旅游投標(biāo)書(shū)旅行社競(jìng)標(biāo)書(shū)

使用時(shí)可以刪除23標(biāo)函一旅游的招標(biāo)文件，遵照《中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法》等件在招標(biāo)文件的投標(biāo)須知中規(guī)定的投標(biāo)有效期內(nèi)。五、除非另外達(dá)成協(xié)議并生效，你方的中標(biāo)通知書(shū)和投標(biāo)文件將成為約束雙方經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，隸屬于北京市旅游局和北京市青年聯(lián)合會(huì)的國(guó)際旅行社，是國(guó)內(nèi)實(shí)力雄厚的旅游、國(guó)內(nèi)旅游、旅游車隊(duì)、出租汽車、房地產(chǎn)、餐飲、咨詢服務(wù)、廣告及文化娛樂(lè)等多行業(yè)為一體的跨地區(qū)的綜合性旅游企業(yè)集團(tuán)。我們旅行社擁有一大批熟悉旅游業(yè)務(wù)，受過(guò)專門培訓(xùn)的各級(jí)管理人員，并有曾榮獲過(guò)全國(guó)先進(jìn)導(dǎo)游員稱號(hào)的多種語(yǔ)言的翻譯導(dǎo)游隊(duì)伍。社的領(lǐng)導(dǎo)層及各員材生，我們已經(jīng)成4的廣泛好評(píng)，并與五十多家企業(yè)的教授服務(wù)是我們的莫大榮幸，我們將關(guān)鍵是“非比尋?！?；第四，參即將做出貢獻(xiàn)的優(yōu)秀人員；第五，旅游活動(dòng)是載度來(lái)看，旅游產(chǎn)品應(yīng)該給購(gòu)買企業(yè)及其邀請(qǐng)人員利益、感知利益和擴(kuò)展利益。對(duì)應(yīng)旅游的六個(gè)內(nèi)常感知利益；而旅游帶來(lái)的附加功能則屬于擴(kuò)展利服務(wù)為宗旨，進(jìn)一步拓展國(guó)際、國(guó)。5賞金或賞金或利潤(rùn)管理費(fèi)用設(shè)備成本人力成本相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)項(xiàng)目的組織提交的交付物項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃工作任務(wù)描述客戶的收益提出技術(shù)方案問(wèn)題的理解MadebydoubleL6歲歲歲層2002年度榮獲中國(guó)十大公眾認(rèn)知商標(biāo)，《中國(guó)旅游報(bào)》中國(guó)旅游知名品牌等殊”。標(biāo)書(shū)分析(swot分析)：優(yōu)勢(shì)(Strength)：針對(duì)18位貴校的女教授所量身定做的獨(dú)一無(wú)二的豪華原生旅，力求讓旅客終身難忘。weakness喜好opportunity貴校的關(guān)系，加強(qiáng)合作，獲得雙威脅(threat)：旅行過(guò)程中的不確定性因素(如下雨等)。7目人員分工與時(shí)間計(jì)劃表參與次數(shù)工作時(shí)間XXX旅游研究與規(guī)劃XX旅游研究與規(guī)劃XXXX度假旅游研究與規(guī)劃XXXX旅游地理研究8銷計(jì)與資源9(吃住行游購(gòu)?qiáng)?旅游線路設(shè)計(jì)是旅行社根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和要求，結(jié)合旅游資門為企業(yè)量身定做的包括整個(gè)旅游過(guò)程中全部旅游項(xiàng)目?jī)?nèi)容和服務(wù)的旅游瀏覽路線，主要包括以下內(nèi)容：(1)明確線路名稱 (2)策劃旅游線路(3)計(jì)劃活動(dòng)日程(4)選擇交通方式(5)安排住宿餐飲 (6)留出購(gòu)物時(shí)間(7)策劃娛樂(lè)活動(dòng)。以下對(duì)這次策劃活動(dòng)進(jìn)行詳盡的敘北京早乘機(jī)CA1109(07:15-08:25)飛赴草原明珠—錫林浩特。在機(jī)場(chǎng)出口，有來(lái)自草原代表(年紀(jì)很大的人)的歡迎儀式，并為女教授獻(xiàn)上蒙元文化苑，深入了解草原文化，感受草原都舞的姑娘敬酒，欣賞歌舞的同時(shí)可以吃著寫(xiě)有自己己房間后，教師一進(jìn)門便可看見(jiàn)一束鮮花擺在床頭原生態(tài)的草原 牧》中所描寫(xiě)的天鵝湖，欣賞享受乃林高勒游牧部落有購(gòu)物需求的旅客可以安排去購(gòu)物?？?；晚飯后一起與部落民眾參加篝火晚會(huì)，感受大自然和原始的魅力。晚入住前往中蒙邊境，指揮打狼戰(zhàn)役的圍獵場(chǎng)，午餐后，輪到我們的重頭戲(婚禮)(經(jīng)我們調(diào)查各位女教授婚后生活皆很幸福，沒(méi)有離異或其他情況)。我們將為一對(duì)草原男兒女舉行一場(chǎng)盛大的草原婚禮，讓女教授在婚禮進(jìn)行曲和自己的婚禮，回憶自己和丈夫孩子在一起的幸福時(shí)光隨后我們會(huì)給每一位女教授播放我們提前錄好的他們各自丈夫?qū)λ齻兊恼嫘膼?ài)語(yǔ)及對(duì)她們手中，然后讓感我愛(ài)你”，重溫當(dāng)年的浪漫。同時(shí)我們會(huì)把后返回錫林浩特(430公里，5小時(shí))，晚餐后入住酒店五、財(cái)務(wù)測(cè)算分析(2)具體費(fèi)用：機(jī)票(來(lái)回)：1000X18=18000元婚禮(包括部落費(fèi)用)：3000元娛樂(lè)(三天)：32400元早飯(二天)：80X18=1440元午飯(三天)：150X18=2700元晚餐(兩天)：200X18=3600元住宿(兩天)：600X18=10800元錄像設(shè)備：3000元目早餐上午活動(dòng)下午活動(dòng)住宿第一天無(wú)元/人元/人0元/人80元/人300元/人40元/人300元/50元/人300元/人80元/人300元/人人人元/人900元/人0元/人900元/人無(wú)無(wú)0元/人元/人40元/人80元/人六、危機(jī)應(yīng)對(duì)措施了解旅游團(tuán)旅游過(guò)程中有可能發(fā)生的各種問(wèn)題和事故，充分認(rèn)識(shí)各類事故的嚴(yán)重性，積極做好預(yù)防工作，盡量避免或減少事故的發(fā)生；掌握事故的處理原則和方法，面對(duì)事故沉著冷靜，能有條不紊地處理和解決，將事故帶來(lái)的損失和旅游過(guò)程中，因客觀原因、不可預(yù)料的因素(如天氣、自然災(zāi)害、交通問(wèn)題等)需要變更旅游團(tuán)的旅游計(jì)劃、路線和活動(dòng)日程時(shí)，一般會(huì)出現(xiàn)三種情第一節(jié)旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理(一)縮短或取消在某地的游覽時(shí)間1．旅游團(tuán)(者)在抵達(dá)時(shí)間延誤，造成旅游時(shí)間縮短：因延誤帶來(lái)的困難和問(wèn)題，并及時(shí)向接待社外聯(lián)或計(jì)調(diào)部門調(diào)部門的協(xié)助下，安排落實(shí)該團(tuán)交通、住宿、游覽等事宜。提醒有關(guān)人員與飯店、車隊(duì)、餐廳聯(lián)系及時(shí)辦理退房、退餐、退車等一切(3)地陪應(yīng)立即調(diào)整活動(dòng)日程，壓縮在每一景點(diǎn)的活動(dòng)時(shí)間，盡量保證不。計(jì)劃內(nèi)所有游覽項(xiàng)(2)做好游客的工作：不要急于將旅游團(tuán)提前離開(kāi)的消息告訴旅游團(tuán) (者)，以免引起大嘩。待與領(lǐng)隊(duì)、全陪制定新的游覽方案后，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)向旅明困難，誠(chéng)懇地道歉，以求得諒解，并將變他們的認(rèn)可和支持，最后分頭做游客的工(3)地陪應(yīng)通知接待社計(jì)調(diào)部門或有關(guān)人員辦理相關(guān)事宜，如：退飯店，(4)給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償：必要時(shí)經(jīng)接待社領(lǐng)導(dǎo)同意可采取加菜、風(fēng)味。如果旅游團(tuán)的活動(dòng)受到較大的影響，游接待社領(lǐng)導(dǎo)出面表示歉意，并提出補(bǔ)償辦(5)若旅游團(tuán)(者)提前離開(kāi)，全陪應(yīng)立即報(bào)告組團(tuán)社，并通知一下站接(二)延長(zhǎng)旅游時(shí)間游客提前抵達(dá)、或推遲離開(kāi)都會(huì)造成延長(zhǎng)游覽時(shí)間而變更游覽日程。出現(xiàn)這種情況，地陪應(yīng)該采取到下措施：1．落實(shí)有關(guān)事宜：與接待社有關(guān)部門或有關(guān)人員聯(lián)系，重新落實(shí)旅游團(tuán)(者)的用房、用餐、用車的情況，并及時(shí)落實(shí)離京的機(jī)、車票。2．迅速調(diào)整活動(dòng)日程：適當(dāng)?shù)匮娱L(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間。經(jīng)組團(tuán)社同意量，取得他們的支持和幫助。在改變的旅游計(jì)劃決定之后，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量好如何向團(tuán)內(nèi)游客解釋說(shuō)明，取得他們的諒解與支持。(三)逗留時(shí)間不變，但被迫改變部分旅游計(jì)劃出現(xiàn)這種情況，肯定是外界客觀原因造成。如：大雪封山，維修改造進(jìn)入危險(xiǎn)階段等。這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采取如下措施：求得諒解。，與游客協(xié)商。3．以精彩的導(dǎo)游講解，熱情的服務(wù)激起游客的游興。4．按照有關(guān)規(guī)定做些相應(yīng)補(bǔ)償，如：用餐時(shí)適當(dāng)?shù)丶硬耍驅(qū)⒈悴透臑轱L(fēng)味餐，贈(zèng)送小禮品等。必要時(shí)，由旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面，誠(chéng)懇地向游客表示歉意，盡量讓游客高高興興地離開(kāi)。有的時(shí)候，問(wèn)題、事故的發(fā)生并不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，但導(dǎo)游人員是獨(dú)立工作在旅游接待第一線的工作人員，負(fù)有幫助解決問(wèn)題和協(xié)助處理事故的責(zé)任。并且，在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中對(duì)問(wèn)題和事故的處理，也是對(duì)導(dǎo)游人員工作能力和獨(dú)立處理問(wèn)題能力的重大考驗(yàn)，處理得好，游客滿意了，導(dǎo)游人員的威信就會(huì)因此提高；反之，不僅游客不滿，還可能留下隱患，使旅游活動(dòng)不能順利進(jìn)行，甚至?xí)葑優(yōu)樯嫱馐录?。因此，在旅游活?dòng)過(guò)程中，出現(xiàn)問(wèn)題、發(fā)生事故，不管責(zé)任在那一方，導(dǎo)游人員都必須全力以赴，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)、果斷、合情合理地進(jìn)行處理。防提醒游客記住接待社的名稱，旅行車的車號(hào)和標(biāo)志，下榻飯店的名稱、電話號(hào)碼，帶上飯店的店徽等。團(tuán)體游覽時(shí)，地陪要提醒游客不要走散；自由活動(dòng)時(shí)，提醒游客不要走得太遠(yuǎn)；不要回飯讓太晚；不要去熱鬧、擁擠、秩序混亂的地方。(二)做好各項(xiàng)活動(dòng)的安排和預(yù)報(bào)在出發(fā)前或旅游車離開(kāi)飯店后，地陪要向游客報(bào)告一天的行程，上、下午游覽點(diǎn)和吃中、晚餐餐廳的名稱和地址。到游覽點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前，地陪要向游客介紹游覽線路，告知旅游車的停車地點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)集合時(shí)間和地點(diǎn)，再次提醒旅游車的特征和車號(hào)。(三)時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)(四)地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)(五)導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。處理(一)游客在旅游景點(diǎn)走失導(dǎo)游人員應(yīng)立即向其他游客、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，一般情況下是全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游在經(jīng)過(guò)認(rèn)真尋找仍然找不到走失者后，應(yīng)立即向游覽地的派出所和管理部門求助，特別是面積大、范圍廣、進(jìn)出口多的游覽點(diǎn)，因?qū)ふ夜ぷ麟y度較大，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門的幫助尤其必要。在尋找過(guò)程中，導(dǎo)游人員可與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)他們注意該游客是否已經(jīng)回到飯店。4．向旅行社的報(bào)告如采取了以上措施仍找不到走失的游客，地陪應(yīng)向旅行社及時(shí)報(bào)告并請(qǐng)示5．做好善后工作找到走失的游客后，導(dǎo)游人員要做好善后工作，分析走失的原因。如屬導(dǎo)游人員的責(zé)任，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客賠禮道歉；如果責(zé)任在走失者，導(dǎo)游人員也不應(yīng)指責(zé)或訓(xùn)斥對(duì)方，而應(yīng)對(duì)其進(jìn)行安慰，講清利害關(guān)系，提醒以后注意。若發(fā)生嚴(yán)重的走失事故，導(dǎo)游人員要寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，詳細(xì)記述游客走失經(jīng)過(guò)、尋找經(jīng)過(guò)、走失原因、善后處理情況及游客的反映等。(二)游客在自由活動(dòng)時(shí)走失1．立即報(bào)告接待社和公安部門導(dǎo)游人員在得知游客自己在外出時(shí)走失，應(yīng)立即報(bào)告旅行社領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)求指示和幫助；通過(guò)有關(guān)部門向公安局管區(qū)派出所報(bào)案，并向公安部門提供走失者后工作找到走失者，導(dǎo)游人員應(yīng)表示高興；問(wèn)清情況，安撫因走失而受驚嚇的游客，必要時(shí)提出善意的批評(píng)，提醒其引以為戒，避免走失事故再次發(fā)生。3．若游客走失后出現(xiàn)其他情況，應(yīng)視具體情況作為治安事故或其他事故處預(yù)防1．游覽項(xiàng)目選擇有針對(duì)性。在做準(zhǔn)備工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)旅游團(tuán)的信息材料，了解旅游團(tuán)成員的年齡及旅游團(tuán)其他情況，做到心中有數(shù)。選擇適合這一年齡段游客的游覽路線，如游覽磨山時(shí)，老年人多的團(tuán)可選擇坐覽車下山而不要用滑道下山。2．安排活動(dòng)日程要留有余地。做到勞逸結(jié)合，使游客感到輕松愉快；不要將一天的游覽活動(dòng)安排的太多、太滿；更不能將體力消耗大、游覽項(xiàng)目多的景點(diǎn)集中安排，要有張?jiān)隈Y；晚間活動(dòng)的時(shí)間不宜排得過(guò)長(zhǎng)。4．及時(shí)報(bào)告天氣變化。提醒游客隨著天氣的變化及時(shí)增減衣服，帶雨具季要注意防中暑?；家话慵膊〉奶幚斫?jīng)常有游客會(huì)在旅游期間感到身體不適或患一般疾病，如：感冒、發(fā)燒、在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員要觀察游客的神態(tài)、氣色，發(fā)現(xiàn)游客的病態(tài)時(shí)，應(yīng)多加關(guān)心，照顧其做在較舒服的座位上，或留在飯店休息，但一定要通知飯店給予關(guān)照切不可勸其強(qiáng)行游覽。游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)勸其及早去2．關(guān)心患病的游客對(duì)因病沒(méi)有參加游覽活動(dòng)，留在飯店休息的游客，導(dǎo)游人員要主動(dòng)前去問(wèn)候詢問(wèn)身體狀況，以示關(guān)心。必要時(shí)通知餐廳為其提供送餐服務(wù)。陪同患者前往醫(yī)院就醫(yī)，但應(yīng)向患者講清楚，所需游客突患重病的處理景點(diǎn)途中突然患?。谡鞯没颊?、患者親友或領(lǐng)隊(duì)同意后，立即將患重病游客送往就近醫(yī)院治療，或攔截其他車輛將其送往醫(yī)院。必要時(shí)，暫時(shí)中止旅行，用旅游車將患2．及時(shí)將情況通知接待社有關(guān)人員。幫助。(二)在參觀游覽時(shí)突然患病1．不要搬動(dòng)患病游客，讓其就坐下或躺下。(急救知識(shí)見(jiàn)第七章，第四2．立即撥打電話叫救護(hù)車(醫(yī)療急救電話：120)。3．向景點(diǎn)工作人員或管理部門請(qǐng)求幫助。4．及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員報(bào)告。(三)在飯店突然患病游客在飯店突患重病，先由飯店醫(yī)務(wù)人員搶救，然后送往醫(yī)院，并將其情況及時(shí)向接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(四)在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病在乘飛機(jī)、火車、輪船前往下一站的途中游客突患重?。号銘?yīng)請(qǐng)求乘務(wù)員幫助，在乘客中尋找從醫(yī)人員。旅行社做好搶救的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。(五)處理要點(diǎn)織的投保者，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒其親屬或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)親友在場(chǎng)，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況，并請(qǐng)接待社領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)或與接待社保持聯(lián)系。隨時(shí)匯報(bào)患者4．如果需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，需由領(lǐng)隊(duì)同親屬。如果患者親屬系外國(guó)人士，導(dǎo)游員要提醒領(lǐng)隊(duì)通知所在國(guó)使、領(lǐng)館?；颊哂H屬到后，導(dǎo)游人員要協(xié)助其解決生活方面的問(wèn)題；若找不到親屬，一切按使、領(lǐng)館的書(shū)面意見(jiàn)處理。排好旅游團(tuán)繼續(xù)按計(jì)劃活動(dòng)，不得將全團(tuán)活動(dòng)中斷。8．患者轉(zhuǎn)危為安但仍需要繼續(xù)住院治療，不能隨團(tuán)繼續(xù)旅游或出境時(shí)，接待社領(lǐng)導(dǎo)和導(dǎo)游人員(主要是地陪)要不時(shí)去醫(yī)院探望，幫助患者辦理分離簽宜。9．患者住院和醫(yī)療費(fèi)用自理。如患者沒(méi)錢看病，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或組團(tuán)社與境外旅10．患者在離團(tuán)住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)由中外旅行社之間結(jié)算后，按協(xié)議規(guī)定處理?；颊哂H屬在鄂期間的一切費(fèi)用自理。游客在旅游期間不論什么原因?qū)е滤劳觯际且患懿恍业氖虑?。?dāng)出現(xiàn)游客死亡的情況時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)沉著冷靜，立即向接待社領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員匯報(bào)，按有關(guān)規(guī)定辦理善后事宜。處理后事；若死者系外國(guó)人士，應(yīng)通過(guò)領(lǐng)隊(duì)或有關(guān)外事部門迅速與死者所屬國(guó)的駐華使、領(lǐng)館聯(lián)系，通知其親屬來(lái)華。2．由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)及好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)，并出示“搶救工作報(bào)告”、“死亡診斷證明書(shū)”，由主治醫(yī)生簽字后蓋章，復(fù)印后分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)或旅行社。3．對(duì)死者一般不做尸體解剖，如果要求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)，或其所在國(guó)家使、領(lǐng)館有關(guān)官員簽字的書(shū)面請(qǐng)求，經(jīng)醫(yī)院和有關(guān)部門同意4．如果死者屬非正常死亡，導(dǎo)游人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即向公安局和旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)助查明死因。如需解剖尸體，要征得死者親屬和領(lǐng)隊(duì)或所在國(guó)駐屬何種原因解剖尸體，都要寫(xiě)《尸體解剖報(bào)告》)，此外，旅行社還應(yīng)向司法5．死亡原因確定后，在與領(lǐng)隊(duì)、死者親屬協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)向全給領(lǐng)隊(duì)或死者親屬；我民政部門發(fā)給對(duì)方攜帶骨灰出境證明。各有關(guān)事項(xiàng)的辦助。8．死者如在生前已辦理人壽保險(xiǎn)，我方應(yīng)協(xié)助死者親屬辦理人壽保險(xiǎn)索賠、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷等有關(guān)證明。9．出現(xiàn)因病死亡事件后，除領(lǐng)隊(duì)、死者親屬和旅行社代表負(fù)責(zé)處理外，其余團(tuán)員應(yīng)當(dāng)代理領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)仍按原計(jì)劃參觀游覽。至于旅行社派何人處理死亡事故，何人負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)游覽活動(dòng)，一律請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)決定。10．若死者親屬要求將遺體運(yùn)回國(guó)，除需辦理上述手續(xù)外，還應(yīng)由醫(yī)院對(duì)尸體進(jìn)行防腐處理，并辦理“尸體防腐證明書(shū)”、“裝殮證明書(shū)”、“外國(guó)人運(yùn)送靈柩(骨灰)許可證”和“尸體靈柩進(jìn)出境許可證”等有關(guān)證件，方可將遺體運(yùn)出境。靈柩要按有關(guān)規(guī)定包裝運(yùn)輸，要用鐵皮密封，外廓要包裝結(jié)實(shí)。11．由死者所屬國(guó)駐華使領(lǐng)館辦理一張經(jīng)由國(guó)的通行證，此證隨靈柩通醫(yī)療、火化、尸體運(yùn)送、交通等各項(xiàng)費(fèi)用，一律由死者親屬或該團(tuán)隊(duì)交付。13．死者的遺物由其親屬或領(lǐng)隊(duì)、死者生前好友代表、全陪或所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館有關(guān)官員共同清點(diǎn)造冊(cè)，死出清單，清點(diǎn)人要在清單上一一簽字，一式兩份，簽字人員分別保存。遺物要交死者親屬或死者所在國(guó)家駐華使、領(lǐng)館有關(guān)人員。接收遺物者應(yīng)在收據(jù)上簽字，收據(jù)上應(yīng)注意接收時(shí)間、地點(diǎn)、在場(chǎng)處理要點(diǎn)提示：在處理死亡事故時(shí)，應(yīng)注意的問(wèn)題是：①必須有死者的親員切忌單獨(dú)行事。②在有些環(huán)節(jié)還需公安局、旅游局、保險(xiǎn)公司的有關(guān)人員在場(chǎng)。每個(gè)重要環(huán)節(jié)應(yīng)經(jīng)得起事后查證并有文字根據(jù)。③口頭協(xié)議或承諾均屬無(wú)，將全部報(bào)告、證明文件、清單及有關(guān)材料存檔備單。防與處理事故。旅行社接待程中可能發(fā)生的旅游安全(一)交通事故的預(yù)防2．安排游覽日程時(shí)，在時(shí)間上要留在有余地，避免造成司機(jī)為搶時(shí)間、趕3．如遇天氣不好(下雪、下雨下霧)、交通堵塞、路況不好、尤其是狹窄4．如果天氣惡劣，地陪對(duì)日程安排可適當(dāng)靈活，加以調(diào)整；如遇有道路不(二)交通事故的處理并盡快讓游客離開(kāi)事故車輛。立即打電話叫救護(hù)車(醫(yī)療救急中心電話：120)或攔車將重傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。事故發(fā)生后，不要在忙亂中破壞現(xiàn)場(chǎng)，要設(shè)法保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并盡快通知交員報(bào)告，講清交通事故的發(fā)生和游客傷的處理，并要求派車把未傷和輕傷的游將由交運(yùn)公司和旅行社的領(lǐng)導(dǎo)出面處員的同時(shí)，做好其他游客的安撫工作，力爭(zhēng)事故原因查清后，請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向全體故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理結(jié)果；受傷者及其告力求詳細(xì)、準(zhǔn)確、清楚、實(shí)事求是。最好在旅游活動(dòng)過(guò)程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及(一)治安