關于提升服務質量的演講稿_第1頁
關于提升服務質量的演講稿_第2頁
關于提升服務質量的演講稿_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

Word版本，下載可自由編輯關于提升服務質量的演講稿

關于提高服務質量的演講稿

演講稿是為了在會議或重要活動上表述自己看法、意見或匯報思想工作狀況而事先預備好的文稿。在社會一步步向前進展的今日，需要使用演講稿的場合越來越多，為了讓您在寫演講稿時越發(fā)容易便利，收拾的關于提高服務質量的演講稿，歡迎閱讀與保藏。

各位職員們：

大家好！

讓我們回過頭來，看上半年的工作狀況，我們公司到了客服人員基本上對于客戶都是有求必應，從來都沒浮現(xiàn)過客戶打電話打不通的狀況，總是能準時的.幫客戶解決問題，這是你們努力工作的表現(xiàn)，我都看在眼里，你們作為客服人員，從工作效率而言，你們確實是精彩的，但是同志們，你們作為服務人員，工作不僅要高效，還得有高質量啊！

服務質量才是我們終于追求的東西，我知道現(xiàn)在對你們而言，要你們抓質量可能會讓你們適應不了，由于這么久工作以來，工作模式什么的都已經(jīng)在你們心里深深的扎根了，我作為你們的領導，我可以給你們指出一個工作的方向，那就是寧愿犧牲一點效率，也要把服務的質量提高上去，漸漸的再把二者平衡一下，我希翼我們公司客服人員的服務能力是既高效又有質量的，這樣我，你們會發(fā)覺本來自己還有這么多個人價值沒被發(fā)掘。

說實話，你們每個月的工作報告我都看過，你們沒發(fā)覺你們無數(shù)人都沒方法拿到非常評價嗎？這是什么緣由你們都沒有去尋覓下緣由嗎？為什么拿不到客戶的非常愜意呢？就是你們的服務質量存在著問題，首先你們無數(shù)人，直接就開頭咨詢客戶是有什么問題，連問候都沒有，最關鍵的一個通病就是，在解決問題的時候，確實是很快的解決了，但是從來都不會花時光去跟客戶解釋，是什么緣由導致的，那絕對讓客戶帶著疑問掛斷電話的啊，怎么會迎來非常愜意？我讓你們必需要在通話結束之前，說一句禮貌性的，?？蛻羯铋_心……的那一句話，你們說的比誰都快，急著掛電話，這會讓客戶感到不舒適的。

固然我都知道你們都是追求效率，所以在無數(shù)地方做出的犧牲，我不知道你們的主管為什么要這么教你們，我已經(jīng)跟他打過招呼了，無論哪個部門都要根據(jù)公司的工作思想，服務宗旨來，服務的質量才是第一的，我現(xiàn)在再次十分清晰的告知你們，犧牲一些工作效率，換取工作質量是十分劃算的事情，就算會讓客戶們有時候很難打進來電話，但是隨著你們的漸漸適應，我想這個問題應當可以很快就得到解決。

你們個個都是行業(yè)的精英，所以我對你們賦

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論