企業(yè)價值鏈應(yīng)用環(huán)境的變化及改進(jìn)對策

企業(yè)價值鏈應(yīng)用環(huán)境的變化及改進(jìn)對策

內(nèi)容摘要：本文在對當(dāng)前社會經(jīng)濟環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，對價值鏈管理進(jìn)行了剖析，提出價值鏈管理的新思想，指出價值鏈管理中的常見問題，對價值鏈管理的來來發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，探討了價值鏈管理的實際應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：價值鏈價值鏈管理核心競爭力企業(yè)戰(zhàn)略

價值鏈的概念是美國哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家波特在1985年出版的《競爭優(yōu)勢-創(chuàng)造和保持卓越績效》一書中首先提出的，并因此而流行。波特認(rèn)為企業(yè)的每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是起創(chuàng)造價值作用的經(jīng)濟活動，企業(yè)所有的互不相同但又相互聯(lián)系的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程即價值鏈,如圖1所示。

價值鏈管理的目的就是優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程，降低企業(yè)組織和經(jīng)營成本，提升企業(yè)的核心競爭力。因而有較大的經(jīng)濟應(yīng)用價值和理論研究價值，近20年來受到了工商界、學(xué)術(shù)界等多方面的關(guān)注。但是，從邁克爾·波特提出價值鏈管理理論到現(xiàn)在已經(jīng)有20多年了，社會背景和環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，怎樣在新的形勢下重新認(rèn)識價值鏈管理，這就是本文要重點探討的核心問題。

對企業(yè)外部環(huán)境變化分析

社會背景的變化

邁克爾·波特提出價值鏈管理的年代，世界上許多國家都在追求現(xiàn)代化，企業(yè)講求的是現(xiàn)代化、大規(guī)模，重視的是規(guī)模效益和經(jīng)濟批量，理論指導(dǎo)來自數(shù)學(xué)模型和經(jīng)濟學(xué)概念，建立模型的假設(shè)前提中，市場容量是無窮大。沒有充分考慮需求的差異化以及庫存給整個社會帶來的資源損失和浪費，由于當(dāng)時人們的生活水平較低，社會資源相對豐富，生產(chǎn)能力還比較低下，現(xiàn)代化給人們帶來的負(fù)面影響還沒有引起人們的重視。而在如今這個階段，社會自然環(huán)境已經(jīng)發(fā)生很大變化。石油、煤炭等能源匱乏、淡水資源短缺、空氣污染、土地和草原沙漠化、人類居住環(huán)境破壞、自然災(zāi)害頻發(fā)等，都和20年前的情況有太大差別；社會人文環(huán)境也發(fā)生了很大變化，人們需求個性化、市場細(xì)分人性化，讓人們開始從新審視批量和規(guī)模經(jīng)濟，大量的庫存產(chǎn)品的產(chǎn)生，讓人們更加清醒社會資源的稀缺和珍貴，以及規(guī)模效益后的資源嚴(yán)重?fù)p失浪費問題?，F(xiàn)在人們提出的是穩(wěn)定的、可持續(xù)發(fā)展理論，重視的是資源合理的利用與配置。特別是我國政治、經(jīng)濟、文化、社會背景及企業(yè)的實力與美國不同，中國的現(xiàn)實與20年前相比有巨大的變化，繼續(xù)機械的套用邁克爾·波特的理論已經(jīng)不能適應(yīng)我國的國情。

從市場營銷專業(yè)角度分析環(huán)境的變化

1.市場供需的變化。供給相對過剩，企業(yè)面臨銷售困境。當(dāng)今世界，工業(yè)化、現(xiàn)代化帶來的巨大的生產(chǎn)能力，有目共睹，由于產(chǎn)大于需，許多產(chǎn)品供過于求，大量的商品堆放在倉庫中，難以實現(xiàn)價值的轉(zhuǎn)移，有些新的產(chǎn)品還沒上市，就已經(jīng)被淘汰，這給企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟損失，也浪費了大量的社會資源。企業(yè)為了生存，加劇了競爭，媒體戰(zhàn)、價格戰(zhàn)等，從不同角度反映了產(chǎn)品相對過剩的普遍性與危害性。消費者的變化。消費者市場由大眾市場，逐步變成了個性化市場。追求個性化已成為社會的主流；信息不對稱變?yōu)樵絹碓焦_。原來的生產(chǎn)成本、產(chǎn)品的性能、價格、質(zhì)量等問題，消費者購買時，具有很大的盲目性，但是現(xiàn)在信息技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)讓人們更方便查詢產(chǎn)品和企業(yè)的信息，消費者掌握的信息越來越透明，越來越公開，減少了消費者盲目購買給企業(yè)帶來的收益。消費者或者客戶，可以在世界范圍內(nèi)選擇產(chǎn)品和供貨廠家。對企業(yè)來說，更加苛刻的交易條件和服務(wù)擺在面前，需求的時尚變化莫測，企業(yè)的投入風(fēng)險與日俱增，而企業(yè)的退出成本越來越高，企業(yè)面臨眾多困難。

對邁克爾·波特價值鏈理論的新思考

邁克爾·波特的理論還是很有研究和應(yīng)用價值的，關(guān)鍵是學(xué)會靈活運用，要用權(quán)變的觀點不斷發(fā)展、補充和完善。對價值鏈的管理理論，我們學(xué)習(xí)和繼承的的是研究方法，拓展的是在各個行業(yè)的應(yīng)用，在新的環(huán)境下，從新定位和創(chuàng)新，要總結(jié)“后現(xiàn)代”思潮給人們的啟迪，在具體應(yīng)用價值鏈管理時注意以下幾個方面：

要改變和創(chuàng)新現(xiàn)有的價值鏈管理模式

要成功的實施價值鏈管理，就必須改變和創(chuàng)新傳統(tǒng)的管理方式，把企業(yè)的外部價值鏈與企業(yè)的內(nèi)部價值鏈有機的整合起來，形成一個集成化的價值鏈條，把上下游企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務(wù)及其流程看作是一個整體過程，形成一體化的價值鏈管理體系。從采購原材料開始，到制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中，最終將供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈和組織結(jié)構(gòu)模式。這條價值管理鏈條不僅包含了企業(yè)內(nèi)部各部門，而且包括了所有聯(lián)盟的上下游企業(yè)；不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，更重要的是一條增值鏈。它更加注意企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間的合作，使企業(yè)內(nèi)部和外部分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能和流程協(xié)調(diào)發(fā)展，這個鏈條上每個環(huán)節(jié)都應(yīng)該盈利，而且盡可能公平分享最終的利潤?，F(xiàn)在有些企業(yè)只顧自己這一環(huán)節(jié)的盈利性，而過多的剝奪了其他環(huán)節(jié)以及上下游企業(yè)的利益，那么這根價值鏈條遲早會斷裂的。許多大型零售企業(yè)，靠長期拖欠供應(yīng)商的貨款來作為周轉(zhuǎn)資金，使生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商不堪重負(fù)，也難保價值鏈不會遭到破壞。

要重視價值鏈的系統(tǒng)功能

價值活動是由價值鏈的內(nèi)部聯(lián)系連接起來的，聯(lián)系可以通過最優(yōu)化和協(xié)調(diào)一致這兩種方式帶來競爭優(yōu)勢。聯(lián)系反映出為實現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)的活動之間的一種取舍。企業(yè)往往需要在價值鏈的各環(huán)節(jié)上進(jìn)行最優(yōu)化選擇，以獲得競爭優(yōu)勢。價值活動的各種聯(lián)系不僅存在于企業(yè)價值鏈的內(nèi)部，而且存在于企業(yè)與企業(yè)的價值鏈之間，即“縱向聯(lián)系”?？v向聯(lián)系是通過影響供應(yīng)商價值鏈的結(jié)構(gòu)，或者通過改善企業(yè)和供應(yīng)商價值鏈之間的關(guān)系，使企業(yè)與供應(yīng)商雙方受益。在現(xiàn)階段，營銷是要在賣方市場條件下創(chuàng)造稀缺，哪個環(huán)節(jié)創(chuàng)造了稀缺，整個鏈條都會受益，所以要利用系統(tǒng)的優(yōu)勢，積極尋找稀缺、大膽進(jìn)行科學(xué)預(yù)測、努力創(chuàng)造稀缺。市場營銷中講的關(guān)系營銷、事件營銷等都從不同角度強調(diào)了重視價值鏈的系統(tǒng)功能。

重視銷售渠道特別是零售環(huán)節(jié)

滿足顧客需求是價值鏈創(chuàng)造價值的出發(fā)點和歸宿點，企業(yè)的利潤是顧客價值的副產(chǎn)品，這是現(xiàn)代營銷的基本思想和觀點，企業(yè)的社會義務(wù)、社會責(zé)任和社會響應(yīng)靠的是“感知價值”來評判的，如果銷售渠道不暢通，或者零售環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，企業(yè)付出再多的努力，也得不到消費者的“感知”。特別是消費者市場，和廣大消費者聯(lián)系最密切的是零售商，只有銷售渠道暢通，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)才有機會被廣大消費者“感知”，企業(yè)才能樹立形象，建立品牌，才能將消費者改變?yōu)榭蛻?，才能談得上客戶的終生價值。此外，銷售渠道對企業(yè)把握價格、質(zhì)量、規(guī)格、品種、花色以及市場占有率等方面，都有著信息反饋作用，這也是企業(yè)決策和控制的依據(jù)。企業(yè)和銷售渠道價值鏈之間也有很多的接觸點，其與供應(yīng)商的聯(lián)系一樣，對于銷售渠道的聯(lián)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和綜合優(yōu)化，能夠削減成本或增強產(chǎn)品差異化，對企業(yè)發(fā)展也是有益的。

企業(yè)價值鏈管理的問題及對策探討

價值鏈管理常出現(xiàn)的問題

1.價值鏈不完全，大量相關(guān)價值活動沒有納入其視野。傳統(tǒng)的價值鏈概念最多覆蓋到企業(yè)自身的直接供貨商和直接客戶，而不包括其他相關(guān)的外部組織以及外部組織與本企業(yè)的聯(lián)結(jié)邊界，沒有涉及產(chǎn)業(yè)價值鏈和社會鏈的范疇。因此，傳統(tǒng)的價值鏈管理方法往往只重視企業(yè)內(nèi)部的運作，忽視了信息流和資金流。缺乏協(xié)調(diào)機制。大的制造公司通常采用分散的組織結(jié)構(gòu)，相關(guān)分支機構(gòu)和組織遍布全球各個角落，但往往缺乏統(tǒng)一、有效的協(xié)調(diào)機制，造成不同分支機構(gòu)和組織之間的隔離和信息交流的障礙。同一公司內(nèi)部協(xié)調(diào)尚不完善，同一條價值鏈中的其他非本公司的組織之間進(jìn)行信息交流和相互協(xié)調(diào)困難就更大了。沒有衡量價值鏈整體性能的正確標(biāo)準(zhǔn)。價值鏈中各環(huán)節(jié)基本上是按照局部的目標(biāo)運行，即所謂“自動化孤島”。這些“孤島”的目標(biāo)加起來并不一定導(dǎo)致價值鏈整體性能的最優(yōu)，而且很可能是相互沖突的。如統(tǒng)一的、以共同目標(biāo)為基礎(chǔ)的庫存策略，實際上大部分企業(yè)根本沒有制定這樣的策略，其結(jié)果往往導(dǎo)致企業(yè)整體價值鏈不確定性的增加。忽略了不確定性的影響，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確。如報價時聲稱的響應(yīng)時間經(jīng)常得不到保證，而且不能及時將這些信息通報給顧客，造成顧客的不滿意和企業(yè)信息喪失，形象受損。由于對不確定性的認(rèn)識不足，實際上許多組織長期接受這種不確定性，并用人力、物力或其他資源來允許不確定性存在，而在消除、減小不確定性方面所做的工作不多。這種不確定性在整個價值鏈中有不斷被放大的趨勢，進(jìn)一步造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)的嚴(yán)重失真。

應(yīng)對新形勢價值鏈管理的策略

1.分解：強調(diào)做精做強，而非做大做全。企業(yè)應(yīng)重新審視自己所參與的價值過程，從功能與成本的比較中，研究在哪些環(huán)節(jié)上自己具有比較優(yōu)勢，或有可能建立起競爭優(yōu)勢，集中力量培育并發(fā)展這種優(yōu)勢；從維護(hù)企業(yè)品牌角度研究哪些是重要的、核心環(huán)節(jié)，保留并增強這些環(huán)節(jié)上的能力，把不具有優(yōu)勢的或非核心的一些環(huán)節(jié)分離出來，利用市場尋求合作伙伴，共同完成整個價值鏈的全過程。整合：設(shè)計新的價值鏈，廣泛利用社會資源。在買方市場的態(tài)勢下，在生產(chǎn)能力相對過剩的情況下，市場上就會存在許多相對獨立的，且具有一定比較優(yōu)勢的增值環(huán)節(jié)。對企業(yè)來說，這些都是可利用的社會資源。然而，要讓這些分散的環(huán)節(jié)創(chuàng)造出新的價值，必須要用一個價值鏈把它們有機地串聯(lián)起來。這就要求我們的企業(yè)家掌握豐富的信息，具有創(chuàng)新的觀念和敏銳的眼光，并具備相關(guān)的知識和經(jīng)營的智慧。協(xié)同：核心競爭能力的挖掘與培養(yǎng)。協(xié)同是指企業(yè)在戰(zhàn)略管理的支配下，企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)整體性協(xié)調(diào)后，由企業(yè)內(nèi)部各活動的功能來耦合而成的企業(yè)整體性功能，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出企業(yè)各戰(zhàn)略活動的功能之和。企業(yè)整體協(xié)調(diào)后所產(chǎn)生的整體功能的增強，稱之為協(xié)同效應(yīng)，可以簡單地表示為“1+12”，即公司的整體價值大于各部分的價值之和。但核心競爭力在我國企業(yè)的實踐中卻缺乏足夠的吸引力。原因是企業(yè)管理者雖然理解核心能力是競爭優(yōu)勢的源泉，卻難以把握、培養(yǎng)、維持和轉(zhuǎn)換核心能力。核心能力來源于企業(yè)價值鏈管理的協(xié)同效應(yīng)及企業(yè)價值系統(tǒng)