酒店商務(wù)中心日常管理規(guī)定

商務(wù)中心日常管理規(guī)定（一）班前的準備工作.上崗前須按酒店要求著裝、化妝。.到崗位后須先查閱交接本，按交接工作要求幫助下班員工完成未完成的工作。.檢查工作環(huán)境須整潔，辦公設(shè)備等須處在良好狀態(tài)（如電腦完好、使用正常，復印機里的紙須備滿，打字帶和改錯帶須清晰，傳真、電話須暢通，過期報紙須已清理等）。（二）通信紀律.遵守工作崗位，服從指揮調(diào)度，任何情況下都不準擅離職守，不準人為中斷通信。.嚴格執(zhí)行酒店規(guī)章制度和通信保密制度，規(guī)定的保密內(nèi)容、資料不準向外泄露，報文不準私自抄錄、復制和擅自攜帶出工作間。.不準在傳真機上聯(lián)系發(fā)傳真，不準私自發(fā)傳真。.嚴禁偽造傳真、篡改傳真內(nèi)容、有意制造差錯或隱匿、毀棄傳真。.如實地反映通信工作情況，不準弄虛作假。（三）保密制度.在業(yè)務(wù)處理過程中，對涉及國家黨政機關(guān)有關(guān)政治、經(jīng)濟、科技信息、未經(jīng)發(fā)表的新聞等方面的通信內(nèi)容和通信地址須嚴守，不準向他人泄密。.觸及酒店營業(yè)、客源情況或酒店與外界的通信內(nèi)容的不準他人透露。.不準把賓客的電文放在易被他人看見和容易造成丟失的地方。.禁止賓客閱讀電腦系統(tǒng)。.維護賓客的通信自由和權(quán)益，不準向他人透露賓客的通信內(nèi)容，特別是VIP賓客的情況。6,收件人地址須反復核對，嚴防錯發(fā)或錯投。,保管好來去傳真稿和逾期不領(lǐng)的文稿。,發(fā)現(xiàn)泄露的苗頭或現(xiàn)象，須盡力挽救、制止，及時匯報，不準隱瞞或擅自處理。酒店鮮花擺設(shè)日常管理規(guī)定.管家部是專門負責協(xié)助前臺部處理整個酒店的一切鮮花擺設(shè)事宜，包括接受訂單、落、接收、傳送、入帳、記錄等程序；.因為實際需要，很多部門都需要定期擺設(shè)鮮花或替住客和顧客安排供應(yīng)鮮花擺設(shè)，具體事宜如下：(1)宴會部負責安排大小宴會中鮮花的需要；(2)營業(yè)部負責樓層住客鮮花的需要；(3)客房部負責各公眾場所，如大堂、客梯間、餐廳、游泳池、行政部等的定期性鮮花的供應(yīng)及替換；.除一些部門有固定的鮮花擺設(shè)提供外，每個部門如宴會部、營業(yè)部，會因住客及顧客的需要而預先提出申請，由該部門負責人簽名后交往房務(wù)部，申請表上有事項必須填寫，如:(1)住客及顧客的資料(客人姓名、公司名稱)；(2)鮮花的款式；(3)帳項的安排；(4)收花的日期及地點；(5)預算售價；(6)如果作為一項免費的供應(yīng)品，費用由哪個部門負責；(7)部門負責人簽名；.負責發(fā)出申請的部門需確保帳目的正確性；.接受申請表后，行政管家會向花店落單，注明以下事項：(1)供應(yīng)的部門，如樓層、宴會廳、餐廳、大堂等；(2)鮮花的款式；(3)鮮花的等給或價格；(4)供應(yīng)的日期及時間；(5)客房部負責人簽名；.花店插妥鮮花后，將送至客房部，由客房部查收，定花單需蓋章及簽名；.管家部需安排于指定日期及時間，預先送往指定地點，如：房間，宴會廳等；.管家部需將花店的單據(jù)的單據(jù)分部門及月份同各種申請表一起整理好；.每月尾，客房部副經(jīng)理將帳單核對后，由會計部付款給花店；.客房部須將每月每個部門的鮮花支出統(tǒng)計結(jié)果呈交財務(wù)部，以便財務(wù)部進行費用核工業(yè)算；客人需要鮮花的處理：.住客或顧客如向酒店要求轉(zhuǎn)送鮮花，一般都會交由管家部負責；.住客或顧客將要求提出，管家部將計算出費用情況，并告訴客人收費標準；.當鮮花安排妥當后，便會送往指定地點；.住客或顧客須在酒店的雜項收費單，以示收取酒店的鮮花擺設(shè)或同間酒店已替他們轉(zhuǎn)送，收費單一式二份，會送交大堂收銀處，然后入住客的房單中，但是客人則需支付現(xiàn)金，