管理學第四章

第四章管理基本原理系統(tǒng)原理效益原理第一節(jié)系統(tǒng)原理一、系統(tǒng)原理的含義管理的系統(tǒng)原理要求人們在認識和處理管理問題時，把組織作為一個社會開放性的系統(tǒng)，用系統(tǒng)觀點指導管理活動，對各種組織要素及其相互關系進行系統(tǒng)分析與優(yōu)化，及時調控組織系統(tǒng)的運行，從而更好的實現管理的整體功能和組織的目標。二、系統(tǒng)原理的主要觀點

整體性觀點動態(tài)性觀點開放性觀點環(huán)境適應性觀點綜合性觀點三、系統(tǒng)原理在管理中的應用霍爾三維結構知識維時間維邏輯維社會科學工程技術法律、醫(yī)學設計研制生產安裝運行更新明確問題目標選擇系統(tǒng)分析決策計劃切克蘭德的軟系統(tǒng)工程方法它的核心不是尋求“最優(yōu)化”，而是以學習、調查過程為主，從模型與現狀比較中學習改善現存系統(tǒng)的途徑。具體步驟：

1.問題現狀說明；

2.關聯(lián)因素；

3.建立概念模型；

4.改善概念模型；

5.比較和實施。

1、樹立組織的整體系統(tǒng)觀。要按系統(tǒng)整體性要求，把追求系統(tǒng)整體優(yōu)化放在首位；以優(yōu)化系統(tǒng)內部結構為重點，提高系統(tǒng)功能；要重視環(huán)境對系統(tǒng)影響，提高系統(tǒng)對環(huán)境的適應性；

2、掌握組織的系統(tǒng)分析方法。管理者要善于將系統(tǒng)的各個部分聯(lián)系起來分析，發(fā)現其中的規(guī)律。3、善于運用整分合原則。整體把握——合理分解——實現綜合。

應用系統(tǒng)原理的基本要求第二節(jié)人本原理一、人本管理的含義它要求在管理活動中堅持一切以人為核心，以人的權利為根本，調動和激發(fā)人的積極性、主動性和創(chuàng)造性，力求實現人的全面自由發(fā)展。其實質是充分肯定人在管理活動中的主體地位和作用。案例：在溫哥華開廢品回收公司李偉移民加拿大后，想在溫哥華開辦一家廢品回收公司，專門收購酒瓶和飲料瓶。開始只知這類公司不能緊靠市區(qū)和居民區(qū)，但驗收官來看后馬上說不行，要求公司進出分口，門前應有4個以上停車位。換址后，因庫房貨臺平面與汽車裝卸平面高低不一，又要求整改，理由是降低工人勞動強度。當驗收官得知底層儲存，二樓住人后又搖頭說：“這樣損害人的健康，絕對不行?！比空找?guī)定辦了，開業(yè)后幾天，驗收官還跟隨貨運卡車運貨，詢問司機是否便利和安全。三番五次嚴格檢查之后，才在申請文件上簽字，說“OK”。經過這番周折，他深深體會了什么是“以人為本”。

1、職工是企業(yè)的主體2、有效管理的關鍵是職工參與

3、管理的核心是使人性得到完美的發(fā)展4、管理的根本目的是服務于人

二、人本管理的主要內容以人為本

——科學發(fā)展觀的核心尊重人民主體地位；發(fā)揮人民首創(chuàng)精神；發(fā)展為了人民；發(fā)展依靠人民；發(fā)展成果由人民共享；三、人本原理的依據1、人在管理中起決定作用2、對人的管理最困難，但潛力最大3、現代科技和知識經濟的發(fā)展放大了人的作用。

行為原則

四、運用人本原理應遵循的原則能級原則動力原則以人為本以官為本？以民為本“國者何?積民而成也。愛國者何?民自愛其身也。故民權興，則國權立；民權無，則國權亡?！绷簡⒊稅蹏摗罚?899）激勵原則四、人本管理的應用模式

——柔性管理強調以人為中心，依據企業(yè)的價值觀和文化氛圍進行人格化管理。特點：不是依靠外力強制和剛性的制度管理，而是依靠人性解放、權利平等、民主管理、文化管理等方式，從內心深處激發(fā)員工潛力、主動性和創(chuàng)造精神，使他們不斷開拓新業(yè)績。

案例分享：賽仕（SAS）公司的柔性化管理美國賽仕軟件（SAS）公司是全球最大的商業(yè)智能和服務提供商，成立30年來，賽仕一直把“尊重每一位員工在公司的貢獻，并把其視為家庭的一員”作為企業(yè)文化的基本原則。賽仕努力做到對每一位員工的工作安排都體現出“尊重”二字。在工作團隊架構上，賽仕不是簡單地指派員工去做什么工作，而是與員工進行充分溝通，尊重個人的意愿和選擇，并為其提供必要的培訓支持，使公司和員工得到雙贏的結果。同時充分考慮員工之間的互補性，即不把某項工作完全壓在一個員工身上，而是強調員工對某項工作的可替代性。每個員工都有主要的工作內容，也會有互補性和協(xié)調性的工作。這樣就保證員工在某個崗位上暫時離開時，有人可以接替他的工作，不使公司的工作進程受到影響。。與這種工作安排上的互補性相適應，賽仕團隊內部提倡的是“救火隊”精神，當某一部門工作壓力太大時，其他部門則會抽調人手鼎力相助。賽仕為員工提供了優(yōu)厚的福利計劃和退休計劃，盡可能滿足員工生活不同階段的需要，幫助員工在IT行業(yè)激烈的競爭中協(xié)調生活與工作之間的矛盾。在賽仕位于北卡羅來納州的全球總部，則更提供了諸多員工福利項目和設施：兩個兒童看護中心、一個老人看護信息和診療項目、一個員工醫(yī)療保健中心、多個康復項目、娛樂健身中心等業(yè)余休閑項目。對于家庭發(fā)生變化的員工，可以根據他們的需要實行彈性工作時間，比如女職員有了孩子之后，公司會相應調整或縮短她的工作時間，減輕其工作負擔，滿足其哺乳期照顧孩子的需要。當然。賽仕位于全球各地的分公司與母公司的文化會因國情的差異有細微的不同，但母公司的文化原則不會改變。即要努力讓每一位員工享受到家庭的溫暖。第三節(jié)效益原理一、效益原理的涵義效益原理要求在管理中樹立效益第一觀念，把追求效益作為組織管理活動的基本準則，努力以最小的資源投入取得最大的有效成果。管理效益應該是經濟效益、社會效益、生態(tài)效益的統(tǒng)一。

二、效益與效果和效率的關系效果是指由投入經過轉換而產出的成果。關注的是結果。有效果不一定有效益。效率是指單位時間內取得效果的數量。關注的是手段。效率與效益也不一定是一致的。效益則是有效產出與其投入之間的比例關系。是二者的統(tǒng)一。有效管理遵循效益原則，同時要兼顧效果和效率。二、效益的追求（一）影響效益的因素管理者；管理對象；管理環(huán)境；生產方式；（二）樹立正確的效益觀1、確立顧客效益觀；2、正確戰(zhàn)略定位是取得效益的前提；3、追求局部與全局相一致的效益；4、追求長期穩(wěn)定的效益；

5、實現經濟、社會與生態(tài)效益并重。

（一）效益評價的原則

1、以財務效益為評價的核心內容2、采取多方面多層次指標體系3、以統(tǒng)一的評價標準作基準

4、定量分析和定性分析相結合

三、效益的評價（二）效益評價體系1、財務評價指標體系(P69)財務效益評價指標資產營運評價指標償債能力評價指標發(fā)展能力評價指標2.平衡計分卡的評價指標系統(tǒng)平衡計分卡包含了四組平衡的KPI：即財務指標、客戶價值指標、內部營運指標和學習與成長指標。分別從財務、客戶、內部流程和員工發(fā)展等四個角度審視和評價組織績效。平衡計分卡（BSC）

Balancedscorecard

BSC是是由卡普蘭和諾頓提出的一種戰(zhàn)略性績效管理的系統(tǒng)方法，強調績效管理必須支持企業(yè)戰(zhàn)略，使績效評價成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的組成部分。BSC以企業(yè)戰(zhàn)略目標為導向，將組織績效評價的內容整合為一個有機的整體。其特點是將企業(yè)愿景和戰(zhàn)略目標與企業(yè)績效評價系統(tǒng)聯(lián)系起來。平衡計分卡模型圖公司愿景戰(zhàn)略目標目標導向動力推進企業(yè)價值實現因果鏈平衡計分卡平衡計分卡評價企業(yè)績效的優(yōu)點：保持了企業(yè)內外部評價之間的平衡把績效評估的視野從企業(yè)內部擴大到企業(yè)外部，包括股東、客戶。衡量指標既有內部運營、技術創(chuàng)新、學習成長等內部指標；又有股東和客戶評價等外部指標。注重了長短期績效指標之間的平衡既包括利潤等短期評估指標，又有客戶滿意度、員工培訓等長期評估指標。注意了績效成果與驅動因素之間的平衡既有利潤、市場占有率等評估成果的指標，又有新產品開發(fā)投資、員工培訓、設備更新等導致成果出現的驅動因素評估指標。強調了主客觀評價之間的平衡既有收入、員工保持率、客戶抱怨次數等客觀評估指標，又有客戶滿意度、員工滿意度等主觀評估指標。指通過對組織戰(zhàn)略目標的建立、分解、業(yè)績評價，并將績效原則用于日常管理，激勵員工持續(xù)改進，最終實現組織目標的一種管理活動。強調目標管理和管理溝通。四、目標績效管理：效益原理的應用目標績效管理的步驟設定組織目標；確定部門目標；制定個人目標；績效評價（對照目標）績效反饋和溝通調整激勵措施。溝通在績效目標制定中的作用上級傳達組織目標下屬起草目標草案下屬目標確定雙方達成共識上級審閱并反饋意見下屬修改目標草案溝通復習思考題試論系統(tǒng)原理的主要觀點簡述人本原理的主要內容和應遵循的原則簡析柔性管理的含義和作用企業(yè)如何實現“以人為中心的管理”？簡述正確的效益觀所包含的基本要求簡析平衡計分卡對企業(yè)績效的審視角度及其特點。簡述目標績效管理的特點和步驟案例：比爾·蓋茨的慈善理念

蓋茨基金會認為：捐贈也要講“效益”，把受益者當做“生意合伙人”看待。如要求有關政府或非營利機構拿出至少同樣金額的捐助；在向一個新的申請者提供捐助