長，因自己7月份開場在豫章支行主持工作，于是有幸參加了該培訓班。這次培訓是我第一次出省在杭管院培訓，也是我作為管理者的第一次培訓，因此我非常欣喜、重視和珍惜，同時也期待能在這次培訓中收獲更多。正如我所期待，營業(yè)部此次選擇的培訓課程和講課教師都給我?guī)砹艘粋€又一個驚喜，讓我知曉了當前經(jīng)濟和金融形勢、理解了管理的新理念、學到了新的效勞和產(chǎn)品、懂得了市場營銷的新方式，同時還參觀了當?shù)鼗鶎有小Ｕ麄€培訓下來，甚感充實;總的說來，受益匪淺，開闊了視野，活潑了思維。這次培訓帶給我的啟發(fā)和感受最深的是如下兩方面：一、管理是一門科學和藝術(shù)對我而言，應該說，走上管理崗位時間不長，各方面急待系統(tǒng)全面的學習和考慮，尤其是管理，這次培訓就像一場及時雨，讓我在管理上認識和學習到更多，管理就是一門科學和藝術(shù)，需要用心去做。在《職業(yè)經(jīng)理人的領(lǐng)導力與執(zhí)行力》中，讓我知道了我們的職業(yè)經(jīng)理人角色、主要職責和我們怎么干，從而提升執(zhí)行力。要提升執(zhí)行力，做為管理者可以借助領(lǐng)導力，把握執(zhí)行原理和講究執(zhí)行技巧，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的影響力，既取決于職位影響力，又取決于個人影響力，但更重要地取決于個人影響力，職業(yè)經(jīng)理人在員工中的威信主要地不取決于他的職位，而取決于他的個人魅力，因此平時工作中要用好職位權(quán)利和提升個人魅力。執(zhí)行力在管理中是一個重要概念，要進步執(zhí)行力，還得把握管理學上常見的一些原理如短板原理、第一原理、蜂王原理和漁蛇原理，這些原理在實際開展工作中非常有用，可以揚長避短，科學開展管理工作。在提升執(zhí)行力中還應講究執(zhí)行技巧，如受權(quán)和溝通都是很好的方式，管理者必須科學受權(quán)和溝通的方式和技能，才能更好的開展工作。每個人都會有情緒、壓力和心理活動，這是個事實，一個好的管理者必須認識到這樣的一個客觀存在的問題。認識、關(guān)注每個人在工作中的壓力和情緒是現(xiàn)代企業(yè)中管理者必需要去做的事情，如何緩解壓力有效管理員工的情緒是管理者管理才能的重要表達，為此，做為管理者必須首先管理好自己的情緒、重視上下級的溝通、成為員工情緒管理的導師、給員工以信任和支持、幫助下屬實現(xiàn)自我鼓勵，這些都是現(xiàn)代管理的重要方面和細節(jié)，這是我學《情緒與壓力管理》后感觸最深的體會。二、重視客戶管理的細節(jié)客戶關(guān)系管理在銀行行業(yè)理論中逐漸被重視的一個概念，它是幫助我們解決從大量客戶信息中理解客戶、細分客戶、發(fā)現(xiàn)客戶、穩(wěn)定黃金客戶、進展客戶行為分析^p、進步客戶滿意度和忠誠度、建立一個完善的營銷機制等長期以來難以很好解決的問題。我們?nèi)绾伟堰@個工作納入基層行的管理流程，并在細節(jié)中加以執(zhí)行，將是基層行管理者值得考慮的問題。從客戶關(guān)系管理的流程來看，有諸多細節(jié)要去完成，如在理解客戶階段，要擅長傾聽客戶意見，發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求;要擅長處理客戶投訴，負責任的進展關(guān)系營銷;要以客戶的反響和回復為根據(jù)評價溝通和效勞的質(zhì)量;要以客戶的反響和回復為根據(jù)調(diào)整溝通和效勞的策略等等。因此在實際工作中，要逐漸完善客戶關(guān)系管理的假設干細節(jié)，使之具有可操作性，并加以流程化處理，這樣才能從客戶關(guān)系管理中挖掘更多的價值。經(jīng)營管理培訓學習心得3管理的根本職能有方案、組織、領(lǐng)導、控制，方案是為了實現(xiàn)組織目的而對將來的行動進展規(guī)劃安排的工作過程;組織是為了獲得最大的成功而分配完成工作所需要的資并協(xié)調(diào)員工與任務、員工與員工之間的關(guān)系;領(lǐng)導就是對組織內(nèi)全體成員行為進展引導和施加影響，從而鼓勵員工產(chǎn)生高績效的活動過程;控制是按照既定目的和標準對組織活動進展監(jiān)視、檢查，發(fā)現(xiàn)偏向，采取糾正措施，使工作能按原定方案進展，或適當調(diào)整方案以達預期目的的過程。管理的本質(zhì)就是在特定的條件下，對組織的人、財、物、信息等有形無形的資進展優(yōu)化配置，協(xié)調(diào)與控制，使得本錢最小，效益最大，從而使組織的目的方案如期最優(yōu)實現(xiàn)。如何如期最優(yōu)實現(xiàn)組織目的。覃曦教師在《全面運營管理沙盤模擬訓練》的課程中，以通俗易懂的語言，生動逼真的講解了組織目的的實現(xiàn)過程。受益匪淺，感悟頗深。一、組織必須有明確的既定的目的組織目的是指一個組織將來一段時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的，它是管理者和組織中一切成員的行動指南，是組織決策、效率評價、協(xié)調(diào)和考核的根本根據(jù)。任何一個組織都是為一定的目的而組織起來的，如包裝公司是為了滿足洋河酒廠所有成品酒包裝的需要而組織起來的。目的是組織的最重要條件，無論其成員各自的目的有何不同，但一定有一個為其成員所承受的共同目的。任何管理系統(tǒng)都應有明確的目的，目的不確定，或者混淆了不同的目的，都必然會導致管理的混亂。任何管理活動都必須把制定目的作為首要任務。二、標準化、制度化管理標準化、制度化管理目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，它在企業(yè)管理中日益發(fā)揮著舉足輕重的作用。企業(yè)必須重視標準化，運用標準化，充分發(fā)揮標準化的作用，使企業(yè)實現(xiàn)標準化、制度化、科學化管理，為企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益提供保障。設計好藍圖，制定一個科學的流程，根據(jù)流程制定詳細的標準化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的績效管理和考核機制。三、全員參與管理，目的管理組織目的的實現(xiàn)，不僅靠總經(jīng)理制定好的戰(zhàn)略規(guī)劃，也不僅靠某一部門領(lǐng)導的個人才能，而是要依靠組織中所有干部、員工的共同努力。組織要讓全體成員參與管理，實行目的管理制度。目的管理制度是把以目的實現(xiàn)為前提的管理轉(zhuǎn)化成以目的為控制手段的管理，它是通過使組織的成員親自參加工作目的的制定來實現(xiàn)“自我控制”，并努力完成工作目的的管理制度。這種管理制度由于有了明確的目的作為對組織成員工作成果的考核標準，從而使對組織成員的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因此可以大大激發(fā)他們?yōu)橥瓿山M織目的而努力。如何強化員工自我管理控制，主要措施有:(一)、目的要表達組織目的和個人目的的統(tǒng)一。員工是實現(xiàn)組織目的的載體,同時他們也有個人目的的追求。只有組織的目的與個人的目的到達完美契合時,才能在員工的內(nèi)心產(chǎn)生宏大的推動力和自我約束力。理論中,有些組織確定的目的體系只是對組織任務目的的簡單分解,而沒有考慮員工個人的利益,這只是傳統(tǒng)的任務管理,而不是目的管理。這種任務目的是不可能激發(fā)下屬的行為動力和自我約束力,員工只會敷衍地完成任務而已。(二)、強化員工參與管理。目的管理是參與管理的一種形式。目的的制定者同時也是目的的實現(xiàn)者,即由上級與下級在一起共同確定目的。參與設置目的可以進步目的承受性,目的設置理論認為在某些情況下,參與式的目的設置能帶來更高績效，參與的一個主要優(yōu)勢在于進步了目的本身作為工作努力方向的可承受性。施行參與管理,可以發(fā)揮員工的聰明才智,實現(xiàn)自我價值,也是滿足員工受人尊重、信任的高層次需要。這樣為每個部門有方案、有組織、有領(lǐng)導、有執(zhí)行力和控制力的開展工作提供更有利的保障，也有利于部門與部門之間較好的協(xié)調(diào)、配合、理解和支持。同時,在參與目的制定的過程中,可以使員工理解組織的遠景規(guī)劃和開展目的,理解個人在組織目的實現(xiàn)中的價值所在,理解組織目的的實現(xiàn)對個人目的實現(xiàn)的意義。使員工產(chǎn)生強烈的使命感和責任感,加強個人與組織的一體化，有利于營造一個和-諧的工作環(huán)境。參與管理要特別注意引導,要反復把公司當前的目的傳達給員工,使員工的參與具有明確的方向性。在理論中,要根據(jù)員工的文化程度和經(jīng)歷,采取不同的方式參與管理。對文化程度較低、經(jīng)歷缺乏的員工采取控制型參與管理。主要由員工提出工作中的問題和部分建議,經(jīng)過挑選后,由上級協(xié)助下屬確定解決方案并組織施行。對文化程度較高,又有相當參與管理經(jīng)歷的員工采取受權(quán)型參與管理。主要是由員工提出問題,而且制訂詳細的施行方案,在得到上級認可后,被授予相應的權(quán)利,以員工為主完成，并予以精神表揚和物質(zhì)獎勵。建立一整套的鼓勵機制來調(diào)發(fā)動工積極性，讓有才能、多做工作的人多得獎勵，沒有才能的、不做工作的人不得獎勵，強化員工自我管理，進而促進企業(yè)安康穩(wěn)定開展。最近幾年，洋河酒廠開展勢頭強勁，制曲、釀酒、包裝等車間都在擴大消費產(chǎn)量，企業(yè)規(guī)模越來越大，產(chǎn)品銷量向全國化市場穩(wěn)步推進，每年都以近50﹪的速度增長。洋河三大品牌越來越得到更多消費者的認同和青睞，后勤保障才能也隨之增強，產(chǎn)品質(zhì)量越來越穩(wěn)定，市場投訴相比過去越來越少。如此好的開展態(tài)勢，對洋河酒廠來說是一個機遇，同時也是一個潛在的挑戰(zhàn)。面對大開展，我們要居安思危，要清醒的認識到企業(yè)開展的昨天、今天和明天，加強管理，把產(chǎn)品質(zhì)量放在首要位置，展望將來，任重而道遠，我們肩負的責任更大。如何打造更強的核心競爭力，夯實每一個環(huán)節(jié)，快速應對市場變化和需求，是企業(yè)的當務之急。今后的工作，我