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文檔簡(jiǎn)介

2023年實(shí)用的客服工作計(jì)劃范文錦集6篇客服工作安排篇1

本周工作總結(jié):

1、跟蹤營(yíng)業(yè)部呼叫中心線路申請(qǐng)安裝狀況;

2、針對(duì)新客戶回訪工作支配進(jìn)行整理,同時(shí)與營(yíng)業(yè)部溝通關(guān)于新客戶回訪工作;

3、每日收市后收集整理疑難業(yè)務(wù)學(xué)問;

4、針對(duì)手機(jī)證券業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn);

5、針對(duì)客戶服務(wù)中心坐席系統(tǒng)問題剛好反饋跟蹤金正工作人員。

下周工作安排:

1、編輯每周業(yè)務(wù)匯總;

2、對(duì)2月電話進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并編輯質(zhì)檢月報(bào);

3、針對(duì)新客戶回訪工作請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)審核;

4、每日收市后搜集整理疑難業(yè)務(wù)。

客服工作安排篇2

一、客服部主管一名

職責(zé):主持客服部全面工作,制訂和調(diào)整部門各階段工作安排和工作重點(diǎn),協(xié)調(diào)本部門與客戶、與公司其他部門的`各項(xiàng)事宜。

二、客服專員二名

職責(zé):履行上述客戶服務(wù)部各項(xiàng)工作職責(zé)。

工作安排:按市場(chǎng)部小組劃分分工跟進(jìn)。

薪酬體系

客戶服務(wù)部客服專員薪酬執(zhí)行績(jī)效考核制??己酥贫热缦拢?/p>

一、薪資構(gòu)成:

客服專員薪資構(gòu)成分為兩部分:1、總薪資的2/3為基本底薪;2、總薪資的1/3為績(jī)效薪資。

二、績(jī)效考核方式:

分為部門主管考核、其他部門考核、部門人員互評(píng)三部分。

按底數(shù)為100%、總分100分計(jì)算。部門主管考核得分占50%,總得分50分;其他部門考核分為市場(chǎng)部和生產(chǎn)部考核:市場(chǎng)部主管考核得分占20%,總得分20分;生產(chǎn)部主管考核得分占20%,總得分20分;部門人員互評(píng)得分占10%,總得分10分。若同一部門為多人考核,則取其平均得分。

三、績(jī)效薪資計(jì)算方式:

按總績(jī)效得分率計(jì)算績(jī)效薪資。

如:某甲上月部門得分45分,其他部門得分分別為市場(chǎng)部18分、生產(chǎn)部17分,互評(píng)得分10分,那么其上月總績(jī)效得分為90分,則上月績(jī)效薪資為90%。

客服工作安排篇3

一、本職,愛崗敬業(yè)

客服人員,我“把簡(jiǎn)潔的事不簡(jiǎn)潔”,電信客服工作安排。工作中對(duì)待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當(dāng)同事遇到須要替班時(shí),能毫無(wú)怨言地放棄休息,工作安排,堅(jiān)決公司的支配,全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí),與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。電信基層客服人員,我體會(huì)到理論學(xué)習(xí)是任務(wù),是責(zé)任,更是境界。一年來(lái)我勤奮學(xué)習(xí),努力理論,強(qiáng)化思維實(shí)力,注意用理論,用實(shí)踐來(lái)熬煉。

1、注意理論。在工作中用理論來(lái)解決實(shí)踐,學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,以理論的,了和解決的實(shí)力,了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來(lái),我注意把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法,轉(zhuǎn)化為對(duì)工作的把握,轉(zhuǎn)化為工作的思路方法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“閱歷主義”,拓展思維。

2、注意克服的“惰”性。按制度,按安排理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān),自覺參與每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)安排,個(gè)人自學(xué),發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,擠學(xué),工作與學(xué)習(xí)的沖突,不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

在今后的'工作中,我會(huì)發(fā)揚(yáng)我在的工作,我會(huì)努力的工作,在工作中好和客戶的關(guān)系,用的服務(wù)來(lái)解決客戶的,讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶的難題。

工作,干一行愛一行,我的工作特別的酷愛了,我會(huì)在今后的工作中的努力,為公司的發(fā)展最大的努力!

(一)、選好、選對(duì)作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù),克服死板,防止客戶流失,工作安排《電信客服工作安排》。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度,有效的發(fā)展用戶,提升設(shè)備的運(yùn)用率。

全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,主抓銷售,全部工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動(dòng)市場(chǎng),全力完成銷售任務(wù)。

(二)同心協(xié)力,爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營(yíng)部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,服務(wù)水平已經(jīng)成為爭(zhēng)奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年,我們始終把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作,對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪,五星級(jí)客戶每月回訪1~3次,其余每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。

依據(jù)實(shí)際狀況,我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增加了與客戶的感情聯(lián)絡(luò),剛好宣揚(yáng)聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策,了解客戶的新需求,從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平常的工作中耐性受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中,樹立了聯(lián)通公司的新形象。

作好離網(wǎng)用戶挽留與維系:

1、由前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員對(duì)來(lái)辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行剛好的電話回訪,依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。

3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意,并出具證明后,對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售,降低離網(wǎng)率;

1、一般用戶維:1)定期對(duì)用戶電話回訪或短信探望;2)節(jié)日祝愿(短信);

2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平常的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1)做到每月電話回訪或短信探望一次(依據(jù)用戶的要求),回訪要有內(nèi)容,有落實(shí),最大可能的便利用戶。2)話費(fèi)監(jiān)控。依據(jù)用戶的須要,對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提示。3)生日祝愿、節(jié)日祝愿(針對(duì)不同用戶,要有好用的東西)。4)挖掘高端用戶消費(fèi)潛力,做好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā)。5)親情服務(wù)。(依據(jù)不同用戶的需求,為用戶供應(yīng)幫助)6)定期的上門走訪。四、活動(dòng):公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶,重點(diǎn)用戶電話告知。

客服工作安排篇4

(一)創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,在與客戶溝通時(shí)運(yùn)用文明用語(yǔ);誠(chéng)信為本,不輕易承諾諾客戶,承諾的事必需辦到、辦好;不行忽視細(xì)微環(huán)節(jié)問題;對(duì)著裝、儀表、手勢(shì)等需嚴(yán)格留意,

(二)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把“要我服務(wù)”變更成“我要服務(wù)”。仔細(xì)學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程,以便隨時(shí)應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題,帶著“多學(xué)習(xí),多溝通,主動(dòng)主動(dòng)”的.看法,深化到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個(gè)工作中去,同時(shí)為客戶供應(yīng)質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

(三)增加責(zé)任感、增加服務(wù)意識(shí),團(tuán)隊(duì)意識(shí)。主動(dòng)主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處,削減服務(wù)時(shí)效,當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴,應(yīng)馬上處理,削減客戶因我司質(zhì)量問題,產(chǎn)生的埋怨感,盡量削減不必要的損失,為顧客和公司帶來(lái)更大的利益時(shí)務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的看法,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作狀況,來(lái)更好的完成本職工作,同時(shí)也增加團(tuán)隊(duì)合作實(shí)力,來(lái)更好的服務(wù)于客戶。

(四)每次接收到的客戶投訴按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定,應(yīng)即時(shí)反應(yīng)給相關(guān)的制作部門(責(zé)任部門),同時(shí)并填寫客戶投訴處理報(bào)告,針對(duì)質(zhì)量投訴,制訂訂正預(yù)防措施。每周對(duì)客戶投訴狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,以便于更好的統(tǒng)計(jì)出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報(bào)形式上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),并送相關(guān)部門。

以上,是我對(duì)xx年下半年的客服工作安排,可能還有許多不清楚,不明白的地方,希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多賜予支持與幫助。展望xx年,我會(huì)更加努力、仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待本崗位工作,也力爭(zhēng)為公司贏取更多利潤(rùn),樹立公司在客戶心目中光輝形象。

客服工作安排篇5

由于我們高等教化物業(yè)的特別性,在客服—顧客滿足的基本思想前提下,可以實(shí)行分析綜合的方法,變更條塊分割,調(diào)整縱向限制,節(jié)約資源配置,簡(jiǎn)化服務(wù)程序,做好顧客服務(wù),促使總公司提升業(yè)績(jī),做大做強(qiáng)。下面是20xx年工作安排。

一、建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在,越來(lái)越多的顧客喜愛在網(wǎng)上查詢和溝通信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通,滿意顧客須要,提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

(一)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

(二)建立質(zhì)量檢查制度。變更物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。。

(三)搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1、顧客接待。作好顧客的'接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司,橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞溝通等等,以及其他信息詢問。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4、24小時(shí)服務(wù)電話。

三、機(jī)構(gòu)建設(shè)

(一)成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。

目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心,辦公室在物業(yè)管理中心,主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延長(zhǎng),行之有效。然而,客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)供應(yīng)機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心,便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

(二)人員編制至少二人。

要搞好顧客服務(wù),只有經(jīng)理一人是不行的,要變更以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),高校生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制,工作人員最好具有本科學(xué)歷,有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行,變更顧此失彼的現(xiàn)狀,便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

以上工作安排僅作為顧客服務(wù)部為總公司實(shí)行的“干部務(wù)虛會(huì)”,“質(zhì)量、改革、發(fā)展”,提出的思路,不肯定立刻實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn),顧客服務(wù)工作要依據(jù)自身特點(diǎn),漸漸改良,不斷推動(dòng),我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵骄?,目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,努力把公司做大做強(qiáng)。

客服工作安排篇6

一、ERP實(shí)施總體目標(biāo)。

1、貨幣資金、應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存賬實(shí)相符、財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)清楚。為供銷往來(lái)結(jié)算、核算、生產(chǎn)下單、銷售接單、客戶授信額度管理供應(yīng)真實(shí)的信息共享;為真實(shí)反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況供應(yīng)客觀的財(cái)務(wù)依據(jù)。

2、產(chǎn)成品BOM材料清單數(shù)據(jù)清楚。為生產(chǎn)選購(gòu) 訂單材料預(yù)算、車間生產(chǎn)消耗領(lǐng)用、物控、財(cái)務(wù)監(jiān)督、成本核算供應(yīng)客觀科學(xué)的'依據(jù)及信息共享。

3、生產(chǎn)流程管理完整。為生產(chǎn)安排排單、摧單、交單、車間支配生產(chǎn)供應(yīng)信息共享。

4、人事管理、人員工資管理。為員工工資計(jì)算、扣款、罰款、考勤供應(yīng)實(shí)時(shí)的信息支持。

二、第一階段目標(biāo):ERP財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈實(shí)施階段(x月-x月)。

1、選購(gòu) 訂單管理;

2、選購(gòu) 入庫(kù)單;

3、供應(yīng)商應(yīng)付賬款結(jié)算;

4、付款單;

5、領(lǐng)料出庫(kù)單管理;

6、原材料倉(cāng)庫(kù)、半成品倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理(重新分類);

7、應(yīng)付賬款與總賬連接一體化;

8、銷售訂單;

9、銷售發(fā)貨出庫(kù)單;

10、收款單;

11、生產(chǎn)完工入庫(kù)單;

12、成品庫(kù)存管控;

13、客戶應(yīng)收賬款結(jié)算、授信額度管控;

14、應(yīng)收賬款與總賬連接一體化;

15、固定資產(chǎn)盤點(diǎn);

16、總賬數(shù)據(jù)調(diào)整;

17、相關(guān)成品半成品核算單價(jià)調(diào)整;

三、其次階段目標(biāo):ERP生產(chǎn)管理實(shí)施階段(x月

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