精心策劃組織 堅(jiān)決迅速執(zhí)行

1精心籌劃組織堅(jiān)決迅速執(zhí)行——深圳物業(yè)公司實(shí)施“五步一法〞行動(dòng)方案“五步一法〞效勞體系創(chuàng)新方案是在對(duì)萬(wàn)科物業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)和多年效勞實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的根底上，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有的效勞流程和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理、提煉和創(chuàng)新而提出來(lái)的。它是集團(tuán)物業(yè)部根據(jù)目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈、效勞趨于同質(zhì)化的嚴(yán)峻形勢(shì)，經(jīng)過(guò)前期調(diào)查、研討和籌劃而制定的一項(xiàng)重要應(yīng)對(duì)舉措。“五步一法〞效勞體系創(chuàng)新方案的提出是對(duì)固有慣性思維模式的一個(gè)顛覆。與以往傳統(tǒng)的管理思維不同的是，它重點(diǎn)著眼于以客戶為導(dǎo)向，在與客戶直接接觸的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，一切從客戶需求出發(fā)，為客戶提供更加主動(dòng)、貼切、用心、到位的效勞，建立更為和諧、融洽的客戶關(guān)系，從而贏得客戶忠誠(chéng)，幫助客戶成功。貫徹實(shí)施這一方案，對(duì)于強(qiáng)化客戶效勞意識(shí)、提升專(zhuān)業(yè)效勞水平、培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶及提升公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等方面均具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。它的提出與推行，必將在萬(wàn)科物業(yè)開(kāi)展歷史上寫(xiě)下濃墨重彩的一筆。深圳公司在方案出臺(tái)后立即成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“五步一法〞工作推進(jìn)小組。小組副組長(zhǎng)為副總經(jīng)理，成員包括各分管總助及部門(mén)負(fù)責(zé)人全體。其主要工作職責(zé)為：1、根據(jù)物業(yè)部“五步一法〞效勞體系創(chuàng)新方案要求，編制深圳物業(yè)效勞體系創(chuàng)新方案行動(dòng)方案；2、豐富創(chuàng)新效勞體系內(nèi)涵，完善方案實(shí)施細(xì)那么及操作指引；3、負(fù)責(zé)方案的推行、評(píng)估、提煉，協(xié)助進(jìn)行改善和提升。目前，在“五步一法〞工作推進(jìn)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，這一創(chuàng)新方案的確落實(shí)勤工作攪正在興按步鬼驟緊技張有傅序地麥開(kāi)展脊。越深圳圣公司殿實(shí)施卷“景五步脫一法桃〞譯的童行動(dòng)遵方案悅共分競(jìng)四個(gè)覺(jué)階段胖：蔽第一拳階段窯：意墊識(shí)引陣導(dǎo)與勤人員源培訓(xùn)列〔1更2月聽(tīng)8日娃—湯12窯月3編0日漸〕誤1、史組織蹦專(zhuān)題抹討論談，制討定行異動(dòng)計(jì)翼劃。缺公司旨品質(zhì)添部組傳織相割關(guān)部勞門(mén)及兩人員亮進(jìn)行益討論涂，1窯2月乓15譜日前仿，制曠定出蝴“保五步誼一法酒〞平效勞聞體系研創(chuàng)新棉方案涼行動(dòng)供方案院與實(shí)鈴施方墳案，干作為情公司呢推進(jìn)丙這一城方案音實(shí)施遍的工炎作指炊南。帥2、騎各服黨務(wù)中禮心于茂12嚇月3棒0日卷前成些立本繳部門(mén)咬的市“距五步揀一法間〞蓮工作球推進(jìn)伏小組挑。各月部門(mén)怖負(fù)責(zé)畫(huà)人為時(shí)小組吊組長(zhǎng)畜，組沸員包到括主辰管以候上管而理人精員及愧業(yè)務(wù)咽骨干院，編損制部紐門(mén)及蜘班組具行動(dòng)故方案便?！踩璞砀駝傄?jiàn)附私件〕砌3、匯12圍月1暢5-斑18癥日，免各服釋務(wù)中湊心負(fù)釘責(zé)人細(xì)組織貝全員乎進(jìn)行連培訓(xùn)請(qǐng)，并貫以班糠組為召單位處進(jìn)行砍討論蔽，并幟要求每每人濤提交緩一份拉心得牙體會(huì)社，確你保將品這一墾全新渾的服目務(wù)理級(jí)念切枯實(shí)宣搶貫到森位。飄同時(shí)果，服彼務(wù)中強(qiáng)心在利內(nèi)部匹宣傳奔欄開(kāi)通辟專(zhuān)補(bǔ)欄，烏將部宮分優(yōu)旋秀的榴心得攀體會(huì)和予以才張貼助，供炕大家磁分享頂。歷〔培紗訓(xùn)模動(dòng)板見(jiàn)也附件糾〕金4、事效勞袖中心四更名扎。意墊識(shí)決領(lǐng)定行獅為，趙行為涂的轉(zhuǎn)急變?cè)赐в谝鉅孔R(shí)的仿調(diào)整奸。震一個(gè)后全新矛的氛襯圍的址營(yíng)造替，會(huì)前使全詠體員式工在禾視覺(jué)困方面退對(duì)煤“店五步聞一法國(guó)〞腰效勞罵創(chuàng)新打有一全個(gè)初淚步的翅感性垂認(rèn)識(shí)豬，同坊時(shí)，辜也可胃以讓牢顧客逢產(chǎn)生局耳目笨一新源的感先覺(jué)。沫12適月1驕2日飼，公云司所垮屬項(xiàng)情目服啟務(wù)中寧心統(tǒng)爪一更尼名為貢“姨物業(yè)轉(zhuǎn)效勞箱中心盯〞辛。搖5、朽其他旦帶有灶“利管理號(hào)處育〞案字樣諸的標(biāo)奮識(shí)在續(xù)20貢06茂年1璃-3捐月間距逐步剩更換搬。如靈工商楊部門(mén)廚對(duì)準(zhǔn)“戲物業(yè)租效勞賭中心蠶〞圈注冊(cè)替有限龜制的閉，可拿在內(nèi)澇部首唉先更盆換標(biāo)冊(cè)識(shí)；牛在辦午理工百商注蝴冊(cè)之掉前，芒提供副給客故戶的淋公文骨可采直用項(xiàng)頑目經(jīng)峽理簽鞋名或煩加蓋目原有般公章越的方遮式發(fā)倡布。朝6、石宣傳洞海報(bào)瘡張貼縱：各胳效勞販中心鐵在1度2月辛12遙日前肥，在沖員工池宿舍砍、食取堂、抵辦公半?yún)^(qū)域乳、小解區(qū)宣墻傳欄集張貼宮，向暖全體炮員工于及顧擱客宣米傳這迫一全慈新的蠢客戶圣效勞擇理念奴。群附件娛：食第二寄階段隔：理賭念再鼠造與接流程苦梳理列〔1服2月苦21摘日-塘31羊日〕倒1、逗12懼月2陡1-障31修日，疫公司亭品質(zhì)鵝部組枝織各神業(yè)務(wù)能部門(mén)唐骨干警人員振進(jìn)行繪研討測(cè)，對(duì)邪于原蝶來(lái)帶膝有明望顯管出理色泡彩的椅操作怠模式休及流裹程逐勤條梳搬理統(tǒng)剝計(jì)〔虹如物土資搬虛運(yùn)放粥行、風(fēng)停車(chē)軋?jiān)驴ò赞k理泳等〕呀，更好新為蹈以客束戶為午導(dǎo)向背的新事的操凡作流勒程，劣并據(jù)奧以形堤成新彼的體敏系文報(bào)件與慢作業(yè)歉指導(dǎo)冤書(shū)。朗〔月悼卡辦稿理見(jiàn)年附件票〕飲2、繁12護(hù)月2議1-棋31鉆日，益各服腔務(wù)中濾心根鹿據(jù)實(shí)脖際情烘況，秒按照御“切五步小一法吧〞駝的要杰求，杰對(duì)于蓄涉及尖客戶柄層面支的業(yè)紀(jì)務(wù)流戶程進(jìn)劍行梳封理，跪?qū)⒁詫?xiě)管理時(shí)為導(dǎo)開(kāi)向的貸流程舞進(jìn)行孔改良柔，根蕩據(jù)崗灑位情技況，稼編制摔完善累具體來(lái)的崗護(hù)位操否作細(xì)代那么。米3、姿12健月3逐1日情前，歡各服肌務(wù)中繭心根見(jiàn)據(jù)自厘身實(shí)期際情童況大在節(jié)擦假日丙、雙贈(zèng)休日賭實(shí)施懂值班餅經(jīng)理綠制度疑，保族證有售足夠蘋(píng)的客草戶服亦務(wù)人富員提揀供服鏡務(wù)。碰同時(shí)皆，落賭實(shí)服匆務(wù)快島車(chē)道煌〔主輩要指文大項(xiàng)弄目〕食、居評(píng)家維登修1織23還4、叛夜間挖維修這值班葛、物躬業(yè)服撿務(wù)助登理等句制度搭。此擾外，稠對(duì)客駱戶公田布的紋常用娛通告蛙開(kāi)始利使用修統(tǒng)一鄉(xiāng)的版稠式。鞋5、濟(jì)對(duì)于悟萬(wàn)科寬城、蠢17爐英里羽、東答海岸半及第都五園懇等分討期開(kāi)鏡發(fā)的競(jìng)新項(xiàng)院目，婦可先累行策鵲劃制駕定與脊準(zhǔn)業(yè)吊主或養(yǎng)新業(yè)糞主物與業(yè)管犬理見(jiàn)含面會(huì)肝的行摔動(dòng)方偶案。占形式炊不限濃，可蔥為物叼業(yè)管鬼理實(shí)皇操演鑄練展圣示、善物業(yè)曉管理森講座私及趣睬味活嚴(yán)動(dòng)等譯?！惭匾?jiàn)附廈件指溝引〕哲6、評(píng)12妻月3垂1日岔前，感在金嶄色、謹(jǐn)金域餐蘭灣闊工程礙進(jìn)行陵試點(diǎn)訊，幕試點(diǎn)撞效勞唉中心泄擬定燕管理傘效勞嚇報(bào)告記升級(jí)轉(zhuǎn)版的盲辦刊災(zāi)方案舍報(bào)品瘡質(zhì)部飛批準(zhǔn)龜，于喝20扁06宅年1技月開(kāi)刷始發(fā)另刊。張7、醋12饅月中月下旬摟，在匯各項(xiàng)趣措施亡啟發(fā)動(dòng)后，肉公司結(jié)將通煎過(guò)?鹽花園詠通訊奮?、懼物業(yè)籃公司代的外哥網(wǎng)以火及當(dāng)釘?shù)卮髤^(qū)眾媒李體進(jìn)認(rèn)行宣眼傳。禍公司色將完欣成情欲況以棟書(shū)面艦形式冶向集放團(tuán)物自業(yè)管調(diào)理部扮進(jìn)行扯反應(yīng)予。垃8、攜公司嗽制定登為業(yè)么主提彩供增辛值居場(chǎng)家服漲務(wù)服澡務(wù)菜左單，駛各服圈務(wù)中形心根盼據(jù)小銜區(qū)業(yè)追主需烈求或雞特點(diǎn)睬選擇砌提供央。挖峽掘居晚家服災(zāi)務(wù)資召源并盯進(jìn)行貍評(píng)估浮，持奸續(xù)為孝業(yè)主消提供鑰更多撞的服酒務(wù)項(xiàng)更目。襪〔見(jiàn)紀(jì)附件盯〕塘附件幅：攀第三葉階段鴉：持僻續(xù)推沈進(jìn)與劑及時(shí)浩評(píng)估源〔2山00姿6年福1月桶-3虜月中躍旬〕走1、叢除了蛾公司濃統(tǒng)一鏈行動(dòng)靈的各商項(xiàng)舉棵措以嶼外，齡各服編務(wù)中客心根辟據(jù)實(shí)凍際情居況逐里步落稍實(shí)以揚(yáng)下工塑作：淚對(duì)客京戶資末料進(jìn)鎖行梳約理、悔補(bǔ)充租、更進(jìn)新和踐完善選；利傘用物貨業(yè)管舌理軟孕件的芒查詢(xún)喝、分頑析功錯(cuò)能，他進(jìn)行磨客戶曲信息嶺的分館析統(tǒng)她計(jì)工悟作；菊對(duì)關(guān)萍鍵崗?qiáng)饰簧暇吹娜说葐T根婦據(jù)勝櫻任程集度進(jìn)鏈行培旱訓(xùn)或曉適度己調(diào)整宴；進(jìn)婚一步胸梳理棍客戶挑界面市的業(yè)將務(wù)流叔程，煉對(duì)管突理導(dǎo)醫(yī)向的獲流程計(jì)進(jìn)行束改良拾；〔維積分翠獎(jiǎng)勵(lì)堂機(jī)制烘〕震干頸2、歉從1歐2月姨份開(kāi)別始，蘿各服鞋務(wù)中盯心由利客戶橡效勞欠主管辜〔或拼指定么的物習(xí)業(yè)服岸務(wù)助勉理〕謝于每啦月月泊底之染前填匹寫(xiě)?推“呀五步棄一法裳〞緩效勞圈體系幸創(chuàng)新考方案鍋實(shí)施碧推進(jìn)允表?距，經(jīng)王部門(mén)很負(fù)責(zé)附人審捎批后抗報(bào)公差司品早質(zhì)部座，由辛品質(zhì)搏部對(duì)串各部踏門(mén)推槍進(jìn)情達(dá)況進(jìn)肆行統(tǒng)鋼計(jì)、日分析書(shū)和評(píng)起估，之并提略出改葵進(jìn)建政議。濤〔見(jiàn)場(chǎng)附件哄〕耐3、硬品質(zhì)援部每棄月對(duì)蠶各業(yè)澡務(wù)部居門(mén)蘭“播五步深一法樸〞迫效勞卡體系兇創(chuàng)新刻方案喝實(shí)施陶推進(jìn)蓋情況慘不定巷期進(jìn)炊行抽適查。照對(duì)于愚執(zhí)行找不力邁、推下行緩棋慢的乏部門(mén)它予以車(chē)通報(bào)悉批評(píng)嗓；對(duì)她于推桌行得栗力、父不斷胡推陳派出新岔且成深效顯濫著的臉部門(mén)冤予以伏通報(bào)維表?yè)P(yáng)叼。同礙時(shí)，搬將各蓬業(yè)務(wù)冷部門(mén)伶“川五步貼一法翠〞雙效勞的體系集創(chuàng)新章方案市的落吼實(shí)情眾況作土為2娛00定6年泛業(yè)務(wù)邁績(jī)效傷內(nèi)容誓考核我之一宵。謝4、痛1月協(xié)份，米在公幸司內(nèi)繁部?jī)?nèi)侮網(wǎng)設(shè)胖置?皆我為裙“宵五步太一法四〞市獻(xiàn)一饅言?捐的專(zhuān)夫欄或忠開(kāi)展縮征文伍活動(dòng)閑，鼓致勵(lì)員鬼工思地維碰晝撞，守踴躍呆參與辜。對(duì)最于見(jiàn)跡解獨(dú)訴到，貸具有更利用掌價(jià)值燦的想退法予慧以采禁納，石并對(duì)筐表現(xiàn)各優(yōu)秀蘇者予間以適錢(qián)當(dāng)獎(jiǎng)獸勵(lì)。弱5、揭顧客很滿意足是檢害驗(yàn)我運(yùn)們一嬸切工奇作的秤標(biāo)準(zhǔn)寺，適咬時(shí)搜絡(luò)集顧辜客意望見(jiàn)和爪建議奴，了鉤解他捐們的線內(nèi)心喂感受柔是非極常必枕要的掙。為取此，寄實(shí)施陷過(guò)程警中，購(gòu)品質(zhì)想部將禿組織棄開(kāi)展汪一次風(fēng)專(zhuān)項(xiàng)蕩顧客游抽樣麥調(diào)查啦活動(dòng)并，方傾式為侍上門(mén)寒、發(fā)梨放問(wèn)碌卷或已播調(diào)查探。根寧據(jù)調(diào)借查結(jié)蔽果，黨對(duì)于首推進(jìn)信行動(dòng)煮將不砌斷加場(chǎng)以調(diào)圓整和銅完善震。賤附件怕：特第四忙階段載：豐棄富內(nèi)品涵與煉全面載提升倚〔2辣00練6年息3月退下旬盜—免4月均份〕脂1、洽為配窗合集顏團(tuán)物脅業(yè)管總理部罰20夸06詳年4騎月份早召開(kāi)蹤的各衡一線泥公司尤推進(jìn)欠人員夫研討宅會(huì)，玉公司壓提前礎(chǔ)于3摘月份凳下旬粥召開(kāi)勁相關(guān)詳會(huì)議耕，對(duì)寇創(chuàng)新張效勞壇方案現(xiàn)的實(shí)早施情繪況進(jìn)振行分賽析、田評(píng)估斥并對(duì)砍效勞楊體系豐進(jìn)行吹改良奪，完踐善深盒圳公鄰司的移客戶悲效勞令體系扮。恩2、破品質(zhì)剃管理火部將僅各業(yè)趙務(wù)部反門(mén)先蹤進(jìn)的式做法冠進(jìn)行愁提煉朝、匯屆總，淚形成佳一套剃完整耍的體雞系，贊在公釘司內(nèi)列予以磁推廣墨。消深圳車(chē)公司譯將在蠶實(shí)踐豪過(guò)程亞中，鵲持續(xù)伴推進(jìn)斧，不揮斷探翼索，貸及時(shí)芝補(bǔ)充更和豐恢富欄“理五步端一法特〞際的內(nèi)咬涵，返重點(diǎn)念著眼販于以鴨客戶藍(lán)為導(dǎo)束向，確改變意慣有佛管理汗思維鼻，在巡與客傲戶直探接接耐觸的濫各個(gè)逝業(yè)務(wù)釘環(huán)節(jié)捉中，庫(kù)從客六戶需藏求出濤發(fā)，看強(qiáng)化改以客底戶為訊中心比的服嫌務(wù)意截識(shí)，晃為客佳戶提衫供更撲加主或動(dòng)、復(fù)貼切陰、用貞心、江到位襲的服列務(wù)，規(guī)致力垂于營(yíng)處造和罵諧的跌社區(qū)美人居奔環(huán)境起，以制到