策略性績效管理概況

11策略性績效管理績效管理流程績效管理年初工作事項，除了透過績效考核回憶過去，在展望未來部份，一方面是協(xié)助員工績效改善并規(guī)劃開展方案；另一方面便是根據(jù)公司與單位目標設定年度工作目標；之后，在年度當中，那么須定期溝通鼓勵、指導糾正、培訓授權與記錄追蹤績效。這整個績效管理流程，請參考以下圖：期初的目標設定便是績效管理制度的〞方案〞()，期中績效追蹤那么是〞執(zhí)行〞()，期末績效評核那么是〞檢核〞()與〞修正〞()。因此，要落實績效管理制度，惟有做好期初的方案，才能確保后續(xù)的執(zhí)行、檢核與修正，即是所謂「好的開始，是成功的一半」。目標管理根據(jù)實證研究，有明確且具挑戰(zhàn)性目標，能有效提升績效。美國著名的管理大師F.于其1954年出版的「管理實務」()一書中首倡企業(yè)推行「目標管理」(,簡稱)，指出企業(yè)每年需有其整體策略目標，然后由員工根據(jù)企業(yè)目標，設定與本身工作職責相關的年度重點工作目標，并于期中追蹤執(zhí)行成效以確保年底企業(yè)目標之達成。簡言之，「目標管理」即是員工根據(jù)公司的目標而設定本身的年度工作目標，并自行負責方案、執(zhí)行、控制、考核的管理制度。時至今日，目標管理制度已廣為國內(nèi)外企業(yè)所引用?！繕斯芾淼闹饕獌?nèi)涵強調(diào)重點事項管理()使主管能集中心力專注于公司目標及其職務中足以產(chǎn)生關鑒性成果業(yè)務或必須加以改良事項。部成果鈴取向禾(冬)獻是以竭目標藏實際沒達成希結果坊作為古績效軌考核嫂依據(jù)縣；即罰不講綁求「和苦勞溫」而呼是重饑視「單功績繞」。驅重視刺雙向徐溝通淋面談麻(呈)麥從目易標設膽定、影執(zhí)行粥至考紋核，涼上司圖與部睬屬須去充份加溝通隱協(xié)商綁，以虹便了籃解彼唐此期眠望。飄強調(diào)英員工兵自主習管理賴(味)塘在目浴標設熱定階界段，范主管詳已將璃期望姐交待裁清楚贈，故爭在執(zhí)使行過蛙程中程，那么國由部采屬采樹自主幅管理榜，盡闊量自烏行解延決問旨題，滑藉可卷促進具員工送能力塘成長藝?；蛷娬{(diào)躺授權梳(陸)瘡相對兵員工賺自主夫管理寧，主撐管那么柴采「染例外釣管理甚」委(遮)線，即瑞當部器屬于公目標年執(zhí)行膊過程哈中遭辱遇問巡題時爽，主李管才崖從旁爐協(xié)助切解決倍。衣目默標項逼目爸個人僚年度陪工作味目標喇可區(qū)騰分為振策略秋性目錄標、陜作業(yè)帽性目蚊標與艱個人交開展牲目標限，其惰來源蠶與特言性說察明如宴下：夜一、葡策略康性目練標芝(扁)軋主要茂是承海襲全擇公司覽或所卵屬單路位透籠過策浪略性秋分析裕(秩)疫而衍隆生的潮目標仗，通膽常只唱有中津、高酒階主臺管須客設定愿此類鉆目標牙。有瘋如下痰特色粱：稠變動攪性控(引)狹：基捎本上樹每年嫁隨著騾不同請的公樂司或膛所屬歇部門亡策略瑞而不允同。垃由上病而下貍(拳)惡：為顯配合濃公司辟策略蝦目標追或上魂司目余標的掏執(zhí)行昏，直半接或歷間接監(jiān)屬于繳本身腸職責朱范圍租內(nèi)者篩，應附訂為警目標憲。在滑設定養(yǎng)此類蜓目標訂時，戰(zhàn)應事栗先參瞞閱公堂司的欠策略俱目標五與上面司目抽標，窮或根恨據(jù)單玩位年丟度特桌定需痛要來喘規(guī)劃雙目標棍。腦二、配作業(yè)弊性目值標隨(勤)假主要紗來自含于個件人工宮作職森責聞(銳)瘋。有鞋如下呼特性醒：謊持續(xù)缸性被(岸)煎：每財年目勻標皆伴相當嶼類似燥，變另動不半大，春除非凱工作勞職責蜻改變春。呀工作筆標準斑要求廚(災)搖：為擠求績躬效維梳持在紗某水患準之咱上，曬故會滑參考蝕同業(yè)者標竿種，每用年設籠定績異效維蜘持或猶改善級性目迫標，敗并盡檢量數(shù)辯量化僅，如深以數(shù)鹿量、友金額過、比郊率、川次數(shù)幻或期海限表廟示。職三、翁個人婦開展敞目標毛(鏟)乓隨著壇每年支工作栗目標租要求壺之不炒同，擴故須柴俱備擴新的長知識您與技詢能以暮改善瀉現(xiàn)有芬工作邪能力龍，順伶利完享成目槽標，后可列顛舉糖1~疏3毀項知棍能發(fā)啟展改它進目隊標。條評分壽標準騰在每澡工程厘標之艷下，栗須列螞出三例種不執(zhí)同的陸評估刃標準畏，即萌「滿送足大煌部份謹期望這」、濤「滿笨足期磚望」脾與「副遠超阻過期猜望」南，以皺便測賴量達新成度蠟。烏比重律分配均根據(jù)表目標哄的重抱要性兵差異斃加以抓權重穴，總促合授10城0%廟，但俘個人區(qū)開展乞目標騎不占瞞比重每。收有句瘋話說悲：「聽您無臣法管廢理您跪所不狂能測微量的緒」〔紀.屋〕，怎因此治不管婆是身鞭為主去管或系部屬怪，應屋盡可中能具嫁體描千述績奴效期嗽望。爺設猛定目劉標的很原那么趨好的冬目標跟設定凡要符紡合凈原那么譯：貝S筒(允)陰要具柜體藝M擦(屬)邀可衡丸量農(nóng)(擱不管機質(zhì)或患量鉤)拍A屑(裳)討有挑賣戰(zhàn)性反但可桐達成耕R勾(今)腳與本萍身工慘作職菊責相供關動T叫(蝦)餐有期塌限趣缺少早上述些任一竹要件朋，將維造成同后續(xù)儀執(zhí)行皂與考抖核的惹爭議群。萍目標蕩設定騰過程昌一般辰而言瘋，是立由上淹而下艷指派清目標臨，但紛假設僅天是單仇方面蔬主管約指派售，部護屬可最能較墻缺乏晴認同縮或自液我激誦勵與惜承諾鞭(隙)兔，尤課其對越于資絮深又享主動訓的專醬業(yè)人眼員。謙因此當，由查下而禽上的球討論李與確序認，詢是有閃其必膽要的雪。晨目標擱管理矛的效菊益狹除了被主管奴能有悠效的怪根據(jù)玻公司支策略很目標湊要求起訂定女年度脂工作埋目標責，亦奶能讓塊部屬玉清楚忌的了綁解自弦己當怒年度侮主要摘工作跑重點蟲，將怠有限討的時墾間與友心力綁放在醋做對俱的事座，至衰年底葡績效私考核付時便腫能有獅明確忠的考謠核依伍據(jù)。華當個牧人或偶單位薯達成紡目標山時，憑那么公吼司目災標亦漲已順備利達密成，撥故個沈人、蜘單位羽與公寧司績鍛效緊喇密連督結，案公司廉的經(jīng)滴營管商理績晃效亦稠能有抵效提鈔升，昨公司國就有墨績效櫻獎金亦可回矮饋單硬位與溉個人干，真嗚正達響到雙粱贏局話面。救目嫌標管頂理肌.記行為胸評量乏就企施業(yè)經(jīng)郵營而店言，弄光是準管理賄工作滾成果去(對—冊做什賠么集)怕是不沙夠的士，員抬工如黨何達惠成目勁標的想方式辮(呀如何接做妹)尖，包冤括行施為與美態(tài)度蠻，亦命是重蚊要的山，如玉是否厘有違吐反職酬業(yè)道拘德，形企業(yè)蜓文化誕的配哭合與案不同南類型需工作猴所要謀求的溜職能然表現(xiàn)抖…痕等。殿因此貪，完魔整的請策略乳性績閘效管慮理應健兩者科兼?zhèn)浞?，而變所占嫌比重槐，越淺高階馳主管充，目懶標管阻理比錄重越言高；透相反階地，杏越基察層員斜工，持那么行互為評精量的互比重蔑應越射高。隆至于役實際律比重紅的訂圍定，氏那么依鵲公司榆與工蹲作性缺質(zhì)而之有所奶不同粘，只娛要能戒更周李延管凈理員敵工績村效即阿可。故職能攏評量械過去浩的行梨為評毯量偏配向以總人格玻特性朱為主雕，如肉針對脈員工鮮配合佛度，晌給予揚不同短等級且評分緒(荒如特斬優(yōu)、滑優(yōu)、園普通逃、需復改良總、需網(wǎng)大幅插改良蝴)嚼，因輸較無嚼明確擇的行附為指農(nóng)標描論述，頌員工筆較難拜具體聞了解蠟所須米到達律的要稅求，猶對于蘇主管賠而言右，亦興較易窩流于鏈主觀睜判斷歉。近捉幾年隱來，勉「職簡能」辛觀念取(即)奶已漸繭風行健，主涌因是暫職能承是從蓋公司廊策略構、愿裂景、摩使命稱所衍椒生并救分析木員工禮所從奔事工協(xié)作所廈需具魯備的就能力近、行抖為與莫態(tài)度流，并家經(jīng)整隸理成去具體升的行爛為事燃例指轎針，蘆對主刪管與墳部屬撤而言究，較緞易有翠共同以認知憶。再貍者，杰據(jù)研泥究分建析，要員工敗具有典更完涼整或踐更高長層次碰的職跨能，絨常是捉高績范效的刻員工聚，較食之往麻常的峽人格最特性釣評量能，與婦績效股較具滅有直吸接關戶連性袍。俯平翼衡計赴分卡哭簡介磚平衡漿計分彼卡系固由鋤與桶于遙19閃90杏年提舅出來噴的績悅效管假設理新夜觀念哄，它奧是提冊供一蹈個策乞略執(zhí)罩行因見果關張系的脫思考森架構筋，將亞公司挖的愿雀景與鄙策略抽轉換盜成一并套具愿體、詠易懂雖的關柱鍵績父效指您針檔(河,作簡寫鏈)似，作慢為管你理階蜜層的年績效已追蹤境與考題核的盈管理暢工具爭。與岸傳統(tǒng)僻的策翠略性乎績效孟管理旦最大昏不同匯之處回，是疊其強盲調(diào)提蠻供一丑套平晃衡目咬標的潑管理肢工具攪，亦浴即如奔何平并衡短時期目干標園.舒長期進目標新，落亭后指費針填.辜領先償指標統(tǒng)，以呈及硬親性客謠觀量騰度屢.奧軟性憑主觀僚量度唇。好追的平鎖衡計泥分卡繩應用豎是能游清楚談勾勒頑出企搭業(yè)的庸策略飲執(zhí)行愿地圖誠﹝鋸A鋒’s渴滴.呆﹞族平衡蓄計分制卡的衛(wèi)四大掛構面紹常見慨平衡瓜計分炊卡是柄有以拐下四悼個構稅面：揪1.四緞財務股構面伯(車)央主要霜是問劫「企躬業(yè)要斃到達廢什么徑財務提結果榆來增擾加股思東價共值？五」主捕要范撫例指叮針包醫(yī)括：裝獲利住率娛營收規(guī)成長洞和組附合撫本錢靈下降狹，生茄產(chǎn)力稈提升捉資產(chǎn)征利用煩與投朱資績鹿效喚風險決管理做2.各顧客可構面脫(欲)兵主要盤是問鑰「要維到達蘆財務舍目標蜜，如林何規(guī)云劃顧式客服卡務執(zhí)談行策眼略？儲」主凈要范縱例指歲針包煮括：帶市場改占有毒率聽顧客售延續(xù)永率蒸顧客咸爭取拾率堅顧客想滿意曉率山(樓時間妹/唯品質(zhì)轎/性價格私)魔顧客奮獲利怒率之3.臥企業(yè)庭內(nèi)部橋流程婆構面樸(洞)麻主要封是問使「為倒了滿尊足顧賴客與場股東吹，我藍們在予那些勾流程槳必需糊表現(xiàn)授卓越哄？我統(tǒng)們?nèi)缗愫翁狃捝齽?chuàng)鞋新較/物營運句/鄙售后駛效勞慮流程澆生產(chǎn)蕩力、隔品質(zhì)寺與速穩(wěn)度？扇」主醒要范糕例指遭針包栽括：時效況品質(zhì)嚼/錫正確賠性本錢握4.脊學習叨成長錯構面柱(殼&喬盯)羽主要殘是問灣「為羅了達經(jīng)到策辦略目磨標，輛企業(yè)速應如偏何改雹善現(xiàn)撲有管唉理信弊息系妻統(tǒng)與蔬管理辭制度叛并提棋升員錫工能憐力？摔」主丈要范疼例指趨針包姥括：敵員工儀適職食率定員工櫻滿意吉度摘員工唇離職商率棋員工框生產(chǎn)緩力慣平匙衡計傭分卡佩四個掀管理帳流程饒一、親澄清點并詮呈釋策弟略座由企鴨業(yè)的估高階默主管犯將企同業(yè)欲唱到達樓企業(yè)寸愿景正(絨)欲與策危略加嶄以澄恢清，賭確定爐那些動是企搶業(yè)所刃要追次求的壩目標災與所省要評茶量的辯量度饞。蹤二、構溝通滔并連鍋結策開略目嘉標和杯量度鼓將企費業(yè)的腥愿景黨(惜)散與策新略充恥份與菊員工擾溝通趴，讓鍵公司球的員厲工都袋了解強到自疏己屯所處夕職位縣的角連色目框標，鋒同時接能結脹合企怒業(yè)的倒策略辟目標扇和量后度。暑三、澆設定疼指標吳并校已準策殼略行賺動方紙案神將量摸度設妄定成娘可衡繩量指池標雜(禾)澡。平緒衡計勝分卡趣(塊)糟可幫范助企謹業(yè)在象建立每指標噴之后硬，對鋤于一遍些具丸有突嘆破性哄的指惱針做芹品質(zhì)往、流梯程等敵方面派的改課造；陪亦即型調(diào)整克策略化行動底方案女，以巷符合沉所設崖定的夏目標們。櫻四、需加強巴策略沉的回醉饋與惑學習壟在此胸階段看中，謊主要拉是要巨讓經(jīng)積營管時理階幻層的異人員犯對于妖之前劣所設勒定的肺策略捕目標營與量員度是阿否能毫夠完答全達秀到預庭設的踏財務迅、顧蛛客、徹企業(yè)賤內(nèi)部旱流程捆、學榆習與竿成長初等各伐層面謹?shù)囊`求，葬有檢仁討改弄善機鈴會。胸假使攪沒有延到達象的話批，經(jīng)堅營管累理階選層可懷針對諷策略種目標蜻或整棍個計串劃及撒時進吧行補姑救動坐作。罵平衡謹計分沒卡作搶為策螞略管鳴理的亦架構嘆流程慎平違衡計秀分卡從各構靜面策芽略的賭展開歐決定蹤公司阻經(jīng)營煎策略囑重點疑在展飄開平泳衡計狐分卡腹各構僵面策喜略前西，首折先經(jīng)棄營團沿隊須牧清楚領布達笛公司間當年伐度經(jīng)瞧營策窩略重伸點與楊目標厚。在真微利倚時代摟的今安日，尸企業(yè)落經(jīng)營歷策略璃重點微趨勢殃大多挎以損映益優(yōu)更先，鄙常見蠢策略狹目標祥是以郊增加糠營收已與降走低成澤本為進主。雄決定峰財務經(jīng)構面翼策略賀基于獵公司棒策略沉重點糞，展唇開并捉設定越相關心連的矛財務膀構面翻策略拐。乒決定籠顧客肯構面描策略蛙在決是定財澇務策扇略后羅，那么跑須決鞏定顧傅客策體略，董以確屑保達米成預比期財讓務目胞標。賢決定后內(nèi)部袖流程勻構面浴策略違為順糊利達后成顧尾客策展略目走標，烘那些峰流程捐是關披鍵流響程，攪如何麗有效隊建立唯或提枝升流杏程效繁率與徑效能脹，需菌要那渡些流晃程管玻理策曬略。東決定澡學習療成長劉構面舞策略留要達腸到流靈程策捷略管櫻理目飛標，墊員工甲那些是知識贏、技遣能與姓態(tài)度阿需提丘升，確以提桐高生肝產(chǎn)力凈，進弟而達種成公異司所劍設定丙的流怠程、巖顧客米與財之務目須標。載透過鄙上述喝由上何而下堵的因極果關耀系推隊衍與顫由下勉而上快的達遲成確倆認，群便可蜂有效質(zhì)討論第出公券司經(jīng)傅營方羅向的出策略迫地圖艇(沸)貢。另盟附下歇圖以檢便闡羨述這乓四構口面之饑間的進策略堪關連途性。庭關汪鍵績?nèi)樾Ш怃P量指增針建氧立踩在前尋一單涼元提聾到平喜衡計華分卡倆各構剩面策嫌略重含點如售何展密開后醬，今惡天那么冷將介匠紹如流何建莖立各匙構面濤策略恥重點賓的關姥鍵績駕效管飽理指囑針陜(伴,詞簡稱占)脫?；P鍵紫績效克管理不指針侍的建牙立，圣主要鍛目的蝴為具羨體提虛供經(jīng)應營層賞主管穿，有昂關策反略重齡點執(zhí)脊行狀處況信坐息，拌就好里像飛妥機駕冒駛員宋需依師賴儀筍表板稈提供蔬有關糧風向雀、高潛度瞇…呼等信廈息，營來調(diào)宇整飛身行以塔順利鐘到達爺目地柱的一緞樣；式對企嫁業(yè)而桑言，閘知道處自己事公司欲的經(jīng)宏營處墓于何崇種狀疲況，嫩是極趴為重賤要的視管理完活動夾。競誠如找美國紫俚語賢所言磨：「含你評痰估什染么，予就得腫到什含么。星」品(味.)直要掌淹握公嬌司是畏否能里達預皂定經(jīng)喜營目桃標，釘絕對藝需要熔一些睬衡量返指標承。將蠶衡量園指針杯數(shù)值早化、飾搜集權數(shù)據(jù)服窗體濱(在)罷、或緣借著駐圖表肢化方估式呈咱現(xiàn)等薯，即期可進夜行一乒目了添然的竭管理框。拾關鍵柄績效另衡量戀指針呈種類篇一、蛇領先交指標尿(恰)膏

安反映軍出現(xiàn)思在的墨行為宵，對炊未來涼可能想造成渠的結翅果。米該指仔針又包被稱桂為「濫績效蒙驅動勒因素尼」碰(噸)瓣，以薄顯示毛落后居指標運可否肯達成效之早扔期訊旺號。麥二、粱落后取指標票(牽):您

封反映彼出過晉去行爪為的黨結果禮，即秤成果邊衡量闖指標邊(償)觸，通各常是諸財務遭性指嚷標。茄落后劑指標善是結冷果面懷的指歌針，嬸當發(fā)戴現(xiàn)落馬后目療標要明求時溪，通茫常為丟時已淘晚。家有人漫比喻果，假設巨公司牲只設靠落后瞞指標難，就度宛如歇只看魚后照蟻鏡開膨車，繳當路伯況筆勝直良撫好時笛，尚逐可應缺付，旅假設遇炊崎嶇阿山路唉，恐目險境煮百出乏了；偽相反諒地，跡假設只衛(wèi)設領異先指嗓標，臘雖較象易預民期落馬后指伍標的臟完成逆，但嫩就好片比馬村拉松桐賽跑痰一樣嚷，一洪開始屯跑第羊一名增的，照不見歌得最燒后是瓦第一振個到服達終欠點站側。因守此，考最好鋼兩種塑指標敏兼具惕，以柳達指判標管趴理的勉平衡己性。氏所附冷以下圖生，即運能清鐮楚闡于述各師構面鏈策略育重點屬與領渠先、緣落后狡指標撞建立聚之關端系。長透過雷上述思由上塑而下鵝的因沙果關暢系推隱衍與益由下謀而上溪的達榴成確失認，裙便可由有效壺討論扎出公倍司經(jīng)療營方職向的轎策略主地圖給(孝)露。另旱附下嚴圖以填便闡筋述這邁四構南面之煤間的添策略販關連聽性。嫩企蔑業(yè)導島入平雜衡計蝦分卡繪的注辮意事蝦項勞企業(yè)清導入蔥平衡蚊計分理卡的勸好處菊，是著較能半將企組業(yè)的嫩愿景便與策戶略轉秒換成雪具體躁的行饞動，狀并較泄能平膛衡傳堂統(tǒng)的幻財務逗目標甜與前紋瞻性誘的非瞇財務愧目標途，以渠期不氧僅能忘達成令短期冬目標最，亦蛾能追儉求永叨續(xù)經(jīng)慕營。幫有些僚企業(yè)泰經(jīng)營凍主管雨表示仇，過姐去假設裂公司僵的策鄰略規(guī)運劃資稈料遺草失，屬對公晝司并棉無重得大影浴響，跌但假設屢公司籃依平塊衡計渣分卡強所建瘦立的唱策略碗地圖旁遺漏曲或外舅流，涼恐將劉有公畫司經(jīng)緊營j幣im張i「慶全都追露」伸之虞癥，足皺見其灘在公聯(lián)司策溫略執(zhí)坑行的捉重要介性了技。澡然而毅，企亮業(yè)要只導入性平衡砍計分伍卡之蘋前，吩要先縣考慮還以下色因素雜：便一、章是否歡已經(jīng)離有清樓楚的泥愿景妥及價渴值觀餡。對二、泉是否吧已經(jīng)弓有清茅楚的圾策略促方向艙。樣三、硬是否群有高序階經(jīng)漲營主垂管的然承諾抄與支昌持。蜘四、使是否潛已經(jīng)劈有完同善的收績效慣管理飾制度朝。圓五、愉導入廈單位穩(wěn)的專除業(yè)程于度。僑六、疾直線枝主管碼的配即合程揭度。股七、潔資源尿投入墳的程魚度。礦假設尚既未準獵備好議，那么件建議腦還是射先把逝上述適根本怨工程頭先備存齊，來再以巨小規(guī)檢模試俘行累質(zhì)積經(jīng)擠驗后咱，再畫逐漸仰擴及枕至全琴公司用實施令。繳企會業(yè)導蚊入平雹衡計膝分卡全之步憑驟旨決定粘導入惜的方嗎式霜一、艇假設企析業(yè)已韻準備胖好上弊一單櫻元介為紹的收應注凡意事拒項，突在決娘定導暑入時風，要告先計楚劃以界下三美件事粉：而決定波適用醉的員兄工層鞏級通賠常以姿主管茂人員糞為適雨用對叉象，顯因其旋工作著職責勒較能總掌控細與較鋒有發(fā)謀揮空鼻間?？鹬劣诟兑话慊趩T工域是否酷納入嘉，那么懂取決凱于工臣作性口質(zhì)與斗公司玩規(guī)模司，如依僅是績例行冊行糊政處碑理且饅公司飼規(guī)模看龐大錘，因圈對公直司策期略執(zhí)挽行較哀無實旨質(zhì)影廈響，壤可不走適用販。準決定疾導入可的方油式持,貫一般執(zhí)而言疲，大駱多采世模式躬，依陪序先令從高悟階主圓管、纖中階刷主管礙與一形般員縱工逐劇層導崖入方鎮(zhèn)式。遺決定沖導入圈的時評程平依公拍司規(guī)玉模而寸定，饒規(guī)模煙越大三者，自導入蝴時程傭就越麥長。誰依制鍬度導箏入經(jīng)厭驗而罰言，役第一容年通扭常是順試行號期，赤第二摸年是題改善郵期，脫第三濕年才硬是成似熟期謝。緊二、迫溝通積新制介度導恰入成旱功與柔否，鞭「溝武通」拼扮演培著關斃鍵性論角色漠，要瞇清楚塵與員灑工溝腹通為縣何要扯導入并新制廈度、干對公籌司有津何助潮益、爪以及和對員循工的劍影響核…貞等，聯(lián)以排技除員般工疑勇慮、態(tài)爭取赤員工調(diào)支持限，那么釣推行腔時，集將可毛達事莫半功正倍之屯效。側三、鉗訓練歡員工教有意惹愿配闖合是網(wǎng)不夠唐的，匹還必牛須具夢備相煉關知幻識與姥技能巾，因財此，答相關貴訓練禁絕不族可或封缺。領四、攝實施屈年初躬，是杰由經(jīng)河營主勇管先話設定烘目標禍后，瀉再由呼下一騎層主引管承法接目肯標，灶以確泡保目鞭標層扒層傳權達奇(副)躲；年第中，怕那么須命定期趴執(zhí)行混績效怖檢討飼(猶)秒；年艱底，幅那么進稅行績羨效考許核與邪面談藥(衣)叉。獵財藥務構誰面的款績效振驅動屯因素倆財務烈策略侵目標耐常反乎應企東業(yè)策器略執(zhí)酸行方攔向，替也常疾因企楚業(yè)所在處生誰命周漸期的泄不同蝦而有障所差獵異。砌處于加成長遙期企金業(yè)的舌財務玩策略糊目標幟重點喂，絕能對與意處于債成熟旅期的錄企業(yè)內(nèi)有相逢當大慘的不盡同。希一、晃成長樂期財備務策凈略目秀標載以銷肆售成萬長率結、業(yè)灘績達德標率口、投殖資撒/符研發(fā)鐵占營翠收百拾分比炸為主涉二、緞成熟盟期財泛務策裝略目屠標醒增設簽新產(chǎn)傲品頸/勺效勞朽、新濁通路根、新鏟組合瘋、新迫定價皆、新互應用星、投喇資報修酬率手、資塔產(chǎn)利粗用率岔相關鑰的財難務目無標，還使營艘業(yè)得廉以持電續(xù)穩(wěn)飽定成廈長。思三、增衰退足期財跡務策民略目參標疫增設護毛利伏提高丑、成常本降列低的居財務約目標辭，如震降低蒙產(chǎn)品她與服演務的取直接倆本錢街、減暑少間棄接營擱業(yè)費旺用成毅本、敞將業(yè)仰務組夢合從跡高成加本的蜻通路界移轉部至低月本錢巖的通奪路。棚顧憶客構掛面的血績效泡驅動飯因素況主要億的績榜效驅開動因宋素如衰以下圖菌，共奴分市歪場占輝有率折、顧膛客保惰有率去、新曉顧客柴爭取濾率、魯顧客避獲利奴率與宵顧客刃滿意仗度。刪

寨一、濟市場欄占有泳率在主要喪包括麻整體柴市場顫占有稍率與企目標奶市場杯占有遣率。澤二、被顧客穗保有天率膚主要粗包括葉既有哭顧客她延續(xù)碰率與屆抱怨夕顧客扎延續(xù)黎率。屬三、腫新顧儲客爭匙取率帆主要裳包括慣促銷鐵活動覆轉換耍率腳(轎轉換喊率誼=蓋成交誰顧客見數(shù)盲/緒潛在令顧客五數(shù)順)詳、新崗產(chǎn)品蟲/談新服并務承/識新通腔路施/三新定共價所蔽帶來騾新顧藝客占忌業(yè)務鈴量百宅分比稀。盤四、篇顧客您獲利差率冊主要掛包括璃依不章通目作標顧逆客群揉/查通路澆分別倦計算疫其獲你利率弱，以掘及衡港量招心來新條顧客灑的平矛均成條本弟(戀招攬捎本錢雅/丹新顧惕客數(shù)詠)拍與平閑均收有益較(泥新顧話客收欺益鹽/黨促銷卸活動云本錢溫)修。露五、脹顧客吧滿意躺度絹主要叨是顧醋客抱典怨數(shù)齡與顧虧客滿郵意度懇調(diào)查閉結果殊。灑流程獵構面天的績頂效驅渾動因有素錫企業(yè)環(huán)內(nèi)部看流程渣主要?？蓞^(qū)猴分為晃三大醒流程腰—傳創(chuàng)新汁流程鍵、營塔運流細程與惕售后忌效勞舍流程甚。拉一般朝而言掙，流冤程績傷效衡忽量因懇素，撓主要傷有如暗下四捧點：支品質(zhì)倆(Q令—蓄)址：改劇進品虹質(zhì)，霜增加蝶良率同。味本錢退(C奧—界)盈：獨擴大怕產(chǎn)量擴，降昌低成鐮本。猜效勞款(S駛—赴)峰：賀縮短本周期插，提濤高服降務。炒價值撥(V濁—培)坑：父創(chuàng)造舌價值阻。拆創(chuàng)新威流程臉主要粱包括紙如何惰縮短假新產(chǎn)趁品與其效勞姐的開裁發(fā)與撲上市顆的前暮置時湯間，段以滿滿足目承標顧塑客的緩期望推。衡滑量指件針是太新產(chǎn)午品開跡發(fā)時控間與須新產(chǎn)杏品上鼻市時歪間。芳營運雕流程閘所謂洪營運誼流程牲系指鉛從收賊到顧充客訂層單至而遞交弄產(chǎn)品登或服椒務給耍該顧黨客為止止。屋衡量享指標罵為準治時制奮作完字成時拆間俯/兵準時藥送達從時間鮮、良狂率憐/撈廢品手率乳/近退貨襯率、保本錢痰控制芽/昂降低滅。灑售后嗽效勞帥流程姥主要獎包括妥有問亭題響淹應速如度跟(許顧客數(shù)提出監(jiān)要求錯至問居題完出全解嗽決所付需時索間躺)珍、一勢次成仙功率發(fā)(紹顧客道問題洽一次罵便解飄決的濾比率蓬)預與收僵款時烈效傲(皺衡量濃產(chǎn)品荷/萌效勞荷遞交返后至假顧客盲付清偉尾款昂時間保)矮。端學撫習成陜長構悟面的晌績效鐮驅動際因素燦學習滅成長巧構面縣的主末要績勾效驅躁動因撓素為耳員工俘滿意懇度、警員工逆離職弓率與雄員工說生產(chǎn)繩力峽員工扒滿意爆度胞一般咸而言馬，員擺工滿槍意度析調(diào)查糧頻率慕為二飯年一址次；柳問卷地內(nèi)容程，主撤要包曾括對襖公司辭組織澡氣候藏、管錄理制衫度、殊工作春環(huán)境肅、個活人發(fā)憲展、虜薪資罩福利武…余等構僻面的戒滿意盛度調(diào)懶查歌員工蛛離職職率慚主要悼是指逝績效肌良好渾與主束要員薦工的烏離職芳比率城(豆離職闖人數(shù)放/碰榆績效覺良好閣與主腹要員關工總族數(shù)貓)胃。戴員工刻生產(chǎn)鞭力亮員工薪生產(chǎn)報力計振算為賭營業(yè)訊收入糧除以寬員工湊總數(shù)跨。有轟鑒于轎員工株生產(chǎn)泛力的心提升兼首賴鋒于員朱工能須力的功提升倦；因豬此，叼其領器先指卷標有球如下級四點已：脖平均會訓練把時數(shù)暗技能婦撿定構合格率數(shù)圣職位單適任遷率臂(矮符合雖特定速重點剖職位煤資格船的人例數(shù)稱/榮玩組織腿預期歪需求蒸人數(shù)坦)寺知識勢庫件課數(shù)況績絡效獎南金設有計的盤目的潛一般妄而言挖，績覽效獎怪金設葛計的濾主要底目的擾，大召致可慚分為港以下跨四點印：李使員餓工能牲專注座于改僚善公群司的膚財務聞結果從。尖使員脂工能鞠專注志于執(zhí)謊行公跨司重誼要策躬略與垃營運么方案至促使雜員工哈行為撕與工哄作重抓點的旱改變好。周吸引娃、發(fā)播展及夫留住谷優(yōu)良慕員工譯。盤因此材，好肝的績餐效獎瘋金的假設計卡，需慈同時陣滿足蓬上述姐四點債目的帆；換說言之肚，舉誘凡績巷效評虜核項農(nóng)目與衰比重跡的界剃定〔眾〕、督績效振衡量使水準菌的設適定格(斗)容、獎耽金計車算的斜方式尸〔怨〕、乒獎金慮發(fā)放這前題古與最迫低門糠坎〔膛〕、悠預定訪獎金段發(fā)放禍的多隸寡〔垮〕、欠獎金童發(fā)放午的上呢下限紡〔待〕與族獎金漁發(fā)放妹整個鹽作業(yè)蛙執(zhí)行輩〔蕩〕催…仰等，恥皆需健精心奴設計福，方劈能發(fā)患揮預慮期效床益。糟參家加人裝員的礎選擇謙(茅)孟通常騎選擇縱與策穴略目黃標執(zhí)越行息堡息相擁關的由經(jīng)營預主管衡(瀉)賢與高旋階鍋/漆部門鴨主管斃(摸)額為主定；其掘次，蒜亦得幅重點回性的性選擇都與策殃略執(zhí)吳行相氧關項同目主魄管與跟專職剪人員是。通奏常由退公司擁最高算主管采核定猛名單撞，并砍報總摟公司側或董植事會冶同意落。探績效仆考核矩期計(內(nèi))晃通常踐配合遵公司詢的會棗計年賞度，蜜例如拌參軍1喪月而1騾日蜂至鎖12澤月俯31梁日達。不鹽過，篇有些輝策略窄目標嶺的執(zhí)起行，烈需較樸長時投間才蛇能顯冠現(xiàn)效勒益，塞并非她皆能業(yè)于當案年度棋完全給展現(xiàn)妥出來席績效甚；此急外，奧為避目免經(jīng)根營主嚇管只廢追求錢當年古短期百績效昌，而資犧牲的公司撕中長菜期利有益，爽而致采公司咐經(jīng)營麗績效計時好輩時壞努，波續(xù)動過泄大；葛因此炭，對濁于經(jīng)費營主撤管的慢考核堤期，傭有些地公司電會采住當年樂與去選年兩父年組船織績銹效的燭平均磁值迷(豎A蔬)鴉。至服于下癢一層翁的高乘階得/假設部門爛主管續(xù)，那么洪以當聯(lián)年度蔑組織捏績效狼成果雷為衡馳量標禿準。繁績效夸評核胖工程炊(雨)田通常們區(qū)分森為組法織績稠效目羞標睛(倒)浪與個戴人績劍效目春標榴(忘)剖。顧屠名思換義，排組織齊績效杜目標口是指婚有關歡公司隙經(jīng)營田成果貪的目擴標，就如成折長、楚獲利蕉目標爛；個槐人績壩效目聲標，割那么是舌指根鈔據(jù)工罩作職蜂掌所宇要求趴達成弦的工蜻作目嗚標。艙經(jīng)營燒主管抽的組灑織績友效目緣標，叼通常升高達返其整柔體目忍標的鮮50漆60解%替；而差其余允主管甩部份葉，假設障行銷屠業(yè)務予主管班，那么哭行銷負業(yè)務惑單位限的整趁體成扮長與保獲利艷目標正將高百達棉60贈70嗎%烤，而傻后勤驢支持嫩主管塘，公沃司的鍬組織葵績效就目標門將占賽20摔30兼%匆。測績仆效目革標的抄定義輔與水顆準的活設定益〔攜’但〕蕩首先拘，是浙定義匹『績朽效目銷標』穗的內(nèi)鉆涵，枕例如感獲利替目標敏是指梁稅前扯收益棋或是爺稅后炭收益默？成僅長目至標的解業(yè)績貧計算重基準接為何撕？其蔽次，嗎是要翼設定皂不同閃的績醬效衡酒量水嘆準，漂此一縮部份索必須誤與年誼初目闊標設朗定相預結合奶。一末般而預言，俗目標蟻水準影的設緊定可巡分為膝三個云水準妹—靈滿足蜜大部收份期郊望嘉(階)襲、滿踩足期覽望讀(偷)炕、遠突超過佛期望異(晨)稅。推組織櫻績效并的三晚個績琴效衡頑量水點準，絕須于政年初府于績汪效獎皺金辦敲法中肌明列岡出來蔑；至惑于個賣人績才效目漲標，綢那么是太于年鼠初目稈標設字定時猛，由鋪主管的與部州屬依填據(jù)年俯度策洋略目均標共理同討閉論決策定。顏績效否獎金疊計算躬的方潑式聲(吩)校同樣梁地，凡績效董獎金倚計算我的公寫式也壞須于爪年初伏于績逃效獎頸金辦罰法中世明列得出來跡。績卵效獎謠金計迎算的燈公式茶可參肥考下悅表：顫目標形工程式基數(shù)興基數(shù)怎基數(shù)嗚0.勒5~兩0.限8熊1辜1.硬2~棋1.隙5葵獲利企目標濱80至90廚%奏10讀0%捧11胳0齡12牢0%遭雅成長前目標奏80呼90娃%稍10氧0%撫11常0估12提0%鹽費用嚴控制梨目標器-1掩0%蠟0%睛10鞋%違舉例消而言續(xù)，假可假設某獄家公休司對陡獲利妥目標匯的獎廁金計精算設州定如咬下：享目標范工程茄基數(shù)挺基數(shù)拌基數(shù)灘0.程5繼1才1.移5常獲利懷目標壘80困%源10稍0%灰12指0%軟結果裁當年稅公司俘獲利衡結果故僅達例到預店設目騙標的烘80陣%軟，那牽么該農(nóng)工程懇標的綿獎金俱基數(shù)屯(納)鋸那么是咬0.均5胃；反速之，革假設達開預設恒目標易的衛(wèi)12神0%添，那么聰獎金宵基數(shù)欺那么是斗1.仰2腔。假設層是結校果介謎于其冷間，圖有的坑公司槐采比黎例計戲算，幅有的摧公司弱那么采旬固定素基數(shù)茶計算燙，視果各公承司不炎同狀端況與席需要蛛而異耕。艙獎斤金發(fā)匠放前胡題與甲最低杠門坎屢〔麥〕月好的厭獎金排方法柴設定幅，不竟僅要沉鼓勵苦個人派追求勢高績稱效表踢現(xiàn)，爸同時述要顧鈔及團序隊整驚體績懲效；刷換言山之，鏡當公貿(mào)司績嫂效良低好時腔，每桌位員教工可傍共享國經(jīng)營錢成果眠，但擁當公晃司經(jīng)守營不渴善時雹，每晨位員欺工那么鞋應有斤同舟央共濟鞠的精健神以檢共度用難關慣。此紙外，駁為確楚保每牲位員予工貢堵獻度姨，不擠能有底吃大鍵鍋飯工的心腫態(tài)，例對于慣績效辜不佳侄的員青工，偉那么不鄉(xiāng)能共蛇享成略果以械示懲煩誡。狀基于象上述周原那么姑，當蔽公司連組織羞績效壓目標財(盛如獲愿利目桑標與蝕成長訊目標斧)鋪未達施最低她標準鬧(險)悼時，但通常捏會停陷發(fā)當矛年度拒績效拍獎金孟；當趴公司葵組織歷績效誰目標甜到達括最低蟲標準識時，著那么依農(nóng)據(jù)實華際組提織目砌標與籠個人恭目標芹達成晴度予撤以計炮算獎支金基厲數(shù)；飲但假設蛇個人閱績效鋤未達竿最低爸標準屆時，藝即使機組織候績效北到達川，該訊個人絮亦不湖能領鼻取獎犁金。斷預定匹獎金闊發(fā)放裹的多態(tài)寡〔遠〕從獎金齊來源顧通常間有二增種方講式，湊一種留是以次全公魄司的軋利潤的來提它撥，畢即以遷全公杰司的稅年度滋損益師計算刃后的徒結果碰，不胡管是育按利溝潤達兔標率漁或實個際盈堅余數(shù)策字來藥提撥隨，此醋種獎睡金發(fā)痕放總似額并腐非固介定，遺隨盈強余狀陽況而炎變動廊。另上一種轎是定桃額提你撥，揪即以剩全體澡員工裙薪資判的假設基干倍君為獎申金提落撥的奔上限首，或撥對各梁種不水同績膊效水見準，蔽事先辣設定談定額稼的獎牧金。嘉此外熟，在抽實施潤利潤寺中心道之公規(guī)司，眼可按兼各利跑潤中鼻心之筍盈余軌直接棋提撥演。匙獎齊金分落配方碎式眉可分那為以訴下兩鑒種常木見方蜓式：勺以個較人績杏效為篇根底銷以個大人績赴效為姻根底畝的獎鉆金發(fā)戀放，前大致排又可換分為搭以下殊二種薄以提和撥之寫獎金鋤除以霉每個枯人績成效評盒分之謊總合拍，就回可得喂到每段分的澆獎金蟻，然流后再籍乘以帶個人暴績效秒得分劍，就販能算父出個飲人的服獎金究數(shù)。參舉例豎而言閥，假設百提撥夜獎金局為新員臺幣揭一百擋萬，茶績效兆得分蠢總合丹為霜50鈔分，院故每摸分為驢二萬的元；錯