客服回復(fù)差評范本

...wd......wd......wd...客服回復(fù)差評范本正確的評論回復(fù)

對于差評的回復(fù)內(nèi)容是非?？简?yàn)外賣店鋪老板的，不但要站在顧客角度，不可泄露顧客隱私，不可辱罵顧客，不可逃避問題。還要考慮到不傷害自身門店形象且還能扭轉(zhuǎn)大家的看法?！睢睢睢钆e個(gè)例子：答復(fù)的模板我覺得你家的服務(wù)很好。每次出發(fā)前，你總提前告知我大概的時(shí)間。其他人，基本我打催單，才告知我。在這句話里，包含了：感覺：你的服務(wù)很好。事實(shí)：你總提前告知我大概的時(shí)間。比照：其他人，基本我打催單，才告知我。怎么樣，是不是顯得更真實(shí)具體了答復(fù)模板：讓您有這樣不舒服的體驗(yàn)實(shí)在抱歉〔肯定撫慰對方的感受，表達(dá)自己的感受——歉意〕正因?yàn)樗南渤措u的做法是........〔正視消費(fèi)者提到的事實(shí)1——味道〕，分量少可能是由于出餐倉促，蔬菜放少了〔事實(shí)2——份量〕，不管您是嫌叉燒少還是份量少，您覺得不夠吃的話，點(diǎn)外賣時(shí)跟我們打個(gè)招呼，在我們的限度內(nèi)，我們盡量給您多加點(diǎn)量〔我們的事實(shí)改進(jìn)比照〕，一定努力讓您用餐體驗(yàn)更加愉快〔消費(fèi)者感受比照〕。感謝您一如既往的信任，再次歡迎您光臨~！答復(fù)的參考話術(shù)如下：1.朋友派。先拉近一下雙方關(guān)系換位思考，協(xié)商處理。其他顧客看見會(huì)認(rèn)為老板確實(shí)不錯(cuò)，挺會(huì)為人著想，想必還是不賴的。2.惡搞派。短短幾句，將幽默詼諧與正事完美結(jié)合，讓人看罷，疑惑一笑而過。3.認(rèn)錯(cuò)派。先主動(dòng)抱歉成認(rèn)錯(cuò)誤，然后做出補(bǔ)償承諾〔如下次贈(zèng)飲品，邀請其做新品體驗(yàn)等〕，并表達(dá)店鋪完善的決心〔如下次再出現(xiàn)發(fā)現(xiàn)發(fā)絲問題，本店愿給消費(fèi)者免單等〕具體中差評回復(fù)的案例對產(chǎn)品不滿意聽到這個(gè)原因，別急著解釋，先誠懇地抱歉，心平氣和地和客戶解釋，相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會(huì)讓客戶覺得我們在推脫責(zé)任。參考話術(shù)如下：這位**，真的很對不起，由于后廚的師傅的失誤〔我們會(huì)具體核實(shí)〕，給您造成就餐的口味問題，作為店長我代表全店在此鄭重的向您抱歉，沒有嚴(yán)格按照出餐流程的師傅，一經(jīng)查實(shí)要進(jìn)展扣獎(jiǎng)金和其他的懲罰，同時(shí)如果您反映的問題確實(shí)存在，我們會(huì)免單給您退款，以后有任何問題您都可以直接聯(lián)系我們，我們的客服是***,有問題，我們會(huì)第一時(shí)間處理。對配送不滿意聽到這個(gè)原因，同樣的，先別急著解釋，先誠懇地抱歉，心平氣和地和客戶解釋，相信客戶一定能夠理解的。切忌聽到客戶的不滿就急著解釋，那會(huì)讓客戶覺得我們在推脫責(zé)任。參考話術(shù)如下：這位**，真的很對不起，由于配送員的速度較慢，沒有及時(shí)將餐送到您身邊，您的這個(gè)差評是我們?nèi)w店員的警鐘，作為店長我代表全店在此鄭重的向您抱歉，沒有及時(shí)送到餐的配送員已經(jīng)被我嚴(yán)厲的批評了，我們一如既往的履行我們的服務(wù)，有任何問題您都可以直接聯(lián)系我們。對價(jià)格不滿意假設(shè)是因?yàn)閮r(jià)格原因，顧客覺得太貴或超出預(yù)期而給差評，我們需要做好充分的回復(fù)。參考話術(shù)如下：親愛的,一分價(jià)格一分貨，我們的產(chǎn)品〔優(yōu)勢，與同類產(chǎn)品比照和區(qū)分差異〕...我們實(shí)體價(jià)格是xx同類產(chǎn)品市場價(jià)格都不會(huì)低于xx就本錢我們就到達(dá)xx利潤空間缺乏10%，此次外賣活動(dòng)也是為了讓大家體驗(yàn)到我們的產(chǎn)品才優(yōu)惠做活動(dòng)的哦！同時(shí)歡迎大家來店先免費(fèi)體驗(yàn)或免費(fèi)試吃，絕對是物超所值！同行的惡意競爭競爭對手的惡意競爭，成心制作差評，損害同行利益的行為。參考話術(shù)如下：1.親愛的，你是不是評價(jià)錯(cuò)了，我們這里每位消費(fèi)顧客信息都是有記錄的，您每次都是類似的差評，我們已和官方聯(lián)系核實(shí)，此人為同行，看到我們的工程賣的好就惡意來競爭，真是可恥的行為，遇到這樣的同行真的讓我們商家很傷心，不過官方已經(jīng)回復(fù)我們了，已經(jīng)對該商家警告處理了，請大家放心消費(fèi)。消費(fèi)者誤評消費(fèi)者不慎評價(jià)錯(cuò)誤，把對A店的評價(jià)評論到了B店，"張冠李戴"導(dǎo)致評價(jià)失誤。誤評"張冠李戴"對于顧客評價(jià)失誤造成"張冠李戴"本來是給B商家的評價(jià)結(jié)果評論到了A商家這里，這種情況第一可以聯(lián)系顧客修改評價(jià)或聯(lián)系顧客致電平臺(tái)客服請求修改評價(jià)。第二可以在美團(tuán)外賣、餓了么、百度外賣等相關(guān)頁面，提交意見反響或致電商家客服請求解決。惡意中差評惡意評價(jià)指評價(jià)人以本人或他人之名，以損害被評價(jià)人利益或謀求個(gè)人不正當(dāng)利益為目的，或以差評、中評對被評價(jià)人進(jìn)展侮辱、誹謗、脅迫的行為。對于惡意中差評商家需做好消費(fèi)記錄，收集惡意差評證據(jù)資料(如截圖，錄音等〕假設(shè)對方有侮辱商家人格的言辭，成認(rèn)自己有過失或成認(rèn)自己就是成心給差評等資料，都可以提交平臺(tái)進(jìn)展申述。其次，商家可巧妙進(jìn)展答復(fù)。參考話術(shù)如下：1.各位顧客朋友，本店賠本經(jīng)營，這位朋友還惡