信息與信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem管理信息系統(tǒng)陳美玲主講chenmeiling0813@163.com前言(Preface)看到這張圖片，你會想到什么呢？非典！！SARS！！案例1：非典的啟示【事件】2003年上半年的SARS遭遇戰(zhàn)至今依然記憶猶新。在這場災(zāi)難中，信息化無疑成為衛(wèi)生系統(tǒng)最有效的武器之一。SARS疫情的監(jiān)控發(fā)布、防預(yù)知識、治療手段、病毒研究等都需要信息的溝通，需要一個(gè)高度靈敏先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，北京小湯山醫(yī)院就很好地驗(yàn)證了這一點(diǎn)。小湯山“非典”治療醫(yī)院信息系統(tǒng)(HIS)包括門診、住院、藥品、后勤、職能科室、咨詢與輔助決策六大子系統(tǒng)，涉及分布在醫(yī)院的22個(gè)病區(qū)及各個(gè)科室的193個(gè)信息終端。該系統(tǒng)還可以輕而易舉地與全市建立的SARS信息報(bào)送系統(tǒng)進(jìn)行對接，保障快速、準(zhǔn)確地整理病人的相關(guān)數(shù)據(jù)，并及時(shí)向有關(guān)部門上報(bào)該院“非典”病人情況，避免手寫病歷的污染性。而在SARS后，醫(yī)療衛(wèi)生信息化引起各界的廣泛關(guān)注，在全國各地醫(yī)療機(jī)構(gòu)掀起信息化建設(shè)熱潮。

【點(diǎn)評】SARS是一場災(zāi)難，但也讓人們開始反思許多事情，醫(yī)療信息化無疑正是其中之一?？梢哉f，SARS推動了醫(yī)療衛(wèi)生信息化快速發(fā)展，除了醫(yī)院的數(shù)字化，各級疾病控制中心、衛(wèi)生局信息系統(tǒng)之間的建設(shè)、升級、銜接等都得以開始展開。相關(guān)案例：1、甲型流感事件的反思2、IT巨頭蜂擁而入分享新醫(yī)改信息化蛋糕案例2：數(shù)字排隊(duì)系統(tǒng)數(shù)字排隊(duì)系統(tǒng)建檔

就診卡

開戶

沖值.收費(fèi)

掛號

門診護(hù)士站

患者服務(wù)

出院

檢查檢驗(yàn)門診醫(yī)生站

取藥發(fā)藥預(yù)約

資源計(jì)劃

案例3:信息化醫(yī)院門診病人就診流程門診醫(yī)生站

患者服務(wù)

檢查檢驗(yàn)病區(qū)醫(yī)生站

病區(qū)護(hù)士站

入院辦理

住院結(jié)算中心

手術(shù).麻醉

住院配藥中心

出院

信息化醫(yī)院：住院病人就診流程

案例4:北京第一家數(shù)字化醫(yī)院天壇醫(yī)院醫(yī)生抱著筆記本電腦查房通過醫(yī)院無線網(wǎng)絡(luò)丶醫(yī)生只要輸入病人床號丶在2秒鐘內(nèi)電腦就可以顯示出病人病歷，也可查詢?nèi)鏧片丶CT片丶MRI片丶化驗(yàn)單等有關(guān)資料。嚴(yán)格意義上的數(shù)字化醫(yī)院丶應(yīng)該是：無紙、無線丶無膠片。關(guān)鍵在于HIS/RIS/PACS的全面集成.醫(yī)生帶筆記本電腦查房Tablet電腦

（顯示器+手寫板的電腦）醫(yī)生端的病歷界面議題什么是管理信息系統(tǒng)？學(xué)什么？有何意義？怎么學(xué)？課程考核?前言(Preface)管理信息系統(tǒng)是什么?在你的學(xué)習(xí)、工作、生活中有哪些信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)高等院校招生信息管理系統(tǒng)學(xué)籍管理信息系統(tǒng)畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng)生活銀行個(gè)人帳戶管理系統(tǒng)食堂就餐信息管理系統(tǒng)售務(wù)管理信息系統(tǒng)醫(yī)院信息系統(tǒng)娛樂數(shù)字節(jié)目管理系統(tǒng)工作人事管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)工資管理信息系統(tǒng)商場POS機(jī)系統(tǒng)排隊(duì)呼叫系統(tǒng)OA辦公系統(tǒng)電子商務(wù)－－聯(lián)華。OK會員卡

為什么學(xué)?順利畢業(yè)？好找工作？本課將是學(xué)習(xí)其他課程的基礎(chǔ)實(shí)際應(yīng)用參與企業(yè)信息化建設(shè)參與企業(yè)信息管理工作協(xié)助軟件開發(fā)學(xué)什么?學(xué)習(xí)內(nèi)容基礎(chǔ)技術(shù)部分重點(diǎn)介紹數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識概念部分正確理解MIS的相關(guān)概念及其組成。開發(fā)與管理應(yīng)用系統(tǒng)部分管理信息系統(tǒng)的特性及其應(yīng)用方向。重點(diǎn)介紹系統(tǒng)開發(fā)方法及項(xiàng)目管理的相關(guān)知識。

怎么學(xué)?

理解

基本的管理思想基本的技術(shù)方案掌握

MIS開發(fā)的方法和步驟

MIS在企業(yè)管理中的應(yīng)用（方式、途徑）

HIS的組成及在醫(yī)院中的具體應(yīng)用

學(xué)習(xí)方法

從“三基”入手（基本概念、方法、原理）理論聯(lián)系實(shí)際，做好單元練習(xí)和項(xiàng)目設(shè)計(jì)教材《管理信息系統(tǒng)（第三版）》黃梯云主編高等教育出版社參考書《管理信息系統(tǒng)》吳琮璠謝清佳著復(fù)旦大學(xué)出版社《管理信息系統(tǒng)(第三版)》薛華成清華大學(xué)出版社《信息系統(tǒng)原理》RalphM.Stair著張靖譯機(jī)械工業(yè)出版社《信息時(shí)代的信息系統(tǒng)》StephenHaag,et.al.著嚴(yán)建援等譯機(jī)械工業(yè)出版社《電子商務(wù)》GaryP.Schneider,JamesT.Perry著成棟等譯機(jī)械工業(yè)出版社教材與參考書目考核方式總成績＝平時(shí)成績（30％）＋期末成績（70％）平時(shí)成績：考勤課堂討論實(shí)驗(yàn)

第一章信息系統(tǒng)和管理1、信息及其度量本章內(nèi)容：2、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3、信息系統(tǒng)對管理和決策的支持4、信息系統(tǒng)的應(yīng)用第一章信息系統(tǒng)和管理1、信息及其度量2、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3、信息系統(tǒng)對管理和決策的支持4、信息系統(tǒng)的應(yīng)用1、信息及其度量——信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源一、信息化概覽信息高速公路旨在建立一個(gè)能提供超量信息的，由通信網(wǎng)絡(luò)、多媒體聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫以及網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)組成的一體化高速網(wǎng)絡(luò)，向人們提供圖、文、聲、像信息的快速傳輸服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)信息資源的高度共享。1993年1995年美國率先提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII(NationalInformationInfrastructure)計(jì)劃。西方七國集團(tuán)討論全球信息基礎(chǔ)設(shè)施GII的計(jì)劃，并提出了建設(shè)全球信息社會的目標(biāo)。1994年1994年組成了由24部委參加的國家信息化聯(lián)席會議，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)全國信息化及重點(diǎn)工程建設(shè)。中國企業(yè)信息化500強(qiáng)名單名次企業(yè)名稱1寶山鋼鐵股份有限公司2上海通用汽車有限公司3招商銀行股份有限公司4一汽-大眾汽車有限公司5山東電力集團(tuán)公司6中國惠普有限公司7海爾集團(tuán)公司8聯(lián)想集團(tuán)有限公司9中國南方航空股份有限公司10中國工商銀行

什么是信息？數(shù)據(jù)？知識？智慧？二、信息的概念1.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)一般指那些未經(jīng)加工的事實(shí)或?qū)μ囟ìF(xiàn)象的描述，是事實(shí)性的數(shù)字、文本和多媒體等數(shù)據(jù)例如，當(dāng)前的溫度、一個(gè)人的體重、身高等例：5數(shù)據(jù)是冰冷的2.信息信息是人們通過對“數(shù)據(jù)”進(jìn)行加工處理后所獲得的有用的數(shù)據(jù)原因：信息是客觀世界各種事物的特征的反映信息是可以通信的信息形成知識信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“到往北京方向的T31次列車將于8：30分發(fā)車”對到北京的乘客信息對到武漢的乘客數(shù)據(jù)信息的特性1.客觀性(事實(shí)性)2.普遍性3.依存性4.動態(tài)性(時(shí)效性)5.等級性6.價(jià)值性7.可傳遞性8.共享性信息的等級性戰(zhàn)略級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級

來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內(nèi)短高固定低案例：

首批氣象經(jīng)紀(jì)人現(xiàn)身上海買賣氣象信息商品

越來越多的商家開始“看天吃飯”，尤其是冷飲、空調(diào)、服裝等“天氣敏感廠家”。據(jù)上海中心氣象臺信息市場部主任徐繼業(yè)介紹，僅今年1-6月，上海市已經(jīng)有100多家企業(yè)與氣象部門簽署了相關(guān)協(xié)議，要求提供氣象服務(wù)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前本市一年的氣象服務(wù)產(chǎn)值就在上千萬元左右。

上海市氣象局近日透露，第一批氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人將在上海誕生。上海市氣象局局長盛家榮說，此次“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”的推出在全國尚屬首次。今后，無論是進(jìn)時(shí)令貨品的超市，還是制作羽絨服的廠家，都可以通過氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人來獲得自己需要的氣象信息商品，而氣象部門也將通過“氣象服務(wù)經(jīng)紀(jì)人”按時(shí)按需批量生產(chǎn)出氣象信息商品。三、信息的度量例如：對于一位到“武漢”旅客而言南京有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有飛機(jī)飛往武漢南京18日8:15有東航飛機(jī)飛往武漢天河機(jī)場信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對事物認(rèn)識的“不確定程度”來決定的。案例：尋人中的信息武漢科技大學(xué)1000人管理學(xué)院100人工商管理系10人某校教師有1000人“此人是管理學(xué)院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)第一章信息系統(tǒng)和管理1、信息及其度量本章內(nèi)容：2、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3、信息系統(tǒng)對管理和決策的支持4、信息系統(tǒng)的應(yīng)用一、系統(tǒng)與信息系統(tǒng)

系統(tǒng)是由相互作用和相互制約的若干部分組合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體。系統(tǒng)的判別特征:系統(tǒng)由若干要素組成系統(tǒng)具有一定的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)具有功能和目的系統(tǒng)要有環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)的分類系統(tǒng)自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)人類為了達(dá)到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個(gè)相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。

1.目標(biāo)性系統(tǒng)的特性一個(gè)系統(tǒng)有一個(gè)總目標(biāo)，組成這個(gè)系統(tǒng)的各個(gè)要素都為實(shí)現(xiàn)這個(gè)系統(tǒng)的目標(biāo)而貢獻(xiàn)。可以根據(jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標(biāo)分解，各個(gè)子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，就能保證系統(tǒng)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。閱讀【自行車的由來】

世界上第一輛自行車出現(xiàn)于1790年，由法國人希布拉克用木材制成，沒有腳蹬，靠雙腳交替踏地前進(jìn)。1801年，俄國人阿爾塔莫諾夫發(fā)明了一輛輪子前后掛著的小車。這些發(fā)明家把它作為禮物獻(xiàn)給了俄國沙皇。1831年，德國人德列斯發(fā)明了車把，可以方便地轉(zhuǎn)彎。

1839年，英國人麥克米倫發(fā)明了腳踏，裝于前輪上。

1880年，法國人基爾梅發(fā)明了鏈條，用它帶動后輪旋轉(zhuǎn)。

1888年，英國人鄧?yán)掌瞻l(fā)明了充氣車胎。

1、人們將發(fā)條、游絲、齒輪、表殼等零件組成鐘表，其目的是：為了滿足人們對計(jì)時(shí)功能的需要。2、經(jīng)營管理系統(tǒng)通過優(yōu)化和配置企業(yè)人力資源和物力資源而形成，其目的是：實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤的最大化、成本和能源消耗的最小化。

2.整體性系統(tǒng)整體功能不是各個(gè)組成要素功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各個(gè)組成要素所沒有的新功能。系統(tǒng)的整體功能大于組成系統(tǒng)的各部分的功能之和，這就是我們常說的“2>1+1”。思考：20世紀(jì)60年代末美國的“阿波羅”登月計(jì)劃把載人飛船送上了月球，飛船和運(yùn)載火箭共有700多萬個(gè)零件，這些零件本身都很一般沒有一個(gè)是新研的。為什么能實(shí)現(xiàn)把人送上太空的功能？結(jié)論：這些零件按照一定的結(jié)構(gòu)組成了系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了整體的功能。日常生活中，常聽人說：

1、“一個(gè)和尚挑水吃，二個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”

2、“三個(gè)臭皮匠頂于一個(gè)諸葛亮”

3、“丟卒保車”請根據(jù)系統(tǒng)的整體性特征，分別解釋之。結(jié)論：1、三個(gè)人共同構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)人都是其組成要素之一，如果三個(gè)人之間的協(xié)作關(guān)系處理的不好，反而辦不好事情。2、三個(gè)皮匠構(gòu)成一個(gè)整體，整體的功能大于單獨(dú)的個(gè)體功能之和。3、對于一個(gè)系統(tǒng)，要重視它的整體性，必要的時(shí)候，要舍得拋棄部分而保存整體。巴爾扎克的塑像羅丹雕塑3.相關(guān)性各要素（實(shí)體/子系統(tǒng)）之間的相互作用、相互聯(lián)系。這種作用/聯(lián)系包括：結(jié)構(gòu)聯(lián)系功能聯(lián)系因果聯(lián)系（人造系統(tǒng)更為強(qiáng)調(diào)的因素！）

4.環(huán)境適應(yīng)性一個(gè)開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應(yīng)環(huán)境的變化。通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應(yīng)環(huán)境。案例：家用電冰箱不能緊貼墻壁放置，汽車在雪地行走輪胎要加鏈條，這都是為什么？

冰箱放置與墻保持距離，目的是有一個(gè)適當(dāng)?shù)纳峥臻g，從而保持正常工作。一般汽車在雪地上會因?yàn)榇蚧鵁o法正常行走，因此在輪胎上加鏈條是起防滑作用。結(jié)論：系統(tǒng)只有在一定的環(huán)境條件下才能保持（或恢復(fù)）其原有的特性。

信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成，目的是正確地收集、加工、存儲、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)活動的管理、調(diào)節(jié)和控制。二、信息系統(tǒng)的類型作業(yè)信息系統(tǒng)處理組織的業(yè)務(wù)控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)。管理信息系統(tǒng)對一個(gè)組織進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)。業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動化系統(tǒng)示例：過程控制系統(tǒng)

示例：辦公自動化系統(tǒng)四、信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)50～60年代管理信息系統(tǒng)20世紀(jì)70年代決策支持系統(tǒng)20世紀(jì)70年代以后EDPS面向單項(xiàng)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向業(yè)務(wù)的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；DSS面向決策的信息系統(tǒng)。案例：數(shù)字化社會（2015）事務(wù)處理系統(tǒng)20世紀(jì)60～70年代第一章信息系統(tǒng)和管理1、信息及其度量本章內(nèi)容：2、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3、信息系統(tǒng)對管理和決策的支持4、信息系統(tǒng)的應(yīng)用信息系統(tǒng)與管理——信息系統(tǒng)是輔助管理、決策的重要手段一、信息系統(tǒng)和管理的關(guān)系

管理的任務(wù)是通過有效的管理好人、財(cái)、物等資源來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。而要管理這些資源，需要通過反映這些資源的信息來管理。人財(cái)物MIS計(jì)劃支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算支持計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取支持預(yù)測支持計(jì)劃的優(yōu)化

管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。組織領(lǐng)導(dǎo)

信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了組織管理的“扁平化”。降低了組織內(nèi)部信息交流的成本，使得決策層和執(zhí)行層之間的距離縮小?？刂?/p>

控制職能是對管理業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)量和糾正，確保計(jì)劃可以實(shí)現(xiàn)。行為控制人員控制質(zhì)量控制庫存控制案例：CHRYSLER公司應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換——信息系統(tǒng)對管理的支持1、公司概況

CHRYSLER是美國的三大汽車公司之一。早在1969年，公司就與供應(yīng)商進(jìn)行電子通訊，但是由于必須要有人工干預(yù)，效果不是很好。

1976年，采用在線接收系統(tǒng)后，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)與需求數(shù)據(jù)很不一致。存在問題：供應(yīng)商不能及時(shí)得到公司的需求信息；公司也得不到有關(guān)供貨數(shù)量和內(nèi)容的確切信息。2、對策

1985年起，公司采用了供應(yīng)商供應(yīng)規(guī)劃處理系統(tǒng)，他可以通過EDI交換供應(yīng)和需求信息。需求產(chǎn)品類別、品名、規(guī)格和數(shù)量模擬運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品清單，等待確認(rèn)EDICHRYSLER供應(yīng)商3、效果單車庫存資金費(fèi)用20.85進(jìn)貨報(bào)廢有效控制4.26中間庫存減少26.52運(yùn)輸策略優(yōu)化，運(yùn)輸費(fèi)用減少10.63信息處理費(fèi)用減少38.63零售界：制造商用MIS創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿足其細(xì)微的要求例1.利維公司

“個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)（PersonalPair)”其允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計(jì)牛仔褲。顧客將自己的身體尺寸輸入該系統(tǒng)中，系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格傳輸?shù)嚼S工廠。該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊定制的牛仔褲。

例2.安德森制窗公司

“智慧門窗系統(tǒng)”其允許顧客按自己的風(fēng)格設(shè)計(jì)門窗。系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格數(shù)據(jù)傳輸?shù)桨驳律S。同樣，該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊風(fēng)格的門窗。該系統(tǒng)使安德森公司的生意猛增。例3.大連圣亞海洋世界用MIS儲存和處理市區(qū)小學(xué)生的信息

每當(dāng)日期臨近小學(xué)生的生日，公司便寄給這些小學(xué)生生日免費(fèi)票，條件是需由一名家長陪同。圣亞海洋世界把市場細(xì)分化和定位的策略與MIS結(jié)合起來，試圖達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)。這個(gè)系統(tǒng)可認(rèn)為是戰(zhàn)略系統(tǒng)的雛形。例4.美國聯(lián)邦快遞公司

FEDEX系統(tǒng)

連通客戶

產(chǎn)生發(fā)運(yùn)標(biāo)簽并在客戶端打印

制做車輛調(diào)度計(jì)劃

追蹤和確認(rèn)包裹的運(yùn)送為2萬名最佳客戶免費(fèi)提供和公司總部相連接的個(gè)人電腦，發(fā)件人利用FEDEX系統(tǒng)查詢其每日發(fā)出包裹的狀態(tài)。為小客戶免費(fèi)提供FEDEX

SHIP軟件，使其在自己的電腦上使用該軟件查詢包裹狀態(tài)。FEDEX

使用FEDEX系統(tǒng)所帶來的方便打消了客戶投敵叛逃動機(jī)。20世紀(jì)80年代中期，聯(lián)邦快遞公司占領(lǐng)航空快遞市場50%的份額。

例5.通用汽車公司和克萊斯勒公司即時(shí)供貨（JIT）系統(tǒng)

降低庫存成本

減少存放場所

減少項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間公司將具體的汽車部件數(shù)量和部件發(fā)貨計(jì)劃輸入信息系統(tǒng)中，這些信息被傳到部件供應(yīng)商的訂單輸入系統(tǒng)中。系統(tǒng)

例6.

美國航空公司

收益管理系統(tǒng)

降低成本，對抗折扣票價(jià)系統(tǒng)

收益管理技術(shù)自動化對任何折扣票價(jià)按售票情況做最經(jīng)濟(jì)、最高效的匹配，使機(jī)票的價(jià)格對公司的經(jīng)濟(jì)性最佳。二、信息系統(tǒng)和決策的關(guān)系決策

人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識、有選擇的活動。在一定的人力、設(shè)備、材料、技術(shù)、資金和時(shí)間因素的制約下，人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)，可以從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程。決策過程情報(bào)：數(shù)據(jù)的收集和處理、研究決策環(huán)境，分析相關(guān)因素。設(shè)計(jì)：發(fā)現(xiàn)、制訂和分析各種可能行動方案。選擇：從可行方案中選擇一個(gè)方案，進(jìn)行評價(jià)和審核。決策問題的類型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策結(jié)構(gòu)化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過程的基本自動化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問題，例如，應(yīng)用解析方法，運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問題。非結(jié)構(gòu)化決策問題是指那些決策過程復(fù)雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規(guī)律可以遵循，沒有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、直覺、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)作出決定。半結(jié)構(gòu)化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計(jì)但又不確定。這樣的決策問題一般可適當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性產(chǎn)址選擇資金分配計(jì)劃管理體制戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫存補(bǔ)充獎金分配選擇銷售對象戰(zhàn)略管理管理控制運(yùn)行控制決策支持行動和監(jiān)控業(yè)務(wù)處理非結(jié)構(gòu)化的決策結(jié)構(gòu)化的決策

較的高管水理平

基文層書管工理作及

信息系統(tǒng)的金字塔結(jié)構(gòu)模型

不同管理層次的信息特性

信息特性運(yùn)行控制管理控制戰(zhàn)略管理來源系統(tǒng)內(nèi)部內(nèi)部外部范圍確定有一定確定性很寬概括性詳細(xì)較概括概括時(shí)間性歷史綜合未來流通性經(jīng)常變化定期變化相對穩(wěn)定精確性要求高較高低使用頻率高較高低第一章信息系統(tǒng)和管理1、信息及其度量本章內(nèi)容：2、信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展3、信息系統(tǒng)對管理和決策的支持4、信息系統(tǒng)的應(yīng)用4、信息系統(tǒng)的典型應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）電子商務(wù)（EC）4、息系統(tǒng)的典型應(yīng)用企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）電子商務(wù)（EC）什么是ERP其實(shí)，ERP我們并不陌生？我們先來看個(gè)故事我們來看看，夫人怎么工作？MPS/MRP（酒-烤鴨-番茄炒蛋…）-七點(diǎn)計(jì)算鴨-酒-雞蛋-番茄-調(diào)料…冰箱里有什么需要做哪些菜？什么時(shí)候/怎么做？開始做…需要買什么？？購買…客戶訂單需求預(yù)測MPS－MasterproductionscheduleMRP－MaterialRequirementPlanningBOM－BillOfMaterials物料需求計(jì)劃（MRP）物料清單（BOM）可用庫存主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）計(jì)劃訂單…生產(chǎn)/委外加工…發(fā)料/生產(chǎn)/入庫…計(jì)劃訂單…采購訂貨…到貨入庫…用到什么有什么采購什么生產(chǎn)什么需求/供應(yīng)什么工具、時(shí)間、人力是否滿足需求?ERP原理主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）粗能力計(jì)劃（RCCP）可行否？物料需求計(jì)劃（MRP）物料清單（BOM）能力需求計(jì)劃（CRP）可行否？采購管理可用庫存生產(chǎn)車間訂單加工委外管理yesnonoyes修改必要時(shí)修改RCCP：Rough-cutCapacityPlanningCRP：CapacityRequirementPlanningERP的產(chǎn)生與發(fā)展企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）MRPMRPIIERP要理解ERP，必須理解其從MRP→MRPII→ERP的發(fā)展過程。

物料需求計(jì)劃-MRP6s筆油墨筆芯頭筆芯桿筆芯筆帽圓珠筆筆筒6s8s3s8s8s5s時(shí)間順序MRP的邏輯原理圖MRP就是解決銷產(chǎn)供脫節(jié)問題的信息化管理系統(tǒng)；

“既不出現(xiàn)短缺，又不積壓庫存”MRPII制造資源計(jì)劃ManufacturingResourcePlanning就是解決財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)脫節(jié)的問題。它通過具有成本屬性的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（成本物料單），賦予物料以貨幣價(jià)值，實(shí)現(xiàn)了資金與物料靜態(tài)信息的集成。做到財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)同步。隨時(shí)將經(jīng)營生產(chǎn)狀況通過資金運(yùn)行狀況反映出來，提供給企業(yè)的決策層，便于不誤時(shí)機(jī)地糾正和處理制造資源計(jì)劃-MRPII企業(yè)資源計(jì)劃-ERPERP以MRPⅡ?yàn)楹诵?，做了兩個(gè)方面的擴(kuò)展：擴(kuò)大了資源的范圍，不僅對企業(yè)內(nèi)部資源，而且將供應(yīng)商、客戶等整條供應(yīng)鏈的資源集成進(jìn)控制系統(tǒng)。把時(shí)間作為資源計(jì)劃的最關(guān)鍵部分納入控制范疇，決策支持系統(tǒng)成為ERP不可缺少的重要組成部分。因此，ERP被認(rèn)為是顧客驅(qū)動的、基于時(shí)間的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的制造資源計(jì)劃。U8演示中國ERP將進(jìn)入普及時(shí)代本土廠商快速成長國際廠商全面進(jìn)入長周期的產(chǎn)品開發(fā)不能適應(yīng)變化ERP精英少數(shù)企業(yè)應(yīng)用

(貴族消費(fèi))部署周期長成本高企業(yè)20%人員應(yīng)用本土廠商作為核心企業(yè)帶動ERP產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展快速動態(tài)響應(yīng)客戶適應(yīng)變化ERP人才社會化廣泛企業(yè)應(yīng)用(大眾化)快速部署/低成本企業(yè)80%人員應(yīng)用ＥＲＰ國外主要供應(yīng)商

Oracle（甲骨文）

SapＥＲＰ國內(nèi)主要供應(yīng)商

南金蝶

北用友

神洲數(shù)碼速達(dá)浪潮1.Oracle

Oracle公司是全球最大的應(yīng)用軟件供應(yīng)商，成立于1977年，總部設(shè)在美國加州。

Oracle憑借“世界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫供應(yīng)商”這一優(yōu)勢地位，建立起構(gòu)架在自身數(shù)據(jù)之上的企業(yè)管理軟件，其核心優(yōu)勢就在于它的集成性和完整性。

Oracle公司向全世界逾145個(gè)國家提供Oracle9i電子商務(wù)平臺、Oracle電子商務(wù)應(yīng)用軟件，以及相關(guān)的咨詢、培訓(xùn)和支持服務(wù)。

成功案例：美的公司；北大方正；摩托羅拉（杭州）案例長安汽車集團(tuán)應(yīng)用ORACLE總投資約8690萬元。浪費(fèi)和物料損失可減少10%，250萬；產(chǎn)品投放市場速度提高77%，每天發(fā)車增加700輛；采購訂單處理人員從17人減為1人；4個(gè)月挽回裝運(yùn)損失440萬，每年節(jié)省800萬；4個(gè)半月收回投資，3年成本節(jié)約1.44億，每年投資回報(bào)率21.9%；2.SAPSAP公司是ERP思想的倡導(dǎo)者，立于1972年，總部設(shè)在德國南部的沃爾道夫市。

SAP是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同化商務(wù)解決方案供應(yīng)商、全球第三大獨(dú)立軟件供應(yīng)商。在全球有120多個(gè)國家的超過32,000家用戶正在運(yùn)行著100,600多套SAP軟件。目前排名世界500強(qiáng)的企業(yè)，有一半以上使用的是SAP的軟件產(chǎn)品。SAP在中國擁有眾多的合作伙伴，包括IBM、HP、Sun、神州數(shù)碼、東軟軟件、漢普、清華紫光、上海達(dá)策、北京鑫毅力等。

3.用友

“用友軟件”是中國軟件行業(yè)最知名品牌，是中國軟件業(yè)最具代表性企業(yè)。用友軟件是亞太本土最大管理軟件供應(yīng)商，是中國最大的管理軟件、ERP軟件、財(cái)務(wù)軟件供應(yīng)商，是中國最大的獨(dú)立軟件供應(yīng)商。在中國ERP軟件市場，用友軟件市場份額最大、產(chǎn)品線最豐富、成功應(yīng)用最多、行業(yè)覆蓋最廣、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最大、交付能力最強(qiáng)主流產(chǎn)品：用友通系列，用友ERP-U8企業(yè)應(yīng)用套件和用友ERP/NC。4.金碟金蝶國際軟件集團(tuán)有限公司總部位于中國深圳，始創(chuàng)于1993年8月。主要產(chǎn)品為金蝶KIS、金蝶K/3和金蝶EAS，分別面向低端、中低端到高端的應(yīng)用。其中金蝶的主流產(chǎn)品KIS和K/3是中國中小型企業(yè)市場中占有率最高的企業(yè)管理軟件。

5.神州數(shù)碼神州數(shù)碼一向以硬件業(yè)務(wù)為主，這兩年突然推出的ERP軟件(出自臺灣鼎新)給人一種橫空出世的感覺，軟件預(yù)控制點(diǎn)很多，功能很強(qiáng)大，細(xì)節(jié)處理也很到位，用戶能想到的在系統(tǒng)中基本都可以解決。少部分細(xì)節(jié)處理不夠，比如說有些單據(jù)字長不夠。限制了用戶的使用。生產(chǎn)制造這一塊也比較強(qiáng)，只不過在本地化做的還很不夠。神州數(shù)碼的實(shí)力比較強(qiáng)大，產(chǎn)品也不錯(cuò)，當(dāng)然價(jià)格也是比較貴的。6.速達(dá)速達(dá)比較聰明，一直定位在小型企業(yè)，其產(chǎn)品也不是ERP，說白了，進(jìn)銷存加簡單財(cái)務(wù)。速達(dá)比較會炒作。數(shù)量上講市場占有率較高。

中國管理軟件市場占有率廠商市場份額（%）用友21.0%金蝶10.5%SAP10.2%新中大6.7%浪潮6.6%東軟6.5%Oracle5.3%DCMS4.2%金算盤4.1%博科1.8%其他23.1%合計(jì)100%中國ERP軟件市場占有率廠商市場份額（%）用友24.6%SAP12.7%金蝶11.8%浪潮