一年年終總結(jié)（必備6篇）

1/1一年年終總結(jié)（必備6篇）

回顧去年三月十七號，我很榮幸的來到公司，在那一天的培訓(xùn)課上，領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)給我們新來的幾名員工講過一句話：我們雖然每個人單個人只是服務(wù)人員，但是合在一起，我們集體十幾個人就是一個團(tuán)隊，大家一定要發(fā)揮團(tuán)隊協(xié)作，直到今天，這句話我依然記憶猶新，我所在的公司是一家從事稅務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)的高科技企業(yè)，所開發(fā)的軟件包跨國稅增值稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，國稅所得稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，地稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，出口退稅網(wǎng)上申報系統(tǒng)，而我所從事的工作主要是通過電話的方式解決客戶在使用軟件的過程中的問題，在一般人看來，這項工作技術(shù)含量并不高，但是要做到一名合格的軟件客服人員，絕非一件容易的事情，要想讓客戶對我們的工作態(tài)度滿意和對我們的解決方式感到滿意也不是一件容易的事情。

剛來公司的那段日子，由于自己對于公司的軟件感到陌生，對一些客戶反映的問題不能有效的解決，經(jīng)過一段時間的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，漸漸的對于公司軟件產(chǎn)品有了一個比較直觀的了解，對于客戶提出的基本問題能夠解決，在解決客戶反饋問題的過程中，在與客戶進(jìn)行溝通過程中，我也領(lǐng)悟到了一些新的生活真諦：只要你用心去對待別人，尊重別人，別人也會理解你和尊重你，在接聽電話過程中，會遇到各種各樣的問題，也許客戶也會抱著不同的態(tài)度來咨詢，我覺得在遵循公司問題處理的流程中，首先要尊重客戶，不管遇到客戶提出什么樣的反饋問題，都應(yīng)該心平氣和去做好解釋工作，只有站在客戶的立場上去認(rèn)真解決問題，才能真正贏得客戶的信賴。電話服務(wù)崗位的工作要求服務(wù)人員聚精會神，要求服務(wù)人員耐心和細(xì)心，在工作過程中，自己曾經(jīng)因為一時疏忽，也給客戶軟件指導(dǎo)操作帶來了一些麻煩，現(xiàn)在想起來，都是因為當(dāng)時自己不夠細(xì)心所導(dǎo)致的，想起來，真是不應(yīng)該，另外要成為一名優(yōu)秀的客服人員，情緒的控制和心態(tài)的調(diào)整也很重要，在與客戶溝通的過程中，偶爾客戶也會帶著情緒說一些難聽的話來抱怨不滿，在此時，一定要學(xué)會控制自己的情緒，絕對不能帶著情緒和客戶進(jìn)行爭執(zhí)，另外一方面，心態(tài)也很重要，在工作近一年的過程中，我深深體會到只有在工作過程中始終保持一種平和的心態(tài)才能經(jīng)受住各種挑戰(zhàn)和問題。

在申報期，我的工作主要是解決客戶的反饋來電，而在非申報期，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，進(jìn)行單位的電話回訪，剛開始的時候，我個人覺得進(jìn)行電話回訪比起申報期處理電話問題要容易，其實(shí)不然，兩個環(huán)節(jié)其實(shí)都同樣重要，進(jìn)行電話回訪雖然看似簡單，目的只是為了讓客戶按期繳納服務(wù)費(fèi)，但是兩個環(huán)節(jié)其實(shí)是相輔相成的，假如在第一個環(huán)節(jié)，即申報期的時候沒有能夠給客戶圓滿的解決問題，那么在進(jìn)行電話回訪的同時可能會引起客戶的不滿，同樣在第二個環(huán)節(jié)，即電話回訪的時候做得不夠到位，也會引起客戶的誤解，只有把兩個環(huán)節(jié)同時抓好，才能讓客戶知道我們公司不論是在申報期還是在非申報期，都在關(guān)注著客戶軟件的使用情況。

本人在近一年的工作過程中，能夠積極的參加部門組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，通過培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)操作技能和客戶服務(wù)的基本功有了一定提高，在日常工作中，在對待客戶反饋的問題中，堅持使用文明用語，禮貌待人，沒有出現(xiàn)被客戶投訴的行為和其他不良行為，回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)與秀的伙伴比起來還存在較大的差距和不足，在與客戶溝通過程中，有時也會不夠耐心和細(xì)心，這些缺點(diǎn)還需要自己在新的一年能夠不斷改正和提高。

在已經(jīng)來臨的x年，對于處于不斷發(fā)展的公司，作為客服部門的一員，我希望我們客服部門能夠把服務(wù)做得更加完善，客戶對于我們公司軟件的改進(jìn)有一些什么建議，我們應(yīng)該取其精華，及時采納，另外我覺得公司在進(jìn)行軟件的修改和申報界面變更的時候，同樣也應(yīng)該適時征求一下客戶的意見，只有充分尊重客戶，不斷的提高服務(wù)水平，我們公司才能在以后的發(fā)展歲月中劈荊斬棘，無往而不勝。

一年年終總結(jié)第2篇我于20xx年x月x日開始到公司上班，從來公司的第一天開始，我就把自己融入到公司的團(tuán)隊中。時間飛逝，現(xiàn)在我在公司不知不覺已經(jīng)快三個月了。在公司的這段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，我的各方面均取得了一定的進(jìn)步。現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報：

因為防盜門是我剛剛開始接觸的，在產(chǎn)品知識和應(yīng)用上的知識還要和前輩們多多學(xué)習(xí)，9月份在公司為其15天的學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有了一定的了解，在實(shí)踐工作中，我不斷改進(jìn)、努力做到最好。我主要的職責(zé)是銷售渠道。通過三個多月的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，我覺得做銷售渠道是一項很鍛煉人的工作。因為只要你多做一天的工作，你就會不斷發(fā)現(xiàn)更好的渠道，永遠(yuǎn)沒有最好，這樣很有挑戰(zhàn)性?？梢圆粩嗟奶岣咦约旱臉I(yè)務(wù)水平。在自己進(jìn)步的同時，使得公司的利潤和成交機(jī)率得到提高，可以說是“兩全其美”的事情。

一、平時工作總結(jié)

1、九月份。在結(jié)束完為其15天的學(xué)習(xí)。對公司產(chǎn)品，公司制度的有了初步了解。便在公司銷售部經(jīng)理的幫助帶領(lǐng)下。經(jīng)過同事的共同奮斗努力，就四川門業(yè)市場進(jìn)行了初步調(diào)查，主要走訪了遂寧、達(dá)州、南充等地區(qū)。共走訪50多地區(qū)，就目前各大防盜門品牌終端銷售情況以及四川地區(qū)防盜門市場基本狀況進(jìn)行了市場調(diào)查，分析市場防盜門的基本情況，為下階段富象門業(yè)在四川地區(qū)“富國富家富象門全新富象招商大會”做針對性準(zhǔn)備，同時為銷售決策提供依據(jù)。并對所走訪的160家左右經(jīng)銷商，進(jìn)行經(jīng)銷商市場調(diào)查表整理并制表存檔，并篩選出50家左右實(shí)力經(jīng)銷商參加公司招商大會。

2、十月份。為公司“富國富家富象門全新富象招商大會”做準(zhǔn)備，并對公司推出的新產(chǎn)品做出全面的了解與熟悉。協(xié)助邀請參會經(jīng)銷商與購買大會需要的物質(zhì)準(zhǔn)備。并在招商大會期間負(fù)責(zé)接待工作，在工作中嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位參會嘉賓，并將嘉賓送至酒店，28日上午負(fù)責(zé)安排參會嘉賓到工廠考察，下午準(zhǔn)備大會物資協(xié)助商務(wù)洽談，晚上也全力洽談，在當(dāng)天共洽談7人。5人簽單與我廠合作。

3、十一月份上旬。就貴州市場做市場調(diào)查，共走訪畢節(jié)、六盤水、遵義地區(qū)。共走訪16個地區(qū)，100家左右經(jīng)銷商，在接下來的工作，主要是把走訪的經(jīng)銷商篩選，按星級劃分，以及配合協(xié)助公司把貴陽招商大會做好。

在工作過程中，我努力從處理力所能及的小事。溝通業(yè)務(wù)單位中去了解業(yè)務(wù)、理解業(yè)務(wù)、熟悉業(yè)務(wù)，并努力掌握業(yè)務(wù)流程和細(xì)節(jié)。學(xué)到更多的待人待物，服務(wù)禮儀等相關(guān)知識，積累了很多經(jīng)驗。我很高興我能夠在較短的時間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也基本熟悉了業(yè)務(wù)的整個工作流程，最重要的是接觸和學(xué)習(xí)了不少的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，很好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交予的任務(wù)，做好了自己的本職工作，使我的工作能力和為人處世方面都取得了不小的進(jìn)步。

二、存在問題及對其改進(jìn)方法

在整個工作過程中。我以為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé)。具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，并積極學(xué)習(xí)新知識，新技能來提高自己的綜合素質(zhì)。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在日常工作中有時不夠細(xì)心，干練。對工作的專業(yè)性還不夠。主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。我會在以后的工作中，不斷的`通過學(xué)習(xí)來提升自己。

在此，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn)做一個全面的考量。同時也非常感謝各級領(lǐng)導(dǎo)對我信任與幫助，希望能給予更多的機(jī)會鍛煉和提升。在富象公司茁壯成長，同時，我一定會更加努力！努力??！再努力?。?！

一年年終總結(jié)第3篇時間過得真快，一轉(zhuǎn)眼這學(xué)期又很快過去了，回顧本學(xué)期的工作，能根據(jù)學(xué)校的語文教學(xué)工作計劃，以新課程實(shí)驗改革為契機(jī)，以全面推進(jìn)素質(zhì)教育為基點(diǎn)，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和直接領(lǐng)導(dǎo)下，在各科任教師和家長的積極配合和耐心幫助下，圓滿地完成了教育教學(xué)任務(wù)，現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下：

(一)抓實(shí)生字的認(rèn)寫，提高學(xué)生的識字能力。

本學(xué)期要求學(xué)生認(rèn)識550個字，會寫250個字。在教學(xué)中我把生字教學(xué)放在最重要的位置，生字教學(xué)是每堂課的教學(xué)重點(diǎn)，同時我又遵循認(rèn)寫分步，多認(rèn)少寫的原則。對于要求會認(rèn)的生字，我引導(dǎo)學(xué)生找到識字方法，以便能快速地識記?，F(xiàn)在學(xué)生已經(jīng)掌握了許多好的識字方法。有熟字加偏旁法，熟字換偏旁法，熟字加熟字法，猜謎語法等等。學(xué)生根據(jù)不同的生字選用不同的識字方法。學(xué)生識記生字后，我會采用不同的形式，讓生字復(fù)現(xiàn)在學(xué)生眼前。如從課文中摘抄含有生字的句子讓學(xué)生誦讀，或把本課生字貫串起來成為一句話讓學(xué)生認(rèn)讀。如《棉鞋里的陽光》一文中要求認(rèn)讀的生字是：媽、奶、棉、照、曬、蓋、午、收、脫、躺、合、眼、睛、擺，我就把它們串連起來是：“早晨，陽光照到丁丁家陽臺上，媽媽給奶奶曬棉被。中午，媽媽要睡午覺，奶奶脫下棉鞋擺好，躺進(jìn)被窩，奶奶舒服地合上了眼睛?！边@樣連串后便于學(xué)生識記了;或者隔斷時間以生字卡片形式讓學(xué)生認(rèn)讀……?？傊氡M一切辦法讓生字重復(fù)出現(xiàn)，讓學(xué)生對生字能牢牢記住。

同時在教學(xué)中重點(diǎn)還要抓實(shí)250個會寫的字，要求學(xué)生能讀準(zhǔn)字音，認(rèn)清字形，理解意思，正確書寫，并能在口頭和書面表達(dá)中靈活運(yùn)用。每學(xué)完一課的生字，我使要求學(xué)生在最短的時間內(nèi)識記并正確書寫。對于要求會寫的字，我要求課課清(即每學(xué)完一課，學(xué)生就能對本課要求寫的字能準(zhǔn)確默寫，不讓生字放在下課書中識記)。采用課課清的方法主要是同桌之間互相聽寫(一人說生字，一人聽寫)。然后小組長抽查，同時在書寫生字時，要求學(xué)生在田字格中書寫規(guī)范、端正、整潔，在書寫完生字后，同桌之間互相提出寫得不好的地方，并指出改進(jìn)的方法，從而使學(xué)生之間的學(xué)習(xí)做到互相監(jiān)督，共同提高。

(二)采用多讀法，提高學(xué)生的閱讀能力

閱讀教學(xué)是教學(xué)工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，每一篇課文的教學(xué)我強(qiáng)調(diào)學(xué)生的“讀”，讓學(xué)生在讀中感，讀中悟，然后同學(xué)之間互相說說自己讀后的收獲，對課文內(nèi)容認(rèn)識了多少，還有哪些地方不懂，我就在一旁引導(dǎo)學(xué)生再讀課文，找出答案。之后，再指導(dǎo)學(xué)生讀出感情。在學(xué)生入情入境、充分閱讀、感悟的基礎(chǔ)上，自悟也就出來了，對課廣的理解就不需要教師太多的分析了，學(xué)生就能根據(jù)自己對課文的理解，體會課文的思想感情，就能有感情地誦讀課文了，并能根據(jù)課文要求和自己的喜愛，正確、流利地背誦課文片段。通過一個學(xué)期的反復(fù)練習(xí)，學(xué)生對這種閱讀教學(xué)法非常的喜愛，自己的閱讀能力地得到提高。

(三)閱讀課外書，提高詞語積累能力

一年級的學(xué)生已經(jīng)掌握了一千多個漢字，能閱讀淺顯易懂的課外書了。我鼓勵學(xué)生在課外多看書，多學(xué)詞語，和學(xué)生一起尋找課外讀物。如《小學(xué)生天地》、《連環(huán)畫》和《小星星》等等，都是學(xué)生的好朋友，并且向?qū)W校圖書室借書，盡可能地讓學(xué)生有書可讀。又如《小壁虎借尾巴》、《小蝌蚪找媽媽》等課文中的插圖。由于連環(huán)圖每一幅圖之間都有較緊密的聯(lián)系且將九幅圖合起來都有一個較完整的故事。除了仔細(xì)觀察每一幅圖，還要根據(jù)插圖設(shè)置一些問題，幫助學(xué)生弄清每一幅圖的意思和所表現(xiàn)的內(nèi)容，讓學(xué)生能用幾句話把圖意說出來，然后引導(dǎo)學(xué)生把每幾幅圖順次連起來觀察，結(jié)合學(xué)習(xí)課文中的重點(diǎn)詞句，能根據(jù)幾幅圖說出一個完整的故事。不斷積累好詞句，慢慢養(yǎng)成了好的閱讀習(xí)慣。然后一個月內(nèi)開展一次詞語展評，比比誰積累的詞語又多又好，以此促進(jìn)學(xué)生的閱讀積極性。

(四)好好利用《語文園地》拓展孩子的思維

語文園地中設(shè)置的口語交際，是提高學(xué)生口語交際能力的主渠道。我在教學(xué)中首先做到認(rèn)真?zhèn)湔n，選好話題，使學(xué)生有話可說，其次采取適合兒童喜聞樂見的形式進(jìn)行訓(xùn)練，如：每周一次的看圖說話表演賽，兩周一次的講故事比賽，等，都在一定程度上激活了學(xué)生的思維。采取多種形式，配以科學(xué)的學(xué)法引導(dǎo)，可使學(xué)生變得樂說、會說?？谡Z訓(xùn)練的形式可采用“看-說-寫”、“聽-說-寫”、“讀-說-寫”、“畫-說-寫”、“做-說-寫”。在句式上，通過提供典型范例，讓學(xué)生觀察、理解、模仿，既達(dá)到會“說”，又能夠說好。訓(xùn)練的句式如：“有……有……還有……”、“先……再……最后……”等。

語文課堂教學(xué)是提高口語表達(dá)能力的主要途徑，我們應(yīng)充分發(fā)揮低年級語文教科書的作用，利用內(nèi)容簡短、語言精練、故事性強(qiáng)的特點(diǎn)，讓學(xué)生反復(fù)朗讀品味，必要時“拿來”仿一仿，用一用，說一說，所耗時間短暫，學(xué)習(xí)頻率快捷。對于解決“怎樣仿、用，如何促說”這一問題，我們不斷在實(shí)踐中摸索方法，學(xué)習(xí)研討。實(shí)踐證明，要提高學(xué)生的口語表達(dá)能力，必須改變語文作業(yè)設(shè)置內(nèi)容和形式。因此，我要求一年級每天寫一句話，先模仿寫，再獨(dú)立寫，中間插上優(yōu)美詞句的積累;并讓他們互相交流，以此促進(jìn)“說”的訓(xùn)練。學(xué)生在交際時，我就在一旁認(rèn)真傾聽，發(fā)現(xiàn)語病，以適當(dāng)?shù)姆绞接枰约m正，規(guī)范口頭語言。同時如發(fā)現(xiàn)學(xué)生充滿童趣的精彩語言，就及時給予肯定，使學(xué)生的思維更活躍，能自由、愉悅地參與口語交際。

(五)開展語文實(shí)踐活動，提高學(xué)生的創(chuàng)造能力

語文課還強(qiáng)調(diào)教師要創(chuàng)造性地使用教材，從而培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造能力。教師要努力開發(fā)、充分利用語文課程資源，開展豐富多彩的語文實(shí)踐活動。新教材中有許多學(xué)生進(jìn)行展示創(chuàng)造作品的機(jī)會。如語文園地中的展示臺就是學(xué)生展示創(chuàng)造的大舞臺。為了讓每位學(xué)生都有機(jī)會展示自己的才能，我經(jīng)常在班級開展一些比賽，如識字比賽、唱歌比賽、講故事比賽……，通過比賽，提高學(xué)生的能力。這個學(xué)期過“六一”兒童節(jié)，我們學(xué)校組織了全校師生開展“六一”兒童節(jié)活動。我就要求學(xué)生口語交際，你們上幼兒園的時候，你是怎么過“六一”兒童節(jié)的?跟同學(xué)交流交流?，F(xiàn)在你們是小學(xué)的第一個“六一”兒童節(jié)，我要求每個同學(xué)都要參加活動，每個學(xué)生通過這次活動要寫一到三句話，使他們充分認(rèn)識到節(jié)目的快樂，只要學(xué)生養(yǎng)成了愛思考愛想象的好習(xí)慣，就會在學(xué)習(xí)中有所發(fā)明和創(chuàng)造。這樣，不但語文學(xué)科能夠?qū)W好，借助想象的翅膀，其他學(xué)科的學(xué)習(xí)也能錦上添花。只地教師善于引導(dǎo)，學(xué)生個個都是天才。

(六)注重課內(nèi)外結(jié)合

美國的一位教育家指出：“課堂的外延與課外的外延相等。以課堂學(xué)習(xí)為核心，能生活、家庭生活、社會生活等各個生活領(lǐng)域自然延伸和拓展，使課堂訓(xùn)練與課外行為訓(xùn)練有趣、有力、有效的結(jié)合，取得語文教學(xué)的整體效益?！痹谡n程改革實(shí)踐中，我們已把語文教學(xué)引入了廣闊的天地，讓學(xué)生閱讀課外書《童話故事》《昆蟲記》等，通過這些編寫與閱讀，為學(xué)生積累奠定基礎(chǔ)。

其次，重視豐富多彩的語文踐活動。如：學(xué)習(xí)《柳樹醒了》后，組織學(xué)生去校園找春天;學(xué)習(xí)《要下雨了》，引導(dǎo)學(xué)生觀察、編寫有關(guān)天氣的自然現(xiàn)象，引導(dǎo)學(xué)生領(lǐng)略大自然的風(fēng)采，探索大自然的奧秘。

此外，注意學(xué)科間的整合，如給話配畫，給畫配話，把詩變成歌曲，讓學(xué)生從不同角度，采用不同的途徑獲得知識，培養(yǎng)學(xué)生綜合能力。

本學(xué)期，我雖然盡心盡力地去陪著孩子一起學(xué)習(xí)、一起成長，也取得了一定的成績，但也有不盡人意的地方。在今后的工作，，我將繼續(xù)努力工作，把教育教學(xué)視為事業(yè)去做，為全面提高學(xué)生的語文素養(yǎng)而奮斗!

一年年終總結(jié)第4篇在我工作的一年時間里，得到了領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助，同時也得到了同事的關(guān)心和鼓勵，使我得到了進(jìn)一步的成長。我非常的感謝我的領(lǐng)導(dǎo)、同事。在這里我感覺大家就像一家人，大家和睦相處，共同學(xué)習(xí)，共同成長。我深深的知道，沒有付出就沒有回報，因此藥房在大家的共同努力下，日臻完善起來，藥房才能有今天的成果。從事藥房管理過程中，我反思出以下三點(diǎn)是藥房逐步完善的原因。

首先，網(wǎng)絡(luò)采購是我們藥房進(jìn)步的亮點(diǎn)，使我們藥房從人工到智能的轉(zhuǎn)變。在公開、公正、透明的采購下，網(wǎng)購不但使我們的采藥成本降低，而且還使我們更加方便的買到藥品。在網(wǎng)上，我有更多的時間關(guān)注藥品，藥品無論從數(shù)量上還是規(guī)格上都得到了極大的豐富，口服藥品142種，外用藥品21種針劑42種，可以盡量的滿足我們醫(yī)生的用藥需求。網(wǎng)購使我們在采藥上實(shí)現(xiàn)了多人監(jiān)管，盡可能的避免了發(fā)藥錯誤，重復(fù)發(fā)藥等問題。網(wǎng)購采取了歷史記錄的程序，方便我們了解用藥數(shù)量，劑型，等規(guī)律，使我們對藥品做到心中有數(shù)。其次，藥房規(guī)范化管理是我們的又一特色。我們將藥理相同的要品放在一起，不同性質(zhì)的要分開擺放，將藥品分為感冒藥區(qū)、去痛藥區(qū)、腸道藥區(qū)等，方便醫(yī)生取藥，同時還能引導(dǎo)患根據(jù)自己習(xí)慣或意愿選藥。對藥品價格進(jìn)行明碼標(biāo)示，使他們對自己用藥有選擇余地，能根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)選藥。對于醫(yī)生開具的處方要加以核對，對配伍禁忌或超劑量的處方，拒絕調(diào)配；必要時，經(jīng)醫(yī)師更正或重新簽字，

方可調(diào)配。每個月月底，對醫(yī)師處方，用藥醫(yī)囑的適宜性進(jìn)行審核，讓每一位患者吃上放心藥。藥房規(guī)范化的同時，更具人性化的管理，對于患者咨詢，要盡可能將自己所學(xué)和知道相關(guān)用藥情況告知，指導(dǎo)其合理用藥。讓我們的服務(wù)更貼近患者，讓他們在受到病痛時知道醫(yī)者仁心。

最后，預(yù)防和管理過期藥品要有科學(xué)管理方法。首先要制定和執(zhí)行藥品管理制度，其次定期對庫存藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)與質(zhì)量檢查。開具處方時，藥品出庫要執(zhí)行“先產(chǎn)先出，進(jìn)期先出的原則”。避免浪費(fèi)藥品，盡可能降低醫(yī)院的損失。如果出現(xiàn)過期藥品要做好登記，再做處理。

總之，這三方面環(huán)環(huán)相扣，缺一步可，在每一步上我們都要做到用力、用心、用情。唯有這樣，我才能將工作做好。我相信，在院長的帶領(lǐng)下，同事的幫助下，我的業(yè)務(wù)水平一定能很快提高。俗話說：“打鐵需要自身硬”。只要不斷的學(xué)習(xí)，全力以赴的做好每一件事，我想我能做好一名合格的醫(yī)生。我愿將自己的青春、努力回饋社會，擔(dān)負(fù)起救死扶傷的責(zé)任。

一年年終總結(jié)第5篇在這忙碌的20_年中x順利的完成了年度的營業(yè)額，作為店長我非常激動，這也是對我們工作一種肯定，收獲就是在不斷的努力工作中達(dá)到的一種效果，在工作當(dāng)中必須要清楚的知道這一點(diǎn)，一年的工作到頭，回想起來還是非常緊張的，在工作上面一定要做好這些，實(shí)現(xiàn)自己的一個價值是非常不容易的，工作是工作不能跟個人的一些不好的習(xí)慣混為一談，想一想年初的時候從虧本的狀態(tài)，到后面扭虧為盈，這是所有x員工的共同的努力，作為店長我也背負(fù)著很大的責(zé)任。

一、管理方面

實(shí)現(xiàn)餐廳所有員工團(tuán)結(jié)一致，我們x餐廳是一個服務(wù)至上的餐廳，所以一直在培養(yǎng)所有員工的一個高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)狀態(tài)，上到店長，下到普通員工，這是非常有必要做好的，為了實(shí)現(xiàn)這這些在這一年的工作當(dāng)中大家都做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，主要也就是在工作這一塊這些都是一個非常關(guān)鍵的東西，培養(yǎng)每一個員工的工作積極性，團(tuán)結(jié)一致，在工作當(dāng)中有一定的默契度，這當(dāng)然是的，我相信這些都是應(yīng)該去完善好了，無論是什么事情都要有一顆好的責(zé)任心，回想過去這一年我餐廳在管理制度方面都是做好的，各員工積極的落實(shí)好每一項制度，踏實(shí)的做好自己。

二、工作方面

面對這忙碌的一年，我作為一名店長總是在比較關(guān)心每天的營業(yè)額，年初對于餐廳來講是一個非常大的坎，因為行情不是很好，過去的這一年第一季度我們?nèi)w員工處在一個低迷工作狀態(tài)下，也是因為生意不是很好，在第一季度進(jìn)行了裁員，我知道這是非常不好的，工作上面我想大家都應(yīng)該是團(tuán)結(jié)一致。無論是什么事情都在養(yǎng)成一個好的習(xí)慣，過去這一年當(dāng)中因為第一季度的虧損，也是讓我壓力非常的大，結(jié)合了很多經(jīng)驗，對于內(nèi)部進(jìn)行了一系列的整頓，在下半年的營業(yè)當(dāng)中，不斷的學(xué)習(xí)，還有做出了一定的推廣，情況才回轉(zhuǎn)了過來，想一想也是非常的難了，總是還是度過了一段非常不容易的時期。

三、工作計劃

對于20_年我們餐廳也是做出了一系列的規(guī)劃，不管是在衛(wèi)生上面，還是在服務(wù)上面都是非常關(guān)鍵的，餐廳需要做出一些調(diào)整，繼續(xù)保持一個好的裝填去盈利，但是服務(wù)至上這一點(diǎn)一直不變，來年的工作一定會更加的充實(shí)，x餐廳上下一心，非常堅定地做好工作，更好的去x服務(wù)，為顧客服務(wù)。

一年年終總結(jié)第6篇本學(xué)期中我繼續(xù)擔(dān)任了語文課的教學(xué)工作，一年級是整個小學(xué)階段的基礎(chǔ)，這個基礎(chǔ)打得好與壞將直接影響到學(xué)生整個小學(xué)階段的語文學(xué)習(xí)興趣及成績，所以本學(xué)期的教學(xué)工作顯得尤為重要。為了總結(jié)自己工作中的得與失，進(jìn)一步改進(jìn)自己的方法提高教學(xué)成績，現(xiàn)將本學(xué)期的工作總結(jié)如下。

(一)主要工作及成績

1、語文學(xué)科成績有了比較大的提高。剛剛?cè)雽W(xué)的時候，很多小朋友不適應(yīng)課堂上緊張的學(xué)習(xí)，沒有找到更好的語文學(xué)習(xí)的方法和竅門，因而在剛剛開始的幾次語文考試中成績并不是很理想，經(jīng)過半個學(xué)期的努力和刻苦學(xué)習(xí)，在期末考試中，全班同學(xué)都取得了比較理想的成績。

2、口頭表達(dá)能力有了比較大的提高。學(xué)校每天都有觀察說話的時間，每一個學(xué)生在課堂上都能得到較為系統(tǒng)的說話訓(xùn)練。經(jīng)過這樣有計劃的訓(xùn)練，每一個學(xué)生都能把話說得比較完整比較有順序，而且有個別學(xué)生還能做到把話說得比較生動有趣。

3、閱讀能力有了提高。一年級的學(xué)生識字量非常有限，讓他們完全依靠認(rèn)字來進(jìn)行閱讀是非常不現(xiàn)實(shí)的。由于一年級在剛剛?cè)雽W(xué)的開始首先接觸的就是拼音的學(xué)習(xí)，所以當(dāng)他們學(xué)會了拼音以后在進(jìn)行閱讀就簡單的多了。

4、對于古詩的背誦與理解有了比較大的提高。在本學(xué)期中，學(xué)校開展了對學(xué)生的聽說讀寫的訓(xùn)練，在訓(xùn)練過程中比較重要的一項就是對學(xué)生古詩文素養(yǎng)的培養(yǎng)。每一個星期學(xué)生至少要背誦1篇古詩，知道詩句的作者朝代和詩中比較有名的詩句。經(jīng)過有計劃有目的的系統(tǒng)訓(xùn)練，學(xué)生們已經(jīng)掌握了許多首古詩，對我國五千年的文明歷史也有了一丁點(diǎn)的了解。

5、雖然我們一年級的學(xué)生剛剛?cè)雽W(xué)，知識面還比較窄，但是他們經(jīng)過一個學(xué)年的系統(tǒng)訓(xùn)練已經(jīng)學(xué)會辦閱讀報和古詩文小報，不僅會辦而且設(shè)計的還比較美觀大方。

(二)取得經(jīng)驗和存在不足

1、重視各種語文輔助訓(xùn)練手段的運(yùn)用。

2、課堂教學(xué)注重實(shí)用性與趣味性相結(jié)合。

3、注重培優(yōu)補(bǔ)差工作的開展。學(xué)生年齡小，接受事物的能力和速度十分不同，這樣在學(xué)習(xí)中難免就會出現(xiàn)兩極分化的局面，對于接受快學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的學(xué)生，老師要適當(dāng)給他們增加學(xué)習(xí)的難度，對于那些在學(xué)習(xí)上暫時還有困難得學(xué)生老師要及時給與幫助，增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝困難的勇氣和信心，提高他們的學(xué)習(xí)成績。

4、重視語文課的思想教育功能。把對學(xué)生的教育融入生動活潑的教育教學(xué)中，使學(xué)生在獲得知識的同時能夠受到思想上的熏陶，為她們成長為德智體全面發(fā)展的人奠定良好基礎(chǔ)。

5、要尊重學(xué)生的情感體驗，尊重學(xué)生的想法。對同一篇課文，或同一個人物，學(xué)生往往會產(chǎn)生不盡相同的感受和反映。只要沒有方向性的錯