醫(yī)院管理規(guī)章制度(二篇)_第1頁(yè)
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第7頁(yè)共7頁(yè)醫(yī)院管理規(guī)章制度茶心酒情醫(yī)院規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律(試行)為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院規(guī)范化管理,增強(qiáng)員工的責(zé)任心,提高執(zhí)行力建設(shè),嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,健全內(nèi)部監(jiān)督約束機(jī)制,保持良好的工作秩序,牢固樹(shù)立“一切以患者為中心、以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨,根據(jù)工作實(shí)際情況合理安排調(diào)休假,提高職工儀容儀表形象,確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行,經(jīng)院務(wù)會(huì)研究,特作以下規(guī)定:一、規(guī)章制度1、嚴(yán)禁本院人員在單位私自銷(xiāo)售藥品、耗材、器械。2、嚴(yán)禁私自收費(fèi),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)事人當(dāng)月獎(jiǎng)金,并處以所收取費(fèi)用的____倍罰款,同時(shí)給予科主任____倍連帶責(zé)任罰款,再次發(fā)現(xiàn)給予開(kāi)除處理。3、嚴(yán)禁私自介紹患者到外院檢查、診治,如患者確需到外院檢查、診治者,必須報(bào)請(qǐng)?jiān)洪L(zhǎng)院長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行,否則,違反一次罰款____元。4、嚴(yán)禁私自對(duì)親屬、患者進(jìn)行免費(fèi)檢查。未經(jīng)院長(zhǎng)允許,如有私自檢查,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予當(dāng)事人處以該費(fèi)用的____倍罰款,同時(shí)給予科主任____倍連帶責(zé)任處罰。醫(yī)院在職員工及員工直系家屬涉及就醫(yī)優(yōu)惠的,都必須經(jīng)過(guò)院長(zhǎng)院長(zhǎng)簽字同意后方可優(yōu)惠(注。直系家屬指員工配偶、子女和雙方父母,其他親屬關(guān)系不屬于直系家屬范圍)。5、嚴(yán)格禁止接受患者、患者家屬、供應(yīng)商的紅包、回扣,發(fā)現(xiàn)一次給予當(dāng)事人處以該項(xiàng)金額的____倍處罰。6、嚴(yán)格禁止酒后上崗,因工作、公務(wù)活動(dòng)需要午間飲酒,須經(jīng)主管院長(zhǎng)同意,中層以上人員須經(jīng)院長(zhǎng)同意。違反此項(xiàng)規(guī)定者,發(fā)現(xiàn)一次罰款____元;第二次再違犯者加罰____倍,第三次開(kāi)除。對(duì)飲酒后影響工作,造成醫(yī)療事故(含交通事故)的,除給予經(jīng)濟(jì)處罰外,造成的所有后果均由本人全部負(fù)責(zé),院方不承擔(dān)任何責(zé)任。7、禁止在辦公室內(nèi)、辦公區(qū)和值班室抽煙,發(fā)現(xiàn)違反此項(xiàng)規(guī)定人員每次罰款____元。8、工作時(shí)間堅(jiān)守崗位,不準(zhǔn)亂竄科室、私自外出和擅自離崗;嚴(yán)格禁止在電腦上做與工作無(wú)關(guān)的事情、禁止玩弄手機(jī);違犯一次罰款____元,違犯多種情況者疊加處理,情節(jié)嚴(yán)重者解聘處理。9、在任何情況下,無(wú)論工作人員是否有理,都不得與患者及其家屬發(fā)生爭(zhēng)吵,否則,視情節(jié)決定給予嚴(yán)肅處理。10、嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,做到有問(wèn)必答。不得以任何借口對(duì)患者冷、硬、頂,不得以任何形式推諉患者,發(fā)現(xiàn)一次給予經(jīng)濟(jì)處罰____元。11、應(yīng)積極參加醫(yī)院____的各類(lèi)活動(dòng),無(wú)故不參加者每次罰款____元。12、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),凡因個(gè)人不負(fù)責(zé)任造成醫(yī)院財(cái)產(chǎn)損失者,除賠償損失外,給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰或行政處罰。13、注意保持工作地點(diǎn)及其它公共場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生,人人有責(zé)。14、不得在公共場(chǎng)所會(huì)私客,不準(zhǔn)聚眾聊天、不準(zhǔn)上班時(shí)間帶領(lǐng)孩子,不準(zhǔn)帶領(lǐng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入檢驗(yàn)室、治療室、倉(cāng)庫(kù)、藥庫(kù)、藥房、收費(fèi)處等。不準(zhǔn)在值班室存放車(chē)輛及雜物。違犯一次給予處罰____元。15、因工作需要,崗位調(diào)整,被調(diào)員工自接到人事部門(mén)調(diào)動(dòng)通知后,在要求時(shí)間內(nèi)辦完交接手續(xù),前往新的科室崗位報(bào)到。不準(zhǔn)擅自自行調(diào)動(dòng)崗位。16、必須____小時(shí)內(nèi)保持手機(jī)通訊暢通;外出離開(kāi)縣域境內(nèi)者須事先告知主管院長(zhǎng)。違反任一項(xiàng)者給予經(jīng)濟(jì)處罰____元。17、任何人不得私下打聽(tīng)別人的薪酬待遇,也不得相互交談,否則,給予問(wèn)問(wèn)題及回答問(wèn)題者雙方每人處罰____元。二、醫(yī)療差錯(cuò)管理辦法1、對(duì)因醫(yī)務(wù)人員(含藥房、收費(fèi))工作責(zé)任過(guò)錯(cuò)所發(fā)生的差錯(cuò),一次給予當(dāng)事人200—____元經(jīng)濟(jì)處罰。2、凡發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛、甚至事故,所造成經(jīng)濟(jì)損失的,賠償金原則上按醫(yī)院、科室、當(dāng)事人5:3:2比例分擔(dān)。三、考勤制度為了加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的管理,建立醫(yī)院良好的工作秩序,嚴(yán)格考勤制度。全院干部職工均實(shí)行上、下班指紋打卡制度,做到有章可循,有據(jù)可查(高薪聘請(qǐng)、外聘專家除外)。1、在當(dāng)月正常出勤前提下,無(wú)特殊情況,本月內(nèi)常白班可以正常調(diào)休假____天;值班人員除下夜班休息外,當(dāng)月調(diào)休假____天;法定節(jié)假日除外(春節(jié)假期共休____天)。各科室根據(jù)科室工作和崗位實(shí)際情況,合理安排調(diào)休日,當(dāng)月休息日未休完者下月不累計(jì)。2、員工上下班不得遲到、早退(夏季:上午7:50—12:00,下午14:00—17:30;冬季:上午7:50—12:00,下午13:30—17:00)。未按時(shí)在指紋簽到機(jī)打卡者視為遲到,未經(jīng)批準(zhǔn)提前下班者視為早退。3、因公出差、學(xué)習(xí)、下鄉(xiāng),誰(shuí)主導(dǎo)誰(shuí)負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作人員考勤統(tǒng)計(jì)、并簽字,于該項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后上報(bào)辦公室備案核實(shí)考勤情況。4、胸牌編號(hào)、職務(wù)由院辦統(tǒng)一核定,上班時(shí)間應(yīng)予以佩帶規(guī)范,一次未佩帶,罰款____元。5、各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)認(rèn)真、及時(shí)、準(zhǔn)確記錄員工的出勤情況,在次月____號(hào)前將《科室人員考勤表》上報(bào)辦公室與指紋打卡機(jī)核實(shí)核對(duì)。6、辦公室妥善保管各種休假憑證以備核查,并不定期抽查員工在崗情況。每旬檢查一次員工的打卡情況,如實(shí)記錄存在的問(wèn)題,及時(shí)糾正解決。7、享受保險(xiǎn)金的職工須符合:?jiǎn)卧鹿ぷ鳚M____天(含____天)以上,醫(yī)院部分全額交款;單月工作不滿____天(不含____天)以下,醫(yī)院部分按日核算金額交款;育齡人員在院長(zhǎng)簽批產(chǎn)假假期內(nèi),醫(yī)院部分全額交款,否則,醫(yī)院不為其繳納保險(xiǎn)金;8、福利。月福利:未超出常規(guī)調(diào)休日,當(dāng)月無(wú)違紀(jì)現(xiàn)象,可享受醫(yī)院月福利待遇。年終福利:入職連續(xù)工作滿半年以上,除常規(guī)假期外,年度請(qǐng)假累計(jì)未超出____天,無(wú)違紀(jì)、無(wú)受處理者即可享受年終福利待遇。其他福利:入職連續(xù)工作滿半年以上,年度內(nèi)請(qǐng)假累計(jì)未超出____天,即可享受醫(yī)院其他福利。9、上下班遲到或早退,在____分鐘以內(nèi)者給予罰款____元;超過(guò)____分鐘未超____分鐘者給予罰款____元,超過(guò)____分鐘以上給予罰款____元。10、曠工半天扣____天薪金,另加罰金____元;曠工____天扣____天薪金,另加罰金____元;曠工____天扣____天薪金,另加罰金____元;連續(xù)曠工達(dá)____天以上者,按自動(dòng)離職處理,且不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金。半年內(nèi)累計(jì)曠工____天以上(含五天),按自動(dòng)離職處理。薪金包括基本工資、福利及獎(jiǎng)金。四、假期管理1、事假、病假。嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度。請(qǐng)假人員辦好交接班后方可離院,不許電話請(qǐng)假、電話續(xù)假、他人代為請(qǐng)假。凡是病假者,需出具縣級(jí)醫(yī)院以上診斷書(shū),病假期間無(wú)工資。假期期間應(yīng)保持手機(jī)通信暢通,超過(guò)規(guī)定假期按曠工處理。2、產(chǎn)假。產(chǎn)假(有準(zhǔn)生證)為_(kāi)___天。產(chǎn)假期滿后未按時(shí)上班,且沒(méi)有續(xù)假者,視為自動(dòng)辭職處理。3、請(qǐng)假人員須提前____天由本人填寫(xiě)請(qǐng)假條簽批后交辦公室備案。常規(guī)假調(diào)休科主任(護(hù)士長(zhǎng))簽批即可;非常規(guī)假期休假人員____天(含____天)以內(nèi)的須經(jīng)科主任(護(hù)士長(zhǎng))獲準(zhǔn)和主管院長(zhǎng)簽批;休假____天(含____天)以上的由科主任(護(hù)士長(zhǎng))簽批、主管院長(zhǎng)和院長(zhǎng)批準(zhǔn);中層以上人員,無(wú)論常規(guī)假和非常規(guī)假,休假____天(含____天)以內(nèi)主管院長(zhǎng)批準(zhǔn);休假____天(含____天)以上由主管院長(zhǎng)簽批和院長(zhǎng)批準(zhǔn);副院長(zhǎng)請(qǐng)假須由院長(zhǎng)批準(zhǔn)。所有請(qǐng)假者必須獲準(zhǔn)后,方可離開(kāi)。請(qǐng)假條在休假前一天交辦公室備案。不得打電話、帶口信請(qǐng)假(特殊情況除外)。未經(jīng)批準(zhǔn)離崗者,以曠工論處。如有特殊情況,應(yīng)事后主動(dòng)向科主任(護(hù)士長(zhǎng))、辦公室作出說(shuō)明,否則按曠工處理。4、員工請(qǐng)假后,因特殊情況需申請(qǐng)續(xù)假的,必須在假期期滿前一天向相關(guān)部門(mén)提出續(xù)假申請(qǐng),經(jīng)批準(zhǔn)后方可續(xù)假。若無(wú)法事先辦理續(xù)假手續(xù),應(yīng)先口頭征得同意后方可續(xù)假,回院后須補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù),若逾期不歸,一律按曠工處理。5、請(qǐng)假期間假期未休完,提前回院上班者,應(yīng)及時(shí)到院辦公室銷(xiāo)假,沒(méi)有及時(shí)銷(xiāo)假者,后果自負(fù)。6、連續(xù)請(qǐng)假超過(guò)____天者,返院上崗員工須先到院人事科報(bào)到,安排崗位后方可上崗,否則后果自負(fù)。7、新入職員工,首個(gè)月工作周期內(nèi)沒(méi)有調(diào)休假期,次月調(diào)休假期按正式在職人員調(diào)休制度執(zhí)行。五、本制度自發(fā)布之日起實(shí)施,如與醫(yī)院其他制度相抵觸的,以本制度為準(zhǔn)。六、本制度最終解釋權(quán)歸醫(yī)院院委會(huì)。醫(yī)院管理規(guī)章制度(二)1.制訂醫(yī)院工作計(jì)劃。工作目標(biāo),按期布臵、檢查、督促、總結(jié)工作,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.定期檢查醫(yī)院的各項(xiàng)工作及規(guī)章制度的落實(shí)情況,獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,從嚴(yán)治院、協(xié)調(diào)各科室的工作。4.教育職工樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想和良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng),改善服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。5.負(fù)責(zé)審批全院經(jīng)費(fèi)支出,杜絕不合理開(kāi)支、合理調(diào)配使用全院人力、物力、財(cái)力,發(fā)揮最佳經(jīng)濟(jì)效益。6.抓好全院的思想政治工作和精神文明建設(shè)。業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)職責(zé)1.在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,分管全院的醫(yī)療、護(hù)理和門(mén)診部的工作。2.督促檢查醫(yī)療制度、醫(yī)護(hù)常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程的執(zhí)行情況。3.深入科室了解醫(yī)療、護(hù)理情況,必要時(shí)領(lǐng)導(dǎo)重危病人的搶救工作,不斷地提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。4.負(fù)責(zé)____全院醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全院預(yù)防、保健、傳染病管理、食品衛(wèi)生工作。5.負(fù)責(zé)____領(lǐng)導(dǎo)門(mén)診急診工作以及病房、手術(shù)室重癥病人的搶救治療工作。6.負(fù)責(zé)全院醫(yī)務(wù)人員日常工作及體檢工作的安排和協(xié)調(diào)。7.完成院長(zhǎng)交辦的其他工作。門(mén)診部主任工作職責(zé)1.在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)本門(mén)診部的醫(yī)療、科研、預(yù)防及行政管理工作,協(xié)助院長(zhǎng)做好體檢等工作安排。2.制定本門(mén)診部的工作計(jì)劃,協(xié)調(diào)____實(shí)施,經(jīng)常督促檢查各科工作,定期總結(jié)匯報(bào)。3.負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)與處理工作。4.領(lǐng)導(dǎo)本門(mén)診部人員對(duì)病人進(jìn)行醫(yī)療、護(hù)理工作,共同研究解決重危疑難病例診斷、治療上的問(wèn)題,完成醫(yī)療任務(wù)。5.____本門(mén)診部人員學(xué)習(xí),開(kāi)展新技術(shù)、新療法,進(jìn)行科研工作,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。6.督促本門(mén)診部人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī),嚴(yán)防差錯(cuò)事故。醫(yī)療科科長(zhǎng)職責(zé)1.在分管院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹醫(yī)院的政策、方針。負(fù)責(zé)本科的醫(yī)療、科研、預(yù)防及行政管理工作,協(xié)助院長(zhǎng)做好體檢等工作安排。2.制定本科工作計(jì)劃、____實(shí)施,經(jīng)常督促檢查,按期總結(jié)匯報(bào)。3.領(lǐng)導(dǎo)本科人員,對(duì)病員進(jìn)行醫(yī)療咨詢工作,完成醫(yī)療任務(wù)。4.定時(shí)查房,共同研究解決重危疑難病例診斷、治療上的問(wèn)題。5.督促本科人員,認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,嚴(yán)防差錯(cuò)發(fā)生,對(duì)本科有違反規(guī)定的要嚴(yán)肅處理并上報(bào)醫(yī)院。護(hù)士長(zhǎng)職責(zé)1.在臨床副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和科主任的指導(dǎo)下,制定護(hù)理工作計(jì)劃,并____實(shí)施.。2.檢查了解病房的護(hù)理工作,參與并指導(dǎo)危重、手術(shù)病員的護(hù)理,督促護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度,操作規(guī)程。3.隨同科主任查房,參加會(huì)議及病例討論。4.負(fù)責(zé)護(hù)士的思想政治工作,增強(qiáng)責(zé)任心,改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)藝術(shù),遵守勞動(dòng)紀(jì)律。5.負(fù)責(zé)護(hù)理查房和護(hù)理會(huì)議,積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)及護(hù)理科研工作。6.負(fù)責(zé)護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技術(shù)訓(xùn)練。7.保持病房整潔、安靜、安全,負(fù)責(zé)各類(lèi)儀器,設(shè)備器械的管理。8.嚴(yán)格交接班制度,三查七對(duì)制度,認(rèn)真書(shū)寫(xiě)交班報(bào)告。9.定期召開(kāi)工休座談會(huì),聽(tīng)取病員對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)及建議,并努力加以改善。10.協(xié)助內(nèi)務(wù)干事完成醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工作。工作制度藥劑房工作制度1.應(yīng)核對(duì)處方內(nèi)容、病人姓名、年齡、藥品名稱、劑量、服用方法、禁忌等,詳加查對(duì)后方可調(diào)配。2.配方時(shí)有關(guān)處方事項(xiàng)要遵照“處方制度”的規(guī)定執(zhí)行。3.遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯(cuò)誤時(shí),由配方人員與醫(yī)師聯(lián)系更正后再行調(diào)配。4.配方時(shí)應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎,遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科所規(guī)定的操作規(guī)程,稱量準(zhǔn)確,不得估計(jì)取藥,調(diào)配西藥方劑時(shí)禁止用手直接接觸藥物。5.含有毒、限制藥及____的處方調(diào)配按“毒限制藥管理制度”及國(guó)家有關(guān)____品管理的規(guī)定辦理。6.配方時(shí)必須使有符合有規(guī)格的原料及輔料,遇有發(fā)生變技現(xiàn)象或標(biāo)簽?zāi):乃幤?,需詢?wèn)清楚或鑒定合格后方可調(diào)配。7.中藥方劑必須單包注明,對(duì)需臨時(shí)泡炙的中藥材。應(yīng)切實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工,以保證中藥湯劑的質(zhì)量。8.處方調(diào)配應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格核對(duì)后方可發(fā)生,發(fā)藥人要對(duì)劑型、色、味等進(jìn)行加工,以保證中藥湯劑的質(zhì)量。9.發(fā)出的方劑應(yīng)將服用方法詳細(xì)寫(xiě)在瓶簽或藥袋上,并需耐心向病人及家屬說(shuō)明用方法及注意事項(xiàng)。10.急診處方必須隨時(shí)隨配,其余按先后次序配發(fā)。11.藥品要及時(shí)補(bǔ)充,補(bǔ)充時(shí)要細(xì)心核對(duì)。12.調(diào)劑臺(tái)等要保持清潔,儲(chǔ)藥瓶按固定地點(diǎn)放臵,用具使用后立即洗刷干凈放加原處。13.其他人員非公不準(zhǔn)進(jìn)入調(diào)劑室。檢驗(yàn)科工作制度1.檢驗(yàn)單由醫(yī)師逐項(xiàng)填寫(xiě),要求字跡清楚,目的明確。急診檢驗(yàn)單上注明“急”字。2.收標(biāo)本時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,標(biāo)本不符合要求,應(yīng)重新采集。對(duì)不能即檢驗(yàn)的標(biāo)本,要妥善保管。普通檢驗(yàn)報(bào)告一般應(yīng)與當(dāng)天下班前發(fā)出,急診檢驗(yàn)標(biāo)本隨做隨報(bào)。3.認(rèn)真核對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果,填寫(xiě)檢驗(yàn)報(bào)告單,作好登記,簽名后發(fā)出報(bào)告。檢驗(yàn)結(jié)果與臨床不符合或可疑時(shí),主動(dòng)與臨床科室聯(lián)系,重新檢查,發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)?zāi)康囊酝獾年?yáng)性結(jié)果應(yīng)主動(dòng)報(bào)告。4.特殊標(biāo)本發(fā)出報(bào)告保留二十四小時(shí),一般標(biāo)本和用具應(yīng)立即消毒。被污染的器血應(yīng)高壓滅菌后方可洗滌,對(duì)可疑病原微生物的標(biāo)本應(yīng)與指定地點(diǎn)焚煉燒,防止交叉感染。5.保證檢驗(yàn)質(zhì)量,定期檢查試劑和校對(duì)儀器的靈敏度,定期抽查檢驗(yàn)質(zhì)量。6.建料實(shí)驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制制度,積極參加室間質(zhì)量控制以保證檢驗(yàn)質(zhì)量。7.積極配合醫(yī)療、科研,開(kāi)展新的檢驗(yàn)項(xiàng)目和技術(shù)革新。功能檢查工作制度1.需作檢查的病人,由臨床醫(yī)師填寫(xiě)申請(qǐng)單,檢查前應(yīng)詳細(xì)閱讀申請(qǐng)單,了解病人是否按要求作好準(zhǔn)德,危重病人檢查時(shí)應(yīng)有醫(yī)護(hù)人員護(hù)送或到床邊檢查,需預(yù)約時(shí)間的檢查應(yīng)詳細(xì)注意事項(xiàng),發(fā)現(xiàn)有患傳染病患者,應(yīng)排于最后檢查,檢查完畢嚴(yán)格消毒儀器和用具。2.及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告檢查結(jié)果,遇疑難問(wèn)題應(yīng)與臨床醫(yī)師聯(lián)系,共同研究解決。3.嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療器械管理制度,注意安全,定期保養(yǎng),維修并對(duì)機(jī)器進(jìn)行檢測(cè)。4.各種檢查記錄應(yīng)保管好,建立檔案,經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)和登記手續(xù)后才能借出。醫(yī)生工作制度1.各位醫(yī)生每天必須按時(shí)上下班,不得遲到早退。2.上班期間必須文明用語(yǔ),熱情服務(wù)。3.值班

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