辦公室接待的禮儀常識

第第頁辦公室接待的禮儀常識

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要仔細聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解狀況，要照實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠篤的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道"再見"。

下級來訪，接待要親切熱忱。除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要仔細聽取，一時解答不了的要客氣地回復(fù)。來訪結(jié)束時，要起身相送。

2、電話接待的基本要求

〔1〕電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等接待禮儀常識接待禮儀常識。

〔2〕電話溝通要仔細理解對方意圖，并對對方的談話作須要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。

〔3〕應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。

〔4〕電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再以"再見"為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的敬愛。

3、引見時的禮儀

到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹接待禮儀常識文章接待禮儀常識在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在伴同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大略狀況。

在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要留意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順次一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；假如有好幾位客人同時來訪，就要根據(jù)職務(wù)的高低，按順次介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上

辦公室接待的禮儀常識2

文秘辦公室接待的'禮儀常識

(1)接待來訪禮儀

人們常常會出于各中緣由來辦公室找秘書，所以秘書人員要掌控接待來訪者的禮儀，這不但涉及到組織形象問題，對秘書工作能否順當(dāng)開展也有很大關(guān)系。

假如因工作繁忙臨時無法接待來訪者，應(yīng)首先致歉然后詢問來訪者是稍作等待還是另約時間，切不可讓他人無故等太久。當(dāng)來訪者是上級或長者時,秘書要站起來握手以示歡迎。來訪者是為了說明某些問題，肯定要有耐煩聽完別人的話，而且要用你的表情和行為說明你是在仔細的傾聽。在交談過程中，不要任意承諾;當(dāng)涌現(xiàn)沖突和看法分歧時，要克制自己的心情，以平和的立場處理。

在交談處理事務(wù)過程中,能立即解決或答復(fù)的問題要實時處理,不能擺架子或有意拖延時間;對于不能立刻解決的問題，要一直訪者說明理由，另約時間予以解決或商討。假如來訪者來訪時間過長而你又有其他事情要做，可以委婉地提示或以看手表、起身等行為身體語言告知對方結(jié)束談話。切忌不能敷衍、不耐煩的生硬立場草草結(jié)束談話，給對方留下不良印象，從而影響組織和單位形象。

(2)拜見禮儀

對外聯(lián)系是秘書工作的重要內(nèi)容之一，出于各種緣由，秘書人員常常要拜見他人。了解和掌控拜見禮儀，可以幫書秘書人員圓滿順當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ魅蝿?wù)。

拜見時首要的禮儀是準(zhǔn)時赴約，一般狀況下要提前3—5分鐘到達。萬一涌現(xiàn)意外的緊急狀況要遲到時，肯定要打電話向?qū)Ψ秸f明理由，表示歉意。為了表示尊敬，拜見一般提前3—5天預(yù)約，赴約前一天再次確認一下時間和地點。沒有特別的狀況，一般不要突然拜見，以免打亂對方的工作安排。與求見人見面后,假如是初次見面要主動自我介紹,假如是熟人,也要先問候并握手致意。談話時應(yīng)直截了當(dāng)，不要海闊天空，糜費時間。說話時要留意對方的反應(yīng)，要給對方講話、答復(fù)的時間，不要一個人滔滔不絕。對對方的舉動要非常敏感，當(dāng)對方有結(jié)束談話的意思時要實時起身告辭，切忌死賴不走，不知趣。

(3)匯報工作時的禮儀

向上級匯報工作是秘書的重要工作內(nèi)容之一。秘書人員掌控正確的匯報工作的禮儀，一方面可以給上級留下良好的印象，同時也可以暢通無阻地和領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高辦事效率。

由于領(lǐng)導(dǎo)工作繁忙，秘書人員和領(lǐng)導(dǎo)約好的談話時間肯定要嚴(yán)格遵守，不可失約。恪守時間是秘書人員的基本素養(yǎng)要求之一。赴約時不要過早抵達以免領(lǐng)導(dǎo)還沒做好預(yù)備而涌現(xiàn)尷尬的局面;也不要遲到，讓領(lǐng)導(dǎo)等候。進領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，要輕輕扣門，經(jīng)允許后方可入內(nèi)。假如領(lǐng)導(dǎo)辦公室的門是開著的，也要敲門以提示領(lǐng)導(dǎo)實時調(diào)整好自己的狀態(tài)。

匯報時，要以留意舉止優(yōu)雅大方，談吐得體。語速語調(diào)適中，吐字清楚。語言簡練，條理清晰。匯報過程中，領(lǐng)導(dǎo)有任何的看法和建議要實時紀(jì)錄下來以便談話結(jié)束后整理補充原有的材料。匯報結(jié)束后，假如領(lǐng)導(dǎo)談興猶濃，不可有不耐煩的表現(xiàn)，要等領(lǐng)導(dǎo)表示結(jié)束后方可告辭。告辭時要整理好自己的衣著、座椅等，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)送別時要主動說“感謝”、“請留步”等以示禮貌

(4)辦公室儀容禮儀

在辦公室里，秘書人員要樹立干凈、端莊的個人形象。假如單位有統(tǒng)一的服裝，無論男女都應(yīng)盡量穿著工作服。假如沒有，在辦公室里要盡量選擇較保守的服裝。男士以西裝為主，女士以職業(yè)裝為主。女士的著裝要端莊大方，不要過于暴露或前衛(wèi)?；瘖y要以淡妝為主。男士夏天切忌在辦公室穿拖鞋、短褲和背心等衣服。休閑裝、運動裝等也不適于辦公室的工作環(huán)境。

文秘接待客人的考前須知

1、無論接待什么樣的客人，都需做到公正和禮貌，應(yīng)按先來后到的原那么接待每一個客人。

2、無論接待什么樣的客人，都要態(tài)度溫和、千萬不能皺眉頭。

3、接待客人時立場要莊重，但說話要留有余地。

4、對于有預(yù)約的客人要快速轉(zhuǎn)達他的要求，不讓客人等候。

5、為避開出錯，對于客人說的一些重要事項要確認一遍。

6、盡快記住客人的相貌和姓名，了解他們與本公司的關(guān)系。

7、要請客人填寫接待登記簿。

8、上司沒確認要見的客人，就不要讓他進去。

9、在不了解對方身份時，假設(shè)對方問到上