在線維修服務(wù)協(xié)議書

在線維修服務(wù)協(xié)議書一、服務(wù)內(nèi)容1.1在線維修服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：電子產(chǎn)品（如手機(jī)、電視、電腦等）硬件故障的檢測、維修、更換，軟件故障的排查、恢復(fù)等。1.2服務(wù)的流程如下：1.2.1用戶在線提交故障信息。1.2.2技術(shù)人員根據(jù)用戶提供的故障信息判斷維修難度及所需的材料以及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。1.2.3技術(shù)人員根據(jù)用戶所在地為用戶安排維修事宜或寄回維修。1.2.4用戶收到設(shè)備并檢查所維修設(shè)備是否符合要求。1.2.5客戶測試設(shè)備，驗(yàn)貨后確認(rèn)無誤，并發(fā)送評價(jià)。二、服務(wù)要求2.1用戶自行承擔(dān)郵寄設(shè)備的運(yùn)費(fèi)和維修費(fèi)用。2.2用戶維修設(shè)備需在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定程序操作。2.3合理使用維修設(shè)備，并防止再次損壞。2.4如因用戶個(gè)人原因引起的設(shè)備故障，則用戶需要自行承擔(dān)維修費(fèi)用。2.5維修設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，用戶應(yīng)及時(shí)聯(lián)系客服。2.6用戶在提交申請維修后，需及時(shí)確認(rèn)留下的聯(lián)系方式和郵寄地址信息。2.7若技術(shù)人員維修設(shè)備時(shí)發(fā)現(xiàn)問題超出保修范圍，客戶需重新確認(rèn)維修費(fèi)用，可選擇維修或原樣寄回。三、服務(wù)保障3.1維修后的設(shè)備保修時(shí)間為三個(gè)月，保修期內(nèi)如有同樣問題，免費(fèi)再次維修。3.2如設(shè)備在保修期內(nèi)出現(xiàn)新故障，本公司將免費(fèi)為用戶維修。3.3如因技術(shù)人員操作問題，導(dǎo)致設(shè)備被損壞，本公司將保證為用戶免費(fèi)重新更換及維修設(shè)備。四、服務(wù)責(zé)任4.1技術(shù)人員會對用戶所提交的維修信息進(jìn)行保密，但本服務(wù)平臺不承擔(dān)由于網(wǎng)絡(luò)黑客攻擊、計(jì)算機(jī)病毒侵入以及其他非人為因素造成的信息泄露。4.2對于因本平臺過失而導(dǎo)致用戶重大損失的，本平臺發(fā)送書面道歉信并承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。4.3本平臺承諾為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡力協(xié)助客戶解決問題，確保用戶的利益受到保障。五、爭議解決5.1如出現(xiàn)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。5.2如無法協(xié)商解決，則可以向有資質(zhì)的仲裁機(jī)構(gòu)提交申請，由仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。六、附則6.1本協(xié)議的內(nèi)容已在服務(wù)平臺上進(jìn)行公示，用戶在申請維修前需要先認(rèn)真閱讀并同意協(xié)議的內(nèi)容。6.2申請維修即代表用戶同意本服務(wù)協(xié)議的所有內(nèi)容。6.3本協(xié)議最終解釋權(quán)歸本服務(wù)平臺所有。以上是本公司在線維修服務(wù)協(xié)議書的內(nèi)容。如您確認(rèn)同意我們的協(xié)議，請?jiān)谡缴暾埦S修之前進(jìn)