職業(yè)經(jīng)理人自我管理培訓專業(yè)知識講座

創(chuàng)新，永不止步職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)理為職業(yè)，具備職業(yè)經(jīng)理的管理素養(yǎng)的人創(chuàng)新，永不止步銷售技術(shù)自我管理績效管理管理能力業(yè)務能力團隊管理創(chuàng)新，永不止步

角色認知時間管理溝通管理職業(yè)經(jīng)理人自我管理創(chuàng)新，永不止步三種角色：下屬角色、平級角色、上司角色

角色認知時間管理溝通管理職業(yè)經(jīng)理人自我管理

角色認知時間管理溝通管理職業(yè)經(jīng)理人自我管理第一章：角色認知創(chuàng)新，永不止步下屬角色平級角色上司角色經(jīng)營者的替身職務代理人創(chuàng)新，永不止步下屬角色平級角色上司角色四項職業(yè)準則你的職權(quán)基礎(chǔ)是來自于上司的委托或任命你是上司的代表，你的言行是一種職務行為服從并執(zhí)行上司的決定在職權(quán)范圍內(nèi)做事創(chuàng)新，永不止步下屬角色平級角色上司角色常見角色錯位民意代表：角色屬性領(lǐng)主：一畝三分地向上錯位：位置決定觀點自然人：同情、沉默、反對、支持創(chuàng)新，永不止步下屬角色平級角色上司角色內(nèi)部客戶職業(yè)經(jīng)理在履行自己職責的同時應力求獲得其它部門的滿意認可創(chuàng)新，永不止步下屬角色平級角色上司角色工作職責內(nèi)部客戶需求創(chuàng)新，永不止步下屬角色平級角色上司角色1、其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應商2、同事是我的衣食父母3、將同事當做外部客戶4、克服“客戶陷阱”創(chuàng)新，永不止步下屬角色平級角色上司角色如何讓“客戶”滿意創(chuàng)新，永不止步下屬角色平級角色上司角色了解需求及時周到致力于內(nèi)部“客戶”滿意創(chuàng)新，永不止步下屬角色平級角色上司角色五種角色管理者角色領(lǐng)導者角色教練游戲規(guī)則的制定者和維護者績效伙伴創(chuàng)新，永不止步下屬角色平級角色上司角色角色1：管理者通過他人達成目標首要任務就是如何讓下屬去工作創(chuàng)新，永不止步下屬角色平級角色上司角色角色1：管理者日常工作事項

（1）制定年度工作目標和年度計劃（2）向下屬分解部門工作目標，并幫助下屬建立工作計劃（3）制定部門政策。（4）下屬的績效標準設定、評估和反饋，幫助下屬提升和改進（5）審查日常和每周、每月生產(chǎn)、銷售或工作報告。（6）選擇和面試員工（配合人力資源部）管理對象：人員、固定資產(chǎn)無形資產(chǎn)、財務、信息、客戶、時間管理職能：計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)創(chuàng)新，永不止步下屬角色平級角色上司角色角色2：領(lǐng)導者發(fā)揮影響力把下屬凝聚成一支有戰(zhàn)斗力的團隊激勵和指導下屬，處理成員之間的沖突幫助下屬提升能力創(chuàng)新，永不止步下屬角色平級角色上司角色角色3：教練一項國際調(diào)查表明：員工的工作能力70%是在直接上司的訓練中得到的，也就是說70%與你有關(guān)創(chuàng)新，永不止步下屬角色平級角色上司角色角色4：游戲規(guī)則的制定者和維護者創(chuàng)新，永不止步下屬角色平級角色上司角色角色5：績效伙伴幫助下屬實現(xiàn)業(yè)績目標你的績效依賴于他們，他們的績效依賴于你通過平等對話指導和幫助下屬，而不是通過指責、批評幫助下屬從下屬角度出發(fā)，考慮下屬面臨的挑戰(zhàn)，及時幫助下屬制定績效改進計劃，提升能力創(chuàng)新，永不止步重視業(yè)務忽略管理勢力范圍、官僚思想做管理者該做的事處理業(yè)務與管理的關(guān)系處理好管理者和領(lǐng)導者的關(guān)系創(chuàng)新，永不止步

角色認知時間管理溝通管理職業(yè)經(jīng)理人自我管理讓生命中的每一分鐘都有價值第二章：時間管理創(chuàng)新，永不止步時間價值時間管理問題時間管理方法86400元銀行每天自動往你賬戶充值只能當天用，用不完就自動作廢隨時可能停止給你充值創(chuàng)新，永不止步176個小時/月2112個小時/年時間價值時間管理問題時間管理方法創(chuàng)新，永不止步時間價值測算每月工資每日工資每小時工資時間價值時間管理問題時間管理方法創(chuàng)新，永不止步時間價值時間管理問題時間管理方法主角：小朱職務：活動策劃項目經(jīng)理下屬：推廣專員和促銷團隊創(chuàng)新，永不止步時間價值時間管理問題時間管理方法上司打電話讓小朱去談話，談了會有關(guān)公司活動策劃的問題，中間上司接聽電話、客人來訪等，談話延續(xù)到10：00。準備修訂活動策劃方案工作，又有電話打來詢問有關(guān)促銷人員薪酬的問題，解釋到10：20。上午在梳理活動策劃方案的過程中，不斷有同事溝通工作，小朱的思路和時間被分割和耽誤，修改延續(xù)到11：00。對促銷人員報上來的文件等進行批示、處理；閱讀文件、各類的報告等，到12：00，還有一部分沒有過目。匆匆吃過飯，看了會報紙、與同事聊了會天，猛然想起上司交待的活動策劃方案還沒完成，于是趕緊沖進辦公室。創(chuàng)新，永不止步時間價值時間管理問題時間管理方法下午與推廣專員討論促銷員招聘事宜，由于其的工作不放心，本應是下屬的職責，小朱準備親自做相關(guān)計劃。招聘計劃、招聘人員資格的具體、招聘渠道及廣告發(fā)布等內(nèi)容擬定占去小朱2個小時的時間。剛要寫公司策劃活動方案，一個同事又進來探討工作，同時聊了一會兒個人的私事和公司最近的傳聞。召集促銷人員開會，因了解到促銷人員不團結(jié)影響到了工作。但會議不僅沒有達到預期目的，還拖延了時間，一直持續(xù)17：00。促銷人員走后，已過下班時間，沒有時間完成活動方案，小朱只好帶著未寫完的方案回到家中，晚上又得加班到午夜了。創(chuàng)新，永不止步無計劃或計劃不周工作無主次不對下屬授權(quán)溝通不善不良習慣時間價值時間管理問題時間管理方法創(chuàng)新，永不止步輕重緩急時間價值時間管理問題時間管理方法創(chuàng)新，永不止步時間價值時間管理問題時間管理方法創(chuàng)新，永不止步良好習慣的無意識階段良好習慣的有意識階段不良習慣的有意識階段不良習慣的無意識階段時間價值時間管理問題時間管理方法創(chuàng)新，永不止步每天花30分鐘做計劃有書面日計劃、周計劃和月度計劃排出每周工作的優(yōu)先順序集中精力完成重要工作善于授權(quán)學會對付干擾讓下屬了解你的工作習慣有效利用零星時間約束控制自己九個要求時間價值時間管理問題時間管理方法創(chuàng)新，永不止步時間管理溝通管理角色認知職業(yè)經(jīng)理人自我管理有效溝通，快樂工作第三章：溝通管理創(chuàng)新，永不止步70%經(jīng)理人把70%時間用于溝通方面企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起溝通問題溝通技巧溝通應用創(chuàng)新，永不止步容易出問題環(huán)節(jié)溝通不暢原因距離感影響溝通身份、地位自以為是、偏見不善于傾聽、缺乏反饋創(chuàng)新，永不止步溝通對象有哪些溝通問題溝通技巧溝通應用創(chuàng)新，永不止步1、當事人2、指揮鏈上的上、下級溝通問題溝通技巧溝通應用創(chuàng)新，永不止步案例1：售后服務組對400平臺派工有異議，應該與誰溝通反饋？案例2：如果和你的下屬之間發(fā)生矛盾，應該與誰溝通解決？案例3：培訓組對上級安排待的工作感到非常為難：經(jīng)過培訓合格的客服工程師，因為公司產(chǎn)品技術(shù)變動，又要重新培訓考核。他感到很不好受。吃午飯時，他和售后服務組負責人談起了此事：“又要培訓考核，這讓我怎么和新員工交代？創(chuàng)新，永不止步思考：發(fā)生過溝通對象選擇不當?shù)那闆r創(chuàng)新，永不止步溝通方式有哪些溝通問題溝通技巧溝通應用創(chuàng)新，永不止步一對一溝通會議溝通創(chuàng)新，永不止步傾聽、反饋溝通中的兩個關(guān)鍵要點創(chuàng)新，永不止步交談35%閱讀16%傾聽40%書寫9%溝通行為比例溝通問題溝通技巧溝通應用創(chuàng)新，永不止步觀點不同偏見時間不足急于表達自己的觀點創(chuàng)新，永不止步設身處地積極響應準確理解聽完在澄清排除消極情緒如何傾聽溝通問題溝通技巧溝通應用創(chuàng)新，永不止步反饋：給別人反饋針對對方的需求具體、明確正面、具有建設性對事不對人將問題集中在對方可以改變的方面反饋：接受別人反饋傾聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問題，澄清事實總結(jié)接收到的反饋信息，并確認理解理解對方的目的向?qū)Ψ奖砻髂愕膽B(tài)度和行動創(chuàng)新，永不止步上行溝通指下級向上級反映情況或匯報工作的溝通；下行溝通上級把政策目標、制度規(guī)則等向下級傳達的溝通；平行溝通指組織或群體中的同級機構(gòu)或同級成員之間的溝通；工作溝通應用創(chuàng)新，永不止步上行溝通匯報的內(nèi)容要客觀準確、簡明扼要針對目標和計劃擬制匯報提綱從上司的角度來考慮問題尊重上司的評價，匯報的時候不與上司爭論對上司未明了的問題提供補充事實溝通問題溝通技巧溝通應用創(chuàng)新，永不止步平行溝通存在問題過于看重本部門，忽視其它部門