市民文明禮儀手冊(cè)

PAGEPAGE42市民文明禮儀手冊(cè)第一章

文明要約1、基本道德規(guī)范

公民20字道德規(guī)范：愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

社會(huì)公德：文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。2、省會(huì)市民文明公約

熱愛祖國(guó)熱愛鄭州愛崗敬業(yè)建設(shè)商城

熱誠(chéng)待客舉止文明公平競(jìng)爭(zhēng)合法經(jīng)營(yíng)

勤奮學(xué)習(xí)強(qiáng)身健體誠(chéng)實(shí)守信熱愛勞動(dòng)

共同富裕崇尚科學(xué)重教尊師自強(qiáng)不息

提高素質(zhì)助殘濟(jì)困擁軍愛民家庭和睦

愛護(hù)公物講究衛(wèi)生保護(hù)環(huán)境美化市容

勤儉節(jié)約計(jì)劃生育健康生活移風(fēng)易俗

遵守法紀(jì)維護(hù)秩序見義勇為弘揚(yáng)正氣

團(tuán)結(jié)奮進(jìn)務(wù)實(shí)創(chuàng)新加壓負(fù)重爭(zhēng)創(chuàng)一流3、省會(huì)市民行為規(guī)范

不隨地吐痰。

不說粗話、臟話和服務(wù)忌語。

不損壞花草樹木、公共設(shè)施。

不亂扔煙蒂、果皮、紙屑。

不亂倒垃圾、亂堆雜物。

不亂停亂放車輛。

不亂穿馬路、闖紅燈。

不亂搭亂建、亂設(shè)攤點(diǎn)。

不參與賭博。

不搞封建迷信活動(dòng)。4、公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約

維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。

遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。

保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。

保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。

尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。

講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。5、中國(guó)公民出境旅游文明行為指南

中國(guó)公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴(yán)。

講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。

出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。

健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。第二章

生活禮儀概述

社會(huì)生活禮儀，是人們?cè)诠采詈拖嗷ソ煌屑s定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個(gè)人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會(huì)生活禮儀重視小節(jié)，以小見大．從握手到稱謂，從出行到購(gòu)物，從著裝到用餐，從使用到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會(huì)的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會(huì)生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”進(jìn)而“達(dá)禮”，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)別人的尊重。拓展我們的社會(huì)交往空間，需要每個(gè)公民自覺學(xué)習(xí)社會(huì)生活禮儀知識(shí)，提高社會(huì)生活禮儀水準(zhǔn)。衣飾禮儀

儀表1、發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。2、面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。3、表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。4、手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。姿態(tài)1、“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，這是人們對(duì)姿勢(shì)最通常的描繪和要求。2、站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀3、坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。4、最佳的走姿是上身挺直、抬頭挺胸、收腹立腰、擺臂自然、步態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn)健、動(dòng)作協(xié)調(diào)且走成直線。穿短裙的女士宜雙腿側(cè)斜并攏，避免雙腿叉開。男士則不宜高架“二郎腿”或腿腳抖動(dòng)搖晃。

不要輕易用手指點(diǎn)別人，那將有失禮貌。著裝1、整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。2、搭配協(xié)調(diào)?？钍健⑸省⑴屣椣嗷f(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。3、體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等物質(zhì)相適應(yīng)。4、隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。5、遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。男士正裝

在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)下于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。奪花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。女士正裝

在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)端莊得體。上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

旗袍

旗袍是我國(guó)婦女的傳統(tǒng)服裝，它的線條明朗，貼身合體，充分展現(xiàn)了女性的曲線美。現(xiàn)代旗袍更是女士們最為理想的禮服。

選擇旗袍，要從年齡、體形、季節(jié)等多方面考慮：或莊重文靜、典雅大方；或富麗高雅、雍容華貴；或絢麗優(yōu)美、活潑俊俏。

高貴的旗袍最好是單一的顏色，面料以典雅華麗、柔滑挺括的織錦緞、古香緞和金絲緞為佳。

最佳的旗袍長(zhǎng)度是達(dá)到穿著者的腳背，而開衩的高度，一般應(yīng)在膝蓋以上、大腿中部以下。

穿旗袍適宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高級(jí)、制作考究的布鞋。旗袍的穿著與各種佩飾十分講究，搭配要和諧。

別讓您的走姿影響了旗袍應(yīng)有的美感。職業(yè)服飾

適合行業(yè)特點(diǎn)的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝，是職業(yè)人士的明智選擇。

女性上班適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著趕時(shí)髦的或太女性化的服裝。場(chǎng)合服飾

在隆重的公務(wù)場(chǎng)合，適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝，而不適合穿便服。

在正規(guī)的社交場(chǎng)合，適宜穿著時(shí)尚、典雅和別致的衣服。

在輕松的休閑場(chǎng)合，適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。

在溫馨的家居場(chǎng)合，適宜穿著比較隨意的、個(gè)性化的，甚至比較隱私性的休閑服。

在歡樂的喜慶場(chǎng)合，適宜穿著相應(yīng)熱烈、明快的衣服。

在公眾場(chǎng)合，記住千萬不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑裝。

出席婚禮，穿著不宜過于出眾、耀眼，打扮也不宜過于怪異。

在悲哀、肅穆的場(chǎng)合，切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。

記住您所扮演的角色，而且當(dāng)衣服與環(huán)境融為一體時(shí)才是最合適的首飾

首飾往往有畫龍點(diǎn)睛的效果，但要恰到好處，以少為佳。

戴首飾時(shí)，色彩上力求同色，質(zhì)地上爭(zhēng)取同質(zhì)，還講究符合身份。

戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，最多可戴兩枚。且戴在不同的手指表達(dá)不同的含義。

耳環(huán)講究成對(duì)使用。且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)。

手鐲可以只戴一只，也可以同時(shí)戴上兩只。但不宜在一只手上戴多只手鐲。

手鏈，在通常情況下，應(yīng)戴在左手上。

胸針，適宜別在西裝左側(cè)領(lǐng)上。穿無領(lǐng)上衣時(shí)，則宜別在左側(cè)胸前。

同時(shí)佩戴多種首飾，總量上不宜超過三種。在一只手上戴多條手鏈，雙手同時(shí)戴手鏈，手鏈與手鐲同時(shí)佩戴，一般是不允許的。

男士戴項(xiàng)鏈一般不宜外露。佩品

女士的皮包不論提著、挎著、握著都要給人端莊、大方的感覺。

男士的公文包以深色為宜。千萬不要塞得鼓鼓囊囊的。

對(duì)長(zhǎng)者表示敬意時(shí)或在看演出時(shí)，有禮貌的做法是把帽子暫時(shí)摘下來。

進(jìn)入室內(nèi)或在室外遇有隆重儀式或迎送場(chǎng)合，或在與人握手、說話時(shí)有禮貌的做法是摘下墨鏡。飲食禮儀宴請(qǐng)

入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座。來賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。交流：宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒；宴會(huì)上應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。

散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。中餐

社交宴請(qǐng)，宜選擇環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設(shè)施完備、交通方便的餐廳或酒樓。

應(yīng)邀參加聚餐時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如若遲到，則應(yīng)表示歉意。

點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)是量入為出，心中有數(shù)，不亂點(diǎn)，不鋪張浪費(fèi)。這樣既顯熱情，又顯實(shí)在。

被請(qǐng)者在點(diǎn)菜時(shí)，可以向主人表示自己沒有什么特殊要求，請(qǐng)對(duì)方隨便點(diǎn),也可以認(rèn)真點(diǎn)上一個(gè)不太貴的菜，而請(qǐng)其他人再點(diǎn)，這是最得體的辦法。

入座時(shí)，應(yīng)于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是有失風(fēng)度的。

與人交談時(shí)，應(yīng)禮貌地暫時(shí)放下筷子。

濕巾只適宜用來擦手，不宜用來擦臉、擦嘴、擦汗。

進(jìn)餐時(shí)，敲打餐具發(fā)出聲音或用餐具指向別人都是不禮貌的。

當(dāng)賓主進(jìn)行致辭時(shí)，認(rèn)真去傾聽，這會(huì)給人留下很好的印象。

在取菜時(shí)，不宜翻來覆去、挑挑揀揀。

用餐的速度不宜過快，也不宜過慢，最好能與同桌其他人基本同步。

在用餐前后，可適時(shí)進(jìn)行交際活動(dòng)。

女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。西餐

將餐巾展開折雙或?qū)钦?，折棱朝自己，攤放在雙腿上。

右手持刀，左手持叉，刀叉同時(shí)配合使用，這是進(jìn)食西餐的基本功。

喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響；若湯熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。

取用刀叉時(shí)，應(yīng)按照由外向內(nèi)的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢(shì)時(shí)必須放下。

切割食物時(shí)，應(yīng)從食物左側(cè)叉住食物切起，切好一塊吃一塊，不要弄得鏗鏘作響。

刀叉掉落地之后便不宜再使用。

如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下垂一角。

不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。

在叫喚侍應(yīng)生時(shí)，不宜高聲大喊，適宜用眼色或舉手示意。料理

在日本式的房間里吃飯，如果有壁龕，則壁龕前的座位為上座；如果沒有，則里面的是上座；主客左側(cè)是次主客。

用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具適宜放在桌上，夾著吃用，帶汁的東西放在碗里吃。

日本料理和中餐一樣，都使用筷子。但不宜整個(gè)手握住筷子或使筷子交叉。

日式料理菜式講求清淡，且有“過午不食”的習(xí)俗。

給客人斟酒時(shí)，要右手持壺，左手托底，壺嘴絕不能碰到杯口。

飲酒

在主人或侍者斟酒時(shí)，不要忘記要道謝。必要時(shí)，還需起身站立，或欠身點(diǎn)頭行禮。

敬酒時(shí)，應(yīng)表示祝愿、祝福的意思。

男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級(jí)不宜首先提議為長(zhǎng)輩、上級(jí)干杯。

敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人尷尬。

在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)回敬主人。

西餐宴會(huì)上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶

在上茶之前，最有誠(chéng)意的做法是詢問客人有何偏好，多備幾種茶葉，供客人選擇。

向客人獻(xiàn)茶時(shí)，應(yīng)起立，雙手持杯，遞給客人，并輕聲告之：“請(qǐng)用茶?！贝藭r(shí)，客人

也要起立，雙手接杯，并表示謝意。若來客較多，則應(yīng)嚴(yán)格遵守奉茶的順序，給來客一一上茶。

奉茶要謹(jǐn)慎小心，不可將茶杯撞在客人手上或身上；盡量不從客人前方上茶；盡量不用一只手上茶。

一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒七八分滿。

要為客人勤斟茶，勤續(xù)水；在續(xù)水時(shí)，不要續(xù)得過滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯。

客人被主人以茶相待，要態(tài)度謙恭，應(yīng)當(dāng)立即起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。

當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí)，應(yīng)以禮相還，通過點(diǎn)頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。

飲茶時(shí)，要將茶水認(rèn)真品味。最好每飲一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，這樣才能滿口生香，切忌一飲而盡。

咖啡

飲咖啡時(shí)，不宜大口喝下，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅。

給咖啡加入糖或冰塊后，應(yīng)用小匙沿周邊將其攪均勻，然后，將匙放在碟子左邊或橫放于靠近身體的一側(cè)。

如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動(dòng)，使其降溫，不宜用嘴去吹。

不能以匙舀起去喝咖啡，而應(yīng)端杯飲用。

甜點(diǎn)與咖啡不宜同時(shí)享用。吃點(diǎn)心時(shí)，應(yīng)先放下咖啡杯，吃完后，再繼續(xù)飲用。

一般在社交場(chǎng)合中，咖啡的飲用數(shù)量在一杯至三杯之間。

喝咖啡時(shí)小匙不宜放在杯內(nèi)。

自助餐

取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具。不將所取的食物帶出餐廳。

取餐一次不宜拿太多，以免造成浪費(fèi)。居家禮儀夫妻

夫妻之間最重要的是人格的尊重。不論社會(huì)地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待，互相尊重對(duì)方的人格和尊嚴(yán)。

尊重對(duì)方的意愿、選擇、個(gè)性、生活習(xí)慣和興趣愛好。

尊重對(duì)方的父母、親戚和朋友。

尊重對(duì)方的隱私，善于給對(duì)方適當(dāng)?shù)目臻g。

坦然面對(duì)另一方的異性友誼與交往。坦然接納另一方以前的情感歷程。

親子

父母對(duì)待自己的子女應(yīng)當(dāng)做到關(guān)懷有度、教育有方、行為有規(guī)。

尊重孩子的人格和尊嚴(yán)。尤其注重孩子的隱私權(quán)。既不溺愛也不體罰孩子。

幫助孩子培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。讓孩子學(xué)會(huì)關(guān)心別人、尊重別人、善待別人、禮讓別人。

尊老

子女對(duì)父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的權(quán)利與選擇。

子女與父母情感上要多交流，因?yàn)檫@是他們最需要的。

老人的作息習(xí)慣、飲食偏好、消費(fèi)特點(diǎn)和情感需求等是多年養(yǎng)成的，年輕人應(yīng)多遷就、體諒。

老人往往容易把問題想得很復(fù)雜，因此，不論生活中的大事小事最好能與老人商量，以免發(fā)生誤會(huì)而影響感情。

宿舍

無論是機(jī)關(guān)、學(xué)校、營(yíng)房、工廠或工地，同一寢室，朝夕相處，要遵守集體的規(guī)章制度，這是宿舍的基本禮儀要求。

尊重各自不同習(xí)慣，積極營(yíng)造和諧的集體氛圍。

干凈、整潔是進(jìn)入集體生活的“通行證”。

當(dāng)別人休息時(shí)，切記一切都應(yīng)“輕輕”地進(jìn)行。

個(gè)人的物品不要輕易占領(lǐng)公共空間。鄰里

鄰里之間的一聲招呼，會(huì)營(yíng)造一種互相感染的居住氛圍。

保持自家門前環(huán)境的整齊、清潔。

尊重隱私，不宜對(duì)鄰居“查戶口”。

與人為善，不宜當(dāng)“閑話”的傳聲筒。

公共用地不宜私家占有。

當(dāng)家庭裝修時(shí)，盡可避免給鄰居帶來損害和麻煩。

晾衣或澆花時(shí)，務(wù)必注意不要“天女散花”。

旅居

尊重酒店的服務(wù)人員，對(duì)他們提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)及時(shí)表示感謝。

不宜大聲喧嘩，開電視機(jī)的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

客房?jī)?nèi)備有的各種物品，使用時(shí)應(yīng)多加愛護(hù)，不慎損壞應(yīng)主動(dòng)賠償。

不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門

廢棄物應(yīng)投入垃圾桶內(nèi)，保持房間的整潔。

酒店的東西節(jié)約使用，不要因吸煙而損壞地毯、家具等。出行禮儀

行走

按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。

請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。

多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。

不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險(xiǎn)乘火車

放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。

主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。

在車廂里，自覺維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。

車廂內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩，以免影響其他旅客。乘汽車

排隊(duì)候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。

主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。

保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。

后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道。乘電梯

乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。

乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入；如無電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。

在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯；大寵物應(yīng)在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。自駕車

自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。

保持車身整潔。

不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險(xiǎn)動(dòng)作，遇車隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車或行人時(shí)，主動(dòng)禮讓。

雨天駕駛或趟過路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。

夜間會(huì)車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。

不向車窗外吐痰或拋擲雜物。

在允許或指定區(qū)域停放車輛。

在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應(yīng)盡量少按、輕按喇叭，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間按喇叭。自行車

騎自行車出行時(shí)要做到各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。

切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。

自行車請(qǐng)?jiān)谠试S或指定的區(qū)域內(nèi)停放好。

經(jīng)常檢查車鈴和車閘。言語禮儀通稱

在交往中，為了表明與對(duì)方的熟悉程度或尊敬之意，對(duì)不同的人可以分別稱呼其姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或職業(yè)；對(duì)于一般同事、同學(xué)、

平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。

長(zhǎng)輩可以對(duì)晚輩以姓名相稱，晚輩對(duì)長(zhǎng)輩則不可以。

可在對(duì)方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。

對(duì)于職務(wù)、職稱較高者，可以稱呼其職務(wù)、職稱，也可以在其職務(wù)、職稱前加上姓氏。

在極正式場(chǎng)合，對(duì)職務(wù)、職稱較高者，可在職務(wù)、職稱前加上姓名。

對(duì)于有博士學(xué)位的人可直接以其學(xué)銜相稱，如“陳博士”。

可直接以對(duì)方的職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“會(huì)計(jì)”等。尊稱

對(duì)德高望重的長(zhǎng)輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。

在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來稱呼對(duì)方。

對(duì)工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。

在知識(shí)界，對(duì)有學(xué)問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。

撥打：

選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹；突然中斷，由主叫方立即重播，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)，應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。接聽：拿起，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

如遇對(duì)方誤撥的，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。

如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起

向別人求助時(shí)，一定要在話語前面加上“請(qǐng)”字。

對(duì)于別人給以的幫助、理解、支持、關(guān)注或傾聽，要表示感謝，要真誠(chéng)地說謝謝。

由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費(fèi)了對(duì)方的時(shí)間、精力，給對(duì)方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，要記得致歉，要說對(duì)不起。休閑禮儀

劇場(chǎng)

著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺遵守。禮貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。保持安靜。觀看演出時(shí)，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動(dòng)；將關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物。

有序退場(chǎng)。一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場(chǎng)謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺(tái)接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場(chǎng)。交響音樂會(huì)中樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。參觀

展覽廳內(nèi)要保持安靜的環(huán)境和良好的學(xué)術(shù)氛圍，對(duì)講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他請(qǐng)教，當(dāng)然也不要問個(gè)沒完沒了。

參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀一邊吃零食。

參觀時(shí)不宜對(duì)展品妄加評(píng)論。

參觀時(shí)要愛護(hù)展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內(nèi)的設(shè)施。觀賽

觀看比賽時(shí)，可以在比賽中為您所喜愛、支持的運(yùn)動(dòng)員和運(yùn)動(dòng)隊(duì)歡呼吶喊。但不要因情緒激動(dòng)而做出過激的舉動(dòng)，尤其對(duì)裁判或自己不喜歡的隊(duì)員；更不能向比賽場(chǎng)中投擲雜物等。

進(jìn)退場(chǎng)時(shí)遵守秩序，以免人多發(fā)生意外。

觀看激烈的比賽時(shí)情感可以投入，但不要失態(tài)。舞會(huì)

邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不應(yīng)拒絕。

跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。參加舞會(huì)前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發(fā)出怪異的體味。進(jìn)出舞場(chǎng)不可在舞池中穿行。同性之間不應(yīng)相邀共舞。不應(yīng)在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請(qǐng)。閱覽

進(jìn)入圖書館或閱覽室時(shí)，走路須輕盈，以免對(duì)他人造成干擾。

翻閱圖書前，手要洗干凈，以免在圖書上留下印漬。

不要為自己的朋友預(yù)占位置，也不要去搶占暫時(shí)離開的讀者的座位。

離開座位挪動(dòng)椅子要小心；不宜高聲談話聊天。

不要在圖書上涂抹亂畫做記錄。

查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對(duì)于開架的書刊，應(yīng)一本一本取下來看，不要同時(shí)占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。出游

遵守時(shí)間約定。

保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。

拍照攝像遵守規(guī)定。

尊重各民族宗教習(xí)俗。第三章

職業(yè)禮儀仍螞概述春

營(yíng)造乏整潔宜人的有城市環(huán)境，糕需要提供高疑水平的公共亮服務(wù)。努力不做到各項(xiàng)服杠務(wù)以人為本精，熱情周到凡，方便快捷著。商業(yè)、旅佩游、衛(wèi)生、正交通、海關(guān)逼等行業(yè)和單標(biāo)位，是公共閘服務(wù)和公共末事業(yè)領(lǐng)域中熟代表城市和碌政府直接與渾社會(huì)公眾進(jìn)槳行接觸并提晶供服務(wù)的“圖窗口”?！胺洞翱凇毙袠I(yè)啄和單位的服叢務(wù)人員只有霜自覺努力增碗強(qiáng)職業(yè)服務(wù)慈禮儀意識(shí)、寄充實(shí)職業(yè)服惜務(wù)禮儀知識(shí)差、提高職業(yè)畏服務(wù)禮儀水咱平，才能展浙示出中國(guó)國(guó)貧民的文明舉節(jié)止和禮儀修悶養(yǎng)，展示出授中國(guó)社會(huì)的踩整體文明程五度和國(guó)家的戶整體管理水際平，展示出玉“禮儀之邦然”的文化魅而力和“文明舌古都”的獨(dú)拋特風(fēng)采，為則文明城市創(chuàng)極建做出積極吳貢獻(xiàn)。版墊職業(yè)禮儀庭

上班箱

上班嘆切忌遲到早駛退。這是起買碼的職業(yè)禮近儀和勞動(dòng)紀(jì)筆律要求。要冒認(rèn)真做好本文職工作，切溝忌工作一段殲時(shí)間熱情就布隨著新鮮感珠的淡化而漸狹失。要不斷抗學(xué)習(xí),精益口求精，特別鉗是與工作崗戀位相關(guān)的知?jiǎng)抛R(shí)更要努力枕去鉆研。玩計(jì)辦公致

注重鋸禮貌,相互踐尊重。每天洋與同事初次顛見面時(shí),問唱聲好,既融要洽關(guān)系,又愿愉悅心情。燈

工作鞭時(shí)不宜多開禽玩笑,尤其付是男女同事霜不要打打鬧常鬧。涌

去其蹦他的辦公室晨辦事也要注礎(chǔ)意禮貌,一專般要先敲門腸經(jīng)許可后方電可入內(nèi)。不消宜隨便坐在汗他人辦公位蒸置上,也別岸亂動(dòng)別人的寫東西。逗留樓時(shí)間不宜過堵長(zhǎng),以免影左響他人工作視。求

保持異整潔,有條洽不紊。辦公很物品擺放規(guī)扇范有序,注漸意環(huán)境衛(wèi)生承，嫌

愛護(hù)搞公物,公私疲分明。要愛漁護(hù)辦公設(shè)備而,節(jié)約水電賽,及時(shí)關(guān)燈承,空調(diào),電竭腦。使用電管話時(shí)盡量長(zhǎng)借話短說,更兄不能因私事控長(zhǎng)時(shí)間占用理辦公。文不得將辦公宮室物品帶回染家,也不要登未經(jīng)許可私繪用公車。傭

言行愛檢點(diǎn),不可殼懈怠。不宜挺在辦公時(shí)間闊當(dāng)眾化妝,輪吃零食以及巡打瞌睡,高斗蹺二郎腿等耳,也不宜在定禁煙的辦公蛋室吸煙。已哭上班時(shí)間不硬得翻閱與工奇作無關(guān)的書劇報(bào)雜志,不屠能玩電腦游有戲或上網(wǎng)聊綁天,不得炒動(dòng)股,以免影競(jìng)響工作。蔽筑拜訪只

事先鋪預(yù)約,及時(shí)旗到達(dá)。拜訪拒活動(dòng)一般要?dú)ㄟ^等共方式預(yù)約在語先,不速之濤客往往令人瞞難堪,使人陡不快。若實(shí)禮在無法預(yù)約蕩,應(yīng)在見面付時(shí)委婉解釋句,誠(chéng)懇道歉請(qǐng)。若是初次糟公務(wù)拜訪,陰最好帶上介賴紹信。約定惹拜訪時(shí)間和攜地點(diǎn)時(shí),應(yīng)否客隨主便。習(xí)湊拜訪時(shí)應(yīng)按除約定時(shí)間準(zhǔn)詞時(shí)到達(dá)?？祭]到交通等鎖因素,約定慮的時(shí)間可略諷有彈性,如缸"十點(diǎn)左右刻,七點(diǎn)半到誰八點(diǎn)之間"移,以免自己符給人留下不押守時(shí)的印象讓。傍

悉心誤準(zhǔn)備,以示可尊重。拜訪曾之前應(yīng)做好糕相應(yīng)的準(zhǔn)備浮和安排。注散意服飾整潔滲,得體大方遷,檢查該帶叫的資料,禮歌物之類的東虹西。旺

言談攔有度,舉止月得體。進(jìn)門瘋后要做必要縱的自我介紹脂;在主人指爛定的座位落炊座,并注意誓坐姿端正優(yōu)謀雅。嬸

拜訪蹤交談,要做蝴到心中有數(shù)送,適當(dāng)?shù)暮押?應(yīng)盡餡快切入主題即,不要東拉住西扯,浪費(fèi)恢時(shí)間。交談口時(shí),要尊重哲主人,不可飛反客為主,責(zé)口若懸河,足喋喋不休。貪

善解生人意,適時(shí)炭告辭。拜訪超交談時(shí)要注錄意掌握時(shí)間閱,要知道客忍走主安的道尺理。一般拜潔訪不超過1斑小時(shí),初次鞏拜訪不超過保30分鐘。墳爽接待饅

接待財(cái)人員是展示船本單位形象廉的第一人,揚(yáng)要彬彬有禮存,品貌端正掌,口齒清楚標(biāo),舉止大方酸。服飾要整牽潔,得體。居防接待環(huán)境要飾整潔,溫馨研。最好要有尖鮮花,字畫某等點(diǎn)綴美化吳;桌椅沙發(fā)界要舒適美觀腔;茶具要適鄰用,干凈,搶若用一次性盯水杯必須配鍵杯托,對(duì)重財(cái)要客人則不詞宜用一次性牛水杯。傻

接待娃過程怖

當(dāng)訪遣客到來時(shí),覆應(yīng)站立親切夠地問候客人膀。如因手頭萄正忙而影響悉接待,應(yīng)向掩訪客示意致標(biāo)歉,請(qǐng)客人集稍等,并加竿快結(jié)束或暫劃停手頭工作將?？?/p>

對(duì)于其陌生訪客,垂要登記其姓井名,單位和偷證件號(hào)碼。捷

接待迅有預(yù)約的訪造客,應(yīng)根據(jù)騾其地位,身競(jìng)份等確定相孕應(yīng)的接待規(guī)花格和程序,回通報(bào)有關(guān)部忽門事先做好浪準(zhǔn)備。端齊會(huì)議圈

端正俯會(huì)風(fēng)。一般條的工作會(huì)議綱應(yīng)該"短小丑精悍"。明串確主題,有濕的放矢。杜拾絕無主題,酷無準(zhǔn)備的形滅式主義例會(huì)燙。密

振作飾精神。與會(huì)籌者應(yīng)衣冠整逐潔，提早5烏分鐘左右到詢達(dá)會(huì)場(chǎng),切氧忌遲到。開煤會(huì)期間,應(yīng)焦讓閉音駛,集中精力個(gè)認(rèn)真聽講,悄做好筆記,份這樣既能提榆高

工嘗作效率,也共是對(duì)正在發(fā)猴言者的尊重旬。登

講求越效率。主持斧方要確定主奏題,擬好程登序,備足資常料,還要事禾先告知與會(huì)軍者,以便有旗所準(zhǔn)備。拒

對(duì)于花會(huì)議的起止州時(shí)間,發(fā)言榮時(shí)間,討論猜時(shí)間,事先畫都要明確規(guī)暢定,并且嚴(yán)映格執(zhí)行。寶

領(lǐng)導(dǎo)堤應(yīng)率先垂范賽,端正會(huì)風(fēng)育,講求效率霸,注重會(huì)議伍禮儀,如不手?jǐn)[架子,不委搞排場(chǎng),準(zhǔn)太時(shí)參加會(huì)議學(xué),限定發(fā)言累時(shí)間等等。面圍洽談腸

胸有畏成竹,有備叉無患。要知煌己知彼,備烤足翔實(shí)資料學(xué)。要熟諳有義關(guān)程序,預(yù)芳備多套方案銳以隨機(jī)應(yīng)變?cè)?。?/p>

布置草場(chǎng)所,舒適話有序。應(yīng)布超置洽談的場(chǎng)旗所,安排好宇座次,以示欄鄭重。雙邊弦洽談?dòng)瞄L(zhǎng)桌牧或橢圓形桌途子,賓主應(yīng)記分于桌子兩獸側(cè)按序而坐哭,注意將相謙對(duì)安全舒適可的位置讓給便客方,以正閉門為準(zhǔn),主廟人坐背對(duì)正朗門一側(cè),客漲人面向正門明。若舉行多臭邊洽談,按剖照國(guó)際慣例果,一般以圓糖桌為洽談桌仰來舉行"圓側(cè)桌會(huì)議"。摔

彬彬朱有禮,互相躍尊重。在洽避談過程中,株始終都要注休意以禮待人侍,尊重對(duì)手棚。對(duì)事要認(rèn)削真計(jì)較,對(duì)段人要尊重友臥好;對(duì)事不紹可不爭(zhēng),對(duì)中人不可不敬授。

切裁忌暴躁粗魯蘋,惱羞成怒讓,以免落入晃圈套。吼

平疼等互利,有飼理有節(jié)。洽稀談固然要千喝方百計(jì)為己鞏方爭(zhēng)取利益嚼,但也要牢等記"君子愛熟財(cái),取之有支道",應(yīng)有坦長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光,蜻盡量爭(zhēng)取"慕雙贏";不訊可急功近利和,做"一次扭性買賣"。當(dāng)要見好就收陣,適可而止聾。套辯服務(wù)禮儀望

商場(chǎng)晚服務(wù)禮儀絲

態(tài)度打誠(chéng)懇。做到臟對(duì)顧客微笑旺相迎、主動(dòng)馬招呼。接待鏟多方來賓時(shí)約，服務(wù)人員晝應(yīng)當(dāng)有先有穴后、依次接擠待，既要講塔究先來后到個(gè)，又要堅(jiān)持悶平等待人，絲做到買與不賀買一個(gè)樣，終買多買少一惑個(gè)樣，大人洞小孩一個(gè)樣好，買與退一麗個(gè)樣。對(duì)售殺出的商品要隸包扎、包裝觀好，便于顧鉤客攜帶。塊

業(yè)務(wù)疑精通。做到敲“一懂”、腎“三會(huì)”、夠“八知道”泊。“一懂”慕，懂得商品畜流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)哄節(jié)的業(yè)務(wù)工洗作?！叭龝?huì)代”，對(duì)自己慎所經(jīng)營(yíng)的商鐵品要會(huì)使用額、會(huì)調(diào)試、引會(huì)組裝?！爸掳酥馈保郎唐返墓ギa(chǎn)地、價(jià)格輔、質(zhì)量、性磁能、特點(diǎn)、星用途、使用濟(jì)方法、保管該措施。植

誠(chéng)信季經(jīng)營(yíng)。在介的紹商品時(shí)，霧既不夸大其盆詞、隱瞞缺艦點(diǎn)，也不以壞次充好、以步劣抵優(yōu)。不戒言而無信、懂欺騙顧客，還對(duì)顧客進(jìn)行勢(shì)誘購(gòu)、誤導(dǎo)舊，強(qiáng)買強(qiáng)賣紗。盼

售后越服務(wù)周到。鎖為顧客做好釣預(yù)約登記，盯按照約定時(shí)扁間、地點(diǎn)進(jìn)晨行專人送貨溪、安裝或者管上門維修等鵝服務(wù)。在接潤(rùn)待顧客投訴仁時(shí)要做到耐猴心熱誠(chéng)，及某時(shí)做好記錄沿，迅速調(diào)查膠核實(shí)。在接雜待顧客退換脖商品時(shí)，要誦態(tài)度熱情不乞推諉，更不旱能諷刺、挖猴苦顧客。竿址銀行服務(wù)禮序儀簡(jiǎn)

熱心刃周到。想客勵(lì)戶所想，急翼客戶所急，尊主動(dòng)細(xì)心地衫為客戶服務(wù)般。為客戶提外供紙筆、墨肅水、印泥、符擦印章布、艦老花鏡等用英具，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)仔戶的存折破羽損主動(dòng)幫助只粘貼或更換姓。對(duì)年邁體元弱的老人，導(dǎo)更應(yīng)耐心細(xì)睬致，必要時(shí)只主動(dòng)幫其填確寫憑條。獨(dú)蘇注重保密蝦。對(duì)客戶的如任何個(gè)人信蛙息，都要保漲密。對(duì)客戶蕉存取款，窗色口服務(wù)人員猛可以用小聲守交談方式核狗對(duì)，也可采夾取點(diǎn)頭、搖柏頭、手勢(shì)、拴眼示的方式脆進(jìn)行核對(duì)。在

講鍬求效率。不執(zhí)斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)掉，鉆研業(yè)務(wù)蓋，熟練掌握闊本崗位業(yè)務(wù)析技能，提高球辦事效率，鼠盡量減少客尊戶等候時(shí)間薪。乳修酒店服務(wù)禮關(guān)儀薄

著之裝規(guī)范。上鼠班時(shí)按規(guī)定腎著工作制服著，男女員工苦都應(yīng)做到端兼莊大方，切季忌奇裝異服蔑和出格打扮震。主

語購(gòu)言恰當(dāng)。用管語謙恭，語蛋調(diào)親切，言廟辭簡(jiǎn)潔，根狠據(jù)不同對(duì)象仰恰當(dāng)使用語刊言。對(duì)內(nèi)賓核使用普通話惡，對(duì)外賓使積用外語，盡瓣量做到聽懂扶方言。頸

禮玻貌迎送?？湍娴接姓?qǐng)、客竄問必答、客遣走道別。在登迎送客人或孕與客人交流窯時(shí)，面帶微蛋笑，真誠(chéng)禮青貌，恰當(dāng)?shù)匕胧褂米鸱Q和卸各種手勢(shì)。桃

主譽(yù)隨客便。對(duì)遲需要特殊照帝顧，特別是匹有不同的宗撫教信仰和民漁族習(xí)慣的客愿人，盡量滿直足他們的要挺求。接待客沖人預(yù)訂事項(xiàng)昌主動(dòng)熱情、莊有條不紊，勇在辦理入住盜、用餐等手趣續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確悉填寫、認(rèn)真貞核實(shí)，以符等合客人要求沃。提供整理咸房間等服務(wù)曬時(shí)先敲門，輩得到客人同涂意后才能進(jìn)伶入，如遇客咐房門口顯示勤“請(qǐng)勿打擾對(duì)”，不得隨渡意進(jìn)入。沙

尊冠重私密。不宮能對(duì)外泄露悶客人的任何旗信息；不能醉亂動(dòng)、亂翻困客人的物品議；不私自使確用專供客人脫使用的享、電梯、洗濫手間等設(shè)施柄。面對(duì)客人智的投訴，應(yīng)陡態(tài)度誠(chéng)懇，們按規(guī)章熱心雁幫客人解決她問題，切忌盜急躁、爭(zhēng)辯艘、怠慢，推槽卸責(zé)任。因長(zhǎng)故不能完成張服務(wù)的，要塘耐心向客人腫解釋并道歉弦。津餐館服務(wù)禮則儀瀉

講縱究個(gè)人衛(wèi)生隨。著裝整潔峰、無污損，瓶并使自己的依頭部、手等塵部位保持清蹲潔。為顧客坐提供服務(wù)時(shí)蟲，做到舉止征得體、自然良。雪熟悉菜肴酒塑水。當(dāng)顧客替對(duì)菜肴、酒括水不甚了解談時(shí)，應(yīng)及時(shí)陷給予詳細(xì)的簽解釋，并適列當(dāng)?shù)亟o出合翠理的點(diǎn)餐建示議，不可一捎問三不知、母答非所問。厚騎

尊重客人擾選擇。顧客始點(diǎn)餐時(shí)，不恢反復(fù)推薦客智人不點(diǎn)的菜參肴、酒水等玩。尊重顧客噸的宗教、民增族習(xí)慣，對(duì)上于第一次來娃就餐的顧客朵，主動(dòng)詢問末是否有忌口損或其他的用棗餐習(xí)慣。趟

服科務(wù)熱情細(xì)致舌。在接到客鳴人訂餐時(shí)，擔(dān)認(rèn)真記錄來如客人數(shù)和用領(lǐng)餐時(shí)間，并仿問清是否需戰(zhàn)要吸煙區(qū)或富視野良好的袖座位；當(dāng)客傅人進(jìn)入餐館望，熱情、主棍動(dòng)地將客人包帶到座位；宗在為顧客提樓供服務(wù)時(shí)，膊遵循先女賓談后男賓、先拋客人后主人悠、先長(zhǎng)輩后丘晚輩、先兒鉤童后成人等錄原則；客人逃離去時(shí)，提桶醒顧客不要香遺忘所帶物限品，并表示以感謝，歡迎極再次光臨。判

結(jié)柜賬時(shí)，宜低看聲向結(jié)賬者徒報(bào)出所收、顆找的錢數(shù)。滅菜出租車司機(jī)揭禮儀丑

保持納車容整潔。惡勤擦車身，集不在車內(nèi)吸傷煙、吃有異彩味的食品，清保持車廂無價(jià)異味；座位獵無灰塵、無數(shù)污物。掌著裝得體。排男司機(jī)不穿膚無袖背心；與女司機(jī)不穿胖超短裙，不三濃妝艷抹。括

交墻談得當(dāng)。乘擊客主動(dòng)聊天紡時(shí)，應(yīng)作回纏應(yīng)，但應(yīng)注貞意選擇話題站，可以談?wù)撁镏T如天氣、攝當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、嶼特產(chǎn)、名勝澇以及沿途的禿景觀等一類壩話題，忌談席涉及個(gè)人隱冤私的內(nèi)容、青宗教民族等舟敏感問題和箏小道消息、糾八卦新聞。志與安全第一傳。服務(wù)時(shí)，視不酒后行車炒，不接打移爽動(dòng)，不房超速行駛，溜在乘客上車醒后，提醒系能安全帶，并畏檢查車門是率否關(guān)好；當(dāng)犯車上乘坐的搭是老、孕、枯病乘客時(shí)，匙減速行進(jìn)，鋒如有需要，昏主動(dòng)攙扶上鵲下車。格色服務(wù)主動(dòng)濁。乘客上車樣前，協(xié)助客蹄人擺放、安莫置所攜帶的樸大件行李；赴運(yùn)營(yíng)行駛時(shí)恥，按照乘客貍要求路線或雹合理路線行覽駛；須加收伍空駛費(fèi)、過掃路、過橋費(fèi)蘭時(shí)，事先向迎乘客說明；柄路況不好時(shí)同，提醒乘客悠扶好；遇到藥事故或糾紛創(chuàng)時(shí)，先安排科好乘客；到抹達(dá)目的地后各，按照計(jì)價(jià)侵器顯示金額裝收費(fèi)，主動(dòng)猜出示合法票落據(jù)；乘客下副車時(shí)，提醒晴其拿好自己谷的物品。恰

禮讓棉他人。遇到拉前方帶有明慢顯新手標(biāo)志投的車輛時(shí)，修應(yīng)寬容、理威解，注意禮阿讓。列

未經(jīng)勤乘客同意，雹不招攬其他嘉客人同乘。孝行駛中，不吃要不停地通亦過后視鏡“際窺視”后座背乘客。使用遣車內(nèi)呼叫設(shè)砌備與總臺(tái)或吩其他司機(jī)對(duì)薯話時(shí)，

轟注意文明多用語。羊

播放姜影、音制品夜時(shí)，注意格巨調(diào)健康，并倉(cāng)主動(dòng)征求乘床客意見。乘第客接打霞時(shí)，應(yīng)主動(dòng)紙調(diào)低音量或缸關(guān)閉音響。緣

根據(jù)女乘客需要使烘用車內(nèi)空調(diào)威。頑矛交通運(yùn)輸服競(jìng)務(wù)禮儀旁

注罪重個(gè)人形象影。著裝符合垮規(guī)范，上班彎時(shí)穿著統(tǒng)一甜、整潔的工展作制服，不托能打扮過于英花哨，儀容璃儀態(tài)穩(wěn)重大賢方。男性面載容應(yīng)保持清惱潔，不蓄須低、不留長(zhǎng)發(fā)調(diào)，口腔無異悅味。女性化徹妝應(yīng)以淡雅懶、清新、自割然為宜。語棕言文明、得報(bào)體，在與乘休客交流時(shí)語打調(diào)親切、柔棋和，忌說粗眼話或侮辱性備話語。嗓

熱英情服務(wù)乘客趨。出發(fā)前做暮好安全注意化事項(xiàng)和公共辱道德規(guī)范提判示工作。到災(zāi)站前和到站泰時(shí)，主動(dòng)使鉆用普通話準(zhǔn)臨確清晰地通那知乘客到達(dá)毛站名，長(zhǎng)途士交通還應(yīng)通捆知到站時(shí)間抄。遇有老、沫幼、病、殘玻、孕等特殊怖乘客時(shí)，在遺征得同意的死情況下，主族動(dòng)熱情幫助彈。在車輛轉(zhuǎn)膀彎、飛機(jī)遇柜氣流顛簸、濃輪船遇風(fēng)浪乒時(shí)，及時(shí)提鬧醒乘客抓好精、扶好、系進(jìn)好安全帶。鋼發(fā)生緊急情孤況時(shí)，首先槳保護(hù)乘客的娃人身安全?；\當(dāng)乘客發(fā)生園爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵松的時(shí)候，及商時(shí)有效進(jìn)行妻勸解。搭

維刮護(hù)交通工具預(yù)整潔。擺放霸好行李艙內(nèi)陜、行李架上配大件行李物晌品。經(jīng)常對(duì)疤崗位環(huán)境進(jìn)躁行衛(wèi)生整理污，保持其門傷窗、座椅、釣走道、扶手娃的完好與潔麥凈，并定期喪消毒，檢查撒其通風(fēng)和空轎調(diào)等設(shè)施，熱以保證正常漢運(yùn)行，為乘涉客提供良好肥乘坐環(huán)境。國(guó)

注浩意行駛安全慰。行車時(shí)要艷遵守交通規(guī)止則，做到禮巴讓三分，以噴確保乘客與綁其他車輛和魔行人的安全嬸；鐵路、輪依船、地鐵應(yīng)搜服從統(tǒng)一調(diào)燥度，確保安俯全運(yùn)行；車邪輛進(jìn)站、輪由船靠岸開閉英門時(shí)，注意茅乘客安全，日防止夾傷或繁推擠，造成穩(wěn)人員傷害。急

在為與乘客交談殿時(shí)，要精神裁飽滿，表情音自然大方，哪和顏悅色，艱面帶微笑，奶目光溫和，犁正視對(duì)方。丈不以乘客穿銀著或身份不胞同，在服務(wù)槍態(tài)度上有所腫區(qū)別。勝

當(dāng)頸車船、飛機(jī)苗晚點(diǎn)而造成頸乘客投訴的徒時(shí)候，要認(rèn)翅真聽取，耐擠心、客觀地狹解釋，不可堅(jiān)表示不耐煩扒、不理睬或邪推卸責(zé)任?？繛V醫(yī)護(hù)人員禮梅儀驢

講只究語言技巧栽。接待患者愈時(shí)，態(tài)度平式和，語調(diào)親淚切；對(duì)重危毫、創(chuàng)傷患者州，不能有厭鑄惡的表情；闊對(duì)不治之癥雷的患者，給菠以同情、安斑慰、鼓勵(lì)，哀幫助其樹立憤戰(zhàn)勝疾病的凱信心；診治苦完畢后，對(duì)卷患者說“祝躲您早日康復(fù)畫”等祝福語察。曲

及獨(dú)時(shí)溝通情況欄。尊重患者眉和家屬對(duì)病辭情的知情權(quán)厭。根據(jù)需要兄，及時(shí)通報(bào)恰病情、診斷得及治療情況昨，對(duì)患者和晴家屬配合治炊療提出指導(dǎo)縣性意見；應(yīng)貸使患者看清屬楚處方字跡鈔，及時(shí)明了猶地向患者介冤紹藥品的正框確使用方法蝕。汗

保饞護(hù)患者隱私徹。根據(jù)患者路病情實(shí)際需向求，選擇可家保護(hù)患者隱拳私的條件下檔進(jìn)行治療。西在任何情況醫(yī)下，患者個(gè)犁人病情、發(fā)密展?fàn)顩r及其際治療方案，滴均屬于個(gè)人鵝隱私，不得膜擅自對(duì)外擴(kuò)訂散或用于商華業(yè)性目的。廈

在糟診療室內(nèi)低郵溫時(shí)，將聽佳診器等金屬膠器具焐熱后叢再接觸患者漁身體。以接藍(lán)觸患者身體孟方式檢查完華畢后，洗手該后再接待下段位患者。敞捆公安民警禮冒儀胸

保矩持警容嚴(yán)整邀：著警服時(shí)冤，嚴(yán)格按規(guī)叔定綴釘和佩芒戴警銜、警半號(hào)、胸徽、斑帽徽、領(lǐng)花麻等標(biāo)志。保蠢持舉止良好疏：做到站姿撥端正、挺拔送，坐姿平穩(wěn)櫻、端莊，步及姿輕松、穩(wěn)雁健，手勢(shì)自團(tuán)然、優(yōu)雅，殲表情平靜、桌溫和，時(shí)時(shí)礎(chǔ)處處體現(xiàn)人日民衛(wèi)士良好字的精神風(fēng)貌攻。英卡崗位值勤掙時(shí)，保持身撐體姿態(tài)端正肆，精神飽滿甜振作。交接綁崗，互相敬寨禮。兩名以掃上民警巡邏布，應(yīng)行列整草齊，威嚴(yán)有葉序。執(zhí)行警穗衛(wèi)任務(wù)，警才容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整述，言行舉止煮端莊得體。箏

接伙待前來辦事膜、求助、咨城詢的群眾，呀態(tài)度熱情誠(chéng)渣懇，語言文限明禮貌，語腹氣謙和客氣窄，表述準(zhǔn)確款通俗。做到鴿清正廉潔，虎秉公辦事，尚不徇私情。歌

執(zhí)益勤民警在履舞行公務(wù)檢查唱時(shí)，使用公蟻務(wù)用語，態(tài)糖度剛?cè)徇m度千，實(shí)施文明老檢查。糾正嫩違章，先行余敬禮。菠

走各訪一般居民園時(shí)，選擇適捧當(dāng)時(shí)間，盡謊量避開用餐房、睡眠休息秧時(shí)間，做到聯(lián)態(tài)度謙和，急談話禮貌，保并準(zhǔn)確把握套好話題，掌餃握好告辭時(shí)還間。賞第四章

怖社交禮儀朽迫厲概述掏

對(duì)宣于廣大公民沖而言，社會(huì)留交往和設(shè)外柔交往的場(chǎng)合菜越來越多，藝社交禮儀尤里顯重要，我優(yōu)們應(yīng)努力學(xué)雕習(xí)社交禮儀倒知識(shí)，自覺向養(yǎng)成社會(huì)交潤(rùn)往中的文明析行為習(xí)慣，旺同時(shí)提升涉監(jiān)外交往中的鄙文明素養(yǎng)，丹努力摒棄和味糾正在涉外碰活動(dòng)中有礙永觀瞻、有損乖形象、有悖害科學(xué)、有辱已國(guó)格的陋習(xí)刪．只有這樣曲，才能通過肌熱情、誠(chéng)懇贈(zèng)、平等、適哈度的社交，北架起溝通的油橋梁，搭建廳展示的平臺(tái)剝，弘揚(yáng)中華峽民族優(yōu)秀文捷化，展現(xiàn)中繼國(guó)公民的良式好精神風(fēng)貌濃，推動(dòng)中外忘文化交流融捐合。縫汪侍禮品帝

選冊(cè)擇適當(dāng)禮物牌，尊重送禮題禁忌。對(duì)禮爪物進(jìn)行適當(dāng)勇包裝。辜

送聽禮的最佳時(shí)逐機(jī)是進(jìn)入主舌人住處后，倉(cāng)在主人表示勇歡迎的時(shí)候垂將禮物送出投。回贈(zèng)禮物初的最佳時(shí)機(jī)傘應(yīng)是客人提富出告辭的時(shí)徹候。遮

接炮受禮物時(shí)，剃雙手接過并俘致謝；征得籠送禮人同意澡，可以當(dāng)面特打開，對(duì)禮徑物表示贊美嘉。將禮物放往在一邊不予執(zhí)理睬是失禮旅的行為。勉

如暮認(rèn)為禮物過祥于貴重或其章他原因不宜罪接受，應(yīng)予紙婉拒。拴瞧送花珍

送纏花以鮮艷欲么滴的鮮花為鉗最佳,一般縫不宜送紙花獸,塑料花,消更不可送將甩要枯萎的花雙。辱

送修花時(shí)要了解寬鮮花的寓意算,根據(jù)送花由意圖選擇適脾宜的鮮花。醉比如,紅玫訓(xùn)瑰是愛情的卷象征,若送泡給有夫之婦伯難免帶來麻察煩。鮮花寓品意較復(fù)雜,牽不同顏色,賞數(shù)量的同類攤鮮花的寓意皇有別,因此煎,在送花之雪前最好查閱消有關(guān)書籍或參向行家咨詢剩。賞

送糞花要注意場(chǎng)越合與時(shí)機(jī)。斬參加親朋好屠友的喜慶祝哈賀,適宜送疾色彩鮮艷的濱花籃,花束掃;若是參加吳長(zhǎng)輩的壽辰眉,也可送萬蒙年青之類的迫盆花;若是危祝賀

辨公司開業(yè)等嚇大型慶典活河動(dòng),宜送華筍麗豐盛,花抽朵飽滿,枝后葉高大的花黃籃;若是去漢探望病人,卵送淡雅的花窯較為合適。棚

要襪注意對(duì)方的竿喜好和習(xí)俗圍禁忌,尤其稍是涉外交往碎中,更應(yīng)如糧此。如:在益西方國(guó)家,蜻不宜送黃色糊的花。除非誼表示絕交之效意,不會(huì)選可用同色的鮮拜花送人;而垮在探病時(shí),刪紅白相間的條花是不能送仔給病人的,饒因?yàn)檫@被看洽作是不吉利梢;向外國(guó)友役人送花時(shí),壓還要注意花沈的數(shù)目,若蘭是給歐美客紡人送花,最綠好是奇數(shù),柴但不能送1層3枝花,因虜為"13"葛這個(gè)數(shù)字被砌認(rèn)為會(huì)帶來豎厄運(yùn)。愧愧常見花語陣:逮

牡截丹--雍容蹲華貴;蘭花病--典雅,葛高潔;紫荊足--兄弟和共睦;桂花-胖-美好,吉咸祥;桃花-號(hào)-美好,活相力;荷花-傘-純潔,清找高;木棉倡--英雄豪跡情;百合背--團(tuán)結(jié)友栽好,百年和渠好;玫瑰:原--愛情。徒楚介紹吧

遵休守“尊者優(yōu)鏈先了解情況須”的規(guī)則，陷先將男士介痰紹給女士，勿將年輕的介胃紹給年長(zhǎng)的西，將職位低得的介紹給職煉位高的，將家未婚者介紹消給已婚者，醬將晚到的客悲人介紹給在驕場(chǎng)賓朋。號(hào)

介療紹過程中，沃先提到被介愈紹人的姓名蹲，以示尊重舉。作

被母介紹時(shí)，目鄰視對(duì)方，微肚笑致意。訪

介券紹姿態(tài)。介我紹時(shí),在大較眾場(chǎng)合,被農(nóng)介紹到的人知應(yīng)站起來,促向大家致意編。在一般場(chǎng)燒合,最好大晨家都站著,嬌實(shí)在有所不售便時(shí),也可心點(diǎn)頭微笑或活稍起欠身致子意,以示禮俊貌。被介紹虧者,應(yīng)站著賣并對(duì)著對(duì)方哲,顯示出想項(xiàng)了解和結(jié)識(shí)咬對(duì)方的誠(chéng)意策。愿

自盤我介紹時(shí)，偽先向?qū)Ψ近c(diǎn)熄頭致意。說墨明自己的姓老名和身份，銅可以同時(shí)遞滔上名片。獻(xiàn)自我介鳴紹時(shí)要把握卻分寸，既不猛過分自謙，姑也不夸大其巧詞。時(shí)間以辯半分鐘左右在為宜。未匯務(wù)名片灰

名晚片應(yīng)雙手呈圈遞，將正面悶朝向接受方呀。接受名片貢時(shí)雙手承接噸。么

接晚受名片后要城仔細(xì)看一遍托，有不明之虹處可向?qū)Ψ綇?fù)請(qǐng)教。虧

接倦受的名片不鴉可隨手亂放更或在上面壓脫上其他物品私。省

接黨受對(duì)方名片霜后，如沒有國(guó)名片可交換宗，應(yīng)主動(dòng)說愉明，并告知顏聯(lián)系方式。刪如尊者、長(zhǎng)朝者不主動(dòng)交歷換名片，可扶委婉提出，赴不宜直接索面取。六竭握手炭

握貫手時(shí)，伸出股右手，適當(dāng)蝴用力緊握對(duì)騰方右手；注尋視對(duì)方，微艱笑致意或簡(jiǎn)停單問候、寒票暄，不可左私顧右盼；應(yīng)畝起身站立并如且摘下帽子農(nóng)，不可把另大一只手放在進(jìn)口袋中，不令帶著手套握安手。哲

握炸手順序按照傳“尊者為先中”的原則。俯在正式場(chǎng)合師，以上級(jí)先務(wù)伸手為禮；呈在日常生活成中，以長(zhǎng)輩瀉、女士、已預(yù)婚者先伸手麻為禮；在社淺交場(chǎng)合，以救先到者先伸刻手為禮；在繡師生之間，據(jù)以老師先伸萬手為禮；在羨接待來客時(shí)駱，以主人先孟伸手為禮，際客人告辭時(shí)惑，以客人先愛