公關(guān)心理學(xué)之公眾的心理定勢培訓(xùn)課件

第四章公眾的心理定勢公眾的心理定勢，是公眾在對象相同或相似的認(rèn)識過程、情感過程和意志過程中所表現(xiàn)出來的共同的心理特點，揭示這種心理特點如何反復(fù)地影響和推動人的行為。當(dāng)前第1頁\共有45頁\編于星期二\23點一位公安局長在路邊同一位老人談話，這時跑過來一位小孩，急促的對公安局長說：“你爸爸和我爸爸吵起來了！”老人問：“這孩子是你什么人？”公安局長說：“是我兒子。”請你回答：這兩個吵架的人和公安局長是什么關(guān)系？當(dāng)前第2頁\共有45頁\編于星期二\23點清朝時期，通山縣有個叫譚振兆的人，小時候因為家里比較寬裕，父親給他定了親，親家是同村的樂進士。后來，譚父死了，譚家漸漸衰退，經(jīng)濟條件遠(yuǎn)不如以前，樂進士便想賴婚。一天，譚振兆賣菜路過岳父家，就進去拜見岳父。樂進士對他說：“我做了兩個鬮，一個寫著‘婚’字，另一個寫著‘罷’字。你拿到‘婚’，就把女兒嫁給你；拿到‘罷’字，咱們就退婚，從此譚樂兩家既不沾親也不帶故。不過，兩個鬮你只看一個就行了?！闭f完就把鬮擺出來。譚振兆心想：這兩個鬮分明都是“罷”字，我不能上他的當(dāng)。想到這，他立刻拿了一個鬮吞在腹中，指著另一個對樂進士說：“你把那個鬮打開看看，如果是‘婚’字，我馬上就離開這，咱們退婚；若是‘罷’字，那就說明我吞下的是‘婚’字，這門親事算定了?！睒愤M士煞費苦心制造騙局卻被譚振兆識破，沒辦法只好把女兒嫁給譚振兆。當(dāng)前第3頁\共有45頁\編于星期二\23點第一節(jié)心理定勢概述一、什么是心理定勢所謂心理定勢，就是心理上的“定向趨勢”，它是由一定的心理活動所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)，對以后的感知、記憶、思維、情感等心理活動和行為活動起正向或反向的推動作用。心理定勢就像“慣性運動”，使人不自覺地沿著一定的方向去感知事物、記憶事物、去思考問題和尋找解決問題的方法，既起定向作用，又是一種動力。心理定勢的種類有傳統(tǒng)定勢、書本定勢、經(jīng)驗定勢、名言定勢、從眾定勢和麻木定勢。當(dāng)前第4頁\共有45頁\編于星期二\23點A心理特征是通過行為反映出來的心理特點，是對個體或群體心理方面最基本的概括。B心理傾向是和人的行為——為和不為兩種行為相聯(lián)系的興趣、需要、價值觀、自我意識等心理范疇，是對人的行為心理進行抽象概括。C心理定勢是影響心理活動和行為活動的“前心理活動”，是對人的心理活動的前后連續(xù)性、導(dǎo)向性的分析。心理定勢、心理特征、心理傾向的區(qū)別與聯(lián)系當(dāng)前第5頁\共有45頁\編于星期二\23點

三者的范圍不一樣，角度不一樣。他們的聯(lián)系在于：具體對象的心理特征和心理傾向必然表現(xiàn)為具體的心理活動，而心理定勢恰好潛藏在心理活動的過程中。對心理定勢的研究是建立在心理特征和心理傾向的研究的基礎(chǔ)之上的，它是對心理特征和心理傾向研究的補充。當(dāng)前第6頁\共有45頁\編于星期二\23點

在日常生活中，人們的心理定勢是普遍存在的，表現(xiàn)非常廣泛。人們往往根據(jù)一個人的名字來判斷他的性格、年齡甚至文化教養(yǎng)，根據(jù)別人的介紹來想象被介紹者的特點，根據(jù)以往的經(jīng)驗和習(xí)慣來思考問題。這些事情從邏輯的角度，不具有必然性，但在心理定勢的作用下，卻是實實在在的發(fā)生了。心理現(xiàn)象是人的生理特點和社會交互作用的結(jié)果。因而心理定勢的產(chǎn)生也必然是從內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境以及兩者的關(guān)系中來考察其成因。心理定勢的產(chǎn)生與教育影響有著很大的關(guān)系。當(dāng)前第7頁\共有45頁\編于星期二\23點當(dāng)前第8頁\共有45頁\編于星期二\23點當(dāng)前第9頁\共有45頁\編于星期二\23點

心理定勢是一種不自覺的“慣性”，但并不是不可打破的。當(dāng)人們打破一種錯誤的、主觀的、片面的心理定勢的時候，同樣是一種收獲和成長！當(dāng)前第10頁\共有45頁\編于星期二\23點01心理定勢的潛在性02心理定勢的固著性03心理定勢的綜合性二、心理定勢的特點當(dāng)前第11頁\共有45頁\編于星期二\23點三、心理定勢的類別心理定勢不僅個體有，群體也非常明顯。心理定勢表現(xiàn)在認(rèn)知、情感、意志、行為等方面。

（一）微觀心理定勢是在具體事件中表現(xiàn)出來的綜合反映當(dāng)事人心理素養(yǎng)的心理定勢。特點是易受暗示、情感性強，理智往往被情感所壓抑。當(dāng)前第12頁\共有45頁\編于星期二\23點第二類是宏觀心理定勢。是指在一定范圍內(nèi)人群的、積淀深厚的、作用廣闊的心理定勢，基本特點是人數(shù)眾多、根深蒂固、作用廣闊。民族文化心理、地域文化心理、社會意識形態(tài)都是宏觀心理定勢。當(dāng)前第13頁\共有45頁\編于星期二\23點第三類是流行的心理定勢。特點是在內(nèi)容上、指向上具有較強的可變性，往往一哄而起、風(fēng)靡一時或轟動一時，但有很快銷聲匿跡、無影無蹤。時尚、流言、騷亂、緋聞等都是典型的流行心理定勢的表現(xiàn)，它們都在一定的范圍內(nèi)影響一定的人群。當(dāng)前第14頁\共有45頁\編于星期二\23點微觀心理定勢激發(fā)公眾的好奇心，帶動興趣、熱情宏觀心理定勢給公眾以被理解的感受，并給予相應(yīng)的服務(wù)流行心理定勢對其內(nèi)容的可變性和時間性給以充分的估計，要有應(yīng)變的思想準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備公共關(guān)系與群體的心理定勢當(dāng)前第15頁\共有45頁\編于星期二\23點四、心理定勢的作用

公眾的心理定勢，表現(xiàn)為一種為人處世的經(jīng)驗，無論從其主觀認(rèn)識還是從其客觀效果來說，都具有障礙和推動這樣的兩重性。人們生活在經(jīng)驗的世界里，了解心理定勢，可以讓人們更加客觀地看待自己的經(jīng)驗。當(dāng)前第16頁\共有45頁\編于星期二\23點第二節(jié)微觀心理定勢當(dāng)前第17頁\共有45頁\編于星期二\23點一、首次效應(yīng)

第一次進入一個新環(huán)境、第一次和某人接觸、第一次品嘗一種新的食品等等，留下了深刻的印象，成為一種心理定勢而難以改變，這種現(xiàn)象稱為首次效應(yīng)或第一印象。當(dāng)前第18頁\共有45頁\編于星期二\23點（一）第一印象產(chǎn)生后，再次接觸產(chǎn)生的印象都是對第一印象的補充。（二）當(dāng)具有明顯的職業(yè)特征或身份特征時，第一印象往往代表了對這一類人的看法；（三）第一印象很多時候是一種間接性的接觸。（四）第一印象的產(chǎn)生于公眾當(dāng)時的情緒、興趣、智力狀況、注意力等有關(guān)。當(dāng)前第19頁\共有45頁\編于星期二\23點二、暈輪效應(yīng)所謂暈輪效應(yīng)，指的是這樣一種心理定勢，即從對象的某種特征推及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象。暈輪效應(yīng)產(chǎn)生的是幻化的總體印象。當(dāng)前第20頁\共有45頁\編于星期二\23點購物看包裝

選人看學(xué)歷、外表當(dāng)前第21頁\共有45頁\編于星期二\23點三、經(jīng)驗效應(yīng)經(jīng)驗效應(yīng)指的是公眾憑借以往的經(jīng)驗進行認(rèn)識、判斷、決策、行動的心理活動方式。要求：不斷充實經(jīng)驗、更新經(jīng)驗、發(fā)展經(jīng)驗。當(dāng)前第22頁\共有45頁\編于星期二\23點老辦法不管用，

新辦法不會用，

硬辦法不能用，

軟辦法不頂用。當(dāng)前第23頁\共有45頁\編于星期二\23點四、移情效應(yīng)心理學(xué)中把對特定對象的情感遷移到與該對象相關(guān)的人或事物上來的現(xiàn)象稱為“移情效應(yīng)”。1、愛屋及烏，恨屋及烏2、以酒會友，以文會友3、投其所好，拍馬屁4、名人效應(yīng)當(dāng)前第24頁\共有45頁\編于星期二\23點第三節(jié)宏觀心理定勢當(dāng)前第25頁\共有45頁\編于星期二\23點

向爸爸借了500，向媽媽借了500，買了雙皮鞋用了970。剩下30元，還爸爸10塊，還媽媽10塊，自己剩下了10塊，欠爸爸490，欠媽媽490，490＋490=980。加上自己的10塊=990。還有10塊去哪里了呢？當(dāng)前第26頁\共有45頁\編于星期二\23點宏觀心理定勢，指在一定范圍內(nèi)人群共有的、積淀深厚而作用廣闊的心理定勢。一、社會刻板印象社會刻板印象是指社會上的一部分成員對某類事物或人物所持有的共同的、固定的籠統(tǒng)的看法和印象。當(dāng)前第27頁\共有45頁\編于星期二\23點1、社會刻板印象首先表現(xiàn)為對某類人物的固定看法。2、除了籍貫、地位、職業(yè)以外，年齡和性別也往往成為社會刻板印象的媒介。3、籍貫擴大一些就是國籍，所以對不同國籍的人也會產(chǎn)生社會刻板印象。4、社會刻板印象還表現(xiàn)為對某類事物的固定看法。5、社會刻板印象有其一定的合理性。當(dāng)前第28頁\共有45頁\編于星期二\23點二、地域文化心理

不同的地域，由于自然條件不同，政治、經(jīng)濟、歷史等條件不同，因而形成不同的地域文化；這種地域文化反映在人們的心理活動中，就是地域文化心理。、地域文化心理表現(xiàn)為，一是以鄉(xiāng)土觀念為基礎(chǔ)的親緣心理，二是以地域文化為基礎(chǔ)的依從心理。當(dāng)前第29頁\共有45頁\編于星期二\23點三、民族文化心理民族，是人們在歷史上形成的一個有共同語言、共同地域、共同經(jīng)濟活動以及表現(xiàn)在共同文化上的共同心理素質(zhì)的穩(wěn)定的共同體。民族文化心理，即表現(xiàn)在共同文化上的共同心理素質(zhì)。當(dāng)前第30頁\共有45頁\編于星期二\23點民族文化具有沉淀性地域文化更具包容性同一種民族文化可以在幾個地域中存在，同一種地域中包括多個民族文化。由于戰(zhàn)爭、遷徙等歷史原因，原來意義上的民族文化可能會被地域文化所代替，在此基礎(chǔ)上，還能形成更大范圍的民族文化。民族只有人口的多少而沒有大小之分，它和它的民族文化、民族文化心理具有獨立性；而地域有大有小，它的分界是人為的，因而它所屬的地域文化、地域文化心理具有相對性。當(dāng)前第31頁\共有45頁\編于星期二\23點壯族是廣西人口最多的少數(shù)民族，也是全國唯一一個人口超千萬的少數(shù)民族。2004年末，全自治區(qū)少數(shù)民族總?cè)丝跒?868萬人，其中壯族人口為1601萬人，占全區(qū)少數(shù)民族總?cè)丝诘?5.7%，占全國壯族人口近90%。壯族是中國嶺南的土著民族，有著悠久的歷史。早在秦漢以前，壯族先民西甌和駱越就生活在嶺南廣闊的地區(qū)。元明以后，史書記載壯族越來越多，有烏滸、俚、僚、僮、儂等他稱，居住范圍達(dá)30多個縣。1949年以后統(tǒng)稱為“僮族”。1958年廣西僮族自治區(qū)成立，壯族人民當(dāng)家做主的愿望得以實現(xiàn)，1965年10月由國務(wù)院批準(zhǔn)，將“僮族”改稱“壯族”。廣西壯族主要聚居在南寧、柳州、崇左、來賓、百色、河池六市。壯族有自己的語言和文字。壯語屬漢藏語系、壯侗語族、壯傣語支，分南、北壯兩大方言。歷史上壯族廣泛使用漢文，解放后才創(chuàng)制了一套拼音壯文，于1957年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)公布推行。壯族人民主要從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，以種植水稻、玉米為主。壯族有悠久燦爛的文化和藝術(shù)，創(chuàng)造了銅鼓、花山壁畫、壯錦等文化藝術(shù)珍品。壯族民間文藝浩如煙海。當(dāng)前第32頁\共有45頁\編于星期二\23點民族文化心理主要包括民族意識、民族感情和民族習(xí)慣。

民族意識是對本民族及其民族文化特點的認(rèn)同，它是民族文化心理的基礎(chǔ)。民族感情是對本民族及其民族文化特點的熱愛的體現(xiàn)，它是民族向心力的支柱，是在民族意識的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。民族習(xí)慣是民族文化傳統(tǒng)的延伸，是民族意識和民族情感的具體表現(xiàn)，它和民族語言等一起構(gòu)成民族文化的特色。其中，民族習(xí)慣最具代表性，民族習(xí)慣被同化意味著民族特有的文化心理的喪失，所以民族意識和民族情感總是極力地維護民族習(xí)慣，有時表現(xiàn)得比較敏感。當(dāng)前第33頁\共有45頁\編于星期二\23點民族意識和民族情感是每個民族都有的，具有共同性。民族習(xí)慣盡管每個民族都有，但具有差異性。因為民族習(xí)慣有差異，而且往往觸發(fā)民族意識和民族情感，所以對于其他民族的習(xí)慣應(yīng)該充分給以尊重，以免損傷了對方的自尊心，甚至引起民族糾紛。當(dāng)前第34頁\共有45頁\編于星期二\23點第四節(jié)流行心理定勢流行心理定勢就像流行感冒一樣，在短時期內(nèi)你感染他、他感染你，互相感染，而過一時期不經(jīng)治療也會自然痊愈的一類心理定勢。流行心理定勢會反復(fù)出現(xiàn)，具有自我感染的功能。最典型的流行心理定勢的表現(xiàn)形式是時尚、流言、騷亂。當(dāng)前第35頁\共有45頁\編于星期二\23點一、時尚表現(xiàn)的心理定勢

時尚是在一定時期內(nèi)一定社會成員中流行的生活樣式，它有反常規(guī)的特點，常以“新”和“奇”吸引公眾。時尚具有時間性，在一定的社會成員中流行一定時期以后會被另一種時尚所代替。當(dāng)前第36頁\共有45頁\編于星期二\23點從一定意義上來講，時尚反映一個社會文明進步的程度。時尚是以經(jīng)濟為基礎(chǔ)，以法律、政治和道德方面的許可為條件的。時尚更替的速度越快，說明人們的思想越開放，生活越充實。

時尚只是心理定勢的表現(xiàn)形式，隱藏在時尚背后推動時尚形成和流行的、由一定的心理活動所形成的準(zhǔn)備狀態(tài)才是心理定勢。這種心理定勢的特點是“同中求異”和“異中求同”。當(dāng)前第37頁\共有45頁\編于星期二\23點流言就是在一定時期內(nèi)一定社會成員中傳播的有關(guān)共同關(guān)心的問題的新聞。

1、流言可以使本來關(guān)心的問題更加被關(guān)心，使本來不被關(guān)心的問題成為關(guān)心的問題，具有煽動性。2、流言傳播的時間短、速度快，在它被證實或被證偽后自然消泯。越被大家關(guān)心，傳播速度越快、范圍越廣。3、流言具有很強的殺傷力，可以給一些人帶來機遇，但也帶來不安定因素。當(dāng)前第38頁\共有45頁\編于星期二\23點1、和