2022-2023年度企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師通關(guān)題庫(kù)(附答案)

2022-2023年度企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師通關(guān)題庫(kù)(附答案)

單選題（共54題）1、如果你開車去參加朋友的聚會(huì)，朋友們熱情地勸你喝酒，你一般會(huì)（）。A.無(wú)論朋友們?cè)鯓觿?，絕不喝酒B.實(shí)在無(wú)法拒絕朋友們的熱情，就少喝幾杯C.以友情為重，多喝一點(diǎn)D.視情況而定，但總會(huì)喝酒不動(dòng)車【答案】D2、沙盤推演可以考察被試者的()。A.統(tǒng)計(jì)能力B.分析能力C.理解能力D.概括能力【答案】B3、(2018年5月)()屬于勝任特征冰山模型的可見(jiàn)表象部分。A.自我認(rèn)識(shí)B.知識(shí)C.自我特質(zhì)D.社會(huì)角色【答案】B4、(2015年11月)企業(yè)集團(tuán)區(qū)別于其他企業(yè)聯(lián)合體最基本的特征是（??）。A.具有多層次結(jié)構(gòu)B.是以母子公司為主體C.以產(chǎn)權(quán)為主要聯(lián)結(jié)紐帶D.是由多個(gè)法人企業(yè)成的企業(yè)聯(lián)合體【答案】B5、(2016年11月)勞動(dòng)行政部門責(zé)令限期支付勞動(dòng)報(bào)酬，逾期不支付，責(zé)令用人單位按照應(yīng)付金額的（）A.30%B.30%-50%C.50%D.50%-100%【答案】D6、(2015年5月)由經(jīng)濟(jì)原因造成的裁員屬于（）A.自愿流出B.非自愿流出C.自然流出D.非自然流出【答案】B7、工會(huì)組織員工進(jìn)行職業(yè)技能大賽,這屬于工會(huì)的()職能。A.教育B.建設(shè)C.參與D.維護(hù)職工合法權(quán)益【答案】A8、赫茨伯格的雙因素理論是在()時(shí)期提出。A.經(jīng)驗(yàn)管理B.科學(xué)管理C.現(xiàn)代管理D.后現(xiàn)代管理【答案】C9、對(duì)績(jī)效計(jì)劃、執(zhí)行、考核和反饋系統(tǒng)之間的銜接進(jìn)行診斷，這屬于對(duì)（）的評(píng)估。A.管理制度B.績(jī)效管理體系C.績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系D.考評(píng)全面、全過(guò)程【答案】B10、有意想象不包括（）。A.因果型想象B.再造型想象C.創(chuàng)造型想象D.幻想型想象【答案】A11、逆向轉(zhuǎn)換型技法的主要?jiǎng)?chuàng)新方式為（）。A.逆向管理B.逆向思維C.逆向駕馭思維D.逆向揭示思維【答案】B12、建立編碼字典具體步驟包括：①能力指標(biāo)的刪減；②組建開發(fā)小組；③能力指標(biāo)的分級(jí)定義；④建立能力清單；⑤能力指標(biāo)的概念界定。排序正確的是（）。A.①②③④⑤B.①③②④⑤C.②④①⑤③D.②①③⑤④【答案】C13、一般而言，實(shí)行()的企業(yè)集團(tuán)具有一個(gè)龐大的集團(tuán)總部。A.戰(zhàn)略控制型B.財(cái)務(wù)控制型C.運(yùn)營(yíng)控制型D.風(fēng)險(xiǎn)控制型【答案】C14、可實(shí)行一次性認(rèn)可的貨幣獎(jiǎng)勵(lì)或一些非貨幣性獎(jiǎng)勵(lì)的團(tuán)隊(duì)類型是（）A.合作團(tuán)隊(duì)B.流程團(tuán)隊(duì)C.平行團(tuán)隊(duì)D.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)【答案】C15、(2016年5月)在“生產(chǎn)-消耗”過(guò)程中，每一次補(bǔ)充，勞動(dòng)者體內(nèi)的人力資本會(huì)比上一過(guò)程有所提高，這是人力資本的（）特點(diǎn)。A.時(shí)效性B.收益遞增性C.累積性D.無(wú)限創(chuàng)造性【答案】C16、()不是工資決定理論。A.人力資本工資理論B.均衡價(jià)格工資理論C.集體談判工資理論D.邊際生產(chǎn)力工資理論【答案】A17、下列構(gòu)建崗位勝任特征模型的方法中，（）只能在其他分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行。A.聚類分析B.相關(guān)分析C.T檢驗(yàn)分析D.回歸分析【答案】D18、對(duì)于勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟，人民法院接到訴狀后，應(yīng)當(dāng)在()日內(nèi)進(jìn)行審查。A.5B.6C.7D.8【答案】C19、(2018年5月)在績(jī)效矩陣中,員工績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)和市場(chǎng)工資比率共同決定了員工的()A.工資結(jié)構(gòu)B.工資等級(jí)C.工資增長(zhǎng)幅度D.獎(jiǎng)金水平【答案】C20、()不屬于核心企業(yè)控制和制約協(xié)作企業(yè)的方式。A.業(yè)務(wù)控制B.人事參與C.企業(yè)系列化D.提高協(xié)作企業(yè)的素質(zhì)【答案】A21、組織職業(yè)生涯管理中，遵循（）是維護(hù)管理人員整體積極性的保停下A.利益整合原則B.機(jī)會(huì)均等原則C.協(xié)作進(jìn)行原則D.全面評(píng)價(jià)原則【答案】B22、針對(duì)不同人的不同情況分類指導(dǎo)，為其開通職業(yè)生涯發(fā)展通道是在（）。A.職業(yè)選擇與職業(yè)準(zhǔn)備階段B.職業(yè)生涯早期階段C.職業(yè)生涯中期階段D.職業(yè)生涯后期階段【答案】C23、EVA的“4M”體系不包括（）A.考評(píng)體系B.管理體系C.行動(dòng)方案D.理念體系【答案】C24、對(duì)于企業(yè)的KPI，實(shí)行（）領(lǐng)導(dǎo)下的分管牽頭部門考評(píng)。A.總經(jīng)理B.人力資源部C.績(jī)效管理委員會(huì)D.績(jī)效日常管理小組【答案】C25、績(jī)效矩陣是績(jī)效管理和（）相結(jié)合的結(jié)果。A.職位配置B.崗位能力模型C.培訓(xùn)需求D.薪酬管理【答案】D26、一般而言，（）是公司的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。A.股東大會(huì)B.董事會(huì)C.經(jīng)理班子D.監(jiān)理會(huì)【答案】C27、按照晉升的幅度可以把晉升分為（）。A.內(nèi)部晉升和外部聘用B.公開晉升和封閉晉升C.常規(guī)晉升和破格晉升D.職位晉升和工資晉升【答案】C28、（）屬于人力資本支出中的無(wú)形支出。A.教育支出B.保健支出C.學(xué)習(xí)的艱苦D.放棄工作的損失【答案】D29、（）是企業(yè)制定整體薪酬戰(zhàn)略優(yōu)先考慮的目標(biāo)，它等于企業(yè)工作產(chǎn)出與員工勞動(dòng)投入的比值。A.效率B.公平C.合法D.合理【答案】A30、赫茨伯格的雙因素理論是在()時(shí)期提出。A.經(jīng)驗(yàn)管理B.科學(xué)管理C.現(xiàn)代管理D.后現(xiàn)代管理【答案】C31、如果員工的績(jī)效考核為A(優(yōu)秀)，對(duì)應(yīng)的比較率比較低，則（）。A.員工應(yīng)該漲工資，且漲幅較大B.員工應(yīng)該漲工資，但漲幅較小C.員工的工資應(yīng)該維持現(xiàn)狀D.員工應(yīng)該小幅地降低工資【答案】A32、(2017年5月)（）是落實(shí)管控職能和業(yè)務(wù)，保證集團(tuán)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的手段A.管控體系B.職能和業(yè)務(wù)管控C.管控機(jī)制D.管控基礎(chǔ)【答案】C33、（）的企業(yè)適合防御型戰(zhàn)略。A.所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實(shí)力較強(qiáng)B.所處行業(yè)發(fā)展良好，自身實(shí)力較弱C.所處行業(yè)開始衰退，自身實(shí)力較強(qiáng)D.所處行業(yè)開始衰退，自身實(shí)力較弱【答案】D34、下列哪一項(xiàng)不屬于總部的結(jié)構(gòu)類型（）A.運(yùn)作型總部B.戰(zhàn)略型總部C.資本運(yùn)作型總部D.資本經(jīng)營(yíng)型總部【答案】C35、關(guān)于勞工問(wèn)題，錯(cuò)誤的說(shuō)法是（）。A.勞工問(wèn)題的發(fā)展有其自身規(guī)律B.只有部分勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中出現(xiàn)的矛盾才會(huì)構(gòu)成勞工問(wèn)題C.勞工問(wèn)題是群體性、社會(huì)性的現(xiàn)象D.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的差異不會(huì)影響人們對(duì)勞工問(wèn)題的主觀價(jià)值判斷【答案】D36、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)中,()不占權(quán)重。A.主要指標(biāo)B.整體指標(biāo)C.輔助指標(biāo)D.否決指標(biāo)【答案】D37、勝任特征模型研究中，T檢驗(yàn)是為了（）A.對(duì)勝任特征進(jìn)行分級(jí)和界定B.對(duì)勝任特征指標(biāo)進(jìn)行分析歸類C.研究勝任特征指標(biāo)重疊性問(wèn)題D.比較樣本特定指標(biāo)數(shù)值的差異問(wèn)題【答案】D38、(2017年5月)員工持股的（）要求對(duì)每個(gè)員工把得股份數(shù)量作出限制A.廣泛參與原則B.有限原則C.按勞分配原則D.持股自愿原則【答案】B39、關(guān)于職業(yè)化，正確的說(shuō)法是（）。A.職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責(zé)任為根本要求的自律性工作態(tài)度B.職業(yè)化包含三個(gè)層次，其中居于核心地位的是職業(yè)化技能C.職業(yè)化在觀念意識(shí)方面的根本要求是確立自立、創(chuàng)新的價(jià)值取向D.職業(yè)化在勞動(dòng)觀上倡導(dǎo)勞動(dòng)作為謀生手段的人性需求【答案】A40、(2015年11月)受調(diào)者的工作內(nèi)容和環(huán)境條件與培訓(xùn)階段越接近，對(duì)（）培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化越有利。A.第一層面B.第二層面C.第三層面D.第四層面【答案】A41、銷售型企業(yè)的服務(wù)態(tài)度、客戶投訴指標(biāo)適宜采用（）的方式。A.年度考評(píng)B.半年度考評(píng)C.季度考評(píng)D.月度考評(píng)【答案】D42、(2015年5月)（）的事故屬于重大傷亡事故。A.3人以上10人以下死亡B.10人以上30人以下死亡C.3人以上10人以下重傷D.10人以上30人以下重傷【答案】B43、(2017年5月)（）與工作崗位或技能的關(guān)系最緊密A.基本工資B.績(jī)效工資C.激勵(lì)工資D.保險(xiǎn)福利【答案】A44、單位管理松散，許多人都養(yǎng)成了遲到早退的習(xí)慣。如果你剛到這個(gè)單位工作，你會(huì)（）。A.與大家一樣上下班B.克制自己，不要養(yǎng)成別人那樣的習(xí)慣C.嚴(yán)格要求自己，過(guò)一段時(shí)間再說(shuō)D.向單位領(lǐng)導(dǎo)提出加強(qiáng)管理的建議【答案】D45、根據(jù)企業(yè)實(shí)際利潤(rùn)情況確定經(jīng)營(yíng)者風(fēng)險(xiǎn)收入的效益年薪模式是（）。A.G模式B.S模式C.Y模式D.J模式【答案】A46、EVA的優(yōu)勢(shì)不包括()A.反映的利潤(rùn)是真正的利潤(rùn)B.可以有效控制管理者短期行為C.指標(biāo)單一,調(diào)整起來(lái)比較簡(jiǎn)單D.最大限度緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾【答案】C47、()員工持股的特點(diǎn)是,員工既是勞動(dòng)資源的提供者,也是企業(yè)資本資源的提供者。A.美國(guó)模式B.日本模式C.福利分配型金D.合作型企業(yè)【答案】D48、關(guān)于效率合約曲線，說(shuō)法錯(cuò)誤是（）。A.在效率合約曲線的所有決策點(diǎn)上雙方的福利是無(wú)差異的B.在效率合約曲線上，任何一方福利增加都會(huì)使對(duì)方的福利受損C.集體談判的結(jié)果落在效率合約的哪一點(diǎn)上取決于雙方的談判力量大小D.效率合約曲線是雇主的等利潤(rùn)曲線與工會(huì)的無(wú)差異曲線相切的那些點(diǎn)形成的曲線【答案】A49、(2015年5月)?（）模式認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者的效益年薪就是其經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)收入。?A.GB.SC.WHD.WX【答案】A50、企業(yè)在確定整體性薪酬戰(zhàn)略時(shí)，（）直接影響到員工的工作態(tài)度和工作行為。A.內(nèi)部一致性B.外部競(jìng)爭(zhēng)性C.員工的貢獻(xiàn)率D.薪酬體系管理【答案】C51、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體一方是雇主組織，另一方是（）。A.用人單位B.勞動(dòng)行政部門C.勞動(dòng)者個(gè)人D.勞動(dòng)者團(tuán)體【答案】D52、(2018年5月)()集團(tuán)總部的集權(quán)程度最高。A.運(yùn)作型B.資本運(yùn)營(yíng)型C.戰(zhàn)略型D.財(cái)務(wù)管控型【答案】A53、勞動(dòng)行政部門責(zé)令限期支付勞動(dòng)報(bào)酬，逾期不支付的，用人單位應(yīng)按支付()的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者加付賠償金我。A.10%-30%B.30%-50%C.50%-100%D.100%-200%【答案】C54、(2017年5月)（）是保持企業(yè)薪酬戰(zhàn)略方向正確，促進(jìn)薪酬戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基本保障A.內(nèi)部一致性B.外部競(jìng)爭(zhēng)力C.員工貢獻(xiàn)率D.薪酬政策和策略【答案】D多選題（共14題）1、一切人事管理活動(dòng)都必須堅(jiān)持（）原則。A.公正B.公德C.公平D.公開E.公眾【答案】ACD2、績(jī)效反饋面談的過(guò)程中（）。A.上級(jí)要向下級(jí)提供考評(píng)結(jié)果B.要重點(diǎn)評(píng)價(jià)下級(jí)的工作態(tài)度C.首先要指出下級(jí)在本考核周期中出現(xiàn)的不足D.應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法E.針對(duì)考評(píng)結(jié)果提出下級(jí)未來(lái)計(jì)劃周期的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃【答案】D3、關(guān)于人力資本，下列說(shuō)法正確的是（）A.人力資本具有時(shí)效性B.人力資本凝結(jié)于勞動(dòng)者體內(nèi)C.人力資本是一種有形的資本D.人力資本由一定費(fèi)用投資轉(zhuǎn)化而來(lái)E.人力資本可通過(guò)生產(chǎn)勞動(dòng)轉(zhuǎn)移和交換【答案】ABD4、外部專業(yè)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.更節(jié)約成本B.更了解企業(yè)的情況C.更易獲得員工信任D.有廣泛的服務(wù)網(wǎng)站E.有更多的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)【答案】CD5、戰(zhàn)略性人力資源管理（）。A.是現(xiàn)代人力資源管理發(fā)展的髙級(jí)階段B.將人力資源置于企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面之下C.要求員工的直線主管具備更高的管理技能D.認(rèn)為人力資源和資金、技術(shù)等因素同等重要E.使人力資源專職管理人員的職責(zé)有了很大的轉(zhuǎn)變【答案】AC6、在心理測(cè)試中，證明測(cè)試效度的方法主要有（）A.結(jié)構(gòu)效度B.形式效度C.內(nèi)容效度D.效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度E.表面效度【答案】ACD7、人力資源倫理開發(fā)的任務(wù)是（）。A.要使勞動(dòng)者培養(yǎng)和樹立責(zé)任感B.要使勞動(dòng)者培養(yǎng)義務(wù)感、正義感、道德感C.要使勞動(dòng)者培養(yǎng)和樹立事業(yè)心、同情心，喚起良知D.要使勞動(dòng)者喚起惻隱之心、羞恥之心、禮讓之心、是非之心E.不斷地提高全民族的勞動(dòng)倫理素質(zhì)【答案】ABCD8、以年功作為晉升主要依據(jù)的優(yōu)勢(shì)包括（）。A.評(píng)價(jià)指標(biāo)容易測(cè)量B.評(píng)價(jià)指標(biāo)與績(jī)效關(guān)系緊密C.可以降低老員工的流失率D.可以促使員工不斷提高能力E.可以對(duì)候選人進(jìn)行全方位的評(píng)估【答案】AC9、（）屬于現(xiàn)代人力資源管理的基本原理。A.動(dòng)態(tài)優(yōu)勢(shì)原理B.同素異構(gòu)原理C.互補(bǔ)增值、協(xié)調(diào)優(yōu)化原理D.效率優(yōu)先、激勵(lì)強(qiáng)化原理E.公平競(jìng)爭(zhēng)、相互促進(jìn)原理【答案】ABCD10、在集體協(xié)商中，信息對(duì)于協(xié)商雙方來(lái)說(shuō)具有巨大的價(jià)值，協(xié)商應(yīng)掌握的信息有（）。A.地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)的人工成本水平B.地區(qū)、行業(yè)的平均工資水平C.當(dāng)?shù)卣l(fā)布的工資指導(dǎo)線D.當(dāng)?shù)卣l(fā)布的勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位E.其他與工資集體協(xié)商有關(guān)的情況【答案】ABCD11、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核指標(biāo)可以分為（）A.主要指標(biāo)B.輔助指標(biāo)C.整體指標(biāo)D.否決指標(biāo)E.公共指標(biāo)【答案】ABCD12、人力資源開發(fā)的具體目標(biāo)，包括（）。A.個(gè)體人力資源開發(fā)的目標(biāo)B.企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)C.勞動(dòng)人事部門人力資源開發(fā)的目標(biāo)D.教育部門人力資源開發(fā)的目標(biāo)E.衛(wèi)生醫(yī)療部門人力資源開發(fā)的目標(biāo)【答案】BCD13、集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要遵循的基本原則是（）。A.目標(biāo)一致原則B.效率原則C.層次管理原則D.責(zé)權(quán)對(duì)等原則E.有效控制原則【答案】ABCD14、關(guān)于員工的晉升策略，下列說(shuō)法正確的是（）。A.年功應(yīng)作為晉升考察的最重要因素B.以實(shí)際業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)的晉升更適合以操作為主的生產(chǎn)性崗位C.以員工競(jìng)爭(zhēng)能力為依據(jù)的晉升策略可以考慮引進(jìn)心理測(cè)試的方法D.以實(shí)際業(yè)績(jī)?yōu)橐罁?jù)的晉升的最重要前提是建立良好的職業(yè)發(fā)展路徑E.以綜合實(shí)力為依據(jù)的晉升策略對(duì)人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作的要求最高【答案】BC大題（共2題）一、7、【文件七】類別：電話錄音來(lái)電人：封磊集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)收電人：魏志峰人力資源部總監(jiān)日期：5月20日志峰：我是封磊。這幾天我們部門在做公司未來(lái)五年的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。付總在安排工作時(shí)明確指出，希望我們考慮集團(tuán)內(nèi)資源共享的問(wèn)題。上周我們?cè)诰图瘓F(tuán)人力資源流動(dòng)和共享的相關(guān)問(wèn)題向付總匯報(bào)時(shí)，付總指出可以考慮未來(lái)在集團(tuán)各子公司以及集團(tuán)公司之間實(shí)現(xiàn)中層以上管理者的流動(dòng)。付總讓我就此事與您商議，并能共同完成戰(zhàn)略規(guī)劃中的這部分工作，希望您有空給我回個(gè)電話。封磊文件七的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件口電話【答案】文件七的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”)口信件／便函口電子郵件√電話口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)封總監(jiān)：1．集團(tuán)人力資源流動(dòng)和共享的相關(guān)問(wèn)題，應(yīng)該服從于整體的企業(yè)戰(zhàn)略的需要。1)調(diào)研或提供企業(yè)整體戰(zhàn)略對(duì)于人力資源方面的人才需求結(jié)構(gòu)體系。2)調(diào)研組織職業(yè)生涯管理政策。2．根據(jù)人才需求結(jié)構(gòu)體系，編制未來(lái)人才目錄。二、某制藥公司要提高內(nèi)部的人力資本存量，因而對(duì)所有部門經(jīng)理增加了一些與之相關(guān)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這些指標(biāo)合計(jì)占部門經(jīng)理考核指標(biāo)總權(quán)重的3%。以研發(fā)部為例，該部門有78名員工，其中初級(jí)研究員50名，中級(jí)研究員22名，高級(jí)研究員6名，這些員工分屬6個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)由高級(jí)研究員帶領(lǐng)，高級(jí)研究員向研發(fā)部經(jīng)理匯報(bào)，該經(jīng)理的人力資本存量評(píng)價(jià)指標(biāo)如表1所示。表1研發(fā)部經(jīng)理的人力資本存量評(píng)價(jià)指標(biāo)【答案】【回答】第一、關(guān)于考核指標(biāo)的問(wèn)題與不足：（4分）（1）考核指標(biāo)不準(zhǔn)確，應(yīng)該糾正（1分）：“員工保留”改為“部門員工保留”；“員工滿意度”改為“部門員工滿意度”；“員工培訓(xùn)”改為“部門員工培訓(xùn)”；“員工能力提升”改為“部門員工能力提升”；“員工成本控制”改為“部門員工人工成本控制”。（2）增加必要的、新的考核指標(biāo)（1分）：對(duì)于高級(jí)研究員的考察指標(biāo)、保健類指標(biāo)（新P97）、（工作）交換類指標(biāo)（新P97）、存量積累類指標(biāo)（如有效招聘、“干中學(xué)”等指標(biāo)）（新P99）。（3）增加更高的、新的考核指標(biāo)（1分）：高存量的監(jiān)督與約束指標(biāo)（新P104）；整合效應(yīng)指標(biāo)（新P108）、協(xié)調(diào)效應(yīng)指標(biāo)（新P108）、“個(gè)人創(chuàng)新能力”等指標(biāo)。（4）增加充分的、新的考核指標(biāo)（新P108、109）（1分）：人力資本戰(zhàn)制定的相關(guān)指標(biāo)：行動(dòng)計(jì)劃的手段類（溝通、培訓(xùn)、工作績(jī)效目標(biāo)、激勵(lì)等）、行動(dòng)計(jì)劃定量方法類（人力資本流動(dòng)率、工作態(tài)度、生產(chǎn)率改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量或能力發(fā)展等）、資源分配類支出指標(biāo)（人力資本收益分配：如員工薪資、福利、股票、期權(quán)等）、資源分配類分配指標(biāo)（管理費(fèi)用、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等）、資源分配類投資指標(biāo)（人力資本費(fèi)用與生產(chǎn)成本、銷售成本一樣看做是直接成本）；預(yù)算類指標(biāo)等。第二、關(guān)于考核標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題與不足：（12分）（5）“員工保留”的考核標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題與不足：①“當(dāng)年業(yè)績(jī)排名前10%的員工流失率低于5%”過(guò)于苛刻；②應(yīng)該擴(kuò)大到或定義為骨干員工為好，業(yè)績(jī)排名前10%的員工不能夠準(zhǔn)確界定屬于骨干員工的范圍；③員工流失應(yīng)該分類、連帶因素考察，不是籠統(tǒng)考察，以增加指標(biāo)設(shè)置的準(zhǔn)確性和考察的公平性。（2分）（6）“員工滿意度”的考核標(biāo)準(zhǔn)的問(wèn)題與不足：①“當(dāng)年部門員工的滿意度比去年提高20%”過(guò)于主觀；②應(yīng)該根據(jù)以往遞增情況和未來(lái)可能性來(lái)確定新的標(biāo)準(zhǔn)；③應(yīng)