2022年遼寧省本溪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年遼寧省本溪市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅客攜帶人民入境的限額為（）元。A.20000B.25000C.30000D.35000

2.

第8題海外旅游者攜帶金銀及其制品的數(shù)量應(yīng)以（）為限。

3.民航規(guī)定，誤機(jī)費為原票價的（）。A.10%B.20%C.30%D.50%

4.《臺灣同胞旅行證明>由我國公安部委托()簽發(fā)，證明為一次性有效。A.廣東省公安廳B.香港中國旅行社C.國家旅游局D.福建省公安廳

5.見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為是（）。A.觸景生情法B.虛實結(jié)合法C.畫龍點睛法D.制造懸念法

6.對于境外旅游團(tuán)中個別游客站在敵對的立場上對我國大政方針進(jìn)行污蔑和攻擊，導(dǎo)游應(yīng)立場堅定，義正詞嚴(yán)地、有理有據(jù)地()。

A.予以抨擊B.講明道理C.予以駁斥D.進(jìn)行爭辯

7.游客要求轉(zhuǎn)遞物品中若有（），導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。A.廣告資料B.文物C.食品D.貴重物品

8.外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游人員應(yīng)()。

A.提出批評B.不予糾纏C.嚴(yán)厲警告D.予以勸阻

9.

10.

二、多選題(10題)11.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.設(shè)法彌補，耐心解釋

B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

C.滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費不予退還

D.協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費用由旅游者自理

12.旅游活動是由（）等旅游實體展開旅行觀光活動過程中一切現(xiàn)象的總和。A.旅游者B.旅游媒體C.吸引物D.旅游紀(jì)念品

13.鐵路列車按行駛速度可分為（）。A.普快B.特快C.直快D.旅游列車

14.我國導(dǎo)游員的基本職責(zé)中一般包括（）。A.按照合同約定組織參觀游覽

B.負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解，宣傳中國文化和旅游資源

C.負(fù)責(zé)進(jìn)行宣傳和調(diào)研

D.耐心答疑，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

15.在下述知識中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識有（）。A.交通知識B.衛(wèi)生防疫知識C.貨幣保險知識D.旅游政策法規(guī)知識

16.導(dǎo)游人員與旅游者的關(guān)系是（）。A.服務(wù)關(guān)系B.合作關(guān)系C.雇傭關(guān)系D.平等關(guān)系

17.突發(fā)事件處理的原則包括（）。A.主動性原則B.合理性原則C.溝通性原則D.合法性原則

18.

第

52

題

頭腦冷靜是指導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)始終保持頭腦清醒，（）。

19.散客旅游同團(tuán)隊旅游的主要區(qū)別是【】

A．旅游行程的計劃與安排不同

B．付費方式不同

C．價格不同

D．自由度不同

20.導(dǎo)游員小李帶一美國旅游團(tuán)游覽本市，團(tuán)中一名游客因不懂中文，請小李幫忙安排與在該市的朋友見面。如果她的朋友愿意的話想邀請其一同隨團(tuán)游覽。小李無法推脫，答應(yīng)了她的請求，但由于地址變動，小李沒有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團(tuán)自行尋找其朋友，并要求退還未享受的綜費。

小李面對該游客的退團(tuán)要求應(yīng)（）。

A.答應(yīng)繼續(xù)幫其尋找，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動

B.耐心地做好解釋工作

C.勸說無效，游客仍執(zhí)意要離團(tuán)，可滿足其退團(tuán)的要求，并根據(jù)合同規(guī)定處理相關(guān)費用

D.告知該游客，未享受的旅游費用在團(tuán)隊返回、結(jié)算后再由組團(tuán)社返還

E.明確告知不能中途離團(tuán)

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游在講述天安門廣場時將其與莫斯科紅場進(jìn)行比較的方法屬于同類相似類比。()

A.是B.否

22.

第

85

題

導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)、從泛緣關(guān)系到業(yè)緣關(guān)系、從隨意性到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變過程。（）

A.是B.否

23.作為導(dǎo)游員，在接待基督教徒時，若有教徒分餅和面給你時應(yīng)謝絕。（）

A.是B.否

24.接待計劃是組團(tuán)社委托各地地接社落實旅游團(tuán)活動的合約性安排。()A.否B.是

25.所有游客進(jìn)入中國境內(nèi)，都必須經(jīng)過海關(guān)的“紅色通道”，并事先填寫《旅客行李申報酒單》，經(jīng)海關(guān)查驗后放行。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.為了產(chǎn)生良好導(dǎo)導(dǎo)游效果，導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，不應(yīng)采用投其所好的講解方法。（）A.是B.否

28.帶團(tuán)技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個別需要，熟練運用能提高旅游產(chǎn)品使用價值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

29.

第

77

題

對于難以合作的領(lǐng)隊，導(dǎo)游人員可以給予冷遇，遇事直接與旅游成員商量。（）

A.是B.否

30.在旅游途中，如果不注意，在室內(nèi)都有中暑的可能。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

32.

第

11

題

英國人托馬斯·庫克在_______包租火車，運送570人參加禁酒大會，成為公認(rèn)的近代旅游活動的開端。

33.

第

2

題

如果在游覽過程中發(fā)現(xiàn)有游客走失，地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合，一般情況下是__________分頭去找，__________帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。

34.在旅游中期，游客的主導(dǎo)心理轉(zhuǎn)向______心理和______心態(tài)．

35.

第

3

題

_______，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

36.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

37.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。

38.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

39.服務(wù)意識是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

40.

第

4

題

旅游團(tuán)隊是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價或_____包價的方式，有組織地按預(yù)定行程計劃進(jìn)行旅游消費活動的游客_____。

五、簡答題(5題)41.

第

96

題

機(jī)票的有效期及如何區(qū)別ok票和open票？

42.所接待的外國旅游者在華旅行途中造失行李，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

43.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

44.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會替代實地口語導(dǎo)游，為什么？

45.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在哪幾方面?

參考答案

1.A

2.C

3.D

4.B

5.A由題中“見物生情”、“借題發(fā)揮”可知使用的是觸景生情法。

6.C

7.C

8.D[解析]外國旅游者在我國境內(nèi)散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游人員不應(yīng)置之不理，正確的做法是予以勸阻。

9.C

10.B

11.ACD

12.ABC

13.ABCD

14.ABD

15.ABC

16.ABC

17.ACD

18.CDE

19.ABCD

20.BC

21.Y

22.Y

23.Y

24.N是契約性安排。

25.N

26.N

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.全陪、領(lǐng)隊地陪

32.1841年

33.

全陪，領(lǐng)隊，地陪

34.求全懶散

35.實地口語導(dǎo)游方式

36.4位3位

37.散客旅游

38.蘇軾

39.基礎(chǔ)和根本必要前提

40.

部分，群體

41.國內(nèi)國際機(jī)票有效期均為一年。ok票：已訂妥日期、航班和機(jī)座；open票是不定期機(jī)票，乘機(jī)前持機(jī)票和有效證件到民航辦理頂座手續(xù)。

42.導(dǎo)游人員應(yīng)采取以下措施：

(1)協(xié)助失主到機(jī)場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

(2)導(dǎo)游人員應(yīng)將失主所下榻飯店或房間號、電話告訴登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系；

(3)若旅游者在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g一時找不回行李，要協(xié)助失主購買必備的生活用品，并不時地打電話給失物登記處，詢問尋找行李的情況；

(4)若旅游者離開本地前行李還未找到，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助失主將全程旅游路線及各地下榻飯店名稱和各地接待旅行社名稱、電話告訴有關(guān)航空公司，以便行李找到后及時運往最適當(dāng)?shù)牡攸c交還失主；

(5)如行李確系丟失，由國內(nèi)組團(tuán)社負(fù)責(zé)幫助失主向有關(guān)航空公司索賠。

43.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質(zhì)不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～1000攝氏度，瓷器則須經(jīng)1200攝氏度

以上的高溫?zé)啤?/p>

(4)物理性能不同。陶器胎質(zhì)粗松，故有吸水性，敲擊時聲音不脆，發(fā)出“撲撲”聲；瓷器的胎質(zhì)結(jié)實，不吸水或吸水性很小，敲擊時可以發(fā)出金屬般清脆的聲音。

44.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會背景和旅游動機(jī)，只有實地口語導(dǎo)游才可能進(jìn)行真正有針對性的服務(wù)和有重點的講解．