2023年營銷部管理辦法7篇

2023年營銷部管理辦法7篇

書目

第1篇營銷部年度績效考核管理方法

第2篇地產(chǎn)營銷部廣告策劃管理方法

第3篇某地產(chǎn)公司營銷部銷售業(yè)務(wù)管理方法

第4篇營銷部管理方法考核規(guī)定

第5篇房地產(chǎn)營銷部綜合管理方法

第6篇某酒店營銷部管理方法

第7篇某地產(chǎn)公司營銷部銷售行政管理方法

地產(chǎn)營銷部廣告策劃管理方法

一、從**以前的樓盤廣告可以看出:

1、我公司的形象營銷策劃與樓盤新建議項目營銷策劃是營銷部中策劃小組的策劃主管負(fù)責(zé)策劃,由總經(jīng)理負(fù)責(zé)實施。公司形象策劃屬于“年度策劃方案”;新建議項目屬于“新建議項目營銷策劃方案”。

2、做廣告的時間,一般分為三個階段:樓盤開盤、樓盤封頂、樓盤交樓。

3、媒介方式一般為:廣告牌、戶外燈旗、營銷部形象裝飾、標(biāo)記制定、宣揚(yáng)單張、宣揚(yáng)樓書、媒體廣告(電視、報紙等)。

二、按公司要求定期制作廣告策劃,并明確制作的周期頻率、依據(jù)買點(diǎn)、工程進(jìn)度訂立宣揚(yáng)廣告安排活動的支配等。

三、依據(jù)營銷戰(zhàn)略,應(yīng)遵循廣告策劃的原則:時代、創(chuàng)新、好用、階段、全局。

四、依據(jù)所宣揚(yáng)樓盤的特點(diǎn)、內(nèi)容,聯(lián)系廣告公司探討方案并要求其出詳細(xì)的方案,選擇至少三家廣告公司所做的方案并上報經(jīng)理以及公司策劃小組定案。

五、依據(jù)樓盤的客觀內(nèi)容以及上級指導(dǎo),通過定價、審核等客觀地選擇一家廣告公司。

六、要求所其選擇的廣告公司按要求出方案。

七、依據(jù)最終確定的方案,簽訂合同,跟蹤工程進(jìn)度,確定付款細(xì)則,驗收工程質(zhì)量。

某酒店營銷部管理方法

酒店營銷部管理方法

一、部門概述

營銷部在總經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下,以擴(kuò)大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務(wù)酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣揚(yáng)的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣揚(yáng)的中樞。其功能是幫助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷安排,分解落實營銷指標(biāo),保證營銷安排的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應(yīng)性,以實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,依據(jù)不同的客源狀況運(yùn)用多種營銷方式和手段、爭取更多的客戶。公關(guān)策劃人員在部門經(jīng)理的干脆領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣告宣揚(yáng),樹立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,幫助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考。

二、部門組織機(jī)構(gòu)圖(略)

三、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

(一)營銷部經(jīng)理

報告上級:總經(jīng)理

督導(dǎo)下級:公關(guān)策劃員、營銷代表

崗位職責(zé):

制定并組織實施營銷安排,負(fù)責(zé)酒店形象的樹立和改善,督導(dǎo)營銷人員進(jìn)行市場開發(fā),最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的提高。

工作內(nèi)容:

1、參加制定酒店營銷預(yù)算,擬定酒店營銷安排,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節(jié)市場改變和客源特點(diǎn),適時調(diào)整經(jīng)

2、分解落實營銷代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營銷代表深化市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標(biāo)完成狀況,保證部門營銷任務(wù)的順當(dāng)完成。

3、負(fù)責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與探望重要客戶,駕馭客戶實惠價格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。

4、做好部門各業(yè)務(wù)人員的工作支配和調(diào)度,了解工作狀況,實施獎罰,充分調(diào)動下屬員工主動性。

5、會同公關(guān)策劃員探討制定酒店公關(guān)活動安排,廣告宣揚(yáng)促銷安排,與新聞機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系,樹立酒店良好形象和市場聲譽(yù)。

6、駕馭酒店會員、散客、長住、商務(wù)、團(tuán)隊、會議等各類客源的營銷結(jié)構(gòu)與營銷價格,限制營銷成本和廣告宣揚(yáng)費(fèi)用,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

7、參與酒店營銷分析例會,匯報市場動態(tài),供應(yīng)精確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態(tài),客源狀況,競爭對手的營銷狀況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及緣由,剛好提出改進(jìn)措施。

8、加強(qiáng)酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務(wù)管理水平。

9、仔細(xì)貫徹酒店各項規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。

10、定期對下屬進(jìn)行績效評估,根據(jù)獎懲制度實施獎懲并督導(dǎo),組織部門人員參與培訓(xùn),提高員工素養(yǎng)。

11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。

12、完成上級委派的其他工作事項。

(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)

報告上級:營銷部經(jīng)理

崗位職責(zé):

全面負(fù)責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場調(diào)研分析工作,并負(fù)責(zé)處理營銷部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。

工作內(nèi)容:

1、擬定全年廣告宣揚(yáng)、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織落實。

2、與飯店同行和旅游局等親密關(guān)系,收集相關(guān)信息。

3、加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)、地區(qū)社團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣揚(yáng)等有關(guān)稿件。

4、組織一些大、中型公關(guān)活動,提高企業(yè)整體形象。

5、收集酒店內(nèi)(其他部門、營銷人員)各種信息。

6、幫助部門經(jīng)理做好酒店營銷綜合分析報告。

7、協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,承接支配各部門內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會標(biāo)等工作。

8、負(fù)責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。

9、接待來訪客戶并幫助客戶與相關(guān)的營銷代表會面。

10、接聽電話,在營銷人員不在時負(fù)責(zé)留言。

11、整理本部門全部文件,合同、團(tuán)隊會議接待通知單等,并分類歸檔。

12、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。

14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

(三)營銷代表

報告上級:營銷部經(jīng)理

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴(kuò)大企業(yè)市場范圍,為客戶供應(yīng)服務(wù)。

工作內(nèi)容:

1、依據(jù)分工負(fù)責(zé)會員、散客、團(tuán)隊、餐飲、康樂及會議等服務(wù)項目的營銷工作,并參加接待服務(wù)。

2、主動主動協(xié)作酒店舉辦的各種活動,協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務(wù)。

3、依據(jù)酒店價格策略,與客戶進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

4、常常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場供應(yīng)資料。

5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識各界人士,宣揚(yáng)酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項設(shè)施,擴(kuò)大酒店影響,樹立酒店良好形象。

6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進(jìn)行信息捕獲,有針對性的進(jìn)行推銷。

7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)問,努力提高業(yè)務(wù)水平。

四、工作項目,程序與標(biāo)準(zhǔn)

(一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、電話或傳真接收團(tuán)隊詢價。

(1)做到說話語氣、語音親善、熱忱;

(2)問明團(tuán)隊預(yù)定的內(nèi)容,耐性、細(xì)致地予以解答,并合理報價;

(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀(jì)錄;

某地產(chǎn)公司營銷部銷售行政管理方法

地產(chǎn)公司營銷部銷售行政管理方法

一、行政制度

(一)、員工守則

為維護(hù)公司利益和聲譽(yù),保障銷售工作的順當(dāng)進(jìn)行,待制定本守則。

1、全部員工必需遵守國家法規(guī)、法令、自覺維護(hù)公司利益不謀求公司制度之外的個人利益。

2、部門員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作,親密協(xié)作,充分發(fā)揚(yáng)集體主義精神,建立良好的團(tuán)隊合作關(guān)系。

3、待人接物熱忱有禮,著裝儀表整齊大方,自覺維護(hù)良好的辦公環(huán)境,保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公秩序。

4、嚴(yán)格保守公司機(jī)密,以公司利益為重,不得做任何有損公司及客戶利益的事情。

5、置業(yè)顧問應(yīng)剛好做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作,發(fā)生接待客戶沖突,不得爭搶,均按公司有關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。

6、遇特別狀況由銷售經(jīng)理判別客戶歸屬。

7、置業(yè)顧問在整個銷售過程中必需口徑一樣,凡有疑難問題應(yīng)向銷售經(jīng)理請示,嚴(yán)禁向客戶承諾有關(guān)本項目不詳、不實事宜。

8、銷售經(jīng)理幫助置業(yè)顧問做好銷售工作,做到統(tǒng)一管理。

9、置業(yè)顧問要時刻留意自身的素養(yǎng)修養(yǎng),對本項目的業(yè)務(wù)學(xué)問嫻熟駕馭,對周邊項目做到知已知彼,不斷提高房地產(chǎn)專業(yè)學(xué)問及銷售技巧,具備獨(dú)立完成銷售工作的實力及較強(qiáng)的應(yīng)變實力。

10、置業(yè)顧問應(yīng)有意識地培育自身的客戶分析及推斷實力,通過業(yè)務(wù)狀況、客戶資料的整理,協(xié)作部門及公司領(lǐng)導(dǎo)審核的廣告收益,為制定廣告宣揚(yáng)策略供應(yīng)依據(jù)。

以上員工守則全部置業(yè)顧問應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,如有違反將視情節(jié)輕重,以及給公司帶來的損失大小,按公司獎懲條例的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

(二)、考勤管理制度

1、工作時間

9:30-18:30

2、休息日支配

依據(jù)銷售工作詳細(xì)進(jìn)展?fàn)顩r并結(jié)合休息排班表支配員工休息,營銷部經(jīng)理與銷售經(jīng)理隨時保證有一人在銷售現(xiàn)場。遇展會或推廣促銷活動等特別狀況可停止支配休息。

3、考勤制度

銷售人員每天上下班須簽到,不得遲到、早退,無故缺席和擅自離崗,未簽到并未到銷售經(jīng)理處辦理相關(guān)手續(xù)者,按曠工處理。詳細(xì)方法如下:

1)遲到或早退:未經(jīng)批準(zhǔn),遲到(早退)一個小時的,扣發(fā)工資20元;一個小時以上按曠工對待,按實扣發(fā)工資。一周遲到或早退累計超過3次的,將受到口頭警告;一個月達(dá)到5次的將受到書面警告;半年內(nèi)累計超過15次以上者予以解聘。

2)曠工:未經(jīng)請假,私自不來上班者按曠工處理,曠工一天扣發(fā)工資100元,每月曠工累計超過3次,公司有權(quán)予以辭退。

3)病假:員工生病須在上班前來電告知銷售經(jīng)理,并應(yīng)在康復(fù)上班時供應(yīng)醫(yī)院出具的診斷證明。

4)調(diào)休:需填寫調(diào)休單,由銷售經(jīng)理簽字方可執(zhí)行,同時做好值班支配,如先調(diào)休再請示的,原則上做曠工處理。

5)事假:事假須提前1天請示銷售經(jīng)理,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息,未經(jīng)批準(zhǔn)或超期休假的按曠工處理。事假扣除當(dāng)天日工資。不足半天按半天計算。

6)婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假等則按公司規(guī)定辦。

7)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)的事宜,須向銷售經(jīng)理請示,說明外出事由,獲得批準(zhǔn)后方可外出,并應(yīng)在辦完事情后馬上返回,不得利用外出時間辦理與工作無關(guān)的私人事宜。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出者按曠工處理。

4、考勤管理

銷售部考勤由銷售文員管理、記錄,于每月31號(30號)統(tǒng)計匯總,上報營銷部經(jīng)理。員工的出勤狀況是銷售部審核每一位員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)之一,希望部門所屬人員嚴(yán)格執(zhí)行本考勤制度,遵守部門作息時間,為銷售工作的順當(dāng)進(jìn)行供應(yīng)時間保障。

5、著裝要求

每位員工須著統(tǒng)一工服上崗,佩戴工牌,著裝整齊大方,時刻保持良好的精神面貌。

6、嚴(yán)峻違紀(jì)處理

為加強(qiáng)銷售部管理工作,肅穆公司勞動紀(jì)律,任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)峻違反公司規(guī)章制度的狀況,情節(jié)嚴(yán)峻者予以除名。

1)利用價格、房號及其他不正值手段搶客戶,有損公司聲譽(yù)者。

2)銷售經(jīng)理利用職務(wù)之便收受置業(yè)顧問或客戶賄賂,私押、私放房號者。

3)盜竊公司及私人財務(wù),將公司機(jī)密、客戶資料等私自泄露給他人或其他項目,牟取經(jīng)濟(jì)利益并使公司遭遇損失者。

4)置業(yè)顧問做私單,幫助房主炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。

5)散布謠言及無稽之談,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于部門員工團(tuán)結(jié),拒絕上級下達(dá)的工作任務(wù),工作看法消級,散發(fā)消級怠工心情者。

6)多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)指責(zé)教化仍不改正者,累計曠工超三天者。

7)打架斗毆,造成人員傷亡、財產(chǎn)損壞、造成不良影響者。

8)觸犯國家法律法規(guī),由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。

9)貪污、私自挪用公款或客戶房款,使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。

被部門除名的人員,公司有權(quán)依據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事責(zé)任。除名人員的獎金及傭金予以扣除。

二、行為規(guī)范

1、上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?

2、上班時間不得在銷售接待中心大廳吃零食、吸煙;不得隨意串崗,吹牛談天等,無客戶時必需在接待臺或洽談臺前坐好。

3、不得在工作時間閱讀與工作無關(guān)的書籍、報紙、雜志;

4、不得在工作時間從事消遣活動,不得打牌、下棋、玩電子嬉戲;

5、不得在上班時間睡覺;

6、不允許長時間接打私人電話;不得占用銷售熱線電話'煲電話粥',打聲訊臺者第一次處以200元罰款,其次次辭退。

7、不允許在辦公區(qū)內(nèi)高聲喧嘩、談笑,不得閑聊與工作無關(guān)的事情;

8、不允許在銷售資料上亂畫;

9、上班之前及上班時間不得飲酒;

10、任何員工,任何時間不得在售樓處打架、罵人;

11、要愛惜公司公物,保持辦公區(qū)域的整齊,不得亂扔垃圾,亂丟廢棄物品;置業(yè)顧問依據(jù)值日支配定時對銷售接待中心指定區(qū)域進(jìn)行清理。接待臺內(nèi)外個人物品(水杯、筆、本等)必需整齊簡潔,隨時保持整齊,售樓資料整齊有序,不得運(yùn)用待客水杯,客戶走后,須馬上清理,以維護(hù)銷售接待中心的良好形象。

12、不允許置業(yè)顧問做私單,替客戶炒房,從中謀取利益。

13、同事間應(yīng)和諧相處,互幫互助,共同進(jìn)步,不得私造謠言,拉幫結(jié)派而破壞團(tuán)結(jié)。

14、置業(yè)顧問接待客戶時應(yīng)熱忱,有

禮貌,不行以帶心情上班;碰上刁蠻顧客,須理智對待,嚴(yán)禁與客戶爭吵。如發(fā)覺對客戶不禮貌、不耐煩、忽視的,視情節(jié)輕重,賜予50-200元的罰款,嚴(yán)峻的辭退。

15、置業(yè)顧問不得私自保留有關(guān)工作獎金、銷售任務(wù)等文件內(nèi)容,否則以違紀(jì)論處。

16、員工用餐必需在指定地點(diǎn)、指定時間進(jìn)行,不許在接待臺用餐。置業(yè)顧問實行輪番用餐,保證用餐時間來訪客戶的正常接待工作。

17、下班后禁止在售樓處接待大廳內(nèi)喧囂、嬉鬧、閑坐。

18、收取定金由公司指定人員收取,并開據(jù)收據(jù)。

19、嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度,置業(yè)顧問不得私自或串通其他人員收取客戶的訂金和其他一切現(xiàn)金,嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)中收取任何好處費(fèi)、實物或回扣。

20、置業(yè)顧問按公司規(guī)定的依次接待客戶和接聽電話,不許搶客和電話。

21、售樓部制定統(tǒng)一的客戶來訪和來電登記表,置業(yè)顧問須仔細(xì)填寫,不得擅自涂改。

22、售樓部置業(yè)顧問每天遇到問題應(yīng)剛好向主管人員反映,每天的業(yè)務(wù)成果須下班前向主管人員匯報。

23、每月月初銷售經(jīng)理向置業(yè)顧問宣布上月業(yè)績及總結(jié),并宣布下月的任務(wù)安排。

24、商品房買賣合同、認(rèn)購書、定金收據(jù)等一律不許涂改。

置業(yè)顧問應(yīng)嚴(yán)格遵守本行為規(guī)范,若有違反者,視情節(jié)輕重賜予罰款、處分、除名等處理。

三、競爭機(jī)制

為了有效地促進(jìn)銷售,營銷部采納末位淘汰機(jī)制。銷售經(jīng)理依據(jù)樓盤總量及銷售進(jìn)度安排核定當(dāng)月的銷售任務(wù),依據(jù)置業(yè)顧問人數(shù)平均劃分,設(shè)定業(yè)績底線。若月度結(jié)束,某位置業(yè)顧問業(yè)績在此底線下,并是銷售業(yè)績最差的一位。銷售經(jīng)理依據(jù)狀況勸退或者調(diào)整底薪。

四、營銷部獎懲條例

為了更好的激勵全體置業(yè)顧問,更快的實現(xiàn)公司銷售目標(biāo),每季度的個人銷售第一名將賜予通報表揚(yáng),發(fā)放肯定數(shù)額的嘉獎金,并作為年終評比優(yōu)秀銷售員的主要依據(jù)之一,同時,若置業(yè)顧問在銷售過程中出現(xiàn)損害公司利益的狀況,或置業(yè)顧問違反銷售紀(jì)律,銷售經(jīng)理有權(quán)酌情對違紀(jì)人員做出經(jīng)濟(jì)上的懲罰。(詳細(xì)嘉獎方法看傭金制度)

五、離職人員管理

1、置業(yè)顧問辭職須提前1個月遞交書面申請,報銷售經(jīng)理經(jīng)公司批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù);

2、離職人員辭職須填寫銷售部辭離職申請表,交還公司發(fā)放的辦公用品,由銷售經(jīng)理確認(rèn)。銷售經(jīng)理核算該離職人員的傭金送主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。由財務(wù)部匯總發(fā)放工資、傭金、欠款及扣款狀況并簽字確認(rèn),發(fā)放相應(yīng)工資、傭金。

3、離職置業(yè)顧問須將已簽認(rèn)購的客戶名單移交給銷售經(jīng)理,銷售經(jīng)理可依據(jù)離職人員的建議將客戶安排給本部門的在職置業(yè)顧問。

4、離職人員按實際完成狀況計相應(yīng)傭金。剩余部分的工作由被移交人完成并計提該部分傭金。

房地產(chǎn)營銷部綜合管理方法

1.目的

1.1.規(guī)范營銷部內(nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。

2.適用范圍

2.1.適用于營銷部各小組的內(nèi)部管理工作。

3.定義

3.1.無

4.職責(zé)

4.1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批管理處的年度工作安排,并組織監(jiān)控營銷部總體工作質(zhì)量。

4.2.營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理處年度工作安排、月度工作安排的制定、實施與限制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

4.3.各小組主管負(fù)責(zé)本部門的年度工作安排、月度工作安排的制定、實施與限制,并對年度、月度工作進(jìn)行總結(jié)。

4.4.各小組主管及組員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程按安排實施工作。

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1.工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議

a)營銷部經(jīng)理或各小組主管每周應(yīng)定期召開工作例會。工作例會是為日常工作支配、工作協(xié)調(diào)、工作小結(jié)的會議,應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

――通報各方面、各組別的主要工作實施狀況;

――提出須要幫助的問題、困難;

――布置下一周的各項工作;

――總結(jié)上一周的工作實施狀況;

b)專項工作會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

――有明確的解決問題目標(biāo);

――有事先以書面通知形式通知相關(guān)人員;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言記錄;

――有結(jié)果。

c)協(xié)調(diào)會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應(yīng)當(dāng)按以下要求召開:

――有書面通知;

――有相關(guān)人員的主要發(fā)言摘要;

――有結(jié)果。

d)各類會議均應(yīng)有具體的會議紀(jì)要。

6.內(nèi)部培訓(xùn)制度

6.1.營銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個月的員工培訓(xùn)安排,報行政部審批。

6.2.員工培訓(xùn)安排必需符合以下列要求:

a)不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有詳細(xì)的實施時間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

6.3.新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后需進(jìn)行15天(特別狀況可順延)的上崗培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

6.4.培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a)介紹公司的基本狀況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運(yùn)作程序/平安教化及帶領(lǐng)新員工熟識公司環(huán)境;

b)營銷部小組主管講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語和作業(yè)規(guī)程的摘要;

c)營銷部小組主管支配新員工試行上崗,即由老員工結(jié)合實際狀況向新員工講解崗位狀況及崗位工作程序;

d)考核,新員工入職結(jié)束后,參與公司行政部組織的新員工入職考試和營銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可支配正式上崗,不合格者辭退處理。

7.部門報表管理制度

7.1.營銷部月度考勤表在次月1日前交由營銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。

7.2.營銷部月度傭金報表在次月的7日前交由營銷部經(jīng)理審核,8日前上交財務(wù)部審核。

7.3.營銷部月度報銷售報表在次月的4日前交由營銷部經(jīng)理審核,5日前上交財部審核。

7.4.營銷部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務(wù)部(特別狀況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報送。

7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購安排書面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。

8.部門考核獎罰制度

8.1.依據(jù)公司不同時期的銷售任務(wù)制定的獎罰制度。

8.2.營銷部獎罰制度按公司《員工手冊》執(zhí)行。

8.3.營銷部月度績核考核執(zhí)行(營銷傭金安排制度及月度績效考核)。

9.相關(guān)文件

9.1.相關(guān)制度

營銷部年度績效考核管理方法

營銷部2023年績效考核管理方法

為充分調(diào)動營銷部員工的主動性,提高酒店的經(jīng)營業(yè)績,擴(kuò)大市場占有率,更好的完成酒店制定的經(jīng)營目標(biāo),實行多勞多得的安排原則,特制定此各部門績效考核提成方案。

一、營銷部工資方案

1.營銷部經(jīng)理:3000元/月+酒店績效.(月銷售任務(wù)營銷部全部人員任務(wù)總和,未能完成當(dāng)月銷售任務(wù),則按工資90%發(fā)放。超過任務(wù)按2%提成,酒店績效待定)。

2.營銷部副經(jīng)理:2000元/月+提成+酒店績效.(月銷售任務(wù)必完成2.5萬元,未完成按工資95%發(fā)放,超過按3%提成。如連續(xù)2-3月未完成酒店將依據(jù)工作表現(xiàn)執(zhí)行解聘或者調(diào)動崗位)。

3.營銷主管:(銷售人員)

a、新進(jìn)銷售客戶經(jīng)理試用期工資1500元。(原則上試用三個月,特殊優(yōu)秀的可提前轉(zhuǎn)正)

b、正式銷售客戶經(jīng)理1200元/月+提成(月銷售任務(wù)必完成2萬元,未完成按工資95%發(fā)放。如連續(xù)2-3月未完成酒店將依據(jù)工作表現(xiàn)執(zhí)行解聘或者調(diào)動崗位)。

4.營銷部文員、接待:1200元/月

5.外銷(含酒店員工,如發(fā)覺違規(guī)操作酒店將予重處)消費(fèi)按3%提成(年超過10萬酒店年底嘉獎2000元)。

二、營銷部電話費(fèi)及交通費(fèi)

1、營銷部經(jīng)理交通費(fèi)100元月/人,副經(jīng)理100元月/人。銷售客戶經(jīng)理交通費(fèi):100元/月/人。(永川外探望客服由酒店配專用商務(wù)車一輛,接送營銷銷售經(jīng)理探望客戶,但需提前制定安排。)。

2、銷售客戶經(jīng)理電話費(fèi)每月50元。

三、對營銷部營銷人員的考核

定崗:經(jīng)理1人、副經(jīng)理1人、文員1人、銷售接待2人、營銷銷售客戶經(jīng)理:男2人、女5-10人。

營銷業(yè)績的提成比例:

原則:必需在完成基數(shù)后才能享受提成、實行誰簽協(xié)議、誰辦卡誰負(fù)責(zé)維護(hù)、享受提成;

1、協(xié)議單位,簽單消費(fèi)且在本月已收回款項的按3%提成;未收回款項的按1.5%提成,剩余提成在收回款給于辦理(但款項必需在3月內(nèi)收回);現(xiàn)付按3%提成.如協(xié)議單位沒有聯(lián)系負(fù)責(zé)銷售員自己來酒店消費(fèi)的按2%提成。

2、非協(xié)議單位、團(tuán)隊、會議現(xiàn)付的按3%提取。(必需提前3小時下單;運(yùn)用一次會議室、五間客房以上、用餐3桌以上、都稱為團(tuán)隊)。

釋:銷售人員聯(lián)系的或和銷售人員聯(lián)系的,但還沒有簽訂協(xié)議的單位及團(tuán)體。

3、婚、壽宴席按2%提成,以簽定協(xié)議人為提成者。(此項提成方案對酒店全部部門員工有效)。

4、因溝通不暢,造成會議、客房、訂餐重復(fù)的,對相關(guān)部門各按經(jīng)濟(jì)損失的50%責(zé)任進(jìn)行懲罰當(dāng)事人。

5、低于酒店規(guī)定折扣的營業(yè)收入不提取提成,含酒店全部消費(fèi)項目,(提前三小時下單經(jīng)總理特批價的)。

6、溫泉貴賓卡的銷售按3%提成,以后不再提成;月底在財務(wù)部辦理提成手續(xù)(此項提成方案對酒店全部部門員工有效)?？ú贿M(jìn)入銷售客戶經(jīng)理業(yè)績,但銷售部每年銷售卡60萬,酒店嘉獎銷售部2000元。(超過80萬嘉獎3000元、超過100萬嘉獎5000元、超過150萬嘉獎10000元)。游泳卡的銷售8元/張?zhí)岢?。?溫泉貴賓卡、游泳卡賣出后銷售部接待要隨時跟蹤服務(wù)。

7、營銷部提成方案實施發(fā)放為每月15之前,10%的提成留營銷部,營銷部經(jīng)理可自行補(bǔ)貼部門費(fèi)用,或者用于營銷主管嘉獎,且應(yīng)交分管營銷負(fù)責(zé)人簽字審批,。財務(wù)部進(jìn)行內(nèi)部審計。

8、銷售客戶經(jīng)理的提成,因銷售客戶經(jīng)理無風(fēng)險抵押金,每月的提成額度按10%提成留存財務(wù)部存檔,以保證營銷人員的帳務(wù)風(fēng)險或以豐補(bǔ)欠。財務(wù)要根據(jù)營銷主管的個人賬戶單獨(dú)開戶,全年無風(fēng)險應(yīng)發(fā)給營銷客戶經(jīng)理。

9、永川區(qū)委接待辦、政府接待辦、董事長、董事帶來的商務(wù)、政務(wù)客人或客人自己上門聯(lián)系的營銷部必需全力跟蹤維護(hù),產(chǎn)生的收入只作為業(yè)績基數(shù),不作提成。(每次必需在結(jié)賬單上注明)凡弄虛作假者一經(jīng)查出,處提成額10倍懲罰,參加者相關(guān)人員各懲罰人民幣500元的罰款并開除。不作任何補(bǔ)償。

10、營銷部文員、接待、酒店員工,在接待過程中與銷售客戶經(jīng)理弄虛作假,酒店一經(jīng)發(fā)覺馬上開除。釋:把散客信息透露銷售客戶經(jīng)理,銷售客戶經(jīng)理冒充自己訂單。

某地產(chǎn)公司營銷部銷售業(yè)務(wù)管理方法

地產(chǎn)公司營銷部銷售業(yè)務(wù)管理方法

一、現(xiàn)場接待

客戶接待、熱線接聽制度

為了促進(jìn)銷售員公允競爭,充分發(fā)揮人員的主觀能動性,將接待方式采納輪番接待制:

銷售第一人:接待來訪客戶并陪伴客戶參觀、介紹項目相關(guān)狀況,解答客戶所出的有關(guān)問題;

銷售其次人:做好接待客戶的打算工作;

其他人:回訪客戶或幫助完成銷售工作

■接待客戶:

有客戶進(jìn)門全部在銷售大廳的員工同時喊'歡迎參觀'。按依次排在第一位的置業(yè)顧問主動起身招呼(不得經(jīng)催叫后再行接待,以免讓客戶久等而產(chǎn)生不良印象)上前問候:'您好,歡迎參觀。'然后簡潔詢問客戶是否曾來參觀過,是否已有置業(yè)顧問接洽過,分以下幾種狀況:

1)若客戶說與某位置業(yè)顧問有過聯(lián)系,則剛好通知該置業(yè)顧問,由該置業(yè)顧問進(jìn)行接待。

2)若客戶說沒有聯(lián)系過或以前聯(lián)系過但已遺忘置業(yè)顧問姓名,且置業(yè)顧問沒有在接待客戶登記表中登記過,則該客戶應(yīng)視為新客戶,帶至洽談區(qū)具體介紹,并耐性詢問其購房意向,負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問應(yīng)設(shè)法問知客戶信息獲得渠道,并在客戶走后在客戶來訪單中填寫清晰。

3)如遇同行市調(diào)也視為新客戶(不填寫客戶來訪登記),熱忱接待,絕不能看不是客戶就忽視。

■接聽熱線:

銷售主管在接聽熱線時應(yīng)首先致問候語,報項目名稱,并詢問客戶以前是否聯(lián)系過,然后將電話轉(zhuǎn)給其置業(yè)顧問(判別方法同接待客戶)。銷售主管每天還應(yīng)將上門客戶總量(新客戶量)、熱線及市調(diào)量報告給營銷部經(jīng)理,作為銷售方案及廣告宣揚(yáng)方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。將熱線每天分發(fā)給置業(yè)顧問跟進(jìn)。

(2)客戶接待、熱線接聽要求(見培訓(xùn)資料)

二、認(rèn)購定金

認(rèn)購定金:定金為人民幣50000元/套?？蛻粼诮患{定金的時候簽署認(rèn)購書,保留時間定為7日,若客戶在約定的時間內(nèi)無法簽約付款,則該房號被銷控視為可銷售房號,由置業(yè)顧問重新銷售。在公司正式取得銷售證之前,定金可隨時退還客戶。但必需親自辦理或客戶簽署退房申請書。在取得銷售證之后,定金原則上不予退還。

誠意金:在產(chǎn)品促銷期(包括展會等)可收取誠意金2000元/套。保留時間暫定為二日,且不得以任何理由作延期。若客戶在約定時間內(nèi)無法補(bǔ)足認(rèn)購定金,則公司有權(quán)將其認(rèn)購的單元進(jìn)行重新銷售,誠意金視狀況是否賜予退還。

三、簽約

客戶在與公司簽訂合同時必需付足首付款,若客戶簽約時付款不足,必需由置業(yè)顧問向銷售經(jīng)理申請,批準(zhǔn)后方可簽約,且不得記入個人、總體業(yè)績統(tǒng)計,直至客戶補(bǔ)足之后方可計算業(yè)績。

客戶購房合同的簽署由置業(yè)顧問陪伴客戶到簽約會計處簽署,首先由置業(yè)顧問與客戶簽定合同確認(rèn)單(約定單價、總價、單元號、付款方式、交房費(fèi)用等),交由銷售經(jīng)理核對,由銷售經(jīng)理簽字。再到財務(wù)處按確認(rèn)單簽定合同。

四、合同履行(催款、催交文件)

置業(yè)顧問需幫助公司財務(wù)部、財務(wù)、銷售文員督促客戶交納房款,交齊購房所需證件及辦理按揭手續(xù)的文件,以便盡快完成公司的銷售回款任務(wù)。

五、業(yè)務(wù)制度

1、客戶接待制度

置業(yè)顧問須團(tuán)結(jié)互助,不得爭搶客戶,發(fā)揚(yáng)'同心同力,勇于奉獻(xiàn)'的精神,熱忱誠墾,耐性細(xì)致地完成客戶的接待和跟蹤服務(wù)。

1)實行'首問負(fù)責(zé)制',輪番接待客戶(包括電話詢問),每天由銷售主管統(tǒng)一支配依次接待客戶,置業(yè)顧問早到或晚走接待的客戶不計入輪番依次(值班時間接待客戶不計入輪番依次)。

2)在本該甲置業(yè)顧問接待時,甲置業(yè)顧問因去洗手間,吃飯等緣由不在接待區(qū)域,甲置業(yè)顧問則視為自動放棄該次接待,總的接待依次不變。

3)和置業(yè)顧問有聯(lián)系的客戶再次上銷售接待中心或電話詢問,而該置業(yè)顧問不在,其他置業(yè)顧問(以倒數(shù)第一接待的人員排序)有義務(wù)幫助接待并做好相關(guān)紀(jì)錄轉(zhuǎn)告該置業(yè)顧問,此次接待不計為輪番序列。

4)由置業(yè)顧問電話聯(lián)系而來的客戶、老客戶引薦的新客戶到售樓處主動找某位置業(yè)顧問,此置業(yè)顧問在現(xiàn)場,此次接待不計為輪番序列。此置業(yè)顧問不在現(xiàn)場,其他置業(yè)顧問按第3條款幫忙接待。假如不主動找某位置業(yè)顧問,按新客戶正常接待。

5)公司及業(yè)務(wù)單位相關(guān)人員舉薦過來的客戶,通過填寫內(nèi)部客戶登記表后交給營銷部,由銷售主管備案,由銷售經(jīng)理或銷售主管統(tǒng)一安排給置業(yè)顧問接待、跟蹤;成交后將給舉薦人員肯定比例的嘉獎。(詳細(xì)執(zhí)行方案見傭金制度)

2、客戶登記制度

置業(yè)顧問需仔細(xì)填好客戶來電、來訪登記表,(內(nèi)容以客戶具體姓名,電話號碼、來訪媒體、需求面積、接待置業(yè)人員等)。由銷售主管每天負(fù)責(zé)檢查、核對錄入狀況并剛好報銷售文員備案。以便作為日后評判業(yè)績歸屬的依據(jù),為公司積累客戶資料。

留意:客戶確認(rèn)中時間以電腦錄入時間為準(zhǔn)。如置業(yè)顧問未進(jìn)行客戶登記,發(fā)生與其他置業(yè)顧問撞單事務(wù),責(zé)任自負(fù),其業(yè)績和傭金歸屬由案場經(jīng)理酌情安排。

3、工作日記制度

①置業(yè)顧問必需將客戶資料填寫在工作日記上,記錄必需仔細(xì)、明確。工作日記的內(nèi)容包括:接電來訪記錄、客戶追蹤記錄、客戶信息反饋、置業(yè)顧問在工作中遇到的問題等(應(yīng)剛好記錄客戶一些明顯特征、所舉薦的樓宇狀況、客戶的問題和要求)。

②每跟蹤一次客戶,記錄要全面、具體,如年月日,客戶反饋的看法必需記錄在工作日記上,并要剛好歸納,整理,個人不能解決的,交銷售主管幫助解決處理;

③工作日記是用來記錄置業(yè)顧問一天工作狀況,也是銷售經(jīng)理用來衡量各置業(yè)顧問的工作看法及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出置業(yè)顧問業(yè)績不佳的緣由。在發(fā)覺與其他置業(yè)顧問撞單時,銷售經(jīng)理可依據(jù)工作日記判別客戶的歸屬。故要求每個置業(yè)顧問在每天工作結(jié)束前做完工作日記交給銷售主管。

4、周報、月報統(tǒng)計制度

置業(yè)顧問應(yīng)在每周五下班前1小時將本周工作狀況進(jìn)行小結(jié),填定工作周報表,交銷售主管檢查,并剛好報銷售經(jīng)理。工作周報表包括接待統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計兩部分。月報于每月28日交置銷售經(jīng)理檢查、匯總,并剛好營銷部經(jīng)理。

5、成交登記制度

內(nèi)部認(rèn)購期:置業(yè)顧問在客戶簽認(rèn)購書并付足50000元/套認(rèn)購定金后,將認(rèn)購書(即定單)交由銷售主管簽字確認(rèn)后由銷售經(jīng)理登記計算傭金。在客戶簽署正式購房合同付清首付款后,將合同確認(rèn)單交銷售經(jīng)理登記備案。每月底將本月簽約客戶登記表匯總,經(jīng)銷售經(jīng)理、財務(wù)部相關(guān)人員確認(rèn)待客戶按揭款到賬后,由財務(wù)

部發(fā)放相應(yīng)部分傭金。

正式銷售期:在客戶簽署購房合同交齊首付款后,由置業(yè)顧問填寫成交確認(rèn)單交銷售主管登記,每月底由銷售主管匯總交由銷售經(jīng)理、營銷部經(jīng)理,由財務(wù)部核算傭金。

成交確認(rèn)單應(yīng)于客戶簽約當(dāng)天上繳。如因遲交未交確認(rèn)單而未發(fā)放傭金者,責(zé)任自負(fù)。

6、客戶的認(rèn)購及銷控管理制度

①客戶的認(rèn)購原則上以簽訂購房預(yù)定書并交付定金為準(zhǔn),樓盤的銷售由案場經(jīng)理、銷售主管統(tǒng)一駕馭,客戶一旦要認(rèn)購落定,必需核對好單元、房價及付款方式并由經(jīng)理、主管確認(rèn)后交業(yè)務(wù)人員辦理。

②客戶一旦確認(rèn)并簽訂預(yù)定書,嚴(yán)格根據(jù)預(yù)定書上制定的條款執(zhí)行,如須保留或下小定,需經(jīng)經(jīng)理、主管簽字同意后方可保留,原則上小定不予返還。故置業(yè)顧問在洽談過程中應(yīng)賜予客戶充分考慮。

③客戶在認(rèn)購過程中置業(yè)顧問不得私自向客戶承諾、示意價格上的折扣或超出銷售說明范圍以外的內(nèi)容,一經(jīng)發(fā)覺將作肅穆處理。(扣除傭金直至開除)

7、例會、培訓(xùn)及考核制度

(1)例會

銷售中心每周一固定為例會日,由銷售經(jīng)理向全體人員傳遞公司的最新決議及思想,同時置業(yè)顧問可將在銷售過程中出現(xiàn)的一些狀況,須要哪些部門賜予協(xié)作向銷售經(jīng)理反映,由銷售經(jīng)理整理集中處理。置業(yè)顧問必需按時出席例會,不得缺勤。如遇特別狀況,須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

(2)培訓(xùn)

培訓(xùn)是聯(lián)絡(luò)工作人員感情,提高工作效益的有效途徑,全部業(yè)務(wù)人員須仔細(xì)對待并嚴(yán)格考勤,違反此規(guī)定按出勤制度同樣懲罰。

a.培訓(xùn)包括每天早上的簡短例會,以及視工作須要實行的不定期探討。

b.培訓(xùn)時,全體人員須主動協(xié)作,努力提高自己對業(yè)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問的相識和業(yè)務(wù)技巧的駕馭程度。

c.除了開盤前公司組織封閉式統(tǒng)一訓(xùn)練外,應(yīng)針對每個銷售階段及項目進(jìn)展?fàn)顩r隨時依據(jù)須要對置業(yè)顧問進(jìn)行臨時短期培訓(xùn),使得公司對產(chǎn)品、市場的一些想法及理念能剛好傳達(dá)給每一位置業(yè)顧問,以便傳遞給客戶。

d.考核制度:營銷部經(jīng)理可隨時考核置業(yè)顧問的業(yè)務(wù)學(xué)問、銷售技能。對于不符合要求的置業(yè)顧問有權(quán)停止其接待客戶,待再次考核合格后方可上崗。

8、客戶合同更名原則

為了杜絕人為的炒作行為,原則上不允許客戶簽完合同之后更名。只有客戶的直系親屬(夫妻、子女、父母)才可更名。更名時必需出示與新業(yè)主的關(guān)系證明(戶口本、結(jié)婚證),填寫客戶更名申請表,根據(jù)公司規(guī)定辦理手續(xù)。

9、輪休與輪值制度

公司實行銷售員工輪番休息制度和輪番值班制度,包括中午(11:30-13:00)和晚上(18:00-21:00)值班,詳細(xì)由銷售主管按實際狀況在每月初制定詳盡的值班表,全體人員須遵照執(zhí)行。

1)輪值期間不按規(guī)定操作或馬虎應(yīng)付,發(fā)覺一次罰款20元,無故缺席或早退則視為曠工處理。

2)值班互換須征得銷售主管同意,否則一次罰款20元。

3)應(yīng)保持不少于2人同時值班。

4)展銷會期間,展場與現(xiàn)場人員調(diào)配以輪番制,必需聽從支配。

六、業(yè)績歸屬

置業(yè)顧問錄入的客戶確認(rèn)及工作日報表為判定業(yè)績歸屬的重要依據(jù)

1、嚴(yán)禁置業(yè)顧問幫助客戶炒房,不得做私單,違者案場經(jīng)理有權(quán)報經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以辭退,未提傭金不予發(fā)放。

2、置業(yè)顧問跟蹤客戶兩個月內(nèi)視為有效,超過兩個月未跟蹤則視為無效客戶,如兩個月以上該客戶主動找該置業(yè)顧問仍視為該置業(yè)顧問之客戶。以首先留下客戶姓名及聯(lián)系電話,并符合連續(xù)跟蹤期規(guī)定的銷售人員為準(zhǔn),只有姓名無聯(lián)系電話者非有效客戶;

3、凡同屬一家人或同一公司,當(dāng)購買同一套單位均視為同一客戶,為最先留下客戶姓名及聯(lián)系電話的置業(yè)顧問的為有效客戶;如家庭或同一公司分兩路,留電話不同而由其中一名置業(yè)顧問促成成交的,在另一置業(yè)顧問一周內(nèi)發(fā)覺并有登記證明,該客戶應(yīng)屬于這兩位置業(yè)顧問,提成按5:5分成。

4、客戶指名的置業(yè)顧問,若無其它同事在此之前留下姓名及聯(lián)系電話為指名置業(yè)顧問有效客戶。

5、搶單撞單處理:

1)搶單指置業(yè)顧問明知客戶與其它置業(yè)顧問接觸過,仍不擇手段將此客戶據(jù)為已有。若發(fā)生此類事項,搶單置業(yè)顧問予以辭退,該客戶的業(yè)績傭金歸屬原置業(yè)顧問,扣發(fā)搶單置業(yè)顧問其它未提傭金。

2)撞單指在不知情的狀況下多名置業(yè)顧問與同一客戶聯(lián)系,若發(fā)生此類事項,按下列方式處理:

a.客戶未簽約,在有效期內(nèi)歸屬首次留下有效聯(lián)系方式的置業(yè)顧問;客戶簽約后一周內(nèi),業(yè)績歸簽約置業(yè)顧問,傭金平分;

b.超過客戶有效期后的撞單視為非撞單,客戶成交業(yè)績傭金均歸簽約置業(yè)顧問;

c.看房客戶替真正購房客戶詢問狀況時,而本人又無法與其聯(lián)