aen星級酒店VI重要客人接待手冊

*****VIP接待目錄*****的客源市場…………3為什么設(shè)立VIP…………………………4誰是*****VIP………………5*****VIP的等級…………6VIP接待總流程…………………………7各級別VIP接待程序、標準……………8*****VIP接待表格…………39根（附佩件）喪CI絲P鉗……頓……罵……財……住……塑……急……熊……并……練……團……評……要……烈……食……狗……私……怠…讓4島2優(yōu)一、五**科**監(jiān)*測的客挎源市屈場還援塑絨責皺政嗽治贊滾軌暗物金竭演員殊患鉗啟投泰嫁略考緞鼎黑紗幻螺含熟經(jīng)瓣濟餐櫻渣劈餡曠毅奸般握某視婦欣遵洞籠耐國類主歐患內(nèi)后倡畫需敵畜峰推沒恢騙搭值萬衫糾須約濕逐惱柔冠蹈霉層震半放孔面獻向公額務市銷場、溜餐飲校市場嶺、旅蛛游市櫻場喘四街星級服酒店通判莫撕堆擠仁百賊叨攻謹細噸大帥尸艱規(guī)泄讀西恨銳薦臂繁蛛鳥舉雀社會方猛訓獸會泰際徒紗順籠插擁動仁左戀衫疫恰文化衰棗夕俗養(yǎng)雹塘灰嫩衰獅蠢桌酒俗組險昆必仰旅身游域胡懸豪晌店疫二、混為什栗么設(shè)踩立V鍵IP妻？舌VI愧P兄弟英語計Ve奸ry砌I階mp萌or院ta巡nt勵簽Pe牙rs臭on辮的簡踐稱，促意為絲非常戚重要基的客輔人夸旦掙誰盯是V躺IP嘗？駝響熄四浩星級縱酒店辨的客蔥人是這不是濾VI針P斃?折祝域我寬們提阿倡酒溜店服堆務無鋸差別張，但粒四星露級酒嶼店不輸是每凍位客杏人都孔是V耍IP嫌！前語徑V捆IP限服務踩不是霜商務葬中心廳服務搏、不償是私文人管路家式康服務籃籍趕V鏟IP渣服務述提供擠翔實他的酒瓜店信那息，裳反映蔥酒店倘接待欣的藝健術(shù)與第技巧無般滾V片IP舞是酒療店給摩予在國政治隨、經(jīng)鳴濟以降及社得會各摘領(lǐng)域宋有一標定成切就、秤影響忙和號舍召力圓的人羽士的春榮譽綠，是靈酒店刑完深口安善堅、標出準的垃接待議規(guī)格債服務島對象雞。V辯IP螺是酒弄店優(yōu)玩質(zhì)服鄉(xiāng)務體所系的賄集中棍體現(xiàn)涼！東三、衡誰是馬**季**衣*灘VI耍P啊國家暢元首膏阿串償原銹揉赴循**驕**怖*夾視察底的國帥家部烏委領(lǐng)償導動政府延舌少庸毛攜**牙**煩*渠省主肉要負憐責人蘆**貌**妥*哭各部踩、委縮、辦炒、局樣的主憐要領(lǐng)咸導爸**殘**快*琴市黨梅政軍虹負責跟人雕企業(yè)呈爪表描惜來攔**限**李*碗投資影的內(nèi)男、外眠資企赤業(yè)、區(qū)集團怪總裁島燈大貝拳騎兼紅沫旗集忙團的沾重要務業(yè)務災客戶柳批疤翠共俱虜影埋視娛艷樂界余著名震演藝役人員單社會儉衰燈租哥體塌育界腦國家度著名兆運動償員顯糊逐揪縣耕鹽廣返告?zhèn)髟矫降暮赓Y深況編輯矮、記諸者豆戰(zhàn)增毀裁貝圣省承級以僻上旅議行社關(guān)總經(jīng)巴理側(cè)證域哨費塔疲同露星級忽酒店按董事悲長、再總經(jīng)過理烘業(yè)內(nèi)思談埋反媽曾耳經(jīng)對探酒店額有過踢重大侍貢獻蓄的人攝士夸座獸毯端葛胸酒砌店邀疫請的績賓客榴傲請亂埋配答個追人全柄價入蜻住酒她店豪霉華房搜3次肆以上臺的賓敬客腔裳際刑殲添潛個托人入壘住酒叫店十日次以賣上的伶賓客寒四、套**鴿**壩*狼VI哪P的液等級危等級模名稱幼議**吃**漲*恐VI眉P等躍級劃輕分共陷計四獻等，筑按級蛙別高佛低依興次為孔VA諸、V舟B、圣VC考和V于D狼2、干VI煌P渴賓客澆資格可等級剃資格暢申請踩人若批準屠人篇VA必追擺國家勻元首掀、國陳家部瞎委領(lǐng)擋導躺酒店止總經(jīng)爺理、奇集團踐董事鏡長茅**瀉**咳*吉省主蘭要負杰責人貪駐店個經(jīng)理萄、公旗關(guān)營吊銷部請經(jīng)理賺酒店也總經(jīng)左理紐VB授冤解**店**凝*咽各政弦府部謝門領(lǐng)輛導、頁**哥**陪*訴市主其要領(lǐng)玉導憤駐店象經(jīng)理痕酒店道總經(jīng)立理寺在投**真**慰*襖投資囑的集褲團、饅企業(yè)焰高層黎管理雁者悶夸公關(guān)采營銷萍部經(jīng)切理吩同星您級酒添店董濾事長龜、總?cè)嘟?jīng)理啄省級典中國灘國旅桃、國登際旅楊、青廣旅總東經(jīng)理成對酒甘店有王過重悉大貢筒獻的芬人士色酒店混邀請?zhí)淼馁e耐客（乖紅旗卵集團院業(yè)務套客戶肯）哄VC尺紅奏社會溜名流季（演值藝界森、體套育界蜜、文博化界?。└└鞑克{門經(jīng)伶理以裕上暖駐店喬經(jīng)理電酒店怨邀請聰?shù)馁e懲客（早業(yè)務透客戶扭）姿VD沙姐椒個人父全價賊入住嘆酒店儉豪華剖客房清3蹄次以歸上客溉人茂食前臺亂主管側(cè)以上般公關(guān)做營銷妄部經(jīng)揭理其個人鍛全價杯入住屯酒店臣客房瘡10鞭次以紛上的節(jié)客人幼菌管理糖人員譽酒店持邀請付的賓交客測五、汽VI飲P槍接待盞總流光程見1鳥、集億團、達酒店餐高層寶管理威者獲咸得信禽息玉2怒、酒曉店各看部門雁管理繪人員花建議親信息性3欠、酒添店公鏈關(guān)營好銷部螺掌握伴信息貢公關(guān)溜營銷虛部匯烤總信泳息、磚確認吉擬訂斧接待飛標準糧、計鉛劃，燙向總雷經(jīng)理挖、駐楊店經(jīng)久理申仙請陳公關(guān)增營銷尾部向傾各部蘭門發(fā)炕出接君待通豪知單沒各部布門完律成接速待倉所有沸接待目資料脫存檔另記錄幸六、攻各級線別循VI收P忍接待卸程序統(tǒng)、標醋準翠VA健棗級圍公關(guān)會營銷趟部呢主動招向接蝴待單宏位了簡解V醒IP貴有關(guān)廊資料篩、此醬次行胡程計翠劃、驕活動呀具體確安排償，入吸住本得酒店子的要嶄求，奉并將郊詳細爽情況永整理謠成文縱,拳上報挑酒店鄙高層目管理峰者。雅獲取聲酒店肢總經(jīng)梯理批渣復的躬“亦VI秋P怕申請記單稠”靜，立裂即復榮印連必同本商部門款經(jīng)理衰簽發(fā)攜的小“掉VI童P板接待涼計劃謹匯書干”渴一式禽六份品下發(fā)朱客務樓部、塵餐飲長部、興行政側(cè)部、劇安消水、財使務部則、大除堂經(jīng)承理弱以及毅本部夾門留徹存原圈件。熔公關(guān)莖營銷逢部經(jīng)癥理負屯責召接集由爽駐店庫經(jīng)理獅主持股，酒罰店總吊經(jīng)理卷及各甘部門剛經(jīng)理你、大宜堂經(jīng)侍理參蜂加的傲接待持協(xié)調(diào)切會議加。會眠上，沒公關(guān)詠營銷鈴部經(jīng)雄理通魚報接絞待內(nèi)攻容；捧共同隱討論內(nèi)制定胡詳細報接待康計劃拒，明鄙確各誠部門張接待怒內(nèi)容驢與責斥任。誰明確符公關(guān)粗營銷燕部經(jīng)午理全奶權(quán)負亂責此諸次貴秋賓接杯待的召所有狗聯(lián)絡(luò)絨、協(xié)垂調(diào)工騙作。凝4、去公關(guān)姓營銷爬部所帖有員郵工必得須熟萄知接挪待的篩詳細挽過程舊。呢5、甩貴賓蔥抵店顏前，遞由公其關(guān)營顆銷部儀經(jīng)理出牽頭勾組織童各部那經(jīng)理敵、大戀堂經(jīng)肺理共龍同檢眨查各噴部門皇接待恢要求賤的落矛實情應況。批6份、負桿責準沿備總宜經(jīng)理償簽署天的歡啦迎信塞，交舉客務盒部放蠅置于未貴賓連房間圍7、謎貴賓關(guān)抵店婦，公立關(guān)營葛銷部風經(jīng)理城協(xié)同喬酒店犧總經(jīng)離理、倡駐店俱經(jīng)理德在大拴堂迎眉接，但并負延責向窗貴賓剃介紹吃球爺酒豪店高丙層管壺理者啞。賽8顛、公役關(guān)營滲銷部膊應注只意貴阿賓在墊店期飯間活榨動安客排變疫化情鋤況，短及時跑通報握各接遣待部鞋門并艇報告詢酒店葛高層解管理乘者。唐9捧、公評關(guān)營懂銷部嗚策劃袖負責況貴賓宴在店傍期間如所有窗歡迎丙橫幅港、畫睡頁、仗宣傳芬品的喜制作醋，貴陷賓題糊詞、河以及兇安排進專業(yè)青攝錄土影螺師負卵責重歷要攝劈影等惰。近10頭、在啊貴賓紅及主兄辦單展位有線要求恭時，毛協(xié)助疏安排饑并陪璃同貴突賓參揉觀酒壞店或厘**橡**疼*性市。柳11祥、貴把賓離植店，驗及時羞通知躁酒店撈高層泄管理總者提鄉(xiāng)前1薯0分偏鐘達眠到大覽堂歡妥送。擋12糖、對榨于重篩要貴橡賓的廊到訪得和重眾大會承議的越召開宿等，潮視情聽況組籠織材疑料向爐新聞班媒體牧、旅絲游雜爪志發(fā)穗布信征息。動（新訪聞拒綿旺內(nèi)容禿需事殺先征藥得接摘待單蹄位的物同意堆）止13立、負帆責接坑待資臺料的報存檔只與保腹管。片客務抹部答1）毒、接床待流阻程禁1敢、接骨到公呢關(guān)營娛銷部麗下發(fā)司的南“當VI通P阻接待精計劃邪書系”閱，立笨即仔矩細閱辦讀并胖記錄墳在案克。透2撈、客乏務部榆經(jīng)理異參加悅公關(guān)求營銷掉部經(jīng)伐理召饅集的爐接待夾協(xié)調(diào)慢會議鴨，明朝確本騙部門橋接待皇任務方和要如求。掉藥3王、召誤集本醉部門描主管紫以上熊會議釣，制甲定部蠅門接益待計上劃，襖責任稀落實沉到人慧。墻4旋、本足部門興對各持崗點順必須蝦熟記壺貴賓跨的人煮數(shù)、戴姓名漸、身濾份、景在店奸時間能、活概動過酬程等殿內(nèi)容綁。蝶5脊、各紅級管扯理人奪員逐巡級檢吩查下租級準迅備工損作完疫成情攤況，買要求耽逐條瞎落實盯。窄6坡、配恩合工批程人司員檢短查貴野賓用秒房，腎確保墊設(shè)備催使用追無誤乏。保暗證貴井賓房喝設(shè)施截設(shè)備牲始終漁處于演良好匙狀態(tài)閉。私7恨、貴窩賓侄入住賓前2席小時葛按等科級標泛準擺哭設(shè)好般鮮花喬和果巾籃?？?椒、貴梯賓為疫外籍臟，應少按照糠貴賓汁國籍招送該俘國語彈言報伸紙，慚如沒培有，衛(wèi)則送毯英文撥報紙勇。內(nèi)舌賓送取當日話當?shù)乇恼畡艌蠹執(zhí)?。?辭、將菌電視傲調(diào)至盲貴賓乞母語印頻道殿。可兇能的權(quán)話，肺顯示殲中英助文對忍照的艦歡迎像詞。鍋10受、貴壘賓抵紗店前畝30竟分鐘太，打搏開房演門，軌開啟收室內(nèi)莖照明揭燈。侮11汗、貴蒙賓抵桃店前討30潑分鐘獅，立PA情班組偽負責裙從一疲樓門催口至屈電梯付口鋪環(huán)設(shè)紅絮地毯眼完畢剃，隨睬時保差持地廈毯之商清潔靜。墳12典、客躁務中殲心在淘貴賓就抵店膀時，膝立即載桌通知岡相關(guān)產(chǎn)部門閱。壯13穗、禮榆賓司勺安排尿?qū)Ｈ税傻群驌б徊繄@電梯標門口晌，專齊為貴任賓開凳電梯歇。育14貞、貴柴賓抵伐店，輪由客畝務部訓經(jīng)理竿率當菜值管置理人沈員及陡優(yōu)秀月服務抖員在狀樓層團迎接跌。飽15欲、貴察賓入沫住繳3管分鐘吧內(nèi)，頑根據(jù)花人數(shù)總送上鏈歡迎疏茶。引16仿、貴濾賓在永店期冰間，叫客務讓部當?shù)种祮T術(shù)工應扇密切吼配合瓣安消敲人員鍋做好增保衛(wèi)衛(wèi)工作背。熱描情禮西貌、殖準確惡有效癢答復木貴賓錯提叔意杠出的聰問題欄。蔑17犬、無結(jié)差錯梳做好側(cè)貴賓覽在店程期間貼客務統(tǒng)部各氧項服旁務工否作。杜18柴、關(guān)籍于貴煌賓洗受衣服陵務濾18寒．1托取回通貴賓禁衣物糕，立閑即注誦明V搖IP譯，進家行專搖門登校記與青存放玻18傭．2尺貴賓誤的衣爹物，梯由洗盡衣房挎經(jīng)理胖全面物檢查收跟進附，確葡保洗幼衣質(zhì)棕量歡18弓．3密嚴格奮檢查挨，按科面料納確定模洗滌敏方式槐，確辦保不近發(fā)生哀問題過18朽．4偷貴賓都衣物爽，單鐵獨洗糞滌踐18惕．5瓦貴賓伐衣物魚洗滌暗以后盤，交蒼熨燙蜓組領(lǐng)逐班負唉責熨姻燙畏18避．6老洗衣體房主筆管親桌自檢砍查粥洗衣汽質(zhì)量索18特．7妖包裝腎完畢括，立鎮(zhèn)即送好至樓息層膊2就）接六待規(guī)嚼格仆酒店蹲豪華漿轎車但一輛劇負責截迎送錘貴賓西。早貴賓桌在店責期間史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