業(yè)務(wù)人員分級管理

/指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)１.銷售額月／季/年考核期內(nèi)各項業(yè)務(wù)銷售收入總和銷售部2。銷售計劃達(dá)成率季／年銷售部3.年銷售增長率年度財務(wù)部４。新產(chǎn)品銷售收入季／年考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入總額財務(wù)部5。核心產(chǎn)品銷售收入季/年考核期內(nèi)企業(yè)核心產(chǎn)品銷售收入總額財務(wù)部６．銷售回款率季/年財務(wù)部7．銷售費用節(jié)省率季/年財務(wù)部８.新增客戶數(shù)量季/年考核期內(nèi)新增合作客戶數(shù)量銷售部定性指標(biāo)1．銷售服務(wù)規(guī)范的完善程度季/年由于規(guī)范不健全造成管理出現(xiàn)失誤和無序的次數(shù)銷售部2。貨款單據(jù)辦理的及時性季/年無因單據(jù)延誤造成銷售失敗的事件銷售部3．銷售合同、檔案資料管理的科學(xué)性季／年無銷售合同、檔案資料丟失的情況發(fā)生銷售部4。銷售報表的準(zhǔn)確性和完整性季/年銷售報表數(shù)據(jù)無錯項、無漏項銷售部指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)１．市場拓展計劃完成率月/季/年市場部2．市場推廣費用控制率年度財務(wù)部3．市場調(diào)研計劃達(dá)成率月／季／年市場部４．品牌市場價值增長率月/季/年品牌市場價值數(shù)據(jù)由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評獲得市場部5.廣告投放有效率季／年市場部6．市場策劃方案成功率月/季/年市場部7．媒體正面曝光次數(shù)年度在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)市場部8．媒體滿意度年度接受調(diào)研的媒體對市場部工作滿意度評分的算術(shù)平均值市場部定性指標(biāo)1。產(chǎn)品市場定位準(zhǔn)確度年度產(chǎn)品市場定位與銷售情況是否相符市場部2。市場分析情況年度市場分析報告與實際情況的差距市場部３.市場調(diào)研狀況年度市場調(diào)研是否按計劃進(jìn)行市場部4．市場企劃方案的針對性年度市場企劃方案是否實用、可行市場部5．市場信息收集的及時性年度市場信息是否在規(guī)定時間完成收集市場部1.3．4促銷部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)１．促銷計劃按時完成率月/季/年促銷部2．(因促銷活動)銷售增長率月/季/年財務(wù)部3．促銷費用節(jié)省率月/季/年財務(wù)部4．宣傳品制作按時完成率季／年促銷部5.促銷方案預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率年度促銷部6．客戶有效投訴次數(shù)季/年確因促銷人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)促銷部７．促銷人員培訓(xùn)計劃完成率季/年促銷部定性指標(biāo)1．促銷方案實施情況季/年促銷方案是否具有實施的可行性促銷部2．促銷效果季／年相關(guān)部門及主要領(lǐng)導(dǎo)對促銷效果的滿意度評價情況促銷部3．促銷效果的反饋及時性季/年反饋促銷效果的及時性和全面性促銷部4．促銷活動的組織季/年促銷活動的組織是否有序、規(guī)范促銷部1．3。5客服部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1.客戶意見反饋及時率月/季/年客服部2．客戶服務(wù)信息傳遞及時率月/季/年客服部３.客戶回訪率月/季/年客服部4．大客戶流失數(shù)月/季/年大客戶流失數(shù)量客服部5．客服費用控制季/年財務(wù)部6.客戶調(diào)研計劃完成率季／年客服部7?？蛻敉对V解決滿意率月/季/年客服部8.客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)客服部定性指標(biāo)1．客戶滿意程度季/年服務(wù)客戶對客服工作的滿意程度客服部2.客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況季/年客戶服務(wù)人員是否按照客戶服務(wù)方案執(zhí)行客服部3．客戶信息完整性與準(zhǔn)確性季/年客戶信息資料完整、無缺失客服部4?？蛻絷P(guān)系維護(hù)季／年主管領(lǐng)導(dǎo)對客戶關(guān)系維護(hù)的滿意程度客服部１。3．８大客戶部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1．大客戶銷售計劃完成率季/年×１００％大客戶部２.大客戶調(diào)研計劃完成率季/年大客戶部3．大客戶流失數(shù)月/季/年大客戶流失數(shù)量大客戶部4．大客戶開發(fā)計劃完成率季/年大客戶部5．大客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)大客戶部6。大客戶意見反饋及時率季／年大客戶部７.大客戶回訪率季/年大客戶部8。服務(wù)費用控制季／年財務(wù)部定性指標(biāo)1．大客戶信息檔案完整性年度大客戶信息檔案完整、無缺大客戶部２．大客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況年度客戶服務(wù)人員是否按照客戶服務(wù)方案執(zhí)行大客戶部3．大客戶滿意程度年度大客戶對服務(wù)的滿意度評價大客戶部４．解答客戶問題的及時性年度在規(guī)定時間內(nèi)對客戶提出的問題給予解答大客戶部考核內(nèi)容考核要點分?jǐn)?shù)考核得分考核項考核指標(biāo)工作業(yè)績銷售額各項指標(biāo)完成情況銷售計劃完成率銷售回款率開拓客戶數(shù)量市場投入回報率新產(chǎn)品市場比率費用率信息收集信息收集的及時性、有效性訂單管理1．訂單受理與評審的流程分工清楚，各責(zé)任崗位明確自己的分工職責(zé)2．客戶訂單應(yīng)及時處理3．對于緊急或特殊訂單，有措施保證及時準(zhǔn)確的受理客戶服務(wù)１．對客戶服務(wù)和需求已存在一個建立和安排優(yōu)先級的機(jī)制2．存在措施來保證客戶反饋意見能得到響應(yīng)及具有適當(dāng)優(yōu)先級3．保證客戶很容易地詢問有關(guān)信息及問題。４．對客戶期望值達(dá)到與否有跟蹤、報告,并用以改善計劃和實施。5．對客戶反饋系統(tǒng)有評估和改善措施6?？蛻敉对V處理情況提交文件報告情況１.提交時間準(zhǔn)時2.報告簡潔、清晰，能抓住要點業(yè)務(wù)流程管理終端管理的規(guī)范性主要是指各級產(chǎn)品的報價及銷售價格的管理情況促銷的執(zhí)行力對于公司開展促銷活動的執(zhí)行、促銷政策的推廣執(zhí)行、促銷物品的運(yùn)用、促銷活動的開展力度、促銷的效果情況終端的開拓率由于公司的銷售渠道處于開拓階段，重點考核終端客戶數(shù)量、質(zhì)量及增長率工作能力工作能力主要考核銷售人員的市場認(rèn)知、產(chǎn)品的認(rèn)知、