實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查習(xí)題和答案

實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查習(xí)題和答案一、單選題1.在調(diào)查隊(duì)伍中，（）協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，起草初步的計(jì)劃，制定預(yù)算并監(jiān)督資源的使用。其責(zé)任是確保項(xiàng)目的目標(biāo)、預(yù)算和計(jì)劃的執(zhí)行。A.督導(dǎo)員B.項(xiàng)目主管C.調(diào)查人員D.數(shù)據(jù)錄入員2.（）是指對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查、采集原始數(shù)據(jù)的專職或兼職人員。A.督導(dǎo)員B.項(xiàng)目主管C.調(diào)查人員D.數(shù)據(jù)錄入員3.（）是市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)該具備的職業(yè)道德。調(diào)查人員不能將受訪者的個(gè)人隱私的調(diào)查結(jié)果透露給其他人員。A.提問(wèn)B.記錄C.保密D.審查4.（）主要是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查A.項(xiàng)目培訓(xùn)B.基礎(chǔ)培訓(xùn)C.禮儀培訓(xùn)D.技巧培訓(xùn)人員的職業(yè)道德、行為規(guī)范和調(diào)查技巧進(jìn)行培訓(xùn)。。5.調(diào)查人員的（）是在基礎(chǔ)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是針對(duì)具體調(diào)查A.項(xiàng)目培訓(xùn)B.基礎(chǔ)培訓(xùn)C.禮儀培訓(xùn)D.技巧培訓(xùn)6.（）主要職責(zé)包括：擬定調(diào)查案方和數(shù)據(jù)處理計(jì)劃，進(jìn)行抽樣設(shè)計(jì)、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析工作以及撰寫調(diào)查報(bào)告，此外還負(fù)責(zé)向客戶匯報(bào)調(diào)查結(jié)果、提供咨詢服務(wù)等。。A.督導(dǎo)員B.研究人員C.調(diào)查人員D.數(shù)據(jù)錄入員項(xiàng)目的說(shuō)明會(huì)。。7.（）是指在固定場(chǎng)所(如交通路口、生活小區(qū)、商場(chǎng)等)攔截被調(diào)查人員符合條件者進(jìn)行面對(duì)面訪問(wèn)。A.入戶訪問(wèn)調(diào)查B.街頭攔截訪問(wèn)調(diào)查C.電話訪問(wèn)調(diào)查D.郵寄調(diào)查E.留置調(diào)查8.（）是指調(diào)查人員不與被調(diào)查者正面接觸，而是通過(guò)在旁邊觀察和記錄來(lái)收集資料的一種調(diào)查方法。A.訪問(wèn)調(diào)查B.實(shí)驗(yàn)調(diào)查C.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查D.觀察調(diào)查二、多選題1.具體來(lái)說(shuō)，專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)的職能有以下幾個(gè)方面：（）。A.承接市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目B.提供信息C.提供咨詢服務(wù)D.提供專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)2.選擇市場(chǎng)調(diào)查人員，在招聘過(guò)程中，主要考慮的條件應(yīng)該包括以下幾點(diǎn)內(nèi)容（）。A.責(zé)任心B.普通話C.外在儀表D.教育程度3.市場(chǎng)調(diào)查人員的思想品德素質(zhì)要求主要包括（）。A.政治素質(zhì)B.道德修養(yǎng)C.敬業(yè)精神D.謙虛謹(jǐn)慎。平易近人4.市場(chǎng)調(diào)查人員的培訓(xùn)的方式主要有（）。A.集中講授B.模擬訪問(wèn)C.督導(dǎo)訪問(wèn)D.禮節(jié)調(diào)查5.市場(chǎng)調(diào)查人員培訓(xùn)的方法主要是（）。A.體能訓(xùn)練B.禮儀訓(xùn)練C.書面訓(xùn)練D.口頭訓(xùn)練6.訪談?wù){(diào)查的形式很多，主要包括（）。A.入戶訪問(wèn)調(diào)查B.攔截訪問(wèn)調(diào)查C.電話訪問(wèn)調(diào)查D.郵寄調(diào)查7.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法的缺點(diǎn)主要有（）。A.樣本數(shù)量的局限性B.結(jié)果的正確與否很難斷定C.調(diào)查問(wèn)卷回收率低D.對(duì)象的不確定性E.方法與技術(shù)有待研E.留置調(diào)查究8.對(duì)調(diào)查人員的監(jiān)控一般利用下列（）手段來(lái)判斷調(diào)查人員訪問(wèn)的真實(shí)性，然后再根據(jù)每個(gè)調(diào)查人員的任務(wù)完成質(zhì)量，從經(jīng)濟(jì)上給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰。

A.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督B.審查問(wèn)卷C.電話回訪D.實(shí)地復(fù)訪三、名詞解釋1.訪談?wù){(diào)查：2.街頭攔截訪問(wèn)調(diào)查：3.電話訪問(wèn)調(diào)查：4.觀察調(diào)查：5.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查：四、簡(jiǎn)答題1.市場(chǎng)調(diào)查工作組包括哪些人員。2.專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)具有哪些職能。3.招聘市場(chǎng)調(diào)查人員主要考慮什么條件。4.企業(yè)內(nèi)部調(diào)查機(jī)構(gòu)具有哪些職能。5.市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)要求。6市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)具有哪些責(zé)任。7.市場(chǎng)調(diào)查人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容。8.市場(chǎng)調(diào)查人員項(xiàng)目培訓(xùn)的一般程序。9.市場(chǎng)調(diào)查人員項(xiàng)目培訓(xùn)的主要方式有哪些？10.市場(chǎng)調(diào)查人員培訓(xùn)的主要方法有哪些？11.市場(chǎng)調(diào)查人員培訓(xùn)中有哪些應(yīng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題。12.如何組織實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查？13.調(diào)查人員所引起的問(wèn)卷質(zhì)量問(wèn)題情形有哪些？14.訪談?wù){(diào)查法主要有哪些形式。15.街頭攔截訪問(wèn)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)。16.街頭攔截訪問(wèn)一般分為哪幾個(gè)步驟？17.電話訪問(wèn)調(diào)查的準(zhǔn)備工作有哪些？18.電話訪問(wèn)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)。19.實(shí)施觀察調(diào)查需要做哪些準(zhǔn)備？20.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)。21.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的主要形式。22.市場(chǎng)調(diào)查的管理控制包括哪些內(nèi)容?五、分析題“LittleViule”雞飼料品的牌市場(chǎng)占有率”（LittleViule）是一種雞飼料品牌，簡(jiǎn)稱為L(zhǎng)V。發(fā)展LV是D先生的職責(zé)。自從首創(chuàng)LV以來(lái)，在其銷售的4年中，與其他雞飼料相比，LV持續(xù)迅速發(fā)展，所以管理部門認(rèn)為L(zhǎng)V在產(chǎn)品發(fā)展期，其策略目標(biāo)是全部雞飼料市場(chǎng)的占有率。因此，D的總體目標(biāo)瞄準(zhǔn)了爭(zhēng)取最大的市場(chǎng)占有率。鑒于廣告是完成總體目標(biāo)的控制D準(zhǔn)備利用廣告的感染力，使雞的飼養(yǎng)者最大限度地購(gòu)買LV品。牌這個(gè)基本決策歸結(jié)起來(lái)是：雞飼料市將作為下一年度廣告戰(zhàn)的目標(biāo)？這個(gè)市場(chǎng)主要可分為雛雞飼料市場(chǎng)與成年雞飼料市場(chǎng)雛雞飼料市場(chǎng)得差不多了，在過(guò)去五年里，D已經(jīng)轉(zhuǎn)到第二個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，即成年但是，現(xiàn)在D又擔(dān)心原先占有的市場(chǎng)份額可能下降。因此D先生對(duì)營(yíng)銷調(diào)查“小維托提高其在手段，場(chǎng)的哪一部分兩個(gè)部分。D認(rèn)為經(jīng)過(guò)3年的開(kāi)發(fā)，己開(kāi)發(fā)雞飼料市場(chǎng)。

部門有下述的請(qǐng)求：決策目標(biāo)：選擇兩個(gè)市場(chǎng)的哪一個(gè)作為L(zhǎng)V廣告的目標(biāo)觀眾。資料目標(biāo)：測(cè)量這些可供選擇的市場(chǎng)，看哪一個(gè)通過(guò)廣告手段，在提高市場(chǎng)占有率方面有更大的潛力。問(wèn)題：你認(rèn)為營(yíng)銷部門應(yīng)從哪幾個(gè)方面收集資料來(lái)確定決策目標(biāo)。答案一、單選題1.B2.C3.C4.B5.A6.B7.B8.D二、多選題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABC5.CD6.ABCDE7.ABCDE8.ABCD三、名詞解釋1.訪談?wù){(diào)查又稱采訪法、詢問(wèn)法，是調(diào)查人員通過(guò)口頭、書面或電信等方式，直接向被調(diào)查者提出問(wèn)題，了解情況，取得資料的一種調(diào)查方法。2.街頭攔截訪問(wèn)是指在固定場(chǎng)所(如交通路口、生活小區(qū)、商場(chǎng)等)攔截被調(diào)查人員符合條件者進(jìn)行面對(duì)面訪問(wèn)。3.電話訪問(wèn)調(diào)查是指調(diào)查者預(yù)先選定要調(diào)查的問(wèn)題，以打電話的形式向被調(diào)查者征詢意見(jiàn)，獲得信息資料。4.觀察調(diào)查法是調(diào)查人員通過(guò)感官直接觀、有計(jì)劃地察看、記錄、分析，觀察被調(diào)查者的行為或現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)以獲取原始資料5.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，是傳統(tǒng)調(diào)查在新的信息傳播媒體上的應(yīng)用。它是指在察或借助觀察輔助儀器，有目的和信息的方互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)調(diào)查問(wèn)法。題進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料及分析咨詢等活動(dòng)。四、簡(jiǎn)答題1.市場(chǎng)調(diào)查工作組包括哪些人員。參考答案：（1）項(xiàng)目主管（2）研究人員（3）實(shí)施主管（4）督導(dǎo)員（5）調(diào)查人員（6）數(shù)據(jù)錄入人員2.專業(yè)市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)具有哪些職能。參考答案：（1）承接市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目（2）提供信息（3）提供咨詢服務(wù)（4）提供專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)3.招聘市場(chǎng)調(diào)查人員主要考慮什么參考答案：（1）責(zé)任心。責(zé)任心在市場(chǎng)調(diào)查中顯得尤其重要。

（2）普通話。普通話一般人都聽(tīng)得懂，所以在一般情況下，盡量選擇普通話標(biāo)準(zhǔn)的人作為市場(chǎng)調(diào)查人員。（3）外在儀表。良好的外在儀表能夠給人親切感，使被調(diào)查者愉快地接受訪問(wèn)。尤其是在入戶訪問(wèn)和街頭攔截訪問(wèn)中，這一點(diǎn)尤為重要。（4）教育程度。調(diào)查人員必須有良好的閱讀與書寫能力，多數(shù)調(diào)查公司對(duì)調(diào)查人員的文化程度都有要求，一般要求具有大專以上文化程度。除此之外，調(diào)查人員還應(yīng)身體健康、性格開(kāi)朗、善于溝通，總之，在實(shí)際調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查工作是通過(guò)一支良好的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，在招聘調(diào)查人員時(shí)，一定要綜合考慮他們各方面的能力與條件，選擇優(yōu)秀的人員來(lái)?yè)?dān)任。4.企業(yè)內(nèi)部調(diào)查機(jī)構(gòu)具有哪些職能。參考答案：（1）收集內(nèi)部資料（2）策劃與確認(rèn)市場(chǎng)調(diào)查方案5.市場(chǎng)調(diào)查人員的素質(zhì)要求。參考答案：（1）思想品德素質(zhì)要求①政治素質(zhì)。②道德修養(yǎng)。③敬業(yè)精神。④謙虛謹(jǐn)慎、平易近人。（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)要求①具有市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)知識(shí)。②具有一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)。③一定的身體素質(zhì)。6市場(chǎng)調(diào)查人員應(yīng)具有哪些責(zé)任。參考答案：（1）接觸訪問(wèn)者（2）保密（3）提問(wèn)（4）記錄（5）審查（6）發(fā)送禮品7.市場(chǎng)調(diào)查人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容。參考答案：（1）基礎(chǔ)培訓(xùn)①職業(yè)道德培訓(xùn)②行為規(guī)范培訓(xùn)③調(diào)查技巧培訓(xùn)（2）項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)是在基礎(chǔ)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，是針對(duì)具體調(diào)查項(xiàng)目的說(shuō)明會(huì)。調(diào)查設(shè)計(jì)人員往往會(huì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查提出更有針對(duì)性的訪談要求。8.市場(chǎng)調(diào)查人員項(xiàng)目培訓(xùn)的一般程序。參考答案：①簡(jiǎn)介項(xiàng)目背景；②講解實(shí)施要求；③發(fā)放培訓(xùn)材料；④講解調(diào)查問(wèn)卷；⑤模擬調(diào)查訪問(wèn)；⑥及時(shí)解答提問(wèn)；⑦分發(fā)調(diào)查工具。9.市場(chǎng)調(diào)查人員項(xiàng)目培訓(xùn)的主要方式有哪些？

參考答案：（1）集中講授（2）模擬訪問(wèn)（3）督導(dǎo)訪問(wèn)10.市場(chǎng)調(diào)查人員培訓(xùn)的主要方法有哪些？參考答案：（1）書面訓(xùn)練書面訓(xùn)練的基本要點(diǎn)在于要求調(diào)查人員牢記調(diào)查項(xiàng)目的重要性、目的、任務(wù)，并通過(guò)訓(xùn)練手冊(cè)，熟悉各項(xiàng)任務(wù)要求。（2）口頭訓(xùn)練口頭訓(xùn)練的目的是消除調(diào)查人員的恐懼和疑慮，使調(diào)查人員靈活運(yùn)用口頭訪問(wèn)技巧。為此，調(diào)查人員需要經(jīng)常進(jìn)行練習(xí)，而且要參加多次訪問(wèn)的演練。11.市場(chǎng)調(diào)查人員培訓(xùn)中有哪些應(yīng)注意的關(guān)鍵問(wèn)題。參考答案：（1）如何避免訪談開(kāi)始就被拒（2）如何避免訪談中途被拒（3）怎樣保持中立（4）如何提問(wèn)和追問(wèn)（5）如何結(jié)束訪問(wèn)12.如何組織實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查？參考答案：（1）發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷（2）回收記登問(wèn)卷①問(wèn)卷分別編號(hào)存放②填寫問(wèn)卷記登表③做好標(biāo)記13.調(diào)查人員所引起的問(wèn)卷質(zhì)量問(wèn)題情形有哪些？參考答案：①調(diào)查人員自己填寫了很多問(wèn)卷，沒(méi)有按要求去調(diào)查被訪問(wèn)者。②調(diào)查人員訪問(wèn)的對(duì)象并不是研究者指定的人選，而是其他的人。③調(diào)查人員按自己的想法自行修改問(wèn)卷的內(nèi)容。④調(diào)查人員沒(méi)有按要求發(fā)放禮品。⑤有些問(wèn)題漏記或沒(méi)有記錄。⑥有的問(wèn)題答案選擇太多，不符合規(guī)定的要求。⑦調(diào)查人員嫌麻煩，放棄有些地址不好找或家里沒(méi)人的受訪對(duì)象。⑧家庭成員的抽樣沒(méi)有按抽樣要求進(jìn)行。14.訪談?wù){(diào)查法主要有哪些形式。參考答案：訪談?wù){(diào)查的形式很多，有入戶訪問(wèn)、街頭攔截訪問(wèn)、電話訪問(wèn)、郵寄問(wèn)卷、留置問(wèn)卷訪15.街頭攔截訪問(wèn)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)。參考答案：（1）街頭攔截訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)①節(jié)省凋查費(fèi)用。②避免入戶困難。⑧便于對(duì)調(diào)查人員監(jiān)控。（2）街頭攔截訪問(wèn)的缺點(diǎn)①拒訪率較高。②被調(diào)查者的代表性受到限制。⑧事后回訪較難實(shí)現(xiàn)。16.街頭攔截訪問(wèn)一般分為哪幾個(gè)步驟？參考答案：

（1）準(zhǔn)備問(wèn)卷（2）選定地點(diǎn)（3）尋找對(duì)象（4）進(jìn)行攔截（5）開(kāi)始訪問(wèn)（6）完成訪問(wèn)17.電話訪問(wèn)調(diào)查的準(zhǔn)備工作有哪些？參考答案：①訪問(wèn)員要求有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通理解能力。②訪問(wèn)員必須明確此次電話訪談的目的，要清楚通過(guò)此次訪談得到什么。③預(yù)先進(jìn)行設(shè)計(jì)，準(zhǔn)備好問(wèn)題列表，了解調(diào)查內(nèi)容所涉及的相關(guān)知識(shí)。④對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行適當(dāng)篩選。⑤要有足夠的被拒絕的心理準(zhǔn)備。18.電話訪問(wèn)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)。參考答案：（1）電話訪問(wèn)的優(yōu)點(diǎn)：①節(jié)省費(fèi)用，與其他訪問(wèn)法相比，電話訪問(wèn)省去了諸如交通費(fèi)、印刷費(fèi)等費(fèi)用；②獲得市場(chǎng)信息資料的速度較快③調(diào)查的對(duì)象觸的調(diào)查對(duì)象。⑤易于控制實(shí)施的質(zhì)量。（2）電話訪問(wèn)的①調(diào)查范圍受到電話能過(guò)于復(fù)雜，只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的問(wèn)答；③訪問(wèn)成功率較低。19.實(shí)施觀察調(diào)查需要做哪些準(zhǔn)備？及區(qū)域廣泛。④能訪問(wèn)到不易接缺點(diǎn)：普及率的影響。②訪問(wèn)時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不參考答案：①確定觀察目的。②制定觀察計(jì)劃。③設(shè)計(jì)觀察記錄表。④選擇觀察地點(diǎn)。⑤準(zhǔn)備觀察儀器。20.實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)。參考答案：網(wǎng)絡(luò)調(diào)查(1)調(diào)查成本低。(2)調(diào)查速度快。(3)調(diào)查隱匿性好。(4)調(diào)查(5)調(diào)查結(jié)果的可靠性和客觀性。(6)調(diào)查的可檢驗(yàn)性和可控制性。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查(1)樣本數(shù)量的局限性。(2)調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)問(wèn)卷回收率低。(4)對(duì)象的不確定性。(5)方法與技術(shù)有待研究。21.網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的主要形式。法的優(yōu)點(diǎn)：具有交互性。法的缺點(diǎn)：確性不能驗(yàn)證，結(jié)果的正確與否很難斷定(3)調(diào)查參考答案：（1）網(wǎng)上直接調(diào)查網(wǎng)上直接調(diào)查方法是利用E-mail直接進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查收集第一手資料。按照調(diào)查方法不同，可以分為網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法、網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法和網(wǎng)上觀察法，常用的是網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法。（2）網(wǎng)上間接調(diào)查網(wǎng)上間接調(diào)查常用形式有以下幾種：①利用公告欄收集資料。②利用索引擎收集資料。使用較多的搜索引擎主要有百度、谷歌、搜狐、新浪、網(wǎng)易等。④利用相主要利用互聯(lián)網(wǎng)收集與企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)者、消費(fèi)者以及宏觀環(huán)境等E-mail收集資料。③利用搜

關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料。22.市場(chǎng)調(diào)查的管理控制包括哪些內(nèi)容?參考答案：市場(chǎng)調(diào)查的組織與控制是對(duì)調(diào)查人員基本素質(zhì)、責(zé)任感等方面進(jìn)行有效規(guī)范和管理從而保障市場(chǎng)調(diào)查作業(yè)的質(zhì)量，確保市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性。市場(chǎng)調(diào)查的組織與控制包括市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目控制和市場(chǎng)調(diào)查人員控制。市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目控制包括：（1）監(jiān)督調(diào)查計(jì)劃的執(zhí)行。（2）審核調(diào)查問(wèn)卷。（3）審核抽樣方法。市場(chǎng)調(diào)查人員控制包括：（1）現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。（2）審查問(wèn)卷。（3）電話回訪。（4）實(shí)地復(fù)訪。五、分析題△參考答案：1．從選擇正確的資料目標(biāo)考慮調(diào)查者很容易發(fā)現(xiàn)，這個(gè)資料目標(biāo)過(guò)于概括，因?yàn)樗鼪](méi)有詳細(xì)說(shuō)明將要測(cè)量什么，進(jìn)一步使資料目標(biāo)具體化如下：(1)雛雞需要專用飼料的人數(shù)(2)成年雞需要專用飼料的人數(shù)(3)哪些人現(xiàn)在給雞喂專用飼料，記下專用飼料商標(biāo)名稱和喂養(yǎng)次數(shù)等(4)將來(lái)繼續(xù)給雞喂專用飼料的期望；(5)調(diào)查L(zhǎng)V商標(biāo)名稱和其他商標(biāo)，所占比例；所占比例；；記錄知曉程度；(6)在非雞飼料用戶中：他們用什么；不用LV品牌的原因；過(guò)去是否使用過(guò)；將來(lái)希望用什么。2．通過(guò)各種實(shí)地調(diào)查方法獲取一手資料D先生