《網(wǎng)絡營銷技術》第七章 網(wǎng)站營銷技術

網(wǎng)絡營銷技術第七章網(wǎng)站營銷技術第七章授課內容導入案例7.1網(wǎng)站營銷的相關理論知識7.2網(wǎng)站產品展示技術7.3數(shù)據(jù)庫營銷技術7.4網(wǎng)上商店營銷技術7.5網(wǎng)絡營銷的推技術與拉技術導入案例解析本章小結導入案例：SONY新產品的3D互動網(wǎng)絡展示推廣

2005年，SONY推出了新款的walkman產品，作為全球知名數(shù)字產品制造商，Sony希望在網(wǎng)絡廣告的形式上有所創(chuàng)新，尋求與眾不同之處，以求給潛在客戶以強烈的視覺沖擊力，同時能更準確生動地展現(xiàn)walkman的外觀及功能。

考慮到Flash二維表現(xiàn)方式不能充分表達Sonywalkman的外觀、功能、結構等特點，SONY選擇了一種3D互動的技術作為Flash的補充來展示walkman，這就是基于Java技術免插件的三維立體交互展示技術，它作為一種先進的網(wǎng)上產品展示手段，可以在網(wǎng)上由訪問者決定如何體驗產品，訪問者可以通過鼠標操作旋轉、開關或拆裝展示的產品。逼真的3D模型，強大的交互功能，使得SONY的產品展示非常具有個性，深入人心。3D展示技術使SONY的產品設計師與消費者之間有了真正的溝通手段。

SONY通過對3D展示技術和其他產品展示技術進行比較后認為，3D展示技術能更好地反映出walkman的特點，3D展示技術比Flash技術和三維動畫技術更有優(yōu)勢。Flash是一種平面動畫技術，圖像都是以平面效果展示出來的。三維動畫雖然是一種立體技術，但它沒有交互性，不能由用戶來控制從哪個角度來觀察一個產品，而且三維動畫運行時間短、文件大，無法在網(wǎng)上傳播。

3D展示技術彌補了以上兩種技術的缺憾。真三維的演示，既滿足了視覺的要求，又能實現(xiàn)網(wǎng)上的廣泛傳播，而且?guī)в徐`活的互動性，沒有時間限制，給予消費者從未有過的體驗。

另外，SONY還考慮到訪問者在完全安裝了Windows的前提下，播放3D廣告不需要安裝插件，也就是說，網(wǎng)站訪問者只要點擊就可以打開，不需要再提前安裝小程序，這樣就可以大大提高3D展示的效率，而且基于Java技術的作品逼真，文件小，下載快。SONY通過使用3D展示技術進行產品展示，取得了良好的效果。該產品展示新穎獨特，提升了自身形象，打動了消費者，而且搶先運用最新技術，也符合SONY領導新科技的形象。7.1網(wǎng)絡營銷的相關理論知識7.1.1網(wǎng)站產品展示及策劃7.1.2數(shù)據(jù)庫營銷技術概述7.1.3網(wǎng)上商店營銷技術概述7.1.4網(wǎng)絡營銷的推拉技術概述

產品是企業(yè)的命脈，將產品通過企業(yè)網(wǎng)站展示出來是企業(yè)網(wǎng)站建設的目的之一。作為網(wǎng)站策劃者，首先應當深入了解企業(yè)的產品生產和銷售狀況。其次，網(wǎng)站策劃者需要站在企業(yè)和訪問者的角度來規(guī)劃網(wǎng)站。一個完整的產品展示包括直觀式展示和互動式展示。

7.1.1網(wǎng)站產品展示及策劃

直觀式產品展示產品的直觀展示是構建企業(yè)網(wǎng)站產品展示體系最基礎的內容。網(wǎng)站策劃人可根據(jù)分類、圖片、闡述、概念四個方面來確定一個企業(yè)網(wǎng)站產品展示的具體內容。（1）分類。（2）圖片。（3）闡述。（4）概念。

互動式產品展示直觀式展示使客戶直觀地了解了產品外觀、功能等方面的信息，但產品的內在結構、產品的潛在功能卻很難用一兩張圖片表述清楚。互動式產品展示將產品信息直接傳達到客戶面前，根據(jù)客戶的要求提供有關的信息，遠遠勝過傳統(tǒng)的圖文方式，從而大大提高了客戶的購買欲望?；邮秸故静粏问钱嬅娴淖儞Q。更重要的是企業(yè)與客戶之間的互相溝通。這種溝通主要表現(xiàn)在在線詢盤、經銷商通道、用戶體驗等方面。（1）在線詢盤：訪問者都可以就該產品對企業(yè)進行詢盤，企業(yè)在接收到客戶詢盤信息后可同客戶進行多種形式的聯(lián)系與交流。（2）經銷商通道：對于有固定經銷商的企業(yè)，其企業(yè)網(wǎng)站能夠很好地起到維系經銷商的作用。在企業(yè)網(wǎng)站產品展示方面，策劃人員可為經銷商會員或指定會員開通綠色通道，使他們能夠優(yōu)先瀏覽企業(yè)最新產品，獲取新產品信息資料，這就使企業(yè)既能保護商業(yè)機密，同時又能實時發(fā)布新產品信息、開展市場營銷活動。

（3）用戶體驗：用戶體驗可以使客戶更全面地了解產品。目前企業(yè)產品網(wǎng)絡展示的用戶體驗主要還集中在視覺和效果體驗這兩方面，這是由網(wǎng)絡的特性所決定的。如服裝企業(yè)通過網(wǎng)絡模特時裝秀來展現(xiàn)服飾產品的穿戴效果（用戶還可以自己選配面料、顏色和款型進行搭配）；工藝品企業(yè)通過展示飾品擺放效果圖來讓用戶感受其效果；建材企業(yè)通過展現(xiàn)各類場合企業(yè)建材產品使用的整體效果來說明企業(yè)產品的功效和性能等。7.1.2數(shù)據(jù)庫營銷技術所謂數(shù)據(jù)庫營銷（DatabaseMarketingService，簡稱DMS），就是利用企業(yè)經營過程中收集、形成的各種顧客資料，經分析整理后作為制定營銷策略的依據(jù)，并借助于IT和Internet技術，通過發(fā)送電子刊物、傳遞產品與服務信息、用戶滿意調研、在線銷售服務等多種方式來提高企業(yè)的市場營銷能力和水平，并作為保持現(xiàn)有顧客資源的重要手段。數(shù)據(jù)庫營銷的目的在于：發(fā)現(xiàn)潛在的顧客，通過數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)收集他們的信息，然后一對一地展開針對性溝通。

數(shù)據(jù)庫營銷在網(wǎng)站營銷中的重要作用（1）數(shù)據(jù)庫營銷可以提高營銷效率，使消費者對企業(yè)形成間結成牢不可破的品牌忠誠。（2）數(shù)據(jù)庫營銷可以為營銷和新產品開發(fā)提供準確的信息。（3）數(shù)據(jù)庫營銷可以改善客戶關系，并且能夠挖掘潛在的客戶。（4）數(shù)據(jù)庫營銷可以發(fā)掘客戶的終身價值。數(shù)據(jù)庫營銷的一個特點就是采用分眾營銷的方式。分眾營銷就是要發(fā)現(xiàn)最有價值的顧客，不僅要發(fā)掘客戶的單次價值，更要發(fā)掘客戶的終身價值。所謂客戶終身價值(CustomerLifetimeValue)，是指某客戶一生所能帶來的價值。

數(shù)據(jù)庫營銷的實現(xiàn)——數(shù)據(jù)挖掘技術

要實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫營銷，需要建立數(shù)據(jù)庫或者數(shù)據(jù)倉庫進行用戶的數(shù)據(jù)收集，并利用數(shù)據(jù)挖掘對這些數(shù)據(jù)進行分析處理。數(shù)據(jù)挖掘（DataMining）是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機的數(shù)據(jù)中提取隱含在其中的、潛在有用的信息和知識的過程。（1）數(shù)據(jù)挖掘的任務。數(shù)據(jù)挖掘的任務主要有以下幾種：1）關聯(lián)分析（associationanalysis）。2）聚類分析（clustering）。3）分類（classification）。4）預測（predication）。5）時序模式（time-seriespattern）。6）偏差分析（deviation）。（2）數(shù)據(jù)挖掘對象。根據(jù)信息存儲格式，用于挖掘的對象有關系數(shù)據(jù)庫、面向對象數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫、文本數(shù)據(jù)源、多媒體數(shù)據(jù)庫、空間數(shù)據(jù)庫、時態(tài)數(shù)據(jù)庫、異質數(shù)據(jù)庫以及Internet等。（3）數(shù)據(jù)挖掘流程。1）定義問題。2）數(shù)據(jù)準備。3）數(shù)據(jù)挖掘。4）結果分析。5）知識的運用。（4）數(shù)據(jù)挖掘的方法。1）神經網(wǎng)絡方法。2）遺傳算法。3）決策樹方法。4）粗集方法。5）覆蓋正例排斥反例方法。6）統(tǒng)計分析方法。7）模糊集方法。

客戶關系管理技術客戶關系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM，）是借助先進的信息技術和管理思想，通過對企業(yè)業(yè)務流程的重組來整合客戶信息資源，并在企業(yè)的內部實現(xiàn)客戶信息和資源的共享，為客戶提供one-to-one個性化服務，改進客戶價值，提高現(xiàn)有客戶的忠誠度，保持和吸引更多的客戶，最終實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的管理方法。CRM系統(tǒng)的基礎是一個數(shù)據(jù)完備、功能完善的客戶數(shù)據(jù)庫在營銷中的整體功能發(fā)揮。（1）CRM的管理思想。CRM的核心管理思想主要包括以下幾個方面：1）客戶是企業(yè)發(fā)展最重要的資源之一。2）對企業(yè)與客戶發(fā)生的各種關系進行全面管理。3）進一步延伸企業(yè)供應鏈管理。（2）CRM的主要功能CRM系統(tǒng)的構件從功能上分，主要包括：1）流程管理。2）接入管理。3）關系管理。7.1.3網(wǎng)上商店營銷技術概述網(wǎng)上商店是建立在第三方提供的電子商務平臺上、由商家自行經營的網(wǎng)上商業(yè)店鋪，是一種比較簡單的電子商務營銷形式。從企業(yè)整體營銷策略和顧客的角度考慮，網(wǎng)上商店的作用主要表現(xiàn)在兩個方面：一方面，網(wǎng)上商店為企業(yè)擴展網(wǎng)上銷售渠道提供了便利的條件；另一方面，建立在知名電子商務平臺上的網(wǎng)上商店增加了顧客的信任度。

網(wǎng)上商店的概念

網(wǎng)上商店的域名注冊法則7.1.4網(wǎng)絡營銷的推拉技術概述信息推送（InformationPush）——由信源將信息主動推送給用戶（傳統(tǒng)的無線電廣播與電視就是采用這種模式）；信息拉取（InformationPull）——由用戶主動從信源拉取信息（如對數(shù)據(jù)庫進行檢索）；推拉結合（PushandPull）——在信息獲取過程中既有來自信源的推送，也有用戶自身的主動拉取。

網(wǎng)站向用戶傳遞信息的三種方式

信息推拉技術的新發(fā)展體現(xiàn)在以下兩個方面：（1）智能信息推拉技術。智能信息推拉（IIPP：IntelligentInformationPushPull）技術具有以下特點：1）智能信息推送。2）智能信息拉取。3）信息推拉結合。4）知識發(fā)現(xiàn)功能。（2）知識發(fā)現(xiàn)。利用知識發(fā)現(xiàn)技術，可以提取出有意義、有價值的知識，并發(fā)現(xiàn)內在規(guī)律。知識發(fā)現(xiàn)過程通常包括數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)挖掘和知識評價三個主要環(huán)節(jié)。“數(shù)據(jù)準備”是指從數(shù)據(jù)源中選取感興趣的目標數(shù)據(jù)，然后進行適當?shù)母袷阶儞Q和消除噪音、刪除重復等預處理?！皵?shù)據(jù)挖掘”是指運用適當?shù)摹巴诰蛩惴ā被騈eugents技術從大量數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)某種內在規(guī)律，從而提取出有用的知識。這是知識獲取過程的核心環(huán)節(jié)?！爸R評價”是指對初步提取出的知識進行解釋和評價，并將它與初始目標進行比較，然后根據(jù)比較結果對前兩個環(huán)節(jié)（數(shù)據(jù)準備和數(shù)據(jù)挖掘）進行反饋校正。知識發(fā)現(xiàn)過程的主要環(huán)節(jié)7.2網(wǎng)站產品展示技術7.2.1平面展示技術7.2.2Flash動畫展示技術7.2.3

三維展示技術7.2.4

不同類型商品的展示技巧

7.2.1平面展示技術平面展示技術是目前網(wǎng)站在進行產品展示時使用最為廣泛的一種技術。這種技術是網(wǎng)站通過在其產品展示頁面使用靜態(tài)圖片展示商品的形象，使消費者對商品產生直觀的印象，從而進一步產生購買的欲望。下面幾個圖是從不同側面展示的靜態(tài)圖像。

7.2.2Flash動畫展示技術Flash的產品展示相對于平面的產品展示來說，需要占用更多的空間和網(wǎng)絡傳輸字節(jié)，但是卻能通過聲音、圖像、文字、動畫等表現(xiàn)更多的產品細節(jié)，吸引消費者對商品的興趣，使消費者享受于網(wǎng)站產品的展示，增加了展示的效果，先進的技術使用戶還可以和商品展示產生互動。例：PHILIPS（飛利浦）顯示器新品全球發(fā)布會Flash動畫演示。Flash動畫為網(wǎng)站的產品展示搭建了一個新的平臺，這個平臺相對于平面產品展示來說更加吸引消費者的注意力。但是這種產品展示的方法對網(wǎng)站建設者的技術水平要求比較高，需要有專門的動畫制作部門或者請其他公司制作。7.2.3三維展示技術 三維展示技術是一種先進的網(wǎng)上產品展示技術，可以讓產品的展示全面、具體而且生動?？梢詮?60°的任意視角觀察產品，具有全方位、互動式的特點。 這一技術使商品在網(wǎng)上能夠進行全方位的展示，這對商品在網(wǎng)上的推廣起到了非常重要的作用。三維展示技術就實現(xiàn)方式來看，可分兩種：一種是照片模擬技術，這一技術通過拍攝物體各個角度的照片，然后合成一個三維物體，并有一定的交互功能，此項技術因為是基于平面照片的三維技術，所以素材采集比較方便；另一種是純三維展示技術，這一技術除了能從各個角度來展示產品外，還能對產品任意縮小放大或平移，甚至可以設置各種交互的功能。純3D技術展示的商品，通常會要求安裝相應的插件。（1）基于照片模擬技術的商品展示。如：三星手機的3D展示。（2）基于純3D技術的商品展示。如：COMPAQ筆記本電腦展示。7.2.4不同類型商品的展示技巧

從前面的介紹中，可以看到三維展示技術是展示商品的最好手段，但是由于三維展示的制作技術比較復雜，費用也比圖片展示技術和Flash展示技術昂貴，因此，在現(xiàn)階段可以根據(jù)不同的商品選擇最適合的商品展示技術。下面以兩種典型的商品為例，介紹商品的展示技巧。

服裝類商品的展示技巧

服裝類的商品僅僅通過擺放來吸引顧客的注意力是不夠的，在現(xiàn)實生活中，顧客要購買服裝這類產品除了價格因素外，往往還要依靠服裝的外觀、尺寸、上身效果、舒適程度、布料質量等來決定是否購買。因此在網(wǎng)絡上展示產品，也要盡量滿足顧客的這些要求。（1）由于服裝具有季節(jié)性，網(wǎng)站應該根據(jù)不同的季節(jié)展示相應的產品。（2）常用的方法是展示模特兒穿上服裝的圖片，通過這些圖片用戶可以看到衣服的上身效果。其制作方法簡單，費用花費少，發(fā)布方便，技術要求不高，適合資金較少的網(wǎng)站采用。（3）將模特兒穿上服裝的整個展示過程記錄下來，通過使用Flash或視頻展示給用戶看，并且還可以利用網(wǎng)絡的互動性有選擇的進行觀看或者重復觀看。如下圖所示的ADIDAS系列廣告。（4）三維服裝展示系統(tǒng)?？梢栽谝粋€模特的模型上進行簡單的服裝款式和顏色的改變，甚至可以改變模特的體形。如下圖所示。 由于技術的局限性，現(xiàn)階段的服裝產品展示都不能給用戶提供和現(xiàn)實購物完全相同的服務，顧客無法親自感受服裝的質地，舒適程度，只能通過網(wǎng)頁上的抽象描述來了解相關的信息。

房屋建筑類商品的展示技巧網(wǎng)站對房屋建筑類產品的展示，通常通過下面三種技術來實現(xiàn)： （1）提供建筑平面圖和效果圖。 （2）提供Flash動畫展示。 （3）提供三維互動效果展示。如下圖所示。7.3數(shù)據(jù)庫營銷技術7.3.1數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)的基本構成7.3.2建立規(guī)范合理的營銷網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫7.3.3利用數(shù)據(jù)挖掘技術對客戶資料進行分析7.3.4數(shù)據(jù)庫營銷策略的制定和執(zhí)行

7.3.1數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)的基本構成實施網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷的技術基礎是設計和建立網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷信息系統(tǒng)。該系統(tǒng)應包括以下幾個組成部分：（1）建立一個可以連接到互聯(lián)網(wǎng)的計算機網(wǎng)絡；（2）網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件；（3）大型數(shù)據(jù)庫；（4）營銷信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析等處理軟件包；（5）用戶，包括專業(yè)信息處理員、公司內部員工、公司的顧客以及公司的供應商等。7.3.2建立規(guī)范合理的營銷網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫在網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷信息系統(tǒng)中，最重要的基礎工作是建立大型營銷網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫。建立營銷網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫時應該注意的幾個問題：（1）在營銷數(shù)據(jù)庫中每個現(xiàn)實或潛在顧客都要作為一個單獨記錄存儲起來。（2）每個顧客記錄不但要包含顧客一般的信息，還要包含一定范圍的市場營銷信息，以及有關的人口統(tǒng)計和心理測試統(tǒng)計信息。這些數(shù)據(jù)可以通過顧客填寫表格的方式來獲得。如三星公司通過新會員注冊所填寫的信息表來獲取顧客信息，見下圖。（3）每個顧客記錄還要包含顧客是否能接觸到針對特定市場開展的營銷活動信息，以及顧客與公司或競爭對手的交易信息。（4）數(shù)據(jù)庫中應包含顧客對企業(yè)采取的營銷溝通或銷售活動所做出的反應的信息。（5）存儲的信息有助于營銷策略的制定者制定營銷政策。（6）數(shù)據(jù)庫可以用來保證與顧客協(xié)調一致的業(yè)務關系的發(fā)展。（7）數(shù)據(jù)庫建設好后可以代替市場研究。網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷信息系統(tǒng)的建立是在利用互聯(lián)網(wǎng)技術和數(shù)據(jù)倉庫技術的基礎上，根據(jù)企業(yè)的營銷管理特點開發(fā)出專用的營銷信息數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析軟件包，它與其他管理信息子系統(tǒng)（如財務管理信息子系統(tǒng)、生產管理信息子系統(tǒng)等）組成企業(yè)管理信息系統(tǒng)。7.3.3利用數(shù)據(jù)挖掘技術對客戶資料進行分析利用數(shù)據(jù)挖掘技術，企業(yè)能從巨大的數(shù)據(jù)庫中挖掘到從未發(fā)現(xiàn)的信息，并從數(shù)據(jù)使用中獲利。在數(shù)據(jù)庫營銷中，使用數(shù)據(jù)挖掘技術主要有三個作用：（1）獲得新顧客。（2）留住老顧客。（3）增加顧客的消費額。在銷售資料中挖掘顧客的消費習性，就很容易在交易記錄中找出顧客偏好的產品組合，達到差異化營銷的目的。7.3.4數(shù)據(jù)庫營銷策略的制定和執(zhí)行通常，網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷策略的制定要經歷三個階段：（1）確定目標優(yōu)勢。（2）分析計算網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷的成本和收益，計算收益時要考慮戰(zhàn)略性需要和未來收益。（3）綜合評價網(wǎng)絡數(shù)據(jù)營銷策略，應主要考慮三個方面：一是成本效益問題，成本應小于預期收益；二是能帶來多大新的市場機會；三是公司的組織、文化和管理能否適應采取數(shù)據(jù)庫營銷策略后的改變。

數(shù)據(jù)庫營銷策略的制定

數(shù)據(jù)庫營銷策略的規(guī)劃和執(zhí)行數(shù)據(jù)庫營銷策略規(guī)劃分為下面幾個階段：（1）目標規(guī)劃。（2）技術規(guī)劃。（3）組織規(guī)劃（4）管理規(guī)劃。數(shù)據(jù)庫營銷策略在規(guī)劃執(zhí)行后還應注意控制，以適應公司業(yè)務變化和技術發(fā)展變化。首先應加強對規(guī)劃執(zhí)行情況的評估，評估是否充分發(fā)揮該策略的競爭優(yōu)勢，是否有改進余地；其次要對執(zhí)行規(guī)劃過程中的問題及時識別和加以改進；再次是對技術的評估和采用。對技術進行控制也是網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫營銷中的顯著特點之一。7.4網(wǎng)上商店營銷技術7.4.1網(wǎng)上商店營銷技術的實施步驟7.4.2網(wǎng)上商店營銷技術的應用7.4.1網(wǎng)上商店營銷技術的實施步驟

選擇一個理想的平臺

爭取獲得網(wǎng)站的特別推薦

為商店申請一個獨立域名

與網(wǎng)上商店提供商談判，簽訂服務合同

注冊單位用戶登錄發(fā)布商品信息7.4.2網(wǎng)上商店營銷技術的應用下面以8848公司（）網(wǎng)上商城為例，介紹網(wǎng)上商店營銷的具體應用。（1）登陸8848網(wǎng)上商店會員服務頁面。（2）進入會員專區(qū)中的開店入口，如果目前不是位于開店向導，可以先進入“會員專區(qū)”；購物流程中，每個頁面的右上角都有“會員專區(qū)”入口，點擊即可進入“會員專區(qū)”。（3）會員專區(qū)中的開店入口：左側第三個圖示“申請開店”為開店入口，點擊即可進入“開店向導”。（4）跟著開店向導，按提示一步步進入：向導中每一頁的右上角都有相關幫助入口，可以隨時查閱。第一步：選擇商品類別。第二步：選擇商店風格。第三步：填寫商店相關信息。第四步：填寫店主信息。第五步：生成商店。（5）完成網(wǎng)上商店的開店工作，開始實施網(wǎng)上商店營銷。7.5網(wǎng)絡營銷的推技術與拉技術7.5.1信息推送技術7.5.2信息拉取技術7.5.3信息推拉技術7.5.4信息推拉技術的應用實例7.5.1信息推送技術網(wǎng)上信息的推送主要采用下面幾種方式：（1）頻道式推送。（2）郵件式推送。（3）網(wǎng)頁式推送。（4）專用式推送。Microsoft和Netscape公司的Web瀏覽器均能支持上述各種信息推送方式。信息推送模式的主要優(yōu)點是：具有及時性，應用面廣，對用戶沒有技術上的要求。其缺點是：信息針對性差，難以滿足用戶的個性化需求。7.5.2信息拉取技術網(wǎng)上的信息拉取技術也叫“網(wǎng)查”技術，它是數(shù)據(jù)庫查詢、檢索技術的擴展。目前流行的搜索引擎主要有兩類：（1）目錄分類式搜索引擎。（2）全文檢索式搜索引擎。信息拉取模式的主要優(yōu)點是：針對性強，能滿足用戶的個性化需求；其主要缺點是：及時性差，對用戶要求較高（需掌握有關的檢索技術）。7.5.3信息推拉技術信息推拉技術分為以下四種不同的推拉模式：（1）先推后拉。（2）先拉后推。（3）推中有拉。（4）拉中有推。7.5.4信息推拉技術的應用實例以華立集團電子商務系統(tǒng)中基于智能信息推拉技術的客戶關系管理系統(tǒng)為例，說明信息推拉技術在具體營銷活動中的應用情況。（1）智能信息推拉式信息采集。對于客戶關系管理系統(tǒng)來說，所需信息主要有三大類：1）市場招標信息。2）客戶購買傾向。3）競爭對手信息。

系統(tǒng)功能介紹（2）市場預測。市場預測是對已有客戶需求預測、潛在客戶需求預測和市場潛在產品預測。（3）智能信息推式產品宣傳。（4）智能信息拉式技術支持。（5）個性化客戶檔案管理。

系統(tǒng)結構組成

華立集團電子商務系統(tǒng)包括以下子系統(tǒng)：（1）客戶關系格式或結構系統(tǒng)。（2）忠誠客戶識別系統(tǒng)。（3）客戶流失警示系統(tǒng)。（4）客戶購買行為參考系統(tǒng)。華立集團在它的客戶管理系統(tǒng)中使用了多種信息推拉技術，通過以上的方式，建立了個性化客戶管理，為其客戶管理提供了有效的幫助，是信息推拉技術在網(wǎng)絡營銷中一種比較典型的應用。導入案例解析SONY的產品展示使用的是純3D技術，walkman作為電子產品，使用3D技術進行產品