深圳東站布吉老街店訓(xùn)練系統(tǒng)理論知識測試題附有答案附有答案

深圳東站布吉老街店訓(xùn)練系統(tǒng)理論知識測試題[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________部門：________________________1.1.企業(yè)文化序號:按集團(tuán)最新發(fā)文的企業(yè)文化文件排入即可,可不按順序編排。（）[判斷題]*對(正確答案)錯2.2.《月訓(xùn)練計劃與落實表》可靈活使用,分店可根據(jù)實際情況將此表與排班表合并,人數(shù)較多或者人員異動較大可以不合并使用,主管和經(jīng)理級人員也可根據(jù)實際情況排入此表,一對一訓(xùn)練部分的流程編號根據(jù)實際情況編排。[單選題]*對錯(正確答案)3.3.部門班前會在人員較少的時候可以不召開。（）[判斷題]*對錯(正確答案)4.4.《學(xué)習(xí)清單》中流程項目編號前加“☆”的流程意為該流程在E-learning學(xué)習(xí)平臺有相對應(yīng)的視頻教學(xué),訓(xùn)練人可根據(jù)被訓(xùn)練人的實際學(xué)習(xí)情況,合理利用以確保訓(xùn)練效果。（）[判斷題]*對(正確答案)錯5.5.若員工結(jié)束鑒定的時間處于非季末月份時（除3月份、6月份、9月份、12月份外的其他月份），則按要求完成鑒定后的15天開始追蹤，且需在當(dāng)季度完成全部追蹤。（）[判斷題]*對(正確答案)錯6.6.新員工帶教可不記錄在學(xué)習(xí)清單上，只做訓(xùn)練計劃表即可。（）[判斷題]*對錯(正確答案)7.7.每月由店總或訓(xùn)練經(jīng)理在20號前組織自查一次，并將結(jié)果提交給片區(qū)訓(xùn)練督導(dǎo)。（）[判斷題]*對(正確答案)錯8.8.新員工訓(xùn)練完所有流程的時間，最長不能超過2個月。（）[判斷題]*對錯(正確答案)9.9.“PA1-1、PA2-1”為PA技工崗位和保潔崗位觀察鑒定表，須按季度為周期進(jìn)行追蹤。（）[判斷題]*對(正確答案)錯10.10.分店月度例會中，前廳/客房經(jīng)理無需匯報對本月輿情及投訴中是否有關(guān)于訓(xùn)練問題及整改落實情況。（）[判斷題]*對錯(正確答案)11.11.存在一名或者多名新入職員工入職滿一周未建立訓(xùn)練檔案的現(xiàn)象不屬于訓(xùn)練B類問題。（）[判斷題]*對錯(正確答案)12.12.分店不使用的標(biāo)準(zhǔn)操作流程可以不進(jìn)行訓(xùn)練和鑒定,但需在備注欄注明“無”。（）[判斷題]*對(正確答案)錯13.13.崗位觀察鑒定表實行層級鑒定原則，先由主管鑒定，主管完成該員工的所有鑒定工作后，再由經(jīng)理開始鑒定。（）[判斷題]*對(正確答案)錯14.14.《學(xué)習(xí)清單》通用技能部分訓(xùn)練人必須在被訓(xùn)練人入職三周內(nèi)完成通用技能的帶教。（）

[判斷題]*對錯(正確答案)15.15.將已鑒定過的或已追蹤過的員工對《崗位觀察鑒定表》中尚未掌握的流程序號列入《月訓(xùn)練計劃與落實表》中。（）[判斷題]*對(正確答案)錯16.16.《月訓(xùn)練計劃與落實表》每月25日由部門主管制定。（）[判斷題]*對錯(正確答案)17.17.每月20日至28日，訓(xùn)練經(jīng)理和店總需在制作完成的次月的《月訓(xùn)練計劃與落實表》上簽名、簽日期，并將此表粘貼在本部門的公告欄上。（）[判斷題]*對錯(正確答案)18.18.《月訓(xùn)練計劃與落實表》中若當(dāng)天實際訓(xùn)練人數(shù)增加或未執(zhí)行,可用圓圈或彩筆在表上標(biāo)明。（）[判斷題]*對(正確答案)錯19.19.訓(xùn)練人對被訓(xùn)練人的訓(xùn)練要嚴(yán)格按照該被訓(xùn)練人的月度訓(xùn)練計劃進(jìn)行安排,每完成一項流程的訓(xùn)練，訓(xùn)練人需在《學(xué)習(xí)清單》中找出對應(yīng)項,簽名并記錄訓(xùn)練時間。（）[判斷題]*對(正確答案)錯20.20.在《崗位觀察鑒定表》中，主管/經(jīng)理鑒定時，若員工通過該流程，則在對應(yīng)位置打“√”，若未通過，則“×”。（）[判斷題]*對錯(正確答案)21.21.追蹤的目的在于持續(xù)不斷的重復(fù)執(zhí)行，讓員工形成習(xí)慣動作。（）[判斷題]*對(正確答案)錯22.22.P1-《基礎(chǔ)服務(wù)崗位觀察鑒定表》為每年需追蹤項,以年度周期進(jìn)行追蹤并記錄,追蹤表中的其他項按照季度為周期進(jìn)行追蹤即可。（）[判斷題]*對錯(正確答案)23.23.《基礎(chǔ)員工部分——追蹤表》的使用時間為經(jīng)理完成鑒定15天后開始使用。（）

[判斷題]*對(正確答案)錯24.24.離職員工的訓(xùn)練系統(tǒng)檔案要保存1年。（）[判斷題]*對(正確答案)錯25.25.已掌握流程的老員工不需要排入《月訓(xùn)練計劃與落實表》中。（）[判斷題]*對錯(正確答案)26.26.主管對員工的一對一訓(xùn)練是主管利用15分鐘工作坊對員工進(jìn)行訓(xùn)練。（）[判斷題]*對錯(正確答案)27.27.十五分鐘工作坊中“口號”環(huán)節(jié)，可有可無，不需要每天進(jìn)行。（）[判斷題]*對錯(正確答案)28.1.訓(xùn)練系統(tǒng)實行的是集團(tuán)抽查、區(qū)域巡查、區(qū)域普查、分店自查的層級檢查方式。（）[判斷題]*對(正確答案)錯29.29.第一次鑒定未通過的副總，須返回原崗位繼續(xù)學(xué)習(xí)至少3個月后方可繼續(xù)報名。（）[判斷題]*對(正確答案)錯30.30.外招經(jīng)理入職3個月內(nèi)未通過培訓(xùn)班認(rèn)證的人員，將不予調(diào)薪。（）[判斷題]*對(正確答案)錯31.31.新晉升的經(jīng)理級人員在新崗位上任職的第4個月進(jìn)行勝任力評估。（）[判斷題]*對(正確答案)錯32.32.一家分店一年內(nèi)出現(xiàn)1位帶教副總級人員未通過集團(tuán)鑒定的，則對該店店總及區(qū)總進(jìn)行全集團(tuán)通報。（）[判斷題]*對錯(正確答案)33.33.帶教導(dǎo)師、學(xué)員如出現(xiàn)造假、舞弊等行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)第一次給予書面警告，第二次給予B類問責(zé)，第三次給予A類問責(zé)。（）[判斷題]*對錯(正確答案)34.34.籌備店與在營店使用的是同樣的月訓(xùn)練計劃表。（）[判斷題]*對錯(正確答案)35.35.有意愿晉升副總崗位的人員，須完成門店帶教學(xué)習(xí)并通過區(qū)域及集團(tuán)鑒定后，由區(qū)域總經(jīng)理對其進(jìn)行任命。（）[判斷題]*對(正確答案)錯36.36.鑒定表的使用時間是在所有流程全部帶教完之后。（）[判斷題]*對(正確答案)錯37.37.超過12個月未獲得店總證書的人員，將取消副總?cè)蚊Y格，并降至經(jīng)理級，3個月后方可繼續(xù)報名總經(jīng)理認(rèn)證班。（）[判斷題]*對(正確答案)錯38.38.一家分店一年內(nèi)出現(xiàn)2名帶教副總級人員未通過集團(tuán)鑒定的，則對該店店總及區(qū)總進(jìn)行全集團(tuán)通報。（）[判斷題]*對(正確答案)錯39.39.外招經(jīng)理可自行安排參加區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)班，無時間要求。（）[判斷題]*對錯(正確答案)40.40.崗位觀察鑒定表實行層級鑒定原則，先由主管鑒定，主管完成該員工的所有鑒定工作后，再由經(jīng)理開始鑒定。（）[判斷題]*對(正確答案)錯41.41.分店管理層人員訓(xùn)練系統(tǒng)考試成績低于80分屬于訓(xùn)練B類問責(zé)。（）[判斷題]*對(正確答案)錯42.42.若新員工一天內(nèi)要學(xué)很多個流程，在《月訓(xùn)練計劃與落實表》當(dāng)天排入2個重點要學(xué)習(xí)的流程即可。（）[判斷題]*對錯(正確答案)43.43.P1-《基礎(chǔ)服務(wù)崗位觀察鑒定表》為每月需追蹤項,以月度周期進(jìn)行追蹤并記錄,追蹤表中的其他項按照季度為周期進(jìn)行追蹤即可。（）[判斷題]*對(正確答案)錯44.44.各崗位新入職員工未通過全部鑒定考核也可以轉(zhuǎn)正。（）[判斷題]*對錯(正確答案)45.45.《月訓(xùn)練計劃與落實表》根據(jù)本店實際情況將標(biāo)準(zhǔn)化流程編號填入【維也納15分鐘工作坊-崗位技能流程編號】中。例：1、2、3、4、5等。（）[判斷題]*對(正確答案)錯46.46.《崗位觀察鑒定表》在鑒定表中的所有內(nèi)容全部鑒定通過之后，鑒定人才能簽字和記錄鑒定時間。（）[判斷題]*對(正確答案)錯47.47.《崗位觀察鑒定表》鑒定表的使用時間是在所有流程都帶教之前。（）[判斷題]*對錯(正確答案)48.48.《崗位觀察鑒定表》單項鑒定內(nèi)容鑒定不通過的，在鑒定表上留白不做任何標(biāo)記，并當(dāng)場再次帶教員工。（）[判斷題]*對(正確答案)錯49.二、單選題：

1.門店訓(xùn)練系統(tǒng)的定義是(A)。[單選題]*A.通過計劃、訓(xùn)練、鑒定、追蹤統(tǒng)一維也納標(biāo)準(zhǔn)化流程和培養(yǎng)優(yōu)秀人才的一套落地工具。(正確答案)B.門店訓(xùn)練系統(tǒng)是一套IT系統(tǒng)。C.為了分店統(tǒng)一。D.統(tǒng)一維也納標(biāo)準(zhǔn)化流程和培養(yǎng)優(yōu)秀人才的一套落地工具。50.一對一訓(xùn)練由哪四步驟組成（）。[單選題]*A.示范—準(zhǔn)備—試做—追蹤B.準(zhǔn)備—示范—試做—追蹤(正確答案)C.試做—示范—準(zhǔn)備—追蹤D.準(zhǔn)備—試做—示范—追蹤51.新入職員工于入職（）之內(nèi)務(wù)必建立對應(yīng)訓(xùn)練檔案，開始訓(xùn)練。[單選題]*A.三天B.一周(正確答案)C.半個月D.一個月52.以下不屬于訓(xùn)練系統(tǒng)理論組成部分的是（）。[單選題]*A.一個定義B.兩個目的C.三個好處D.四個目標(biāo)(正確答案)53.《月訓(xùn)練計劃與落實表》中,主要包括一對一訓(xùn)練和（）訓(xùn)練兩部分。[單選題]*A.一對多(正確答案)B.一對三C.多對一D.三對一54.《月訓(xùn)練計劃與落實表》中,服務(wù)員一對一部分,如出現(xiàn)已經(jīng)安排計劃的流程,當(dāng)天未進(jìn)行訓(xùn)練在表格中如何操作（）。[單選題]*A.標(biāo)注清楚,在后面補編排(正確答案)B.不做任何標(biāo)注C.部門經(jīng)理D.以后再訓(xùn)練55.前廳服務(wù)員學(xué)習(xí)清單主要包括兩個部分（）。[單選題]*A.通用標(biāo)準(zhǔn)流程部分和追蹤部分B.通用技能學(xué)習(xí)部分和崗位鑒定部分C.通用標(biāo)準(zhǔn)流程部分和崗位鑒定部分D.通用技能學(xué)習(xí)部分和標(biāo)準(zhǔn)化流程部分(正確答案)56.以下屬于學(xué)習(xí)清單中通用技能部分操作正確的是（）。[單選題]*A.企業(yè)文化序號:按集團(tuán)最新發(fā)文的企業(yè)文化文件排入即可,可不按順序編排B.《月訓(xùn)練計劃與落實表》一對多部分的流程編排必須按照學(xué)習(xí)清單的順序排入C.人事負(fù)責(zé)人必須在分店新入職員工滿六人或一個季度為周期統(tǒng)一組織對學(xué)習(xí)清單通用技能的集體培訓(xùn)(即新員工入職培訓(xùn))(正確答案)D.將已鑒定過的或已追蹤過的員工對《崗位觀察鑒定表》中尚未掌握的流程序號列入《月訓(xùn)練計劃與落實表》中57.《月訓(xùn)練計劃與落實表》中關(guān)于企業(yè)文化序號編排要求正確的是（）。[單選題]*A.開十五分鐘工作坊時可以不學(xué)習(xí),根據(jù)主管心情而定B.在班前會中可以不編排C.企業(yè)文化序號:按集團(tuán)最新發(fā)文的企業(yè)文化文件排入即可,可不按順序編排(正確答案)D.在班前會中培訓(xùn)企業(yè)文化,必須把企業(yè)文化通過各種案例講的清清楚楚58.訓(xùn)練系統(tǒng)板塊在質(zhì)檢檢查中占比是（）。[單選題]*A.3%B.5%(正確答案)C.8%D.10%59.客房服務(wù)員學(xué)習(xí)清單描述不正確是（）。[單選題]*A.用于記錄新入職員工酒店通用技能及崗位流程的訓(xùn)練進(jìn)度B.客房主管對員工完成一對一訓(xùn)練后,在被帶教人學(xué)習(xí)清單中找出對應(yīng)項目,簽字并記錄訓(xùn)練完成時間C.客房主管記錄時間后的一周之內(nèi),人事負(fù)責(zé)人核實培訓(xùn)情況并記錄D.客房服務(wù)員學(xué)習(xí)清單中分店不使用的流程也必須進(jìn)行帶教(正確答案)60.以下哪項不屬于訓(xùn)練B類問責(zé)（）。[單選題]*A.新員工入職滿一周未建立訓(xùn)練檔案B.管理組檔案中缺少畢業(yè)證書C.已完成鑒定并且已轉(zhuǎn)正員工存在未完全掌握所有標(biāo)準(zhǔn)化流程現(xiàn)象D.人事完成對訓(xùn)練過程的復(fù)核(正確答案)61.《月度訓(xùn)練計劃與落實表》由誰制定（）。[單選題]*A.銷售經(jīng)理B.部門主管C.部門經(jīng)理(正確答案)D.人事部62.“P1”為《基礎(chǔ)服務(wù)崗位觀察鑒定表》，須（）追蹤并記錄。[單選題]*A.每周B.每月(正確答案)C.每季度D.可視情況而定63.“FO1/FO2/FO3/FO4”為前廳崗位觀察鑒定表，共4張，按()為周期進(jìn)行追蹤。[單選題]*A.一周(正確答案)B.月度C.季度D.可視情況而定64.《基礎(chǔ)員工部分——追蹤表》的使用時間為經(jīng)理完成鑒定（）天后開始使用。[單選題]*A.7B.10C.15(正確答案)D.2065.管理組電子證書下發(fā)后（）將復(fù)印件/打印件放入訓(xùn)練系統(tǒng)檔案中。[單選題]*A.1-7天(正確答案)B.7-10天C.10-15天D.15-30天66.客房服務(wù)員學(xué)習(xí)清單主要包括兩個部分（）。[單選題]*A.通用標(biāo)準(zhǔn)流程部分和追蹤部分B.通用技能學(xué)習(xí)部分和標(biāo)準(zhǔn)化流程部分(正確答案)C.通用技能學(xué)習(xí)部分和崗位鑒定部分D.通用標(biāo)準(zhǔn)流程部分和崗位鑒定部分67.（）是籌備店訓(xùn)練系統(tǒng)導(dǎo)入第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)確定訓(xùn)練系統(tǒng)導(dǎo)入安排。[單選題]*A.區(qū)域人事B.區(qū)域訓(xùn)練組長C.籌備店店總(正確答案)D.籌備店客房/前廳經(jīng)理68.訓(xùn)練系統(tǒng)導(dǎo)入準(zhǔn)備工作溝通群，群成員須包括（）。[單選題]*A.區(qū)域訓(xùn)練組長、籌備店店總、前廳經(jīng)理、客房經(jīng)理、前廳主管、客房主管(正確答案)B.區(qū)域訓(xùn)練組長、籌備店店總、前廳經(jīng)理、客房經(jīng)理C.籌備店店總、前廳經(jīng)理、客房經(jīng)理、前廳主管、客房主管D.籌備店店總、前廳經(jīng)理、客房經(jīng)理、前廳主管、客房主管、全體員工69.籌備店部門經(jīng)理在（）建立部門在職員工的訓(xùn)練檔案。[單選題]*A.導(dǎo)入會議之前B.導(dǎo)入會議后一天C.導(dǎo)入會議后一周D.導(dǎo)入會議現(xiàn)場(正確答案)70.（）和()對基礎(chǔ)員工的帶教效果負(fù)責(zé)，須保證員工能夠掌握對應(yīng)崗位的相關(guān)內(nèi)容。[單選題]*A.區(qū)域訓(xùn)練組長，籌備店總B.籌備店總，部門經(jīng)理(正確答案)C.部門經(jīng)理，部門主管D.區(qū)域訓(xùn)練組長，部門經(jīng)理71.以下條件哪項不是籌備店必須開始導(dǎo)入訓(xùn)練系統(tǒng)的要求（）。[單選題]*A.店總、前廳經(jīng)理和客房經(jīng)理到任B.前廳至少有一名主管C.客房至少有一名主管D.前廳和客房至少各有一名員工(正確答案)72.以下哪項不屬于訓(xùn)練系統(tǒng)執(zhí)行獎懲分店層級的考評維度（）。[單選題]*A.集團(tuán)抽查B.區(qū)域訓(xùn)練總監(jiān)檢查分?jǐn)?shù)C.分店自查D.人事自查(正確答案)73.以下哪一項不屬于十五分鐘工作坊作用的是（）。[單選題]*A.提高業(yè)績(正確答案)B.抓住員工的注意力，不斷強化專業(yè)知識點C.提高培訓(xùn)的效率D.通過重復(fù)性的提問加強主管的業(yè)務(wù)技能74.在基礎(chǔ)員工帶教過程中，《月訓(xùn)練計劃與落實表》的使用對象是（）。[單選題]*A.新員工B.全體員工(正確答案)C.未完全掌握流程的員工D.已掌握流程的員工75.在基礎(chǔ)員工部分，主管對員工的一對多訓(xùn)練，是在（）時候進(jìn)行。[單選題]*A.在崗零碎時間B.休息時零碎時間C.隨時隨地進(jìn)行D.十五分鐘工作坊(正確答案)76.新員工訓(xùn)練完所有流程的時間，最長不能超過()個月。[單選題]*A.2(正確答案)B.3C.4D.677.《崗位觀察鑒定表》使用原則及簽字以下不符合要求的是（）。[單選題]*A.實行層級鑒定原則,先由主管鑒定B.主管完成該員工的所有鑒定工作后,再由部門經(jīng)理開始鑒定C.主管/經(jīng)理鑒定時,若員工通過該流程,則在對應(yīng)位置打“√”,若未通過,則留空即可D.主管/經(jīng)理簽字欄須記錄當(dāng)頁主管/經(jīng)理完成第一項鑒定的時間(正確答案)78.在分店訓(xùn)練執(zhí)行團(tuán)隊中，（）為分店的責(zé)任人，要對酒店的訓(xùn)練成效負(fù)最終的責(zé)任。[單選題]*A.店總(正確答案)B.訓(xùn)練負(fù)責(zé)人C.部門經(jīng)理D.部門主管79.在分店周例會中，需對訓(xùn)練系統(tǒng)落地執(zhí)行情況進(jìn)行匯報的人員有（）。[單選題]*A.前廳主管/客房主管/人事負(fù)責(zé)人/店總B.前廳經(jīng)理/客房經(jīng)理/人事負(fù)責(zé)人/店總(正確答案)C.前廳經(jīng)理/客房經(jīng)理/安保經(jīng)理/店總D.前廳經(jīng)理/客房經(jīng)理/人事負(fù)責(zé)人/安保經(jīng)理80.以下哪項不屬于分店月度會議中訓(xùn)練版塊會議內(nèi)容（）。[單選題]*A.本月前廳/客房輿情及投訴中是否有關(guān)于訓(xùn)練的問題，是否已整改，整改落實情況如何B.本月店總參與班前會所發(fā)現(xiàn)的問題C.前廳/客房員工的訓(xùn)練執(zhí)行情況(對哪幾位員工進(jìn)行了訓(xùn)練，掌握情況如何)(正確答案)D.本月有無員工轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正前經(jīng)理鑒定及人事復(fù)核情況81.以下不屬于管理組個人檔案中的是（）。[單選題]*A.職業(yè)面談規(guī)劃表B.學(xué)習(xí)清單C.追蹤表(正確答案)D.技能考核鑒定表82.《月訓(xùn)練計劃與落實表》一般是當(dāng)月（）日至()日編排次月訓(xùn)練計劃。[單選題]*A.25；28(正確答案)B.25；29C.26；28D.26；2983.訓(xùn)練系統(tǒng)是通過（）統(tǒng)一維也納標(biāo)準(zhǔn)化流程和培養(yǎng)優(yōu)秀人才的一套落地工具。[單選題]*A.計劃、訓(xùn)練、鑒定、追蹤(正確答案)B.準(zhǔn)備、示范、試做、追蹤C.準(zhǔn)備、訓(xùn)練、試做、追蹤D.準(zhǔn)備、示范、鑒定、追蹤84.《月訓(xùn)練計劃與落實表》中對于新入職客房服務(wù)員訓(xùn)練計劃的安排描述正確的是（）。[單選題]*A.新入職的客房服務(wù)員有同崗位工作經(jīng)驗或在維也納其他分店調(diào)入,可以先做鑒定然后排計劃(正確答案)B.崗位流程編號的順序可以不按順序隨意編排C.崗位流程編號必須按照標(biāo)準(zhǔn)化流程的順序編排D.崗位流程編號必須按照學(xué)習(xí)清單的順序編排85.副總認(rèn)證訓(xùn)前理論考試達(dá)到（）分合格。[單選題]*A.95分B.90分(正確答案)C.85分D.80分86.分店管理團(tuán)隊在訓(xùn)練系統(tǒng)考試中成績不得低于（）分。[單選題]*A.75分B.80分(正確答案)C.85分D.90分87.從主管級進(jìn)階到經(jīng)理級認(rèn)證的操作流程是（）。[單選題]*A.面談-店總審核通過-安排至少2個月的帶教計劃--開展帶教工作--《技能考核鑒定表》進(jìn)行鑒定--通過--離崗培訓(xùn)(正確答案)B.面談-店總審核通過-安排至少3個月的帶教計劃--開展帶教工作--《技能考核鑒定表》進(jìn)行鑒定--通過--離崗培訓(xùn)C.面談-制定帶教計劃--開展帶教工作--《技能考核鑒定表》進(jìn)行鑒定--離崗培訓(xùn)D.制定至少2個月的帶教計劃--開展帶教工作--《技能考核鑒定表》進(jìn)行鑒定--離崗培訓(xùn)88.《月訓(xùn)練計劃與落實表》中,服務(wù)員一對一部分,如出現(xiàn)已經(jīng)安排計劃的流程,當(dāng)天未進(jìn)行訓(xùn)練在表格中如何操作（）。[單選題]*A.標(biāo)注清楚,在后面補編排(正確答案)B.不做任何標(biāo)注C.直接劃掉D.不做訓(xùn)練89.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃面談時在什么時候做的（）。[單選題]*A.在帶教完參加培訓(xùn)班之前B.在帶教的過程中C.在帶教開始之前(正確答案)D.可做可不做90.在帶教新入職員工時，每完成一項帶教后需要在《學(xué)習(xí)清單》上記錄的內(nèi)容，以下說法正確的是（）。[單選題]*A.訓(xùn)練人需要在對應(yīng)的流程后面簽字確認(rèn)并記錄帶教時間，被帶教人也要簽字確認(rèn)(正確答案)B.訓(xùn)練人需要在對應(yīng)的流程后面簽字確認(rèn)并記錄帶教時間，人事也要進(jìn)行復(fù)核C.部門經(jīng)理需在對應(yīng)的流程后面簽字確認(rèn)并記錄帶教時間D.部門經(jīng)理和主管都需要在對應(yīng)的流程后面簽字確認(rèn)并記錄帶教時間91.單頁鑒定表上的鑒定時間的填寫時間是（）。[單選題]*A.當(dāng)頁鑒定表中第一個流程鑒定通過的時間B.鑒定過程中的任何一個時間C.當(dāng)頁鑒定表中最后一個流程鑒定通過的時間(正確答案)D.所有鑒定表中的流程鑒定完之后的時間92.追蹤開始時間是（）。[單選題]*A.鑒定完之后隨時可以開始追蹤B.鑒定完之后1個月內(nèi)開始追蹤C.鑒定完之后1個季度內(nèi)開始追蹤D.鑒定完之后15天開始進(jìn)行追蹤(正確答案)93.關(guān)于經(jīng)理級人員進(jìn)階，《技能考核鑒定表》由（）進(jìn)行鑒定。[單選題]*A.帶教人+經(jīng)理B.帶教人+店總(正確答案)C.帶教人+人事D.帶教人+安保經(jīng)理94.分店管理層人員訓(xùn)練系統(tǒng)考試中屬于訓(xùn)練B類問責(zé)的是（）。[單選題]*A.店總考試成績?yōu)?5分，客房經(jīng)理考試成績?yōu)?5分(正確答案)B.店總考試成績?yōu)?2分，前廳經(jīng)理考試成績?yōu)?0分C.前廳經(jīng)理考試成績?yōu)?0分，客房經(jīng)理考試成績?yōu)?5分D.前廳經(jīng)理考試成績?yōu)?0分，客房主管考試成績?yōu)?0分95.籌備店訓(xùn)練系統(tǒng)的驗收時間是（）。[單選題]*A.開業(yè)之前(正確答案)B.開業(yè)前15天C.開業(yè)前7天D.開業(yè)后1個月內(nèi)96.籌備店訓(xùn)練系統(tǒng)驗收合格分?jǐn)?shù)是（）。[單選題]*A.80分B.85分C.90分(正確答案)D.95分97.外招經(jīng)理的訓(xùn)練檔案由（）建立。[單選題]*A.外招經(jīng)理本人B.外招經(jīng)理的帶教人(正確答案)C.外招經(jīng)理所在店的店總D.區(qū)域訓(xùn)練總監(jiān)98.籌備店員工的個人檔案在（）建立。[單選題]*A.員工入職一周內(nèi)B.試營業(yè)之后一周內(nèi)C.試營業(yè)前7-15天(正確答案)D.試營業(yè)后一個月內(nèi)99.日常分店檢查中，分店管理團(tuán)隊中（）需要參加訓(xùn)練系統(tǒng)考試。[單選題]*A.只有店總B.只有前廳經(jīng)理和客房經(jīng)理C.店總和前廳經(jīng)理、客房經(jīng)理D.店總、前廳經(jīng)理、客房經(jīng)理和隨機抽取50%主管(正確答案)100.籌備店管理層在交接時訓(xùn)練系統(tǒng)內(nèi)容應(yīng)該（）。[單選題]*A.做口頭交接即可B.當(dāng)事經(jīng)理之間交接完即可C.列入交接清單并由店總簽字，存入《使用檔案》(正確答案)D.可交接可不交接101.籌備店如在導(dǎo)入訓(xùn)練系統(tǒng)時需要申請區(qū)域儲備經(jīng)理支持，應(yīng)該（）。[單選題]*A.向區(qū)域人事申請B.向區(qū)域院長申請C.向區(qū)域訓(xùn)練總監(jiān)申請(正確答案)D.向區(qū)總申請102.關(guān)于籌備店訓(xùn)練系統(tǒng)的導(dǎo)入方法，以下說法是正確的（）。[單選題]*A.沒有要求，籌備店可以完全按照自己的方法導(dǎo)入B.所有籌備店都必須按照手冊內(nèi)的方法導(dǎo)入C.對于有經(jīng)驗的管理團(tuán)隊可以根據(jù)自身經(jīng)驗選擇導(dǎo)入方法，對于初次接店的管理團(tuán)隊要按照手冊內(nèi)的方法導(dǎo)入(正確答案)D.籌備店可不做訓(xùn)練系統(tǒng)導(dǎo)入103.在營店訓(xùn)練系統(tǒng)檢查分?jǐn)?shù)不得低于（）。[單選題]*A.80分B.85分(正確答案)C.90分D.95分104.籌備店訓(xùn)練系統(tǒng)驗收時對員工標(biāo)準(zhǔn)流程的檢查，以下說法正確的是（）。[單選題]*A.前廳/客房所有的標(biāo)準(zhǔn)流程都要檢查B.僅檢查前廳質(zhì)檢六項和客房做房流程C.隨機抽查所有流程D.只對員工已經(jīng)帶教學(xué)習(xí)過的流程進(jìn)行檢查(正確答案)105.以下哪一項不屬于《使用檔案》中包含的內(nèi)容（）。[單選題]*A.服務(wù)員學(xué)習(xí)清單B.主管畢業(yè)證書C.部門培訓(xùn)簽到表D.人才培養(yǎng)手冊(正確答案)106.年1月1號以后畢業(yè)的人員，畢業(yè)證書獲取途徑為（）。[單選題]*A.由門店訓(xùn)練系統(tǒng)發(fā)郵件給每一位學(xué)員B.由區(qū)域人事發(fā)給每一位學(xué)員C.在企業(yè)網(wǎng)盤中下載(正確答案)D.在學(xué)習(xí)平臺下載107.分店在接受區(qū)域或門店訓(xùn)練系統(tǒng)檢查時（）必須全程參與檢查。[單選題]*A.前廳經(jīng)理或客房經(jīng)理B.店總或訓(xùn)練經(jīng)理(正確答案)C.店總或安保經(jīng)理D.店總或人事108.門店訓(xùn)練系統(tǒng)抽查時會重點抽查以下哪類分店（）。[單選題]*A.近期出現(xiàn)輿情、CRS客訴較多的分店(正確答案)B.新開業(yè)的分店C.孤島店D.業(yè)績不達(dá)標(biāo)的分店109.新員工入職后，部門負(fù)責(zé)人需指定1名員工指導(dǎo)或主管對其進(jìn)行（）個月的帶教，包含但不僅限于員工崗位學(xué)習(xí)清單內(nèi)容。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.4110.有意愿晉升副總崗位的人員，經(jīng)店總審核通過后，由直線上司安排不少于（）個月的帶教。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.4111.新晉升的經(jīng)理級人員在新崗位上任職滿（）個月后的第1個月進(jìn)行勝任力考核。[單選題]*A.1B.2C.3(正確答案)D.4112.有意愿晉升主管、經(jīng)理崗位的人員，通過門店帶教學(xué)習(xí)鑒定后，須在（）個季度內(nèi)報名并參加區(qū)域舉辦的主管培訓(xùn)班、經(jīng)理培訓(xùn)班。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.4113.分店一年內(nèi)若出現(xiàn)（）位區(qū)域培訓(xùn)班不通過人員(含主管級、經(jīng)理級)，則對該店店總及區(qū)總進(jìn)行全集團(tuán)通報。[單選題]*A.2B.3(正確答案)C.4D.5114.該學(xué)員取得經(jīng)理證書后，將給予帶教導(dǎo)師（）績效每月各加15分的獎勵。[單選題]*A.一個月B.兩個月(正確答案)C.三個月D.四個月115.分店一年內(nèi)若出現(xiàn)（）位未通過集團(tuán)鑒定的副總級人員，則對該店店總及區(qū)總進(jìn)行全集團(tuán)通報。[單選題]*A.2(正確答案)B.3C.4D.5116.如若一名部門經(jīng)理(帶教導(dǎo)師)帶教出一名通過經(jīng)理級認(rèn)證的學(xué)員，且該學(xué)員順利地通過3個月后的勝任力考核，則該部門經(jīng)理可以獲得共（）的績效加分。[單選題]*A.15分B.30分C.40分D.60分(正確答案)117.有意愿晉升主管、經(jīng)理崗位的人員，必須經(jīng)（）審核通過后，才可安排帶教。[單選題]*A.分店人事B.區(qū)域人事C.部門負(fù)責(zé)人D.分店店總(正確答案)118.新上任經(jīng)理勝任力考核不通過，則由（）和店總繼續(xù)輔導(dǎo)帶教。[單選題]*A.原帶教人(正確答案)B.訓(xùn)練督導(dǎo)C.訓(xùn)練總監(jiān)D.區(qū)域人事119.籌備店每一次統(tǒng)一培訓(xùn)的（）必須真實并留檔。[單選題]*A.《培訓(xùn)簽到表》(正確答案)B.《訓(xùn)練系統(tǒng)檢查打分表》C.《技能考核鑒定表》D.《整改承諾書》120.“追蹤人”及“追蹤時間”填寫要求，以下說法不正確的是（）。[單選題]*A.追蹤人為實際追蹤流程的人，要求一定由部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。(正確答案)B.追蹤人為實際追蹤流程的人，要求為部門負(fù)責(zé)人或其授權(quán)主管。C.若在追蹤過程中接待員對流程的關(guān)鍵節(jié)點全部掌握，則該流程追蹤通過；單頁流程全部通過即在“追蹤人”處填寫名字，在“追蹤時間”處填寫追蹤時間(追蹤完單張鑒定表的結(jié)束時間)。D.若追蹤過程中接待員未全部掌握流程關(guān)鍵節(jié)點，則追蹤人須指出接待員未掌握的節(jié)點并糾正操作，追蹤表不做記錄，下次再進(jìn)行該流程的追蹤。121.有意愿晉升主管、經(jīng)理崗位的人員，經(jīng)店總審核通過后，由直線上司安排不少于（）個月的帶教。[單選題]*A.一個月B.兩個月(正確答案)C.三個月D.四個月122.《崗位觀察鑒定表》單項鑒定內(nèi)容鑒定不通過的，當(dāng)場再次帶教員工，并在間隔（）后再次鑒定，直到鑒定通過才能在對應(yīng)的地方打勾.[單選題]*A.1天B.3天C.2天(正確答案)D.7天123.有意愿晉升主管、經(jīng)理崗位的人員，通過門店帶教學(xué)習(xí)鑒定后，須在（）內(nèi)報名并參加區(qū)域舉辦的主管培訓(xùn)班、經(jīng)理培訓(xùn)班。[單選題]*A.一個月(正確答案)B.兩個月C.三個月D.四個月124.關(guān)于分店自查，以下說法正確的是（）。[單選題]*A.每月自查四次并提交檢查表B.每月由各部門經(jīng)理組織自查一次并將檢查表提交給區(qū)域人事C.每月由店總或訓(xùn)練經(jīng)理在20號前組織自查一次，并將結(jié)果提交給片區(qū)訓(xùn)練督導(dǎo)/訓(xùn)練總監(jiān)(正確答案)D.每月由店總或訓(xùn)練經(jīng)理在20號前組織自查一次，并將檢查表提交給區(qū)域人事每月由店總或訓(xùn)練經(jīng)理在20號前組織自查一次，并將檢查表提交給區(qū)域人事125.籌備店管理團(tuán)隊訓(xùn)練系統(tǒng)考試不低于（）。[單選題]*A.90分B.75分C.80分(正確答案)D.85分126.復(fù)職員工，取證（）需重新考證。[單選題]*A.超過6個月但不超過1年B.超過1年但不超過2年C.超過2年但不超過3年D.超過3年(正確答案)127.《月訓(xùn)練計劃與落實表》須在每月的（）之間完成制定并交店總審核簽字。[單選題]*A.25號-30號B.26號-28號C.26號-30號D.25號-28號(正確答案)128.《月訓(xùn)練計劃與落實表》須在每月的（）張貼在部門公告欄，上一月的進(jìn)行存檔，以備檢查使用。[單選題]*A.30號B.1號(正確答案)C.28號D.3號129.三、多選題：

1.門店訓(xùn)練系統(tǒng)的組成部分有(AB)。*A.在崗訓(xùn)練(正確答案)B.離崗培訓(xùn)(正確答案)C.在崗輔導(dǎo)D.離崗鑒定130.導(dǎo)入門店訓(xùn)練系統(tǒng)有什么好處（）。*A.提升業(yè)績B.提升企業(yè)核心競爭力，快速復(fù)制各崗位人才，減少人員培養(yǎng)成本(正確答案)C.標(biāo)準(zhǔn)化管理，減低了管理的難度，從“管人”過渡到“理事”(正確答案)D.減少員工犯錯誤的機會，有很清晰的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃(晉升、加薪)(正確答案)131.一位員工2019年3月13日完成鑒定,多長時間之后開始做追蹤（）,全部追蹤的最遲完成日期為()。*A.15天(正確答案)B.2019/6/30(正確答案)C.18天D.2019/9/30132.員工在鑒定時，如果部門沒有主管或經(jīng)理，分店應(yīng)該怎么操作（）。*A.如果沒有主管，由經(jīng)理和店總進(jìn)行鑒定(正確答案)B.如果沒有主管，由部門經(jīng)理鑒定即可C.如果沒有經(jīng)理，由主管和店總進(jìn)行鑒定(正確答案)D.如果沒有經(jīng)理，由主管和人事鑒定133.分店訓(xùn)練系統(tǒng)的檔案包含哪些（）。*A.標(biāo)準(zhǔn)化流程檔案(正確答案)B.制度檔案(正確答案)C.使用檔案(正確答案)D.手冊檔案(正確答案)134.訓(xùn)練系統(tǒng)基礎(chǔ)員工的表單包括（）*A.《月訓(xùn)練計劃與落實表》(正確答案)B.《學(xué)習(xí)清單》(正確答案)C.《P1-基礎(chǔ)服務(wù)崗位觀察鑒定表》(正確答案)D.《基礎(chǔ)員工部分——追蹤表》(正確答案)135.崗位技能流程一對多部分編排要求:客房部負(fù)責(zé)人根據(jù)分店實際情況進(jìn)行編排。主要參考因素有（）。*A.客房服務(wù)員崗位流程中普遍掌握較差的流程(正確答案)B.部門負(fù)責(zé)人或主管日常工作中,發(fā)現(xiàn)客房服務(wù)員沒有按標(biāo)準(zhǔn)操作的流程(正確答案)C.部門負(fù)責(zé)人必須按學(xué)習(xí)清單順序編排D.輿情和質(zhì)檢涉及到的崗位流程(正確答案)136.《學(xué)習(xí)清單》中服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)化流程部分填表說明及相關(guān)具體填寫要求描述正確的是（）*A.一對一流程訓(xùn)練須按照月度訓(xùn)練計劃進(jìn)行安排,每完成一項,由訓(xùn)練人在對應(yīng)項簽名并記錄訓(xùn)練時間。(正確答案)B.人事負(fù)責(zé)人需對已經(jīng)完成訓(xùn)練的項目進(jìn)行過程核實，具體時間間隔可自行安排C.分店不使用的操作流程可以不進(jìn)行訓(xùn)練和鑒定,并在備注欄注明“無”(正確答案)D.流程項目編號前加“☆”的流程在E-learning學(xué)習(xí)平臺有相對應(yīng)的視頻教學(xué),訓(xùn)練人可根據(jù)被訓(xùn)練人的實際學(xué)習(xí)情況合理利用(讓員工提前預(yù)習(xí)、用視頻進(jìn)行集中或單獨培訓(xùn)等)以確保訓(xùn)練效果。(正確答案)137.在訓(xùn)練員工的過程中，以下屬于示范操作步驟的是（）。*A.將標(biāo)準(zhǔn)流程及注意細(xì)節(jié)講給員工聽(正確答案)B.按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作給員工看(正確答案)C.讓員工操作給你看D.點評及指正員工138.涉及輿情問題——訓(xùn)練系統(tǒng)板塊的分店整改流程，以下說法正確的是（）。*A.明確輿情整改責(zé)任人，需對整改效果做后續(xù)跟進(jìn)(正確答案)B.根據(jù)輿情問題，需確認(rèn)部門全部員工100%掌握該輿情涉及到的標(biāo)準(zhǔn)化流程(正確答案)C.填寫《輿情整改宣導(dǎo)學(xué)習(xí)表-訓(xùn)練版塊》，于部門班前會宣導(dǎo)學(xué)習(xí)，并使部門全部員工簽字確認(rèn)已學(xué)習(xí)掌握(正確答案)D.提交以下兩張照片至區(qū)域：宣導(dǎo)學(xué)習(xí)照片(班前會照片)及部門全部員工簽字確認(rèn)的《輿情整改宣導(dǎo)學(xué)習(xí)表-訓(xùn)練版塊》掃描件(正確答案)139.《月訓(xùn)練計劃與落實表》制定訓(xùn)練計劃的目的是（）。*A.有利于新進(jìn)員工的快速掌握本崗位工作流程(正確答案)B.僅用于日常排班C.主管每日根據(jù)計劃內(nèi)容，有計劃，有針對性，系統(tǒng)地對員工進(jìn)行訓(xùn)練(正確答案)D.對新進(jìn)員工及未完全掌握崗位流程的員工制定學(xué)習(xí)計劃，讓其快速掌握集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化動作(正確答案)12.管理組帶教可采用哪些方法進(jìn)行(ABCD)。A.布置短期可完成的任務(wù)(正確答案)B.布置長期可完成的任務(wù)C.理論+實際操作+帶教人自身經(jīng)驗傳授(正確答案)D.理論+示范+試做+點評+輔導(dǎo)(正確答案)140.管理組部分《學(xué)習(xí)清單》的使用對象是（）。*A.主管級人員(正確答案)B.經(jīng)理級人員(正確答案)C.副總經(jīng)理級人員D.前廳接待員141.籌備店按分店實際情況可參照以下培訓(xùn)形式（）。*A.組織員工到周邊在營店進(jìn)行學(xué)習(xí)(正確答案)B.每日進(jìn)行一對一、一對多情景模擬教學(xué)(正確答案)C.沒時間就不需要培訓(xùn)D.通過E-learning學(xué)習(xí)平臺進(jìn)行帶教(正確答案)142.關(guān)于班前會，以下說法正確的是（）。*A.學(xué)習(xí)一個流程中可采用:提問-贊美/鼓勵-總結(jié)(正確答案)B.流程包括:企業(yè)文化--班前會--學(xué)習(xí)一個流程--每日一笑--當(dāng)日重點跟進(jìn)C.班前會流程為：問好-口號-檢查儀容儀表—學(xué)習(xí)企業(yè)文化—學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)流程—交接班內(nèi)容—主題培訓(xùn)—每日一笑—口號--結(jié)束(正確答案)D.班前會上可以不用學(xué)習(xí)企業(yè)文化143.《崗位觀察鑒定表》簽字確認(rèn)欄和鑒定表填寫原則描述正確的是（）。*A.接待員簽名：主管完成每一頁對接待員的鑒定后，由接待員在簽字欄簽名確認(rèn)(正確答案)B.主管簽字確認(rèn)及通過日期：主管完成每一頁全部鑒定項目后，簽字確認(rèn)，并在“通過日期欄”記錄當(dāng)頁第一項通過鑒定的時間C.主管簽字確認(rèn)及通過日期：主管完成每一頁全部鑒定項目后，簽字確認(rèn)，并在“通過日期欄”記錄當(dāng)頁最后一項通過鑒定的時間(正確答案)D.經(jīng)理簽字確認(rèn)及通過日期：經(jīng)理完成每一頁全部鑒定項目后，簽字確認(rèn)，并在“通過日期欄”記錄當(dāng)頁最后一項通過鑒定的時間(正確答案)144.《儲備人員匯總表》中需要記錄（）人員。*A.員工晉升主管級人員(正確答案)B.主管晉升經(jīng)理級人員(正確答案)C.經(jīng)理晉升副總級人員(正確答案)D.副總晉升店總級人員(正確答案)145.在營店訓(xùn)練系統(tǒng)實行（）的檢查模式。*A.分店自查(正確答案)B.區(qū)域普查(正確答案)C.區(qū)域巡查(正確答案)D.門訓(xùn)抽查(正確答案)146.管理組個人檔案包括（）。*A.職業(yè)面談規(guī)劃表(正確答案)B.學(xué)習(xí)清單(正確答案)C.技能考核鑒定表(正確答案)D.畢業(yè)證書(正確答案)147.鑒定員工是否掌握流程的方法有（）。*A.對不常用的流程通過問答的方式鑒定員工是否掌握(正確答案)B.通過現(xiàn)場模擬演示的方法鑒定員工是否掌握(正確答案)C.讓員工按照標(biāo)準(zhǔn)流程默寫來鑒定員工是否掌握D.通過觀察員工在工作崗位上的實際操作來鑒定員工是否掌握(正確答案)148.對員工不斷的進(jìn)行